2. (く新入社員》品番タイトル白雲亭内容 2~ー知っておくべき仕事の

2
新入社員》
《
タイトル
品番
2-1
2-2
2-3
2-4
2-5
容
30
・会社には会社のルールがあります。ここでは仕事
の基本である受命 → 実施 → 報告といつた流れを
理解して行動することと、すべての人に好意をもつ
てむかえられるためのエチケットに
ついて、“
なぜ "大切なのかを考えながら演習して
いきます。
(演習のポイント〉
。「受命」演習
。「報告」演習
30
。
新入社員といえども会社の代表です。代表として
いついかなる時も客様に失礼がなく、信頼される
ためには周囲に目を配り思いやる心が大切です。
ここでは応対の心と形を学びます。
(演習のポイント〉
。「迎え方」演習
・「おじき」演習
。「案内」演習
30
・ビジネス活動の中で、電話は大きな役割を担つて
います。ここでは正しく発信し、誤りなく受信すると
いつた基本をまず身につけるための心構えと具体
的方法を提示しています。
(演習のポイント〉
・「受信。
発信」演習
。「場所の指示」演習
30
。
上司・先輩、そして各階の著名人にインタビュー
「能力を高めるのは自分自身」であるとい
取材し、
うことを実証します。さら1こ、それぞれの人から新
入社員にはげましの言葉をかけていただきます。
(お話〉
。
・猿木唯資氏
三枝佐枝子氏・諸井薫氏
30
。
本研修用プログラムを有効に運用するため、イン
ストラクターの役割・進行方法を提示しています。
30
・入社後数ヶ月すると新入社員の間には、理想と
現実のギャップや人間関係などに悩みや不満を
持つようになります。このビデオではそうした問題
シンキング・ドラマ"や先輩
を解決していくために“
こより、新入社員が
間体験談などを紹介することイ
次第に仕事の面白さに気づき、前向きに取り組
んでいけるように工夫されています。
応接
周囲を思いやる応対。
形式〕ビデオ→ 演習
〔
※ (欠番 )
心を伝えるための電話のルール
形式〕演習→ 自己評価
〔
やる気が生まれる能力開発
形式〕インタビュー取材
〔
インストラクター用
「研修ビデオプログラムの進め方」
2-7
※ (欠番 )
8
内
(分 )
知っておくべき仕事の基本
形式〕ビデオ→演習
〔
2-6
2
時間
フォローアッププログラム
2.どうしたら期待に応えられ
るか
-7-
2
《
新入社員》
品番
時間
タイトル
内
(分 )
2-9
「入社 3年間で会社人生が決まる」(1)30
3年間でこんなに差がつく
2-10
「入社 3年間で会社人生が決まる」(笏
30
3年間をこうして過ごせます
容
2-11
今仕事を考える (1)
30
ところで仕事って何ですか
2-12
今仕事を考える (2)
30
だから会社は面白い
2-13
ほめて叱ってプロに育てる
30
2-14
新入社員心得 17か条
30
ビジネスマンとして心得ておく基本、組織と
機構・実務・執務態度の面からとらえる
2-15
時間上手は仕事上手
30
一守っていますか時間のマナーー
2-16
色々な場合の対応
2-17
2-18
2-19
30
この教材では、到達すべき研修目標を「職場にこ
られる方を迎え入れ、正確な用件を伺い、取り次ぎ
案内できる」こととし、あいさつ (形 )、話し方、敬語、
お断りご案内とお見送りなどを課題に展開する。
19
この教材では、到達すべき研修目標を「実務生
活の基本ルールを身につけ、これからの職場生
協
活の基礎をつくる」とし、職場ルールの心と形、
力関係とエチケット、利害関係を生き抜くマナー
を課題に展開する。
職場のルール・エチケット
自己管理を考える
1君は、朝、元気に出社できるか
21
高須君の健康管理
∼ドラマ・帰巣本能 ∼
21
沢井さんの金銭管理
∼ ドラマ・シャボン玉∼
!
自己管理を考える
1君は、朝、元気に出社できるか
星野仙 ―「若手を伸ばす俺のやり方・考え方」
!
2--20
製造現場の不安全を探せ 1
25
安全 QUIZどこが不安全状態 ?
2-21
製造現場の不安全を探せ 2
25
安全 QUIZどこが不安全状態 ?
