04 I 2014 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Informieren Ver teidigen Beraten Aufklären Ménage/Haushalt Recht/Droit Kann man bei Streitfragen in Verbraucherangelegenheiten oder betr. den Mietvertrag ohne Rechtsanwalt vor dem Friedensrichter klagen oder sich verteidigen? Le nouveau Code de la consommation a été adopté – le colportage autorisé ! S. 15 p. 8 Garde des envois Voyagez sans vous tracasser pour votre courrier Vorwort/Préface Kontraproduktiv, ungerecht und unsozial! Anlässlich der vor kurzem stattgefundenen Pressekonferenz wiederholte die ULC erneut ihren Unmut in Bezug auf die bevorstehende zwei prozentige TVA-Erhöhung. Diese Erhöhung ist der ULC ein Dorn im Auge, weil sie schlicht und einfach kontraproduktiv, ungerecht und unsozial ist. Seit jeher ist es eine der wesentlichsten Aufgaben der ULC, sich für die Erhaltung der Kaufkraft der Konsumenten einzusetzen. Je später die Erhöhung der Mehrwertsteuer erfolgt, desto besser. Das hat denn nun auch endlich die Regierung eingesehen, indem die TVA-Erhöhung erst am 1. Januar des nächsten Jahres erfolgen wird. Dabei wollen wir uns nicht zu dem langen Hin und Her des Zeitpunktes äußern. Die dadurch entstehende Verteuerung der Produkte und Dienstleistungen verringern vor allem die Kaufkraft der Kleinund Mittelverdiener, der Familien mit Kindern und die der Rentner erheblich. In einer von der Arbeitnehmerkammer in Auftrag gegebenen Studie wurde klar und deutlich errechnet, dass die Konsumenten allein mit dieser Erhöhung zwischen 0,6 und 0,9 Prozent ärmer werden. Dazu kommt, dass die Kaufkraft der Verbraucher in den vergangenen Jahren, sei es nun durch Steuer- und Taxenerhöhungen oder durch Einkommensverluste merklich abgenommen hat. Hier wird wiederum, wie schon des Öfteren in der Vergangenheit, zum einfachen Mittel gegriffen und den Ottonormalverbraucher zur Kasse gebeten, um die Staatsfinanzen wieder in Ordnung zu bringen. In diesem Zusammenhang bedauert der Konsumentenschutz, dass keine anderen Pisten erörtert wurden. Wo bleiben der solidarische Beitrag des Finanz- und der Industriesektors, die uns den ganzen Schlamassel mit der Finanz- und Wirtschaftskrise und deren Auswirkungen eingebrockt haben? Da wird so getan, als ob alles in bester Ordnung wäre und es wird so weiter gemacht wie bisher und dies nach dem Motto: Die Verluste werden sozialisiert und die Gewinne privatisiert. So einfach ist das also! Eine der größten Stärken unseres Landes war es bisher eine breite Mittelschicht zu haben. Auch wenn man darüber philosophieren kann, wo denn nun diese sogenannte Mittelschicht beginnt beziehungsweise aufhört. Ohnehin eine Ermessenssache! Luxemburgs Mitte bröckelt und die Gefahr besteht, dass die Schere zwischen arm und reich immer größer wird. Das hätte katastrophale Folgen für so ein kleines Land, wie das unsrige, wenn der soziale Frieden und der gesellschaftliche Zusammenhalt in Gefahr geraten. In diesem Zusammenhang sei ebenfalls auf die horrend teuren Preise für Wohnungen, Mieten und Bauland hingewiesen. Während laut Regierung, kein Weg an einer TVA-Erhöhung vorbeiführt, lauert für die Verbraucher eine weitere Gefahr. Nämlich, dass sie noch ein zweites Mal zur Kasse gebeten werden, da verschiedene Kräfte hierzulande und allem Anschein nach auch die Regierung die Neutralisierung der Mehrwertsteuererhöhung im Indexwarenkorb fordern! Das hieße ganz konkret, dass aufgrund der derzeitigen niedrigen Inflation, die für den 1. Oktober 2014 vorgesehene Indextranche nicht fällig wäre, sondern laut letzten Prognosen erst im nächsten Jahre, trotz höherer Preise. Die Definition des Inflationsausgleiches wäre damit in ad absurdum geführt. Die ULC warnt vor einer diesbezüglichen Politik des sozialen Kahlschlags, wie das die Regierung vorsieht. Für 2015 sollen es auch keine sozialen Begleitmaßnahmen geben, die die TVA-Erhöhung für die Schwächsten abfedern könnten. Dass das Staatshaushaltsdefizit in Grenzen gehalten werden soll, können wir nachvollziehen, aber bitte allerdings nicht mit einem, einerseits rigorosen Sparkurs, das heißt Kürzungen und andererseits mit der weiteren Anhebung von Steuern und Taxen. Dies führt notgedrungen in die Sackgasse und trägt im Übrigen nicht zur Verringerung des Staatsdefizits bei. Vor einer diesbezüglichen Austeritätspolitik müssen wir mit aller Entschiedenheit warnen, da dies vor allem auf Kosten der Klein- und Mittelverdiener, Familien mit Kindern und Rentnern gehen wird. Der Konsumentenschutz fordert daher, dass die vorgesehenen Erhöhungen nur mit den dringend notwendigen sozialen Begleitmaßnahmen beziehungsweise Transfers vorgenommen werden dürfen. Dazu gehört eine sozialgerechte globale Steuerreform, die sowohl den Kleinverdienern entgegenkommt als auch den sogenannten Mittelstandsbuckel berücksichtigt. Hier gab es ebenfalls seit fünf Jahren keine Anpassung der Steuertabelle an die Inflation. Nico Hoffmann Präsident der ULC IInhaltsverzeichnis/Sommaire News de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS ISSN 1027-5908 Votre question – notre réponse 5 Ihre Frage – Unsere Antwort 6 Le nouveau Code de la consommation a été adopté - le colportage autorisé! 8 Agir ou se défendre sans avocat devant le Juge de Paix dans le cadre d’un litige de consommation ou de bail d’habitation : Est-ce possible ? 10 Kann man bei Streitfragen in Verbraucher angelegenheiten oder betr. den Mietvertrag ohne Rechtsanwalt vor dem Friedensrichter klagen oder sich verteidigen? 15 55, rue des Bruyères L-1274 Howald Téléphone 49 60 22 - 1 Téléfax 49 49 57 E-mail: [email protected] www.ulc.lu Cotisation annuelle 2014: 55 EUR Membre effectif du BEUC Signataire d’une convention de coopération transfrontalière avec la Confédération Syndicale du Cadre de Vie à Talange et Test Achats à Bruxelles Cover : photo : Shutterstock Régie publicitaire : brain&more von 8.00 bis 12.00 Uhr, ausser Samstags de 8h00 à 12h00, excepté le samedi 10 Ausgaben pro Jahr 10 éditions par an Auflage / Edition 46.923 Laut Postquittung wurden von de Konsument Nr. 3/2014, 46047 Exemplare an die Mitglieder verteilt. Diese Nummer 04/2014 wurde am 11.04.2014 der Post übergeben. Bankkonten / Comptes en banque 0000 1520 2466 1000 8169 4958 0000 8585 7690 8750 6767 7000 6700 0820 Ménage/ Haushalt IT-Geschenke für Kinder Des cadeaux IT pour enfants 0000 0000 0000 4000 0000 1003 0040 Festival des migrations, le 15 et 16 mars 2014 24 ULC trifft Transportminister François Bausch 26 Entrevue de l’ULC avec le député européen Claude Turmes26 Unterredung der ULC mit dem Wettbewerbsrat 26 Test Revue Avec le soutien financier du Ministère de l’Agriculture, de la Viticulture et de la Protection des consommateurs 27 You LC!! L’ argent de poche 28 POURQUOI PAS UNE GRANDE FLEUR RECYCLEUSE POUR DÉCORER VOTRE HALL D’ENTRÉE ? 29 Annonces / Inserate 30 ULC news 32 Beilage Superdréckskëscht 4 I avril 2014 I N°04 22 23 ZOOM Öffnungszeiten / Heures d’ouverture 1111 0029 0030 0019 0141 0080 0090 Vorwort: Kontraproduktiv, ungerecht und unsozial! 3 Inhaltsverzeichnis/Sommaire4 Droit/Recht Publié par: l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle asbl CCPLLULL: LU98 BILLLULL: LU36 BGLLLULL: LU10 BCEELULL: LU51 CELLLULL: LU20 BLUXLULL: LU97 CCRALULL:LU19 ULC News de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Votre question – notre réponse La Justice de Paix de Luxembourg vient de me faire parvenir par courrier recommandé un document intitulé « ordonnance de paiement », me demandant de payer le montant de 850.-EUR à une entreprise ayant réalisé des travaux de rénovation de ma façade. Or je retenais volontairement ce solde car j’avais constaté quelques malfaçons, en attendant que l’entreprise finisse les travaux dans les règles de l’art. Que dois-je faire suite à la réception de cette ordonnance de paiement ? ULC : La procédure de l’ordonnance conditionnelle de paiement permet au créancier, de recouvrer par le biais d’une procédure simplifiée, à introduire auprès de la Justice de Paix, toute somme d’argent ne dépassant pas 10.000.-EUR. Le créancier remplit une requête en ordonnance de paiement (un formulaire préimprimé, adapté aux demandes de professionnels, est téléchargeable sur le site www.justice.public.lu) accompagnée des pièces censées justifier la somme réclamée (par exemples devis, facture, rappels, etc.). Si le juge de paix estime la demande fondée, il enjoint au débiteur de payer la somme due dans les quinze jours, en lui notifiant une ordonnance conditionnelle de paiement. Si la créance ne lui paraît pas justifiée, le juge rend une ordonnance de rejet, contre laquelle aucun recours n’est possible. Dans l’hypothèse où une ordonnance conditionnelle de paiement vous est notifiée, deux choix s’offrent à vous : –– Vous reconnaissez que la somme est due au créancier et vous lui payez le montant réclamé. –– Vous estimez que la somme n’est pas due au créancier, en tout ou en partie : vous devez dans ce cas de figure former contredit. Attention : vous ne disposez que de 15 jours à partir de la réception de l’ordonnance conditionnelle de paiement pour contester son bien fondé. Vous pouvez former contredit par courrier (recommandé pour des questions de preuve) ou par déclaration verbale au greffe du tribunal qui a rendu l’ordonnance conditionnelle de paiement litigieuse. Votre contredit devra contenir une brève argumentation des raisons pour lesquelles vous estimez que le montant n’est pas dû. En l’espèce, vous pouvez contester que l’entreprise ait réalisé les travaux dans les règles de l’art puisque vous avez pu constater quelques malfaçons. Pour appuyer votre contestation, il serait également utile d’énumérer ces malfaçons, si possible. Le contredit a pour effet de suspendre la procédure. Le créancier ou le débiteur devra alors solliciter auprès du juge de paix la convocation des parties à une audience, afin que chacun puisse développer ses arguments devant le juge, et que ce dernier déclare si la créance est fondée ou non : Si le juge estime que le contredit est fondé, l’ordonnance de paiement sera déclarée nulle et non avenue ; S’il estime le contredit partiellement fondé, le juge condamnera le débiteur à payer la partie de la somme qu’il estime redue ; Si le juge rejette le contredit, il condamnera le débiteur à payer le montant sollicité par le créancier. A noter que dans le cadre de l’audience où chaque partie développera ses arguments, il vous sera possible de demander au juge de paix d’ordonner une expertise, afin d’établir si effectivement les travaux de rénovation de votre façade présentent des malfaçons (le juge pourra faire droit ou non à cette demande). avril 2014 I N°04 I 5 Recht/Droit Il est important de savoir que la partie qui demande une expertise devra toujours avancer les frais relatifs au paiement des honoraires de l’expert. En général, ces frais seront finalement à charge de la partie qui succombe au procès. Il peut également arriver que le juge partage ces frais, à parts égales ou non, entre les parties. Enfin, suite à la notification d’une ordonnance conditionnelle de paiement, un dernier cas de figure peut se présenter : celui où le débiteur ne paie pas dans le délai imparti et ne forme pas non plus contredit. Dans cette hypothèse où aucun contredit n’a été formé et après l’expiration d’un délai