シマンテックテクニカルサポート特典の補足シマンテックテクニカルサポート特典の補足シマンテックパートナープログラム (SPP) ガイドベーシックコンピテンシーとエキスパートコンピテンシーメンバーシップを取得したシマンテックパートナープログラムパートナー様は、コンピテンシーへの登録の特典としてテクニカルサポートをご利用いただけます。この補足ではテクニカルサポート特典の資格について説明しています。テクニカルサポート特典の資格は、ベーシックコンピテンシーまたはエキスパートコンピテンシーのメンバーシップ、ソリューションがあり、国によって異なります。シマンテックのベーシックコンピテンシーとエキスパートコンピテンシーに関する要件と特典の詳細は、PartnerNet を参照してください。特典コンピテンシーメンバーのパートナー様は、次のテクニカルサポート特典をご利用いただけます。特典は、次に示すコンピテンシーレベルによって異なります。テクニカルサポートの特典は、パートナー様が関連するコンピテンシーレベルを保有するシマンテック製品ソリューションに対してのみ、ご利用いただけます。ベーシックとエキスパート • シマンテックお客様サポート支援（フロントラインサポート）エキスパート • 高度なサポートへのアクセス（アドバンストサポート）シマンテックお客様サポート支援（フロントラインサポート）- お客様サポート支援とは、標準のシマンテックプロセスを通したシマンテックの通常のお客様向けテクニカルサポートリソースへのアクセスを意味します。 • 利用の範囲 - パートナー様は、次の場合にお客様サポート支援をご利用いただけます。 – ポストセールス段階でパートナー様の環境に関するテクニカルサポートの質問 – 製品実装のテクニカルサポートに関する質問 1 シマンテックテクニカルサポート特典の補足お客様サポート支援は、エンドユーザーのシマンテックサポート資格の代わりとしてはご利用いただけません。パートナー様がエンドユーザーに代わってシマンテックにお問い合わせの場合は、エンドユーザーのサポート資格を使用する必要があります。また、該当するエンドユーザーのサポート資格に応じて指定された技術担当者が対応しなければなりません。 • 対象パートナー様と担当者 - お客様サポート支援は、お客様サポート支援の対象基準を満たすパートナー様のみがご利用いただけます。パートナー様は、技術担当者を事前に指定する必要はありません（ただし、ケースの記録プロセスを迅速に進めるために事前に指定することを推奨します）。対象のパートナー企業のどなたでもお客様サポート支援にアクセス可能です。ただし、対象のパートナー企業による雇用を証明していただく必要があります（パートナー企業のドメイン名を含む電子メールアドレス等）。 • サポートの詳細 - お客様サポート支援は利用可能な限りにおいて、商用上合理的な努力をもって対象パートナー様に提供されます。デフォルトの使用言語は英語ですが、シマンテックの裁量によりローカル言語が使用されることもあります。シマンテック高度なサポートへのアクセス（アドバンストサポート） - 高度なサポートでは、シマンテックお客様サポート支援のサポート担当者経由ではなく、上級のシマンテックテクニカルサポートに、直接お問い合わせいただけます。 • 対象パートナー様と担当者 - 高度なサポートは対象基準を満たすパートナー様のみがご利用いただけます。高度なサポートには、指定された技術担当者として登録された対象パートナー様のテクニカルサポート担当者のみがアクセスできます。 – 指定された技術担当者 - 指定された技術担当者は PartnerNet の該当するコンピテンシー学習コースで定義されているように、関連するシマンテック製品やコンピテンシーのトレーニングを完了したパートナー様の個々の従業員です。シマンテックは、個人が要求する高度なサポートが適切な技術要件を満たしているかを確認する権利を留保します。また、そのような個人は、シマンテックの上級サポートリソースと効率的にやり取りするために、シマンテックによって合理的に定められた関連する最小限のスキル要件を保有している必要があります。 – 指定された技術担当者の氏名をシマンテックサポートへお知らせいただく必要があります。パートナープログラム事務局に指定された技術担当者の名前を登録してください。高度なサポートの特典を使用するには、パートナー企業の指定された技術担当者がシマンテックのサポート記録で高度なサポートに登録されている必要があります。 • 利用の範囲 - パートナー様は、次の場合に高度なサポートをご利用いただけます。 – ポストセールス段階でパートナー様の環境、またはパートナー様がエンドユーザーに提供するサービスに関するテクニカルサポートの質問 – 製品実装のテクニカルサポートに関する質問 – テクニカルサポートパートナープログラム (TSPP) またはシマンテック認定の現行サポートパートナープログラムに参加するパートナー様からの一般的なテクニカルサポートに関するご質問。 2 シマンテックテクニカルサポート特典の補足高度なサポートは、エンドユーザーのシマンテックサポート資格の代わりとしてはご利用いただけません。パートナー様がエンドユーザーに代わってシマンテックにお問い合わせの場合は、エンドユーザーのサポート資格を使用する必要があります。