Linkit 導入事例 01 100を超える 店舗の 「臨 場 感 」 「 熱意 」、 「 盛 り上 がり 」を 、 本部と 簡単 に 共有。 洋菓子製造S社 様 国内に 112 店舗を展開する洋菓子製造の S 社では、本部から各店舗への情報伝達や店舗間の情報共有が、グループ全体の販 売力の強化につながると考え、無機質な情報伝達に留まらない、商品開発の状況や、他店の取り組みなどをスピーディーに共 有するような本部・店舗間のコミュニケーションを活性化する手段を模索していた。 課題 本部から各店舗への業務連絡など、確実な情報発信ができていないことがあった 商品情報やキャンペーン実施など、本部と店舗間のリアルタイムな情報伝達に課題があった 店舗間で取り組み内容やノウハウに差があり、販売力やサービスの均質化が課題として挙がっていた 効果 「Linkit」管理者機能の未読集計を用いて、業務連絡の伝達漏れがどの程度起きているか簡単に把握できた 業務連絡・祭事連絡・緊急連絡やアレルギーなどの食の安全に関する情報など、本部と店舗間で伝達する情報コンテンツの種類が増加した 店舗のキャンペーン事例を画像付で共有し、現場スタッフのモチベーションが向上した 既存店のリニューアルやギフトの取り組みなど、以前は実施していなかった情報が手軽に共有できた 「あの店舗で独自に行っている取り組みを、分かりやすく他の店舗に共有するにはどうすれば…」。ビジネスチャット「Linkit」を自ら選定し、 サービス導入の推進に携わった情報システム部のＹ氏は、国内に 112 店舗を展開する同社ならではのコミュニケーション課題がツール選定の背景に あり、決め手になったのは「Linkit」のシンプルなコミュニケーション機能だったという。 御社の社内コミュニケーションにおいて、 どのような課題をお持ちでしたか？ よりよい店づくり、現場づくりを行うためのコミュニケーション手段の選定・導入を任されていた Y 氏は、次のような課題を抱えていたと説明する。 ｢当社の抱えるビジネスの課題として、①本部から各店舗への業務連絡が正確に伝わりにくい、②商品情 報やキャンペーン実施など、本部と店舗間のリアルタイムな情報伝達が FAX やメールでは不十分、③ 店舗によって取り組み内容やノウハウに差があり、それを補う適切な手段がない、といったものが挙がっ ていました。｣ 「Linkit」導入の背景、きっかけは？ 「POP の工夫など、売り場の裁量で独自にサービス品質を向上させている店舗もあります。その取 り組みを他店舗にも共有することで、店舗間のコミュニケーションの壁がなくなり、各店舗のアイディ アが刺激されれば、スタッフのモチベーションが活性化すると期待していました。」 「ツールの情報を収集している段階で、チャットという手段を用いて、内部統制が確実に管理できる｢ Linkit｣の管理者機能に興味を持ち、クラウド型サービスながらセキュリティもしっかりしていそうな 印象も受けたので、まずはトライアル申込で試してみようと思いました。」 「検討していた中で、Linkit が ITpro EXPO2014 で優秀賞を受賞していたというのも、他のチャットサービスよりも興味をそそられたポイントでした。 実際、トライアル評価はスムーズに進み、一週間後には有償アカウントを 125ID ほど発行させていただきました。 」 「Linkit」をどのように使っていますか？ 「導入後しばらくは、本社から各店舗への情報発信のみに Linkit を使い、店舗スタッフはメッセー ジを「見るだけ」に制限しました。これは、使い方のルールを策定する前にオープンな利用を始めると、 エチケットを無視したやりとりが発生するのではないか、と懸念したためです。」 「Linkit はビジネス向けのチャットサービスですが、テキストメッセージを送るだけでなく、担当者 や売り場の様子が写真や動画でやりとりでき、豊富な種類のスタンプがあらかじめ用意されているの で、コミュニケーションがより楽しくなりました。できれば、ケーキや社長の顔などのスタンプが充実 すると嬉しいですね ( 笑 )。」 「Linkit」の便利な機能は？ 「管理者としては、やはり未読管理が簡単に行えるのがポイントでした。導入後は、未読 の 集 計 を 行 う と 全 ア カ ウ ン ト の 4 割 程 度 し か 閲 覧 し て い な い 、と い う こ と も あ り ま し た 。 各店舗の利用状況が見える化されているのは、どの店舗が自分達の活動を積極的に共有し よ う と し て い る か も 見 え て 来 る の で 、 あ る 意 味 怖 い で す ね ( 笑 ) 。」 「Linkit は、本社と各店舗が参加しているチャットルームに、カメラで撮影した写真を 誰でも簡単に投稿することができます。使っていくうちに大変便利なツールだと感じまし た 。 特 に 難 し い 操 作 も な い の で 、 社 内 の 利 用 促 進 も ス ム ー ズ に 行 え ま し た 。」 「Linkit」導入後、御社の社内コミュニケーションは どのように変わりましたか？ 「現在は、本部から各店舗への連絡手段がメインですが、双方向コミュニケーションの社内ルールを策 定した上で、店舗スタッフの意見やアイディアを吸い上げ、リアルタイムにお客様の声が現場から本部 に届くようにできればと思っています。」 ACCESS担当者のコメント ご利用ありがとうございます。ご要望いただいた機能を今後の検討に生かし、菓子製造・販売の現場コミュニケーションを向上するツールとしても、 更なる改善を図ってまいります。 洋菓子製造S社 様 業種 食料品 年商 約200億円 従業員・店舗数 約350人・112店舗 事業内容 洋菓子の製造・販売、喫茶、左記に関する付帯業務
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