SAP HANA Enterprise Cloud プロジェクトクラウド - 役割と

SAP HANA Enterprise Cloud
プロジェクトクラウド - 役割と責任分担
バージョン、2016 年 7 月
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よびサービスは、SAP によるいかなる種類の表明や保証もなく「現状有姿」のまま提供され、（iii）「SAP
サイト」がリンクされた第三者のウェブページ上で提供されている情報、資料、コンテンツおよび/またはサービスにつ
いて SAP
は一切の責任も否認するとともに、（iv）前記のあらゆるものの使用は、お客様自身の責任で行うものであり、SAP
はあらゆる使用について一切の責任を否認します。
5つのカテゴリー：疑義回避のために、この「役割と責任分担」文書に項目別に記載されたすべてのタスクとサービスは、サービスのカタログとして提供される。ただし、それぞれの個々のタスク又はサービスの関連性や必要性は、各顧客の「HEC
コンピューティング環境」に固有のものとなる。顧客は、これらのタスクを確認して分析するとともに、かかるタスク/サービスを、選任された「SAP HEC クラウドアーキテクトアドバイザー」（「CAA」）と、又は担当の「SAP
カスタマーエンゲージメントサービスマネージャー」（CeSM」）と協力して選択する責任を負う。
HEC 標準サービス
HEC オプションサービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services1
（「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed
Services1 （「EMS」）
HEC 対象外タスク
標準の「HEC サービス」の一環として含まれているすべてのタスク/サービスは、「HEC サービス料金」でまかなわれ、HEC デリバリーにより実行される。
HEC オプションサービス：これらのタスク/サービスは標準の「HEC サービス」には含まれず、また HEC Enhanced Managed Services1
（「EMS」）の対象ではなく、その対象とすることもできない。これらのタスク/サービスは、
• 顧客が選択でき、
• 追加のサービス料金が適用され、
• 顧客の契約内で具体的に契約され項目が記載されている（元の HEC 契約又は変更要請を介して）必要があり、
• HEC デリバリーによってのみ実行可能である
2
HEC EMS サービスには、顧客が実行できるタスク/サービスが含まれるが、顧客は、 SAP による実施を選択することができる。
HEC EMS サービスには、「HEC コンピューティング環境」には必要ないが、顧客が実行することを選択できるタスク/サービスが含まれる。これらのタスク/サービスは、SAP
によってのみ実行可能である。
HEC 対象外タスクは、顧客によってのみ実行可能なタスク/サービスで、HEC 標準サービス、HEC オプションサービス及び HEC EMS Services からは除外される。
1
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）は、本書において HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）として特定する、補完サービスの 1 カテゴリーである。HEC-EMS には、顧客の HEC
契約において合意される追加のサービス料金が適用される。顧客の既存の HEC ランドスケープの拡張、縮小、又は変更に関わるすべてのサービス（追加のインフラストラクチャーリソースのプロビジョニングなど）は、HEC-EMS
から除外される。顧客は、HEC-EMS のサービスリクエストを、当該目的のために顧客に提供された HEC チケット発行/サービスリクエストのシステムを介して、SAP に提出する必要がある。
2
本書において使用する「SAP」という用語は、顧客の「注文書」に定められた SAP を指し、SAP 又は SAP の第三者プロバイダー若しくは下請負契約者を意味する。
HEC R&R に記載されているすべてのタスクやサービスが、すべての顧客環境に関連するわけではない。タスクやサービスによっては、SAP 又は特定の SAP の第三者プロバイダーからは提供されない、又は地域によって利用できないものもある。
また、特定のサービスが利用可能かどうかは、顧客固有の状況（システムの規模、ソリューション範囲など）によっても異なり、個別に CAA 又は CeSM とチェックして確認する必要がある。
顧客が購入していない、又は SAP により提供されないが、顧客とその「HEC コンピューティング環境」に該当するすべてのタスク及び作業は、顧客の責任である。
この「SAP HANA Enterprise Cloud、プロダクションクラウド - 役割と責任分担」文書の PDF 版（http://www.sap.com/corporate-en/about/our-company/policies/cloud/hec-roles-and-responsibilities.html で SAP
が提供）が、正規の「ドキュメンテーション」である。顧客は、この「役割と責任分担」文書の非 PDF
版がタスクの分析、タスクの計画、及び全体的な顧客のタスク管理目的で提供される場合があるが、かかるバージョンは「ドキュメンテーション」とはみなされないことを了承する。
D
=
意味
タスクは、「HEC プロダクション」と「HEC プロジェクト」で同一である。
<>
タスクは「HEC プロダクション」と「HECプロジェクト」で異なる。つまり、2 つの「HEC サービス」のうちいずれか一方のみに関連するか、又はそれぞれのタイプの「HEC サービス」について異なる定義がされているということである。
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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#
タスク
D
技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
すべてのタスクの記述は、それぞれのタスクの実行に限定した言及であり、必要となる可能性のあるハードウェアやインフラストラクチャーの能力（コンピューター、ストレージ、ネットワーク
接続など）は除外する。かかる実体に対する拡張は、契約上の変更要請を通じて処理される必要があり、追加の HEC サービス料金が適用される
SM1
A - サービス管理
SM2
SM3
顧客管理
デリバリ & オペレーションキックオフを実施する
-HEC サポートマニュアルをレビューする
-ランドスケープのレビューとスコープアライメントの日程を設定する
-詳細なエンゲージメントとオペレーションのレビュー
キャパシティ管理レビュー：運用上の問題を回避するための、四半期ごとのランドスケープ内
のシステムのレビュー、リソース使用状況（記憶容量、メモリー、CPU
など）の監視と報告技術リソースの消費動向に基づいて、サービスの変更や拡張に対するニ
ーズをレビューする。
キャパシティ管理計画：技術的キャパシティ管理レビューに基づいて四半期ごとのキャパシテ
ィ計画を作成する。
エスカレーション管理
サービスパフォーマンスのレビューと報告 – 月次
- レビューを行い、大量の HEC サポートリクエストが発生した場合は提言を行う
- サービスの可用性及び KPI
サービスリクエスト管理 - 技術的サポート
定義された追跡システムを使用して、技術的リクエストを入力し、更新する
サービスリクエスト管理
- SAP が定める要求追跡システムでリクエストを受信し、確認する
- リクエストの重要度/優先度、必要な作業及び承認を判定する
- リクエストの承認を手配する
- 依頼元に、承認又は拒否を通知する
- リクエストのスケジュール設定を調整する
- リクエストの完了を通知する
SM4
SM5
SM6
SM7
SM8
SM9
SM10
HEC プレミアムパートナーによって実施されるアカウントの場合、「A - サービス管理」における一定のタスクは、SAP とその「HEC プレミアムパートナー」間の共同作業である
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
契約に定める手順に従った変更要請又は変更指示
業務上の変更要請を必要とする、又は顧客の業務時間内にのみ計画して調整する必要
があるサービスリクエストの扱い
HEC の顧客は、HEC
契約及びこの「役割と責任分担」文書に記載されたものを含め、契約上の義務を有する。
これらの義務の不履行は、システム運用やサービス品質に多大な影響を及ぼす可能性が
ある。かかる状況の是正のために HEC
の職員が費やした余分な作業は、顧客の責任となる。それらの作業に対する費用は記録
され、請求に先立ち顧客と協議される。
SM11
顧客が契約上の義務を履行しないことに起因して必要なサービスとサポート
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SM12
SM13
SM14
SM15
SM16
繰り返し発生する事前対策的な HEC EMS のタスクに対するサービス計画を作成する
OSS/サポートポータル管理
OSS ユーザーの作成/修正/削除
権限の割り当て
開発者キーの要求
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SM17
オブジェクトキーの要求及び管理
IM1
B - インフラストラクチャー
IM2
IM3
データセンター管理
データセンター管理
IM4
IM5
ネットワーク管理
ホストシステムランドスケープと SAP
のサポートインフラストラクチャー間におけるリモート接続の管理
HEC の顧客ランドスケープ内のシステムを、複数のネットワークセグメントに分離
ハードウェアの運用
有効なベンダーとの保守契約を維持する
潜在的な障害の特定を可能とするために、ベンダーのプロアクティブサポート機能を使用する
ハードウェア保守のスケジュール設定（計画作業の一部として、又はハードウェア障害の結果
運用上のハードウェアの監視（可用性、重要な運用パラメーター）
ディスク容量の監視
サーバーキャパシティの監視
ネットワーク利用の監視
インフラストラクチャー/ハードウェア/システムの要求。ハードウェアのアップグレードや追加
などの必要に応じた業務上の変更要求の処理
IM6
IM7
IM8
IM9
IM10
IM11
IM12
IM13
IM14
IM15
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
管理目的（パッチや SAP Note の実装など）での開発者キーを顧客が HEC
に提供する必要がある
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
「B - インフラストラクチャー」セクションでは HEC
が管理するシステムの一部として使用されるコンポーネント用に提供されているインフラストラクチャーサービスについて記述しており、「サーバープロビジョニング」（別称
HEC 標準サービス
HEC は、それぞれの HEC サービスプロバイダーが所有する DC
施設内、又は賃貸のコロケーション施設内のいずれかで運用される。
HEC 標準サービス
HEC サービスプロバイダーへの正式な移管後に開始されるサービス
提供されない
HEC サービスプロバイダーが管理する機器に適用
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
IM16
IM17
IM18
IM19
IM20
IM21
コンピュートキャパシティ（メモリーと CPU）を拡張する
ストレージ管理
標準及び慣行に従って、データファイル、ファイルシステム、及びディスクを管理する
記憶容量を拡張する
オペレーティングシステム
OS ユーザー及びグループを登録及び更新する
HEC オプションサービス
