Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ‐ ISO 22000 ‐ ISO 14001 – ISO 27001 ‐ ISO 50001 ‐ OHSAS 18001) Σχετικές αναφορές στο θεσμικό πλαίσιο. Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 | 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ 1 ISO 9001:2008 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ‐ Απαιτήσεις ΕΙΝΑΙ Ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας που περιλαμβάνει απαιτήσεις για τη λειτουργία ενός οργανισμού, ένα οργανωτικό «εργαλείο». ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ Σε κάθε οργανισμό, ανεξαρτήτως μεγέθους, αντικειμένου και πολυπλοκότητας (δημόσιο, ιδιωτικό, παραγωγικό, παροχής υπηρεσιών κτλ). Πιστοποιείται η ποιότητα της λειτουργίας και όχι του προϊόντος. 2 | 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ 2 ISO 9001:2008 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ‐ Απαιτήσεις ΟΦΕΛΗ • Διασφάλιση της ποιότητας σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού. • Βελτιωμένη παραγωγικότητα / αποδοτικότητα/ λειτουργία. • Βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσιών / προϊόντων. • Αποφυγή επανάληψης λανθασμένων κινήσεων. • Μειωμένες δαπάνες ‐ Ελαχιστοποίηση των απωλειών σε εργατοώρες και προϊόντα. 3 | 3 ISO 9001:2008 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ‐ Απαιτήσεις ΟΦΕΛΗ • Τήρηση νομοθετικού και κανονιστικού πλαισίου. • Αύξηση της ανταγωνιστικότητας. • Αύξηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών. • Αύξηση των κερδών. • Βελτιστοποίηση επιχειρηματικής εικόνας. • Δυνατότητα επέκτασης στο διεθνή χώρο. • Συνεχής βελτίωση 4 | 4 ISO 22000:2005 Συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίμων . . • Το Διεθνές Πρότυπο ISO 22000:2005 προδιαγράφει τις απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης της Ασφάλειας των Τροφίμων διασφαλίζεται τροφίμων από η (ΣΔΑΤ), ώστε να ασφάλεια των την πρωτογενή παραγωγή μέχρι την κατανάλωση. Προσοχή! Προσοχή! FSSC 22000: Νέο FSSC 22000: Νέο Σχήμα Σχήμα Πιστοποίησης Πιστοποίησης για για τα τα συστήματα συστήματα διαχείρισης διαχείρισης ασφάλειας ασφάλειας τροφίμων. Είναι τροφίμων. Είναι MH MH εφαρμόσιμο εφαρμόσιμο στη στη μαζική μαζική εστίαση! εστίαση! 5 | 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ 5 ISO 22000:2005 Συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίμων • Βάσει του ισχύοντος, πλέον, νομοθετικού πλαισίου Κανονισμοί ΕΚ/178/2002 & ΕΚ/852/2004, απαιτείται η εφαρμογή, η διατήρηση και η αναθεώρηση ενός Συστήματος Διαχείρισης της Ασφάλειας Τροφίμων, στο οποίο περιλαμβάνεται η Ανάλυση Κινδύνων και Κρισίμων Σημείων Ελέγχου (HACCP) για τις επιχειρήσεις που σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με την αλυσίδα των τροφίμων, δηλαδή συσκευαστήρια, βιομηχανίες τροφίμων, εστιατόρια, catering, χώροι μαζικής εστίασης (νοσοκομεία) κ.λ.π 6 | 6 ISO 22000:2005 Συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίμων Οφέλη από την εφαρμογή: • Εφαρμόζεται από όλους τους οργανισμούς, ανεξαρτήτως μεγέθους και πολυπλοκότητας, που εμπλέκονται στην αλυσίδα των τροφίμων. • Επιτρέπει στον οργανισμό να εφαρμόζει ένα συνδυασμό μέτρων ελέγχων στα τρόφιμα που διαχειρίζεται. • Ενσωματώνονται οι αρχές HACCP και το νομοθετικό πλαίσιο. 7 | 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ 7 ISO 22000:2005 Συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίμων Οφέλη από την εφαρμογή: • Συστηματική αναγνώριση, αξιολόγηση και διαχείριση των κινδύνων για την ασφάλεια των τροφίμων. • Πρόληψη εμφάνισης κινδύνων. • Εξασφαλίζεται η επικοινωνία στην αλυσίδα τροφίμων. 