また、該当するエンドユーザーのサポート資格に応じて指定された技術担当者が対応しなければなりません。 • サポートの詳細 - 高度なサポートは、シマンテックの最新のプロセスとメカニズムを使用して、指定された技術担当者にリモートベースで提供されます。参考になる運用情報については、ParnterNet のテクニカルサポートクイックガイドを参照してください。 – パートナー様がエキスパートレベルの Technical Support Competency を取得した場合、パートナー様の指定された技術担当者はシマンテックテクニカルサポートの上級サポートに連絡する前に、問題の分類とトラブルシューティングを行う必要があります。注:エキスパートレベルの Technical Support Competency プログラムと要件は、このテクニカルサポート特典の補足の発行時点では定義されていません。 – 高度なサポートは、利用可能な限りにおいて、事業としての合理的な努力をもって対象パートナー様に提供されます。デフォルトの使用言語は英語ですが、シマンテックの裁量によりローカル言語が使用されることもあります。シマンテックお客様支援サポートとシマンテック高度なサポートの相違点テクニカルサポートへのアクセスは、製品や地域別に異なります。PartnerNet のテクニカルサポート特典のコンピテンシーと製品一覧表を参照してください。この補足の変更についてシマンテックでは記載された情報の正確性と整合性を期すよう努めていますが、場合によって本資料に対して訂正を加える必要が生じることがあります。シマンテックは、PartnerNet、当社のパートナー様に対する電子メール、その他の電子的な手段によってこのような訂正を実施する権利を留保します。ご質問がある場合は、地域のパートナープログラム担当者までお問い合わせください。コンピテンシーの変更または終了シマンテックは、コンピテンシーを中止または終了する際に、https://partnernet.symantec.com/に変更または中止の告知を掲載することにより、このコンピテンシーの条件を変更またはコンピテンシーを中止する権利を留保します。 https://partnernet.symantec.com/に取り消しまたは終了の告知を掲載した日をコンピテンシーの取り消しまたは終了の発効日とします。法的な使用条件の適用この補足は SPP 契約とシマンテックパートナープログラムのプログラムガイド (ともに「SPP 使用条件」とする)に追加されるもので、参照することにより本使用条件に含まれています。この補足と SPP 使用条件との間に矛盾が生じた場合は、この補足が優先されます。また、本補足に記載された特定の特典が追加の使用条件を含んでいる場合があります。この使用条件は参加パートナー様に公開されているか、パートナー様がこの特典を要求、アクセス、または使用することを選択した時点で合意されています。 3 シマンテックテクニカルサポート特典の補足詳細についてシマンテックの Web サイトをご覧ください。 http://symantec.com/partners または https://partnernet.symantec.com （要ログイン）米国内のシマンテックパートナー事務局と話すにはパートナーコールセンター (米国内通話料無料) 1 (888) 780-7962 までお問い合わせください米国以外のシマンテックパートナープログラム事務局と話すには各国のオフィスおよびお問い合わせ先電話番号については、当社の Web サイトをご確認ください。シマンテックについてシマンテックコーポレーション (NASDAQ: SYMC) は、情報保護のエキスパートとして、テクノロジをいつでもどこでも自由に活用したい個人やビジネス、政府機関をサポートします。1982 年 4 月に設立され、現在、フォーチュン 500 社に選ばれているシマンテックは、世界最大級のグローバルデータインテリジェンスネットワークを運用しており、重要な情報を保管、アクセス、共有している皆様に、セキュリティ、バックアップおよびアベイラビリティ製品を提供しています。シマンテックは 21,500 人以上の従業員とともに 50 カ国以上においてビジネスを展開しており、フォーチュン 500 社に選ばれた企業のうち 99% にサービスを提供しています。2014 年会計年度には 67 億ドルの売上を記録しました。詳細については、www.symantec.com にアクセスするか、go.symantec.com/socialmedia のシマンテックに接続してください。 Symantec World Headquarters 350 Ellis St. Mountain View, CA 94043 USA +1 (650) 527 8000 1 (800) 721 3934 www.symantec.com Copyright © 2015 Symantec Corporation. All rights reserved. Symantec、Symantec ロゴ、チェックマークロゴは、Symantec Corporation または米国およびその他の国におけるその関連会社の商標および登録商標です。その他の名称は､それぞれ各社の商標です｡ 01/15 4 21331140