P45:postar 3.7.2014 9:20 Page 1
P45:postar 3.7.2014 9:20 Page 2
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 3
sadr`aj
po{tar
Časopis “JP BH POŠTA“ d.o.o. Sarajevo
4
juli 2014. godine
Izdava~:
“JP BH POŠTA” d.o.o. Sarajevo
Za izdava~a:
Mujo BUTKOVI],
generalni direktor
Glavni i odgovorni urednik:
Munib BUJAK
Uređivački odbor:
Munib Bujak, predsjednik
Ibrahim Bećirbegović, član
Dževad Koluder, član
Ruždija Seferović, član
Adnan Zaimović, član
Goran Cerić, član
Kasim Mulalić, član
6
Rukopisi se ne vra}aju
^asopis ”Poštar” registrovan je kod
Ministarstva obrazovanja, nauke,
kulture i sporta Federacije BiH, pod
brojem: 02-15-3720/02 od
24.06.2002. godine.
6
Poslovanje
Komentar izvje{taja o poslovanju
za 2013. godinu
14
14
20
Riječ struke
Novo softversko rješenje za podršku
poslovnom procesu pružanja usluga
Humanost na djelu
“Paket od srca” za građane ugrožene
poplavama i klizištima
16
Aktuelnosti
U rekordnom vremenu sanirane štete
u većini poštanskih jedinica
19
Investicije
Novi kombiji, kediji i specijalni mopedi
za kvalitetniju i bržu uslugu
20
Foto:
Sanin GRABONJIĆ
”Poštar” izlazi periodi~no
Uvodnik
Iako krizna, 2013. najuspješnija
poslovna godina za BH Poštu
11
Redakcija:
Hamdija FULURIJA,
Sanin GRABONJIĆ,
Katarina KAMOČAJI,
Elvedina HALAČ
Tiraž:
2.600 primjeraka
4
Iz CP Sarajevo
CP Sarajevo, najveći poštanski centar
sa 224 rejona
21
Aktuelnosti
OWIS sistem za bržu i efikasniju
administraciju
22
Filatelija
Nova izdanja poštanskih maraka
24
Kutak za mlade
Izabrano najljepše pismo BiH
za 2014. godinu
26
Događaji
Izložba bh. poštanskih operatera
u Misiji BiH pri EU u Bruxellesu
30
Edukacija
Zašto nam treba kodeks ponašanja
33
Vijesti
Poštar pronašao i vratio novac
i dokumente penzioneru
34
Vijesti
Najuspješnije poštare Raiffeisen bank BiH
nagradila tablet računarima
35
Vijesti
Pošta unikatna poput Une
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 4
UVODNIK
Iako krizna, 2013. najuspješnija
poslovna godina za BH Poštu
Zahvaljujući, prije svega,
racionalizaciji troškova i
povećanju broja usluga,
Društvo je u 2013. godini
ostvarilo najbolji finansijski
rezultat od svog formiranja
kao samostalnog privrednog
subjekta. Bruto dobit iznosila
je 3,4 miliona KM, što je za
2,4 miliona KM ili za 244
posto više u odnosu na
2012. godinu. Neto dobit
iznosila je 3,1 milion KM, što
je više nego godinu ranije za
2,2 miliona KM, ili za 243,2
posto.
Priredila: Katarina KAMOČAJI
Iz prošle, 2013. godine, kada je globalna finansijska kriza uzela veliki danak u bh. ekonomiji, ali i
ekonomijama brojnih razvijenih zemalja u svijetu,
“JP BH POŠTA“ d.o.o. Sarajevo izašlo je još jače i
još organiziranije, postigavši, za takve prilike i okolnosti, iznenađujuće rezultate. Naime, iako krizna,
2013. je bila najuspješnija poslovna godina za BH
Poštu, od kada ova kompanija bivstvuje kao
4
JP BH PO[TA d.o.o.
samostalni privredni subjekt.
Upravo je uspješnost poslovanja poštanskih operatera “JP BH POŠTA” d.o.o. Sarajevo i Hrvatske
pošte d.o.o. Mostar, kao i poslovno okruženje i ambijent u kojem oni posluju, bila glavna tema press
konferencije koja je održana 11. juna 2014. godine, a čiji je domaćin bio ministar prometa i komunikacija Federacije BiH Enver Bijedić.
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 5
UVODNIK
Nelojalna konkurencija
Ministar Bijedić nije krio zadovoljstvo što je
2013. godina za “JP BH POŠTA” bila najuspješnija
poslovna godina, jer je, kako je naglasio, ostvarena
dobit od oko 3,5 miliona KM, a samo u prvom
tromjesečju 2014. godine dobit je bila veća od dva
miliona KM.
Rezultati HP Mostar, na dan 31. mart 2014.
godine, potvrđuju da je i ovaj poštanski operater
pozitivno poslovao, prvi put nakon 11 godina.
Ministar Bijedić je istakao da su obje kompanije,
koje zapošljavaju više od 3.000 ljudi, odgovorile
zadacima, a Nadzorni odbori ovih kompanija imali
su podršku i dobru saradnju sa Ministarstvom
prometa i komunikacija Federacije BiH. Dodao je
da je za takav rezultat zaslužno nekoliko mjera koje
su menadžmenti ovih firmi, zajedno sa zaposlenicima, a uz podršku Ministarstva, usvojili i
implementirali.
Ministar Bijedić je podsjetio da se, nakon
stvaranja zakonskih preduslova, radilo na unutrašnjoj organizaciji, smanjenju troškova i
povećanju produktivnosti, „što je polučilo dobar
poslovni rezultat, koji se danas mjeri milionima”.
Međutim, s pravom je upozorio ministar Bijedić,
obje kompanije još uvijek imaju problema sa nelojalnom konkurencijom. Naglasio je da ostali operateri vrše dostavu pošiljki samo u gradskim
područjima, da odbijaju pošiljke nositi na ruralnu
teritoriju, da ih ubacuju u poštanske sandučiće BH
Pošte i HP Mostar i na taj način obmanjuju korisnike.
Direktorica HP Mostar Sanja Sabljić, istakla je,
da uz probleme sa nelojalnom konkurencijom, ovaj
poštanski operater ima i dodatne probleme, a tiču
se posljednjih poplava koje su pogodile dvije
trećine Bosne i Hercegovine. Naime, u poplavljenom području Posavine, od 17 pošta koliko HP
Mostar ima na tom području, samo tri poslovnice
nisu bile poplavljene. Bez obzira na to, ona se nada
da će trend pozitivnog poslovanja biti nastavljen, a
njena nada temelji se na pokazateljima poslovanja
u prvom kvartalu 2014. godine.
Generalni direktor BH Pošte Mujo Butković
izrazio je zadovoljstvo što je BH Pošta pozitivno
poslovala u izuzetno teškom ambijentu, u kojem su
izražene i ekonomska i politička kriza. Butković je
naglasio da je Društvo u 2013. godini ostvarilo najbolji finansijski rezultat od svog formiranja kao
samostalnog privrednog subjekta.
Rezultat ukupne aktivnosti je fascinantan. Bruto
dobit iznosila je 3,4 miliona KM, što je za 2,4 mil-
iona KM ili za 244 posto više u odnosu na 2012.
godinu. Neto dobit iznosila je 3,1 milion KM, što je
više nego godinu ranije za 2,2 miliona KM, ili za
243,2 posto. Svi ovi rezultati, u godini krize,
postignuti su zahvaljujući, prije svega, racionalizaciji troškova i povećanju broja usluga.
Direktor Mujo Butković je istakao da je povećanjem prihoda i zadržavanjem rashoda na približno
istom nivou kao u prethodnoj godini BH Pošta
znatno povećala dobit u odnosu na 2012. godinu.
To potvrđuju i sljedeći podaci: broj ostvarenih usluga iznosi 60,5 miliona, a povećan je za 948 hiljada ili za 1,6%, u odnosu na 2012. godinu.
Ukupna imovina iznosi 285,9 miliona KM i
povećana je za 3,2 miliona KM. Osim toga, kako
je kazao direktor Butković na pres-konferenciji,
Društvo je finansijski i poslovno stabilno, uredno
izmiruje svoje obaveze i nema finansijskih
zaduženja.
Nepovoljan ambijent
Doduše, problema još uvijek ima, pogotovo jer
je cjelokupan poslovni ambijent u Bosni i Hercegovini nepovoljan. No, i pored toga, naglasio je
Butković, BH Pošta i u prvom tromjesječju ove godine ima pozitivan rezultat veći od 2 miliona KM, a
po prvi put od formiranja iskazala je pozitivan
rezultat od poslovne aktivnosti, odnosno pružanja
poštanskih usluga od poslovne djelatnosti. U ranijem periodu, BH Pošta je ostvarivala gubitak od
poslovne aktivnosti, koji je pokrivan iz finasijskih i
ostalih aktivnosti.
Direktor Butković je izjavio da će se trend pozitivnog poslovanja nastaviti, te se za dosadašnji
poslovni uspjeh BH Pošte zahvalio federalnom ministru prometa i komunikacija Enveru Bijediću na
maksimalnoj podršci i razumijevanju, zatim
članovima Nadzornog odbora BH Pošta, članovima
Uprave, Sindikatu, kao i svim zaposlenicima BH
Pošte na nesebičnom angažovanju.
Ništa manje bitna nije činjenica da se BH Pošta,
nakon katastrofalnih poplava i klizišta u Bosni i
Hercegovni, još jednom potvrdila kao društveno
odgovorna kompanija. Uprava Društva, uz konsultacije s ministrom Bijedićem, pokrenula je aktivnosti da se izdvojena sredstva za donacije u
cjelokupnom iznosu doniraju u humanitarne svrhe
poplavljenim područjima u BiH. Tako je i na preskonferenciji potvrđena i informacija da će BH Pošta
donirati 300.000 maraka stanovništvu ugroženom
u poplavama.
www.posta.ba
5
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 6
POSLOVANJE
Komentar Izvještaja o poslovanju
za 2013. godinu
Piše: mr. Sead MUŠINBEGOVIĆ,
izvršni direktor Sektora za ekonomsko-finansijske poslove
1. Uspješnost poslovanja
U 2013. godini Društvo je ostvarilo najbolji finansijski rezultat od svog formiranja kao samostalnog privrednog subjekta.
Rekapitulacija ukupne aktivnosti
u hiljadam KM
Rezultat ukupne aktivnosti je dobit u bruto iznosu 3,4 miliona KM, što je za 2,4 miliona KM
ili za 244%, više u odnosu na prethodnu godinu, odnosno za 2,4 miliona KM ili za 245% u
odnosu na plan 2013. godine.
Prihod po zaposlenom je povećan za 3,5%, ekonomičnost poslovanja za 3,0%, a rentabilnost (profitna marža) za 231%.
6
JP BH PO[TA d.o.o.