8 | 8 ISO 14001:2004 Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης •Είναι ένα διεθνές πρότυπο για την εφαρμογή ενός Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ΣΠΔ). •Καθορίζει τις απαιτήσεις ενός ΣΠΔ έτσι ώστε η κάθε επιχείρηση να καταφέρει να μειώσει την περιβαλλοντική της επίδραση και να βελτιώνει συνεχώς την περιβαλλοντική της απόδοση. 9 | 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ 9 ISO 14001:2004 Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης Οφέλη από την εφαρμογή: • Υπευθυνότητα στην αντιμετώπιση περιβαλλοντικών θεμάτων. • Μειωμένο Λειτουργικό Κόστος. • Διαχείριση των αλλαγών σε Επίπεδο Προμηθειών. • Αυξημένη Οικονομική Επίδοση. • Συνεπής Συμμόρφωση με τις νομοθετικές Απαιτήσεις. • Περιορισμός της γραφειοκρατίας. 10 | 10 ISO 14001:2004 Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης Οφέλη από την εφαρμογή: • Μείωση των αποβλήτων. • Βελτιωμένες Σχέσεις με την πολιτεία και τους πελάτες. • Κινητοποίηση των εργαζομένων. • Βελτίωση Περιβαλλοντικής Επίδοση. • Πιθανή Επίδραση στο Εθνικό ή Παγκόσμιο Εμπόριο. 11 | 11 ISO 27001:2005 Διαχείριση των πληροφοριών Eίναι το Διεθνές πρότυπο που αφορά τη διαχείριση της ασφάλειας των πληροφοριών (μορφή χειρόγραφη, βάσεις δεδομένων, e‐mails κτλ) ενός οργανισμού. ΟΦΕΛΗ • Εμπιστευτικότητα ‐ οι πληροφορίες είναι ασφαλείς. Πρόσβαση έχουν μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα. • Ακεραιότητα και αξιοπιστία ‐ οι πληροφορίες είναι πλήρεις και αδιάφθορε.ς • Διαθεσιμότητα ‐ οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες μόνο σε εκείνους που τις χρειάζονται. 12 | 12 OHSAS 18001:2007 Συστήματα διαχείρισης της υγείας και της ασφάλειας στην εργασία •Ο τομέας Υγείας αποτελεί μια από τις επιπλέον επικίνδυνες « βιομηχανίες» που ενδέχεται να βλάψουν την Υγεία των εργαζομένων που απασχολούνται σε αυτόν. •Η εργασία στον τομέα αυτό, είναι περίπλοκη και παρουσιάζει πολυάριθμους κινδύνους για την Υγεία και Ασφάλεια των εργαζομένων. 13 | 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ 13 OHSAS 18001:2007 Συστήματα διαχείρισης της υγείας και της ασφάλειας στην εργασία • Οι κίνδυνοι για την υγεία των εργαζομένων προέρχονται από την έκθεση σε: • λοιμώδης παράγοντες • διάφορες χημικές ουσίες, • φάρμακα, • ακτινοβολίες, • χειρισμό φορτίων, • εργασία σε κυλιόμενο ωράριο, • ψυχολογική πίεση κτλ. 14 | • Η πρόληψη αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο για την διαχείρισης στον εργασιακό χώρο, ειδικά δε αν αυτός ο χώρος ανήκει στον Τομέα Υγείας. 14 OHSAS 18001:2007 Συστήματα διαχείρισης της υγείας και της ασφάλειας στην εργασία ΟΦΕΛΗ • Βελτίωση των συνθηκών εργασίας. • Λιγότερα ατυχήματα στον χώρο εργασίας. • Μείωση των δαπανών και αύξηση της παραγωγικότητας. • Πιο χαρούμενο και παραγωγικό εργασιακό δυναμικό. • Χαμηλότερα ποσοστά απουσίας από τον χώρο εργασίας και εναλλαγή του προσωπικού στις θέσεις εργασίας. 15 | 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ 15 OHSAS 18001:2007 Συστήματα διαχείρισης της υγείας και της ασφάλειας στην εργασία ΟΦΕΛΗ • Βελτίωση της κατάστασης μεταξύ προμηθευτών και συνεργατών. • Αυξημένη ευαισθητοποίηση και έλεγχος των κινδύνων στον χώρο εργασίας. • Καλύτερη φήμη για την εταιρική κοινωνική ευθύνη μεταξύ όλων εργαζομένων, διοίκησης, ασθενών, και κοινωνίας. 16 | 16 ISO 50001:2011 Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας • Το πρότυπο ISO 50001 καθορίζει ένα εθελοντικό πλαίσιο για κάθε είδος οργανισμού που χρησιμοποιεί ενέργεια όπως η βιομηχανία, οι κατασκευές και η παροχή υπηρεσιών υγείας κ.λ.π. στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα. • Η εφαρμογή του προτύπου ISO 50001 θα μπορούσε να επηρεάσει έως και 60% της χρήσης ενέργειας στον κόσμο. • Η υλοποίησή του επηρεάζει πολλούς οικονομικούς τομείς και οδηγεί σε πρωτοβουλίες για τη μείωση του ενεργειακού κόστους. 