世界各国の生活者のライフスタイルと価値観を把握し、お客様企業の海外EC進出やCRM戦略を応援します。グローバルマーケティングリサーチサービス Global Marketing Research Services グローバルリサーチネットワーク中国・韓国・インドネシア・タイ・ベトナム・フィリピンなどの ASEAN 地域を中心に広がる海外拠点と連携し、日本市場で培った「専門性」と、対象市場に精通した現地スタッフの「現地力」で、高品質の調査を実現。対応地域・日本･中国･韓国･インドネシア・タイ･ベトナム･フィリピン・マレーシア・北米･欧州・シンガポール「市場と顧客を知る」ための海外調査海外市場の特性や動向、現地顧客のライフスタイルや価値観を踏まえ、お客様企業のグローバル展開を推進。・市場規模と成長性は？・自社や競合のシェアは？・自社ブランドの認知度は？・主な流通網や媒体は？・ターゲット顧客は？・顧客のライフスタイルは？・投入商品の受容性は？・自社サイトの利用実態は？・アフターサポートの重要性は？・適切なサービスレベルは？・CS 向上やリテンションの要因は？・自社のクチコミや風評は？市場理解・予測販促施策立案 CRM 戦略立案対象市場の規模、自社・競合のシェアやターゲット顧客を定義し、顧客層別の認知度、流通環境、EC 利用状況、主要認知度や購買意向、媒体 / サイトの利用顧客のアフターサポートに対する CS/NPS ® ※の調査や SNS 上の評判をメディアなどを把握して、売上予測を実態、ライフスタイルに応じた参入計画・実施します。販促施策を立案します。踏まえ、LTV 最大化につながる CR M 環境・体制を整備します。 ※NPS は、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの商標です調査目的に応じた多彩な調査メニュー調査目的に応じて、様々なデータや手法を組み合わせ、企画・設計から実査・報告までをトータルサポート。報告書の翻訳や現地の報告会の実施についても、ご相談のうえ対応可能。市場理解・予測販促施策立案 CRM 戦略立案デスクリサーチ海外マーケットの基本特性、競合他社の動向、他業界の事例などを各種統計、マクロ環境データ、ＳＮＳデータなどから収集し資料化テレリサーチ（電話調査）現地拠点の電話応対トレーニングを受けたスキルの高い調査員が、架電により直接ヒアリングし、顧客の声や世論をクイックに把握ブランド認知度調査アンケートやインタビューにより、自社および競合ブランドの認知状況や市場浸透状況、マーケットポジションを把握市場実態・意向（U&A）調査アンケートやインタビューにより、商品の利用者数や属性、使用する場面・方法・頻度、現地ユーザー特有のニーズや価値観を把握ＤＢ分析 / アクセスログ解析現地店舗の業績動向、コールセンターの応対履歴（ＶＯＣ）、サイト訪問回数 / 成約率などを分析し、ターゲット顧客層やニーズを導出サイト / アプリユーザビリティ調査会場調査やヒューリティック調査により、現地視点で Web ページやアプリ、 EC サイトの使い勝手・利便性・行動プロセスを評価し、改善点を導出顧客満足度 / 推奨度調査自社の商品やサービス、アフターサポートを、海外ユーザーがどのように需要・評価しているか把握し、随時、満足度や推奨度を調査ミステリーコール / ショッパー調査専任調査員が、自社 / 他社のコールセンター応対品質を調査または店舗を訪問し、棚割・価格・導線等の評価や来店顧客層を観察ソーシャルリスニング SNS 上のクチコミを収集し、自社 / 競合のブランド（サービス）の評判と拡散状況を分析し、コミュニケーションギャップや改善点を導出豊富な導入事例自動車メーカーＢ社化粧品メーカーＡ社中国実施内容成果中国EC市場への参入に向けて定量×定性の調査を実施！ FGI で現状の課題を把握し、定量調査でターゲットを明確化中国 EC 市場への参入計画を見直し、ターゲットニーズにあったサイトに修正インド実施内容 SNS 上でイベントの反響の分析に加え、会場調査で来場者の心理や態様の変化を把握成果効果的な「話題づくり」のきっかけを把握し、今後のイベント開催の課題と対策を整理カーエアコン設計事業者Ｃ社タイタイの市場動向を把握し製品開発に活用！インフラ事業者 D 社英米実施内容国内で現地市場の大まかな動向を把握し、スムーズな現地調査を展開実施内容成果国内で予め調査すべき「要素」を洗い出し、現地では「品質」重視の実査管理を実施成果サービスに関するお問い合わせトランスコスモス株式会社 www.trans-cosmos.co.jp インドのイベント開催前後の「話題づくり」に成功！英米のコールセンター動向を調査し、国内サービスを強化！自由化が進む英米における、テレセールスやリテンション施策の最新トレンドを調査日本国内での展開が効果的と思われるサービスコンテンツや施策案を導出 0120-120-364 本社／〒150 -8530 東京都渋谷区渋谷3 - 25 - 18 大阪本部／〒550- 0001 大阪市西区土佐堀2 - 2 - 4 土佐堀ダイビル 9:00∼18:00 ［土･日･祝日を除く］ TEL. 03-4363-1111 （大代表） TEL.06-4803-9500 （代表） ※この他にもさまざまなサービスを提供しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サービスの価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。 ※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。 ※その他、本文中に記載されている社名、製品・サービス名などは、各社の登録商標または商標です。 2015.09-01