ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (στις υπηρεσίες καθαριότητας) της επιχείρησης: JCB SECURITY AND FACILITY S.A. ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑΣ & ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης JCB SECURITY AND FACILITY S.A. – ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Α1 Σελ 1 από 6 Α1. «ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ» (στις υπηρεσίες καθαριότητας) ΠΙΝΑΚΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ Τίτλος Εκπαιδευτικής Ενότητας Ώρες 1. ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΧΩΡΟ & ΤΡΟΠΟΙ ΠΡΟΛΗΨΗΣ. ΠΡΟΤΥΠΟ ΕΛΟΤ 18001 20 2. ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ - ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΡΓΟΔΟΤΩΝ & ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ - ΕΡΓΑΤΙΚΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΑΣΘΕΝΕΙΕΣ. ΜΕΣΑ ΑΤΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ 25 3. Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ - ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ 14001 30 4. ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ 14001 ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 30 5. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - Η ΔΟΜΗ ΚΑΙ ΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ (ELEMENTS) ΤΟΥ ISO 9000 17 6. ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 25 7. ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 7 8. ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ – ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ – ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΤΗΣ ΜΗ-ΔΙΑΚΡΙΣΗΣ 10 Σύνολο ωρών του θεωρητικού μέρους του προγράμματος 164 Σύνολο ωρών πρακτικής άσκησης στην επιχείρηση 108 Γενικό σύνολο 272 Παρουσίαση των εκπαιδευτικών ενοτήτων 1. ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΧΩΡΟ & ΤΡΟΠΟΙ ΠΡΟΛΗΨΗΣ. ΠΡΟΤΥΠΟ ΕΛΟΤ 18001 Αναδυόμενοι κίνδυνοι - νέοι τρόποι πρόληψης στο χώρο εργασίας,- Πρότυπο ΕΛΟΤ 18001 Το νέο πλαίσιο στον εργασιακό χώρο (τεχνολογικές εξελίξεις, ταχεία παγκοσμιοποίηση).Επιπτώσεις αλλαγών στην επαγγελματική υγεία και ασφάλεια (ΥΑΕ). Παρουσίαση βασικών εννοιών: (αναγνώριση του κινδύνου, ανεκτή επικινδυνότητα, τα απαιτούμενα αρχεία για τεκμηρίωση, η έννοια της διαδικασίας, της διαρκούς βελτίωσης και της διορθωτικής ενέργειας, της αξιολόγησης της διακινδύνευσης, των ενδιαφερομένων μερών, της επαγγελματικής ασθένειας, της επιθεώρησης, της διακινδύνευσης και του εργατικού ατυχήματος, του κινδύνου και της μη συμμόρφωσης, της προληπτικής ενέργειας, του συμβάντος, του χώρου εργασίας και της υγείας και ασφάλειας στην εργασία) Στατιστικά στοιχεία εργατικών ατυχημάτων και επαγγελματικών ασθενειών. Παραδοσιακοί και νέοι κίνδυνοι. Έμφαση στην πρόληψη. Προσαρμογή της εργασίας στις ανθρώπινες ανάγκες και δυνατότητες. Παρουσίαση του προτύπου ΕΛΟΤ 18001: Πλεονεκτήματα εγκατάστασης