特別養護老人ホーム ご入居者様アンケート結果 （平成２５年１０月実施分について集計報告致します。 ） ＊職員の資質向上を目的に質問 職員についてお聞きします。 職員の応対について ア．満足できる応対である イ．普通 ウ．もう少し丁寧な応対をして欲しい。 《回答》ア（小春日 １１ 貴乃花 ５ 花鳥町 ４ 風月町 ５ イ（小春日 ３ 貴乃花 １１ 花鳥町 ８ 風月町 １０ ウ（小春日 ２ 貴乃花 ２ 花鳥町 ２ 風月町 １ ） ） ） 回答なし ５ 回答内容『言う事なし』 『親切でみんな優しい』 『気の毒やと思う』 『何にも無いです』 『あんたは好きや けど、嫌なんもおるで』 『優しい』 『かまわれたくない』 『職員さんの腕が痛くならないか心配』 『わから ない、普通だと思う』 『やさしくして欲しい』 『行動を起こす前、支援前にはしっかり声を掛けて欲しい』 （ひとつひとつの動作時に声掛け） 『普通より上』 『細かい（物事について） 』 う『トイレにいきたい』と言った時にすぐに来てほしい。『自分で時間をかければ出来る事もたくさん あるけどやっぱり手伝ってほしい。 』 『痛い事ばっかりする』 『分かりません』 評価：職員の応対については、 どの町においても普通以上の評 価を頂けました・今後も満足し て頂ける応対をして参ります。 ＊改築した風呂場の現状問題点について整理 入浴についてどう思われますか？ ア．現状で満足である。 イ．もっと入りたい。 ウ．特に何も無い。 《回答》ア（小春日 １１ 貴乃花 １０ 花鳥町 ９ 風月町 ４ ） イ（小春日 ２ 貴乃花 ３ 花鳥町 ３ 風月町 ６ ） ウ（小春日 ３ 貴乃花 ５ 花鳥町 ２ 風月町 ９ ） 無回答１ 回答内容『今のお風呂大好き』 『きれいになって・・・』 『ゆっくりお風呂に浸かれるから嬉しい』 『こんだけやってもらって有り難い』 『前の浴場よりはゆっくりくつろいで入れます』『入りやすい、 1 何もない』 『暖房がついて寒くなった』『お風呂は好きや』 『毎日でも入りたい』『お風呂に入れてくれるのはとても上手、だけどもっとお風呂に入りたい』 『２日に１回は入りたい』 『お風呂は好きだから』 『週に 2 回以上入りたい』 『ええ気持ち おおきに』 『もう一回』 『お風呂に浸かるのは嫌』 『特浴は広くなって窮屈な思いをしなくなった』『あんまり入 りたくない』 評価：約２割の方が「もっと入りた い」と言う思いをお持ちです。入浴 回数の増回については、今後前向き に検討していきます。 ＊新たなサービスの展開も含めて質問 その他、施設での生活についてどう思われていますか？ ア．現状で満足である。 イ．暇である。 ウ．特に何も無い。 《回答》ア（小春日 ６ 貴乃花 ８ 花鳥町 ５ 風月町 ２ ） イ（小春日 ５ 貴乃花 １ 花鳥町 ５ 風月町 ６ ） ウ（小春日 ５ 貴乃花 ９ 花鳥町 ４ 風月町 １１ ） 無回答２ 回答内容『楽しい』 『みんなようしてくれる』 『もったいない』 『これでよろしい』 『楽しいです』『椅子 の高さがあっていないのに、そこに座るように案内されるので、しっかり見極めながらあった椅子と机 に座らせて欲しい』 『もう少し何かすることが欲しい』 『暇だけど職員さんが忙しそう。お客さん多いし １人だけってわけにはいかない』『カラオケがしたい』『何かしたいけど分からん』 『暇ですが、したい 事は無い』 『何がしたいかと聞かれると困られる』『目が見えないし大変。自然と時間たっていくしね。 こんだけしてもらえたら結構ですな』 『食事や音楽クラブは楽しい』 『うち何でもするで 何や最近かな んわあ』 評価：「暇」とお答えの方が多く見 られています。