ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler Anket soruları ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 2014/2015 Sadece örnek olarak verilmiştir. tir. Anket çalı çalışmasına katılım için, lütfen tıklayınız. Legende Zorunlu alan Çoklu seçim Tek seçim 1. Kontak bilgisi Şirket * Unvan * İsim * Soy isim * Departman / Bölüm * Adres * Ülke * Posta Kodu Şehir * Telefon Faks E-Mail Para Birimi * 2. Şirketinizde irketinizde bir ERP yada iş yazılımı kullanılıyor mu? Evet Hayır 3. ERP kullanımında, pozisyonunuzu, yetki ve sorumluluk anlamında nasıl tanımlarsınız? Lütfen önem seviyesine göre belirtiniz. ERP uygulama sorumlusu Yönetici & kullanıcı destek Yoğun un kullanıcı (örn. Planlama) Bilgi kullanıcısı (örn. Raporlama ve analiz) Onay kullanıcısı (örn. Siparişş onay) Deneyimim yok ©2014, Trovarit AG, Aachen 1 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 4. Lütfen, şirketinizde irketinizde bilgi teknolojileri ile ba bağlantılı iş stratejinizi belirtiniz. Çoklu seçim / 1-3 cevap Süreçlerin sadeleştirilmesi Süreçlerin hızlandırılması ve verimli hale getirilmesi Süreçlerin esnekliğinin inin artırılması Süreçlerin standart hale getirilmesi İş süreçlerindeki şeffaflığın ın artırılması Süreçlerin daha iyi planlanması ve ölçülmesi Karmaşık yapısının yönetimi netimi ve azaltılması Kapasite kullanımının optimizasyonu Sipariş işlem lem süreci boyunca mü müşteri memnuniyetinin artırılması Ürün ile ilgili müşteri teri memnuniyetinin artırılması Farklı ülke ya da bölgeler için ortak ağ a oluşturma ve senkronizasyon Maliyetleri azaltma Yeni ülke, bölge ve pazarlarda büyüme Diğer ______________________________ 5. ERP çözümünüzün adı? Sistem/çözüm ismi * Sürüm ismi Sunucu veritabanı Sunucu işletim sistemi Yazılım sağlayıcı (üretici) * Sistemin uygulama alanı * ERP sistemi, şirketinizin irketinizin kaç farklı lokasyonunda kullanılmaktadır? Sistemin uygulandığıı ülke (merkez dahil) sayısı kaçtır? Ana kullanım alanı Yönetim ©2014, Trovarit AG, Aachen Lojisik/ / Üretim Entegre (Yönetim & Lojistik) 2 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 6. Kullanılan dil Çoklu seçim Almanca İngilizce Fransızca Hollanda dili İtalyanca İspanyolca İsveç dili Finlandiya dili Norveç dili ©2014, Trovarit AG, Aachen Danimarka dili Macar dili Polonya dili Çek dili Solovanya dili Hırvatistan dili Sırbistan dili Rusça Geleneksel çince Basit çince Kore dili Japonc Japonca Hint dili Türkçe Arapça Diğer ______________ Romanya dili 3 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 7. Aşağıdaki ıdaki alanların hangisinde yazılım çözümü kullanılmaktadır? Yukarıda belirtilen ERP çözümü Farklı yazılım ürünü Şirket için geliştirme ile sağlanan ürün / MS Office ERP Temel alanlar Muhasebe Finans, Maliyet muhasebesi İnsan Kaynakları (HR) Bordro Satış ve sipariş işleme Üretim Planlama (PPS) Satınalma / Malzeme Yönetimi / Depo Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM) Kalite Yönetimi (QMS) Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Proje Yönetimi (PM) İş Zekası (BI), Yönetim Bilgi Sistemi (MIS) Doküman Yönetim Sistemi (DMS), Arşivleme Arş Diğer uygulama alanları Sabit Kıymet Yönetimi Personel planlama Puantaj (PDKS) Üretim Yönetim Sistemi (MES) Varyant Yönetimi Müşteri Hizmetleri Veri Toplama Makineden veri toplama Online mağaza Müşteri servisi (SMS) Eletronik Veri Alışverişi (EDI) Ürün Yaşam