38 ON-SITE TRAINING Measurement Tools for Fiat Car Service Fiat Car Service向けの計測ツール Emanuele Alabastri、ETAS 細やかな製品トレーニングで開発現場をサポート Fiat Group Automobiles社の一部門であるFiat/TeSeO & Product Supportは、整備作業の品質水準向上を目指 すプロジェクトにおいて、エンジン製造のFiat Powertrain Technologies社と協力してきました。このプロジェクト の目的は、顧客が担当の整備工場で受ける二次サポートを改善することにより顧客の苦情件数を減らし、保証で生 じる新たなコンポーネントへの交換コストを削減することでした。そして、電子部品の不具合を現場で分析するため に彼らが選んだのは、INCAソフトウェアとETASのハードウェアの組み合わせでした。 INCAを主なツールとして採用することに より、使用事例と故障発生の情報を共有し て開発と整備の間に、密接な関係を築くこ とができます。 FIAT Group Automobiles社のTeSeO & Product Supportは、サービスネットワー ク、顧客からのクレーム、整備工場向けの テクニカルヘルプデスク、および整備士の トレーニングを管理する部門です。その世 界的な活動のため、同部門はヨーロッパ諸 国の主要拠点（イタリア、ドイツ、フラン ス、スペイン、イギリス、ポーランド）に、 およそ160名の従業員を擁しています。整 備技術者たちにINCAソフトウェアとハー ドウェアのセットアップおよび操作方法を 学んでもらうため、ETASはFiat/TeSeO & Product Supportの要請を受けて、専門 R E A LT I M E S TurinにあるMirafiori Motor Village training centerでワークショップを行うJörg Mosthafトレーナー。 的なINCAワークショップを開きました。 イタリアに新設されたETASの営業所が企 画し、TurinのMirafiori Motor Village 2010年11月初旬、各地域から2名ずつの Training Centerで行われるこのワーク 代 表 者 が 、 Tu r i n に あ る 訓 練 施 設 、 ショップは、ETAS製品を教育するサービ Mirafiori Motor Villageで開催された2日 ス展開の好例です。業界内の価値あるパー 間のイベントに参加しました。このワーク トナーとして、ETASは各種ツールとソフト ショップの参加者が実体験を通じて理論を ウェアコンポーネントを対象とした高度な 実践につなげられるように、適切な計測 トレーニングワークショップを、お客様に ツールを備えた2台の車両が用意されまし とって便利な場所で提供します。こうした た。 トレーニングセッションは、ETASの企業哲 学の重要な一部であり、ETAS製品を補強 トレーナーのJörg Mosthafは、数多くあ する最高のサービスをお客様に提供するこ るINCAの機能と特徴の詳細をすべて指導 とを狙いとしています。 しました。ワークショップの参加者は、 Fiat社独自のECUプロジェクトを使用して INCAを実行することができ、自分でツー ETAS のTurin 営業所は、2010 年半ばに オープンしました。スタッフの顔ぶれは、 ルを使って車両との通信ができるようにな アカウントマネージャのAhmad Masri、 りました。 テクニカルセールスエンジニアの Emanuele Alabastriと Massimiliano Rosso、常駐エンジニアのNicola Deflorio、 そしてセールスアシスタントの Sylwia Czernyです。 J 2/2011 39
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