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 7
POSLOVANJE
2. Ukupan prihod
Ukupan prihod iznosi 87,8 miliona KM i veći je za 3,1 milion KM ili za 3,7% u odnosu na
prethodnu godinu, a za 956 hiljada KM ili za 1,1% u odnosu na plan 2013. godine.
Kategorije ukupnog prihoda
u hiljadam KM
3. Ukupan rashod
Ukupan rashod iznosi 84,4 miliona KM i veći je za 694 hiljade KM ili za 0,8% u odnosu na
prethodnu godinu, dok je za 1,5 miliona KM ili za 1,7% manji u odnosu na plan 2013. godine.
Kategorije ukupnog rashoda
u hiljadam KM
www.posta.ba
7
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 8
POSLOVANJE
4. Usluge
Društvo je u 2013. godini ostvarilo 60.541.195 poštanskih i ostalih usluga, što je za
948.426 jedinica ili za 1,6% više u odnosu na prethodnu godinu, dok je za 861.108 jedinica ili za 1,4% više u odnosu na planirani broj u 2013. godini.
Vrste poštanskih i ostalih usluga
broj usluga u hiljadama
8
JP BH PO[TA d.o.o.
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 9
POSLOVANJE
5. Ljudski resursi
Na dan 31.12.2013. godine u Društvu je bilo 2.363 zaposlenih, od čega 2.209 ili 93,5%
na neodređeno, a 154 ili 6,5% na određeno vrijeme. U odnosu na stanje 31.12.2012. godine ukupan broj zaposlenih se smanjio za 24.
Prosječan mjesečni broj zaposlenih na bazi ostvarenih sati rada u periodu januar – decembar 2013. godine iznosi 2.380,4 što je za 4,6 zaposlenika, odnosno 0,2% više u odnosu na isti period prethodne godine.
www.posta.ba
9
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 10
POSLOVANJE
Broj invalida II kategorije u 2013. godini iznosi 141, odnosno 5,9% od prosječnog broja
zaposlenih.
Prosječan mjesečni broj zaposlenika koji su koristili bolovanje u 2013. godini iznosi 170,
odnosno 7,1% od prosječnog mjesečnog broja zaposlenih.
Ukupan trošak Društva po osnovu naknada plaća zaposlenicima koji su bili na bolovanju
u 2013. godini iznosi 1,5 miliona KM ili 3,0% od ukupnog troška plaća i naknada plaća.
10
JP BH PO[TA d.o.o.
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 11
RIJAČ STRUKE
Novo softversko rješenje za
podršku poslovnom procesu
pružanja usluga
Autori teksta:
Samira Kulaglić i Adnan Zaimović
Prethodna poslovna godina može se sa sigurnošću ocijeniti kao jedna od strateški najznačajnijih za unapređenje poslovnih procesa u BH
Pošti. Prepoznajući potrebu povećanja efikasnosti poslovnih procesa, u prethodnoj godini intenzivirane su aktivnosti na realizaciji nekoliko
projekata razvoja i implementacije novih softverskih rješenja, a sve u cilju povećanja stepena informatizacije poslovnih procesa u BH Pošti.
Jedan od ovakvih projekata jeste i projekat informatizacije osnovnog poslovnog procesa čijom
prvom fazom je bio obuhvaćen razvoj softverskog
rješenja za podršku „šalterskom poslovanju“.
Osnovni zahtjevi koji su opredijelili razvoj novog softverskog rješenja bili su:
– neophodnost osavremenjivanja razvojnih tehnologija na kojima će biti bazirano softversko rješenje
– optimizacija softverske podrške pružanju poštanskih uluga na šalterima pošta
– informatizacija ostalih faza tehnološkog procesa pružanja usluga
– kroz informatizaciju osnovnog poslovnog
procesa stvoriti osnovu za povezivanje više
pojedinačnih softverskih rješenja u jedinstven
informacioni sistem
Osnovni poslovni proces pružanja usluga u
BH Pošti organizacijski i funkcionalno vrlo je specifičan i kompleksan, a funkcionisanje istog u velikoj mjeri opredjeljuje funkciju i način odvijanja
ostalih poslovnih procesa. Uvažavanje specifičnosti poslovnog procesa u realizaciji projekta
razvoja softverske podrške pretpostavljalo je znanja, vještine i iskustvo koje „vanjski“ partneri nisu bili u mogućnosti ponuditi. Stoga je oslanjanje
na vlastite resurse bio jedini prihvatljiv izbor za
realizaciju projekta i iz razloga jer su troškovi
projekta svedeni na redovne troškove rada uposlenika, te stvoreni preduvjeti za efikasno i jeftino održavanje i kontinuiran proces unapređenja
funkcionalnosti softverskog rješenja.
Projektni tim za razvoj softverskog rješenja
za pružanje uslu ga formi ran je isklju či vo od
uposle ni ka BH Pošte. Kako je fa za pri je ma
strukturalno i funkcionalno najzahtjevnija, te
kako se radi o prvoj fazi tehnološkog procesa,
od čije info rma tizaci je ovi si mo gućno st info rmatizacije ostalih faza tehnološkog procesa,
zadatak Projektnog tima u prvoj fazi bio je razvoj so ftve rskog rje še nja za pružanje uslu ga
ko ri sni ci ma na šalte ru pošta, tzv. aplikaci je
„Šaltersko poslovanje“.
Jedan od principa razvoja nove aplikacjie
„Šaltersko poslovanje“ bio je objedinjavanje svih
aplikativnih modula za rad na šalteru u jednu
cjelinu. Vodeći se ovim principom, u novom softverskom rješenju objedinjena su četiri modula
za rad na šalterima pošta: pismonosno-paketskog poslovanja, novčanog poslovanja, blagajničkog poslovanja i robnog poslovanja.
U novoj aplikaciji primjenjen je novi princip
identifikacije korisnika prema kojem svaki korisnik aplikacije ima jedinstvenu šifru za identifikaciju i pristup bez obzira na dodijeljena
ovlaštenja, s tim da aplikacija dozvoljava upravljanje pravima korisnika na način da korisniku
mogu biti dodjeljena ovlaštenja za različite grupe poslova (ovlaštenja za poslove: šalterskog radnika, kontrolora, glavnog blagajnika).
www.posta.ba
11
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 12
RIJE^ STRUKE
Glavna blagajna
– Određene jedinice poštanske mreže posluju
sa jednim uposlenikom, dok nije rijedak slučaj da
glavni blagajnik dodatno obavlja, stalno ili po potrebi i poslove pomoćnog blagajnika. S ciljem aplikativne podrške ovakvoj organizaciji rada u novoj
aplikaciji „Šaltersko poslovanje“ implementirana je
funkcionalnost koja omogućava da jedan uposlenik može istovremeno da ima ovlaštenje glavnog i
pomoćnog blagajnika. U ovom slučaju korisniku
su omogućene zasebne evidencije stanja blagajničkih sredstava za poslove glavnog i poslove pomoćnog blagajnika. Kako rad u Glavnoj blagajni
može biti organizovan u dvije smjene, implementirana je i funkcionalnost koja omogućava prijenos
stanja između glavnih blagajnika.
Pismonosno-paketski modul
- Posebna pažnja u razvoju nove aplikacije
„Šaltersko poslovanje“ posvećena je procesu
prijema pošiljaka koje se predaju na otpremu
po obrascu P3-„Prijemna knjiga-list“. Obzirom
da se u pravilu radi o većem broju pošiljaka čiji
je prijem vremenski veoma zahtjevan, implementacija funkcionalnosti vezanih za prijem
ovih pošiljaka imala je za cilj smanjiti vrijeme
potrebno za prijem pošiljaka (evidentiranje i
obračun poštarine), te omogućiti nesmetano
odvijanje procesa pružanja ostalih usluga korisnicima na šalteru.
12
JP BH PO[TA d.o.o.
U tom cilju u novoj aplikaciji implementirane
su funkcionalnosti kojima je omogućena posebna procedura prijema pošiljaka, od korisnika
koje predaju na otpremu, veće količine pošiljaka, bez obzira da li se radi o gotovinskom ili plaćanju po fakturi. Procedura unosa sastoji se od
dva koraka, inicijalnog unosa koji omogućava
automatsko generisanje prijemnih brojeva i posebnih usluga i obrade podataka koja se sastoji
od dopune i ažuriranja podataka po pojedinačnim pošiljkama. Vrijeme potrebno za inicijalni
unos podataka odgovara prosječnom vremenu
evidentiranja jedne novčane transakcije, tako da
se ne narušava redovan rad na šalteru. S druge
strane, vrijeme za obradu ovisi o broju pošiljaka, različitosti masa i posebnih usluga zbog čega je u svakom trenutku omogućen privremeni
prekid procesa obrade ovih pošiljaka s ciljem nastavka redovnog procesa pružanja usluga na šalteru, te nesmetan ponovni povratak na proces
obrade. Na ovaj način omogućen je prijem i evidentiranje pošiljaka koje se predaju na otpremu
po obrascu P3-„Prijemna knjiga-list“ uz nesmetano pružanje ostalih usluga.
Novčano poslovanje
– U modulu novčanog poslovanja implementirani su efikasni mehanizmi kontrole ispravnosti podataka u toku njihovog evidentiranja
te funkcionalnosti koje omogućuju smanjenje
vremena pružanja usluga kao što su „pamće-
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 13
RIJE^
AKTUELNOSTI
STRUKE
nje“ često korištenih žiro-računa. U ovom modulu integrisane su usluge elektronskih dopuna Ultra računa i prodaje e-Voucher-a za čije
pružanje je korišteno više zasebnih aplikativnih
rješenja.
Modul robnog knjigovodstva
– Ovaj modul do sada nije bio sastavni dio
aplikacije „Šaltersko poslovanje“ nego posebno
softversko rješenje. Uključivanjem robnog kjigovodstva kao jednog od modula u aplikaciju
„Šaltersko poslovanje“ omogućeno je unapređenje efikasnosti i mehanizama kontrole procesa robnog poslovanja u poštanskim jedinicama.
Dvije najbitnije funkcionalnosti implementirane
u modulu robnog knjigovodstva su kontrola
prodaje prema stanju zaliha pošte, te automatsko ažuriranje stanja zaliha prema prodaji u
realnom vremenu. Ovim funkcionalnostima
onemogućena je prodaja proizvoda kojih nema
na zalihama poštanske jedinice kao i stvarno
stanje zaliha Glavne i svih pomoćnih blagajni
u svakom trenutku.
Unapređene su procedure i implementirani
veoma efikasni mehanizmi kontrole storniranja
i opoziva transakcija, grupisanja transakcija vezanih za jednog korisnika, pregled i pretraživanje proknjiženih transakcija itd. Primjenom
savremenih razvojnih tehnologija stvoreni su
preduvjeti za buduće održavanje kompatibilnosti sa ostalim sistemskim i aplikativnim softverom te za razvoj novih servisa baziranih na web
tehnologijama.