minimum de quinze jours suivant la notification de l’ordonnance conditionnelle de paiement au débiteur, le créancier pourra solliciter auprès du juge de paix que cette dernière soit rendue exécutoire. L’ordonnance rendue exécutoire produit les effets d’un jugement par défaut (ex : elle permet d’inscrire une hypothèque judiciaire, de pratiquer une saisie sur salaire, etc.). Il sera encore possible pour le débiteur, à ce stade de la procédure, de former opposition entre les mains du juge de paix ayant rendu l’ordonnance de paiement exécutoire, et ce dans les 15 jours qui suivent la notification. La décision à intervenir aura alors les effets d’un jugement contradictoire. Nous informons nos membres que nous tenons à leur disposition un modèle de contredit, qui doit cependant être envoyé au greffe de la Justice de Paix en leur nom propre. Ihre Frage – Unsere Antwort Das Friedensgericht Luxemburg hat mir per Einschreiben einen sogenannten „Zahlungsbefehl“ zugestellt und mich aufgefordert, einem Unternehmen, das Fassadenarbeiten bei mir ausgeführt hat, den Betrag von 850 € zu zahlen. Ich habe diesen Betrag aber bewusst zurückgehalten, da ich einige Mängel festgestellt habe und darauf warte, dass das Unternehmen die Arbeiten fachgerecht zu Ende führt. Was muss ich jetzt tun, nach Eingang dieses Zahlungsbefehls? ULC: Das Verfahren des bedingten Zahlungsbefehls erlaubt es dem Gläubiger, über ein vereinfachtes Verfahren beim Friedensgericht jeden Geldbetrag unter 10.000 € einzutreiben. Der Gläubiger füllt einen Zahlungsbefehlsantrag aus (ein den Bedürfnissen der Gewerbetreibenden angepasster Vordruck kann unter www.justice.public.lu heruntergeladen werden) und legt jene Belege bei, die den geforderten Betrag rechtfertigen sollen (z.B. Kostenvoranschlag, Rechnung, Mahnungen usw.). Wenn der Friedensrichter den Antrag als begründet ansieht, befiehlt er dem Schuldner, den fälligen Betrag innerhalb von fünfzehn Tagen zu zahlen, indem er ihm einen bedingten Zahlungsbefehl zustellen lässt. Sollte die Forderung ihm ungerechtfertigt erscheinen, wird der Richter die Klage abweisen, und es kann keine Berufung dagegen eingelegt werden. Sollten Sie einen bedingten Zahlungsbefehl erhalten, dann bieten sich Ihnen zwei Möglichkeiten: –– Sie erkennen an, dass dieser Betrag dem Gläubiger geschuldet ist und sie zahlen ihm die geforderte Summe. 6 I avril 2014 I N°04 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS –– Sie sind der Ansicht, dass der Betrag dem Gläubiger nicht geschuldet ist, weder ganz noch zum Teil: in diesem Fall müssen Sie Einspruch dagegen erheben. Achtung: Sie verfügen nur über 15 Tage ab dem Erhalt des bedingten Zahlungsbefehls, um dessen Rechtmäßigkeit anzufechten. Sie können schriftlich Einspruch erheben (aus Beweisgründen bevorzugt per Einschreiben) oder eine mündliche Erklärung bei der Geschäftsstelle jenes Gerichts abgeben, das den von Ihnen angefochtenen bedingten Zahlungsbefehl erlassen hat. In Ihrem Einspruch müssen Sie kurz erläutern, warum Sie glauben, dass der Betrag nicht geschuldet ist. In Ihrem Fall können Sie sich auf die nicht fachgerechte Ausführung der Arbeiten beziehen, da Sie einige Mängel festgestellt haben. Falls es Ihnen möglich ist, sollten Sie den Einspruch mit einer Auflistung dieser Mängel untermauern. Durch den Einspruch wird das Verfahren unterbrochen. Dann muss der Gläubiger oder der Schuldner die Vorladung der Parteien zu einer gerichtlichen Verhandlung beim Friedensrichter beantragen, damit jeder dem Richter seine Argumente vortragen und dieser daraufhin entscheiden kann, ob die Forderung begründet ist oder nicht : Wenn der Richter den Einspruch als begründet ansieht, wird der Zahlungsbefehl für null und nichtig erklärt; Wenn er den Einspruch als teilweise begründet ansieht, wird der Richter den Schuldner zur Zahlung jenes Teilbetrags verurteilen, den er als geschuldet ansieht; Wenn der Richter den Einspruch zurückweist, wird der Schuldner zur Zahlung des vom Gläubiger geforderten Betrags verurteilt. Im Rahmen der Verhandlung, in der beide Parteien ihre Argumente vortragen, können Sie den Friedensrichter um die Anordnung eines Gutachtens bitten, in dessen Rahmen festgestellt werden soll, ob die Renovierungsarbeiten an Ihrer Fassade wirklich Mängel aufweisen (der Richter kann diesem Antrag stattgeben oder auch nicht). Dazu muss man aber wissen, dass jene Partei die ein Gutachten fordert, die Kosten für das Gutachterhonorar immer vorstrecken muss. Im Allgemeinen werden diese Kosten der unterlegenen Partei später in Rechnung gestellt. Es kommt aber auch vor, dass der Richter beiden Parteien die anfallenden Kosten auferlegt, zu gleichen Teilen oder auch nicht. Nach der Zustellung eines bedingten Zahlungsbefehls kann auch noch folgender Fall auftreten: der Schuldner zahlt nicht innerhalb der festgelegten Frist und legt aber auch keinen Einspruch ein. Sofern kein Einspruch erhoben wurde und nach Ablauf einer Frist von mindestens fünfzehn Tagen nach der Zustellung des bedingten Zahlungsbefehls an den Schuldner, kann der Gläubiger die Vollstreckung dieser Anordnung beim Friedensrichter beantragen. Der Vollstreckungsbefehl bewirkt das Gleiche wie ein Versäumnisurteil (Beispiel: er ermöglicht die Eintragung einer gerichtlichen Hypothek, eine Lohnpfändung usw.). In diesem Stadium kann der Schuldner aber immer noch Einspruch erheben beim Friedensrichter, der die Vollstreckung des bedingten Zahlungsbefehls anordnete, und das innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung. Das zu fällende Urteil hat dann die Wirkung eines im kontradiktorischen Verfahren erlassenen Urteils. Wir möchten unsere Mitglieder darauf hinweisen, dass wir die Vorlage eines Einspruchs zu ihrer Verfügung halten, aber sie müssen diesen Einspruch in ihrem eigenen Namen an die Geschäftsstelle des Friedensgerichts schicken. avril 2014 I N°04 I 7 Recht/Droit Le nouveau Code de la consommation a été adopté - le colportage autorisé! Le 11 mars la Chambre des députés a adopté des modifications au Code de la consommation rendues nécessaires par le droit européen. Dès que la nouvelle loi aura été publiée, nous contribuerons à la vulgarisation de ces nouvelles règles qui concernent essentiellement les achats à distance (notamment le commerce électronique transfrontalier) et les achats conclus par les consommateurs en dehors des magasins. Lors de la présentation du projet de loi en séance plénière, le Rapporteur, M. Bodry, a commenté que l’application de ces nouvelles dispositions sera passionnante (« spannend bei der Umsetzung ») tout en regrettant que le Code reste un texte complexe même pour les experts et qu’il faudra un effort institutionnel pour rendre accessible aux consommateurs et aux profession- 8 I avril 2014 I N°04 nels les plus importantes dispositions. L’attention du législateur s’est portée surtout sur le nouvel encadrement du colportage (démarchage au domicile des consommateurs). Notre pays a été l’un des derniers sinon le seul en Europe qui interdisait encore purement et simplement cette pratique même si de tels contrats étaient signés en pratique, de plus en plus, d’ailleurs, en matière de services (comme repeindre les façades ou effectuer d’autres travaux relatifs à la maison) auprès de personnes âgées. La nouvelle loi n’interdit plus cette pratique mais permet au consommateur de s’y opposer soit en affichant un autocollant sur sa porte ou boîte à lettre ou encore en s’inscrivant sur une liste dite de opt-out. Nous y reviendrons en détail dans un prochain numéro, dès que le Ministère aura publié sur son site une note informative élaborée au sein du Conseil de la consommation. L’ULC a fait déposer une question parlementaire sur la liste de opt-out pour en savoir plus sur sa mise en place. A signaler aussi que tout contrat conclu par téléphone pourra être annulé par le consommateur s’il n’a pas donné préalablement son accord d’être contacté de cette façon. Le « cold calling » reste donc interdit. Même si le droit des contrats de consommation reste compliqué, la nouvelle loi introduit au moins une cohérence en matière de délai de rétractation, à savoir le droit de renoncer au contrat signé même si aucun défaut n’est présent: pour tout contrat conclu à distance (le consommateur et le de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS vendeur ne se sont jamais rencontrés) et tout contrat conclu en dehors des magasins (p.ex. sur le lieu de travail, dans une galerie commerçante), le consommateur disposera maintenant de 14 jours calendrier à partir de la conclusion d’un contrat de service et du jour de livraison de la marchandise. Seuls les frais de renvoi doivent être supportés par le consommateur à moins que le professionnel ne les prenne en charge. Pour le reste, toute une liste de nouvelles informations précontractuelles obligatoires seront d’application pour les différents types de contrats (conclus dans les magasins, à distance, en dehors des magasins par démarchage). Si des informations considérées comme essentielles ne sont pas fournies, le consommateur pourra invoquer la nullité du contrat - le délai de prescription étant de 5 ans pour les vices de consentement. Pour les contrats à distance, surtout en ligne, les informations précontractuelles lient le vendeur à moins que le consommateur n’accepte expressément une modification dans le contrat. Autre protection en matière d’achats en ligne, pour passer une commande le consommateur devra activer un bouton ou une fonction similaire portant la mention « commande avec obligation de payer ». Sinon le consommateur pourra de nouveau invoquer la nullité du contrat et refuser tout paiement ou exiger son remboursement. Parmi les nouvelles règles, nous épinglerons encore des droits et obligations bien plus précis quant aux délais de livraison et une confirmation que le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré au consommateur qu’à partir du moment où il prend physiquement possession du bien. Avis aux membres Mitglieder-Info Nous vous rendons attentif au fait qu'en cas de non- paiement de la cotisation, vous perdez tous vos droits aux services de l'ULC et qu'en cas de nouvelle affiliation, le délai de carence est de 12 mois! Wir weisen Sie darauf hin, dass im Falle der Nichtzahlung des Mitgliedsbeitrages, Ihre Rechte auf Leistungen bei der ULC verfallen und bei Wiedereintritt beträgt die Karenzzeit 12 Monate! Lutte contre le spam Merci de bien vouloir indiquer un texte dans la case OBJET de votre email sinon il ne nous sera pas transmis! avril 2014 I N°04 I 9 Recht/Droit Agir ou se défendre sans avocat devant le Juge de Paix dans le cadre d’un litige de consommation ou de bail d’habitation : Est-ce possible ? Chaque jour notre service contentieux reçoit de multiples plaintes de consommateurs mécontents des services ou produits offerts par des professionnels : travaux mal exécutés, disfonctionnements et pannes diverses. De même, l’ULC reçoit toutes les semaines de nombreuses plaintes de la part de locataires à l’encontre de leur bailleur. Il est vrai également que de nombreux propriétaires, quant à eux, ont à se plaindre du comportement de leurs locataires et se voient parfois contraints de saisir les tribunaux. Cependant, l’ULC n’étant pas compétente pour assister les propriétaires bailleurs à l’encontre des locataires, nous nous placerons ici du point de vue des locataires. Les premières démarches consistent à informer le fournisseur professionnel de biens ou de services, ou le bailleur, du problème auquel le consommateur se voit confronté par téléphone, courrier simple ou courriel, et s’il ne réagit pas positivement, par courrier recommandé. Heureusement, dans un grand nombre de cas, tant les professionnels que les bailleurs réagissent suite à ces démarches, et les problèmes finissent par se résoudre. Parfois, ce n’est que suite à une intervention de l’ULC que la situation se débloque et que le consommateur/ locataire obtient enfin satisfaction. Mais dans un certain nombre de cas, rien n’y fait : le professionnel ou le bailleur font la sourde oreille, et ne réagissent à aucune démarche à l’amiable. 