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2. (く新入社員》 品 番 タ イ ト ル 白雲亭 内 容 2~ー 知っておくべき仕事の

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2
新入社員》
《
タ イ トル
品 番
2-1
2-2
2-3
2-4
2-5
容
30
・会社 には会社 のルールがあります。ここでは仕事
の基本である受命 → 実施 → 報告 といつた流れを
理 解 して行動することと、す べての人に好意をもつ
てむかえられるためのエチケットに
ついて、“
なぜ "大 切なのかを考えながら演習 して
いきます。
(演 習 のポイント〉
。「受命 」演習
。「報告」演習
30
。
新入社員 といえども会社 の代表 です。代表として
いついかなる時も客様 に失礼がなく、信頼される
ためには周 囲に 目を配 り思 いやる心が大切 です。
ここでは応対 の心と形を学 びます。
(演 習 のポイント〉
。「迎え方」演習
・ 「おじき」演習
。「案 内」演習
30
・ビジネス活動 の 中で 、電話 は大きな役割を担 つて
います。ここでは正しく発信 し、誤 りなく受信すると
いつた基本をまず身 につ けるための心構 えと具体
的方法を提示 しています。
(演 習 のポイント〉
・ 「受信 。
発信」演習
。「場所 の指示」演習
30
。
上司・先輩 、そして各階 の著名人 にインタビュー
「能力を高めるのは 自分 自身」であるとい
取材 し、
うことを実証します。さら1こ 、それぞれ の人から新
入社員 にはげましの言葉 をかけていただきます。
(お 話〉
。
・猿木唯資 氏
三枝佐枝子 氏 ・諸井 薫氏
30
。
本研修用 プ ログラムを有効 に運用するため、イン
ストラクターの役割・進行方法を提示 しています。
30
・入社後数ヶ月すると新入社員 の間には、理想と
現実 のギャップや人 間関係 などに悩みや不満を
持 つようになります。このビデオではそうした問題
シンキング・ドラマ"や 先輩
を解決 していくために“
こより、新入社員 が
間体験談などを紹介することイ
次第 に仕事 の面 白さに気 づ き、前 向きに取り組
んでいけるように工夫されています。
応接
周 囲を思 いやる応対 。
形式〕ビデオ→ 演習
〔
※ (欠 番 )
心を伝 えるための電話 のルール
形式〕演習→ 自己評価
〔
やる気が生まれる能力開発
形式〕インタビュー取材
〔
インス トラクター 用
「研修 ビデオプ ログラムの進め方」
2-7
※ (欠 番 )
8
内
(分 )
知 っておくべき仕事 の基本
形式〕ビデオ→演習
〔
2-6
2
時間
フォロー アッププ ログラム
2.ど うしたら期待 に応 えられ
るか
-7-
2
《
新入社員》
品 番
時間
タ イ トル
内
(分 )
2-9
「入社 3年 間で会 社 人生 が決まる」(1)30
3年 間でこんなに差がつ く
2-10
「入 社 3年 間 で会社 人 生 が決 まる」(笏
30
3年 間をこうして過 ごせ ます
容
2-11
今仕事を考 える (1)
30
ところで仕事 って何 ですか
2-12
今仕事 を考える (2)
30
だから会社 は面 白い
2-13
ほめて叱ってプロに育てる
30
2-14
新入社員 心得 17か 条
30
ビジネスマンとして心得ておく基本、組織と
機構・実務・執務態度の面からとらえる
2-15
時 間上 手は仕事 上 手
30
一守 ってい ますか 時 間 のマ ナ ー ー
2-16
色 々な場合 の対応
2-17
2-18
2-19
30
この教材 では、到達す べ き研修 目標を「職場 にこ
られる方を迎 え入れ 、正確な用件 を伺 い 、取り次ぎ
案 内できる」こととし、あいさつ (形 )、 話 し方、敬語、
お断りご案 内とお見送りなどを課題 に展開する。
19
この教材 では、到達す べ き研修 目標を「実務生
活 の基本 ルール を身 につ け、これからの職場 生
協
活 の基礎 をつ くる」とし、職場ルールの心と形、
力 関係 とエチケット、利 害関係 を生き抜くマナー
を課題 に展 開する。
職場 のルール・エ チケット
自己管 理を考える
1君 は、朝、元気 に出社できるか
21
高須君 の健康管理
∼ドラマ・帰巣本能 ∼
21
沢井さんの金銭 管理
∼ ドラマ・シャボン玉∼
!