17 | 17 ISO 50001:2011 Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας • ΟΦΕΛΗ • Μεγιστοποίηση χρήσης των πηγών ενέργειας. • Καλύτερη εκμετάλλευση των σχετικών με την ενέργεια περιουσιακών στοιχείων. • Μείωση του κόστους. • Βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης. • Συνεισφορά στη μείωση της εξάντλησης των ενεργειακών πόρων και της υπερθέρμανσης του πλανήτη. 18 | 18 Ευκαιρίες – Προκλήσεις για τις δομές υγείας • Ευκαιρίες • Η μείωση (ενέργεια, του κόστους συντήρηση, η διακοπή, κ.λπ.) και ενίσχυση της ανταγωνιστικότητα.ς • Εταιρική εικόνα (περιβάλλον, κοινωνική ευθύνη, κλπ.). • Πράσινη χρηματοδότηση. • Αποτύπωμα άνθρακα. 19 | • Προκλήσεις • Εσωτερική εξειδίκευση και διαθεσιμότητα πόρων για την εφαρμογή ΣΔΕ. • Ενοποίηση με άλλα πρότυπα συστήματα διαχείρισης (ποιότητα, περιβάλλον, ασφάλεια, κλπ). 19 ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟ – ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ • Κοινοτική Οδηγία 24/ΕΕ/2011 για τη Διασυνοριακή Περίθαλψη με έναρξη εφαρμογής το έτος 2013 επιβάλλει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση συντονισμένων βημάτων από το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και τους συναρμόδιους φορείς προς την κατεύθυνση διαμόρφωσης κριτηρίων ποιότητας στη φροντίδα –πλαισίου ενίσχυσης αξιοπιστίας των υπηρεσιών υγείας και την ένταξη αρχών διασφάλισης ποιότητας με βάση διεθνή εξειδικευμένα συστήματα. 20 | 20 ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟ – ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ • Το πρώτο θεσμοθετημένο πλαίσιο για την εφαρμογή προγραμμάτων ποιοτικού ελέγχου στις υπηρεσίες υγείας τέθηκε δια του Νόμου 4025/2011 με ειδικότερες απαιτήσεις σε ότι αφορά τα εργαστήρια βιολογικών δειγμάτων για τη διενέργεια διεργαστηριακών ελέγχων και την υποχρεωτική διαπίστευση κατά ISO 15189 για όσα διενεργούν εξετάσεις για λογαριασμό τρίτων μονάδων. • Ταυτόχρονα, ο ΕΟΠΥΥ ενσωματώνει την απαίτηση αυτή μέσα στους όρους σύναψης σύμβασης με τους παρόχους υγείας προκειμένου να διασφαλισθεί τουλάχιστο η κατ’ αρχήν τήρηση μιας γενικής εθνικής προδιαγραφής για όσους συμβάλλονται με τον Δημόσιο Φορέα Ασφάλισης της χώρας. 21 | 21 Συμπεράσματα • Διεθνώς, η διενέργεια και επιτυχής εφαρμογή ποιοτικών διεργασιών και ελέγχων μπορεί να τεκμηριώνεται και να ελέγχεται μόνο μέσω επίσημα τεκμηριωμένων Συστημάτων Πιστοποίησης από αρμόδιους εξωτερικούς φορείς πιστοποίησης (μέσω των διαδικασιών επιθεώρησης και πιστοποίησης τρίτου μέρους όπως ονομάζονται επίσημα). • Η δομή του Διεθνούς Προτύπου ISO 9001 αποτελεί τη βάση κάθε ειδικότερου Συστήματος Ποιότητας και είναι αυτό που πρωταρχικά θα πρέπει κάθε πάροχος υπηρεσιών υγείας (ιδιωτικό ιατρείο, διαγνωστικό κέντρο, πολυϊατρείο, άλλη μονάδα ΠΦΥ, νοσοκομείο- κλινική δευτεροβάθμιας- τριτοβάθμιας φροντίδας, κέντρο αποκατάστασης κ.λπ.) να υιοθετήσει προκειμένου στοιχειωδώς να αποδεικνύει έμπρακτα και με τρόπο αντικειμενικό ότι καλύπτει την εθνική προδιαγραφή για την εφαρμογή ποιοτικών ελέγχων στο πλαίσιο της λειτουργίας του. 22 | 22 Συμπεράσματα • Συμμόρφωση με νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις. • Βελτιστοποίηση διαχείρισης πόρων. • Προστασία της επωνυμίας της επιχείρησης. • Ελαχιστοποίηση παραγωγικών αστοχιών ‐ εκδήλωσης δυσάρεστων καταστάσεων. • Εμπιστοσύνη προς τον πελάτη ‐ Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ‐ Συνεχής βελτίωση. 23 | 23 ISO ISO 50001 50001 ISO ISO 22000 22000 Σας ευχαριστώ 24 | 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ 24