Pilot projekti u centrima pošta
- U nekoliko centara pošta realizovani su pilot
projekti koji su imali za cilj testiranje softverskog
rješenja u „realnom“ radu i obuku timova centara pošta koji će biti nosioci aktivnosti vezanih za
implementaciju aplikacije „Šaltersko poslovanje“
u jedinicama poštanske mreže. U narednom periodu Projektni tim će nastaviti realizaciju pilot projekata u preostalim centrima pošta kao i aktivnosti
na optimizaciji formi i izvještaja te implementaciji
novog softverskog rješenja u jedinicama poštanske mreže prema utvrđenoj dinamici.
Buduće aktivnosti
- Kroz razvoje softverskog rješenja za podršku
prvoj fazi tehnološkog procesa pružanja usluga, tj.
šalterskom poslovanju stvoreni su i neophodni preduvjeti za nastavak informatizacije svih faza tehnološkog procesa. Stoga će buduće aktivnosti
Projektnog tima biti usmjerene na razvoj softverske
podrške ostalim fazama tehnološkog procesa prijenosa pošiljaka. Informatizacija kompletnog osnovnog poslovnog procesa preduvjet je za uvezivanje
više softverskih rješenja u jedinstven informacionotehnološki sistem što će u značajnoj mjeri doprinijeti optimizaciji i ostalih procesa rada kao što su
prikupljanje i obrada statističkih podataka, finansijsko i robno knjigovodstvo, efikasnje upravljanje
poštanskom mrežom, itd. Također, ovim će biti
omogućeno proširenje usluge praćenje pošiljaka
na sve faze tehnološkog procesa prijenosa pošiljaka kao i na sve vrste knjiženih pošiljaka u unutrašnjem i međunarodnom prometu.
www.posta.ba
13
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 14
HUMANOST NA DJELU
“Paket od srca” za građane
ugrožene poplavama i
klizištima
Cilj akcije, koja je izazvala brojne simpatije i podršku javnosti, bio je pomoći našim kolegama i penzionerima
na područjima stradalim u poplavama
i klizištima, ali i svim ostalim građanima BiH koji su pretrpili ogromne štete
u prirodnoj katastrofi
Piše: Munib BUJAK
Humanitarna akcija “JP BH POŠTA” d.o.o.
Sarajevo, simbolično nazvana “Paket od srca”,
još jednom je potvrdila solidarnost zaposlenika
ove kompanije i njihovu spremnost da nesebično
pomognu ljudima u nevolji.
Cilj akcije “Paket od srca”, koja je izazvala
brojne simpatije i podršku javnosti, bio je pomoći
našim kolegama i penzionerima na područjima
stradalim u poplavama i klizištima, ali i svim ostalim građanima Bosne i Hercegovine koji su
pretrpili ogromne štete u prirodnoj nesreći koja
je pogodila našu zemlju.
14
JP BH PO[TA d.o.o.
Zaposleni u BH Pošti su tokom pomenute akcije prikupili oko osam tona hrane i sredstava za
higijenu i ta je pomoć 19. juna 2014. godine
dostavljena na najugroženija područja.
Konvoj od devet kombi vozila krenuo je u jutarnjim satima ispred Glavnog poštanskog centra u Sarajevu. Ispratio ga je Mujo Butković,
generalni direktor BH Pošte, koji je tom prilikom
rekao:
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 15
HUMANOST NA DJELU
- BH Pošta kao društveno odgovorna organizacija nastoji da pomogne ljudima koji su
nastradali u ovoj teškoj prirodnoj katastrofi. Ono
što smo odmah mogli uraditi, jeste da smo u
skladu sa našim mogućnostima, izdvojili
300.000 KM za područja koja su nastradala u
ovim elementarnim nepogodama. Današnji konvoj plod je akcije koju su zaposlenici BH Pošte realizirali kao gestu solidarnosti prema našim
zaposlenicima i penzionerima ali i svim građanima koje je ova katastrofa zahvatila. Najveći dio
pomoći ide u Zeničko-dobojski kanton, koji je i
pretrpio najveću štetu, dok dio pomoći ide
kolegama iz HP Mostar, Pošta u Odžaku i
kolegama iz Pošta Srpske, Glavna pošta u
Doboju.
- Na ovaj način BH Pošta i njeni zaposlenici
žele da iskažu svoju solidarnost sa kolegama na
poplavljenim područjima, da im poručimo da
nisu sami i da ćemo se i ubuduće odazivati na
ovakve i slične akcije, naglasio je Mugdim
Mandžuka, direktor Marketinga BH Pošte.
Nakon toga, konvoj sa humanitarnom pomoći uputio se u Zenicu, odnosno u Centar pošta
Zenica, gdje ga je dočekao upravnik Mladen
Simić. U Simićevoj pratnji, konvoj je obišao
nastradala mjesta: Nemila, Topčić-Polje, Željezno-Polje, Begov Han, Zavidoviće i Maglaj gdje
je podijeljena pomoć.
Uposleni u BH Pošti nisu zaboravili ni kolege iz
Hrvatskih pošta Mostar kojima su, također, dostavljeni paketi sa hranom i sredstvima za higijenu.
Humanitarni konvoj koji je prevozio pomoć
posjetio je Kakanj, Nemilu, Topčić-Polje, Željezno-
Polje, Begov Han, Zavidoviće, Maglaj, Odžak,
Doboj i Doboj Jug, a humanitarni paketi podijeljeni su i u Sanskom Mostu i Olovu.
Osim za zaposlene i penzionere BH Pošte, ali
i druga dva poštanska operatera, pomoć je
podijeljena i ostalim ugroženim građanima na
području Zeničko-dobojskog kantona, koji je i
najteže pogođen katastrofalnim poplavama i klizištima.
Prva destinacija bio je Kakanj, gdje je podijeljena pomoć radnicima BH Pošte koji su
nastradali u elementarnim nepogodama. Humanitarni paketima obradovani su i žitelji Kraljeve Sutjeske, Povezica, Doboja i Brnjica.
Solidarnost radnika BH Pošte i njihovo dobročinstvo nije ograničeno entitetskim crtama,
političkim, niti vjerskim i nacionalnim okvirima.
To potvrđuje i činjenica da su dio prikupljene humanitarne pomoći dostavili i radnicima Pošta
Srpske, odnosno Glavne pošte u Doboju koji su
se zahvalili na kolegijalnosti i lijepoj gesti kolega
iz BH Pošte.
Nezapamćene poplave i klizišta ostavili su
pustoš ne samo na objektima BH Pošte, nego i
na domovima brojnih građana Bosne i Hercegovine, koji će zadugo trpiti posljedice i godinama sanirati nastale štete.
Konvoj BH Pošte sa humanitarnim paketima
došao je u prave ruke i u pravom trenutku, a uposlenici ove kompanije vratili su osmjehe na lica
brojnih ugroženih građana koji nisu krili neizmjernu zahvalnost što nisu zaboravljeni. Kanula je
i pokoja suza.
Uposleni u “JP BH PO[TA” d.o.o. Sarajevo i
dalje će podržavati humanitarne akcije čiji je cilj
prikupljanje pomoći za stanovništvo naše zemlje
ugroženo poplavama i klizištima. To i jeste jedna
od misija ove društveno odgovorne kompanije biti uvijek uz građane Bosne i Hercegovine,
pogotovo onda kada im je to najpotrebnije.
www.posta.ba
15
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 16
AKTUELNOSTI
U rekordnom vremenu
sanirane štete u većini
poštanskih jedinica
Najviše nastradale Pošte u Maglaju,
Olovu, Špionici, Zavidovićima, Nemili,
Begovom Hanu, Željeznom Polju,
Topčić Polju i Sanskom Mostu. I pored
toga, uspješno realizirana podjela
penzija za maj i drugih naknada
Piše: Elvedina Halač
Nezapamćene poplave i klizišta nanijeli su
Bosni i Hercegovini štete nemjerljivih razmjera.
Brojni građani naše zemlje na ugroženim područjima ostali su bez svojih domova, opustošena
su mnoga poljoprivredna dobra, a oštećen je i veliki broj privrednih objekata.
Poplave i klizišta nisu poštedili ni poštanske jedinice, a posebno su stradali objekti na područjima koje pokrivaju Centar pošta (CP) Tuzla,
CP Zenica i CP Bihać. Najveće štete pretrpjele su
pošte u centru Olova i u olovskom naselju Careva
Ćuprija, zatim pošte u Sanskom Mostu, Maglaju,
Špionici, Zavidovićima, Topčić-Polju, ŽeljeznomPolju, Nemili i Begovom Hanu.
Čišćenje objekata
Zahvaljujući naporima naših kolega i Civilne
zaštite, oštećeni poštanski objekti su u kratkom
roku očišćeni. U samo dva-tri dana, u njima su
uspostavljeni minimalni uslovi za rad, a već
narednih dana situacija se poboljšala.
16
JP BH PO[TA d.o.o.
Jedino je Pošta u Špionici morala biti privremeno zatvorena, jer je na tom objektu neophodna
veća rekonstrukcija, posebno podova i zidova.
Pošta u Špionici je očišćena od mulja, a oprema
je iz nje prevezena u Poštu u Maglaju.
Predstavnici Civilne zaštite i zaposleni u
drugim centrima pošta nekoliko dana pomagali
su kolegama u čišćenju glavne Pošte u Maglaju,
koja je pretrpjela najveće štete, kao i Pošte u Zavidovićima. Vrlo brzo, u Pošti u Maglaju uspostavljena su dva šaltera za rad.
Zahvaljujući brzoj akciji pripadnika CZ CP
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 17
AKTUELNOSTI
Pošta u Olovu: Uspostavljeni uvjeti za rad
Bihać i ostalim kolegama, spriječena je veća
katastrofa u Pošti u Sanskom Mostu. Naime, Pošta
jeste pretrpjela štetu, ali ona nije ni blizu one koja
bi nastupila da nije bilo brze reakcije spašavanja
inventara i opreme. Radnici su u prvi mah uspjeli
opremu odvući na drugi sprat Pošte, a tokom noći
čamcima su je prebacili na suhu i sigurnu teritoriju.
Tek nakon dva dana, kada se voda povukla iz
Pošte, zaposlenici su organizirali akciju čišćenja.
Tako je Pošta, sa dva osposobljena šaltera, proradila već treći dan od poplave, a s obzirom da
nije bilo struje, radilo se uz pomoć agregata.
Struja je došla tek nekoliko dana poslije, kada je
i pošta počela raditi u punom kapacitetu.
Pošte u Topčić-Polju i Željeznom-Polju,
naseljima koja su bila pogođena klizištima,
također su očišćene i čim su putevi u tim mjestima
postali prohodni, obje poštanske jedinice počele
su s radom. U međuvremenu, pošiljke za TopčićPolje distribuirale su se preko Pošte Nemila i
dostavljane su tamo gdje je to bilo moguće.
