Matakuliah Tahun : V0212 - Psikologi Pelayanan : 2009 KEPRIBADIAN DALAM PELAYANAN Pertemuan 7 KEPRIBADIAN Kepribadian : pola pikir, emosi dan perilaku yang berbeda tiap individu karakteristik individu yang menentukan gaya personal mempengaruhi interaksi individu dengan lingkungan Kepribadian merupakan sifat atau bawaan seseorang yang menimbulkan perilaku yang khas Faktor pembentuk kepribadian - Genetik (keturunan/hereditas) - Lingkungan Bina Nusantara University 3 TEORI PERKEMBANGAN MANUSIA 1.Teori Nativisme/Nature Schopenhauer Perkembangan manusia ditentukan oleh faktor-faktor yang dibawa oleh individu pada saat dilahirkan 2. Teori Empirisme/Nurture John Locke Perkembangan manusia ditentuksn oleh pengalamannya yang diperoleh selama perkembangan individu 3. Teori Konvergensi William Stern Gabungan dari kedua teori diatas : nature & nurture Bina Nusantara University 4 TYPOLOGY Hipokrates : 4 tipe a. Melankolik : mudah kecewa, daya juang rendah, muram, pesimis, mudah terdepresi b. Kolerik : hidup/lively, bersemangat, daya juang tinggi, hatinya mudah terbakar atau cepat marah c. Sanguine : ramah tamah, mudah berganti haluan/plin plan, optimistic d. Flegmatik : tenang-pendiam, setia, tidak suka buruburu, tidak mudah terpengaruh Bina Nusantara University 5 TYPOLOGY William Sheldon : tipologi berdasarkan bentuk tubuh a. Endomorfik : lunak dan bulat; memiliki temperamen yang tenang dan peramah b. Mesomorfik : berotot dan atletis; memiliki temperamen yang energik, tegas, berani c. Ektomorfik : tinggi dan kurus, memiliki temperamen yang terkekang, penakut, introversi, artisitik Bina Nusantara University 6 TYPOLOGY Plog mengemukakan 8 dimensi kepribadian dalam dunia parawisata : a. Petualang : berani mengeksplorasi,mencobab sesuatu yang baru dan cenderung menjadi pengguna pertam dalam kegiatan wisata. b. Mencari kesenangan : mencari kemewahan dan kenyamanan dalam setiap perjalanan wisata c. Impulsive : tindakan tanpa pertimbangan dan pemikiran mendalam, mereka cenderung boros d. Percaya Diri : memilih sesuatu yang unik dan berbeda dengan memilih tempat wisata yang tidak umum Bina Nusantara University 7 TYPOLOGY Plog mengemukakan 8 dimensi kepribadian dalam dunia parawisata : e. Kematangan Rencana : mempertimbangkan setiap rencana wisata dan mencari penawaran terbaik guna mendapatkan perjalanan yang memuaskan f. Maskulin : mencari kegiatan outdoor, back to nature g. Intelektualisme : memiliki minat kelas tinggi dan membutuhkan intelektualitas tinggi h. Orientasi pada manusia : ingin bersosialisasi dan memahami masyarakat dengan budaya yang berbeda Bina Nusantara University 8 First Impression yang baik berhadapan dengan customer : 1.Bersifat positif 2.Kita memawikili perusahaan bukan diri kita 3.Kesan pertama negative membuat kita kehilangan customer Perlu diingat sulit menghapus kesan pertama negative akibatnya kesan pertama positif dipertahankan tamu adalah raja Untuk menampilkan kesan postitif Tampil menarik, ramah, sopan memberi respons positif jangan anggap pelanggan bodoh, walau pembicaraannya hal sederhana Bina Nusantara University 9 KARAKTERISTIK WISATAWAN Dapat ditinjau dari aspek : Psikografik : penggolongan secara psikologis yaitu berdasarkan kepribadian Demografik : penggolongan berdasarkan usia, pendidikan, pendapatan, jenis kelamin dan siklus keluarga Geografik : penggolongan berdasarkan daerah asal, berkaitan dengan budaya nilai, sikap kepercayaan dan system Bina Nusantara University 10 KARAKTERISTIK WISATAWAN Remaja : Perjalanan bebas dan berkelompok Membuat persiapan perjalanan sendiri dengan waktu t tinggal cukup lama Menggunakan jas biro perjalanan hanya untuk transportasi Fleksibel untuk fasilitas dan pelayanan Minat beragam : budaya, alam, GR, suka kegiatan aktif Individualistis dalam berpakaian dan ber PL suka meniru PL wisatawan remaja mancanegara Bina Nusantara University 11 Middle age Waktu wisata terbatas Kondisi fisik agar mampu berpetualang Memiliki minat masing-masing untuk fsilitas dan pelayanan Minat menonjol ke alam, budaya dan ingin belajar sesuatu secara mendalam Membuat reservasi jauh hari karena banyak pertimbangan dalam memutuskan rencana liburan Lanjut usia Kondisi fisik menjadi pertimbangan utama Menyukai kegiatan in-door Cenderung mengunjungi tempat yang sama Butuh fasilitas dan pelayanan nyaman Masalah diet menjadi perhatian untuk pilihan Bina Nusantara University 12 Harus tersedia pelayanan medis Suka duduk di baris depan dalam bus Tidak senang dianggap tua namun senang dituakan Suka sekali disanjung II. Penggolongan berdasarkan pendidikan 1. Pendidikan rendah 2. Pendidikan tinggi Tugas : Karakteristik wisatawan di Indonesia dari negara-2 Bina Nusantara University Taiwan Jepang Belanda Perancis Jerman Australia Amerika 13 FINITO Bina Nusantara
© Copyright 2024 Paperzz