IM22
IM23
IM24
セキュリティーインシデントについて顧客に通知する
OS パラメーターの設定
オペレーティングシステムの問題のトラブルシューティング、システムログおよびファイルシス
テムの監視
ベンダーと協力してオペレーティングシステムの問題を解決する
スワップ領域およびページ領域の監視
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
IM25
IM26
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SAP Confidential Information
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追加容量については、追加料金を適用する
追加容量については、追加料金を適用する
合理的な時間的余裕をもって、顧客は、十分な詳細事項を添えて追跡システムを通じて要
求を提出する。追加料金が適用される。サービスは営業時間内にのみ提供（営業上の部
分のみ。技術的な実装のスケジュールは、契約上の規定に基づいて定められる）。
HEC 標準サービス
HEC オプションサービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC
サービスプロバイダーによるアクセスのみ。顧客によるオペレーティングシステムへの特権
アクセスは不可
#
タスク
D
技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
IM27
IM28
IM29
IM30
IM31
IM32
IM33
IM34
IM35
メモリー負荷の監視
クラスター管理
オペレーティングシステムのソフトウェアライフサイクル管理
システムの起動/シャットダウン
ハードウェアおよび OS の計画済の起動/シャットダウンを実行する
障害後のハードウェア/OS の再起動
バックアップ/復元
標準的なファイルシステム及びデータベースのバックアップの実行
標準外のバックアップサービスを提供する（長期バックアップのための、延長保管期間など）
HEC 標準サービス
提供されない
HEC 標準サービス
IM36
IM37
バックアッププロセスの監視
バックアップ / 復元手順の定期的テスト
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
IM38
HEC 標準サービス
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
追加料金が適用される
IM40
IM41
IM42
システム障害後の必要に応じて、データのリストア及びリカバリー（ファイルシステム、データ
ベース）を実行する
顧客の要請により（システム障害の対応以外の理由）、データのリストア及びリカバリー（ファイ
ルシステム、データベース）を実行する
復元された情報の論理的完全性及び整合性を確認
インフラストラクチャー統合
顧客の Active Directory の統合
HEC
で使用される手順及び運用の準備態勢を確認する。テストは、個別の各システムについて
ではなく、代表的なシナリオについて実施される。
顧客のエラーに起因する場合は、リストアに割増料金が適用される
IM43
IM44
IM45
IM46
IM47
IM48
IM49
IM50
顧客のインフラストラクチャー内のシステム/リソースへのアクセスを可能にする
ファイル転送機能：CIFS シェア
LINUX 上の CIFS（別称 Samba）シェアを提供する
ユーザーとアクセスの管理
シェア上のフォルダー構造の作成と管理
提供されているシェアに接続するエンドユーザー機器に最新のウイルス対策を施す
サーバーにウイルス対策を施す
シェア上のデータのバックアップ
HEC 対象外タスク
IM39
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SAP Confidential Information
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HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
提供されない
HEC の標準どおり、又は HEC 契約の特定の条件に従う
HEC 対象外タスク
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
オプションサービス
オプションサービス
オプションサービス
対象外タスク
オプションサービス
対象外タスク
SAPGUI プロトコルのみについて作業。HTTPS
については、追加的な証明書の取り扱いを要する（このタスクには含まれない）。
合意された契約上の義務を履行する必要がある場合
1 回/シェアが作成された当初
顧客は CIFS
のシェアにアップロードされるデータを顧客側で保存して適切に保護する必要がある。シェ
ア自体は標準のファイルシステムのバックアップによってのみバックアップされ、任意の時
点での回復はできない。
技術運用
#
タスク
D
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
IM51
IM52
IM53
IM54
IM55
IM56
IM57
IM58
IM59
管理対象 SFTP サーバー
sftp デーモンの設定
SFTP ユーザーのアカウント及びグループを登録し更新する
ファイルシステムを管理
ユーザーリストを提供
ファイルの作成及び削除
ワイドエリアネットワークの管理
顧客のデータセンター/サイトにおけるネットワークインフラストラクチャーの提供
顧客が提供する通信機器への接続のために、SAP
のデータセンターでネットワークインフラストラクチャーを提供する
IM60
適切な容量を判断し、顧客と HEC
サイト間のネットワーク接続を購入する。通信プロバイダー/ISP の管理
SH1
C1 - データベース管理 SAP HANA
SH2
SAP HANA （一般的なデータベース運用）
SH3
SH4
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
SH6
SH7
バックアップ作業などのために、ファイルシステムの拡張を計画して実行する
データベースリソース（メモリー、CPU、ストレージ）の消費状況を監視して、技術運用上の問
題を検知する
テーブルの増大を監視することで運用上の問題を未然に防止して、サービスが契約上のサイ
ズ範囲に収まるようにする
テーブルの分割戦略/アーキテクチャーをデザインする
テーブルを分割する（技術的実行）
SH8
ローストア方式/カラムストア方式間の移行を実行する
HEC 標準サービス
SH9
HEC 標準サービス
SH15
データベースに技術的な問題がないか監視して、データベースの技術的な障害を分析及び解
決する
HANA
ログ及びトレースファイル（トレース、統計ファイルなど）をクリーンアップしてキャパシティを解
放し、HANA システムをクリーンで正常な状態に維持する
SAP HANA 及び SAP HANA XS の技術的設定パラメーターを、SAP 及び HEC
の標準及び推奨に基づいて更新する
データベースの起動/停止
SAP HANA ノードを追加して SAP HANA のキャパシティを拡張する
SAP HANA
データベースアーキテクチャーを変更する（シングルノードからマルチノードへ、又はその逆）
高可用性を確保するためのスタンバイデータベースの管理（HANA システムレプリケーション）
SH16
SH17
SAP HANA データベースソフトウェアとクライアントの更新
SAP HANA Studio の更新及び保守
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
SH18
SH19
SAP HANA Transports Management のセットアップ
追加の SAP ツール（SAP HANA Analytics Foundation Browser など）の実装/保守
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
SH20
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SH22
SH23
SH24
SH25
SH26
SH27
SH28
高負荷の SQL
文を特定、分析、および最適化することでアプリケーションのパフォーマンスを高める
システムのトラブルシューティング（ブロックされたトランザクションなど）により問題を解決し、S
AP HANA を正常な動作状態に戻す
SAP HANA Studio における HANA モデリングのためのユーザーの作成/変更
ユーザー、役割、及び権限の管理（非技術ユーザー）
ユーザー、役割、及び権限の管理（技術ユーザー及び管理ユーザー）
データベースバックアップの実行（定期的なフルバックアップ及びログバックアップ）
技術的な問題が発生した後の SAP HANA の復元と回復
暗号化された HANA データベースを操作する
既存の HEC HANA データベース上で HANA の暗号化を実施する
SH29
SAP HANA XS
SH30
SAP HANA XS の技術的設定パラメーターを、SAP 及び HEC
の標準及び推奨に基づいて更新する
アプリケーションのランタイム設定を更新する
信頼関係を管理する
SAML プロバイダーを更新する
SMTP サーバーの設定を更新する
SAP HANA への HTTP アクセスを更新する
ユーザーのセルフサービスツールを更新する
XS のジョブをスケジュール設定する
翻訳文字列を更新する
SH5
SH10
SH11
SH12
SH13
SH14
SH21
SH31
SH32
SH33
SH34
SH35
SH36
SH37
SH38
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC プロジェクトの特記事項
HEC ランドスケープ内の既存のアプリケーションサーバー上にインストールされる
Linux 上でのみ利用可能
最大 10 人のユーザー
オプションサービス
オプションサービス
オプションサービス
対象外タスク
対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
SAP
のガイドラインに従う。顧客は自身のサイトのネットワークインフラストラクチャーに互換性
があることを確認する必要がある
HEC 対象外タスク
「HEC の役割と責任分担」のこの版に明記する HEC サービスには、ベースラインとして、SAP HANA 1.0 SPS08 の一部である機能が含まれる。つまり、それ以降の SAP HANA
のリリースは HEC でサポートされているが、その対象が SAP HANA 1.0 SPS08 ですでに提供されている機能に限られることを意味する。SAP HANA 1.0 SPS08 リリースを上回る追加の
SAP HANA の機能に対する HEC サポートは、対象外となる。かかる機能をサポートする追加的サービス及び拡張サービスと HEC でそれらが利用できるか否かは、案件ごとに SAP
が評価して決定する（付随する作業及び経費の評価を含む）。それぞれのサービスは、本書の別のセクションに示されている。
出力情報はキャパシティ管理に反映される。最適化に関する推奨事項は SAP Enterprise
Support サービスから得られる
データ増大の制限に関する推奨事項は SAP Enterprise Support サービスから得られる
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
テーブルが大幅に増加した結果として必要な場合。HEC の標準契約には 1 年に 1
回の実行が含まれている
実行者は HEC と顧客の間で相互の合意に基づいて決定される。大きな SAP
テーブルの移行は HEC
によって実行される。顧客は希望に応じて顧客テーブルに対するタスクを実行できる。顧