自己管理を考 える
1君 は、朝、元気 に出社 できるか
星 野仙 ―「若手を伸 ばす 俺 のや り方・考 え方 」
!
2--20
製造現場 の不安全を探 せ 1
25
安全 QUIZど こが不安全状態 ?
2-21
製造現場 の不安全を探 せ 2
25
安全 QUIZど こが不安全状態 ?
2--22
新入社員 の本番 はこれからや
25
島田紳助の3年 間
『夢中になつた奴は絶対に
成功する r』
2--23
笑顔 は地球 の共通言語
2-24
2--25
2
26
1 30
笑顔 の大切 さ、笑顔 の効用 について分 りやすく解説
笑顔 のレンスン
30
モデル ヘ の実演指導を通 して、美 しい笑顔 のつ
くり方を学びます
°
ま心 のハフォーマンス
笑顔 イ
30
笑顔 のつ くり方から好感音 の歩き方、前 向き発想
法まで笑顔 のパ フォーマンス
60
・仕事 のや りがい
。
あいさつ 、身だしなみ、
時間厳守
・指令、
命令 の受け方、報告 のポイント
新入社員マスター講座 1
まず身につけよう仕事 の基本
(ビ デオCD)
-8-
2
新入社員》
《
タ イ トル
品 番
2--27
2--28
新入社員 マスター 講座 2
好感 をよぶ ビジネス電話
(ビ デオ CD)
新入社員 マスター講座 3
心が伝わる応対 。
応接
(ビ デ オ
2--29
2--30
2--31
(13.8購 )
2--32
CD)
新入社員ケーススタディ集 1
導入研修編
(ビ デオ CD)
新入社員 ケーススタディ集 2
フォロー アップ研修
(ビ デオ CD)
KONISHIKIの
TRY YOUR BESTr
(14,3購 )
2--35
(14.3購 )
2--36
(14.3購 )
新。
物 づ くりのこころ
社会人 としての基 本
∼“なぜ "が 人 間成長を促す ∼
新・物 づ くりのこころ
プ ロフェッショナル としての基 本
∼“
なぜ "で いい物づくりをする∼
新。
物 づ くりのこころ
身 につ けよう改善活動 の基本
∼“
なぜ "で 成果を挙 げる∼
容
60
・電話 の受け方、
かけ方 、
取り次ぎ方
・クレーム電話 の対応、
注文を受ける
。
督促 の電話をかける
60
・受付 での対応、
お茶 の 出し方、
案 内の仕方、
名刺交換
。
クレームヘ の対応
上司不在 時 の来客対応、
・お辞儀 の仕方 、来客 の迎え方
。
会社を正しく知る
。
見て習うが見習期 間
。
お客様意識、
雑用なんてない
60
・現場 とのギャップ、社会人 としての 自立
・仕事 の 目的、
方法を知る
。
責任 ある行動
60
KONISHIKIの キーワー ド
20
『 自分 の力を信 じて前 向きに』
仕事はこれでいこう
20
こうして高 める新人 のやる気
先輩 となる心構 えとポイント
新人はあなたを見て育 つ
20
新人 の力を引き出す O」 T
仕事 の基本 はあなたが手本
新人はあなたを見て育 つ
新入社員 の迎 え方・育 て方 (2)
(13.3購 )
2--34
内
(分 )
新入社員 の迎 え方・育 て方 (1)
(13.3購 )
2--33
時間
30
いい物 づ くりの基本は、
仕事 に対する考え方や マ
ナー、
生活 習慣等 をしつかりと身につ けることです。
第 1巻 では、そういつた基本 の心構 えを9項 目に
絞 って学 んでいきます。
30
厳 しい企 業競争 の 中で勝 ち残 つていくためには、
品質 の 良い製 品を、安く、
早くつ くることが求められ
ます。 第 2巻 では、
真 のプロフェンシヨナル としての
なぜ "を 通 して身 につ
物 づ くりの考 え方を、5つ の“
い