10 I avril 2014 I N°04 Si l’enjeu est important, il est alors conseillé d’agir judiciairement, le cas échéant avec l’assistance d’un avocat. Mais que faire si l’enjeu est limité ? Peut-on agir seul, sans l’assistance d’un avocat ? Quels sont les risques et les frais dans ce cas ? 1. Introduire une procédure contre un professionnel auprès du Juge de Paix : Exemples : un vendeur refuse de reprendre ou rembourser un ordinateur déjà réparé trois fois, en vain, en période de garantie ; un canapé livré n’a pas la même couleur que celui commandé ; une armoire livrée est endommagée ; une connexion internet fonctionne seulement sporadiquement ; une ligne fixe du téléphone présente une qualité de communication très mauvaise ; les carrelages récemment posés sur un petit balcon « sonnent creux » ; une fenêtre nouvellement posée est mal réglée et n’est étanche ni à l’air ni à l’eau ; malgré une intervention du chauffagiste facturée et payée, les radiateurs ne chauffent pas,… Imaginons que dans les cas évoqués ci-dessus, le professionnel n’ait pas réagi à une lettre de mise en demeure de l’ULC et que de votre côté vous ayez déjà réglé la facture. Que faire pour obtenir la réparation, le remplacement, ou de manière générale une intervention adéquate de la part du professionnel ? Dans le cadre d’un litige opposant un consommateur à un fournisseur professionnel de biens et de services, au sujet justement du bien ou de la prestation fournie par le professionnel de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS La mission de l’huissier de justice dans ce contexte est de faire parvenir votre citation à la partie adverse : il vous incombera donc de rédiger un projet de citation qui comprendra notamment l’exposé des faits, l’objet de votre demande et les arguments à l’appui de vos prétentions. Rédiger une citation n’est pas un exercice aisé. La citation doit contenir sous peine de nullité une série de mentions requises par la loi. Elle doit, entre autres, exposer clairement l’objet de votre demande et sommairement vos arguments. dans le cadre d’un contrat, si l’enjeu est inférieur à 10.000.-euros, le consommateur, suivant les règles de procédure civile, a la possibilité de citer le professionnel devant le Juge de paix, et ce sans avoir recours à un avocat. Concrètement, est-ce réalisable? Evidemment, avant d’agir judiciairement, il y a lieu de vérifier si vous êtes bien en mesure de prouver tous les faits que vous invoquez, et si vous êtes effectivement en droit d’obtenir ce que vous demandez. Si vous avez de sérieuses chances de succès et êtes décidé à saisir le tribunal, voici quelques règles de procédure : Nous nous limiterons ici à évoquer les règles qui s’appliqueront à un litige de consommation dont l’enjeu est inférieur à 10.000.-euros. Certaines règles de procédure énoncées ciaprès sont susceptibles de s’appliquer également à d’autres types de litiges, mais nous ne les aborderons pas dans cet article. Toute demande concernant un litige de consommation portant sur un enjeu de moins de 10.000.-euros doit être introduite devant le Juge de paix siégeant en matière civile ou commerciale. Pour savoir quel juge de paix est compétent, alors qu’il existe trois Justices de Paix au grand-duché de Luxembourg (Luxembourg, Esch-surAlzette et Diekirch), il faut retenir que le tribunal compétent est normalement celui du domicile du défendeur (Vous pouvez trouver quelle juridiction est compétente pour telle localité par le biais de l’atlas judiciaire mis en place par la Commission européenne sur son site internet). Qu’il s’agisse d’une demande tendant à voir condamner le professionnel à refaire à ses frais des travaux, réparer définitivement une installation, reprendre contre remboursement un article sous garantie, …, la demande doit être introduite par voie de citation : L’huissier intégrera votre projet dans un acte comportant la convocation à une audience et vérifiera uniquement si l’adresse de la partie citée est correcte et si la citation comporte bien toutes les mentions requises par la loi, mais ne vérifiera pas si votre demande et l’exposé de vos arguments sont correctement formulés, suffisamment clairs, etc. L’huissier de justice se chargera ensuite de transmettre la citation au tribunal de paix, pour que le tribunal soit informé de la convocation et inscrive votre affaire au « planning » de cette audience : il s’agit de l’« enrôlement » de l’affaire. A combien s’élèvent les frais d’une citation en Justice? Le coût de l’acte ou exploit en luimême, comportant l’intégration de votre projet dans un acte de citation, la vérification de l’adresse du destinataire, l’envoi par recommandé à la partie citée et ensuite l’enrôlement devant le tribunal de paix, vous coûtera en moyenne entre 100,- et 150.-euros. Suffit-il dès lors de s’adresser à un huissier de justice afin qu’il rédige l’acte nécessaire pour convoquer le professionnel devant le tribunal ? Si l’huissier se voit contraint d’apporter des modifications à votre projet pour corriger des erreurs ou combler des lacunes manifestes, il pourra vous facturer des honoraires en supplément, mais l’huissier de justice n’a pas l’obligation de revoir ou corriger l’exposé de votre demande et de ses motifs. Ce n’est malheureusement pas si simple. Il peut, dès lors, être risqué de se passer des services d’un avocat pour rédiger une citation en justice. Il s’agit d’un acte, également appelé « exploit » d’huissier de justice. avril 2014 I N°04 I 11 Recht/Droit Il apparait dès lors prudent, si l’on veut citer un adversaire à comparaître devant le tribunal dans ce type de litige, de ne renoncer aux services d’un avocat que si le montant de l’enjeu est relativement réduit, à moins d’avoir les connaissances juridiques nécessaires. Le recours à un avocat apporte en effet de nombreux avantages : l’avocat est un professionnel qui connaît le droit et la procédure : il est rôdé à ce genre d’exercice, et il sera en mesure de formuler de manière adéquate vos revendications et de constituer au mieux votre dossier, en identifiant les éléments de preuve nécessaires. L’avocat est également à même de répondre au mieux aux arguments éventuellement soulevés par la partie adverse. De plus, si vous faites appel à un avocat, il vous représentera à l’audience, et vous n’aurez pas besoin de vous présenter personnellement devant le tribunal. Notez également que, même si l’enjeu de départ est relativement réduit, si vous perdez votre affaire, vous risquez de vous voir condamné à payer une indemnité de procédure à la partie adverse, qui peut s’élever, en justice de paix, à plusieurs centaines d’euros, voire à plus de 1000.-euros. Il est donc vivement déconseillé de se lancer à la légère, au motif que l’on risquerait « juste » de ne pas obtenir ce que l’on demande. Tel n’est pas le cas. 2. Introduire une procédure contre son bailleur auprès du Juge de Paix : En matière de bail à loyer, la demande ne doit pas être introduite par exploit d’huissier de justice, mais par une simple requête : il s’agit d’une simple lettre à adresser au Juge de Paix siégeant en matière de bail à loyer, par laquelle vous exposez l’objet du litige, présentez vos revendications, et demandez la convocation des parties à une audience. Pour savoir quel tribunal de paix, entre celui de Luxembourg, 12 I avril 2014 I N°04 celui d’Esch-sur-Alzette et celui de Diekirch) est compétent, il faut savoir qu’en matière de bail à loyer c’est le tribunal compétent est normalement celui du lieu de situation de l’immeuble( Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez trouver quelle juridiction est compétente pour telle localité par le biais de l’atlas judiciaire mis en place par la Commission européenne sur son site internet). de ce que l’on appelle « l’acte introductif d’instance », nettement plus accessible pour les particuliers que la procédure civile, applicable aux litiges opposant un consommateur à prestataire professionnel de services. C’est le greffe du Tribunal qui se charge ensuite de convoquer les parties à une audience, par courrier recommandé. 3. Comparaître et se défendre sans avocat, lorsqu’on est cité ou convoqué devant le Juge de paix par un vendeur ou prestataire professionnel : Vous pouvez vous procurer un modèle de requête auprès des services d’accueil et d’information juridique (Service d’accueil et d’information juridique – Luxembourg- Cité judiciaire- Bâtiment BC- L-2080 – Luxembourg- Tél. : (+352) 221846 / Service d’accueil et d’information juridique – Diekirch- Justice de paix- Place Joseph Bech- L-9211 – Diekirch- Tél. : (+352) 802315/Service d’accueil et d’information juridique - Esch sur Alzette- Justice de paix- Place Norbert Metz- L-4239 - Esch-sur-Alzette- Tél. : (+352) 54 15 52) La procédure en matière de bail à loyer s’avère donc, du point de vue Ensuite, l’audience se déroule comme dans le cas des litiges de consommation, en procédure civile ou commerciale, telle qu’évoquée ci-dessus. Imaginons qu’à l’inverse, à l’issue d’un différend avec un professionnel, alors que vous campez sur vos positions et refusez de régler le montant d’une facture ou un solde de facture réclamé par un professionnel, celui-ci prenne l’initiative de vous citer à comparaitre devant le Juge de paix. Cette citation précisera que vous pouvez comparaître en personne, ou re- de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS présenté par un avocat, votre conjoint ou partenaire au sens de la loi du 9 juillet 2004 relative aux effets légaux de certains partenariats, vos parents ou alliés en ligne directe, vos parents ou alliés en ligne collatérale jusqu’au troisième degré inclus, Il vous faudra alors impérativement, si vous décidez de vous passer des services d’un avocat, soit vous présentez à la première audience, soit vous faire représenter par un membre de votre famille (jusqu’au 3ème degré inclus) à cette audience. 