am Döngüsü Yönetimi (PDM/PLM) Bilgisayar Destekli Tasarım (CAD) Gümrük Yönetimi Lojistik, Ulaştırma Yönetimi İş Akış Yönetimi AutoID, RFID İş Süreç Yönetimi (BPM) ©2014, Trovarit AG, Aachen 4 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 8. Proje özellikleri Anket çalışmasının aşağıdaki ıdaki bölümü, ERP/ ERP/İş yazılımları uygulamalarının başlangıç baş aşamasına odaklanmıştır. Kullandığınız nız eski sistemin/çözümün adı? (ürün adı) (YENİ) Uygulama iş ortağıı : ERP projesi uygulaması sırasında hangi şirketten hizmet aldınız? * Ön hazırlık çalışmasının başlangıcı şlangıcı [AA.YYYY] Sistem / sağlayıcı seçimi bağımsız ğımsız bir ki kişi ya da şirket tarafından mı yapıldı? Proje uygulama başlangıcı langıcı [AA.YYYY] Canlı kullanıma geçiş [AA.YYYY] * Donanım maliyeti (kabaca) x1000TL Yazılım maliyeti (lisanslama; kabaca) x1000TL Canlı kullanıma geçişteki teki kullanıcı sayısı (YENİ) x1000TL Proje je uygulama maliyeti (danışmanlık, uyarlama, kurulum; kabaca) Proje ekibinde yer alan şirket irket için çalı çalışan sayısı (ortalama,kabaca) Proje ekibinde yer alan şirket irket dış dışı çalışan sayısı (ortalama, kabaca) 9. Uygulama sağlayıcıdan layıcıdan alınan sistem b bileşenleri nelerdir? Çoklu seçim Lisanslar - Yazılım Lisanslar - Veritabanı SaaS, Bulut bilişim, ASP Donanım Kavramsal tasarım danışmanlık şmanlık Proje Yönetimi (Metoda dayalı / kapasitif) (YENİ) Uyarlama / özelleştirme Arayüz entegrasyonu (veri alışverişi) (YENİ) ©2014, Trovarit AG, Aachen Eğitim Veri birleştirme tirme desteği desteğ (araçlar, kapasite) (YENİ) Uluslar arası yaygınlaştırma yaygınla desteği (YENİ) Donanım kurulum / veri merkezi kurulum ve işletim (YENİ) Diğer -______________________ ______________________ Hiçbiri, kendi uygulamamız 5 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 10. Yeni sisteme geçişi tetikleyici tikleyici ana sebep nedir? Tek seçim İhtiyaç ve süreçlerin değişimi İş alanlarında yeni stratejik kararların alınması Şirket yapısındaki değişiklikleri iklikleri (örn. Satınalma, küçülme, hızlı büyüme) Değişen en yasal düzenlemeler / Uygunluk (örn. E E-fatura, E-İmza) Eski sistemin işletme letme maliyetinin yüksek olması Lisans ya da bakım anlaşmasının masının sona ermesi Eski sistem / destek hizmetlerinden memnuniyetsizlik Sistem / sağlayıcının layıcının artık pazarda yer almaması Anahtar pozisyonlardaki değişim ğişim (yönetim, BT müdürü) (YE (YENİ) Şirket için yazılım geliştirmeden tirmeden vazgeçme Sistemin eski olması (örn. Teknoloji, kullanım özellikleri) Yeni şirket kurulumu (YENİ) Diğer sebepler: __________________________________________________ 11. Uygulamaya geçişte te neler hedeflenmi hedeflenmiştir? Çoklu seçim / 1-3 cevap Süreçlerin yalın hale getirilmesi ve hızlandırılması Süreç otomasyonu Süreçler arası daha iyi entegrasyon Daha iyi bilgi toplama Bilgiye hızlı erişim Daha iyi veri entegrasyonu BT yapısındaki karmaşıklığın ın giderilmesi / azaltılması Kullanılan farklı sistem sayısının ve sistemler arası bağlantıların ba azaltılması BT performansının artırılması BT giderlerinin düşürülmesi Süreç maliyetlerinin azaltılması Yönetimin BT üzerindeki kontrolünün sağlanması sa Daha iyi veri güvenliği Daha iyi haricii sistemler ile entegrasyon (EDI) Diğer hedefler : ________________________________________________________ 12. ERP seçim ve değerlendirmede erlendirmede dikkate alınan alternatif çözümler hangileridir? 