ご入居者様のニーズ に応えられるよう工夫をした取り 組みを考えて行きます。ボランティ ア様の活動もニーズに照らしあせ て行きたい考えです。 2 ＊重点的に取り組むべき場所を確認 環境についてお聞きします。 施設（居室や事務所・廊下も含む）は綺麗だと思いますか？ ア．綺麗 イ．普通 ウ．十分では無い。 エ．不衛生だと感じる。 《回答》ア（小春日 ５ 貴乃花 ３ イ（小春日 １１ ウ（小春日 ０ 貴乃花 ７ 貴乃花 ０ エ（小春日町 ０ 貴乃花 ０ 花鳥町 ２ 風月町 ４ 花鳥町 ７ 花鳥町 ４ ） 風月町 ６ 風月町 ７ 花鳥町 １ 風月町 １ ） ） ） 無回答１１ 回答内容『トイレは時々汚い』 『お部屋は綺麗』 『トイレが汚い』 『フロアーの床 トイレの床』 『お部屋 の床が埃っぽい』 『お部屋の床には埃が多い』 『床がちょっときたいなあ』『あんまり普通とは思わんな あ』 『ちょっときたいなあ』 評価：町によっては、環境整備に対 する力の入れようが違うようです。 反省すべき点です。どの町において も綺麗な環境が提供出来るように していきます。掃除の評価もしっか り行う予定としています。（ピカピ カファイル） ＊今後の個室利用希望も含めて確認 塔南の園は２人部屋と４人部屋の、大部屋が中心の施設になっています。 個室についてどう思われますか？ ア．個室を希望する。 イ．個室を希望しない。 ウ．どちらでも良い。 《回答》ア（小春日 ２ イ（小春日 １０ ウ（小春日 ４ 貴乃花 １ 花鳥町 １ 風月町 １ ） 貴乃花 ５ 花鳥町 ３ 風月町 ３ ） 貴乃花 ４ 花鳥町 １０ 風月町 １５ ） 無回答１０ 回答内容『プライバシーとかあるしね。どちらでもいいけど性格的にね』『個室があれば希望する』 『現在個室利用中』 『1 人で気楽が良い』 『２人部屋が良い』 『１人で寝るのが寂しい』『みんなで一緒 がいい』 『１人やったら寂しい』 『１人で寂しい』 『１人では不安、誰かが居ると安心する』 『もった 3 いない』 『贅沢や』『4 人部屋で良い』 『1 人は寂しい』 『金額が上がるのは嫌』 『何や足痛いな。腐ってんのちゃうやろか』『よくわからない』 評価：どのような部屋においてもプ ライバシーがしっかり守れるよう にしていきます。プライバシーや人 権に対して、高い意識を持つように しています。私たちの約束を、ユニ ット会議にて唱和しております。 ＊体調面については、医療部門と連携 ご自身のことについてお聞きします。 身体面（病気）などで気になる点がございますか？ ア．気になる点がある。 イ．特にない。 《回答》ア（小春日 １０ イ（小春日 ６ 貴乃花 ２ 貴乃花 ７ 花鳥町 ４ 風月町 ６ 花鳥町 １０ 風月町 １４ ） ） 無回答１０ 回答内容『陰部のただれが、薬を塗ってほしい』 『すぐにおしっこに行きたくなるところ』 『腰痛がひど い』 『目が見にくくなった』 『鼻水が止まらない』 『左手が思うように動かない』 『左足の痛みが気になる』 『今まで私は何をしてたのかわからない』『足が痛い 特に右ひざ』『足が痛い』『円背がひどくなって いる』 『右手の指が曲がって、伸ばすと痛い』 『何や足痛いしなあ腐ってんのと茶うやろか』 『足が痛い』 『歩けるようになったので、特にない』 『ずっと健康でいれたら良いな』 『今のところ健康やわ』 『特にないけどお腹のコブが気になる』 評価：半数の方が、何らかの身体的 （病気）に対して気になる事がある と言われておられます。看護師を中 心に少しでも不安を軽減出来るよ う、傾聴に努めます。