Pošte u Nemiloj i Begovom Hanu radile su
smanjenim kapacitetom dok se situacija nije normalizirala.
Iako je u prvi mah stanje u spomenutim poštanskim jedinicama izgledalo katastrofalno, uz zajednički trud i rad, situacija je vrlo brzo
normalizirana, tako da naši korisnici nisu morali
čekati na pružanje naših usluga.
Saniranje šteta
I pored nastale štete u poštama i privremenog
raseljavanja stanovništva iz ugroženih područja
po prihvatnim centrima i kod rodbine, naši poštari
su početkom juna uspješno podijelili sve penzije
za maj, i druge naknade. I sve ostale usluge se realiziraju na vrijeme i bez većih problema.
O svim dešavanjima vezanim za elementarne
nepogode Uprava Društva je na vrijeme bila
obaviještena. Poduzimala je sve neophodne
mjere, iz svoje nadležnosti, da se situacija što prije
poboljša i da se posljedice saniraju i prevaziđu
bez velikih problema.
Sada slijedi obnova Pošte u Špionici te potpuno
saniranje šteta u drugim jedinicama, kako bi se
rad nastavio punim kapacitetom.
www.posta.ba
17
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 18
AKTUELNOSTI
Učešće BH Pošte u humanitarnim akcijama
Boja za krečenje stanovništvu Olova
BH Pošta uručila je humanitarnu pomoć u vidu
boje za krečenje ugroženom stanovništvu Olova.
Pomoć je uručena svakom stanu i kući u Olovu koje
su uništene u poplavama. Dva kombija BH Pošte i
desetak dobrovoljaca išli su od porodice do
porodice i dijelili boje za krečenje kako bi građani
svoje domove što prije doveli u prijašnje stanje.
Stanovnici Olova u nevjerici čiste svoje domove,
izbacuju oštećeni namještaj i nadaju se da će dobiti
pomoć kako bi svoje stanove ponovo renovirali i
vratili se u njih da nastave život. Oni osim golih zidova nemaju više ništa od onoga što su godinama
sticali, te će njihov povratak u normalne tokove života trajati sigurno mjesecima, ako ne i godinama.
BH Pošta dala je svoj mali, a za njih veliki doprinos, i ovim gestom najavili smo da ćemo se nastaviti solidarisati sa stanovištvom ugroženim u
poplavama.
Paketi za mještane naselja
Obodnica
Zaposlenici Pošte u Srebreniku, u saradnji sa
Radio studiom D iz Srebrenika, učestvovali su u humanitarnoj akciji uručenja pomoći, koja je organizirana za ugroženo stanovništvo naselja
Obodnica. Tom prilikom predato je devet paketa
hrane i higijenskih potrepština i devet paketa odjeće
za djecu. Humanitarnu pomoć zaposlenici Pošte
Srebrenik transportovali su i uručili u ime humanitaraca iz Francuske. Paketi su predati porodicama
koje trenutno ne mogu boraviti u svojim kućama te
im je svaka pomoć dobrodošla.
BH Pošta i OŠ „Kovačići“ pomogli
građanima Zavidovića
Pripadnici Civilne zaštite BH Pošte pomogli su
učenicima i osoblju OŠ „Kovačići“ iz Sarajeva u
transportu humanitarne pomoći koju su zaposlenici
škole, roditelji i učenici pripremili za građane Zavidovića.
Učenici OŠ „Kovačići“ iz Sarajeva i zaposlenici
BH Pošte dostavili su građanima Zavidovića pakete
sa higijenskim potrepštinama, vodom i hranom, te
su još jednom pokazali da je solidarnost danas
jedna od najvažnijih osobina.
18
JP BH PO[TA d.o.o.
P45:postar 3.7.2014 9:21 Page 19
INVESTICIJE
Novi kombiji, kediji i specijalni mopedi
za kvalitetniju i bržu uslugu
Vozni park naše kompanije bogatiji za
14 vozila, deset kedija i četiri transportera. Za CP Bihać nabavljeno
sedam specijalnih mopeda
Piše: Elvedina Halač
“JP BH POŠTA” d.o.o. Sarajevo, u skladu sa
Planom poslovanja za 2013. godinu, realiziralo
je nabavku 14 novih vozila, koja će biti korištena
za potrebe centara pošta i drugih organizacionih
jedinica kompanije.
Potrebe s terena
Radi se o deset vozila VW kedi i četiri transportera. Vozila su distribuirana prema centrima
pošta, a podjela je izvršena na osnovu izraženih
potreba sa terena, obima posla i neophodnosti
obnove ranijeg voznog parka. Distribucija vozila
izvršena je prema slijedećem rasporedu:
•
CP Sarajevo - tri kedija i transporter
•
CP Bihać - kedi
•
CP Mostar - kedi i transporter
•
CP Tuzla - dva kedija i transporter
•
CP Travnik - dva kedija
•
CP Zenica - transporter
•
GPC - kedi
Zahvaljujući ovoj poslovnoj investiciji, “JP BH
POŠTA” d.o.o. Sarajevo značajno je obnovilo svoj
vozni park te na taj način zaposlenicima osiguralo
bolje uvjete za obavljanje svakodnevnih poslova.
Novi vozni park podrazumijeva kvalitetniju, bržu i
sigurniju uslugu, a samim tim i veće povjerenje
korisnika naših usluga, što i jeste krajnji i osnovni
cilj BH Pošte.
Također, Centar pošta Bihać značajno je obogatio svoj vozni park posebno onaj dio koji se
odnosi na dostavu poštanskih pošiljaka na terenu.
U tu svrhu nabavljeno je sedam mopeda “Piaggio
liberty”. Mopedi su namjenski pravljeni za
poštonoše koji vrše dostavu poštanskih pošiljaka
na terenu.
Povjerenje korisnika
Raspodjela mopeda po poštanskim jedinicama
upriličena je na redovnom sastanku svih voditelja
i šefova službi pošta, koje posluju u okviru CP
Bihać. Dva mopeda pripala su Pošti 77101 Bihać,
po jedan Poštama 79260 Sanski Most, 79280
Ključ, 77240 Bosanska Krupa, 77220 Cazin i
77245 Bužim.
Sa novim specijalnim mopedima, poštari CP
Bihać ubrzat će dostavu pošiljaka na terenu, a što
će, zasigurno, doprinijeti još većem zadovoljstvu
korisnika naših usluga.
www.posta.ba
19
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 20
IZ CP SARAJEVO
CP Sarajevo, najveći poštanski
centar sa 224 rejona
Prema riječima šefice Odjeljenja za novčano poslovanje CP Sarajevo Emine Hadžiavdagić, najbolje bi bilo isplatu penzija sačekati desetog u mjesecu, kako bi se penzije svima ravnomjerno raspoređivale. I pored špekulacija, 10 radnika restorana u CP Sarajevo
i bifea u Glavnoj direkciji nisu ostali bez posla i sva su njihova prava ispoštovana
Piše: Katarina KAMOČAJI
Centar pošta Sarajevo, sa 224 rejona, najveći
je poštanski centar u Bosni i Hercegovini. Svakoga
dana iz ovog centra u obilazak svih reona odlazi
120 poštara dostavljača, kako bi pošiljke stigle na
prave adrese. A da bi pošiljke stigle blagovremeno, dostavljači često ne idu ni na godišnji odmor.
Građani žele „svog“ poštara vidjeti na vratima,
a i poštari nerado prihvataju odrađivati „tuđe“ reone. Posla ima mnogo, te bi osmišljavanje strategije kvalitetnije dostave bila velika olakšica za
dostavljače.
Hodajući šalteri
Na tome će se raditi narednih mjeseci, potvrdio
je za časopis „Poštar“ šef dostavne službe Safet Trakić. Prema njegovim riječima, trebalo bi se, takođe, zalagati za kvalitetnije bodovanje dostavljača
koje često nazivaju hodajućim šalterima.
U danima kad se dijele penzije, ispred pošte na
Željezničkoj stanici u Sarajevu veliki broj penzionera sačekuje poštare, prije nego što su oni i krenuli
na teren. Po izvještajima našeg Call centra, najviše
je poziva, upita i pritisaka na poštare upravo u
prvoj polovini mjeseca, kada su u toku isplate penzija na adrese korisnika.
Zaposleni u Pošti na Željezničkoj stanici u Sarajevu kažu da takve situacije ponekad nisu ni bezazlene. Naime, čim mediji jave da će početi isplata
penzija, oni nestrpljivi i najuporniji penzioneri nagrnu pred Poštu želeći odmah uzeti svoju penziju. S
obzirom da novac od Fonda PIO/MIO stiže sukcesivno, mnogi iskazuju nezadovoljstvo što je njihov
„komšija dan prije dobio penziju“.
A ako iko ima sluha za penzionere, onda su to
poštari. Podjela penzija zna se desiti ispred same
pošte, na ulici, na haubi auta... Međutim, prema
riječima šefice Odjeljenja za novčano poslovanje
20
JP BH PO[TA d.o.o.
CP Sarajevo Emine Hadžiavdagić, najbolje bi bilo
isplatu penzija sačekati desetog u mjesecu, kako bi
se penzije svima ravnomjerno raspoređivale. Ovako, količina novca određuje teren, a količinu uplaćenog novca za penzije znamo ko određuje.
U svakom slučaju, bilo da su u pitanju penzije,
računi, uplate, penzioneri su jedna od najvažnijih
ciljnih grupa kojima se u svom poslovanju pošta
tradicionalno obraća.
Iako je situacija sa restoranom u CP Sarajevo
već odavno ispričana i završena priča, potrebu da
objasni trenutnu poziciju bivših zaposlenika restorana imao je predsjednik Sindikata BH Pošte, Muhamed Bajramović.
Kada je najavljeno da će restoran u CP Sarajevo i bife u Glavnoj direkciji biti iznamljeni privatniku, pojavile su se špekulacije da će zaposlenici, njih
10 koji su radili u ova dva objekta, ostati bez posla. Naravno, to se nije dogodilo i sva su njihova
prava ispoštovana, a Bajramović je objasnio hronološki razvoj događaja.
- Nakon saznanja da se menadžment odlučio za
ovakav poslovni poduhvat, Sindikat je uputio decidan zahtjev da se radnicima restorana omogući no-
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 21
IZ CP SARAJEVO
rmalan nastavak radnog procesa u nekim drugim
jedinicama. S obzirom da se na osnovu Zakona o
Vijeću zaposlenika utvrdilo da ovi radnici nisu tehnološki višak, krenulo se u njihovo zbrinjavanje, uz
veliko zalaganje predstavnika Sindikata, ali i menadžmenta kojem nije bio cilj ostaviti ljude bez posla.
Nova radna mjesta
Iako je stav pojedinaca bio da je restoran potreban radnicima, bez obzira na njegove poslovne rezultate, želje i emocije nisu bile dovoljne, jer prema
Pravilniku o radu koji je na snazi još iz 2002. godine,
u mikroorganizaciji uopšte nije predviđen restoran
društvene ishrane. O tome Sindikat nije ni odlučivao.