και εφαρμογής του προτύπου. Πολιτικές υγιεινής και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Ο ρόλος του κράτους σε θέματα υγείας και ασφάλειας στην εργασία: – Ιστορική αναδρομή – Νομοθεσία για την υγεία και ασφάλεια στην εργασία. Δεσμεύσεις διοίκησης συμμόρφωσης προς την ισχύουσα νομοθεσία. Υποχρέωση JCB SECURITY AND FACILITY S.A. – ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Α1 Σελ 2 από 6 καθορισμού της πολιτικής για την υγεία και ασφάλεια στην εργασία ανάλογα με την επικινδυνότητα. Κατάταξη επιχειρήσεων ανά κλάδο οικονομικής δραστηριότητας Υπηρεσίες προστασίας και πρόληψης: Τεχνικός ασφαλείας και ιατρός εργασίας. Παροχή υπηρεσιών προστασίας & πρόληψης. Προσόντα τεχνικού ασφάλειας -Απαιτούμενο επίπεδο γνώσεων τεχνικού ασφάλειας -Ειδικότητες τεχνικού ασφάλειας -Συμβουλευτικές αρμοδιότητες του τεχνικού ασφάλειας. Επίβλεψη συνθηκών εργασίας Υποχρέωση απασχόλησης τεχνικού ασφάλειας & ιατρού εργασίας της επιχείρησης. Προσόντα ιατρού εργασίας-Συμβουλευτικές αρμοδιότητες ιατρού εργασίας -Επίβλεψη της υγείας των εργαζομένων -Δικαίωμα για ιατρικό έλεγχο – Υποχρέωση ενημέρωσης Επιμόρφωση τεχνικών ασφάλειας, ιατρών εργασίας και εκπροσώπων εργαζομένων. Συνεργασία τεχνικού ασφάλειας & ιατρού εργασίας. Χρόνος απασχόλησης τεχνικού ασφάλειας & ιατρού εργασίας. Εξωτερικές Υπηρεσίες Προστασίας & Πρόληψης (ΕΞΥΠΠ) Όργανα για τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας σε εθνικό επίπεδο: Συμβούλιο Υγείας & Ασφάλειας των Εργαζομένων (ΣΥΑΕ), Νομαρχιακές Επιτροπές Υγείας & Ασφάλειας των Εργαζομένων (ΝΕΥΑΕ). Όργανα βελτίωσης των συνθηκών εργασίας στην επιχείρηση: Σύσταση Επιτροπής Υγείας & Ασφάλειας των Εργαζομένων (ΕΥΑΕ) – Εκπρόσωποι εργαζομένων. Αρμοδιότητες ΕΥΑΕ & εκπροσώπου εργαζομένων -Αριθμός μελών ΕΥΑΕ –Υποχρεώσεις εργοδοτώνΕκλογή μελών ΕΥΑΕ – Προστασία 2. ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ - ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΡΓΟΔΟΤΩΝ & ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ - ΕΡΓΑΤΙΚΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΑΣΘΕΝΕΙΕΣ. ΜΕΣΑ ΑΤΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ Όροι και προϋποθέσεις απασχόλησης Χρονικά όρια εργασίας -Αμοιβή -Άδειες. Τηρούμενα έντυπα από τους εργοδότες. Βιβλιάριο εργασίας. Μητρώο ανηλίκων - Αξιώσεις ανηλίκων - Απαγόρευση εργασίας-Ποινικές & διοικητικές κυρώσεις. Όργανα ελέγχου -Παροχή στοιχείων – Εχεμύθεια οργάνων Πίνακες ελέγχου Παρουσίαση γενικών και ειδικών πινάκων ελέγχου συνθηκών εργασίας κατά επιχείρηση με εξειδίκευση στην συγκεκριμένη επιχείρηση Υποχρεώσεις εργοδοτών – εργαζομένων. Εκπαίδευση προσωπικού Υποχρεώσεις εργοδοτών και εργαζομένων. Υποχρεώσεις παρασκευαστών, εισαγωγέων & προμηθευτών. Μεθοδολογία Αναγνώρισης ταυτότητας κινδύνων. Αξιολόγηση διακινδύνευσης (τακτικές και μη τακτικές δραστηριότητες, δραστηριότητες όλου του προσωπικού, επισκεπτών και υπεργολάβων, που έχει πρόσβαση στο χώρο