けてもら ます 。
30
-9-
アイデアを出したり、実施を
改善対象を見つ けたり、
していくといつた試行 錯誤 を繰 り返しながら成果を
何 にも代 え難 いものがあります。
出していく喜 びは、
第 3巻 では、改善 の基本 となる手順や ヒントを紹介
していきます。
2
《
新入社員》
2--37
(14.3購 )
2--38
時間
タ イ トル
品 番
信用 を高める
ビジネスマナ ー チェック&実 践
携帯電話編
信用を高 める
ビジネスマナ ー チェック&実 践
(14.3購 )
2--40
(14.3購 )
2-41
(14.3購 )
2
42
(14。 3購 )
2--43
(14.3購 )
2--44
(14.3購 )
2
(
45
1 4. 8購 )
2--46
(14.3購 )
2--47
(15,3購 )
信用を高 める
ビジネスマナー チェンク&実 践
職場 の人 間関係 編
信用を高 める
ビジネスマナ ーチェック&実 践
他社訪 問編
信用を高 める
ビジネスマナ ーチェック&実 践
仕事 の進 め方 編
信用を高める
ビジネスマナ ーチェック&実 践
お 客様 お迎え編
容
15
会社 のバ ッジ (社 章 )を つ けて携帯電話使用 の
マナ ー違反をしている人 が 目立ちます。
携帯電話使用 の基本 と考 え方を紹介 します。
18
便利さゆえにル ール 逸脱 の使用 が多発す る会社
支給 のパ ソコン。必需 品となつたパ ソコンにも使用
のルールとマナ ー があることを教えます。
17
という
ちょつとした行き違 いか ら人 間関係 が悪 化、
経験を持 つ 人は多 いようです。仕事 とは人と人との
つ ながりで成り立つもの。良い人間関係 づ くりの
心得を紹介 します 。
18
会社を代表 している"
他者を訪 問しているとき、“
い
い
こと
と う意識 が欠けて る はないでしょうか ?
訪 問時 の具体的マナ ー・心得 を解説 しています。
20
小さなミスを報告 しなかったために重大なトラブル
に発展。 こういつた経験 を持 つ 人は少なからず い
るものです。周囲に迷惑をかけない仕事 の進め
方 の基本を教えます。
19
わざわざ足を運んでくださつたお 客様 には、心を
込めて応対 したいものです 。お客様 に、自社 の
ファンになつていただくためのお迎えの心得 を
紹介 します。
(14.3購 ) パ ソコ ン 編
2--39
内
(分 )
信用を高める
ビジネスマナーチェンク&実 践
ビジネス電話編
普段、
仕事 で何気なく電話をしている私たちです
が、CS活 動 の視点 でチェンクしてみるとどれだけ
気配 りができているでしょうか ?
さらに一歩踏み込 んだビジネス電話 の応対法を
紹介 します。
信用を高 める
ビジネスマナーチェック&実 践
言葉 づかい編
16
不快な言葉 づかいを相手 に対して知 らず知らず
のうちにしている事はないでしょうか ?
言葉 の大切さと相手を思いやる言葉 づかいの心得
について学 んでいきます。
15
「これくらいいいだろう」と
会社 生活に貰れてくると
ルールを無視したり、ルーズになる人が少なからず
います。 けじめのなさが信用を失いかねないこと
に気づいてもらいます。
15
最近 の若手社員 は 自己 中心の傾 向が強く、他人
へ の酉己慮 が足りないと言 われています 。
ここでは、
具体例を通 して気配りの考 え方とコンを
の
そ 動機付 けを図ります。
紹介 し、
信用を高 める
ビジネスマナ ー チェック&実 践
社会人 としてのけじめ編
信用を高める
ビジネスマナ ーチェック&実 践
気配 り編
新入社員養成講座
会社 を変えるの は君たちだ
!