4. Déroulement de l’audience devant la Justice de Paix : Si, après avoir tenu compte de toutes les remarques formulées concernant l’introduction d’une affaire de consommation ou de bail à loyer en justice, vous avez décidé d’agir seul, et avez franchi l’étape de la rédaction du projet de citation dans le premier cas, et de requête dans le deuxième, voici quelques renseignements bons à savoir concernant le déroulement de l’audience. Attention ! Le présent article ne constitue pas un exposé exhaustif de toutes les règles de procédure susceptibles de s’appliquer, mais a uniquement pour but de vous donner un aperçu général du déroulement courant de ce type de procédure ! Lors de la première audience, qui est une audience publique, votre affaire paraîtra pour plaidoiries, ou pour fixation. La fixation consiste tout simplement à reporter les plaidoiries de l’affaire à une audience ultérieure. Votre affaire sera en principe fixée à une audience ultérieure, si un avocat se présente pour la partie adverse et demande la fixation de l’affaire. Si vous ne vous faites pas représenter par un avocat, vous devrez impérativement, contrairement à un avocat, être physiquement présent lors de la première audience, soit pour la plaider, soit pour prendre note de la date de fixation car vous ne serez en principe pas informé de cette nouvelle date par écrit. Vous ne recevrez donc pas de nouvelle convocation. Or, si vous ne vous présentez pas à l’audience ultérieure, votre affaire pourra être plaidée « par défaut », c’est-à-dire en votre absence, sans tenir compte de vos arguments. Peut-on demander à l’avance par courrier adressé au tribunal la remise des plaidoiries à une autre date si on ne peut se présenter à l’audience pour raison professionnelle ou de santé ? Cela reste à l’appréciation du tribunal. Mieux vaut joindre une attestation de son employeur ou un certificat médical à l’appui de sa demande, et en adresser une copie à la partie adverse et à son avocat, le cas échéant. L’affaire est en principe fixée et non « retenue pour plaidoiries » à la première audience, principalement pour permettre aux parties d’échanger les pièces qu’elles entendent invoquer à l’appui de leurs prétentions respectives. Vous comprenez qu’il faudra vous rendre disponible au minimum pour une audience, voire plusieurs, si l’affaire subit des remises successives! Si vous travaillez et ne pouvez pas vous permettre de prendre congé à de multiples reprises, cela peut effectivement s’avérer difficile, voire impossible. Notez que vous pouvez vous faire représenter par un membre de votre famille (parent ou allié jusqu’au 3ème degré inclus): votre représentant doit alors disposer d’une procuration écrite de votre part, l’autorisant à vous représenter devant le tribunal dans le cadre de cette affaire. Revenons sur la communication des pièces : il s’agit de tout document que vous voulez soumettre au juge à l’appui de votre demande. Toutes les pièces doivent être envoyées, à la partie adverse avant l’audience et remises entre les mains du juge lors des plaidoiries. Que vous ayez pris l’initiative d’introduire l’affaire en justice, et ayez donc la qualité de « demandeur » ou « partie demanderesses », ou que vous soyez à l’inverse cité à comparaître par la partie adverse, et ayez la qualité de « défendeur » ou « partie défenderesse », vous devrez communiquer vos pièces à la partie adverse avant les plaidoiries. Vous devez donc préparer des copies de tous les documents que vous voulez soumettre au juge (factures, devis, échange de correspondances, …, dans le cas d’un litige de consommation et contrat de bail, état des lieux, preuves de paiements, …, dans le cas d’un litige de bail à loyer) et les remettre à la partie adverse au plus tard le jour de l’audience, avant de commencer à plaider (juste à la fin de l’appel des différentes affaires par exemple). Si ces pièces sont trop nombreuses ou nécessitent certaines vérifications de la part de la partie adverse, cette dernière peut éventuellement demander au juge la fixation de l’affaire à une audience ultérieure, afin d’examiner les pièces et « instruire » le dossier. Le juge appréciera si au regard du respect des droits de la défense, la remise de l’affaire doit être accordée ou non. Pour éviter de voir reporter l’affaire et avoir une chance de la plaider à la première audience, vous pouvez envoyer vos pièces par courrier à la partie adverse au moins 5 jours avant l’audience. Néanmoins, le délai nécessaire pour chaque partie pour examiner les pièces de la partie adverse relève de l’appréciation au cas par cas par le tribunal. Si la partie adverse est représentée par un avocat, que vous ayez déjà envoyé ou non une copie des pièces à votre adversaire en personne avant l’audience, vous devrez impérativement remettre une nouvelle copie de ces pièces à son avocat. Si l’avocat est personnellement présent lors de l’audience, vous pourrez les lui remettre en mains propres contre accusé de réception. Si l’avocat s’est fait représenter par un confrère ou a demandé la fixation par courrier au tribunal, il vous faudra lui envoyer les pièces par courrier à l’adresse de son étude. avril 2014 I N°04 I 13 Recht/Droit Lors de l’audience des plaidoiries, vous aurez en tant que « partie demanderesse », la parole en premier. Vous serez amené à donner lecture de votre citation, ou de votre requête, suivant le cas, sinon à en résumer le contenu. Votre adversaire, en sa qualité de « partie défenderesse » aura alors la parole et pourra présenter ses propres arguments. Il vous faudra être très attentif à ses propos afin de pouvoir y réagir. Inutile de l’interrompre : vous aurez la parole et pourrez répliquer à l’issue de sa plaidoirie. Si vous êtes « défendeur » ou « partie défenderesse » vous aurez donc la parole en second lieu. Pour vous aider dans votre plaidoirie, vous pouvez préparer une petite « note de plaidoiries », à remettre au juge et à la partie adverse au début des plaidoiries. Cependant, la remise d’un écrit au tribunal ne vous dispense pas de vous présenter à l’audience et de présenter oralement vos arguments : la note de plaidoiries vous servira uniquement d’aide- mémoire et permettra au juge, pour le cas où votre exposé serait un peu confus, de s’y retrouver plus facilement. Dans tous les cas, un écrit sera nécessaire si vous voulez faire entendre des témoins : vous devrez indiquer par écrit que vous entendez faire entendre comme témoin telle ou telle personne, domiciliée à telle adresse, sur des faits que vous décrirez précisément par écrit. Il s’agit d’une « offre de preuve » par témoins. Le Juge appréciera si votre « offre de preuve » est recevable, pertinente, suffisamment précise ou non par voie de jugement. Si tel est le cas, les témoins seront convoqués ultérieurement par le tribunal. Le juge peut au contraire rejeter votre « offre de preuve » par témoins. Il est donc inutile de vous faire accompagner par vos témoins éventuels lors de l’audience de plaidoiries. Lorsque le juge estimera que chacune des parties a eu l’occasion de prendre position sur les arguments de l’autre, il 14 I avril 2014 I N°04 mettra fin aux débats et vous indiquera la date du « prononcé » du jugement à intervenir. Il se peut également que le juge estime que l’affaire n’est pas suffisamment instruite et refixe l’affaire pour permettre à l’une ou l’autre des parties de communiquer des pièces complémentaires. Lorsque le jugement sera rendu, vous ne devrez pas vous rendre au tribunal pour entendre le prononcé du jugement, comme c’est le cas normalement pour les prévenus en matière pénale, mais vous recevrez une copie du jugement par écrit. Si en tant que partie demanderesse vous avez gagné votre affaire, ne soyez pas trop surpris si dans les semaines qui suivent, rien ne se passe : si certaines parties condamnées exécutent volontairement le jugement après en avoir reçu une simple copie, d’autres ne réagissent que suite à une signification du jugement par voie d’huissier de justice (l’huissier de Justice se déplace en personne au domicile du destinataire pour lui remettre le jugement) , voire suite à des mesures d’exécution forcée. Autrement dit, si votre adversaire est vraiment récalcitrant, vous devrez à nouveau faire appel à l’huissier de justice, après avoir gagné devant le tribunal, afin de faire exécuter le jugement : Il existe encore une différence notable à ce stade entre la procédure civile applicable aux litiges de consommation, et la procédure en matière de bail à loyer : dans la première, l’huissier de justice signifiera le jugement à la partie défenderesse. L’acte de signification a également pour effet de faire courir le délai d’appel, qui est de 40 jours pour les personnes domiciliées au Grand-Duché de Luxembourg. Dans la procédure de bail à loyer, par contre, le jugement sera notifié à la partie adverse par le greffe du tribunal, par courrier recommandé, et c’est cette notification qui fera courir le délai d’appel qui sera aussi de 40 jours. A l’issue de ce délai, si la partie adverse n’interjette pas appel et ne s’exécute toujours pas, l’huissier de justice pourra entreprendre des démarches en vue de l’exécution forcée du jugement, par saisie mobilière ou saisie sur salaire par exemple. Les frais d’huissier de justice seront en principe à charge de la partie condamnée. Par contre, si dans le pire des cas, il s’avère que la partie adverse est insolvable, alors qu’entretemps elle est tombée en faillite ou simplement en état de cessation de paiement, et qu’elle ne dispose pas de biens saisissables, les frais d’huissier de justice seront alors à votre charge…et vous ne pourrez plus obtenir ce que vous avez obtenu d’après le jugement. Vous l’aurez compris, l’accès à la Justice, sans avoir recours à un avocat, peut s’avérer relativement théorique dans certains cas, tant la procédure peut apparaître compliquée et semée d’embûches. Notons également que la partie qui obtient gain de cause devant le tribunal doit quand même payer elle-même les honoraires de son propre avocat, et même si elle peut demander que la par tie adverse soit condamnée à lui payer une indemnité de procédure, cette indemnité de procédure ne permet jamais de couvrir la totalité des frais et honoraires d’avocat. Si vous voulez faire appel à la Justice ou êtes convoqué à comparaître devant un tribunal, pensez à consulter les services d’accueil et d’information Juridique. Avant de renoncer à un avocat, vérifiez que vous ne pouvez pas bénéficier de l’assistance judiciaire gratuite, ou d’une assurance protection juridique. Quant à la participation financière de l’ULC, notez qu’elle ne peut être accordée que sous certaines conditions (notemment un enjeu économique suffisamment élevé - voir notre règlement) et qu’en tout état de cause, si elle est accordée, elle est toujours limitée à 50 % des frais judiciaires avec un plafond de 10.000 euros. de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Kann man bei Streitfragen in Verbraucher angelegenheiten oder betr. den Mietvertrag ohne Rechtsanwalt vor dem Friedensrichter klagen oder sich verteidigen? Bei unserer Streitsachendienststelle gehen täglich zahlreiche Klagen ein, in denen Verbraucher sich über Dienstleistungen oder Produkte beschweren, die von Gewerbetreibenden geliefert wurden: schlecht ausgeführte Arbeiten, Funktionsstörungen und unterschiedliche Pannen. Die ULC erhält auch jede Woche zahlreiche Klagen von Mietern, die sich über ihren Vermieter beschweren. Es stimmt auch, dass zahlreiche Vermieter sich über das Benehmen ihrer Mieter beklagen und sich manchmal gezwungen sehen, vor Gericht zu gehen. Da die ULC aber nicht dafür zuständig ist, den Vermietern Beistand zu bieten wenn sie gegen ihre Mieter vorgehen möchten, vertreten wir ausschließlich den Standpunkt der Mieter. Die ersten Schritte bestehen darin, den gewerbetreibenden Lieferanten von Waren oder Dienstleistungen resp. den Vermieter per Telefon, einfachen Brief oder E-Mail auf das Problem aufmerksam zu machen, dem der Verbraucher sich gegenüber sieht. Falls keine positive Rückmeldung erfolgt, muss ein eingeschriebener Brief zugestellt werden. und reagieren auf keine Bemühungen im Hinblick auf eine gütliche Einigung. Wenn der Einsatz hoch ist, sollte man in einem solchen Fall vor Gericht klagen, gegebenenfalls mit dem Beistand eines Rechtsanwalts. Aber wenn es sich nur um einen geringen Streitwert handelt ? Kann man alleine klagen, ohne Rechtsbeistand? Mit welchen Risiken und Kosten muss man in diesem Fall rechnen? 