εργασίας, ανθρώπινη συμπεριφορά, ικανότητες και άλλοι ανθρώπινοι παράγοντες, εντοπισμένοι κίνδυνοι, κίνδυνοι στο ευρύτερο περιβάλλον του χώρου εργασίας Προσδιορισμός μέτρων ελέγχου/προστασίας των εργαζομένων που εκτίθενται σε βλαβερούς παράγοντες. Ιατρικός έλεγχος. Ενημέρωση και εκπαίδευση εργαζομένων για την έκθεση σε επικίνδυνους παράγοντες. Ειδικές διατάξεις για εργαζόμενους σε δημόσιες υπηρεσίες, ΝΠΔΔ, & ΟΤΑ. Διαβουλεύσεις εργοδοτών – εργαζομένων και ενεργητική συμμετοχή των εργαζομένων. Προστασία ανηλίκων κατά την απασχόληση Κτιριακές απαιτήσεις & προστασία Κτιριακές απαιτήσεις. Συντήρηση – Έλεγχος. Σχεδιασμός χώρων εργασίας - Κριτήρια διαμόρφωσης χώρων και θέσεων εργασίας. Σχέδιο διαφυγής και διάσωσης – Οδός διάσωσης και έξοδοι κινδύνου - Ανεμπόδιστη κυκλοφορία στους χώρους εργασίας Πρόληψη του επαγγελματικού κινδύνου από μηχανές. Προστασία από μηχανικούς και ηλεκτρικούς κινδύνους. Υποχρεώσεις κατασκευαστών, εισαγωγέων και προμηθευτών μηχανών, εργαλείων και συσκευών. Προστασία των εργαζομένων από φυσικούς, χημικούς και βιολογικούς παράγοντες -Ορισμοί (παράγοντας, οριακή τιμή έκθεσης, οριακή τιμή βιολογικού δείκτη) Εργατικά ατυχήματα & επαγγελματικές ασθένειες. Μέσα ατομικής προστασίας Κίνδυνοι Εργασιακού περιβάλλοντος: Εργατικά ατυχήματα και μέσα πρόληψης. Επαγγελματικές ασθένειες: Μυοσκελετικά προβλήματα εργαζομένων Διαδικασία ιατρικής πιστοποίησης -Αρμόδιες υγειονομικές υπηρεσίες Ιατρικές εξετάσεις -Ιατρική πιστοποίηση - Πρώτες βοήθειες, JCB SECURITY AND FACILITY S.A. – ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Α1 Σελ 3 από 6 Πυρασφάλεια, εκκένωση των χώρων από τους εργαζόμενους, σοβαρός και άμεσος κίνδυνος. Ορισμός των μέσων ατομικής προστασίας: καταλληλότητα ΜΑΠ. Προστασία ματιών, χεριών, ποδιών κεφαλής, ολόκληρου σώματος. Εργασία σε οθόνες οπτικής απεικόνισης: Νομοθετικά δεδομένα, Επιδράσεις στην υγεία του ανθρώπου και μέτρα προστασίας. Σήμανση χώρων εργασίας : Σήμανση προειδοποίησης, απαγόρευσης, ενημέρωσης 3. Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ - ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ 14001 Περιβαλλοντική διαχείριση, Περιβαλλοντική πολιτική Σχέση Περιβαλλοντικής Πολιτικής και Βιομηχανίας. Κανονισμοί – Χαρακτηριστικά που διέπουν την περιβαλλοντική πολιτική. Παρουσίαση του ISO 14000 ως μια νέα προσέγγιση στην προστασία του περιβάλλοντος, πέντε βασικά στάδια για την ανάπτυξή του, Δέσμευση και Πολιτική, Σχεδιασμός, Εφαρμογή, Καταμέτρηση και Εκτίμηση και η Ανασκόπηση. Σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνεται, ποιος είναι ο σκοπός του προτύπου που αποσκοπεί η ενίσχυση της προσπάθειας για την προστασία του περιβάλλοντος και η αποκατάσταση ισορροπίας στα πλαίσια των κοινωνικοοικονομικών αναγκών. Παρουσίαση προτύπου 14001 Τα πλεονεκτήματα της εγκατάστασης του περιβαλλοντικού προτύπου, όπως βελτίωση εικόνας της εταιρείας, ενδυνάμωση του αμυντικού μηχανισμού. Ενδυνάμωση