3 çözüme kadar Alternatif çözüm 1 : ___________________ Alternatif çözüm 2 : ___________________ Alternatif çözüm 3:: ___________________ Başka bir çözüm değerlendirilmedi erlendirilmedi ©2014, Trovarit AG, Aachen 6 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 13. Sistem seçiminde en önemli sebep ne olmuştur? olmu Çoklu seçim / 1-5 cevap Fonksiyonellik : Fonksiyonel ihtiyaçları yüksek seviyede karşılama kar Pratiklik : KOBİ'ler 'ler için kolay uygulanabilir olma Ergonomi : Basit kullanıcı arayüzü / kullanım kolaylığı kolaylı Teknoloji : Farklı teknoloji platformları üzerinden ulaşılabilirlik ula (örn. iSeries, Linux) Modern ve yenilikçi teknoloji Özelleştirmede esneklik Yazılımın azılımın uluslarası alanda kullanılabilirliği kullanılabilirli (örn. dil ve ülkeye göre lokalizasyonlar) Yüksek fayda-maliyet oranı Düşük işletim letim maliyeti, toplam sahip olma maliyeti (TCO) Sürüm yayınlama politikası İyi seviyede mobil kullanım (YENİ) (YEN Kurumsal ilkeler (YENİ) Proje uygulama süresi : Zaman planına uygunluk Edinme maliyeti : Bütçeye uygunluk Eski ERP sağlayıcısı ile iş birliğ birliğinin sonlandırılması Teklif edilen ödeme modeli (SaaS, On demand) Sağlayıcının layıcının imkanları (bölgesel iiş ortağı ağı, uluslarası yerleşim) Sağlayıcının yetkinliği Sağlayıcının layıcının sektör bilgisi ve tecrübesi Diğer şirketlerden irketlerden alınan referanslar Yazılımın yaygın kullanımı Sağlayıcının önerdiğii finansal olanaklar Tatmin edici uygulama metodolojisi Sağlayıcı layıcı tarafında yeterli seviyedeki insan kayna kaynağı Cazip ek hizmetler (örn. Eğitim itim programları, telefon destek) Duysusal sebepler (örn. Özel güvenceler, tanışıklık) tanı Diğer sebepler:: _________________________________________________ ©2014, Trovarit AG, Aachen 7 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 14. Uygulama süresi boyunca uygulama iş i ortağını nasıl değerlendirirsiniz? çok iyi iyi tatmin edici yeterli yetersiz çok yetersiz Genel : Projenin uygulanmasında hizmet veren iş i ortağının performansını nasıl değerlendirirsiniz? ğerlendirirsiniz? Eğitim : Çalışanlara verilen eğitimlerin itimlerin verimli verimliğiliğini nasıl değerlendirirsiniz? Proje boyunca destek : Proje uygulama sırasında sorulan sorulara verilen cevaplar açısından, uygulama iş ortağının ının performansını nasıl değerlendirirsiniz? Yetkinlik : Uygulama iş ortağınızın, ınızın, iş alanınınız ve sektörünüzdeki bilgi ve e tecrübesini nasıl değerlendirirsiniz? Taahhüt : Proje uygulama sürecinde, ortaya çıkan problemlere karşı, uygulama iş ortağının yaklaşımını ve taahütlerini nasıl değerlendirirsiniz? ğerlendirirsiniz? Proje yönetimi : Uygulama iş ortağının ğının proje yönetim yetkinliğini nasıl değerlendirirsiniz? erlendirirsiniz? Özelleştirme tirme : Süreç içi fonksiyonel, arayüz gibi özel geliştirme ihtiyaçlarınızı karşılama şılama seviyesi dikkate alındığında uygulama iş ortağ ortağını nasıl değerlendirirsiniz? Veri birleştirme : Eski verilerin yeni sisteme aktarılması/uyarlanması çalışmalarında malarında iiş ortağını nasıl değerlendirirsiniz? (YENİ) 15. Aşağıdaki ıdaki konularda uygulama projesinin sonucunu nasıl de değerlendirisiniz? erlendirisiniz? çok iyi iyi tatmin edici yeterli yetersiz çok yetersiz Genel : Uygulamadan ne derecede memnunsunuz? Hedeflenen başarı arı : Proje hedeflerinin