2--22
新入社員の本番はこれからや
25
島田紳助の3年間
『夢中になつた奴は絶対に
成功する r』
2--23
笑顔は地球の共通言語
2-24
2--25
2
26
1 30
笑顔の大切さ、笑顔の効用について分りやすく解説
笑顔のレンスン
30
モデルヘの実演指導を通して、美しい笑顔のつ
くり方を学びます
°
ま心のハフォーマンス
笑顔イ
30
笑顔のつくり方から好感音の歩き方、前向き発想
法まで笑顔のパフォーマンス
60
・仕事のやりがい
。
あいさつ、身だしなみ、
時間厳守
・指令、
命令の受け方、報告のポイント
新入社員マスター講座 1
まず身につけよう仕事の基本
(ビデオCD)
-8-
2
新入社員》
《
タイトル
品番
2--27
2--28
新入社員マスター講座 2
好感をよぶビジネス電話
(ビデオ CD)
新入社員マスター講座 3
心が伝わる応対。
応接
(ビデオ
2--29
2--30
2--31
(13.8購 )
2--32
CD)
新入社員ケーススタディ集 1
導入研修編
(ビデオ CD)
新入社員ケーススタディ集 2
フォローアップ研修
(ビデオ CD)
KONISHIKIの
TRY YOUR BESTr
(14,3購 )
2--35
(14.3購 )
2--36
(14.3購 )
新。
物づくりのこころ
社会人としての基本
∼“なぜ "が人間成長を促す ∼
新・物づくりのこころ
プロフェッショナルとしての基本
∼“
なぜ "でいい物づくりをする∼
新。
物づくりのこころ
身につけよう改善活動の基本
∼“
なぜ "で成果を挙げる∼
容
60
・電話の受け方、
かけ方、
取り次ぎ方
・クレーム電話の対応、
注文を受ける
。
督促の電話をかける
60
・受付での対応、
お茶の出し方、
案内の仕方、
名刺交換
。
クレームヘの対応
上司不在時の来客対応、
・お辞儀の仕方、来客の迎え方
。
会社を正しく知る
。
見て習うが見習期間
。
お客様意識、
雑用なんてない
60
・現場とのギャップ、社会人としての自立
・仕事の目的、
方法を知る
。
責任ある行動
60
KONISHIKIのキーワード
20
『自分の力を信じて前向きに』
仕事はこれでいこう
20
こうして高める新人のやる気
先輩となる心構えとポイント
新人はあなたを見て育つ
20
新人の力を引き出す O」 T
仕事の基本はあなたが手本
新人はあなたを見て育つ
新入社員の迎え方・育て方 (2)
(13.3購 )
2--34
内
(分 )
新入社員の迎え方・育て方 (1)
(13.3購 )
2--33
時間
30
いい物づくりの基本は、
仕事に対する考え方やマ
ナー、
生活習慣等をしつかりと身につけることです。
第 1巻では、そういつた基本の心構えを9項目に
絞って学んでいきます。
30
厳しい企業競争の中で勝ち残つていくためには、
品質の良い製品を、安く、
早くつくることが求められ
ます。第 2巻では、
真のプロフェンシヨナルとしての
なぜ "を通して身につ
物づくりの考え方を、5つの“
い
けてもらます。
30
-9-
アイデアを出したり、実施を
改善対象を見つけたり、
していくといつた試行錯誤を繰り返しながら成果を
何にも代え難いものがあります。
出していく喜びは、
第 3巻では、改善の基本となる手順やヒントを紹介
していきます。
2
《
新入社員》
2--37
(14.3購 )
2--38
時間
タイトル
品番
信用を高める
ビジネスマナーチェック&実践
携帯電話編
信用を高める
ビジネスマナーチェック&実践
(14.3購 )
2--40
(14.3購 )
2-41
(14.3購 )
2
42
(14。 3購 )
2--43
(14.3購 )
2--44
(14.3購 )
2
(
45
1 4. 8購 )
2--46
(14.3購 )
2--47
(15,3購 )
信用を高める
ビジネスマナーチェンク&実践
職場の人間関係編
信用を高める
ビジネスマナーチェック&実践
他社訪問編
信用を高める
ビジネスマナーチェック&実践
仕事の進め方編
信用を高める
ビジネスマナーチェック&実践
お客様お迎え編
容
15
会社のバッジ (社章 )をつけて携帯電話使用の
マナー違反をしている人が目立ちます。
携帯電話使用の基本と考え方を紹介します。
18
便利さゆえにルール逸脱の使用が多発する会社
支給のパソコン。必需品となつたパソコンにも使用
のルールとマナーがあることを教えます。
17
という
ちょつとした行き違いから人間関係が悪化、
経験を持つ人は多いようです。仕事とは人と人との
つながりで成り立つもの。良い人間関係づくりの
心得を紹介します。
18
会社を代表している"
他者を訪問しているとき、“
い
い
こと
とう意識が欠けてるはないでしょうか ?