1. Ein Verfahren gegen einen Gewerbetreibenden beim Friedensrichter eröffnen Manchmal entspannt die Lage sich erst, nachdem der Verbraucher/Mieter die ULC eingeschaltet hat. Beispiele : ein Verkäufer lehnt während der Garantiezeit die Rücknahme oder die Rückerstattung eines Computers ab, der bereits dreimal erfolglos repariert wurde; die Farbe der gelieferten Couch entspricht nicht der Bestellung; der gelieferte Schrank ist beschädigt; die Internetverbindung funktioniert nur sporadisch; die Verbindungsqualität einer Festnetztelefonleitung ist sehr schlecht; die vor kurzem auf dem kleinen Balkon verlegten Fliesen „klingen hohl“; ein neu eingebautes Fenster ist schlecht eingestellt und weder luft- noch wasserdicht; die Heizkörper werden nicht warm, trotz eines in Rechnung gestellten und bezahlten Eingriffs des Heizungsmonteurs,… Aber in einigen Fällen ist einfach nichts zu erreichen: der Gewerbetreibende oder der Vermieter stellen sich taub Stellen wir uns vor, dass der Gewerbetreibende nicht auf ein Abmahnungsschreiben der ULC reagiert und dass Sowohl die Gewerbetreibenden als auch die Vermieter reagieren sehr oft auf diese Schritte, und die Probleme können dann glücklicherweise gelöst werden. Sie die Rechnung aber bereits beglichen haben. Was können Sie nun tun, um die Reparatur, den Austausch oder, ganz allgemein, eine angemessene Reaktion des Gewerbetreibenden zu erreichen? Wenn es zwischen einem Verbraucher und einem professionellen Lieferanten von Waren oder Dienstleistungen zu einem Streitfall wegen der vom Gewerbetreibenden im Rahmen eines Vertrags gelieferten Ware oder Dienstleistung kommt, kann der Verbraucher den Bestimmungen des Zivilverfahrens gemäß den Gewerbetreibenden vor den Friedensrichter laden, und er braucht dazu nicht auf einen Rechtsanwalt zurückzugreifen, wenn der Streitwert weniger als 10.000 € beträgt. Lässt das sich jetzt konkret durchführen? Bevor Sie klagen sollten Sie jedenfalls genau prüfen, ob Sie auch alle vorgebrachten Fakten beweisen können, und ob Sie wirklich dazu berechtigt sind, das Geforderte zu erhalten. Wenn Sie echte Erfolgsaussichten haben und entschlossen sind, vor Gericht zu klagen, sollten Sie folgende Verfahrensregeln kennen: Wir werden uns an dieser Stelle auf jene Bestimmungen beschränken, die für Verbraucherstreitfälle mit einem Streitwert von weniger als 10.000 € gelten. Einige der nachstehend aufgeführten Verfahrensvorschriften können auch für andere Arten von Streitfällen gelten, die aber nicht in diesem Artikel angesprochen werden. avril 2014 I N°04 I 15 Recht/Droit Jede Klage betreffend einen Verbraucherstreitfall mit einem Streitwert von weniger als 10.000 € muss vor dem Friedensrichter in Zivil- oder Handelssachen erhoben werden. Zur Ermittlung des zuständigen Friedensrichters – es gibt nämlich drei Friedensgerichte im Großherzogtum: Luxemburg, Esch/Alzette und Diekirch – muss man wissen, dass das zuständige Gericht normalerweise vom Wohnsitz des Beklagten bestimmt wird (Sie können die für eine bestimmte Ortschaft zuständige Rechtsprechung dem Gerichtsatlas entnehmen, den die Europäische Kommission auf ihrer Internetseite veröffentlicht hat). Ob die Klage darauf hinzielt, eine Verurteilung des Gewerbetreibenden zu erwirken, damit er die Arbeiten zu seinen Lasten noch einmal durchführt, etwas endgültig repariert, einen Artikel während der Garantielaufzeit gegen Rückerstattung des Preises zurück- 16 I avril 2014 I N°04 nimmt, …, die Klage muss immer per Ladungsschrift erfolgen. Es handelt sich dabei um ein Schriftstück, das vom Gerichtsvollzieher zugestellt wird. Muss man sich also nur an einen Gerichtsvollzieher wenden, damit dieser jenes Dokument verfasst, das erforderlich ist um den Gewerbetreibenden vor den Richter zu laden? So einfach ist es leider nicht. In diesem Zusammenhang besteht die Aufgabe des Gerichtsvollziehers darin, der Gegenpartei Ihre Ladungsschrift zukommen zu lassen: Sie müssen also einen Vorladungsentwurf aufsetzen, der die Darstellung des Sachverhalts, den Gegenstand Ihrer Klage sowie die Argumente zur Unterstützung Ihrer Ansprüche beinhaltet. Das Verfassen einer Vorladung ist keine einfache Übung. Sie muss nämlich eine Reihe von gesetzlich vorgeschriebenen Angaben beinhalten, andernfalls droht ihre Nichtigkeit. So muss u.a. der Klagegrund genau angegeben sein, und Ihre Argumente sollten darin zusammengefasst sein. Der Gerichtsvollzieher wird Ihren Entwurf in eine Akte einfügen, in der sich auch ein Vorladungsschein zur gerichtlichen Verhandlung befindet, und er wird nur überprüfen, ob die Adresse der beklagten Partei richtig ist und ob die Vorladungsschrift alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben aufweist, aber er wird nicht kontrollieren, ob Ihre Klage und die Darstellung Ihrer Argumente klar und richtig formuliert sind, usw. Der Gerichtsvollzieher wird die Vorladung dann ans Friedensgericht weiterleiten, damit das Gericht darüber informiert ist und Ihre Angelegenheit in den Terminkalender der gerichtli- de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS chen Verhandlungen aufnimmt; ihre Angelegenheit wird damit anhängig gemacht. Was kostet eine Vorladung ? Die Kosten der Amtshandlung eines Gerichtsvollziehers einschließlich. der Aufnahme Ihres Entwurfs in eine Vorladungsakte, der Überprüfung der Adresse des Empfängers, des Versands per Einschreiben an die vorgeladene Partei und der Anhängigmachung beim Friedensgericht belaufen sich in etwa auf 100 bis 150 €. Wenn der Gerichtsvollzieher sich gezwungen sieht, Änderungen an Ihrem Entwurf vorzunehmen um offensichtliche Fehler zu verbessern und Lücken zu schließen, kann er Ihnen zusätzliche Gebühren in Rechnung stellen, aber er ist nicht dazu verpflichtet, die Darstellung Ihrer Klage und deren Begründungen nachzulesen oder zu korrigieren. Der Verzicht auf die Dienste eines Rechtsanwalts beim Verfassen einer Vorladung kann sich somit als riskant erweisen. Wenn man jemanden in einem solchen Streitfall vor Gericht laden will, sollte man also nur dann auf die Dienste eines Rechtsanwalts verzichten, wenn der Streitwert relativ niedrig ist, es sei denn, man verfügt über die erforderlichen juristischen Fachkenntnisse. Das Einschalten eines Rechtsanwalts bietet zudem zahlreiche Vorteile: der Rechtsanwalt ist ein Fachmann, der das Recht und den Rechtsweg kennt: er kennt sich aus auf diesem Gebiet und kann Ihre Forderungen angemessen formulieren. Zudem kann er Ihre Akte optimal zusammenstellen, indem er die erforderlichen Beweiselemente ermittelt. Der Rechtsanwalt kann auch bestens auf mögliche Argumente der Gegenpartei reagieren. Und wenn Sie auf einen Rechtsanwalt zurückgreifen, wird dieser Sie auch bei der Verhandlung vertreten, und Sie müssen nicht persönlich vor Gericht erscheinen. Folgendes sollten Sie ebenfalls bedenken : Auch wenn es sich nur um einen relativ niedrigen Streitwert handeln sollte, könnten Sie dazu verurteilt werden - falls Sie der Verlierer sein sollten – der Gegenpartei eine Entschädigung für Verfahrenskosten zu zahlen, und vor dem Friedensgericht kann es sich dabei um mehrere Hundert Euro oder sogar um über 1000 Euro handeln. Es kann also nur davon abgeraten werden, leichtfertig vor Gericht zu klagen in der Annahme, die Klage würde „schlimmstenfalls“ abgewiesen werden. Das stimmt nämlich nicht. 2. Ein Verfahren gegen seinen Vermieter beim Friedensrichter anstrengen In Mietangelegenheiten muss die Klage nicht über einen Vollstreckungsbeamten erfolgen, sondern über einen einfachen Antrag: dazu müssen Sie dem zuständigen Friedensrichter einen Brief zukommen lassen, in dem Sie den Streitgegenstand erläutern, Ihre Forderungen stellen und die Vorladung der Parteien zu einer gerichtlichen Verhandlung beantragen. Zur Ermittlung des zuständigen Friedensgerichts – Luxemburg, Esch/Alzette oder Diekirch – muss man wissen, dass das in Mietsachen zuständige Gericht normalerweise vom Standort der Immobilie bestimmt wird. (Wie vorstehend erwähnt, können Sie die für eine bestimmte Ortschaft zuständige Rechtsprechung dem Gerichtsatlas entnehmen, den die Europäische Kommission auf ihrer Internetseite veröffentlicht hat). Die Geschäftsstelle des Gerichts wird die Parteien dann per Einschreiben zu einer gerichtlichen Verhandlung vorladen. Sie können sich den Vordruck eines Antrags bei den juristischen Empfangsund Informationsdiensten besorgen: Service d’accueil et d’information juridique – Luxembourg Cité judiciaire, Bâtiment BC L-2080 Luxembourg - Tel. : (+352) 221846 Service d’accueil et d’information juridique – Diekirch Justice de paix Place Joseph Bech L-9211 Diekirch - Tel. : (+352) 802315 Service d’accueil et d’information juridique – Esch-sur-Alzette Justice de paix Place Norbert Metz L-4239 Esch-sur-Alzette - Tel. : (+352) 54 15 52 Vom Standpunkt der prozesseinleitenden Klage aus betrachtet ist das Verfahren in Mietangelegenheiten den Privatpersonen sehr viel einfacher zugänglich als das Zivilverfahren, das bei Streitfällen zwischen einem Verbraucher und einem professionellen Dienstleistungserbringer Anwendung findet. Die Verhandlung läuft dann wie bei Verbraucherstreitfällen ab, in einem zivil- oder handelsrechtlichen Verfahren, wie vorstehend beschrieben. 3. Ohne Rechtsanwalt vor Gericht erscheinen und sich verteidigen, nachdem man von einem professionellen Verkäufer oder Dienstleistungserbringer vor den Friedensrichter geladen wurde Stellen wir uns jetzt vor, dass ein Gewerbetreibender Ihnen eine Ladung vor den Friedensrichter zukommen lässt, da Sie nach einem Streitfall auf Ihrer Meinung beharren und die Zahlung einer Rechnung oder eines Restbetrags ablehnen. In dieser Vorladung steht dann, dass Sie persönlich erscheinen oder sich vertreten lassen können von einem Rechtsanwalt, Ihrem Ehegatten oder Partner gemäß Gesetz vom 9. Juli 2004 über die Rechtswirkung bestimmter Partnerschaften, Ihre Verwandten oder Verschwägerten in gerader Linie, Ihre avril 2014 I N°04 I 17 Recht/Droit Verwandten oder Verschwägerten in der Seitenlinie bis zum dritten Grad einschließlich. Wenn Sie auf die Dienste eines Rechtsanwalts verzichten wollen, müssen Sie aber unbedingt selbst zur ersten Verhandlung erscheinen, oder sich durch ein Familienmitglied (bis zum 3. Grad einschließlich) dort vertreten lassen. 