αμυντικού μηχανισμού - Αποφυγή κυρώσεων (που μπορεί να είναι και το κλείσιμο της εταιρείας) λόγω περιβαλλοντικών παραβάσεων. Πλεονεκτήματα στους τομείς της Υπευθυνότητας στην αντιμετώπιση περιβαλλοντικών θεμάτων μειωμένο λειτουργικό κόστος, διαχείριση αλλαγών σε επίπεδο Προμηθειών, Αυξημένη Παραγωγικότητα, Βελτιωμένη Οικονομική Επίδοση, Συνεπή Συμμόρφωση με τις Νομοθετικές Απαιτήσεις, Περιορισμό της Γραφειοκρατίας, μείωση Αποβλήτων, κλπ. Ορισμοί Περιβαλλοντικού Προτύπου: Συνεχής Βελτίωση, Περιβάλλον, Περιβαλλοντικό θέμα, Περιβαλλοντική Επίδραση, Περιβαλλοντικό Σύστημα Διαχείρισης, Επιθεώρηση Περιβαλλοντικού Συστήματος Διαχείρισης, Περιβαλλοντικός Στόχος, Περιβαλλοντική Επίδοση, Περιβαλλοντική Πολιτική, Περιβαλλοντικοί Στόχοι, Ενδιαφερόμενα Μέλη, Οργανισμός, Πρόληψη της Ρύπανσης Νομοθετικές Απαιτήσεις που αναπτύσσονται και πως η εταιρεία πρέπει να διασφαλίσει. Σκοποί – Στόχοι – Νομοθετικές και άλλες παράμετροι 4. ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ 14001 ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Διαδικασίες που καθορίζει η επιχείρηση για την αναγνώριση πιθανών ατυχημάτων επειγόντων περιστατικών και πρόληψης καθώς και ελάφρυνσης των περιβαλλοντικών επιδράσεων που μπορεί να σχετίζονται μ’ αυτές. Διαδικασίες του περιβαλλοντικού προτύπου και των περιβαλλοντικών κινδύνων σε χώρους εργασίας. Παραδείγματα για νοσοκομεία, κτίρια γραφείων, βιομηχανικοί χώροι, σχολεία, δημόσια κτίρια. Αντιπροσωπευτικό υπόδειγμα ερωτηματολογίου για την επιθεώρηση ΙSO 14001 Εγκατάσταση και λειτουργία του προτύπου – εκπαίδευση & ευαισθητοποίηση προσωπικού στην περιβαλλοντική διαχείριση Δομή και Υπευθυνότητα ως απαιτήσεις του Περιβαλλοντικού Προτύπου. Πως διασφαλίζεται το κύρος της Περιβαλλοντικής Διαχείρισης. Εκπαίδευση του προσωπικού του οποίου η εργασία επιδρά στο περιβάλλον και τήρηση των διαδικασιών που απαιτούνται. Συνεχής εκπαίδευση και επιμόρφωση του προσωπικού που λόγω θέσης μπορεί να προκαλέσει βλάβες στο περιβαλλοντικό σύστημα. Καθιέρωση διαδικασιών για εσωτερική επικοινωνία στελεχών και εργαζομένων μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της εταιρείας. Επικοινωνία με ενδιαφερόμενα μέλη εκτός εταιρείας Αρχειοθέτηση - έλεγχος και διορθωτικές κινήσεις - επιθεώρηση συστήματος περιβαλλοντικής διαχείρισης Μεθοδολογία αποθήκευσης πληροφοριών που σχετίζονται με το πρότυπο. Διαδικασίες για τον έλεγχο όλων των αρχείων που απαιτεί το πρότυπο. Περιοδική ανασκόπηση, αναθεώρηση όταν απαιτείται και εγκρίνεται πάντα από εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Διαδικασίες καταγραφής των λειτουργιών και δραστηριοτήτων που επιδρούν στο περιβάλλον. Καταγραφή πληροφοριών που σχετίζονται με την επίδοση, τους λειτουργικούς ελέγχους και τη συμμόρφωση με τους περιβαλλοντικούς στόχους που έχει θέσει η εταιρεία. Βαθμονόμηση του εξοπλισμού, καταγραφή και συντήρηση αυτού. JCB SECURITY AND FACILITY S.A. – ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Α1 Σελ 4 από 6 Κατανομή υπευθυνοτήτων για την αντιμετώπιση περιπτώσεων πλημμελών συμμορφώσεων. Απαίτηση για τήρηση προγραμμάτων και διαδικασιών για την εκτέλεση περιοδικών επιθεωρήσεων του συστήματος Η διασφάλιση και συμμόρφωσή του συστήματος με τις απαιτήσεις της περιβαλλοντικής διαχείρισης καθώς και η επιμελής εγκατάστασή του και διατήρηση. Μεταφορά των αποτελεσμάτων της επιθεώρησης στη διοίκηση. Ανασκόπηση του περιβαλλοντικού συστήματος από τη διεύθυνση της εταιρείας ώστε να διασφαλίζεται η καταλληλότητα, ορθότητα και αποτελεσματικότητά του. Σύγκριση και κοινός στόχος των συστημάτων ΙSO 9000 και ISO 14000. Προτυποποίηση της διαδικασίας ανάπτυξης - Συμβατότητα της δομής - Διαφορές μεταξύ τους 5. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - Η ΔΟΜΗ ΚΑΙ ΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ (ELEMENTS) ΤΟΥ ISO 9000 Ορισμός Ποιότητας – Σύστημα Ποιότητας Ορισμός της ποιότητας ως Διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για την διασφάλιση ποιότητας και ποιοτικής διαχείρισης επιχειρήσεων. Σχεδιασμός - Διαδικασίες – μέθοδος –συστηματικός έλεγχος. Η σημασία της Ποιότητας, ρόλοι και υπευθυνότητες - κίνητρα για τους εργαζόμενους. Αποτελεσματικότερη λειτουργία και αύξηση της παραγωγικότητας. Βελτίωση προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω εφαρμογής των προδιαγραφών. Βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης με αποτέλεσμα την αύξηση των πελατών και άνοιγμα νέων ευκαιριών και προοπτικών στην αγορά. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας –Επιχειρησιακό μοντέλο –Προσδοκώμενη ποιότητα. Ιστορική ανασκόπηση – Από το πρώτο εμπορικό πρότυπο για συστήματα Διοίκηση Ποιότητας (Βρετανικό Ινστιτούτο Τυποποίησης 1979) ως το ISO 9001. Η Ποιότητα στην Ελλάδα. Ορισμός και βασικά χαρακτηριστικά Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Εγχειρίδιο ποιότητας - Διαδικασία Έλεγχος αρχείων και δεδομένων Η Δομή – τα κεφάλαια (elements) του ISO 9000 Η οικογένεια προτύπων ISO 9000 (ανάλυση των προτύπων και παρουσίαση αυτών). Δομή – τα κεφάλαια του συστήματος ISO 9001. Οι οκτώ αρχές του ISO 9001. Διαφορές του ISO 9001:2008 και του ISO 9001:2000. Τρόπος λειτουργίας του ISO 9001. Πλεονεκτήματα του ISO 9001. Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας 6. ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Κόστος ποιότητας –Πολιτική προσιτής προσέγγισης – προσιτής εφαρμογής και κόστος αξιολόγησης πιστοποίησης. Σχέση κόστους –μεγέθους και δραστηριότητας της επιχείρησης. Πολιτική ποιότητας πρέπει να στοχεύει στην διαχείριση της ποιότητας μέσω της θεώρησης της παραγωγής ως διεργασίας για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών και στη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του συστήματος. Στοχοθεσία– εμπειρία αξιολογητών. Ανασκόπηση από την Διοίκηση. Διαστάσεις Ποιότητας Υπηρεσιών. Κατανόηση και Ικανοποίηση