訪問時の具体的マナー・心得を解説しています。
20
小さなミスを報告しなかったために重大なトラブル
に発展。こういつた経験を持つ人は少なからずい
るものです。周囲に迷惑をかけない仕事の進め
方の基本を教えます。
19
わざわざ足を運んでくださつたお客様には、心を
込めて応対したいものです。お客様に、自社の
ファンになつていただくためのお迎えの心得を
紹介します。
(14.3購 ) パソコン編
2--39
内
(分 )
信用を高める
ビジネスマナーチェンク&実践
ビジネス電話編
普段、
仕事で何気なく電話をしている私たちです
が、CS活動の視点でチェンクしてみるとどれだけ
気配りができているでしょうか ?
さらに一歩踏み込んだビジネス電話の応対法を
紹介します。
信用を高める
ビジネスマナーチェック&実践
言葉づかい編
16
不快な言葉づかいを相手に対して知らず知らず
のうちにしている事はないでしょうか ?
言葉の大切さと相手を思いやる言葉づかいの心得
について学んでいきます。
15
「これくらいいいだろう」と
会社生活に貰れてくると
ルールを無視したり、ルーズになる人が少なからず
います。けじめのなさが信用を失いかねないこと
に気づいてもらいます。
15
最近の若手社員は自己中心の傾向が強く、他人
への酉己慮が足りないと言われています。
ここでは、
具体例を通して気配りの考え方とコンを
の
そ動機付けを図ります。
紹介し、
信用を高める
ビジネスマナーチェック&実践
社会人としてのけじめ編
信用を高める
ビジネスマナーチェック&実践
気配り編
新入社員養成講座
会社を変えるのは君たちだ
!
①Oい構え編》
自分の人生に責任を持とう′
「言われたことはやるが、
それ以上のことはしない。」
いつまでたって
こうした甘えた仕事の進め方では、
えた人
に通用する実力を備
も社会
材にはなれな
30
いでしょう。ではどういう考え方を持つ事が大切な
前後のか … 1巻では
仕事に対する姿勢や
第
、人生。
つい
て
取り組みに
、新入社員一人ひとり1こ考えさ
せる内容です。
-10-
2
新入社員》
《
2--48
(15.3購 )
2--49
時間
タイトル
品番
(分 )
新入社員養成講座
会社を変えるのは君たちだ
r
30
前後
マナー編》
②《けじめ。
信頼される社会人の条件
新入社員養成講座
会社を変えるのは君たちだ
r
③《電話応対編》
受け方・かけ方のポイント
新入社員養成講座
会社を変えるのは君たちだ
r
(15,3購 )
④《来客・訪問》
応対・応接ポイント
2-51
(15。
3購 )
2--52
(15。 3購 )
30
前後
25
問題提起① 企業が求める人材とは ?
(企業の競争力の源泉は人材である)
問題提起② 社会人と学生の最も大きな違い
とは ?(自己責任が求められる)
問題提起③ 仕事の成果とは ?
(成果とは数字だけではない)
問題提起④ 企業が能力をみる視点とは ?
(優秀な社員より
成果を
出せる社員になる)
25
(PARTl)目標を明確にイメージしよう (数字以外
の成果も目標として持つ)
(PART2)仕事の基本は PDCA(正しいマネジ
メントサイクルを回そう)
(PARTl)コンピテンシーを発揮しよう
(仕事における能力開発とは ?)
!
