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仮想化環境における製品サポートについて

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株式会社ソリトンシステムズ
2011 年 8 月 5 日
仮想化環境における製品サポートについて
仮想環境において、弊社製品を導入する場合のサポートについて、以下にご案内します。
1. ハイパーバイザー環境のサポート
以下のハイパーバイザー環境で下記弊社対象製品をご利用の場合、製品サポートを提供します。
詳細は、別紙の対応表をご参照ください。

サポート対象ハイパーバイザー

VMware ESX
・VMware ESX 3.5 update3 以降
・VMware ESX 4.0
・VMware ESX 4.1
・VMware ESXi 4.1
※ vSphere Hypervisor(無償版ハイパーバイザー)はサポート対象外

Windows Server 2008 Hyper-V
・Hyper-V 1.0
・Hyper-V 2.0
※ Server Core 環境はサポート対象外

サポート対象弊社製品

SmartOn NEO V2.8.0
・ACL/ログサーバー

SmartOn ID V2.8.0/V2.8.1
・ACL/ログサーバー
・SmartOn ID for リモートアクセス V2.0/V2.2(項 2.参照)
※ SmartOn 標準クライアントはサポート対象外

InfoTrace PLUS V3.0.2/V3.2.1
・Smart AnalysisServer/LogServer/SyncServer
(InfoTrace AnalysisServer/LogSerer/SyncServer)
・Smart Security Controller/Manager/Console
VA-SP-1108-2
(e-Care Controller/Manager/Console)
・Smart Policy Server
・Smart Management Console
・Smart Disk Management Console
・InfoTrace PLUS Agent for リモートアクセス(項 2.参照)
※ InfoTrace PLUS Agent はサポート対象外
・InfoTrace PLUS Server Agent
※ 仮想クライアント OS への IT 資産管理 Agent インストールはサポート対象外

Soliton Smart Security V1.2.5
・InfoTrace Enterprise AnalysisServer/LogServer/SyncServer
・e-Care Controller/Manager/Console
・Smart Policy Server
・Smart Management Console
・Smart Disk Management Console
・InfoTrace Enterprise TS Agent(項 2.参照)
・Windows Agent
※ 仮想クライアント OS へのインストールは対象外
※ UNIX Agent、Server Agent はサポート対象外

InfoTrace V1.6.15
・LogServer
・TraceBrower
・Windows Agent
※ 仮想クライアント OS へのインストールは対象外
上記製品が動作する Windows OS エディションについては、各製品の動作環境をご確認ください。
また、ストレージ要件などの動作仕様に関しては、各製品リリースノートをご確認ください。
2. 仮想デスクトップ環境のサポート
以下の仮想デスクトップ環境で下記弊社製品をご利用の場合、製品サポートを提供致します。詳
細は、別紙の対応表をご参照ください。

弊社リモートアクセス製品とサポート対象仮想デスクトップシステム

SmartOn ID for リモートアクセス V2.0/V2.2
・VMware View 4.0/4.5/4.6 (View 4.6 はリモートアクセス V2.2 からサポート)
※ RDP 接続のみ対応。PCoIP はサポート対象外
VA-SP-1108-2
・Citrix XenDesktop 4.0/5.0(XD5.0 はリモートアクセス V2.2 からサポート)
・Citrix XenApp 4.5/5.0/6.0(XA6.0 はリモートアクセス V2.2 からサポート)
※ Server Hosted Apps 機能のみ対応。Streamed Apps/VM Hosted Apps はサポート
対象外
・Microsoft Windows Terminal Server
・Microsoft VDI

InfoTrace PLUS Agent for リモートアクセス
※ PC 操作ログ収集/e-Mail 送信ログ機能のみ対応
・Citrix XenApp 4.5/5.0
※ Server Hosted Apps 機能のみ対応。Streamed Apps/VM Hosted Apps はサポート
対象外
・Microsoft Windows Terminal Server

Soliton Smart Security InfoTrace Enterprise TS Agent
※ PC 操作ログ収集
・Citrix XenApp 4.5/5.0
※ Server Hosted Apps 機能のみ対応。Streamed Apps/VM Hosted Apps はサポート
対象外
・Microsoft Windows Terminal Server
3. サポートの条件について
サポート条件につきましては、マイクロソフト社のサポート範囲内での利用に限ります。詳細は下記、
マイクロソフト社の情報も合わせてご確認頂きますようお願い致します。
・Microsoft サーバーソフトウェアおよびサポート対象の仮想化環境
http://support.microsoft.com/kb/957006/ja
・マイクロソフト以外のハードウェア仮想化ソフトウェアでマイクロソフトのソフトウェアを実行する場
合のサポートポリシー
http://support.microsoft.com/kb/897615
・仮想ホスト環境で Active Directory ドメインコントローラをホストする場合の考慮事項
http://support.microsoft.com/kb/888794/ja
・ハードウェア仮想化環境で Microsoft SQL Server 製品を実行する場合のサポートポリシー
http://support.microsoft.com/?id=956893
VA-SP-1108-2
4.
サポート内容について

バージョンアップソフトウェア
対象製品のバージョンアップソフトウェアを郵送または Web よりダウンロードにて提供致します。

お問い合わせサービス
対象製品に関するお問い合わせ(電話、e-mail、FAX)にお答えします。
受付時間:平日 9:00~17:30(土・日・祝祭日、12/29~1/4 は除く)

専用 FAQ
対象製品に関する「サポートサービス契約ユーザー様専用 FAQ」にアクセスするための ID、パスワ
ードをご案内します。
以上
VA-SP-1108-2
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