客の承認に基づいて追加のダウンタイムが生じる
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC オプションサービス
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HANA のスケールアウト構成のみについて
提供されない
必要な保守のための追加的ダウンタイム
SAP HEC 側にインストールされた SAP HANA Studio
に適用。顧客はその時点で責任を負っている自身の目的のために SAP HANA Studio
インスタンスを運用することができる
顧客の要件に基づく。SAP 提供の HANA
コンテキストのツールのみを対象とし、サードパーティーのツールは対象外
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
技術ユーザー：SAP HANA により提供され、使用されるユーザーなど
HEC 標準サービス
HEC バックアップポリシーに準拠
HEC 標準サービス
顧客の要請に応じて追加費用により復元
提供されない
提供されない
「HEC の役割と責任分担」のこの版に明記する HEC サービスには、ベースラインとして、SAP HANA 1.0 SPS08 の一部である機能が含まれる。つまり、それ以降の SAP HANA
のリリースは HEC でサポートされているが、その対象が SAP HANA 1.0 SPS08 ですでに提供されている機能に限られることを意味する。SAP HANA 1.0 SPS08 リリースを上回る追加の
SAP HANA の機能に対する HEC サポートは、対象外となる。かかる機能をサポートする追加的サービス及び拡張サービスと HEC でそれらが利用できるか否かは、案件ごとに SAP
が評価して決定する（付随する作業及び経費の評価を含む）。それぞれのサービスは、本書の別のセクションに示されている。
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
#
SH39
SH40
SH41
SH42
SH43
SH44
SH45
SH46
SH47
タスク
SH57
SH58
SH59
SAP HANA XS アプリケーション用の HTTP トレースを更新する
SAP HANA XS アドバンストモデルのランタイムを更新する
SAP HANA：Enterprise Information Management （EIM）
セットアップ
EIM のサーバープロセスを有効にする
EIM のロールを有効化し、EIM デリバリユニットをインポートする
アドレスクレンジングパッケージをインストールする
DP エージェントをインストールして登録し、アダプターを登録する
データのレプリケーションとトランスフォーメーション用に EIM
アプリケーションサービスを技術的に有効にする
EIM DB のバックアップ
EIM - FlowGraph ジョブのバックアップ
EIM - レプリケーションタスクのバックアップ
SAP HANA：Dynamic Tiering （DT）
操作上のセットアップ
HANA-DT の操作上のセットアップ：HANA DT をインストールして技術上の設定を行い、DT
ホストを追加し、DT のデリバリユニットをインポートして、技術上の権限を更新する
オプションのサービス
拡張記憶領域 DB の容量を管理する（各 ES ホストに拡張記憶領域を追加する）
拡張記憶領域テーブルを管理する：ES の各記憶領域上に ES
テーブルを作成、移動又はドロップする
SAP HANA: Smart Data Streaming （SDS）
操作上のセットアップ
HANA SDS の操作上のセットアップ
SH60
SH61
SH62
SH63
SH64
SH65
オプションの操作上のセットアップサービス
ストリーミングクラスターの設定
複数の SDS ノードを追加することで、高可用性用に SDS を設定する
オプションのサービス
SDS - プロジェクトのバックアップ
ストリーミングライトのセットアップ
SH48
SH49
SH50
SH51
SH52
SH53
SH54
SH55
SH56
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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D
技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SPS08 のベースラインを超える拡張された HANA 機能。SAP HANA 向けの標準の HEC サービスには含まれない
技術的セットアップのみ - アプリケーションのセットアップではない
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
バックアップは、HANA studio を使用して実行する
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
バックアップは、HANA studio を使用して実行する
SPS08 のベースラインを超える拡張された HANA 機能。SAP HANA 向けの標準の HEC サービスには含まれない
HEC 標準サービス
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
記憶領域の消費の増加は、CR の対象となり、追加のサービス料金が発生する
SPS08 のベースラインを超える拡張された HANA 機能。SAP HANA 向けの標準の HEC サービスには含まれない
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HANA SDS をインストールして設定し、DT ホストを追加し、DT
のデリバリユニットをインポートして、権限、コックピットのアクティブ化
インフラストラクチャーの消費の増加は、CR
バックアップは、HANA studio を使用して実行する
ストリーミングライトはオプションであり、標準のスマートデータストリーミングのインストール
の一部としては必要ない。ストリーミングライトのパッケージは、別個のコンポーネントとし
てのみダウンロードできる。ストリーミングライトは、遠隔のゲートウェイデバイス上にストリ
ーミングプロジェクトをデプロイするためのもの
#
SH66
SH67
SH68
SH69
SH70
SH71
SH72
SH73
タスク
SAP HANA：Multiple Database Containers （MDC）
操作上のセットアップ
HANA MDC の操作上のセットアップ
オプションのサービス
ネットワーク：インスタンスあたりのテナントオーバーヘッドを調整するため、追加のポートを 1
つのインスタンス用に予約する
権限：DB にまたがるクエリ
DB 固有の監査
データ記憶領域：DB 固有の暗号化キー
DB1
C2 - データベース管理
DB2
DB3
データベースの操作
データベースリソース（メモリー、CPU、ストレージ）の消費状況を監視して、技術運用上の問
題を検知する
データベース拡張の実行によるデータベース容量の拡大
テーブル拡張パラメーターの監視による問題の回避
データベースに技術的な問題がないか監視して、データベースの技術的な障害を分析及び解
決する
定期的な統計データベースコレクターのスケジュール設定による統計パフォーマンスデータの
データベースログの再編成による領域の解放
データベースパラメーターの管理/変更
データベースの起動/停止
オプティマイザー統計の作成とチェックによるデータベースパフォーマンスの管理
データベースソフトウェアのアップグレードの実行
データベースパッチの適用
データベースバックアップの実行（定期的なデータベースおよびログのバックアップ）
技術的な問題が発生した後のデータベースの復元と回復
SQL 文（インデックス、SELECT
など）の最適化に関して顧客を支援して、アプリケーションを改善する
DB4
DB5
DB6
DB7
DB8
DB9
DB10
DB11
DB12
DB13
DB14
DB15
DB16
D
技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
SPS08 のベースラインを超える拡張された HANA 機能。SAP HANA 向けの標準の HEC サービスには含まれない
HEC 標準サービス
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP HANA 及び Sybase IQ は除外（それぞれのセクションに記載）
マルチテナントのデータベースコンテナ内でのデータベースにまたがる権限
SAP HANA システムに対する監査をアクティブ化して設定する
SSFS マスターキーの変更
HEC 標準サービス
出力情報はキャパシティ管理に反映される。最適化に関する推奨事項は SAP Enterprise
Support サービスから得られる
消費の増加分については、契約に従って請求される
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP1
D - コアの技術的操作
OP2
OP3
システムのインストール
SAP と HEC の標準及びベストプラクティスに基づいた、HEC 契約で指定された HEC
ソリューションランドスケープのインストール
OP4
インストールされたシステムの技術設定（インストールの後処理）（例：標準バッチジョブやバッ
クアップなどのスケジュール設定）
インストールされたシステムの SAP HEC 運用環境への統合
HEC システムの監視の有効化
他のシステムやアプリケーションに対するシステムの統合
HEC に配置された顧客の Solution Manager
による監視のセットアップ：監視エージェントのセットアップ
HEC に配置された顧客の Solution Manager による監視のセットアップ：監視の設定
アプリケーションのカスタマイズ、設定（インストール後の設定）、ビジネス機能のアクティブ化
、アプリケーションの保守、アプリケーションのサポート及びアプリケーションのトラブルシュー
ティング
HEC 標準サービス
OP11
SAP Rapid Deployment Solution （RDS）の導入
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP12
SAP オンラインヘルプの設定（ローカルでのインストール）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP13
顧客のシステム上への追加の診断エージェントのインストール
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP14
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP15
追加のコンポーネント（ノード、アプリケーションサーバーなど）を追加するか、既存のシステム
をより大きなインフラストラクチャー（より大きなデータベースサーバーなど）に移すことにより、
システム容量を増やす
契約終了後のデータ引渡し
OP16
OP17
インシデント管理
1 日 24 時間年中無休でインシデントを受け取るコールセンターを運用
OP18
インシデント処理
- インシデントの適格性及び優先度の確認
- インシデント解決に着手
- インシデント解決手順の追跡
- エスカレーション手順に定められたインシデントのエスカレーション
- インシデント解決又は回避手段の決定
- 解決策又は回避手段の実施
- インシデント解決の検証
- インシデント解決について顧客に通知
解決策のサインオフ/承認及びインシデント解決の確認
イベントの検出及び通知（「監視」）
OP5
OP6
OP7
OP8
OP9
OP10
OP19
OP20