新入社員研修
を出せるか
君は「成果」
めざせ !ハイパフォーマー
②こうすれば「成果」は出せる
2--53
ビジネスマナーマスター講座
(15,3購 )
ビジネスの基本心得
ビジネス会話・文書
のマナーとポイント
Step3・電話応対のマナー
と
ポイント
Step4。応対・接遇のマナー
とポイント
Step5・訪問。
面談のマナー
とポイント
「職
新入社員にマナーが浸透しない原因として、
ことが挙げられます。
場の先輩が実行していない」
こうした悪循乗を打ち破るには、
誰かが率先して実
行し職場のムードを一変させることが必要でしょう。
第 2巻では、信頼される社会人になるための「けじ
マナー」について、具体的に紹介しています。
め。
お客様に信頼されるためには、
お客様の迎え方
や名刺交換など基本的な応対マナーを心得て
おく必要があります。第4巻では応対・訪問時の
お客様への接し方について、ロールプレイなど
を交えて研修できる構成となつています。
新入社員研修
を出せるか
君は「成果」
めざせ !ハイパフォーマー
・
・」は
①「新人だから・
通用しない
容
どれだけ幅広い人間関係を持っているかが、
その
人の実力を大きく左右します。そして、そのために
まわりから信頼されるマ
最低限必要とされるのは、
30
ナーを身につけることでしょう。第 3巻は、
仕事を
前後
のマ
めてい
えで
と
ナー
進
くう
最も基本なる電話応対
ロー
つい
て、ルプレイなどを交えて研修できる構
に
成となつています。
(15。 3購 )
2--50
内
!
・ビジネスマナーを習得できるCBT教材。
マルチメディアの機能を多彩に活用したパソコン
ならではの様々な演習問題、解説で、楽しく学
習できます。
・ビジネスの場面に即した実践的なテストなどで、
自分の理解度、成長度を体感できます。
(CD)
Step l・
Step2・
※ ステンプアツプ学習形式。学習者は
学習履歴を保存することで進捗状況を
確認できます。
-11-
2
《
新入社員》
品番
2--54
(15.3購 )
2--55
タイトル
ビジネスマナーのすべて
第 1巻あいさつ、言葉遣い、
敬語の使い方
(15。
2--57
2--58
(15。
20
20
・会社は、
「組織」で動きます。チームワークをよく
するためにはビジネスエチケットとルールを身に付
けることが必要です。
ビジネスにふさわしい服装から出勤時や執務中
のマナー、上司からの命令の受け方と報告の仕
方までわかりやすく講義します。
20
・ 1本の電話応対の善し悪しが会社の業績や信用
「正確」
「簡
に大きな影響を与えます。ポイントは、
「
「
丁寧」
迅速」
潔」
。
受け方、かけ方の基本から携帯電話使用時の
注意点、クレーム時の応対までケースをもとに
解説します。
20
。
他社訪問と来客応対には、自分が会社の代表と
いう自覚を持つことが大切。アポイントメントの取り
方から名刺交換、面談のポイント、お茶の接待、
お見送りまで訪問と応対の5段階を流れに沿つて
解説します。
20
・ビジネス上の接待は人間関係を深める潤滑油
です。必ず覚えておきたい心得と宴会パーティー
でのテーブルマナーや慶事。
弔事の基本をわか
りやすく紹介します。
第 4巻訪問と応対のマナー
(15.3購 )
第 5巻接待、冠婚葬祭、
テーブルマナー
3購 )
2--59 第 6巻電子メールのマナー
3購 )
(15。
容
。
職場でのあいさつは円滑な人間関係の基本。
話し手の人柄と誠意が伝わり、相手に好感を与え
る話し方・聞き方のポイントと正しい敬語の使い方
を講義します。
第 3巻電話のかけ方、受け方
3購 )
内
(分 )
第 2巻職場のマナー、受命と
報告、対人関係
(15,3購 )
2--56
時間
1.電子メールの基本マナー
2.電子メールの特徴と仕事への活かし方
25
3.ビジネスメールの上手な書き方
2--60
企業人の責任。
社会人の常識
第 1巻見直します
正しい敬語と言葉づかい
!
(18。 3購 )
20
(PHP研究所 )
2-61
企業人の責任。
社会人の常識
2巻
守ります
第
仕事のルールと
社員の倫理
(PHP研究所 )
!
(18,3購 )
20
・敬語は人間関係の潤滑油
・敬語は相手を敬う心から
・尊敬語と謙譲語の違いを覚えよう
。
丁寧語に頼らず、尊敬語と謙譲語を使い
分けよう
。
ビジネスにふさわしくない言葉は使わない
。
クッション言葉を使いこなそう
。
すべての企業は公 (おおやけ)
。
モラルは些細なことから壊れる
。
公私混同は公にも私にもマイナス
。
けじめが自分を救う
。
会社に対する責任は重大
。
あたりまえが大切
-12-
2
新入社員》
《
時間
タイトル
品番
2--62
企業人の責任。
社会人の常識
3巻
しま
実践
第
す
いつもお客様第一主義
容
・ CSは企業活動の原点
。
給料はお客様からもらっている
。
誰もが会社の代表
!