4. Ablauf der Verhandlung vor dem Friedensrichter Wenn Sie, nachdem Sie alle Anmerkungen zur Klageerhebung in einer Verbraucher- oder Mietangelegenheit berücksichtigt haben, sich dazu entschieden haben allein zu handeln, und wenn Sie die Stufe der Ausarbeitung des Vorladungsentwurfs im ersten Fall und des Antrags im zweiten Fall geschafft haben, sollten Sie folgende Hinweise über den Ablauf der Verhandlung beachten. Achtung ! Dieser Artikel ist keine erschöpfende Darlegung aller möglicherweise anwendbaren Verfahrensregeln, er soll Ihnen nur einen allgemeinen Überblick über den üblichen Ablauf eines solchen Verfahrens bieten ! Bei der ersten Gerichtssitzung, die öffentlich ist, wird Ihr Streitfall Gegenstand von Plädoyers sein oder einer Festlegung. Die Festlegung besteht einfach darin, dass die Plädoyers auf einen späteren Termin vertagt werden. Die Behandlung Ihres Streitfalls wird im Prinzip auf eine spätere Gerichtssitzung verlegt, wenn ein Rechtsanwalt die Gegenpartei vertritt und die Anberaumung eines Termins fordert. Wenn Sie sich nicht von einem Rechtsanwalt vertreten lassen müssen Sie, im Gegensatz zu einem Rechtsanwalt, bei der ersten Gerichtssitzung unbedingt physisch anwesend sein, entweder zu Ihrer eigenen Verteidigung, oder um den festgesetzten Termin zu erfahren, denn dieses neue Datum wird Ihnen im Prinzip nicht schriftlich mitgeteilt. Sie erhalten also keine neue Vorladung. 18 I avril 2014 I N°04 Wenn Sie nicht zu der späteren Gerichtssitzung kommen, kann Ihre Streitsache „in Abwesenheit“ entschieden werden, und das bedeutet, dass Ihre Argumente aufgrund Ihrer Abwesenheit nicht berücksichtigt werden. Kann man das Gericht per Brief darum bitten, die Plädoyers auf ein anderes Datum zu verlegen, wenn man aus beruflichen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Gerichtssitzung erscheinen kann? Dies unterliegt der Beurteilung durch das Gericht. Es ist aber besser, wenn Sie Ihrer Anfrage eine entsprechende Bescheinigung Ihres Arbeitgebers oder ein ärztliches Attest beilegen, und gegebenenfalls der Gegenpartei und ihrem Rechtsanwalt eine Kopie zukommen lassen. In der ersten Gerichtssitzung wird im Prinzip eine Terminfestsetzung vorgenommen und es kommt nicht zu Plädoyers, hauptsächlich um den Parteien die Möglichkeit zu bieten jene Unterlagen auszutauschen, auf die sie sich zur Untermauerung ihrer jeweiligen Forderungen stützen wollen. Sie werden verstehen, dass Sie mindestens zu einer Gerichtssitzung erscheinen müssen, und vielleicht zu mehreren, wenn die Streitsache mehrmals vertagt wird! Wenn Sie berufstätig sind und nicht öfters Urlaub nehmen können, kann das schwierig und sogar unmöglich werden. Sie können sich aber durch ein Familienmitglied vertreten lassen (verwandt oder verschwägert bis zum 3. Grad einschließlich): Ihr Vertreter muss dann eine von Ihnen ausgestellte schriftliche Vollmacht vorlegen, in der Sie ihm erlauben, Sie vor Gericht in dieser Angelegenheit zu vertreten. Was nun die Übermittlung der Unterlagen betrifft: dazu zählt jedes Dokument, das Sie dem Richter vorlegen wollen um Ihren Antrag zu belegen. Alle Unterlagen müssen der Gegenpartei vor der Gerichtssitzung zugeschickt werden und dem Richter anlässlich der Plädoyers übergeben werden. Ganz gleich ob Sie die Initiative ergriffen und die Angelegenheit vor Gericht gebracht haben und somit „Kläger“ oder „klagende Partei“ sind, oder ob Sie von der Gegenpartei vor Gericht geladen wurden und somit „Beklagter“ oder „beklagte Partei“ sind, Sie müssen der Gegenpartei Ihre Unterlagen vor den Plädoyers zustellen. Sie müssen daher Kopien all jener Unterlagen vorbereiten, die Sie dem Richter vorlegen möchten (Rechnungen, Kostenvoranschlag, Briefwechsel, …, wenn es sich um einen Verbraucherstreitfall handelt, sowie Mietvertrag, Wohnungsabnahmeprotokoll, Zahlungsbelege, …, wenn es sich um einen Streitfall im Rahmen eines Mietvertrags handelt) und sie der Gegenpartei spätestens am Tag der Gerichtsverhandlung übergeben, vor den Plädoyers (z.B. sofort nachdem die verschiedenen Streitsachen aufgerufen wurden). Wenn es sich um allzu viele Unterlagen handelt oder wenn die Gegenpartei einige davon überprüfen möchte, kann Letztere den Richter eventuell darum bitten, die Streitsache in einer späteren Gerichtssitzung zu verhandeln, um die Unterlagen prüfen und eine Voruntersuchung durchführen zu können. Der Richter wird dann vom Standpunkt der Wahrung der Rechte der Verteidigung ausgehen und darüber entscheiden, ob die Verhandlung über die Streitsache aufgeschoben wird oder nicht. Um eine Aufschiebung des Verfahrens zu vermeiden und bereits in der ersten Gerichtssitzung plädieren zu können, sollten Sie der Gegenpartei Ihre Unterlagen mindestens fünf Tage vor dem Gerichtstermin per Post zustellen lassen. Das Gericht entscheidet aber von Fall zu Fall darüber, welche Frist jeder Partei eingeräumt wird, um die Unterlagen der Gegenpartei zu prüfen. Wenn die Gegenpartei von einem Rechtsanwalt vertreten wird, müssen Sie diesem unbedingt eine weitere Kopie Ihrer Unterlagen übergeben, unabhängig davon, ob Sie der Gegenpartei bereits eine solche Kopie zuge- de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS schickt haben oder nicht. Wenn der Rechtsanwalt der Gerichtsverhandlung persönlich beiwohnt, können Sie Ihm die Unterlagen zu eigenen Händen übergeben, gegen Empfangsbestätigung. Wenn der Rechtsanwalt sich von einem Kollegen vertreten lässt oder das Gericht schriftlich um eine Terminfestsetzung gebeten hat, müssen Sie die Unterlagen per Post an seine Kanzlei senden. Wenn es während der Gerichtssitzung zu Plädoyers kommt, werden Sie als „antragstellende Partei“ zuerst das Wort haben. Sie müssen Ihre Ladungsschrift resp. Ihre Beschwerde vorlesen oder deren Inhalt zusammenfassen. Dann hat Ihr Gegner, die „beklagte Partei“, das Wort und er kann seine eigenen Argumente vortragen. Sie müssen genau darauf achten, was er sagt, um darauf reagieren zu können. Es bringt nichts, wenn Sie ihn unterbrechen: Sie bekommen das Wort nach seinem Plädoyer und können darauf antworten. Als „Beklagter“ oder „beklagte Partei“ ergreifen Sie somit als Zweiter das Wort. Zur Unterstützung Ihres Plädoyers können Sie eine kleine „Plädoyernotiz“ vorbereiten, die dem Richter und der Gegenpartei zu Beginn der Plädoyers übergeben wird. Aber auch wenn Sie dem Gericht ein solches Schriftstück übergeben, müssen Sie dennoch selbst zur Verhandlung kommen und Ihre Argumente mündlich vortragen: die Plädoyernotiz wird Ihnen ausschließlich als Merkzettel dienen, und falls Ihre Darlegung etwas verworren sein sollte, kann der Richter sich anhand dieses Schriftstücks besser darin zurechtfinden. Ein Schriftstück ist aber immer notwendig, wenn es zu einer Zeugenanhörung kommen soll: Sie müssen schriftlich angeben, dass Sie eine Zeugenaussage dieser oder jener Person wünschen, die an einer bestimmten Adresse wohnhaft ist und sich zu Fakten äußern soll, die schriftlich von Ihnen festgehalten werden. Es handelt sich um ein „Beweisangebot“ durch Zeugen. Der Richter wird darüber entscheiden, ob Ihr „Beweisangebot“ zulässig, sachdienlich und präzise genug ist (oder auch nicht). Gegebenenfalls werden die Zeugen später vorgeladen. Der Richter kann Ihr „Beweisangebot“ durch Zeugen aber auch ablehnen. Es ist daher zwecklos, wenn Sie sich von Ihren möglichen Zeugen zur Verhandlung begleiten lassen, in der die Plädoyers gehalten werden. Wenn der Richter der Meinung ist, dass jede Partei die Gelegenheit hatte, ihre Stellungnahme zu den Argumenten der Gegenpartei abzugeben, wird er die Debatten beenden und Ihnen das Datum der Urteilsverkündung mitteilen. Der Richter kann aber auch befinden, dass nicht ausreichend in dieser Angelegenheit ermittelt wurde und er legt einen neuen Termin fest, um dieser oder jener Partei das Übermitteln zusätzlicher Unterlagen zu ermöglichen. Zur Urteilsverkündung müssen Sie nicht vor Gericht erscheinen, Sie erhalten eine schriftliche Kopie des Urteils. (Bei einer Urteilsverkündung in einer strafrechtlichen Angelegenheit hingegen müssen die Angeklagten normalerweise vor Gericht erscheinen.) Wenn Sie als Kläger vor Gericht gewonnen haben sollten Sie aber nicht allzu überrascht sein, falls sich in den avril 2014 I N°04 I 19 Recht/Droit darauffolgenden Wochen nichts tun sollte: auch wenn manche verurteilten Parteien dem Urteil Folge leisten nachdem sie eine einfache Kopie davon erhalten haben, so reagieren andere erst nach der Urteilszustellung durch den Gerichtsvollzieher (der Gerichtsvollzieher begibt sich persönlich zum Wohnsitz des Adressaten um ihm das Urteil zu übergeben), oder sogar erst nach Zwangsvollstreckungsmaßnahmen. In anderen Worten: Wenn Ihr Gegner wirklich widerspenstig ist, müssen Sie - nachdem Sie vor Gericht gewonnen haben - wiederum auf den Gerichtsvollzieher zurückgreifen, um das Urteil ausführen zu lassen. In diesem Stadium gibt es noch einen beträchtlichen Unterschied zwischen dem bei Verbraucherstreitfällen anwendbaren Verfahren in Zivilsachen, und dem für Mietverträge geltenden Verfahren: im erstgenannten Fall wird der Gerichtsvollzieher der beklagten Partei das Urteil zustellen. Die Zustellungsurkunde belegt auch den Beginn der Laufzeit der Berufungsfrist, die sich auf 40 Tage beläuft bei Personen, die im Großherzogtum Luxemburg ansässig sind. Wenn aber ein 20 I avril 2014 I N°04 Mietvertrag Gegenstand des Verfahrens ist, wird das Urteil der Gegenpartei von der Geschäftsstelle des Gerichts per Einschreiben übermittelt, und die Laufzeit der ebenfalls 40tägigen Berufungsfrist beginnt mit dieser Zustellung. Wenn die Gegenpartei nach Ablauf dieser Frist keine Berufung einlegt und das Urteil immer noch nicht ausführt, kann der Gerichtsvollzieher Schritte unternehmen im Hinblick auf eine Zwangsvollstreckung des Urteils, z.B. durch Mobiliar- oder Lohnpfändung. Die Gerichtsvollzieherkosten gehen im Prinzip zu Lasten der verurteilten Partei. Wenn es sich aber schlimmstenfalls herausstellen sollte, dass die Gegenpartei zahlungsunfähig ist, weil sie in der Zwischenzeit Konkurs gemacht hat oder ihre Zahlungen eingestellt hat, und dass sie über keine pfändbaren Güter verfügt, werden die Gerichtsvollzieherkosten zu Ihren Lasten sein … und Sie können nicht mehr das erhalten, was Ihnen laut Urteil zusteht. Sie haben es sicher verstanden: Ohne die Unterstützung eines Rechtsanwalts kann der Zugang zur Justiz in einigen Fällen relativ theoretisch sein, denn das Verfahren kann sich als kompliziert und voller Tücken erweisen. Festzuhalten bleibt auch, dass der Gewinner des Verfahrens seinen Rechtsanwalt selbst bezahlen muss, und auch wenn er verlangen kann, dass die Gegenpartei zur Zahlung einer Verfahrensentschädigung verurteilt wird, so wird dieser Betrag niemals ausreichen, um alle Anwaltskosten und -honorare zu begleichen. Wenn Sie vor Gericht klagen wollen oder aber eine Vorladung erhalten, sollten Sie zuerst die juristischen Empfangs- und Informationsdienste zu Rate ziehen. Bevor Sie auf einen Rechtsanwalt verzichten sollten Sie zuerst prüfen, ob Sie kein Anrecht auf kostenlosen Rechtsbeistand haben oder über eine Rechtsschutzversicherung verfügen. Eine finanzielle Beteiligung der ULC wird nur unter bestimmten Voraussetzungen zugestanden (wie z.b. ein finanziell erheblicher Streitgegenstand – siehe unser Reglement) und auch wenn sie zugestanden wird, so ist sie immer auf 50 % der Gerichtskosten begrenzt mit einem Limit von 10.000 Euro. La société coopérative Ateliers Kräizbierg est une entreprise économique et sociale qui promeut et renforce l’insertion professionnelle des personnes qui, en raison de leurs compétences et besoins, ne peuvent exercer une activité