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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システムのセットアップ、Web ディスパッチャの設定、権限、監視
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
ベンダーの推奨事項と HEC 標準に基づく
HEC バックアップポリシーに準拠
技術的な問題の発生後。顧客の要請に応じて追加費用により復元
新規システムが、HEC 内に既存 SAP
ソリューションのコピーとしてセットアップされる場合、これは一般的なセットアップの対象に
含まれ、「システムコピー」に対する追加料金は課されない。これは、ソースとしての HEC
内の顧客のシステムには適用されず、また HEC
へのシステムのオンボーディングにも適用されない。オンボーディングは、「オンボーディン
グ及び移行」の一環として別途扱われる。
範囲は、HEC Service カタログで指定された一般的な役割と責任によって決定される
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC は、SAP NetWeaver
レベルで技術的に設定され、運用の準備が整ったシステムを提供する。ソリューション（SA
P BW、SAP CRM、SAP EP
など）又は顧客に固有の設定作業は含まれておらず、それらは顧客が実施する必要があ
SAP RDS ソリューションは多岐にわたるため、SAP HEC が特定の RDS
を導入できるのか、あるいは顧客若しくはコンサルティング会社が対応するのか、個別に
確認する必要がある。
ランドスケープごとに 1
回。インフラストラクチャー消費の増加や管理作業の増大に対応する契約上の変更要請を
条件とする
顧客が所有する SAP Solution Manager システムを接続するため（HEC
が所有する中心的な SAP Solution Manager システムではない）
インフラストラクチャー消費の増大を反映するため、契約変更（CR）が必要で、追加のサー
ビス料金が適用される
HEC 標準サービス
HEC のオフボーディング又はシステム終了の一環としての 1
回限りのデータ引渡しの作業（エクスポートの作成及びメディアへの転送）は、HEC
サービスに含まれる。計画、調整、メディア及び出荷の物流、並びにすべての関連費用は
顧客の責任
HEC 標準サービス
24 時間 365
日体制のサポートは英語のみで提供する。各国言語によるサポートは顧客との明確な合
意に基づいて営業時間中のみ提供
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
技術運用
#
タスク
D
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
OP21
SAP システムの可用性及び重大なシステム状態の監視とイベント検出
HEC 標準サービス
OP22
OP23
OP24
OP25
OP26
重要なビジネストランザクションの監視
一般運用
HEC が管理するシステムの起動/停止
HEC が管理するシステムにおける技術的問題のトラブルシューティング
SAP システムのパフォーマンスに関する問題のトラブルシューティング
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP27
OP28
パフォーマンスチューニングの実行
SAP システムの設定値及びプロファイルパラメーターを定期的に分析する
提供されない
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP29
顧客の責任領域内のタスクで顧客を支援する（OS アクセスが必要な場合）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP30
OP31
OP32
OP33
OP34
OP35
OP36
OP37
HEC 標準サービス
OP39
SAP システムプロファイルパラメーターの更新
SAP セキュリティ管理
アプリケーションのセキュリティ概念の定義と実装
インフラストラクチャーのセキュリティ概念の定義と実装
顧客固有のセキュリティ監査ログの分析
SAP セキュリティノートをチェックして適用する
役割、プロファイル、権限などの定義、管理、見直し、及び監査
顧客ユーザーの管理（例：ユーザーの作成、変更、削除、ユーザープロファイル、役割、権限、
マスターデータ及びパスワードの管理）
クライアント 000
におけるユーザーのプロファイル、役割、権限、マスターデータ及びパスワードを更新する
クライアント 000 に対するアクセスを顧客に提供
OP40
HEC ランドスケープ内のシステムに対するシングルサインオン（SSO）の実装
HEC 対象外タスク
OP41
OP42
同種システムコピー
同種システムコピー（計画立案、準備、確認、データベースのバックアップ、データベースのリ
ストア、技術的な後処理タスク、技術的なシステム機能のテスト）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP43
OP44
後処理タスク（アプリケーション）
アプリケーションのテスト
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP38
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
提供されない
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC プロジェクトの特記事項
監視要件は、HEC の役割と責任分担及び SLA
に基づいて規定される。有効化された監視のメトリクス及び使用されるしきい値は、絶え間
ない変更と調整が行われる場合がある
技術的な問題のみを対象とする。アプリケーション関連の問題は顧客が解決する必要が
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
HEC
はシステムパラメーター及びシステム設定値をレビューして、最適化のための推奨事項を
提供する
本書に従い顧客の責任であるタスクの実行に、OS
レベルで行うべき一部の作業も必要である場合、HEC
のサービスプロバイダーが顧客をサポートする（そのタスクを肩代わりする、又は作業を完
了するための他の適切な方法を提供することで）。
HEC が、セキュリティ関連のログエントリを定期的に調査して、顧客に情報を提供する。
SAP システムを分析して、最新の利用可能な SAP セキュリティノートを適用する
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
制限された、事前定義済みのプロファイルのみ。限定されたセットのユーザーが提供され
る。サービスは要求に応じてのみ提供される。
SAP コンサルティングにより、コンサルティングプロジェクトとして提供される SSO
実装サービス。詳細は、スコーピング及びコンサルティング契約による
HEC にすでに配置されているシステムについて
固定価格は、システムサイズが <=500GB
（実際のデータベースサイズ）の場合に有効。>500GB
のシステムに対するシステムコピーは、実費ベースで行われる
技術運用
#
OP45
OP46
OP47
タスク
リリース管理
HEC
のオンボーディング時の、初回顧客引渡し後のシステム内での新規エンティティのインストー
ル（アドオンやその他の種類の追加ソリューションパッケージ、言語、コンテンツパッケージな
SAP のホステッドソフトウェアシステムに対する SAP Notes
の適用（アプリケーション関連の問題の修正に必要な Note）
D
HEC プロジェクトの責任
マネージドサービスの範囲変更やインフラストラクチャー消費の増加の場合は、契約上の
変更要請が必要
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
「アプリケーション」と「技術的」の表すところは、「HEC
の役割と責任分担」文書に定義。R&R に基づく SAP HEC
の責任に該当する問題の修正は「技術的」とみなされ、各タスクで定めるとおり Note
が適用される。BC-* トピック分野のサブセットのみが HEC
標準サービスの対象であるため、各 Note
のトピック分野は、大まかな指針としてのみ有効。HEC サービスが主として適用される 2
つの分野は、BC-CST 及び BC-DBである。
修正の重要度に左右され、該当する「サポートパッケージ」が利用できない場合のみ。「ア
プリケーション」と「技術的」の表すところは、「HEC の役割と責任分担」文書に定義。R&R
に基づく HEC
の責任に該当する問題の修正は「技術的」とみなされ、各タスクで定めるとおり Note
が適用される。BC-* トピック分野のサブセットのみが HEC
標準サービスの対象であるため、各 Note
のトピック分野は、大まかな指針としてのみ有効。HEC サービスが主として適用される 2
SAP
はシステムソフトウェアのバージョンをレビューして、新たなリリースに関する推奨事項を提
供（SAP カーネルや SAP サポートパッケージなど）
追加のシステムダウンタイムが必要になることがある
「アップデート」という用語は、ホストされている SAP
ソフトウェアの新規マイナーリリースに対する変更を表し、通常は主にバグフィックスや小
規模の拡張を指す。かかるイベントに対する用語は、SAP
ポートフォリオ内で異なる。ただし、このコンテキストで頻繁に使われる用語は「パッチ」、「
サポートパッケージ」などである。この項目には S/4HANA Feature Pack Stacks
（FPS）の適用も含まれるが、S/4HANA
の次の主要リリースへのアップグレードは含まれない。この項目には、nZDT/ZDO
といったより高度なアップデートの利用は含まれない。実装には、標準的な計画ダウンタイ
ムが必要となる。
「アップデート」という用語は、ホストされている SAP
ソフトウェアの新規マイナーリリースに対する変更を表し、通常は主にバグフィックスや小
規模の拡張を指す。かかるイベントに対する用語は、SAP
ポートフォリオ内で異なる。ただし、このコンテキストで頻繁に使われる用語は「パッチ」、「
サポートパッケージ」などである。この項目には S/4HANA Feature Pack Stacks
（FPS）の適用も含まれるが、S/4HANA
の次の主要リリースへのアップグレードは含まれない。注：アップデートの適用には、追加
のシステムダウンタイムやシステムリソースに関する前提条件が必要となる場合がある。
これには、追加のメモリー、CPU、QA
や、テストと検証を行うための事前本稼動システムが含まれるが、それらに限らない。既存
の顧客のランドスケープ内で入手できないシステムリソースは、CR
を通じて提供される必要があり、追加のサービス料金が発生する。適用するには、最小限
の計画ダウンタイムが必要となる。
SAP のホステッドソフトウェアシステムに対する SAP Notes の適用（技術的 SAP
コンポーネント関連の問題の修正に必要な Note）
HEC 標準サービス
OP49
SAP ソフトウェアアップデートのチェック（SAP サポートパッケージ、SAP
カーネルのアップデート）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP50
OP51
OS レベルで実行されているシステムソフトウェア（SAP カーネルなど）に対するパッチ適用
Implement updates to the managed SAP solution using standard tools and methods like
SPAM/SAINT といった標準のツールや方法論を使用して、管理対象の SAP
ソリューションに対してアップデートを適用する
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
OP52
