ダウンロード - 中国東方航空

Terms & Conditions from China Eastern Airlines
ご利用規約
1. 座席予約
お客様は座席予約済みの航空券を使って搭乗します。オープンの航
空券は座席を予約してからはじめて使用できます。座席を予約した
お客様は規定の時間内で航空券を購入する必要があります。時間内
で航空券を購入しないと、座席が取り消されることになります。
2. 航空券購入
航空券をご購入の際、ご本人身分を証する有効な書類（身分証明書、
パスポート、ビザなど）をご提出いただく必要があります。また、
「旅客航空券購入表」を記入する必要もあります。病気にかかっ
ているお客様は東方航空が認可している医療機関からの飛行機搭
乗に支障ない旨の証明書を持っている必要があります。病気のお
客様の搭乗についての詳しい情報は、
「運輸条件」をご覧ください。
3. 航空券
航空券は東航とお客様との間で航空運輸契約の締結と運輸契約条
件を証明する初歩的な証拠です。航空券には紙媒体のものと電子的
なものがあります。航空券は記名式で、記された名前ご本人にし
か利用できません。他人への譲渡たまたは修正をした場合、無効に
なり、お金の払い戻しができません。航空券の有効期間はお客様
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の旅行開始日より一年です。航空券を利用していない場合の有効期
間は、航空券の記入時間より一年となります。特種代金適用の航空
券の有効期間はこの航空券に適用される代金の有効期間となりま
す。航空券はその規定される路線に従って出発地から順次使用しな
ければなりません。
4. 電子航空券
お客様は東航直属の航空券販売店や東航代理店、または東航電子航
空券購入サイトで電子航空券を購入することができます。購入の際、
空港でチェックインする際に提出する予定の有効な旅行証明書を
提出する必要があります。「航空運輸電子航空券日程表」はお客様
が電子航空券購入に支払った代金を精算するための証票であり、
空港にて搭乗手続きや安全検査を行う際の必須書類ではありませ
ん。
5. 児童用航空券、乳幼児用航空券
2 歳以上、12 歳未満の子供さんは、児童用航空券がご購入できます。
2 歳未満の乳幼児は乳幼児用航空券がご購入できますが、座席のご
利用はできません。座席の利用をご希望の場合、児童用航空券を
ご購入ください。代金の詳細については販売窓口にお問い合わせく
ださい。成人のお客様は、12 歳未満の子供さん（児童と乳幼児を
含む）二名以下と同行することができます。同行する乳幼児が 1 名
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を超えた場合、もう一人の乳幼児に児童用航空券を購入する必要が
あります。
6. 航空券遺失
東航の航空券を遺失した場合、有効期間内にご本人の有効な身分証
明書と遺失した航空券の販売元を記す書類のコピーまたはフゔッ
クスを持って、東航直属の販売窓口で遺失に関する登記を行いま
す。東航より事情確認された後、再発行条件がある航空券について
離陸日前 1 業務日までに再発行します。手数料が必要です。再発
行の航空券は、払い戻し、変更、乗り換えなどができません。旅客
は遺失航空券の有効期限満了後 90 日以降（遺失航空券に国際線が
含まれた場合、有効期限満了後 150 日以降）、適用条件に従って
払い戻し手続きを行うことができます。東航は相応な手数料をいた
だきます。また、東航は遺失航空券の成り済まし利用と払い戻し
には責任を負いかねます。
7. 航空券の払い戻し
航空券の有効期限内で行程の一部または全行程を利用していない
場合、航空券の払い戻しを申し込むことができます。但し、「払い
戻しできない」、「NON- REF」または「NON-REFUND」がある航
空券の払い戻しができません。ご本人の有効な旅行証明書と航空券
（適用の場合）を持って、購入した窓口で手続きを行ってくださ
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い。お客様ご自身の希望で払い戻し手続きを行う場合、東航は航空
券の代金及び適用条件に従って手数料をいただきます。お客様ご自
