連載第 12 回 “人間は考える葦である” 京都のとある建物の 2 階の一室、２、3 人のデザイナーから起業した㈱シェアーズ。品質の高さとオリジナリティーにこだわった招待状や席次表のデザインを追求し続けてきた。そのこだわりが実を結び、2002 年婚礼印刷物を専門とする印刷会社として㈱ジャストプリントを設立。今は 120 人を超える部隊に成長、全国 700 を超える会場と提携している。そこで成長し続ける中で取り組んでいる人材育成へのこだわりを八木治社長にお聞きした。モチベーションを自分から上げていける働く環境作りが企業成長の鍵 NO を GOOD に変える発想力福永　招待状や席次表、そして今ではキャンドルやフレグランス商品などのウエディング関連商品の開発や販売も手掛けられ、まさに急成長されていらっしゃいます。スタッフが増えている中で八木社長が目指すべき企業に向けて、どのような人材育成や管理をされていらっしゃるのですか。八木　企業理念は「心地よさ」の提供です。ジャストプリントにおいては印刷業であるとともにサービス業であるという意識ですべてのお客さまに「心地良さ」を感じていただける商品やサービスを追求し、提供し続けています。この方向がブレないようにするためには、スタッフが前向きで建設的な考え方であること、そして NO を GOOD に変える発想力、意見力を持ち、個々の将来のビジョンを描き、それを実現する行動力を持たせられる働く環境を作ることを私の使命とし、日々取り組んでいます。福永　そのためには具体的にどのようなことをされているのですか。八木　フランスの哲学者が言われた「人間は考える葦である」という考えにたち、自然界の中で人間ほど弱いものはありませんが“考える”こと 104 ー 2015.12.4 ー㈱シェアーズ／㈱ジャストプリント代表取締役社長八木治氏 1963 年 4 月京都市生まれ。95 年ウエディングの商品開発を中心とした㈱シェアーズを起業。7 年後、婚礼印刷部門を分社化し、㈱ジャストプリントを設立。ともに代表取締役に就任。ができます。考えることによりおかれた環境で生きていくための知恵や発想が生まれます。仕事も同じです。上から強制的にさせるのではなく、常に自身で考える習慣をつけることにより目標を持ち、そして自己の目標達成のために前向きに行動し始めます。大いに悩むことで人間の能力や感性は伸びます。会社でも上司でもなく、モチベーションは自分で上げていくということなのです。㈱フェイス　代表取締役福永有利子氏レストラン・ゲストハウスのウエディングプランナーから各現場の管理職としてマネジメントを担い、確実に業績を伸ばしてきた。2003 年にウエディングプランナー養成スクール講師をはじめ、06 年より大学にて非常勤講師として教壇に立ち、現在も教鞭を執っている。06 年堂島ホテル婚礼部長に就任、その後 08 年同ホテル副総支配人に昇任。09 年には㈱フェイスを設立し、代表取締役に就任。現在は、ホテル・ゲストハウスを主に成約率向上を目的としたトレーニングや集客戦略立案・実践支援などのコンサルティングに加え、ウエディング全般にわたる支援を行なっている。著書・ウエディングプランナーじゃない、アカンのは上司や！悩める管理職のアメムチ 19 の育成術福永　“モチベーションを上げてもらえない”と SOS を発しているウエディングプランナーが多くいます。人から上げてもらうのではなく、自分で上げられる環境をいかに作り上げていくかということなのですね。ほ八木　よく報告、連絡、相談、 “報・れんそう連・相 ”を社内外的なコミュ二ケーションの基本としていますが、それを押しつけて実行させる気はありません。あくまでもルールであり自発的な行動にはなりにくいからです。必要なときは行なえばよいし、事業的に必要なければ無理して行なう必要はありません。それよりもヒアリング能力を高めるために、私自身、スタッフ全員とヒアリングを行なうことで、話を聞くことやお互いに情報を共有することの大切さを自然と身につけさせています。また常に Do you understand? を繰り返しています。つまり、どこまで分かったのかを自分で分かること、また教える側はどこまで理解しているのかを知ることで、個々の現状にあったアドバイスや目標数値の修正などを行なうことができるからです。