Software Update Manager （SUM）の Near Zero Downtime Option
（ZDO）などといった先端のツールや方法論を使用して、管理対象の SAP
ソリューションに対するアップデートを適用し、必要なダウンタイムを最小限にする
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP53
OP54
システム言語の継続的メンテナンス（言語補充の実行など）
SAP ソフトウェアのバージョンアップグレード：計画及び調整作業をアップグレードする
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP55
SAP ソフトウェアのバージョンアップグレード：テクニカルアップグレードのタスクを実行する
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP56
「リリース及び変更管理」の一環として、アプリケーション関連のタスクを実行する（アプリケー
ションのテスト、調整、コンテンツ/機能の有効化など）
プロアクティブサービス
SAP EarlyWatch Alert のレポートを分析して、SAP HEC
のサービス範囲内の要素に関する発見事項や推奨事項がないか確認する（技術運用）
RTCCTOOL をメンテナンスすることで SAP サービスセッションのセッションを準備する
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP59
OP60
提供されない
提供されない
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
提供されない
OP67
OP68
エンドユーザーのパフォーマンスの問題の特定
アプリケーションパフォーマンス分析の提供（ABAP など）
顧客コードのレビューおよび最適化によるシステムのパフォーマンスと安定性の向上
EarlyWatch レポートを分析し、SAP
アプリケーション関連の変更に関する推奨事項を提供する（HEC
標準サービスの技術運用の範囲外）
データの増大及びデータベース容量を管理するための、データアーカイブのセットアップと継
続的運用
証明書の取り扱い
証明書署名要求（CSR）
HEC 対象外タスク
OP69
OP70
OP71
OP72
OP73
認証機関へ要求を送る
PSE （パーソナルセキュリティ環境）の作成/更新/変更
SSL を有効にするための、システム（OS レベル）構成
SSL を有効にするための、システム（アプリケーションレベル）構成
証明書の有効期間を監視する
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
OP62
OP63
OP64
OP65
OP66
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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「バージョンアップグレード」という用語は、ホストされている SAP
ソフトウェアの新規マイナーリリースに対する変更を表し、通常は機能の拡張が含まれる。
アップグレードのほかに、これには「SAP 拡張パッケージ」の適用も含まれる。
「バージョンアップグレード」という用語は、ホストされている SAP
ソフトウェアの新規マイナーリリースに対する変更を表し、通常は機能の拡張が含まれる。
アップグレードのほかに、これには「SAP 拡張パッケージ」の適用も含まれる。
提供されない
SAP HEC 内で運用されているシステム上で実行されるサービスセッションを分析して、SAP
HEC のサービス範囲内の要素に関する発見事項や推奨事項がないか確認する（技術運用）
SAP サービスセッションの結果の実装
OP61
HEC プロジェクトの特記事項
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
OP48
OP57
OP58
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
提供されない
提供されない
ロードバランサー及び BO システムを除く：BO システムについては、HEC で CSR
を生成し、その後の処理のために顧客に引き継ぐ
ロードバランサーを除く
ロードバランサー及び BO システムを除く
#
タスク
D
OP74
OP75
災害復旧
アーキテクチャーブループリントと契約仕様に従った災害復旧セットアップの実装
提供されない
OP76
災害復旧手順を策定する（データセンター及び技術システムインフラストラクチャーのみ）
提供されない
OP77
災害復旧アーキテクチャーの継続的管理：トラブルシューティングを含むセカンダリサイトへの
データレプリケーションの監視
災害復旧アーキテクチャーの継続的管理：システムの一貫性を確保するためのセカンダリサ
イトでのシステムの保守と変更管理（トラブルシューティングを含む）
顧客の責任範囲内のサービス領域/側面を対象にした災害復旧手順の作成と更新（アプリケ
ーション層、顧客インフラストラクチャー、HEC
との接続、インターフェース、組織側の対策とプロセスなど）
提供されない
OP78
OP79
提供されない
提供されない
OP80
災害復旧テストを実行する（データセンター及び技術システムインフラストラクチャーのみ）
提供されない
OP81
公式に宣言された災害時の本稼動フェイルオーバーの実行
提供されない
OP82
災害復旧テストを実行する（アプリケーション層、顧客インフラストラクチャー、インターフェース
、組織的対策など）
提供されない
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
#
タスク
D
技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
NW1
E - NetWeaver の運用（ABAP 及び JAVA）
技術的条件によっては、本セクションに記載されているタスクの一部は、2 つのプラットフォーム（NW ABAP 又は NW JAVA）のいずれか一方にのみ適用可能
NW2
NW3
NW4
一般的な NetWeaver の運用
SAP システムログを分析し、サービスの範囲に含まれる技術的な障害を修正する
SAP ソフトウェア内の更新プロセスを監視して、システムの運用に関する問題を回避する
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
NW5
NW6
NW7
NW8
NW9
アップデートの停止を分析し、ビジネスへの影響を判断して適切な対処を決定する
停止した更新のクリーンアップ
ロックエントリーを分析し、ビジネスへの影響を判断して適切な対処を決定する
ロックエントリーのチェック/クリアー
ABAP ダンプをチェックして、システムに関連する重大な問題を検出する
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
提供されない
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
NW10
NW11
NW12
NW13
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
NW14
定期的な ABAP のダンプチェック及び分類
SAP アプリケーションのログを分析して、障害修正に関する推奨事項を提供する
qRFC/tRFC キューの再編成
SAP
システム内で急増しているテーブルの定期的チェックを行い、アーカイブ作成又は再編成に関
する推奨事項を提供する
SAP ログオングループの管理
NW15
NW16
NW17
NW18
NW19
SAP サポートサービスに対する準備態勢を整えるツールの導入/更新
アーカイブ戦略の定義
アーカイブプロセスの実行及び監視
Web サービスランタイムの管理
SAP によって管理されるシステムへの技術的な RFC 接続 (TA SM59) を設定する
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
NW20
顧客によって管理される技術システムへの RFC 接続 (TA SM59)
及びアプリケーション関連の RFC 接続を設定する
技術的な問題が発生したときの SAP J2EE のトラブルシューティング
SAP J2EE：Java アプリケーションの調整/設定
SAP クライアントの運用
1 つの「SAP
システム」内におけるクライアントのコピー又は削除（技術的問題の分析と解決を含む）
SAP
システム間でクライアントのエクスポート/インポートを実行（技術的問題の分析と解決を含む）
機能上のエラー（アプリケーション、データベーステーブル/フィールドなど）を調査して解決す
インターフェース管理
バッチ入力セッションの作成、実行、監視、及びトラブルシューティング
インターフェース及びインターフェース関連機能の構成、監視、及びトラブルシューティング（ID
OC、インターフェースのスクリプト及びジョブ、qRFC/tRFC/bgRFC、ALE シナリオなど）
ジョブのスケジュール設定
SAP システムの標準バッチジョブをスケジュール設定し（SM36 →
標準ジョブを介して）、確認及び監視して、SAP
システムの更新作業のベストプラクティスを推進する
アプリケーションバッチジョブの管理：
- ビジネス要件に基づく、本稼動ジョブスケジュール及び依存関係の定義
- ジョブのスケジュール設定
- ジョブの監視
- ジョブ完了の結果及び精度の確認
- トラブルシューティング
- 障害及び遅延に対応するスケジュールの調整
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
NW21
NW22
NW23
NW24
NW25
NW26
NW27
NW28
NW29
NW30
NW31
NW32
HEC 標準サービス
顧客はこの作業を実施することができる。HEC
に作業の実施を依頼する場合、設計/定義は、顧客が提供する必要がある。
インフラストラクチャー消費の増加は、CR 及び追加のサービス料金の対象となる
技術的な RFC 接続 = すべての HEC ベースのシステムに同じ方法で必要な包括的 RFC
接続（HEC 監視構成などについて）
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
技術的な問題のみを対象とする。アプリケーション関連の問題は顧客が解決する必要が
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
上限は
300GB。このしきい値を超えた場合は、技術的な制約によりシステムコピーのみを実行す
上限は
300GB。このしきい値を超えた場合は、技術的な制約によりシステムコピーのみを実行す
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
SAP ノート 16083 で規定された SAP ガイドラインに従う。追加の SAP
標準ジョブについては顧客とともにレビューし、合意する。
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
NW33
NW34
NW35
移送管理
SAP Transport Management System (STMS) の設定と保守、移送ルートの設定
移送指図の転送とリリース
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
NW36
NW37
移送を実行して SAP システム間でオブジェクトを移動する
SAP 移送管理システムのトラブルシューティング
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
NW38
NW39
NW40
NW41
NW42
NW43
NW44
NW45
NW46
NW47
NW48
NW49
