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Avaya Office®で刷新

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導入から20年以上が経過したPBXを
Avaya Office®で刷新
5年間の維持・管理コストを半分から
3分の 1 程度に削減
課題
• 新し い オフィスへ の 移 転 に伴う
電話システムの再構築
• 導入から20年以上が経過している
PBXの刷新
「導入から5年間の維持・管理コストを比較検討したのですが、
Avaya Officeは他社のソリューションに比べ、半分から3分の 1
程度のコストで導入できます。PBXの知識を持った専門の業者に
依頼していた設定変更のためのコストを含めると、効果はさらに
• 担 当者と連 絡が 取れない顧客 の
高くなります。想像以上にコスト削減ができました。」
• 移動 体通信と有線 通信の融 合に
「Infinite Ideas」という企業スローガン
修氏は、次のように語る。
に基づき、限りないアイデアで、新しいビ
「コールセンター向けシステムの 分野で
ジネス価値を創造する会社を目指す丸紅情
は、アバイアのコンタクトセンターソリュー
報システムズ株式会社(以下、MSYS)。メ
ションを 活 用し、お 客 様 の 業 務 や 業 態 に
ビウスの輪をモチーフにしたシンボルマー
フィットしたCTIシステムを提 案 すること
• 簡単な設定変更はPBXの知識が
ない技術者でも5分程度で可能
クは、顧客のあらゆるビジネス課題に対し、
で、顧客満足度の向上と顧客拡大を支援し
柔軟に形を変え、無限に広がる可能性を見
ています。また 産 業 用3Dプリンター の 分
• 設定変更を専門の業者に依頼する
いだすという企業姿勢を標榜。顧客の期待
野では、20 年以 上 培ってきた 経 験と実 績
を超える新しい価値を提供し、信頼に応え
を生かし、販売・サポートからソリューショ
る取り組みを推進している。
ンの提案まで、トータルにサービスを提供
フラストレーション解消
よる利便性の向上
効果
ための作業コストを削減
• 5年間の維持管理コストを半分から
3分の 1 程度に削減
• 1 台の端末で、内線、外線、携帯
に対応できるので作業効率が向上
しています。今後も、新たなサービスの創
事 業 内 容としては、お 客 様 の IT 基 盤 を
支えるプラットフォームソリューション、先
端技 術で高付 加価値な“ものづくり”を提
案する製 造ソリューション、確かな技 術と
実績でコンタクトセンター構築を支援する
業種▶情報・通信
展開範囲▶ユニファイド・
コラボレーション・
ソリューション
丸紅情報システムズ株式会社
所 在 地 東京都新宿区大久保三丁目8番2号
新宿ガーデンタワー
設 立 1965年5月19日
資 本 金 15億6,512万円
売 上 高 297億6,821万円
(2015年3月期)
事 業 内 容 コンピュータ、ネットワーク、情
報システムなどにおける最 先 端
技 術を 基 軸として、あらゆる産
業 のITライフサイクル 全 般に 対
するソリューションの 提 供 を事
業として展開。
U R L http://www.marubeni-sys.com/
出に取り組んでいく計画です」
新オフィスへの移転に伴い
電話システムの刷新を決定
コンタクトセンター/ネットワークソリュー
MSYS は 2016 年 5月 初 め に、 新 し い オ
ション、最適なソリューションをワンストッ
フィスに本社を移転した。これに伴い、電
プ で 提 供 するエ ンタープ ライズ ソリュー
話システムを刷新している。電話システム
ションという、4つの事業を展開している。
の刷 新について大 久保 氏は、
「 旧オフィス
では、導入 から20 年以 上 が経 過している
2015 年に創立50周年を迎えたMSYSで
PBX(構 内交 換 機)を利用していました。
は、さらにその先の100周年を迎えること
PBXに大きな問題はなかったのですが、新
ができるIT企業の実現に向けた新たな取り
しいオフィスに移転することが決まったの
組みも推進。常に、新しい技術、新しいサー
で、新たな電話システムを導入することを
ビスの開発に取り組んでいる。その一環と
決めました」と語る。
して現在では、コールセンター向けシステ
ムおよび産業 用3Dプリンター の 分野に注
旧オフィスでは、営業担当者にも各机に
力している。それぞれの分野について、常
固定電話が割り当てられていたが、営業担
務取締役 管理部門統轄役員である大久保
当者は外出が多いため、固定電話はほとん
avaya.com/jp | 1
MSYSで は、5月 初 め の 連 休 期 間 中
に 新し い オフィス に 移 転 すること が 決
まって い た。そ の ため 4月末 ま で には、
Avaya Officeの構築を完了する必要が