gerçekleştirilmesi, tirilmesi, kapsam açısından nasıl değerlendirirsiniz? Bütçeye bağlılık lılık : Proje, hedeflenen bütçe içerisinde gerçekleşti mi? Zamana bağlılık lılık : Proje, hedeflenen zaman planı içerisinde gerçekleşti mi? Personel maliyeti : Proje, planlanan insan kaynağı kayna kapasite kullanımı ile gerçekleşti ti mi? Özel geliştirme tirme : Size özel ihtiyaçların çözüm içerisinde geliştirilmesinden tirilmesinden ne derecede memnusunuz? (sınır dahilinde) ©2014, Trovarit AG, Aachen 8 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 16. Başlangıçta langıçta öngörülen / planlanan hedefler ne seviyede gerçekle gerçekleştirildi? tirildi? Planlanan hedef (+/%5) Planlanan hedefin %25'e kadar üzerinde Planlanan hedefin %50'ye kadar üzerinde Planlanan hedefin %50'den daha fazla üzerinde Planlanan hedeften %5‘ten fazla aşağıda Proje uygulama süresi Bütçe (finansal) Cevap yok 17. Uygulama sırasında ne tür zorluklarla karşılaştınız? kar Çoklu seçim / 1-3 cevap Sistem içerisindeki erisindeki fonksiyonların, iş i süreçleri ile tam uyum sağlamaması Yönetimin yetersiz yaklaşımı ımı (örn. destek, yönlendirme) (YEN (YENİ) Çok fazla geliştirme Gerekli verilerin hazırlığı, ı, aktarımı Diğer er sistemlerle entegrasyon (Interface) (YENİ) Yazılımdan beklentilerin erin seçim ve uygulama öncesinde yeterli seviyede tanımlanmaması Uygulama iş ortağının ının teknik bilgi ve uzmanlık yetersizlili yetersizliliği Uygulama iş ortağının iş alanı ve sektör bilgi ve tecrübesindeki eksiklikler Uygulama iş ortağının ının projeye atadı atadığı insan kaynağındaki yetersizlik Proje ekibinde kaynak yetersizliği yetersizliğ Çok yüksek eğitim maliyeti Zaman darlığı Planlananın üzerinde maliyetler Proje ekibi içerisinde iletişim im problemleri Proje yönetimindeki eksiklikler Yazılımın kurulum ve özelleştirilmesinde ştirilmesinde yetersiz dokümantasyon (YEN (YENİ) Uygulama sürecinde iş ortağının ğının proje metodolojisi Danışmanlık iş birliğii taleplerindeki yakla yaklaşımı (örn. İlgisizlik, geç cevaplama) Diğer problemler: ___________________ Problemle karşılaşılmadı 18. Çalışma karakteristikleri Mevcut ERP uygulamanızın desteğini deste veren sağlayıcı şirket hangisidir? * Mevcut kullanıcı sayısı (yaklaşık) şık) * Yıllık bakım bedeli (yaklaşık) Sistemin kullanımından sorumlu olan yönetici sayısı (tam zamanlı, yaklaşık, ık, kabaca) Çözümün uygulanması sırasında sağlanan sa desteğin (özelleştirme, tirme, uyarlama gibi) yakla yaklaşık maliyeti (Bakım anlaşması dışında, şında, yıllık yaklaşık değer) X1000TL X1000TL Son sürüm değişikliğii [AA.YYYY] * Sadece Veri merkezi kullanımı/Kiralama llanımı/Kiralama için : Bedel (Her yıl için ortalama) ©2014, Trovarit AG, Aachen X1000TL 9 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 19. Uygulama sırasında iş ortağının ortağ desteğini nasıl değerlendirirsiniz? çok iyi iyi tatmin edici yeterli yetersiz çok yetersiz Genel : Yazılım iş ortağınızın ınızın performansının genel olaral nasıl değerlendirirsiniz? Destek/Telefon hattı : Uygulama boyunca aldığınız aldı desteği (telefon hattı ile) nasıl değerlendirirsiniz? ğerlendirirsiniz? Müşteri temsilcisi: Müşteri teri olarak sizden sorumlu satış personelini nasıl değerlendirirsiniz? erlendirirsiniz? Eğitim ve bilgilendirme : Yazılım işş orta ortağını, aldığınız eğitimin itimin kalitesi bakımından nasıl değerlendirirsiniz? Güncelleme / Sürüm : Yazılım