NW50
NW51
NW52
NW53
機能上の移送問題への対処
ソフトウェア変更に含まれるリポジトリーオブジェクトの調整
オブジェクトの変更のテスト及び受け入れ
出力管理
SAP ソリューション内のプリンターの作成、変更、および削除
不完全な出力要求の分析（トランザクション SP01）
SAP スプールシステムを再編成してシステムをクリーンに維持する
印刷フォームの設計と実装
SAP プリンターのロック/ロック解除
スプーラーテーブルの整合性をチェックして印刷の問題を回避する
仮想スプールの設定（スプールプロセッサー間の負荷分散）
技術的なスプール及び印刷の問題のトラブルシューティング（SAP システム内）
証明書の取り扱い
SSL PSE の作成
各 PSE に対する証明書要求の取り扱い
信頼関係を確立する
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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顧客の支援が必要になることがある
HEC は更新プロセスに関する問題を顧客に通知する。SAP Enterprise Support
によって提供される RCA
手法を、アップデートに関するアプリケーション関連の根本原因を特定するために利用でき
アプリケーションの問題及び影響を対象とする
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な
HEC 標準サービス
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
重要なトランスポートをインポートする前に、顧客は HEC
に通知し、計画された作業として移送を実行する
移送の内容（ロックされたオブジェクトなど）に起因する問題に関連しない、技術的な移送
問題のみが対象
移送の内容に関する責任は顧客が負う
HEC は SAP 発行のガイドラインに含まれているプリンタータイプのみをサポートする
SAP の標準的なバッチジョブによる
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP の標準的なバッチジョブによる
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP システム/外ソリューションの範囲外に原因がある問題は顧客が解決する必要がある
#
タスク
D
F - サーバープロビジョニング（別称 IaaS）
SP2
SP3
SP4
SP5
SP6
SP7
SP8
SP9
SP10
SP11
SP12
SP13
SP14
セキュリティ計画
アプリケーション通信要件の提供
通信及びセキュリティ要件の決定
セキュリティポリシーの作成及び更新
セキュリティ戦略/実装計画の決定
セキュリティ戦略の監視及び評価
ハードウェアの運用
必要に応じて有効なベンダーとのメンテナンス契約を維持する
潜在的な障害の特定を可能とするために、ベンダーのプロアクティブサポート機能を使用する
（ハードウェアの障害及び計画されたモディフィケーションのために）ハードウェアメンテナンス
のスケジュールを設定する
ベンダーの推奨に従ってハードウェア/機器のメンテナンスのスケジュールを設定する
サーバー管理
サーバーインフラストラクチャーのサイジング
SP15
SP16
SP17
SP18
サーバーインフラストラクチャーの提供
OS のライセンスの提供
基本的なオペレーティングシステムのインストール
OS のパッチ及びセキュリティ更新プログラムのインストール
HEC
HEC
HEC
HEC
SP19
ウイルス対策ソフトウェアのインストールとウイルスパターンの更新
HEC 対象外タスク
SP20
SP21
SP22
SP23
SP24
SP25
SP26
ウイルス対策ソフトウェアのライセンス
ハードウェアの計画済の起動/シャットダウンを実行する
障害後のハードウェアの再起動
ハイパーバイザーレベルでのハードウェアの監視
提供された OS インスタンスのオペレーティングシステムの監視
記憶領域管理
記憶領域の初期セットアップおよび継続的管理
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
SP27
SP28
データファイルとファイルシステムの管理
バックアップストレージ領域に対する記憶領域のサイズ/サイズ拡張を要求する。アプリケーシ
ョン/顧客のニーズに従ってバックアップを選択して実行し、バックアップデータを指定されたバ
ックアップストレージ領域に保管する。バックアップストレージ領域のハウスキーピングを確実
に行う
NFS 又は SMB
のシェアをバックアップストレージ領域として提供して、顧客が定義したバックアップの保管を
可能にする。バックアップストレージ領域のサイズ調整は契約どおりの顧客のインプットに基
づいて行われる
記憶容量を拡張する
アプリケーション管理
アプリケーション要件の策定
顧客固有のソフトウェアライセンスの提供
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
アプリケーションのインストール
アプリケーションの運用
パッチ及びセキュリティ更新プログラムのインストール
アプリケーションの監視
災害復旧
セカンダリデータセンター内で VM および関連ストレージを提供する
セカンダリデータセンター内の専用 VM 上でアプリケーションをセットアップする。顧客の WAN
ネットワークを介したプライマリおよびセカンダリのデータセンター間のファイルシステムレプリ
ケーションを設定する。レプリケーション状況を監視して、必要な運用作業を実行する HEC
HEC
HEC
HEC
SP30
SP31
SP32
SP33
SP34
SP35
SP36
SP37
SP38
SP39
SP40
TP1
X1 - サードパーティーソフトウェア
TP2
サードパーティーソフトウェア（パートナーのアドオン、ライブラリ、クライアントソフトウェアな
ど。本書の他のセクション及び顧客の HEC
契約で明示的にマネージドサービスと示されているソリューションには適用されない）
TP3
TP4
TP5
TP6
TP7
インストール
設定
アプリケーションの監視
パッチの適用
アプリケーションのトラブルシューティング（パートナーのサポート組織との共同作業を含む）
BC1
X2 - Business Connector
BC2
BC3
運用
メッセージストアの再編成
CP1
X3 - SAP CO-PA Accelerator
CP2
CP3
CP4
CP5
CP6
CP7
CP8
運用
初期データロード手順の決定
初期データロード手順の実行
CO-PA のカスタマイズ
HANA へのデータベース接続の設定
データレプリケーションのための CO-PA ジョブの設定
データレプリケーションのための CO-PA ジョブの監視
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SAP Confidential Information
Page 13 of 18
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HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
サーバープラットフォームを提供するサービス（SAP 以外のアプリケーションのインストールと実行など (laaS)）。本セクションは、マネージドサービス対象の SAP
システムランドスケープの実行に使用されるサーバーインフラストラクチャーには適用されない
SP1
SP29
技術運用
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
SOW/「注文書」に明記のとおり提供される仮想マシン。顧客は、サイジングが正確で、提
供された VM が意図されたユースケースの要件を満たしていることを保証する必要がある
標準サービス
標準サービス
標準サービス
対象外タスク
ライセンスの提供及び料金請求は HEC が行う
サポート対象 OS：SUSE LINUX 及び MS Windows Server （最新の HEC バージョン）
サーバーは、最新の入手可能なセキュリティパッチレベルとともに出荷され、引渡し後は顧
客がアップデートの責任を負う
顧客は、ウイルス対策ソフトウェアのインストールと日次でのウイルスパターンの更新に責
任を負う
対象外タスク
標準サービス
標準サービス
標準サービス
対象外タスク
HEC 標準サービス
記憶容量は、顧客の仕様に基づいて契約したとおりに提供される。本サービスに基づいて
提供可能な記憶領域の容量に対して、技術的な制限が適用される（詳細はそれぞれのサ
ービス内容説明に明記）
HEC 標準サービス
HEC オプションサービス
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
顧客は SAP HEC
などの環境でインストールされたソフトウェアを実行するための有効なライセンスを保有し
ていることを確認する必要がある
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
顧客はソフトウェアライフサイクル管理の責任を負う
提供されない
提供されない
顧客は、それぞれのサードパーティーソフトウェアの適正な使用権許諾を確実に取得して、HEC 内でのその使用を可能とする必要がある。HEC
のコンテキストにおけるサードパーティーソフトウェアは、その知的財産権を SAP が所有していないソフトウェアソリューションと定義される。あらゆるサードパーティーソフトウェアの、HEC
との技術的及び運用上の互換性は、顧客が個別にチェックする必要がある。HEC は、HEC
が管理する基礎となるシステム及びインフラストラクチャープラットフォームでの、かかるサードパーティーソフトウェアに起因する悪影響については責任を負わない。
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
#
タスク
DS1
X4 - SAP Data Services (DS)
DS2
DS3
DS4
DS5
DS6
DS7
DS8
DS9
DS10
DS11
DS12
DS13
DS14
DS15
DS16
DS17
運用
DS のユーザーの作成/変更
ユーザー及び権限の管理
Data Services ジョブの作成/変更
Data Services ジョブのスケジュール設定
DS 用のデータベース接続の作成/設定（ODBC など）
ジョブの監視
DS および BOE のリポジトリーバックアップ
バッチジョブ履歴の削除
ジョブサーバーとアクセスサーバーが実行中であることを確認する
古いリポジトリーコンテンツの削除
DS ジョブに関する問題のトラブルシューティング
証明書要求の生成
自己署名証明書の生成とインストール
外部認証機関からの証明書の提供
顧客から提供された証明書のインストール
SC1
X5 - SCIC の運用
SC2
SC3
SC4
SC5
SC6
運用
ソースシステムの初期 SCIC の設定
ソースシステム内の LiveCache レプリケーションジョブの設定
顧客システム内の LiveCache レプリケーションジョブの監視
HANA Studio を使用したエンドユーザーの管理
D
技術運用
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HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
BI1
X6 - SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI)
BI2
BI3
BI4
BI5
BI6
BI7
BI8
BI9
運用
バックアップ（フルコンテンツバックアップ/BIAR バックアップ）
すべてのリポジトリーエラーのスキャン/修復および圧縮
Tomcat キャッシュのクリーンアップ
Web Intelligence キャッシュのクリーンアップ