あった。もっとも苦労したのは、約 500
名(2016 年 4月1日現 在 )の 従 業 員の 電
話番号・内線番号の決定やオフィスのレ
イアウトなどを迅速に決めることである。
番 号 やレイアウトが 決 ま れ ば、Avaya
Office の 導入、設 定に関しては 非 常に
容易だった。
大 久保 氏 は、
「総 務 部 の 協 力 の もと、
オフィスのレイアウトや 外線・内 線 番号
などの要件を迅速に決めることができま
した。短期間で電話システムを構築でき
た最大のポイントは、その後のシステム
「ダイヤルインでも、携 帯 番
号でも、内 線 番号でも、1 台
のモバイル端末で対応できる
ので、作業効率が大幅に向上
しています。また音声に特化
したプロトコルの採用で、IP
フォンでもデジタル電話とそ
ん色のない高音質を実現して
い ま す。Avaya Office は、
他 社 の 電 話 システムに 比べ
て、かなり先進的です。」
― 丸紅情報システムズ株式会社
常務取締役 管理部門統轄役員 大久保修氏
ど利用されていなかった。金融・情報サー
導入が非常にスムーズであったことです」
ビスソリューション事業本部 金融・情報
と話している。
サービスソリューション第一部営業二課
課長補佐の國奥佳以氏は、
「お客様がオ
フィスに電話をかけてきても、誰もいな
いため電話に出られず、迅速にお客様に
対応できませんでした」と話す。
操作性や柔軟性を評価して
Avaya Officeの採用を決定 MSYSが 新しい 電 話 システムにAvaya
Officeを選定したポイントは、国産メー
「営業 担 当者は、外出していることが
カーと同等またはそれ以上の使い勝手、
多いので、普段はスマートフォンなどの
モバイル端末との連携性が高いこと、大
モバイル端末しか利用していない状況で
阪および名古屋のオフィスの電話システ
す。そこで新しい電 話システムでは、移
ムとの容易な連携、クラウドベースの拡
動体通信と有線通信を融合し、オフィス
張性や使いやすさ、組織変更に容易に対
にい るときには普 段 外 出 先 で 使って い
応できる柔軟性などである。
るモ バイル 端 末 を、固 定 電 話 の 子 機 と
して 利 用 で き るFMC(Fixed Mobile
大 久保 氏は、
「管 理部のすべての担当
Convergence)サービスのような仕組
者と、各 部用 に 1台ず つ の 合 計150 台 の
みを導入することが必要だと思っていま
固定電話と390台のモバイル端末を導入
した」
(國奥氏)。
することで、顧客からの電話に誰かが対
応できる仕組みを実現しています。営業
新しい電話システムの導入では、旧オ
担当者など、オフィスにいる時間が短い
フィスのようにすべての机に固定電話を
担当者には、内線機能付きのモバイル端
設置するのではなく、固定電話とモバイ
末を支給しています」と話す。
ル端末の連携を意識した仕組みを導入す
ることを決定。いくつかの製品・機器の
また営業担当者が持ち歩くモバイル端
メリット、デメリットを比較検討した結果、
末を、内線電話として利用できる機能や、
2016 年 1月末にAvaya Officeを採用し
外部からかかってくる電話を転 送できる
た。大久保氏は、
「旧オフィスと同じ国産
機 能も選 定のポイントの 1 つ。さらに商
メーカーのPBXも最終選考に残った製品
談中など電話に出られない場合に、ボイ
の1つでしたが、総合的に判断してAvaya
スメールが残せる仕組みも有効だった。
Officeに決めました」と当時を振り返る。
2 | avaya.com/jp
國奥氏は、
「以前は、海外製の電話シ
はその日のうちに対応できるようになっ
一方、大 久保 氏は、
「今 後、電 話シス
ステムは使いにくいというイメージがあ
ている。
テムをデータセンターに移行することも
計画中で、別のアバイア製品の評価とと
り、当初は導入に対して抵抗感もありま
した。しかし、Avaya Officeに関して、
旧オフィスでは、メインに利用してい
もに取り組んでいきたいと思っています。
いろいろと調べてみるとかなり改善され
る他社製の電話機のほか、一部でアバイ
また今回、構築した電話システムをパッ
ており、デモを見て使いやすそうだと感
アの電話機を導入していた。しかし当時
ケージ化したソリューションの拡 販も計
じたことも採用を決めた理由でした」と
のアバイアの電話機は、旧型のため操作
画しており、すでに 1 社に納入が決まって
話している。
性に課題があり、当初はAvaya Office
います。こうした取り組みに対し、今後
の導入に抵抗する部門もあった。國奥氏
もアバイアの提案力やサポート力に期待
は、
「当時 のアバイアの電 話 機 は、保留
しています」と話している。
.半分から3分の 1 のコストで導入
他社に比べかなり先進的な電話
や転送などの機能が使いにくいという課
Avaya Office の最大の特長といえる