güncelleme ve sürüm desteği bakımından aldığınız ınız deste desteği nasıl değerlendirirsiniz? Danışmanlık manlık : Yazılım kullanımında geliştirme geli ve optimizasyon performansı olarak işş orta ortağını nasıl değerlendirirsiniz? (YENİ) ©2014, Trovarit AG, Aachen 10 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 20. Aşağıdaki ıdaki özelliklere göre sisteminizi nasıl de değerlendirirsiniz? çok iyi iyi tatmin edici yeterli yetersiz çok yetersiz Genel izlenim : Sistemi genel olarak nasıl değerlendirirsiniz? Fonksiyonellik : Günlük çalışmalarınızda malarınızda sistemi fonksiyonellik açısından nasıl değerlendirirsiniz? ğerlendirirsiniz? Arayüz (Interface) : Sistemi diğer er harici sistem ve uygulamalar ile bağlantısı lantısı açısından nasıl değerlendirirsiniz? Ergonomi : Sistemi ergonomi (kullanım kolaylığı) kolaylı bakımından nasıl değerlendirirsiniz? Performans : Sistem performansını (veri işleme i hızı, tepki süresi) açısından nasıl değerlendirirsiniz? Güncelleme / Sürüm : Yazılım güncelleme ve sürüm desteğii bakımından sistemi nasıl değerlendirirsiniz? Form, rapor ve analiz : Sistemi, özel form, rapor ve analiz tasarım esnekliğii bakımından nasıl değerlendirirsiniz? KOBI uygunluğu u : Sistemin KOBI için uygunlu uygunluğunu nasıl değerlendirirsiniz? Fiyat/Performans : Sistemin genelini fiyat/performans oranı açısından nasıl değerlendirirsiniz? Özelleştirme tirme / Esneklik : Sistemi, özel ist isteklerin kurgulanmasında/geliştirilmesinde tirilmesinde kolaylık ve esneklik olarak nasıl değerlendirirsiniz? erlendirirsiniz? Kararlılık : Sistemi kararlılığıı ve hatasız çalı çalışma açısından nasıl değerlendirirsiniz? Mobil kullanım : Sistemin mobil kullanıma uygunluğunu nasıl değerlendirirsiniz? erlendirirsiniz? (YENİ) Uluslar arası uygulama : Sistemi uluslar arası kullanım özelliği olarak nasıl değerlendirisiniz? (YENİ) Veri yönetimi (ana veri hazırlık, aktarma) için harcanan efor (YENİ) ©2014, Trovarit AG, Aachen 11 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 21. Sistemin avantajları ve dezevantajları nelerdir? Her bir alan için max. 240 karakter Avantajlar: Pozitif özellikler nelerdir? Dezavantaj: Negatif özellkler nelerdir? 22. Uygulama sırasında karşılaş şılaşılan en büyük sorun nedir? Çoklu seçim / 1-5 cevap Yazılımın fonksiyonelliği : İş süreçlerinin kurgulanmasında yetersizlik Ergonomi : Kullanım kolaylığında ğında yetersizlik Patiklik : KOBI için uygunlukta yetersizlik Veri kalitesi (güncellik, fazlalık, bütünlük) Esneklik : Yazılım esnekliğinde de yetersizlik Arayüz (interface) & entegrasyon : Diğer Di sistemler ile bağlantı problemleri Ofis entegrasyonu": Excel, Acces gibi uygulamalara veri aktarımında yetersizlik Performans : Sistem çok yavaş ya da tepki süresi çok uzun Planlanan çok daha fazla destek stek ihtiyacı Tedarik Zinciri Yönetimi : Şirketleri irketleri arası iişlemlerde yetersizlik Mobil kullanım : Sisteme erişimde şimde yetersiz mobilite Eski teknoloji (donanım, işletim letim sistemi, programlama dili gibi) Bakım ve işletim letim giderleri çok yüksek Sistem ve kullanıcı desteğii yüksek maliyetli Veri yönetimindeki efor ve giderler Bakım : Alınan hizmet sayısı ve kalitesi Güncelleme ve sürüm değişikliklerinde şikliklerinde uygulama maliyeti Destek taleplerinde cevaplama geri dönüş dönü süresi Müşteri teri temsilcisi ve telefon deste desteği kalitesi Yazılım iş