ログファイルのクリーンアップ
Repository Diagnostic Tool 用に作成された空のディレクトリーのクリーンアップ
プログラムオブジェクトアクション：インポート及び実行
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
BI10
BI11
BI12
BI13
BI14
BI15
BI16
環境間で BI オブジェクトをプロモート/デプロイする
接続を作成、名称変更、削除する
ユーザーアクセスを提供し、権限を更新する
証明書要求の生成
自己署名証明書の生成とインストール
外部認証機関からの証明書の提供
顧客から提供された証明書のインストール
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
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SAP Confidential Information
Page 14 of 18
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
対象外タスク
2 次データベース接続/RFC の設定など
顧客は、「サーバーソフトウェア」（「アプリケーションソフトウェア」及び「OS
コンポーネント」を含む）に影響を及ぼす可能性があり、定義された SLA
に影響を及ぼす又は定められた「サービス条件」の違反となる行為の結果について責任を
負う。
#
タスク
D
技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
PI1
X7 - SAP PI
PI2
PI3
SAP PI の導入
SAP によって提供されるアダプターとソフトウェアコンポーネントのインストール
HEC 標準サービス
PI4
外部パートナーによって提供されるアダプターのインストール
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
PI5
パートナーシステムへの必要なシステム接続の設定
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
PI6
PI7
PI8
PI9
PI10
PI11
PI12
PI13
PI14
PI15
PI16
PI17
PI18
PI19
PI20
PI21
PI22
PI23
SAP PI の運用
アプリケーションに固有の PI 機能の監視（メッセージング、キューなど）
PI 内のメッセージ処理の監視（成否とパフォーマンス）
PI (AEX) の通信チャネル、キュー、バックログの監視
BPM プロセスの監視（成否とパフォーマンス）
アダプターの設定
間違ったメッセージへの対処
メッセージアーカイブの設定、実行及び監視
変更とリリースの管理：PI の移送
ロール/権限の更新（SAP ロールと初期顧客管理者ロールを除く）
更新/アップグレードの計画、および回帰テストの更新までの実行
セキュリティ：外部パートナー向けのクライアント証明書の更新
ユーザー及びロール/権限の更新（SAP ロールと初期顧客管理者ロールを除く）
PI/BPM/AEX のハウスキーピングの計画、セットアップおよび監視
PO/PI/AEX のパラメーターの調整と設定
外部パートナー向けのクライアント証明書の更新
システムランドスケープディレクトリー (SLD) の更新
Enterprise Service Repository (ESR) に対する SAP
の基本アプリケーションコンテンツアップデートの適用
エラーを処理して、PI (AEX) での不適切なメッセージ処理の根本原因を分析する
変更（アップグレード、パッチ、ノート）の後に PI/PO/AEX
パートナーシステムへの必要なシステム接続の設定
PI オブジェクトの移送管理
PI24
PI25
PI26
PI27
EP1
X8 - エンタープライズポータル
EP2
EP3
運用
Portal、Unifier、Unification Server、PCD、TREX、CM、Database、SAP J2EE、IIS、及び ITS
のアプリケーションサービスの監視
Portal、Unifier、Unification Server、PCD、TREX、CM、Database、SAP J2EE、IIS、及び ITS
の更新
LDAP（Novell、ADS、Iplanet など）の更新
ポータルシステムのログを分析して、発生した障害を修復する
システムランドスケープの更新、外部システム（SAP など）の接続
ユーザーのマッピング
ロール/チャネル/iPanel の割り当て
コンテンツ管理
ポータルユーザーのマスターデータの設定と更新
ポータルユーザーのマスターデータのロックと削除
ロックされたポータルユーザーの解放
ライセンシー固有のポータル権限プロファイルの設定と変更
コンテンツリポジトリーの管理
TREX インデックスの管理
タクソノミーの管理
TREX キューの状況の監視
TREX キュー内の不完全な文書の削除
POE（すべてのコンポーネントを含む）のカスタマイズとアップグレード
ページ、ロール、静的 HTML コンテンツのアップグレード
Java サービスのメンテナンス
EP4
EP5
EP6
EP7
EP8
EP9
EP10
EP11
EP12
EP13
EP14
EP15
EP16
EP17
EP18
EP19
EP20
EP21
EP22
IQ1
X9 - Sybase IQ（NLS
またはサードパーティーアーカイブソリューションのデータ永続化のために使
用）
IQ2
IQ3
IQ4
IQ5
IQ6
IQ7
IQ8
IQ9
IQ10
IQ11
IQ12
IQ13
IQ14
IQ15
IQ16
データベースのインストール/設定
システム要件の確認/準備（BW リリース、SAP Notes、ソース/ターゲットの設定）
初期設定/パラメーター設定
BW/NLS と Sybase IQ 間の接続の初期化
データベースの運用
データベースのキャパシティ管理
再編成/静的更新
dbcc（データベース一貫性チェック）
データベースの技術的問題のトラブルシューティング
バックアップの設定
バックアップのリストア
データベース接続の監視
アプリケーション
データアーカイブ要求の作成/スケジュール設定/リストア
クエリーの処理
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SAP Confidential Information
Page 15 of 18
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
HEC 契約/注文書に明示的に指定された項目についてのみ含まれる。これはまた、SAP
からの次のような追加のオファリングに対しても有効：ADAPTERS for SAP NW PI
1.1、SAP NW Process Integration、business-to-business add-on 1.0、SAP NW Process
Integration Secure Connectivity Add-on 1.0これには、TPZ ファイルの ESR
へのインポートのような、コンテンツの取り扱いに関する作業は含まれない。
アダプターのソフトウェアとライセンスを提供する必要がある。これには、TPZ ファイルの
ESR へのインポートのような、コンテンツの取り扱いに関する作業は含まれない。
ネットワーク設定（ルーター、ファイアウォールアクセスリスト）の変更の実費精算ベース。
顧客はターゲットシステムへのネットワーク接続を提供する必要がある
設定には、統合シナリオの実現化（コンテンツ開発）は含まれない
PI シナリオに関連
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
顧客による実行が可能な
HEC 標準サービス
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Enhanced
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Managed
Services
Services
Services
Services
Services
Services
Services
Services
Services
Services
Services
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
（「EMS」）
HEC
はアプリケーションサービスのみを監視する。顧客はポータルコンテンツを監視する責任を
HEC は基本的な SAP Enterprise Portal のみをインストールする
HEC は必要な支援内容を顧客に通知する
必要なポート接続
J2EE のパスワードの設定、Java ポートの設定、サービスパックの追加
ライセンシーは新規の Java サービスを開発して既存の Java
サービスをカスタマイズする責任を負う
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
顧客は BW 側からこの接続を確認する必要がある
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
顧客は BW 側からの接続を確認する必要がある
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
技術運用
#
タスク
D
HEC プロジェクトの責任
IQ17
IQ18
バックエンドシステムへのパートナーアドオンのインストール
アーカイブソリューションサーバーのサーバープロビジョニング
HEC 対象外タスク
HEC オプションサービス
IQ19
アーカイブ用パートナーソフトウェアのインストール
HEC 対象外タスク
IQ20
IQ21
アーカイブ用パートナーソフトウェアの設定
アーカイブ用パートナーソフトウェアに対するマネージドサービス（問題処理）
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
CC1
X11 - SAP Cloud Connector
CC2
CC3
CC4
CC5
CC6
インストールと設定
設定 - ロードバランサーを介してアウトバウンド接続を有効にし、HCP と接続する
設定 - 顧客のクラウドアカウントへの接続を確立する
設定 - 顧客が HCP クラウドで使用したいオンプレミスのリソース（Odata サービス）
監視 - SCC サービスの監視（Linux / Windows Services）
SA1
X12 - SAP HCI Data Services エージェント
SA2
SA3
SA4
SA5
SA6
SA7
SA8
インストールと設定
SAP HCI – DATA Service エージェントのインストール
設定 - ロードバランサーを介してアウトバウンド接続を有効にし、HCI と接続する
設定 - 顧客のクラウドアカウントへの接続を確立する
設定 - HCI 消費に対するビジネスバックエンド準備ステップ
監視 - SCC サービスの監視（Linux / Windows Services）
HCI テーブルへのデータの移行
SF1
X13 - SAP Fiori
SF2
SF3
インストールと設定
それぞれの SAP システム内へのアプリケーション固有のパッケージのインストール
HEC 標準サービス
SF4
SF5
SF6
設定 - Web ディスパッチャの Fiori App Redirects
設定 - アプリケーション固有の SAP Notes の適用
設定 – HANA XS Engine Web ディスパッチャ
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
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SAP Confidential Information