作性が大幅に改善されているので、今で
のは、PBXに詳しい 技 術 者が 不 要な 操
はほとんどの利用者が満足しています」
作性である。國奥氏は、
「以前は、PBX
と語る。
題がありました。Avaya Officeは、操
の 知 識がなければ設 定 変 更などの 作 業
はできませんでした。そのため専門の業
大久保氏は、
「ダイヤルインでも、携帯
者に設 定 変 更の 作 業を 依 頼しなければ
番号でも、内 線 番号でも、1 台のモバイ
ならず、作業コストが発生していました。
ル端末で対応できるので、作業効率が大
Avaya Officeは、簡単な設定変更であ
幅に向上しています。また音声に特化し
れば 設 定 変 更などの 作 業は
れば、ブラウザベースのツールを利用し
たプロトコルの採用により、IPフォンで
できませんでした。そのため
て、自席から5分程度で設定変更が可能
もデジタル電話とそん色のない高音質を
です」と話す。
実現しています。さらに、誰からかかっ
専門 の業 者に設 定 変 更の 作
「以前は、PBXの知識がなけ
てきた内線なのか、ディスプレイに表示
業を依 頼しなければならず、
導入コストが他社よりも大幅に削減で
されるのも便利です。Avaya Officeは、
きることは、Avaya Officeを導入した
他社の電話システムに比べてもかなり先
作業コストが発生していまし
効果 の 1 つだった。大 久保 氏は、次のよ
進的だと思います」と話している。
うに語る。
「導入から5 年間の維持・管理
コストを比較検討したのですが、Avaya
Officeは他 社のソリューションに比べ、
半分から3分の 1 程度のコストで導入でき
UC機能でさらにコストを削減
電話システムの拡販も計画中
ます。PBXの知識を持った専門の業者に
MSYSでは、今後の取り組み の 1 つと
依頼していた設定変更のための作業コス
して、より一層のコスト削減策を模索し
トを含めると、効果はさらに高くなりま
てい る。國 奥 氏 は、
「 現 在、キャリアの
す。想像以上にコスト削減ができました」
FMC サービ スを 利 用していますが、今
後、Avaya one-X Mobile のアプリケー
要 件 変 更 が 容 易 な こ と も Avaya
ションを導入し、無線 LANに接続するこ
Officeを 導入した 効 果であ る。これま
とで、さらなるコスト効果が期待できま
で は、要 件 変 更 が 発 生した 場 合、対 応
す。これにより、通信コストをより一層
ま でに 1 ∼2 週 間 かかって い た。Avaya
削減することが期待できます。また、ア
た。Avaya Officeは、簡単
な設定変更であれば、ブラウ
ザベースのツールを利用して、
自席から5分程度で設定変更
が可能です。」
― 丸紅情報システムズ株式会社
金融・情報サービスソリューション事業本部
金融・情報サービスソリューション第一部
営業二課 課長補佐 國奥佳以氏
Officeは、少しのトレーニングにより、 バイア製品の強みでもあるユニファイド・
総 務担 当者でも変 更が 可能 な直 感 的な
コラボレーション(UC)機能を活用して、
操作 性 が 評 価されている。たとえば、1
会議システムなどと連携することで、出
度設定されたボタンの機能を、使い勝手
張や移動のためのコストの削減や、迅速
をよくするために変更したいなどの要望
な意思決定など、さらなる効果が期待で
が日々発生しているが、ほとんどの要望
きます」と話す。
avaya.com/jp | 3
システム構成図
新宿ガーデンタワー本社
LAN
PSTN
IPO IP500 V2×1台
PRI 4回線
(内FMC用2回線)
1616 IP電話機×150台
KDDIビジネスコール
ダイレクト
IPO Server×1台
携帯電話(FMC)×390台
ソリューション
Avaya Office
©2016 Avaya Inc. AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の商標です。
その他のすべての商品は個々の商標権者に帰属します。
©2016 Avaya Inc. 無断複製を禁ず
Avaya の名称、および Avaya ロゴは、Avaya Inc.
の商標であり、アメリカ合衆国、および他国におい
て登 録 済みです。「®」、
「TM」、あるいは「SM」で
示された、他のすべての商標は、それぞれ、Avaya
Inc. の登録商標、商標、およびサービスマークです。
4 | avaya.com/jp
日本アバイア株式会社
〒107-0052 東京都港区赤坂2-17-7 赤坂溜池タワー
電話:
(03)
5575-8700 ファックス:
(03)
5575-8701
URL:http://www.avaya.com/jp
mail:[email protected]
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