Jedini njegov zadatak bio je sačuvati 10 radnika i boriti se za njihova prava - potvrdio nam je Bajramović.
U dogovoru sa upravnikom CP Sarajevo, Goranom Cerićem i sa Upravom društva, svi zaposlenici prošli su obuku za rad na šalteru, te su
raspoređeni na nova radna mjesta, sa boljim Ugovorima o radu.
Prema riječima Muhameda Bajramovića, Sindikat ne interesuju špekulacije o budućnosti restorana. To je, kaže, stvar menadžmenta. Ono za šta je
Sindikat zadužen, za prava radnika, Sindikat je i ispunio. Prema Bajramovićevim tvrdnjama zasnova-
Nova poslovna jedinica u „Interexu“ na Stupu
Kvalitetnim razmatranjem potreba građana Sarajeva i analizom što bolje realizacije poslovne prakse BH Pošte, utvrđeno je
da postoji potreba za nekoliko novih poštanskih poslovnica na području Sarajeva.
Tako je početkom godine otvorena poslovnica BH Pošte u tržnom centru „Interex“
na Stupu. Iako nešto manji od 10 kvadrata, namjena izdvojenog šaltera je pružanje poštanskih usluga, prijem i isporuka
pismonosnih pošiljaka, usluga platnog
prometa, te druge poštanske usluge za
potrebe korisnika.
Prema zahtjevu upućenom mendžmentu BH
Pošte, prikazana je potreba za još dvije poslovnice. Odluka o tome još je u proceduri.
nim na razgovorima sa njima, sada su bivši radnici restorana zadovoljniji.
- Zadaća Sindikata bila je zaštiti prava radnika i
to je i učinjeno. Nema pritisaka na zaposlenike u tome ko želi ili ne želi ići u restorane. Navika je čudo na kraju nam je sa osmijehom potvrdio Bajramović.
OWIS SISTEM ZA BRŽU I EFIKASNIJU ADMINISTRACIJU
Aplikativno rješenje za elektronsku administraciju – elektronsko poslovanje OWIS
stupilo je zvanično na snagu 1.1.2014. godine.
Piše: Katarina KAMOČAJI
Naime, od 1. januara sve poslovne jedinice, službe, sektori u BH Pošti posluju preko ovog informacionog sistema koji omogućava bržu i efikasniju
administraciju. Tako sve predmete imamo na jednom
vidljivom mjestu, umrežane sa svim zaposlenicima kojih se tiče određeni predmet. Osim ušteda novca i vremena, ova aplikacija ima za cilj vjerodostojnu arhivu
koja će u svakom vremenskom periodu moći biti vidljiva i ponovo iskorištena. Preglednost svih dokumenata koji prođu kroz sistem OWIS, omogućava bolju
orijentaciju u predmetima koji su u proceduri. U svakom trenutku poznato je gdje i kod koga se predmet
nalazi. Samim tim, efikasnost i brzina u rješavanju poslovnih zadataka postaju veći.
Šta je OWIS?
OWIS je informacioni sistem za upravljanje procesima u kojima prolaze dokumenti. Omogućava zapo-
slenicima uključenim u iste predmete da ostvare svoje zadatke.
Upravljanje poslovnim procesom pomoću OWIS –
a znači upravljanje i kontrolisanje sa jednog mjesta kompletne organizacije. Osigurava transparentnost i ažurnost zaposlenika. Dokument menadžment alat OWIS
sistema omogućava klasificiranje i pohranjivanje cjelokupne dokumentacije u kompaniji na jednom mjestu.
Lakoća pristupa i mogućnost pretrage dokumentacije
omogućava uštedu sati radnog vremena koji se troše
na pronalaženje informacija smještenih u vidu elektronskih dokumenata. Do potrebnih informacija dolazi se
brzo, kompletan sadržaj je pretraživ. Mogućnosti i prednosti OWIS-a su velike - od kreiranja i pokretanja predmeta, do praćenja rokova izvršenja zadataka.
Prije samog zvaničnog početka implementacije
programa OWIS, zaposlenici BH Pošte su prošli obuku, te su vježbali procedure izdrade i realizacije predmeta kroz ovaj program. Greške se uvijek dešavaju,
jer ko radi taj i griješi, ali su vjerodostojnost dokumenata i efikasnost u realizaciji postali veći.
www.posta.ba
21
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 22
FILATELIJA
Nova izdanja
poštanskih maraka
BH Pošta je ove godine izdala nekoliko
izdanja poštanskih maraka. Većinu njih
smo i promovisali, a put do korisnika i
ljubitelja poštanskih maraka već su
pronašle marke „100 godina od
rođenja slikara Fuada Arifhodžića
1914- 2014.”, “Obnova sarajevske
Vijećnice”, te „Evropa – Muzički instrumenti“. Tim povodom održane su i dvije
izložbe.
Fuad Arifhodžić, slikar koji je volio Sarajevo i Baščaršiju
Slikar Fuad Arifhodžić slovi za jednog od najboljih bh. akvarelista, čija su djela uglavnom
posvećena gradu kojeg je obožavao, Sarajevu. Kako
bi se prisjetili Arifhodžića i njegovih djela, Umjetnička
galerija BiH i Općina Stari Grad u povodu obilježavanja Dana grada Sarajeva i stote godišnjice od
rođenja umjetnika Fuada Arifhodžića, organizirali su
izložbu pod nazivom “Fuad Arifhodžić- stogodišnjica”.
Značajan doprinos dala je i kompanija „JP BH
PO[TA“ d.o.o. Sarajevo, koja je izdala poštansku
marku posvećenu Arifhodžiću. Uz spomenutu marku
pod nazivom „“100 godina od rođenja slikara
22
JP BH PO[TA d.o.o.
Fuada Arifhodžića 1914- 2014.”, u Umjetničkoj galeriji BiH bilo je izloženo oko 60 Arifhodžićevih djela,
uglavnom sa motivima Sarajeva, Baščaršije i sarajevskih mahala kojima je umjetnik bio opčinjen.
Inače, većina djela ovog umjetnika nalaze se u
brojnim privatnim kolekcijama slika u zemlji i inozemstvu kao i u zbirkama javnih i kulturnih institucija BiH. Poštanska marka posvećena Arifhodžiću
odštampana je u 10.000 primjeraka i ona ostaje da
svjedoči o velikom talentu slikara, koji je svoja djela
posvetio voljenom gradu i koji je ostavio neizbrisivi
trag u umjetničkom stvaralaštvu Bosne i Hercegovine.
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 23
FILATELIJA
Poštanska marka u čast obnove sarajevske Vijećnice
Povodom obnove i svečanog otvaranja gradske
Vijećnice, najveće i najreprezentativnije građevine
Sarajeva iz austrougarskog perioda, koja je zapaljena i uništena prije 22 godine, “JP BH Pošta” d.o.o.
Sarajevo izdalo je redovnu poštansku marku pod
nazivom “Obnova sarajevske Vijećnice”.
Poštanska marka “Obnova sarajevske Vijećnice”
štampana je u tiražu od 60.000 primjeraka, nominalne vrijednosti 1,70 KM, sa 50 komada u
tabaku. Autor ove poštanske marke je Abdulah
Branković, dugogodišnji zaposlenik i dizajner BH
Pošte.
Na ovaj način BH Pošta, kompanija sa dugom
tradicijom i prepoznatljivim osjećajem koji njeguje
kroz svoja filatelistička izdanja s ciljem očuvanja
kulturnih i historijskih spomenika naše države,
dala je podršku velikoj manifestaciji otvaranja obnovljene Vijećnice.
Izdavanje poštanske marke “Obnova sarajevske
Vijećnice”, kao i otvaranje obnovljene Vijećnice, upriličeni su na dan (9. maj) koji se u svijetu obilježava
kao Dan Evrope i Dan pobjede nad fašizmom, što
također nosi svojevrsnu simboliku.
Naime, Vijećnica je simbol stradanja građana
Sarajeva i Bosne i Hercegovine u periodu od 1992.
- 1995.godine, ali je i simbol borbe, opstanka i
multikulturalnosti našeg grada i države te je njena
obnova iz tih razloga još značajnija.
BH Pošta je i u ranijim filatelističkim izdanjima
objavila nekoliko poštanskih maraka s motivima Vijećnice, ali je ova posljednja poštanska marka
posvećena Vijećnici i njenoj ljepoti posebno važna
za našu kompaniju.
U Art Kući sevdaha filatelistička izložba
“Evropa - Muzički instrumenti”
U prijatnoj atmosferi u Art Kući
sevdaha, uz zvuke sevdalinke koje
su izvodili poznati sazlija Avdo
Lemeš i izvođač sevdalinki Sejo
Pitić, otvorena je filatelistička
izložba „Evropa – Muzički instrumenti“.
Poštanska marka „Evropa –
Muzički instrumenti“ izdata je u
okviru istoimene serije maraka koju
su svi poštanski operateri u Evropi
izdali. Marka iz serije Evropa 2014.
koju je za BH Poštu dizajnirala naša
kolegica Sunita \ozić takmiči se za
najljepšu poštansku marku koju će
do kraja godine izabrati Udruženje
javnih evropskih poštanskih operatera PostEurop-a.
Poštanska marka Muzički instrumenti iz serije Evropa zvanično je
izdata 9. maja, na Dan Evrope. BH
Pošta izdala je jednu seriju ove
marke, u tiražu dva puta po
20.000 komada, nominalne vrijednosti 2,50 KM.
www.posta.ba
23
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 24
KUTAK ZA MLADE
Izabrano najljepše pismo BiH
za 2014. godinu
Pobjednica takmičenja je učenica Nataša Milošević iz Mostara, drugo mjesto
osvojio je Omar Krupić iz Sanskog Mosta, dok je treće mjesto pripalo Andreju
Koziću iz Banja Luke
Piše: Elvedina HALAČ
Takmičenje za najljepše pismo Bosne i Hercegovine za 2014. godinu završeno je izborom
pobjedničkog pisma i ostalih nagrađenih
radova. Izbor najljepšeg pisma održan je u
Mostaru, a ovogodišnja tema takmičenja glasila
je: “Napiši pismo i objasni kako muzika utječe
na naše živote”.
Na adrese tri bh. poštanska operatera
pristiglo je ukupno 1.082 pisma od čega BH
Pošti 485,HP Mostar 217 i Poštama Srpske 380
pisama. Od 12 pisama, kandidiranih od strane
poštanskih operatera, poseban žiri u sastavu
Mirsad Bećirbašić, Dragan Marjanović i Branislav
Janković, izabrao je deset najboljih radova. Na-
24
JP BH PO[TA d.o.o.
jljepšim pismom proglašeno je pismo koje je
napisala Nataša Milošević, učenica OŠ “Petra
Bakule” Mostar.