(18.3購 )
内
(分 )
20
(PHP研究所 )
・プロとしてお客様に貢献しよう
。
クレーム対応はCS活動の原点
。
CSは一人ひとりの創意工夫から
・CSで仕事に誇りを
。
顧客の期待を超えるCSを
※ 263・ 2-64(欠番 )
2--65
(19,3購 )
2--66
(19.3購 )
2--67
(19。
3購 )
2--68
(19。
3購 )
2--69
(19。
3購 )
2--70
(19。
3購 )
2-71
(21.3購 )
2-72
(21.3購
)
見てわかる新人の心得
◎社会人となるとき知っておく
べきポイント
①企業とは ②仕事とは
③新人の心得
30
見てわかる事務職の心得
◎事務職として働くとは ?
①事務職の役割り
②会社という組織
③働くということ④成長のために
30
見てわかる管理職の心得
◎管理職の位置づけ,役割りとは
①管理職の位置づけ
②管理職の役割り
③求められる能力
30
見てわかる会社のしくみ
◎意外に知らない、会社のしくみ
①株式会社のしくみ
②経営のしくみ ③業務のしくみ
30
社外文書の書き方
◎適切なビジネス文書が
書けることは、社会人の基本
①社外文書のあり方
②社外文書のルール
③種類別のポイント
研修に即戦力が要求される今日、基礎教育は、
ビジュアル教材が最適。
人事の全体研修の定番シリーズです。
基本ルールをわかりやすく解説したソフトです。
(全六巻 )
(株式会社シュビキ)
!
仕事の進め方
◎社会人になつたら
①仕事のしくみ②進め方の基本
③次のステンプに向けて
80
30
電話対応プロの技術
15秒で決まるコールセンター
30
ビジネス電話・コミュニケションができる。
(日本経済新聞社 )
武田鉄也。
新入社員に贈る言葉
。
の夢を語ろう 1)
事
人生
(仕
24
仕事に対する姿勢・自分を育てていくこと
(PHP研究所 )DVD
-13-
2.《新入社員》
タイトル
品番
2--74
1
マナー入門
ビ
マナー
2
2-75
マナー入門
のマナー
3
マナー入門 (
ビジ
い
4.オフでの
マナー入門 (社
ビジ
ビジ
2-76
2-77
5。
20
容
ビジネスの現場で求められる基本的なヒュー
マンスキルをまとめました。
内定者・新人教育に、効果的にご利用くだ
さい。(いずれもDVD)
(株式会社シュビキ)
お客様へのマナー
ビジネスマナー入門
2--78
1
)
2--79
ビジネスマナー入門(取引先)
2--80
ビジネスマナー入門(取引先)
2
したら
3
が
て
2-81
ビジネスマナー入門(ヨ文引先)
2--82
ビジネスマナー入門(取引先)
5
2--83
(22.2購 )
2--84
2--85
(22.2購 )
20
のマナー
4
と
ビジネス電話のマナー
1.電話の受け方
ビジネス電話のマナー
2.電話のかけ方
20
人材育成 :成功するOJT
1.
の
2--86
2.しくみ
り
2--87
30
人材育成はO」 T、 Off・ JT、自己啓発の3つを
バランス良く組み合わせてこそ、最大の効果が
期待できます。
人材の流動化、経費削減の中で、企業はどのよ
うに、人材育成を進めれば良いか、基本を解説し
ます。(いずれもDVD)
(株式会社シュビキ)
80
研修に即戦力化が要求される今日、基礎教育
には、ビジュアル教材が最適。
人事の全体研修、就職前研修の定番シリーズ
です。(いずれもDVD)
(株式会社シュビキ)
るO」 T
画
るOJT
3.
するOffoJT
2--88
1.
るOff・」T
2--89
2
2--90
2-91
るOff・」T
3.研修技法とカリキュラム
階層別研修
(22.2購 )
2--92
内
(分 )
ビジネスマナー入門 (社内編)
2--73
似2.2購 )
(22.2購
1時間
カ
の
層
て
カ
の
J
てわカ
の
J
てわカ
しくみ
2--93
2--94
2--95
進め方
2--96 新入社員の育て方。
伸ばし方
(DVD)
(26.9購 )
価値観のギャップを埋めるコミュニケーション
① 新入社員達の特徴や指導方法を具体的に学ぶ
② 指導員としての心構えや考え方、姿勢を解説
③ ゆとり教育世代にありがちな事例をドラマ再現
!
-14-

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