του πελάτη. Ποιότητα εξυπηρέτησης Σχεδιασμός- Ταυτοποίηση – Ανιχνευσιμότητα – εξοπλισμός - Προμήθειες Νέα προϊόντα, διεργασίες, Υποστήριξη Προϊόντων. Νέα & παλαιά δεδομένα. Αποτελέσματα ανασκοπήσεων. Αρχές FIFO, Ιχνηλασιμότητα. Διαχείριση, Αποθήκευση, Συσκευασία, Συντήρηση και Μεταφορά. Στατιστικός Έλεγχος διεργασίας. Έλεγχος των «συμμορφούμενων και μη» προϊόντων. Επιθεώρηση και Δοκιμή προϊόντων ή υπηρεσιών. Ποιοτικός έλεγχος. Ερωτηματολόγιο – Αξιολόγηση –Πιστοποιημένοι προμηθευτές. Ανάκληση Εσωτερικές Επιθεωρήσεις - Στατιστικές Τεχνικές - Μέθοδοι - Διορθωτική ενέργεια - Εκπαίδευση Διενέργεια όλων των φάσεων μίας εσωτερικής επιθεώρησης συστήματος. Διαχείρισης ποιότητας (σχεδιασμός, εκτέλεση, αναφορά, καταγραφή. Στατιστικός έλεγχος διεργασίας. Οι μέθοδοι του Taguchi. Διακρίβωση Οργάνων. Βαθμονόμηση. Μέθοδοι ελέγχου – Πρότυπα. Πρόβλεψη -Αντιμετώπιση προβληματικών καταστάσεων. Προγράμματα εκπαίδευσης. Στόχοι -Αξιολόγηση της εκπαίδευσης- Συνεχής βελτίωση 7. ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στην ενότητα αυτή θα γίνει συγκριτική μελέτη των συστημάτων και προτύπων στην διασφάλιση ποιότητας και συγκεκριμένα θα παρουσιαστούν τα ακόλουθα θέματα: Κοινές διαδικασίες, Αλληλεπίδραση συστημάτων, Τήρηση δεσμεύσεων, Πλεονεκτήματα από την εφαρμογή τους στην επιχείρηση JCB SECURITY AND FACILITY S.A. – ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Α1 Σελ 5 από 6 8. ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ – ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ – ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΤΗΣ ΜΗ-ΔΙΑΚΡΙΣΗΣ Εργασιακές σχέσεις Οι καταρτιζόμενοι θα ενημερωθούν για τα βασικά σημεία της εργατικής νομοθεσίας, ατομικές και συλλογικές συμβάσεις εργασίας, υποχρεώσεις εργοδοτών και μισθωτών, σύγχρονες μορφές εργασιακών σχέσεων, ζητήματα οργάνωσης του χρόνου εργασίας, με ιδιαίτερη έμφαση στις νέες μεθόδους οργάνωσης της εργασίας. Βασικές αρχές λειτουργίας επιχειρήσεων Οι καταρτιζόμενοι θα ενημερωθούν για τον τρόπο που λειτουργεί μια επιχείρηση, την οργάνωση και την δομή της, τα τμήματα που την αποτελούν και την ιεραρχική της συγκρότηση. Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στις νέες και σύγχρονες μεθόδους οργάνωσης της λειτουργίας και της παραγωγής της επιχείρησης. Ακόμα θα ενημερωθούν για τους στόχους που κάθε επιχείρηση οριοθετεί και πως αυτοί οι στόχοι μπορούν να υλοποιηθούν. Θα γίνει επίσης ανάλυση των εννοιών κόστος, κέρδος, οργάνωση υπηρεσιών, παραγωγής και πωλήσεων και τιμολογιακή πολιτική στα πλαίσια μιας επιχείρησης. Εφαρμογή της αρχής της μη-διάκρισης Οι καταρτιζόμενοι θα ενημερωθούν την αρχή και την ουσιαστική εφαρμογή της μη-διάκρισης στην αγορά εργασίας, τα είδη διακρίσεων και τις εθνικές και ευρωπαϊκές στρατηγικές καταπολέμησης των διακρίσεων JCB SECURITY AND FACILITY S.A. – ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Α1 Σελ 6 από 6
© Copyright 2024 Paperzz