Njen rad predstavljat će našu državu na 43.
Međunarodnom takmičenju za najljepše pismo.
Drugo mjesto osvojio je Omar Krupić, učenik OŠ
“5. oktobar” Sanski Most, dok je treće mjesto zauzeo Andrej Kozić, učenik OŠ “Vuk S. Karadžić”
Banja Luka. Za prvo mjesto predviđena je
nagrada od 500,00 KM i tablet računar, za
drugo 300,00 KM i tablet računar, a za treće
200,00 KM i tablet računar.
Izabrano je još sedam najboljih pisama, a njihovi autori bit će nagrađeni sa MP4 playerom,
dok će učenik koji je napisao najkreativnije
pismo biti nagrađen sa poklon paketom u vri-
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 25
KUTAK ZA MLADE
Plakat za Takmičenje
za najljepše pismo
2014. godine
Ostali nagrađeni učenici su:
jednosti od 100,00KM. Također, svi
učenici dobit će majice, kačkete i poštanske albume, dok će nastavnici koji
predaju maternji jezik učenicima, koji su
zauzeli prva tri mjesta, biti nagrađeni sa
po 100,00 KM i poklon paketima.
Zbog elementarnih nepogoda koje su
pogodile
BiH,
dodjela
nagrada
odgođena je za 9. oktobar 2014. godine,
na Svjetski dan pošte. Do tada bi trebali
biti poznati i rezultati 43. Međunarodnog
takmičenja u pisanju pisama za 2014.
godinu.
1. Suzana Kučuk iz OŠ “Branko Radičević”
Banja Luka
2. Anja Vukadinović iz OŠ “Vitez” Vitez
3. Eldina Hrvanović iz OŠ “Lukavac Mjesto” Lukavac
4. Erna Hukara iz “Druge osnovne škole” Ilidža
5. Mia Biletić iz OŠ “Gromiljak” Kiseljak
6. Jelena Bašić iz OŠ “ Sveti Sava” Kotor Varoš
7. Boris Velašević iz OŠ “Osman Nakaš” Sarajevo
8. Belma Ramići iz “Prve osnovne škole” Živinice
dobitnica je nagrade za najkreativnije psimo
www.posta.ba
25
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 26
DOGA\AJI
Veleposlanik Igor Davidović,
šef Misije BiH pri EU,
Anna Ibrišagić, članica Parlamenta iz Švedske,
Nives Jukić, ombudsmen iz Sarajeva i
Lidija Topić, bivša poslanica BiH pri EU
Izložba bh. poštanskih operatera
u Misiji BiH pri EU u Bruxellesu
Prije nego sam došla na službu u Misiju BiH pri EU u Bruxellesu zatekla sam se,
da platim račune kao i obično, u zgradi Glavne pošte u Sarajevu. U holu je bila
izložba povodom Svjetskog dana pošte, 9. oktobra (2012.) To mi je dalo ideju
da izložbu poštanskih maraka naše zemlje organiziramo u Misiji BiH u Bruxellesu.
Piše: Nada ZDRAVIČ,
savjetnik u Misiji BiH pri EU Bruxelles
Uoči rata u roditeljskom stanu je ostala moja
zbirka od nekoliko hiljada dragocjenih poštanskih maraka, stara preko pedeset godina, a dijelom sam ju naslijedila od familijarne prijateljice
Sojke Vučković. Očito da je bila zanimljiva, i da
je postala kurentna roba u ratno vrijeme: nestala je skupa sa sarajevskim liječnikom koji je bio
okupirao stan mojih roditelja. Zato sam se vratila staroj ljubavi, poštanskim markama, i spojila
ju sa mojim diplomatskim poslom: predstaviti ze-
26
JP BH PO[TA d.o.o.
mlju u najboljem svjetlu. Bez obzira na moje
uvjerenje da su poštanske marke jedan od vrlo
upečatljivih brendova države, na poslu sam naišla na čuđenje. Uporan i strpljen nekad bude
spašen. Tako sam postala autor projekta i izložbe ’POŠTANSKE MARKE IZ BIH NOSE NAJLJEPŠE ŽELJE ZA NOVU 2014!’
Sva tri poštanska operatera u BiH su se na
poziv Misije BiH pri EU u Bruxellesu odazvala sa
blagonaklonošću. Moje ranjeno Sarajevo - dostojanstveno i delikatno, HP Mostar kao da su samo čekali da im se pruži prigoda, a Pošte Srpske
kao mlada koja je čekala prvog prosca. Plakat i
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 27
DOGA\AJI
pozivnice sa markicama, koje smo poslali na sve
naše adrese u Bruxellesu i šire – u cilju dobre reklame, kao da smo profesionalci, uradio je kolega diplomata u Misiji Ivica Pranjić. Izložba je
nakon nekoliko puta zakazanih i otkazanih termina (zbog profesionalnih prioriteta Misije) svečano zablistala 22. januara 2014.
Nevjerojatno je kako se diplomatska ’publika’ u Bruxellesu odazvala na ovu izložbu. Svi
kao da su je jedva dočekaliu došli na otvorenje: izložba naizgled neutralnog sadržaja i bez
nacionalnih trenja, koja sliku naše zemlje oporezuju kao neizbježna taksena marka na svakom koraku. Pred najvišim zvanicama, predstavnicima Direkcije za proširenje Europske komisije, pred članovima europskog Parlamenta,
visokim činovnicima Europske službe za vanjsko djelovanje barunice Ashton, veleposlanicima akreditovanim pri EU i u Kraljevini Belgiji,
izaslanikom Kraljevskog društva filatelista i rukovoditeljem Međunarodnog odjela za filateliju Pošte Belgije i prijateljima Misije, njen šef,
veleposlanik Igor Davidović, u pozdravnom je
govoru naglasio da je poštanska marka simbol
komunikacije i povezivanja. Uvjerljivo je naveo
da je ’izložba poštanskih maraka iz BiH jedan
od adekvatnih i poželjnih načina predstavljanja prirodnog, etnološkog, arheološkog i kulturnog blaga BiH – nedovoljno poznatih u
svijetu’. E – to je bio cilj.
Misija BiH je zamolila operatere da po svom
profesionalnom izboru pošalju odabir koji im se
čini odgovarajući i nije zavirivala u kovertu koju
su bh. poštari poslali Bruxellesu. U BiH je, ruku
na srce, priličito teško sastaviti sve zubčanike zajedničkog složenog posla. Sva tri operatera su
poslala približno sličan broj maraka. Istakli smo
ih na postamente na koje smo postavili po četiri
plastične košuljice sa kovertama prvi dan i markama, ukupno oko 160.
Operateri su se različito predstavili. BH Pošta
je iznenadila svojom taktičnošću i osokolila mnoge, ne samo zemljake, svojim mudrim izborom.
Kao mnoge vrijedne stvari teško uočljive golim
okom, iznenađeni posjetitelji su žalili što nemaju lupu. To ćemo znati za sljedeći put – pripremićemo povećala.
A imali su vidjeti mnogo šta: kovertu Prvi
dan i marku posvećenu Hagadi, iz 1997, koja
je na ulazu prva dočekala posjetitelje, kovertu
Prvi dan sa seharom i narodne nošnje sa maraka iz 1996, emisije posvećene katoličkom i
pravoslavnom Božiću, živopisne marke sa nestvarnim vodama Une i Bosne, crteže sobne zemljane peći sa lončićima iz 1997, egzotične
ženske portrete Mersada Berbera i njegovih konja, tradicionalnu tamburicu i saz koje su neki prepoznali iz bruxelleskog Muzeja muzičkih
instrumenata (a koji su stigli u ovaj čuveni Muzej još 1899. kao eksponati kupljeni od Zemaljskog muzeja u Sarajevu), marke sa zanatima
i rukotvorinama: kujundžija, kovač, filigran i
srmali vez iz 2002 Marke sa starim vojničkim
uniformama – bogumilskom, austro-ugarskom,
turskom i kraljevskom iz 1996 . – dale su kolegama iz Misije BiH pri NATO ideju da organiziraju svoju
tematsku izložbu poštanskih
maraka u profesionalnim okvirima njihove službe, a što bi bilo vrlo preporučljivo. Svi odreda
su zastali ispred marke sa stećkom iz 1995. i
zemljopisnom kartom iz doba Kralja Tvrtka (na
toj emisiji piše Republika BiH, i nosi naziv ulice
mog djetinjstva: koliko sjećanja, iz vremena
kad je sve bilo drugačije. A sve je najljepše u sjećanjima). Nagrađena marka sa temom Historija BiH Biblioteka Kuršumli medresa iz
1537. sa kišom slova sa neba boje kao što sawww.posta.ba
27
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 28
DOGA\AJI
Govor šefa Misije
Veleposlanika Igora Davidovića
mo nebo zna biti - zaintrigirala je mnoge. Grbavi labud iz 2010. ostavio bez riječi i amatere i profesionalce. Svi su se htjeli slikati pored
marke za geografskom kartom BiH i našim nacionalnim bojama, koja je bila istaknuta, skupa sa markom euro, na posebnom stalku i na
posebnom mjestu.
POHVALE ZA DIZAJNERSKA
RJEŠENJA FILATELISTIČKIH
IZDANJA BH POŠTE
Jedan čovjek u ovoj izložbi ima izuzetno mjesto, a spomenut je puno
puta: službenik ove pošte i autor Tamer
Lučarević. Svi su pitali: ko je autor ovog
labuda, koji kao da je u Bruxelles stigao direktno iz ’Labuđeg jezera’? Ko je
autor prekrasnog Jasninog plavog encijana, nagrađenog 2011. prvim svjetskim odličjem u Kini? Neki ljudi i neke
ideje su s nama, makar se nekada i
drugačije čini. Autori bh. maraka su toliko puta spomenuti na izložbi da je
skoro isto, kao da su s nama i bili. A
prava je šteta što se samo direktorica
Pošta Srpske zaputila na otvorenje
izložbe u Misiji BiH, mada je Misija s
puno razloga pozvala predstavnike sva
tri poštanska operatera.
28
JP BH PO[TA d.o.o.
Jesam li neku markicu zaboravila? Nisam,
nego nema se mjesta za sve nazupčane bisere
BH Pošte.
Bruxelles je čudan grad, kako se može i pretpostaviti: autentično mjesto za lobiranje svih
vrsta i razloga. Diplomate i službenike se poziva
i mami na sve strane. I tako je dobar glas stigao
na pravu adresu: na vlastito traženje Misiju i izložbu je posjetio direktor međunarodnog odjela za
marke i filateliju Pošte Belgije. Posebno pozitivno
je ocijenio profesionalnost postavke i impakt izložbe. U razgovoru smo skupa došli na ideju da bi
bh. poštanski operateri mogli pripremiti emisije
povodom europske kulturne prijestolnice 2015,
to je grad Mons. Je li ko čuo za belgijski grad
Mons? Da li bi bilo shodno ponuditi naš autentičan sadržaj ovim povodom, i napraviti prodor,
koji je mudra Belgija nametnula buđenjem grada Monsa u europskim i svjetskim okvirima?