身の都合で行程の途中地点で旅行を中止した場合、残りの部分の
代金を払い戻すことができません。東航の原因でお客様が予定の航
空便または客席で旅行できない場合、航空券の払い戻しができま
す。その際の手数料は免除とします。搭乗手続きが完了したが、証
明書などの不備で搭乗できない場合や、政府、運輸機関の関連規
定に違反したことで搭乗を拒否された場合、ご本人の希望の場合と
同様の規定に従って、払い戻すことができますが、手数料はいただ
くことになります。
8. オーバーブッキング
国際航空運輸業の通常のやり方として、東航は一部の航空便におい
てオーバーブッキングを実施することがあります。これによって予
定の便で旅行することのできないお客様には、東航は一番早い便
をゕレンジさせていただくと同時に、お客様の具体的な路線及び遅
延時間により一定の補償措置を取らせていただきます。
9. 乗り換え
航空券の適用条件によって、東航をご利用または東航航空券をお持
ちのお客様に航空便の乗り換え手続きを行うことができます。但し、
東航と決済契約を結んでいる航空会社に限ります。東航の航空券
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または東航の運航路線が含まれる他社の航空券をお持ちのお客様
がご自身の都合で一部の行程で運輸会社を変えたいとき、航空券
に「乗り換え不可」、「NON-END」または「NON-ENDORSABLE」
がないことが必須です。これらの文字がなければ、東航の同意のう
え乗り換え手続きを行うことができます。東航の原因でお客様が予
定の便で旅行ができなくなった場合、お客様の希望であれば、東航
は他社の航空便の空席状況により乗り換えの手続きを行います。
10. 搭乗
航空便の定時を保障するためには、東航の国際便では離陸 2 時間前
から搭乗手続きが始まります。離陸 45 分前で手続きを終了します。
国内便では離陸 90 分前から搭乗手続きが始まります。離陸 30 分
前で手続きを終了します。航空便の遅延を避けるために、お客様は
この時間内で空港のチェックインカウンターで手続きを行ってく
ださい。（注：各地空港内の条件の差異により、搭乗手続きの終了
時間が異なります。搭乗に遅れないように、当地の空港に問い合わ
せるなどして規定の時間内で搭乗手続きを行ってください。）
ご注意：飛行機が揺れる場合、座席にお座りになり、安全ベルトを
しっかりお締めください。安全ベルトを示すランプが消えるまで座
席から離れないでください。トイレの使用もお控えください。荷
物棚の取っ手やキッチン周りの取っ手につかまってください。揺れ
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が激しくて座席に戻れない場合、姿勢を低くして座席下の設備な
どで体をなるべく固定してください。
11. 差異化サービス
東航はお客様の要求に応じ、差異化サービスを提供する権利を持っ
ています。
12. 本人希望の行程変更
お客様ご自身の都合で予定済みの座席を使用していないまたは予
定の便で旅行できない場合、予定の帰りの便の座席が取り消される
ことになります。あらためて旅行を開始したい場合、座席を予約し
なおすことが必要です。
13. 非受託手荷物
お客様 1 名に飛行機に持ち込める手荷物の重さは 5 キロ以下で、サ
イズは 20×40×55 センチ以下となります。
14. 受託手荷物
受託手荷物では、重さは 50 キロ以下、サイズは長さ、幅、高さが
40×60×100 センチ以下。国際便については、関連国が定める、受託
手荷物 1 個当たりの重さが 32 キロ以下の特別規定に従うこと。
15. 無料受託手荷物許容量
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国内線の場合、無料手荷物は（受託手荷物と手持ち荷物を合わせて）、
フゔーストクラスでは 40 キロ以下、ビジネスクラスでは 30 キロ以
下、エコノミークラスでは 20 キロ以下となります。成人代金の 10%
の価格でご利用の乳幼児には無料手荷物がありません。
国際線や地域運輸に適用する無料手荷物の許容重量（受託と手持ち