ortağıı tarafında destek ekibindeki değişiklikler de ve yetersizlik Yazılım iş ortağının şirket irket yapısı, finansal ve pazardaki durumu ile ilgili belirsizlik Diğer: : _____________________________________________________________ Sorun yok ©2014, Trovarit AG, Aachen 12 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 23. Operasyonel özellikler Merkezi altyapı (sunucu) fiziksel olarak nerede bulunmaktadır? Yerinde Harici veri merkezi (data center) Merkezi altyapının kontrolü ve işletilmesi iş kimin sorumluğundadır? Kendimiz Servis sağlayıcı Değerlendirilen sistemin doğru ğru iişletilmesi esi ve kontrolünden kim sorumludur? Kendimiz Servis sağlayıcı Uygulamanızı bulut bilişim im kullanımı olarak nasıl sınıflandırırsınız? Küçük çaplı bulut Özel bulut Hibrid bulut Açık kullanım bulut (public) Cevap yok Yazılımınız hangi ödeme me modeli ile satın sat alınmıştır? Lisans satınalma Lisans kiralama Leasing Kullanım bazında ödeme (veri işleme iş sayısına bağlı) Uygulama yazılımı kimin sahipliğindedir? sahipliğ Bizim Yazılım sağlayıcının Merkezi altyapı kimin sahipliğindedir? ğindedir? Bizim Yazılım sağlayıcının ERP/İş yazılım azılım çözümünün uygulanmasında hangi mobil cihazlar kullanılmaktadır? Hiçbiri Notebook Akıllı telefonlar (Smart phones) Tabletler Diğer er (barcode okuyucular gibi) ©2014, Trovarit AG, Aachen 13 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 24. Yazılım sağlayıcısı layıcısı ile yapılan bakım destek anla anlaşması ması hangi hizmetleri kapsamaktadır? Çoklu seçim Bakım anlaşması yok Güncelemeler (yazılım üzerindeki yeni geliştirmeler, geli tirmeler, yasal düzenlemelere adaptasyon) Hata düzeltme Özel geliştirmelerin tirmelerin güncellenmesi/veri birle birleştirme Telefon hattı desteği Web sitesi/bilgi platformu Bilgi veritabanı, kütüphane Danışmanlık (YENİ) Geliştirme (YENİ) Eğitim (YENİ) Hizmet seviyesi anlaşması ması (SLA, 7/24 destek) (YEN (YENİ) Takip & İzleme zleme (Sorun tanımlama -ticket- ) (YENİ) Yedekleme / geri yükleme,kurtarma hizmetleri (YENİ) Veri merkezi üzerinden hizmet (hosting) (YENİ) (YE Sistem hizmet yönetimi (uygulamanın işletilmesi) i (YENİ) Dışarıdan sağlanan lanan hizmetler (örn. Bordro) (YENİ) 25. Sistemin sağladığıı faydalar nelerdir? Çoklu seçim / 5'e kadar cevap Süreçlerin sadeleştirilmesine tirilmesine ve hızlandırılmasına katkı sa sağlamıştır. Bilgiye hızlı ve kolayca erişilmesini ilmesini sağlamıştır. sa Doğru bilgiye ulaşılmasını sağlamı ğlamıştır. Süreçlerin daha şeffaf effaf ve anlaşılır olmasını sa sağlamıştır. Hataların sıklığını ını ve dolayısıyla olumsuz sonuçlarını azaltmı azaltmıştır. Anlamlı sayılacak derecede performans iyileşmesine iyi yol aşmıştır. Süreçlerin otomasyonunu desteklemiştir. desteklemi Karar verme sürecindeki zamanı kısaltmıştır. kısaltmı İş süreçleri arasındaki uyumu desteklemiştir. desteklemi Veri kaybı, çalınma ve suistimali önlemiştir. önlemi İlişkisel verinin doğru bir şekilde ekilde izlenebilirli izlenebilirliğini sağlamıştır. Dokümantasyon ve arşivleme ivleme maliyetlerini dü düşürmüştür. Uluslar arası iş ilişkilerini kilerini kolaylaş kolaylaştırmıştır. Bilgi işlem giderlerini düşürmüştür. ürmüştür. Süreç maliyetlerini azaltmıştır. Şirketler arası çalışmaları maları basitle basitleştirmiş ve hızlandırmıştır. Yazılım alt yapısındaki karmaşıklı şıklığı azaltmıştır. Diğer faydalar : ______________________________________ 