professionnelle dans les conditions habituelles de travail. Aujourd‘hui, les Ateliers Kräizbierg s.c. accueillent une centaine de salariés handicapés et offrent une vie professionnelle aussi proche que possible du travail dans le secteur privé. Les Ateliers Kräizbierg s.c. ont développé de nombreux services et proposent actuellement aux salariés handicapés un lieu de travail dans des secteurs d’activités variées, regroupés en quatre départements: DEPARTEMENT Atelier Conception et réalisation d'imprimés de qualité sur divers supports (vêtements, fournitures de bureau, gadgets, pin's, PVC, verres…) 52 43 52-329 52 43 52-368 [email protected] Atelier Conception et réalisation de broderies sur textiles (vêtements, casquettes …) 52 43 52-309 52 43 52-368 [email protected] Atelier Conception et réalisation d'imprimés de qualité sur une multitude de supports papier (brochures, dépliants, enveloppes, cartes de circonstances…) 52 43 52-338 52 43 52-367 [email protected] Atelier Conceptions graphiques et multimédia Création de sites web Numérisation de matériel analogique (photo, dia, vidéo, audio, …) 52 43 52-324 52 43 52-369 [email protected] Atelier Creatif Conception et réalisation d'objets en bois pour l'habitat (meubles et décorations) 52 43 52-336 52 43 52-346 [email protected] Atelier Atelier Prestation de services Travaux de façonnage, de manutention, d'assemblage et/ou de conditionnement de gros volumes Mailing: Emballage et envoi de courriers et publicités de gros volumes Jardinage 52 43 52-386 52 43 52-409 [email protected] Production de plantes en serre Création de compositions florales Réalisation de décorations florales 52 43 52-328 52 43 52-346 [email protected] Atelier ADMINISTRATION Poterie Conception et réalisation d'objets en céramique décorés à la main (pour toutes sortes d'événements) Atelier Assure les tâches administratives et commerciales internes 52 43 52-333 52 43 52-369 [email protected] Atelier Comptabilité d'Bréck Point de vente avec articles issus de la production de nos ateliers Point d'information sur nos ateliers 52 43 52-397 52 43 52-346 [email protected] Ateliers Kräizbierg société coopérative Route de Zoufftgen, L-3598 Dudelange B.P. 65, L-3401 Dudelange Tél.: +352 - 52 43 52 - 388 Fax: - 369 [email protected] www.kraizbierg.lu Nos heures d'ouverture: Lundi à vendredi : 8.30 à 12.00 hrs et 13.00 à 16.30 hrs 52 43 52-332 52 43 52-364 [email protected] Haushalt/Ménage IT-Geschenke für Kinder Smartphone, Tablet und Co stehen bei Kindern und Jugendlichen ganz oben auf der Wunschliste und werden u.a. auch zur Kommunion geschenkt. Mit diesen Geschenken überreicht man ihnen den Schlüssel zum Tor der großen weiten Internetwelt, in der sich mittlerweile über 2,5 Milliarden Menschen bewegen. Sehen was Kinder schauen Eltern sollten ihre Kinder unbedingt auf den ersten Erkundungstouren im Internet begleiten. Das Netz bietet nämlich nicht bloß Vorteile, sondern auch einige Tücken: problematische Inhalte, Nutzer mit schlechten Absichten, die sich hinter Fake-Profilen verstecken, Spiele, die süchtig machen oder den Kindern das Geld aus der Tasche ziehen können, Cybermobbing usw. Medienerziehung spielt also eine wichtige Rolle und wer ein IT-Gerät verschenkt, sollte dem Kind auch den sicheren Umgang damit erklären. Nach dem Motto: „Sehen, was die Kinder schauen“, sollten Kinder auch nur in Sichtweite der Eltern Zugang zum Internet haben, so dass letztere ihnen über die Schulter schauen können. Selbstverständlich sollte jeder einzelne Computer mit einem adäquaten Antivirenprogramm ausgestattet sein. Des Weiteren können Kinderschutzprogramme und Filter davor bewahren, dass Kinder mit unangebrachtem Inhalt in Verbindung gebracht werden. Kids in Sozialen Netzwerken Für Kinder gibt es spezielle Kindernetzwerke, deren Inhalte und Möglichkeiten dem Alter ihrer Benutzer angepasst sind. Trotzdem wollen viele Kinder aktive Mitglieder bei Facebook werden. Laut den Facebook-Nutzungsbedingungen ist eine Registrierung erst ab 13 Jahren gestattet. Diese Regel zu umgehen, ist allerdings „kinderleicht“. Der FacebookLeitfaden für Eltern erklärt, worauf man achten sollte, wenn Kinder Facebook benutzen. Die PDF-Version zum Download sowie weitere nützliche Tipps und Informationen finden Sie auf www.bee-secure.lu. Damit Kinder und Jugendliche auch noch Sinn und Zeit für andere Aktivitäten haben, sollten Eltern am besten zusammen mit den Kindern vereinbaren, zu welchen Tageszeiten und wie lange diese sich im World Wide Web aufhalten dürfen. Da es immer schwieriger wird, die Balance zwischen der virtuellen und realen Welt zu halten, befasst sich die diesjährige BEE SECURE Kampagne, unter dem Motto „Bee balanced – online & offline“, weitreichend mit dieser Thematik. Mehr zu „Bee balanced – online & offline“ und weitere Tipps gibt es auf www.bee-secure.lu Pour suivre les actualités de l’ULC, inscrivez-vous dès maintenant et rejoignez-nous ! L’ULC sur facebook: http://www.facebook.com/ UnionLuxembourgeoisedesConsommateurs 22 I avril 2014 I N°04 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Des cadeaux IT pour enfants Les smartphones, tablettes & Co figurent au premier rang sur la liste de vœux des enfants et adolescents, de nombreux jeunes en reçoivent par exemple pour leur première communion. Avec de tels cadeaux, les enfants accèdent au monde virtuel de l’internet où circulent 2,5 milliards d’individus. Il est conseillé de surveiller les enfants pendant qu’ils naviguent sur internet, sans pour autant les contrôler. De fait, les enfants ne devraient avoir accès à l’internet qu’à vue de leurs parents, pour que ces derniers aient la possibilité de jeter un coup d’œil sur les activités en ligne de leurs enfants. Les adultes doivent prendre conscience que leurs enfants, même étant à la maison et de ce fait en sécurité physiquement, sont tout de même exposés aux dangers de l’internet, à des menaces et au harcèlement. Il est essentiel que chaque ordinateur soit muni d’un programme anti-virus, anti-spam et d’un pare-feu. Des logiciels de contrôle parental et des filtres peuvent en partie éviter le contact avec du contenu malicieux. Pour les enfants, il existe des réseaux spéciaux pour enfants dont les contenus et les possibilités sont adaptés à l’âge de l’utilisateur. Mais bien souvent, les jeunes enfants souhaitent devenir membre de Facebook. Selon les conditions d’utilisation, toute inscription à Facebook est interdite aux moins de 13 ans. Contourner cette règle est toutefois «un jeu d’enfants». Enfin, il est nécessaire d’établir un planning précisant quand et combien de temps les enfants peuvent surfer sur le net, de manière à ce qu’ils ne passent pas tout leur temps devant l’écran et puissent encore s’impliquer dans d’autres activités. Puisqu’ il est de plus en plus difficile de trouver un équilibre entre vie virtuelle et vie réelle, BEE SECURE met actuellement ce thème en lumière dans sa campagne de sensibilisation intitulée « Bee balanced – offline & online » Pour plus d’informations consulter www.bee-secure.lu. avril 2014 I N°04 I 23 Zoom Festival des migrations, le 15 et 16 mars 2014 24 I avril 2014 I N°04 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS avril 2014 I N°04 I 25 Zoom ULC trifft Transportminister François Bausch auch von Lastkraftwagen. Bei PKWs werden die gesetzlichen Fristen verlängert auf 4 Jahre nach Kauf, und dann alle 2 Jahre. Bei Lastkraftwagen werden die Abstände zwischen den Kontrollen jedoch verkürzt werden. Anlässlich einer Unterredung einer Delegation der ULC mit Transportminister François Bausch wurden folgende Themen erörtert: Was die Gesetzesvorlage zur Neuorientierung des Taxiwesens in Luxemburg anbelangt, so sieht diese vor das Land in 6 geographische Zonen aufzuteilen für die eine Maximalzahl von Taxilizenzen vergeben werden kann. In Zukunft werden jedoch nicht mehr die Gemeinden sondern ausschließlich das Transportministerium diese Lizenzen vergeben. Veränderung der zeitlichen Intervalle zwischen den obligatorischen technischen Kontrollen von Personenkraftwagen aber Die Preise der Taxifahrten werden in Zukunft frei sein. Gleichzeitig jedoch obliegt den Taxibetreibern die Pflicht, in jedem Wagen die Preise von außen sichtlich genau auszuzeichnen. Auch entfällt die Pflicht für Taxikunden, das erste Taxi zu nehmen welches auf den Taxiständen an der Spitze der Kolonne steht. Taxifahrer die nicht über die nötige Erfahrung verfügen müssen an Informationsbeziehungsweise Ausbildungskursen teilnehmen. Auch kam der öffentliche Transport zur Rede. Der Minister erläuterte seine Vorstellung wie er in Zukunft den öffentlichen Transport in Luxemburg ausbauen will, dies übrigens innerhalb eines kürzeren Zeitraumes als von der vorherigen Regierung vorgesehen. Entrevue de l’ULC avec le député européen Claude TURMES L’entrevue portait sur les directives européennes ayant trait à la protection et aux droits des consommateurs. Les biens de consommation sont soumis à une garantie légale de 2 ans. Si une défectuosité se présente au cours des six premiers mois suivant l’achat, on partira du principe qu’elle existait déjà au moment de la livraison de la mar- chandise. Mais si le vice ne se présente qu’après cette période de six mois, il incombera à l’acheteur de prouver que la défectuosité existait déjà au moment de l’achat de la marchandise. vendeur devrait être obligé d’apporter la preuve d’un comportement fautif du consommateur si des défectuosités surviennent après le délai des six premiers mois. Un exemple typique: lorsqu’un téléphone mobile présente un défaut qui est apparu après ce délai de six mois, le vendeur déclare souvent que les dégâts sont dus au comportement fautif de l’acheteur, et que c’est p.ex. lui-même qui a causé l’oxydation constatée sur l’appareil. Dans un cas pareil, le consommateur souhaitant prouver le contraire devra demander une expertise, dont le coût dépassera généralement le prix d’achat de l’article en question. A l’ordre du jour de cette entrevue figurait également la directive européenne concernant le règlement extrajudiciaire de litiges, qui n’est pas encore transposée en droit national. L’ULC a présenté ses idées sur le fonctionnement des instances de médiation existantes et futures, afin de permettre aux consommateurs de rentrer dans leur bon droit sans de longues et coûteuses actions en justice. L’ULC a expliqué à Claude TURMES qu’elle considère que la charge de la preuve devrait être inversée, et que le La question des dispositions concernant l’étiquetage des produits alimentaires se trouvait également à l’ordre du jour, tout comme celle d’une meilleure coordination des contrôles alimentaires. Unterredung der ULC mit dem Wettbewerbsrat Der Wettbewerbsrat unter Vorsitz seines Präsidenten, Herrn Pierre Rauchs, informierte sich bei der ULC über ihre Anliegen hinsichtlich einer Reihe von Wettbewerbsfragen. Der Wettbewerbsrat hat in den letzten Jahren Entscheidungen getroffen, beziehungsweise Verfahren gegen in Luxemburg ansässige Firmen oder deren Dachorganisationen eingeleitet, wegen Verstößen gegen das Wettbewerbsrecht. 