Marketing o kojem bi se trebalo razmisliti, i iz kojeg bi se štošta moglo naučiti: 'mala' Belgija je
sjedište EU i NATO. Ko može bolje?
Većina posjetitelja je iz Misije ponijela i promotivni materijal koji su operateri dostavili. Pošte Srpske su u skladu sa svojom temom donijeli
markice sa zastavom entiteta, BH Pošta Sarajevo
kataloge i postere, a HP Mostar zavidno opremljene pojedinačne poštanske marke. Možda
poštanske marke ne govore, ali su zato dobile
noge: mladi od 17-18 godina iz bruxelleskog
Instituta St. André (glavni predmet geografija)
bili su u posjeti Misiji drugim povodom, da vide
izložbu fotografija 'Hercegovina zemlja svjetlosti'.
Jedinstvena prilika: nismo ih pustili da odu praznih ruku. Dobili su za sjećanje na posjetu Misiji
prekrasne marke sa motivima prirode Hercegowww.posta.ba
P45:postar 3.7.2014 9:22 Page 29
DOGA\AJI
vine i Međugorja. Nažalost, Misija nije imala takva promotivna pakovanja poštanskog operatera iz Sarajeva . Ali – znate li ko i gdje sada u
Bruxellesu reklamira ovog operatera i njegova
po svemu izvaredna, a nedovoljno poznata dostignuća? Rođena Sarajka Marina Lasić radi u
Parlamentu EU i njen ured i profesionalnu okolinu krase posteri BH Pošte. Je li se moglo poželjeti bolje?
Kao što to često biva, prilike u zemlji nisu išle
na ruku našim planovima: Misija BiH je imala
namjeru predstaviti ovu istu izložbu diplomatskom zboru u Sarajevu. Protesti su omeli mnoge, pa su osujetili i naš plan – nadamo se samo
do neke još bolje prigode.
Ovo je mjesto koje koristim da se u ime Misije BiH pri EU zahvalim direktoru Službe marketinga BH Pošte, Mugdimu Mandžuki, i njegovim
susretljivim suradnicama Branki Bajić i Šenđani
Mulić. Željka Šaravanja iz Službe marketinga HP
Mostar je izuzetno kolegijalno i ljubazno pritekla
u pomoć i stavila na raspolaganje zavidnu profesionalnu opremu u korist eksponata iz drugog
entiteta. Sa Brankom Lepirom iz Pošta Srpske je
bilo pravo zadovoljstvo surađivati. Misija BiH pri
EU u Bruxellesu se nada da će uskoro ponovno
organizirati zajednički projekat sa sva tri bh. poštanska operatera. Povoda, tema ni sadržaja ne
nedostaje. Sada je svima jasno da su marke malene, ali zato mogu – daleko dobaciti, kao i lijepa riječ.
Povodom izložbe 'Hercegovina zemlja svjetlosti' u Misiji je kao autor boravio dr. Božo Skoko, rođeni Ljubušak, doktor znanosti komunikologije, stručnjak za odnose sa javnostima i
docent na Sveučilištu u Zagrebu (autor knjige
'Država kao brend'). Prenio je dragocjenu informaciju iz našeg najbližeg susjedstva, gdje je
također, tek nedavno, stasala nova država. Njegova kolegica, dr. Stela Prislan Fujs, prošle godine je na Sveučilištu u Zadru doktorirala na
temu 'Stvaranje imidža Republike Hrvatske putem poštanskih maraka'. To znači da su Ministarstvo vanjskih poslova BiH, Misija BiH pri EU i sva
tri poštanska operatera, BH Pošta Sarajevo, HP
Mostar i Pošte Srpske, uradili pravu stvar za državu BiH? Ima li išta važnije u našim životima, danas i ovdje?
29
P45:postar 3.7.2014 9:23 Page 30
EDUKACIJA
Za{to nam treba
kodeks pona{anja?
Priredila: Katarina KAMOČAJI
n kako da komunicirate telefonom i drugim
Ujutro svaki zaposlen čovjek izlazi iz kuće
ostavljajući svoju privatnost u skladu sa profesijom, stavljajući svoju prirodu u drugi plan.
Tako pokušava ostvariti iskren, prijatan i zdrav
poslovni život kako za sebe, tako i za kolege i
klijente s kojima radi.
n kako se predstaviti, pozdraviti i oslovljavati
sredstvima komunikacije,
Šta znači ponašati se poslovno?
Postoji niz pravila lijepog poslovnog ponašanja.
n kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na
poslu,
n kako da lijepo i poslovno izgledate,
n kako da izbjegnete sukobe i krizne situaci-
je,
n kako da zadobijete povjerenje kolega, ru-
kovodilaca, klijenata,
n kako da se ponašate na radnom mjestu,
hodniku,sastancima,
prisutne,
n kao i druge bitne elemente poslovnog po-
našanja.
Koliko god visoko mišljenje imali o svojim
poslovnim manirima, pravila poslovnog ponašanja pokazaće Vam kako da budete još bolji.
Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih
manira. Učinite mali napor i upoznajte ih, jer
ako su Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate – biće Vam teže da budete uspješni. Ovladavanje poslovnom etikom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju nesmotreno.
Šta poslovni čovjek nikad ne radi?
n ne koristi nepristojne i pogrdne riječi,
n ne upušta se u prepirke i svađe,
n ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili
bilo ko isprovocira,
n ne povišava ton u telefonskom ili direktnom
razgovoru,
n ne gestikulira previše, ne govori i ne smije
se preglasno,
n ne ogovara saradnike, direktore ili prijate-
lje,
n ne pije alkoholna pića,
n ne doručkuje za radnim stolom.
30
JP BH PO[TA d.o.o.
P45:postar 3.7.2014 9:23 Page 31
EDUKACIJA
Poslovni čovjek uvijek je:
n uredan, ukusno odjeven, očešljan, a žene
lijepo našminkane,
n fizički svjež i odmoran,
n vedar i radno raspoložen (porodični pro-
blemi ne smiju da ga pritiskaju dok je na
poslu),
n komunikativan na sebi svojstven način,
n poslovan, kreativan, operativan i dostojanstven.
Osnovna pravila u poslovnim
kontaktima sa ljudima
U osnovi svih poslovnih kontakata treba biti:
tolerantnost,
strpljivost,
ljubaznost,
učtivost,
predusretljivost.
I naravno nikada ne treba zaboraviti onu
da je klijent uvijek u pravu.
n
n
n
n
n
Osnovni poslovni maniri u
kontaktu sa ljudima
n svoje ponašanje treba prilagoditi osobi ili
osobama sa kojima razgovarate,
n morate biti opušteni, smireni, pripremljeni
i da tačno znate šta mislite,
n budite ljubazni, dobri slušaoci, pokažite pu-
n
n
n
n
n
n
n
no razumijevanja za nastali problem kao i
spremnost da se on riješi na zadovoljavajući način,
nastojte da zadobijete povjerenje sagovornika,
radite tako da se svaki sagovornik osjeća
posebnim, jedinim i važnim i to činite iskreno,
nikada ne obećavajte ništa što ne možete
da ispunite,
primjedbe i reklamacije rješavajte profesionalno i efikasno,
i nakon obavljenog posla održavajte kontakt sa poslovnim saradnikom i tako mu dajte do znanja da ste zadovoljni saradnjom
i da je uvek dobrodošao,
sačuvajte prisustvo duha bez obzira na eventualnu provokaciju,
Vaši komentari treba da budu sažeti, da
ne budu povod za raspravu, da pruže mogućnost Vašem sagovorniku da na njih
odgovori.
Odnos sa kolegama na poslu
Poslovni odnos sa kolegama na poslu mora biti zasnovan na poslovno – prijateljskom
odnosu. Da bi se ovaj odnos razvijao na obostrano zadovoljstvo potrebno je da:
n budete ljubazni prema svojim kolegama,
bez obzira na njihovo mjesto u preduzeću
ili tituli koju imaju
n poštujte svoje kolege i njihove stavove čak i
ako se Vaše mišljenje razlikuje od njihovog
n ukoliko nastane konflikt kao sukob različitih motiva i interesa, treba ga prevazići: zajedničkim rješavanjem jasno formulisanog
problema, međusobnim poštovanjem, slušanjem bez prekidanja i dr.
n nemojte sebi dozvoliti da se upuštate u kritikovanje kolege ili širenje kancelarijskih intriga. Kad treba, branite svog kolegu kad
ga kritikuju, jer ogovaranje može da šteti
moralu, radnim navikama i utiče na produktivnost.
Kontakt sa rukovodiocem
n poslovni kontakt zaposlenog sa rukovodi-
n
n
n
n
ocem mora biti zasnovan na uzajamnom
poštovanju i razumijevanju
ne zaboravite da Vaš rukovodilac ima
odgovornost u okviru hijerarhije preduzeća, koju morate poštovati
oslovljavajte ga sa gospodine, gospođo,
gospođice, čak i ako ga lično poznajete
nemojte nikada ponuditi da nekome nešto
učinite, pozivajući se na Vaše prijateljstvo
sa rukovodiocem
ne treba sa pretpostavljenim razgovarati u
prolazu
www.posta.ba
31
P45:postar 3.7.2014 9:23 Page 32
EDUKACIJA
Naprotiv, ona će motivisati osobu da radi
bolje i vrijednije
n da upozna saradnike sa sadržajem onih
sastanaka koji mogu imati uticaja na posao koji obavljaju
Osnove poslovnog odnosa
sa klijentima
n svoja eventualna neslaganja sa rukovodi-
n
n
n
n
n
n
ocem treba izložiti preko činjenica koje to
potvrđuju
Vaše buduće napredovanje dijelom će zavisiti i od toga kakva je Vaša komunikacija
sa rukovodiocem
budite korektni, nemojte ga dovoditi u nezgodnu situaciju, i uvijek podržite njegove
odluke, čak i ako se sa njima ne slažete
ako imate primjedbe koje se tiču Vašeg rukovodioca, u povjerenju se obratite njemu
na način koji će biti razumljiv
nikad nemojte sebi dozvoliti da se upuštate u kritikovanje svog rukovodioca. Branite
svog rukovodioca kad ga kritikuju
ako se ne slažete sa načinom na koji Vaš rukovodilac radi, o tome možete razgovarati
sa nekim na višem položaju samo pošto ste
o tome obavijestili Vašeg rukovodioca
imajte na umu da je rukovođenje proces u
kojem jedna osoba utiče na misli i ponašanje drugih, čime se obezbjeđuje pokretanje
procesa rada i usklađivanje mnogobrojnih
operacija, proces u kome treba planirati,
raspoređivati dužnosti i zadatke, usklađivati, kontrolisati i vrijednovati.