26. Başka bir sistemi değerlendirmek erlendirmek ister misiniz? Evet ©2014, Trovarit AG, Aachen Hayır 14 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 27. Hangi uygulama alanlarında yeni yatırım planı yapmaktasınız? Bu yıl Gelecek yıl Daha sonra Planlanmadı Entegre ERP çözümü Muhasebe Finans, Maliyet muhasebesi İnsan Kaynakları (HR) Bordro Satış ve sipariş işleme Üretim Planlama (PPS) Malzeme Yönetimi/Satın alma/Depo Yönetimi Yö (WMS) Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM) Kalite Yönetimi (QMS) Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Proje Yönetimi Yönetim Bilgi Sistemi (MIS), İş Zekası (BI) Doküman Yönetim Sistemi (DMS), Arşivleme Arş Üretim Yönetim Sistemi (MES) Ürün Yaşam am Döngüsü Yönetimi (PDM/PLM) IT-Service Management Diğer Diğer Diğer ©2014, Trovarit AG, Aachen 15 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 28. Sizce aşağıdaki ıdaki hangi konular/e konular/eğilimler ERP uygulamanız ile ilişkilendirildi kilendirildiğinde önem taşımaktadır? Çok önemli Oldukça önemli Önemli Önem derecesi düşük şük Önemsiz İlişkili değil ERP/İş yazılımına mobil erişim Kullanım kolaylığı Uluslar arası kullanım düzeyi Bulut Bilişim (Cloud Computing) Kurumsal Bilgi Yönetimi (EIM) Sosyal Medya Industry 4.0 / Cyber-Physical Physical Systems (Akıllı Fabrika) Kurumsal Uygulama Entegrasyonu (EIA) / Arayüz ile bağlantı BYOD - Bring Your Own Device (Kişisel teknolojik cihazların sistem içerisinde kullanımı) Rol ve içerik bazlı kullanıcı kılavuzu Dinamik Süreç Modelleme ve Kontrol ERP/İş yazılımının mobil uygulamalar üzerinden kullanımı (örn. Sipariş girişii için sunulun özel IOS/Android uygulaması) Büyük veri (Big data) 29. Şirketin faaliyet alanı Tek seçim (en yakın alan) Hizmet Banka Perakendecilik Diğer ticaret alanları Sigorta Üretim ve işleme Hotel ve restoran sektörü, turizm Profesyonel hizmetler Danışmanlık manlık (hukuk, pazarlama dahil) Basın, yayın Telekomünikasyon Taşıma, nakliye Enerji ve Su Kamu hizmetleri Sağlık Diğer servisler Ticaret Toptan satış Perakende zinciri (YENİ) Toptan teknik alan satış (örn. Motor ticareti) Tarım ve hayvancılık Ham madde üretim Ham madde işleme leme (örn. Kağıt, Ka kereste) Metal işleme Plastik Elektronik, elektrikli cihaz üretimi Mühendislk Otomotiv sanayi (parça tedarik dahil) Kimya, İlaç Gıda Tekstil ve konfeksiyon El işçiliği İnşaat Diğer üretim sanayi Posta ile satış ©2014, Trovarit AG, Aachen 16 ERP deneyimi - Kullanıcı memnuniyeti, yararları, beklentiler 30. Lütfen şirketiniz irketiniz ile ilgili bilgileri giriniz. Şirket çalışan sayısı (kabaca) Şubenizdeki ubenizdeki / lokasyonunuzdaki çalışan çalış sayısı (kabaca) Şube / lokasyon sayısı (adet) Şube bulunan ülke sayısı Yıllık ciro (kabaca) X1000TL Yıllık BT (Bilgi teknolojisi) bütçesi (kabaca) (YENİ) X1000TL BT departmanı çalışan an sayısı (yaklaş (yaklaşık) (YENİ) 31. Anket çalışmasını masını nereden duydunuz? Magazin, medya (örn. BTHaber) Anket çalışmasını masını organize eden şirketler (Trovarit, 2BCS,ERP-Tuner, pragmatiq) Yazılım sağlayıcı üzerinden Çalışma arkadaşları, ları, çevre üzerinden Yazılım kullanıcı grupları üzerinden Kuruluşlar lar üzerinden (örn. Dernekler) Diğer: ___________________________________________ Desteğiniz için teşekkür ekkür ederiz ederiz! Kullanıcı memnuniyeti uniyeti anketi başarıyla ba tamamlanmıştır. ©2014, Trovarit AG, Aachen 17