心配な事は何 なりとご相談ください。 4 ＊行事についての課題 行事についてお聞きします。 ア．現状で満足している。 イ．行事の回数が少ないと感じる。 ウ．行事の回数が多いと感じる。 《回答》ア（小春日 １４ 貴乃花 ７ 花鳥町 １２ 風月町 １４ イ（小春日 ２ 貴乃花 ０ 花鳥町 ２ 風月町 ３ ） ウ（小春日 ０ 貴乃花 ０ 花鳥町 ０ 風月町 ０ ） ） 無回答１５ 回答内容『数を増やせたら増やしてほしい 暇やし寂しいからね』 『多くなるのならそれはそれで嬉し い』 『行事やレクリエーションは楽しい』 『何かまたおいしいもん食べに行こか』『楽しい』 『何かやる事が少なく感じる』 『カラオケ大会に出たい』 『気軽に施設の周りを散歩するなどの外出する 機会がもう少しあってもいいのでは』『大きな行事もいいが、普段の生活の中でのちょっとした楽し みがもう少し欲しい』『満足なんて出来ないよ』 無回答者： 『あまり行事に参加したくない』 『あまり参加したくない』 評価：多くの方に満足をしていただ けております。今後も満足して頂け るような行事を実施していきたい と思います。＊一方で日中の過ごし 方に対しては、「暇」という意見を 聞いています。日々の過ごし方への アプローチに対しては、ユニットご とに検討を行っていきます。 ＊食事について、問題点を質問 食事環境についてお聞きします。 ア．満足 イ．普通 ウ．改善してほしい 《回答》ア（小春日 ８ 貴乃花 ８ 花鳥町 ２ 風月町 ５ ） イ（小春日 ６ 貴乃花 ６ 花鳥町 ９ 風月町 ９ ） ウ（小春日 ２ 貴乃花 １ 花鳥町 ３ 風月町 ６ ） 無回答４ 回答内容『食事は最高』 『美味しいです』 『美味しい』 『ここのご飯は美味しい、満足』 『お粥さんが結構。 ご飯はすごく美味しい』 『毎日、パンが食べられたらいいけど』 『美味しいよ』 『美味しいです』 『辛い物 が欲しい』 『美味しい』 『味ない』 『ここの食事は美味しいです』 『おかずが少し固い』『もう少し味が薄 5 くても良いかな』ﾌﾟﾘﾝ食だけでなく、少しずつ形態を変えて行ってほしい』 『まあまあ』 『注入食なので すが、季節にあった飲み物を時々は注入してほしい』 『お肉のメニューを増やしてほしい』 『刻み食だと、 おかずの量が極端に少ない事がある』 『もっとおかずが欲しい』『盛りつけを工夫してほしい』 『もう少し量が少ない』 『もっと美味しい物が食べたい』 『お肉の量が多いし硬いです。野菜と果物を多 く出してほしい』 『配膳されるおかずが最初から冷たい事があり、温かい物は温かく出してもらえた らいいなあと思います』 『量が少ない』 『もう少し盛りつけに工夫してほしい』 評価：改善課題をたくさん頂けま した。具体的な改善が図れるよう に給食委員会を中心に検討を図っ ていきます。 上記の質問以外でご意見やご要望がございましたら、自由にご記載ください 『もう少し散歩をしてみたい』 『掃除機をかける回数が少ないと思う』 『満足させていただいています。こん な泣き虫な○○でございますが宜しくお願い致します』 『満足やね』『これからもよろしくお願い致します』 『このまま続けていって下さい』『別にない』『贅沢言ったらもったいない』『こんな体だからして欲しい事は何 もない。満足している。家では全部１人だしよかった』 『美味しいよ』 総評：◆サービス向上委員より ◆貴乃花町より ◆小春日町より ◆風月町より ◆花鳥町より ◆如月町より 6
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