26 I avril 2014 I N°04 Der Wettbewerbsrat geht insbesonders gegen Firmen, beziehungsweise Verbände vor im Falle von Absprachen, Monopolbildung, willkürlichen dominierenden Marktpositionen oder restriktiven Handelsbedingungen. Die ULC-Delegation unter Leitung ihres Geschäftsführers Guy Goedert ging auch auf die Gesetzeslage in den Nachbarländern ein. Test-Revue de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS 01. Katzenfutter macht die Katze froh: 33 Feuchtfutter im Test. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW03-14-080) von Katzenfutter durch. 02. Saures Vergnügen: 38 Zitronen und Limetten im Test. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW03-14-022) von Zitronen und Limetten durch. 03. WC-Reiniger: Sauer macht sauber. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW03-14-068) von WC-Reiniger durch. 04. Naturhaarfarben: Natürlich brünett. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW03-14-030) von Naturhaarfarben durch. 05. Smartphone als Kamera: Zur Perfektion fehlt ihnen der optische Zoom. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW03-14-045) von Smartphonekameras durch. 06. Kindermatratzen: Ganz schön ausgeschlafen. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW03-14-062) von Kindermatratzen durch. 07. Druckertinten: Mut zum Wechsel. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW03-14-052) von Druckertinten durch. 08. Toastschinken: Bei diesem Test vergeht einem der Appetit. Der österreichische Verein für Konsumenteninformation „Konsument“ führte einen Test (K14-03-010) von Toastschinken durch. 09. Peintures murales et rouleaux : la peinture la plus chère n’est pas la meilleure. L’association Belge des Consommateurs, qui édite la revue «TEST-ACHATS» (TA14-584-039), a procédé à un essai comparatif de peintures murales et rouleaux. 10. Laits pour nourrissons : Trop d’alu dans les laits infantiles. L’Institut National de la Consommation, qui édite la revue „60Millions de Consommateurs“ (60M14-491-024), a procédé à un essai comparatif de laits pour nourrissons. ULC-Test-Revue Bestellschein / Bon de commande 04/2014 Schicken Sie diesen Bestellschein zurück an die ULC. Renvoyez ce bon de commande à l’ULC. ULC I 55, rue des Bruyères I L-1274 Howald Mitglieder erhalten 3 Testresultate kostenlos, jede weitere Anfrage wird mit 0,50 EUR berechnet. Der Versand von Testresultaten kann wegen der Urheberrechte nur an Mitglieder erfolgen. Nos membres reçoivent 3 tests sans frais, toute demande supplémentaire est facturée 0,50 EUR. L’envoi de tests est réservé à nos membres pour des raisons de droits d’auteur. Name / Nom Vorname / Prénom Mitgliedsnummer / Numéro de membre Email-Adresse/adresse email Adresse / Adresse Wohnort / Localité N° / Nr. Bezeichnung / Dénomination Tests im PDF-Format per Email erhältlich ! / Tests disponibles en format pdf par email ! avril 2014 I N°04 I 27 YOU LC!! L’ argent de poche L’argent de poche! Voilà une thématique, qui te tient à cœur, et pour cause! Pourquoi? A partir de quand? Combien? Nous allons tenter de répondre à ces quelques questions. Pourquoi? Posséder ton propre argent est pour toi importantissime. Ce l’est aussi pour tes parents car cela t’apprend à gérer un budget. L’argent de poche permet véritablement de se familiariser avec la valeur de l’argent. L’argent de poche répond à ton besoin grandissant d’indépendance et permet de développer le sentiment d’autonomie essentiel pour ta construction personnelle. Selon les études traitant le sujet, au moins 3/4 des mineurs obtiennent de l’argent de poche de façon régulière. A partir de quand? Il n’existe pas d’âge minimum. Tout dépend en effet de ta situation (scolarité, activités, déplacements,…) et surtout de celle de tes parents. Toutefois, l’âge qui revient le plus souvent est 12 ans, ce qui correspond d’ailleurs généralement à l’âge requis pour ouvrir un compte en banque. Ceci dit, rien n’empêche les parents ou les proches d’offrir un petit billet aux plus jeunes de manière occasionnelle, histoire de leur faire connaître la valeur de l’argent. Combien? En ce qui concerne le montant, chaque parent fera en fonction de ses moyens et de ses critères propres. Le site 28 I avril 2014 I N°04 internet belge www.espace-citoyen.be indique des montants mensuels de 9 € vers 9 ans à 68 € vers 18 ans, lesquels ne nous paraissent aucunement irréalistes. Ledit site précise enfin que c’est l’entrée à l’école secondaire qui encourage les adultes à verser de l’argent de façon plus régulière à leurs enfants…Toujours selon www.espace-citoyen.be, on constate différents paliers dans l’augmentation de la somme correspondant à l’évolution des besoins des adolescents : 12 ans, 15 ans, 16 ans et 18 ans. Les besoins justement, quels sont-ils? Ceux-là aussi varient en fonction de l’âge et du fait qu’ils soient perçus comme des produits « obligation » (ceux qui répondent à des besoins primaires tels que la nourriture, les habits, les fournitures scolaires), des produits « plaisir » (sucreries, jeux, jouets,...) ou « d’épanouissement » (un livre par exemple). Les adolescents vers l’âge des 12-14 ans l’utilisent pour l’achat de vêtements, d’une recharge pour leur gsm, pour une friandise à la récré… Un peu plus tard, les friandises font place, pour certains, à des achats un peu moins appréciés des parents tel que les cigarettes (à éviter à tout prix!) ou les sor- de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS ties « entre potes ». Le transport et les frais liés varient aussi, les frais pour la réparation d’une bicyclette ne sont pas les mêmes que ceux relatifs à l’entretien d’une mobylette!! che à leur enfant, cette démarche fait cependant implicitement partie intégrante de leur obligation d’entretenir et d’élever leur enfant en application de l’article 372 du Code civil. Tes parents sont-ils obligés de te fournir de l’argent de poche? Les pages www.droitsetdevoirs. lu indiquent de surcroît que l’obligation d’entretenir, d’élever et d’éduquer leur enfant implique pour les parents de favoriser le développement physique, intellectuel et moral de celui-ci, de faciliter son intégration sociale et de l’éduquer de telle façon qu’il soit capable, à sa majorité, de mener une vie indépendante et autonome, l’apprentissage de la gestion d’un budget adapté à l’âge Le site internet www.droitsetdevoirs.lu (site édité par le Centre de Médiation asbl et le Service National de la Jeunesse) y répond de façon somme toute assez sensée, en faisant remarquer que même s’il n’existe pas de prescription qui oblige les parents à donner régulièrement de l’argent de po- et aux besoins faisant partie de cette éducation. Si l’argent de poche est régulièrement un sujet de conflit entre tes parents et toi, l’établissement d’un contrat «argent de poche» est possible: Celui-ci prévoit idéalement le montant, le moment et la période pour laquelle l’argent de poche est donné: tu seras bien sur autant engagé que tes parents dans ce contrat… utile également pour budgétiser ton argent (prévoir tes futures dépenses, économiser pour un achat important, par exemple) que tu peux joindre à l’argent gagné dans le cadre d’un job d’étudiant. POURQUOI PAS UNE GRANDE FLEUR RECYCLEUSE POUR DÉCORER VOTRE HALL D’ENTRÉE ? Frères des Hommes met en vente des fleurs recycleuses géantes fabriquées en grande partie avec des matériaux de récupération. Réalisées par l’association Art Gens de Lyon, ces fleurs créent un pôle d’attraction à la fois esthétique, ludique et pédagogique. Frères des Hommes les a installées lors de son exposition « DéchetLand », qui, grâce aux informations pertinentes sur les déchets ici et au Sud et à l’attractivité de ces fleurs, a attiré l’attention des visiteurs. La fleur, formée d’une longue tige métallique de 3 à 3,5m de hauteur au sommet de laquelle s’épanouissent les pétales, est facilement repérable notamment lors d’événements à forte affluence. Sur chaque feuille se trouve un message à destination de tous : l’importance de réduire ses déchets et les avantages du recyclage. Deux bacs assurent le tri sélectif des déchets. Les textes sont rédigés en français et en allemand. Pourquoi ne pas joindre l’utile à l’agréable et mettre en évidence d’une façon esthétique, dans votre école, dans un foyer ou dans un emplacement très fréquenté, les idées constructives du tri des déchets. Nous pouvons également vous fournir un matériel explicatif. Quatre fleurs de diverses couleurs restent à acquérir pour 500 € chacune, prix à discuter. Si l’achat d’une ou de plusieurs de ces quatre fleurs vous intéresse, contactez-nous au comm@fdh. lu ou au Tel : 22 19 55 avril 2014 I N°04 I 29 Inserate/Annonces ACHAT – ANKÄUFE Kaufe Kinderspielzeug HEROS EXPRESS, Holzstrassensystem nr. 42002, Reckinger, Tel.: 691848613. Cherche mach. à écrire de bur. Olympia, Olivetti ou autres (mod. normal), offre à faire par sms, tél.: 621515238. Suche gratis Wolle zum Stricken von Decken zum Zweck der Hilfe für Lepra-Kranke, Michels, Tel.: 958703. Privat sucht von Privat Appart. mit Garage in Cannes oder Umgebung, Schiltz, Tel.: 691747573/ 500591. DIVERS – VERSCHIEDENES Z. verk. ungebrauchter Sattelgurt (sangle) Fost, Gr. 1,25 cm -50, geeignet für Dressur u. Sprungsattel (dressage et de saut), neu, P 20€/ Kreuzzügel geeignet für jede Trense, sowie andere Reitsachen, P 10€/ hochwertiger Dressursattel (selle de dress.), neuw., Marke Passion-Sommer, NP 2.000€, VP 1.600€, Tel.: 621707763. A v. liv. 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Die Kandidaturenerklärungen für die vakanten Posten im Verwaltungsrat müssen bis spätestens den 30.04.2014 bei der ULC eingegangen sein. Appel de candidatures pour deux sièges au Conseil d’administration de l’ULC en tant que représentants des membres individuels En exécution du règlement interne de l’ULC du 3.04.2003, deux des quatre sièges des représentants des membres individuels au sein du Conseil d’administration seront à disposition pour l’octroi de nouveaux mandats, ce à l’occasion de l’assemblé générale du 14.05.2014. La réélection des représentants sortants est possible. Les déclarations de candidature aux postes d’administrateurs disponibles doivent être parvenues à l’ULC le 30.04.2014 au plus tard. L‘UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS nouvelle a.s.b.l. Vous invite à l’Assemblée générale ordinaire du 14 mai 2014 à 18.00 heures au Centre Nicolas Braun de la commune de Hesperange (annexe à la mairie) Ordre du jour: 9. Nomination des administrateurs 1. Discours d’ouverture du président de l’ULC 10.Désignation des réviseurs de caisse 2. Vérification des mandats des délégués 11.Allocution de Monsieur Fernand Etgen, Ministre de l’Agriculture, de la Viticulture et de la Protection des consommateurs 3. Adoption de l’ordre du jour 4. Rapport d’activité du secrétaire général 5. Rapport financier du trésorier –– comptes recettes et dépenses au 31.12.2013 ; bilan au 31.12.2013 de l’ULC nouvelle a.s.b.l. 12.Allocution de Madame Francine Closener, secrétaire d’Etat à l’Economie 13.Présentation et approbation du projet de budget des recettes et dépenses pour l’année 2014 6. Rapport des réviseurs de caisse 14.Fixation de la cotisation 2015 7. Décharge du Conseil d’Administration 15.Clôture de l’Assemblée Générale 8. Elections de deux administrateurs représentant les membres individuels Un vin d’honneur sera offert par l’Administration Communale à la fin de l’Assemblée Générale.
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