①Oい 構 え編》
自分 の人生に責任を持とう′
「言われたことはやるが、
それ以上 のことはしない。」
いつまでたって
こうした甘 えた仕事 の進 め方では、
えた人
に通用する実力を備
も社会
材 にはなれな
30
いでしょう。ではどういう考 え方を持 つ 事 が大切な
前後 のか … 1巻 では
仕事 に対する姿勢や
第
、人生 。
つい
て
取り組みに
、新入社員 一 人ひとり1こ 考 えさ
せる内容 です。
-10-
2
新入社員》
《
2--48
(15.3購 )
2--49
時間
タ イ トル
品 番
(分 )
新入社員養成講座
会社を変えるのは君たちだ
r
30
前後
マナー編》
②《けじめ 。
信頼される社会人の条件
新入社員養成講座
会社 を変えるのは君たちだ
r
③《電話応対編》
受け方・かけ方のポイント
新入社員養成講座
会社を変 えるのは君たちだ
r
(15,3購 )
④《来客・訪問》
応対・応接ポイント
2-51
(15。
3購 )
2--52
(15。 3購 )
30
前後
25
問題提起① 企 業が求める人材とは ?
(企 業 の競争力 の源泉は人材 である)
問題提起② 社会人と学生 の最も大きな違い
とは ?(自 己責任 が求められる)
問題提起③ 仕事の成果 とは ?
(成 果 とは数字 だけではない)
問題提起④ 企 業が能力をみる視点とは ?
(優 秀な社員より
成果 を
出せる社員になる)
25
(PARTl)目 標 を明確 にイメージしよう (数 字以外
の成果も目標 として持 つ)
(PART2)仕 事 の 基 本 は PDCA(正 しい マ ネ ジ
メントサイクル を回そう)
(PARTl)コ ンピテンシー を発揮しよう
(仕 事 における能力 開発 とは ?)
!
新入社員研修
を出せるか
君は「成果」
めざせ !ハ イパ フォーマー
②こうすれば「成果」は出せる
2--53
ビジネスマナーマスター講座
(15,3購 )
ビジネスの基本 心得
ビジネス会話・文書
のマナ ー とポイント
Step3・ 電話応対 のマナー
と
ポイント
Step4。 応対・接遇 のマナー
とポイント
Step5・ 訪 問 。
面談 のマナー
とポイント
「職
新入社員 にマナ ー が浸透 しない原 因として、
ことが挙 げられます。
場 の先輩 が実行 していない」
こうした悪循乗 を打ち破るには、
誰 かが率先 して実
行 し職場 のムー ドを一 変させることが必 要 でしょう。
第 2巻 では、信頼される社会人 になるための「けじ
マナー 」について、具体的に紹介しています。
め。
お客様 に信 頼されるためには、
お客様 の迎え方
や名刺交換など基本的な応対 マナ ー を心得て
おく必要があります 。第4巻 では応 対・訪 問時の
お客様 へ の接 し方 について、ロールプレイなど
を交えて研修できる構成となつています 。
新入社員研修
を出せるか
君 は「成果」
めざせ !ハ イパ フォーマー
・
・」は
①「新人だから・
通用しない
容
どれだけ幅広 い人間関係 を持 っているかが、
その
人 の実力を大きく左 右 します 。そして、そのために
まわりから信頼されるマ
最低 限必要とされるのは、
30
ナー を身 につ けることでしょう。 第 3巻 は、
仕事 を
前後
のマ
めてい
えで
と
ナー
進
くう
最も基本 なる電話応対
ロー
つい
て、 ルプレイなどを交えて研修できる構
に
成 となつています。
(15。 3購 )
2--50
内
!
