マナーガイド冊子で日本の習慣・ルールを啓蒙急増する中国人旅行者のトラブルをうけ北海道観光振興機構が中国語のマナー冊子を作成北海道を訪れる中国人旅行者の数はこの数年で急増。それにともない、中国人旅行者と受け入れ側である観光施設、ホテル、レストランなどの間で、文化や習慣の違いによるトラブルが多発している。そこで、北海道観光振興機構は、日本旅行をする際のマナーについて中国語でわかりやすく説明したマナーガイドブックを作成した。ガイドブック作成にあたり、まずホテルやレストランのほか、タクシー会社などにヒアリングを行い、現状の問題点を洗い出した。すると「列に並ばないで割り込む」「ビュッフェでドリンクフリーの飲み物を水筒に入れて持ち帰ろうとする」といった価値観の違いからくるものや、「トイレで使用済みのトイレットペーパーを便器内ではなくゴミ箱に捨てる」など生活習慣の違いからくるトラブルについての声が多く寄せられた。また、「周囲が気になるほどの大声で話す」「食後大きなゲップをする」などの意見もあり、日本のルールや生活習慣とともに、日本人の国民性なども理解してもらう必要性を感じたという。作成された観光マナーガイド「北海道・旅の常識」は、B6 版カラー12 ペー北海道観光振興機構が作成したマナーガイドブック「北海道・ジで構成。「移動編」「宿泊編」「飲食編」旅の常識」。中国語版のほか、日本語版も用意されている。「買い物編」「観光地編」とシーン別に、日本では常識とされているルールや習慣についてイラストと文章で解説されている。ユーモアあふれるイラストを多用することで、読んで面白くわかりやすいものを作ることを目指したという。また、各見開きページには、「郷に入れば郷に従え」「空気を読む」など、日本人の国民性と考え方をコラムで紹介。「あれはダメ、これはダメと、ただ日本の常識を押し付けるのではなく、その常識の背景となる理由までより深く理解してもらえるよう工夫した」と担当者は語る。同冊子はおもに北海道観光振興機構会員となっている施設のほか、北海道の観光関連企業・団体、自治体の観光関連部署などに配布。完成後、サンプルを送付した配布先から注文が殺到し、わずか半日たらずで当初の印刷冊数では足りなくなってしまうほどの大きな反響があった。現在は、増補改訂版の作成と増刷に向けて取り組ん文章とイラストで構成されたマナーガイドの中面。買い物のルールとしてでいるという。「列への割り込みはダメ」「商品を勝手に開けない」などの項目が挙げられている。今後は、道内の観光関連施設・団体ばかりではなく、中国本土の旅行会社にもマナーガイドの PDF を送り、現地での周知をはかりたいという。また、中国語以外の言語での展開や、内容のさらなるブラッシュアップも視野に入れている。改訂版では、日本人からの要望だけでなく、外国人旅行者の目線をもっと取り入れ、さらに旅行者への歓迎の気持ちを色濃く打ち出した冊子にしたいとしている。（平成 27 年度作成）問い合わせ先問い合わせ先：公益社団法人北海道観光振興機構事業企画推進部国際プロモーショングループ電話番号：011-231-6736