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HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの特記事項
パートナーのソリューションで追加のサーバーが必要な場合は、この文書の「サーバープ
ロビジョニング」セクションで詳細を確認すること
顧客は SAP HEC
などの環境でインストールされたソフトウェアを実行するための有効なライセンスを保有し
ていることを確認する必要がある
管理者 UI で、又はマニュアルのステータスチェックコマンドを実行して、又は HCP
Administrator Cockpit を介して実施可能
管理者 UI + HCI Administrator Cockpit で実施可能
HEC における初期セットアップ。追加の Fiori アプリケーションのインストールには CR
が必要であり、追加のサービス料金が発生する
#
タスク
WD1
X15 - Web ディスパッチャ
WD2
WD3
WD4
WD5
WD6
Web ディスパッチャの運用
Web ディスパッチャ及びその SSL に関するオプション内でのシステムの登録/削除
一般的なメモリー管理の定義
一般的なセキュリティパラメーターの定義
パラメーターファイル内、又は Admintool にある PSE メンテナンスツール内でのサポート SSL
に対する一般的設定（HTTPS 要求の対応）
SSL を使用した、メッセージサーバー/アプリケーションサーバーとの通信
HTTP 要求のモディフィケーション
エラー処理のセットアップ
認証ファイルの更新
Web ディスパッチャに対応するためのバックエンドシステム内の変更（HTTPURLLOC）
ストラテジーのログ及びトレース
暗号化ポリシー（プロトコル、Cipher Suites、キー長さ）
接続カウント
SSL を使用したメタデータの交換
ポートレンジの定義
Web ディスパッチャ用のロードバランサーの設定
Web ディスパッチャ用の DNS 変更
WD7
WD8
WD9
WD10
WD11
WD12
WD13
WD14
WD15
WD16
WD17
WD18
LB1
X16 - ロードバランサー
LB2
LB3
LB4
LB5
LB6
LB7
LB8
LB9
LB10
LB11
LB12
LB13
LB14
LB15
LB16
LB17
LB18
LB19
ロードバランサーの運用
ロードバランサーインスタンスのセットアップ
ロードバランサー内でのシステムの登録/削除
アプリケーションサーバーへの負荷配分の設定
インターネットに接続するシナリオのための、外部 IP の提供
SSL オフローディングの設定（暗号化）
顧客ドメイン外での証明書要求用の CSR ファイルの提供
顧客自身のドメイン用に DNS の処理を行う
SSL を有効にするため、顧客ドメイン用に X.509 証明書を提供する
SAP 自身の URL （*.hec.ondemand.com など）のドメイン用に X.509 証明書を提供する
顧客の X.509 証明書をインストールする
Web アプリケーションのファイアウォールを設定する
パーシスタンスの扱いを設定する
ロードバランサー上のプロキシ設定を反転する
ヘルスチェックを設定する
URL/IP ベースのブラックリストとホワイトリストのフィルタリングを設定する
Sorry ページの機能を設定する
インターネットへのアウトバウンド接続を設定する
OT1
X17 - OpenText ソリューション
OT2
OT3
OT4
OT5
OT6
OT7
OT8
OT9
OT10
OT11
OT12
OT13
OT14
OT15
OT16
OT17
OT18
OT19
OT20
OT21
OT22
OT23
OT24
OT25
OT26
OT27
OT28
OT29
OT30
OT31
OT32
OT33
OT34
OT35
OT36
OT37
OT38
データのアーカイブ及び文書アクセス：ERP + アーカイブ + 保管
ERP 部分
アーカイブサーバーへの接続のセットアップ
アーカイブソリューションのカスタマイズ
アーカイブサーバー部分（コンテンツリポジトリ）
アーカイブサーバーの DB のインストール
アーカイブサーバーのインストール
アーカイブ記憶領域の設定
アーカイブサーバーへの記憶領域の割り当て
アーカイブサーバーの設定
既存のアーカイブの HEC への移行
OpenText アーカイブシステムのアーカイブ済データのデータ移行
NonOpenText アーカイブシステムのアーカイブ済データのデータ移行
管理タスクアーカイブサーバー
標準的なバックアップ（記憶領域の扱い）
標準的な監視
管理タスク（新規アーカイブの作成）
アーカイブ：アプリケーション管理
権限付与のコンセプト
アーカイブのコンセプト
データのアーカイブ
データの削除
スキャニングとパイプライン
オンプレミスでのインストール（スキャンクライアント）
スキャンの設定
オンプレミスでのパイプラインのインストール
オンプレミスでのパイプラインの設定
VIM：SAP ERP 内での SAP コンポーネントのインストール
VIM 用のアドオンのインストール
SAP Business Workflow エンジンの有効化（基本的な設定）
ビジネスの設定
ArchiveLink のカスタマイズ
VIM：Invoice Capture Center (ICC)
VIM サーバーのインストール
基本的な設定と接続
基本的なビジネス設定
顧客固有の拡張
IS1
X18 - SAP Information Steward
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SAP Confidential Information
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D
技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
DNS をパーソナライズするためのオプションはなし
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
対象外タスク
対象外タスク
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC
HEC
HEC
HEC
HEC
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
標準サービス
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
コンサルティングプロジェクトが必要
コンサルティングプロジェクトが必要
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
顧客の求めに応じて
HEC
HEC
HEC
HEC
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
HEC
HEC
HEC
HEC
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
対象外タスク
HEC
HEC
HEC
HEC
標準サービス
標準サービス
対象外タスク
標準サービス
HEC
HEC
HEC
HEC
標準サービス
標準サービス
対象外タスク
対象外タスク
VIM が HEC におけるソリューションスコープの一部である場合
RDS を利用可能
VIM が HEC におけるソリューションスコープの一部である場合
RDS を利用可能
#
IS2
IS3
IS4
IS5
IS6
IS7
IS8
IS9
IS10
IS11
IS12
IS13
タスク
運用
負荷分散のための追加の IS Job server の追加
ユーザーとアクセスの管理
IS アプリケーションジョブを作成して管理
Information Steward のユーティリティの実行
Data Insight、メタデータ、クレンジングパッケージ及びマッチレビューの管理
IS アプリケーションジョブの監視
IS リポジトリとファイルシステムのバックアップ
IS Job server 及びサービスの監視
IS のリポジトリ管理
IS のジョブ及びユーティリティに関する問題のトラブルシューティング（Data
Insight、ルールタスク、メタデータ管理、データクレンジング）
Data Insight、データクレンジング、メタデータ管理、Metepedia
及びマッチレビューに対するパフォーマンスチューニングを実行する
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X18 - SAP Policy Management
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Policy Management 用の Tomatosx
ソリューションのインストール
インストールしたシステムの技術的設定（インストール後の処理）
Tomatosx システムの設定と、他の SAP システムとの統合(TA SM59)
HEC に配置された顧客の Solution Manager によるアプリケーション監視
インストールしたシステムのアプリケーション設定（インストール後の設定）
アプリケーションのトラブルシューティング
Policy Management 用の MSG.PM Designer と CAIMAN
ソリューションのインストール
インストールしたシステムの技術的設定（インストール後の処理）
他のシステムやアプリケーションに対するシステムの統合
HEC に配置された顧客の Solution Manager によるアプリケーション監視
インストールしたシステムのアプリケーション設定（インストール後の設定）
アプリケーションのトラブルシューティング
追加のクライアントツールのインストール
セキュリティ管理
顧客ユーザーの管理（例：ユーザーの作成、変更、削除、ユーザープロファイル、役割、権限、
マスターデータ及びパスワードの管理）
SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version July 2016 (Project) jaJP
SAP Confidential Information
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D
技術運用
HEC Roles and Responsibilities version July2016 (Final)_jaJP.xlsx
HEC プロジェクトの責任
HEC プロジェクトの特記事項
SAP によってのみ実行可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC 標準サービス
HEC 標準サービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
本セクションは、「HEC の役割と責任分担」に記載された HEC の標準サービスの拡張を示す。適用対象は、コンポーネント pm.msg 及び TomatosX
を含む完全なマネージドサービスとの組み合わせで、HEC の SAP Policy Management を使用している顧客のみ。
HEC オプションサービス
HEC オプションサービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC オプションサービス
HEC オプションサービス
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
HEC 対象外タスク
顧客による実行が可能な HEC Enhanced Managed Services （「EMS」）
製品バイナリに対するシェアを作成
MSG.PM Designer と CAIMAN は、Windows プラットフォーム上にのみインストールできる

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