・ ビジネスマナーを習得できるCBT教 材。
マルチメディアの機能を多彩 に活用したパソコン
ならではの様 々な演習問題、解説 で、楽しく学
習できます。
・ ビジネスの場面に即した実践的なテストなどで、
自分の理解度、成長度を体感 できます。
(CD)
Step l・
Step2・
※ ステンプアツプ学習形式。 学習者 は
学習履歴を保存することで進 捗状況を
確認 できます。
-11-
2
《
新入社員》
品 番
2--54
(15.3購 )
2--55
タ イ トル
ビジネスマナ ーのす べ て
第 1巻 あいさつ 、言葉遣 い 、
敬語 の使 い方
(15。
2--57
2--58
(15。
20
20
・ 会社 は、
「組織」で動きます 。チ ームワークをよく
するためにはビジネスエチケットとルール を身 に付
けることが必 要です。
ビジネスにふさわしい服装 から出勤時や執務 中
のマナー 、上司からの命令 の受け方と報告 の仕
方までわかりやすく講義 します。
20
・ 1本 の電話応対 の善 し悪 しが会社 の業績や信用
「正確」
「簡
に大きな影響を与 えます。ポイントは、
「
「
丁寧」
迅速」
潔」
。
受け方 、か け方 の基本から携帯電話使用時 の
注意点、クレーム時 の応対までケースをもとに
解説 します。
20
。
他社訪 問と来客応対 には、自分 が会社 の代表と
いう自覚を持 つ ことが大切。アポイントメントの取り
方から名刺交換、面談 のポイ ント、お茶 の接待 、
お見送りまで訪 問と応対 の5段 階 を流れ に沿つて
解説 します。
20
・ ビジネス上の接待は人間関係を深 める潤滑油
です。必ず覚えておきたい心得 と宴会パ ーティー
でのテーブルマナーや慶事 。
弔事 の基本をわか
りやすく紹介 します。
第 4巻 訪 問と応対 のマナ ー
(15.3購 )
第 5巻 接待 、冠婚葬祭 、
テーブル マナ ー
3購 )
2--59 第 6巻 電子メールのマナ ー
3購 )
(15。
容
。
職場でのあいさつ は円滑な人間関係 の基本。
話 し手 の人柄 と誠意 が伝 わり、相手 に好感 を与え
る話し方・聞き方 のポイントと正しい敬語 の使 い方
を講義します。
第 3巻 電話 のか け方 、受 け方
3購 )
内
(分 )
第 2巻 職場 のマナ ー 、受命 と
報告、対人 関係
(15,3購 )
2--56
時間
1.電 子メールの基本 マナ ー
2.電 子メールの特徴と仕事 へ の活 かし方
25
3.ビ ジネスメールの上手な書き方
2--60
企 業 人 の 責任 。
社 会 人 の 常識
第 1巻 見 直 します
正しい敬語と言葉 づかい
!
(18。 3購 )
20
(PHP研 究所 )
2-61
企業人 の責任 。
社会人 の常識
2巻
守ります
第
仕事 のル ール と
社員 の倫理
(PHP研 究所 )
!
(18,3購 )
20
・敬語 は人間 関係 の潤滑油
・敬語 は相手を敬う心から
・尊敬語と謙譲語 の違 いを覚えよう
。
丁寧語 に頼 らず、尊敬語と謙譲語を使 い
分けよう
。
ビジネスにふさわしくない言葉は使わない
。
クッション言葉を使 いこなそう
。
す べ ての企 業は公 (お おや け)
。
モラル は些細なことから壊れる
。
公私混 同は公 にも私 にもマイナス
。
けじめが 自分を救う
。
会社 に対する責任 は重大
。
あたりまえが大切
-12-
2
新入社員》
《
時間
タ イ トル
品 番
2--62
企 業人 の責任 。
社会人 の常識
3巻
しま
実践
第
す
いつもお客様第 一 主義
容
・ CSは 企業活動 の原点
。
給料 はお客様からもらっている
。
誰もが会社 の代表
!
(18.3購 )
内
(分 )
20
(PHP研 究所 )
・プロとしてお 客様 に貢献しよう
。
クレーム対応 はCS活 動 の原点
。
CSは 一 人ひとりの創 意 工夫 から
・CSで 仕事 に誇 りを
。
顧客 の期待を超 えるCSを
※ 263・ 2-64(欠 番 )
2--65
(19,3購 )
2--66
(19.3購 )
2--67
(19。
3購 )
2--68
(19。
3購 )
2--69
(19。
3購 )
2--70
(19。
3購 )
2-71
(21.3購 )
2-72
(21.3購
)
見てわかる新人 の心得
◎社会人となるとき知 っておく
べきポイント
①企業とは ②仕事とは
③新人の心得
30
見てわかる事務職 の心得
◎事務職として働くとは ?