Odnos rukovodioca
prema saradnicima
Od rukovodioca se očekuje:
n da se sa svima ophodi podjednako
n da pažljivo sasluša saradnike, da bude lju-
bazan i pokaže puno razumijevanje, bez
obzira na zauzetost
n da kritikuje i da bude kritikovan. Pozitivna
kritika neće nikoga poniziti i pobuditi otpor.
32
JP BH PO[TA d.o.o.
U odnosu prema klijentima preduzeća,
zaposleni treba da se pridržavaju sljedećih
pravila:
n razgovor se uvijek vodi u ime preduzeća, a
ne u lično ime
n ne smijemo davati obećanja, rokove i slično koje ne možemo ispuniti
n moramo uvijek biti tolerantni, ljubazni i strpljivi, pažljivi i koncentrisani, usmjereni da
stručnošću i razumijevanjem zadobijemo
povjerenje klijenta
n koliko god klijent imao pitanja i koliko god
bio nervozan, na Vama je da »spustite loptu« i da mu ljubazno odgovorite na postavljena pitanja
n sukob sa klijentom treba izbjegavati, jer u
protivnom to znači da nismo ovladali tehnikom komunikacije
n svaki sukob treba eliminisati na miran način. Ako klijent počne da viče ili psuje, bitno je da ostanete smireni i oprezni, nikako
ne ulazite u duel povišenih tonova, u takvim
situacijama najbolje se udaljiti ili predložiti
klijentu da dođe kasnije
n u kontaktiranju nikad ne treba da budete
isključivi.
Rješavanje situacija kada vas klijent obmanjuje, vrši pritisak i slično, situacije kada smatrate da klijent narušava interese preduzeća,
prepustite nadležnom rukovodiocu.
Kodeks ili blaže rečeno podsjetnik ponašanja treba nam upravo zato što ponekad zaboravimo na lijepo, poslovno ponašanje.
Ponekad ne možemo našu privatnost ostaviti
kod kuće. I to je za ljude, ali ne treba zaboraviti da zbog jedne individue slika o čitavom
preduzeću može biti negativna. Možemo si priuštiti »loš dan«, ali ne smijemo dopustiti da oni
koji su najmanje krivi za to, ispaštaju.
Naravno, pristojnog i lijepog ponašanja nedostaje nam i na koncertima, sportiskim terenima, u kinu, u galeriji ili muzeju, u pozorištu,
u prodavnici, u restoranu, ali o tome možda
nekom drugom prilikom.
P45:postar 3.7.2014 9:23 Page 33
VIJESTI
Poštar pronašao i vratio novac
i dokumente penzioneru
Admir Fazlić, poštonoša Pošte 75250, kaže da nikada ne bi uzeo tuđe jer od
toga nema nafake. Vraćeni osmijeh na lice penzionera, najveća je nagrada za
Admirov postupak.
Piše: Zinaida KLEMPIĆ
Poštari su prvi predstavnici Pošte. Oni su sinonim Pošte i duša naših ulica. Izuzetno je važno kakve poštare ima jedna Pošta. Oni na najbolji
način predstavljaju našu firmu na svakom kućnom pragu, na ulici, u komunikaciji sa ljudima....
Među pozitivnim primjerima kako poštar treba da
predstavlja firmu, u kojoj radi, je naš kolega, poštar Admir Fazlić iz Pošte 76250 Gradačac.
Poštenje na djelu
Kao i svakog dan Admir je zadužio pošiljke i
krenuo na teren. Oko podneva kretao se Sarajevskom ulicom. Prolazeći pored kuće Ahmeta
Mehinovića, koji je u tom trenutku cijepao drva,
ugledao je torbicu pored Ahmetove kapije.
„Upitao sam Ahmeta da li je torbica njegova.
On je rekao da nije, ali da je nešto ranije na tom
mjestu stajao njegov rođak Mustafa. Predložio
sam Ahmetu da zajedno otvorimo torbicu i provjerimo ima li dokumenata kako bismo saznali
ko je vlasnik. U torbici je bila lična karta na ime
Mustafa Mehinović te oko 600 KM. Odmah sam
krenuo prema Mustafinoj kući. Mustafa je bio
zabrinut, a ja sam ga upitao da li je nešto izgubio. Kažem mu: 'Evo, našao sam ti torbicu'! Bio
je presretan. Ispričao mi je da je išao u čaršiju i
da mu je sin poslao 150 KM, a i penziju je taman bio podigao. U torbici ništa nije nedostajalo“, priča poštar Fazlić.
Dobro djelo koje je napravio poštar vratilo je
osmijeh na lice penzionera Mustafe. I to je bilo
najvažnije.
- Više puta mi se zahvalio za ono što sam uradio. Ne bih ja uzeo ničije, nema tu nafake, a
svoj obraz ne dam ni za šta- dodaje poštar
Fazlić.
Svijetli primjeri
Ovo nije jedini slučaj u ovom kraju u kojem
su poštari pokazali svoje poštenje. Jedna priča
vezana je za našeg penzionisanog poštara
Ahmeta Kolarevića. U vrijeme dok je bio mladi
poštar Ahmet je našao kovertu punu para na putu. U koverti je, kako se i danas prepričava ovaj
događaj, bilo oko dva miliona tadašnjih dinara
koliko je tada koštala i dobra njiva. Poštar Ahmet
je dobro poznavo tu mahalu pa je razmišljao čije bi to moglo biti. Sjetio se da je jedan čovjek iz
tog kraja nedavno prodao njivu. Kada je došao
do njegove kuće, začuo je galamu... Porodica
je bila u očaju. Međutim, kada su dobili svoj novac nazad, njihovoj sreći nije bilo kraja.
Ovakve i slične priče primjer su kako treba
čuvati ne samo svoj ugled, već i ugled preduzeća, odnosno sačuvati povjerenje naših klijenata.
Naša najbolja reklama su naši radnici, svijetli
primjeri naše radne organizacije.
www.posta.ba
33
P45:postar 3.7.2014 9:23 Page 34
VIJESTI
Najuspješnije poštare
Raiffeisen bank BiH
nagradila tablet računarima
Sedam poštara nagrađeno za uspješan rad u obavljanju kreditnih poslova tokom 2013. godine
Raiffeisen bank d.d. BiH nagradila je poštare koji su ostvarili najbolje rezultate u okviru obavljanja kreditnih poslova tokom 2013.
godine u akciji „Krediti za penzionere“. Nagradom, koja se sastoji od tablet računara,
nagrađeni su poštari iz šest centara pošta i to:
CP Bihać, CP Mostar, CP Sarajevo, CP Travnik,
CP Tuzla i CP Zenica.
Poštar Amir Aličić
sa nagradom,
CP Tuzla
Novi standardi
Pored obavljanja mnogobrojnih poslova nagrađeni poštari uspjeli su zabilježiti i dobar rezultat u kreditnim poslovima, koji se
odnose sa kreditske aranžmane sa penzionerima.
Za područje CP Tuzla nagrađena su dva
poštara za najbolji rezultate. To su Amir Aličić,
poštonoša u Pošti 75275 Šerići i Ahmet Husejnović, poštonoša u Pošti 76120 Brčko. Oni su
granice rada i zalaganja još više pomjerili
unaprijed i postavili nove standarde u obavljanju svojih poslova. Nagrade su im uručili voditelji Pošta 76120 Brčko i 75275 Šerići.
U obavljanju kreditnih poslova za područje
CP Mostar najuspješniji poštar je Nermin Husrep, zaposlenik Pošte 88420 Jablanica. Husrepu je nagradu od strane Raiffeisen bank
d.d. BiH 3. marta ove godine uručio voditelj
pošte u Jablanici. Najuspješniji poštar se prilikom dodjele nagrade srdačno zahvalio.
Motivisani i uspješni
Uručenje nagrade
Ahmetu Husejnoviću,
poštaru iz CP Tuzla
34
JP BH PO[TA d.o.o.
Za područje CP Sarajevo tablet računar od
strane Raiffeisen bank, dobio je poštar Nehra
Višća, Pošta Ilidža 71210, koji je također ostvario izuzetan rezultat u obavljanju kreditnih po-
P45:postar 3.7.2014 9:23 Page 35
VIJESTI
Nehra Višća, CP Sarajevo
slova. Višća se zahvalio na osvojenoj nagradi. U
obavljanju kreditnih poslova za područje CP Travnik najbolje rezultate zabilježio je Zahid Čurić,
poštonoša Pošte Bugojno 70230. On je, također
dobitnik nagrade tablet računara.
Za područje CP Zenica najbolje rezultate u
kreditnim poslovima ostvario je Fahrudin Halkić, poštar Pošte Vareš 71330. I on je dobitnik
tablet računara.
Goran Andreaš, poštar Pošte Bihać 77101,
dobitnik je tablet računara zbog najboljih rezultata koje je na području CP Bihać iskazao u
obavljanju kreditnog poslovanja.
Nagrađeni poštari smatraju da su nagrade,
koje su dobili, jedan veliki motiv da i ubuduće
obavljaju svoje poslove na najbolji mogući način.
Uz čestitke i pohvale za sve postignuto, želimo da i u budućnosti spomenuti poštari budu
jednako motivisani i uspješani, te da njihov rad
posluži kao primjer i ostalim zaposlenicima.
Jedina pošta u Nacionalnom parku
Pošta unikatna poput Une
Piše: Samir KURTANOVIĆ
dipl.prof. matematike i informatike
Nacionalni park Una je jedan od tri nacionalna parka u Bosni i Hercegovini. Nacionalnim parkom je proglašen 29. maja
2008. godine i prostire se dolinom kanjonskog gornjeg toka rijeke Une, kao i dolinom rijeke Unac, desne pritoke Une sve do
rječice Krke na zapadu.
Na cijelom tom području površine od
19.800 hektara smještena je Pošta 77206
Kulen Vakuf i ona je jedina Pošta koja posluje na lokalitetu nekog od nacionalnih parkova u Bosni i Hercegovini.
Primarni cilj Nacionalnog parka Una je
zaštita prirode, a tek onda turizam.Ipak prema riječima Davora Mikuljana voditelja Pošte osjeti se porast broja turista, a samim tim i prometa u Pošti.
-Iz godine u godinu Pošta sve bolje posluje prvenstveno zahvaljujući NP Una i rastućem broju
turista. Prošle godine Nacionalni park je posjetilo od 25.000 do 30.000 posjetilaca, a Kulen Vakuf je poslije Štrbačkog Buka i Martin Broda najposjećenija lokacija. Mišljenja sam da sa našim
širokim dijapazonom usluga možemo odgovoriti svim izazovima ističe Mikuljan i dodaje da je
uvjeren u svijetliju zajedničku budućnost Naconalnog parka Uni i Pošte 77206 Kulen Vakuf.
www.posta.ba
35
P45:postar 3.7.2014 9:23 Page 36
© Copyright 2024 Paperzz