半年に 1 回、スタッフ全員にヒアリング福永　スタッフ全員に八木社長がヒアリングをされていらっしゃるのですか。八木　半期ごとの目標を立てさせていますので、半期ごとに必ず実施しています。一人一人に目線を向け、きちんとアドバイスをすることが大切なことだと思うからです。その目線もときには下から、ときには上から、そしてときには正面から向けています。個の人間の成長にためにはさまざまな角度から見てあげることで、自身が不足していることが明確になってきます。そしてその問題に対しての解決策を自身なりに模索をすることで人間的にもますます成長していきます。福永　そこまで個々に目を向けてもらえる環境は素晴らしいですね。ウエディングの現場ではなかなかそこまで上司が部下の面倒をみることができない状況や、できていない現状があります。新人にも“あれやって、これやって”と新人からすれば雑用としか思えないことを説明もなく指示しています。ウエディングの業務はどんなことにも意味があります。その意味や目的を理解させずして指示していたのでは成長はありません。常に理解をしているのか、まさに Do you understand ？を投げかけることが必要ですね。八木　レポート的な活字による報告やマニュアルだけでは社内的なコミュ二ケーションは図れません。もちろん、まったくやらないよりは日報的なシートはあった方が良いでしょうが、最終的には対面で、言葉でコミュ二ケーションを取ることです。そのためには私自身が歩いて出向き会話をしています。待っていても本音の声や何かの叫びは聞こえてきません。また単に聞くだけではなく NG を徹底的に吸い上げるクセをつけることの大切さを教えています。どうしてもマイナス面は覆いたくなりますが、もしかしたらそこにチャンスがあるかもしれません。まさに NO を GOOD に変える発想力や意見力を養うことができるのです。自分のフィルターを通した感想文を提出福永　八木社長は常にプラス志向ですね！八木　ときには“なんで生まれたんやろ？”と思ってみたり、京都生まれの京都育ち、小中学校も皆同じ仲間で育ちましたので、大学時代に初めて京都を離れてカルチャーショックを受けました。結果的に外から京都を見ることができ、改めて京都の文化や人間性の素晴らしさを実感しました。京都人は二重人格で本音を言わないと言われますが、本音を言わなくても悟らせるべきという風潮があるようです。身なりや体裁で相手に感じさせることに重きをおいていたことを理解するとともに、ビジネスにおいても同様に人間力を高めることで自然と人となりを感じさせることが大切であると感じております。福永　そのためにもさまざまな経験や感性を磨くための自発的な行動など、能動的に動かなければ体に吸収することはできません。どうしても日々の業務に追われがちですが、自分を成長させるためには、何かを見たり、食べたり、いろいろな方々と話をする時間を自らが作らなくてはなりません。八木　おっしゃる通りです。ネットや本にはない情報や空気感は自分の目で見て、耳で聞き、肌で感じなければ分かりません。例えばスイーツのショップでメニューを見ただけでおいしそうに見えるか？など疑問を感じながら見ることで見方が変わります。また当社では選抜メンバーで香港へ研修旅行に行くのですが、単に旅行を楽しむだけではなく、帰国後に必ず感想文を提出させています。自分なりのフィルターを通して書きますので、個々の感性によりとらえ方が異なります。それにより現段階における感性や感覚における課題を見出すことができるからです。参加者の感想文を読みその部分を指摘、アドバイスします。そうすることで結果的に自己成長へと発展していくのです。福永　強制しないこと、自身で“考える”という働く環境を作り上げること、考えることにより自己を成長させ、さらにはモチベーションアップとなり、最終的に個の集団のパワーを発揮させるのですね。八木社長の徹底した社員育成、管理があったからこそ、急成長を成し遂げ、さらに飛躍しているのですね。“人間は考える葦である”まさにここに育成の原点があることを知ることができました。本日は、ありがとうございました。ー 2015.12.4 ー 105