①事務職 の役割り
②会社 という組織
③働くということ④成長 のために
30
見てわかる管理職 の心得
◎管理職 の位置 づ け,役 割りとは
①管理職 の位置 づけ
②管理職 の役割り
③求められる能力
30
見てわかる会社 のしくみ
◎意外 に知らない、会社 のしくみ
①株式会社 のしくみ
②経営のしくみ ③業務 のしくみ
30
社外文書の書き方
◎適切なビジネス文書が
書けることは、社会人 の基本
①社外文書のあり方
②社外文書のルール
③種類別 のポイント
研修 に即戦力 が要求される今 日、基礎教育は、
ビジュアル 教材 が最適。
人事 の全体研修 の定番 シリーズです。
基本ルール をわかりやすく解説 したソフトです 。
(全 六 巻 )
(株 式会 社 シュビキ)
!
仕事の進め方
◎社会人になつたら
①仕事 のしくみ②進め方の基本
③次のステンプに向けて
80
30
電話対応 プ ロの技術
15秒 で決まるコールセンター
30
ビジネス電話・コミュニケションができる。
(日 本経済新聞社 )
武 田鉄也 。
新入社員 に贈 る言 葉
。
の夢を語ろう 1)
事
人生
(仕
24
仕事 に対する姿勢・自分を育 てていくこと
(PHP研 究所 )DVD
-13-
2.《 新入社員》
タ イ トル
品 番
2--74
1
マナ ー 入 門
ビ
マナ ー
2
2-75
マナ ー 入 門
のマ ナ ー
3
マナ ー 入 門 (
ビジ
い
4.オ フでの
マナ ー 入 門 (社
ビジ
ビジ
2-76
2-77
5。
20
容
ビジネスの現場で求められる基本的なヒュー
マンスキルをまとめました。
内定者・新人教育 に、効果的にご利用くだ
さい。(い ずれもDVD)
(株 式会社 シュビキ)
お 客様 へ のマナ ー
ビジネスマナー入 門
2--78
1
)
2--79
ビジネスマナー入門(取 引先)
2--80
ビジネスマナー入門(取 引先)
2
したら
3
が
て
2-81
ビジネスマナー入門(ヨ 文引先)
2--82
ビジネスマナー入門(取 引先)
5
2--83
(22.2購 )
2--84
2--85
(22.2購 )
20
のマナ ー
4
と
ビジネス電話 のマナ ー
1.電 話 の受 け方
ビジネス電 話 のマ ナ ー
2.電 話 のか け方
20
人材 育成 :成 功するOJT
1.
の
2--86
2.し くみ
り
2--87
30
人材育成 はO」 T、 Off・ JT、 自己啓発 の3つ を
バ ランス良く組み合わせてこそ、最大 の効果 が
期待 できます 。
人材 の流動化 、経費削減 の 中で、企業はどのよ
うに、人材育成を進 めれば良いか 、基本を解 説し
ます 。(い ずれもDVD)
(株 式会社 シュビキ)
80
研修 に即戦力化が要求される今 日、基礎教育
には、ビジュアル 教材 が最適。
人事 の全体研修 、就職前研修 の定番 シリーズ
です。(い ずれもDVD)
(株 式会社 シュビキ)
るO」 T
画
るOJT
3.
す るOffoJT
2--88
1.
るOff・ 」T
2--89
2
2--90
2-91
るOff・ 」T
3.研 修技法とカリキュラム
階層別研修
(22.2購 )
2--92
内
(分 )
ビジネスマナー入門 (社 内編)
2--73
似2.2購 )
(22.2購
1時 間
カ
の
層
て
カ
の
J
てわカ
の
J
てわカ
しくみ
2--93
2--94
2--95
進 め方
2--96 新入社員 の育 て方 。
伸 ばし方
(DVD)
(26.9購 )
価値観 のギャップを埋めるコミュニケーション
① 新入社員達の特徴や指導方法を具体的に学ぶ
② 指導員 としての心構 えや考え方 、姿勢を解説
③ ゆとり教育世代 にありがちな事例をドラマ再現
!
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