を含む）は、フゔーストクラスでは 40 キロ以下、ビジネスクラス
では 30 キロ、エコノミークラスでは 20 キロ。成人代金の 10%の価
格でご利用の乳幼児は 10 キロとなっています。
国際線に適用する無料手荷物の許容量は、フゔーストとビジネスク
ラスでは 2 個、1 個当たりの重量が 32 キロ以下、サイズの 3 辺の
和が 158 センチ以下。エコノミークラスでは中国‐米国路線と中
国‐カナダ路線は 2 個、1 個当たりの重量が 23 キロ以下、サイズ
の 3 辺の和が 158 センチ以下で、かつ、2 個の 3 辺の和が 273 セ
ンチ以下。成人代金の 10%の価格でご利用の乳幼児は、1 個、3 辺
の和が 115 センチ以下。また、軽量の折り畳み式または手押しベビ
ーカーを 1 個無料で預かることもできます
16. 手持ちや受託のできない物品
銃器、軍用または警察用器械（主要パーツも含む）、爆発物品、規
制刃物、燃え易いと爆発しやすい物品、有毒品、腐食性の物品、放
射性物品、その他飛行安全を脅かす物品（飛行機のメーターなど
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の正常機能を妨げる強い磁気物品、強烈な刺激臭のある物品など）、
国家の法律法規に定めた携帯と運輸禁止物品。旅客及び乗組員の
危険品携帯に関する規定については、ここをクリックしてダウンロ
ードしてください。
17. 受託手荷物に入れてはならない物品
重要書類と資料、外交書簡、証券、貨幣、流通証票、貴重品、割れ
やすいまたは腐乱しやすい物品、その他管理が必要な物品は、受託
手荷物に入れてはなりません。東航は、受託手荷物に入れたこれら
の物品の遺失または損壊への賠償責任は、一般物品と同様に扱いま
す。
18. 荷物の包装
受託手荷物は、包装と施錠が完備で、しっかりした梱包が必要です。
一定の圧力と通常作業条件での安全搬送と運輸に耐えられること
が必要です。包装不備の荷物は運送を拒否されることがあります。
19. 荷物に対する賠償
受託手荷物の全部または一部が破損、遺失した場合の賠償金額は関
連法律法規に準じて処理します。
20. 航空便遅延の責任
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飛行機の保守、航空便の調整、商務、乗組員などの原因で、航空便
に遅延または取り消しを生じた場合、東航はお客様に航空便の運航
情報、食事や宿泊などのサービスを提供します。天候や突発事件、
空中交通規制、安全検査及び旅客など航空会社以外の原因で、航空
便に遅延または取り消しを生じた場合、東航はお客様に航空便の
運航情報を提供するとともに、食事や宿泊などのゕレンジに協力し
ます。但し、費用はお客様ご自身の負担となります。
21. 賠償免責
旅客が東航の規定に基づく賠償または保障を受け入れた場合、東航
の責任は免除となります。
22. 賠償責任
東航が旅客の人身傷害に対する最高賠償額は、関連法律に準じます。
23. 累積ポイントによる航空券取得
詳しくは東方万里行サイト
http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp にゕクセスしてく
ださい。
24. 新規定
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香港にて執行されている旅客が香港に持ち込めるタバコ、酒の量
飲用酒類
18 歳以上の旅客は、摂氏 20 度の気温で量ったゕルコール度数が 30%
を超える飲用酒を 1 リットル香港に持ち込むことができます。但し、
お客様本人のご使用に限ります。
香港の身分証明書をお持ちのお客様が以上の免税待遇を適用する
には、香港から離れる時間が 24 時間以上である必要があります。
タバコ
18 歳以上のお客様は、免税で次のタバコ製品を香港に持ち込むこ
とができます。但し、ご本人の使用に限ります。
タバコ 19 本。または葉巻 1 本。葉巻が 1 本を超えた場合、総重量
が 25 グラム以下。またはその他のタバコ製品 25 グラム。
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