ラ イ ト ニ ン グ FAX 導 入事 例 : 株式会社 千 趣会 株式会社 千趣会 設立年月日： 従 業 員 数 ： 売 上 高 ： 事 業 内 容 ： 1955 年 11 月 9 日 1 , 5 5 6 人 (2010 年 12 月 31 日 現在 連結 ) 136,859 百万円（2010 年 12 月期 連結） カタログ事業 / 頒布会事業 / その他事業 URL：http://www.senshukai.co.jp 開発にかけられる時間は限られていました。従来のシステムで使っていた実績もあり、 安定している評価もあったので、FAX 部分には「ライトニング FAX」を採用しました。 株式会社 千趣会 業務本部 情報システム部 システム基盤チーム 内田 様 社内システムを利用部門にとっての利便性の高いものにし、なおかつコストを最適化して効率的な経営に貢献することは、情報システム部 門の重要な使命です。今回は、株式会社 千趣会の情報システム最適化の取り組みをご紹介します。数千万円のコスト削減を見込む、業 務システムリニューアルと、その一部として導入されているライトニング FAX の利用方法・選定理由について、お話を伺いました。 株式会社 千趣会 ■ CRM 情報システム全体の見直し・最適化の取り組み お客さま、商品仕入れ先、運送業者、商品の組み立て設置業者、倉庫などとの間 株式会社 千趣会（以下、千趣会）は、1955 年設立の通信販売会社です。オフィ スで働く女性をターゲットにしたこけし人形の頒布事業を端緒に取り扱い品目や で交わされるあらゆる連絡・問い合わせを管理するためのシステムです。リニュー アル前、千趣会は外部の CRM サービスを利用していましたが、リニューアルに あたって内製化し、2011 年 11 月にスタートを切りました。 販売方法の拡充を続け、1976 年にはカタログ誌「ベルメゾン」を発刊、カタロ グ販売事業にも進出しました。2011 年現在では約 1,200 万人の会員を擁し、カ タログ・ネット・リアル店舗などの業態を通じて、ファッション・雑貨・インテ リアなどさまざまな商品・サービスを提供しています。 リニューアルの効果 リニューアルによるコスト削減額は、数千万円になることが見込まれています。 従来のサービスにかかっていた保守費用が必要なくなったことと、サーバのラン 千趣会の情報システム部門は 3 つに分かれています。開発 1 チーム、開発 2 チーム、 ニングコストが削減できることが要因です。特に CRM システムにおいては、従 システム基盤チームです。開発 1 チームは、新規社内システムの開発、開発 2 チー 来は数十台のサーバが必要でしたが、現在は 3 台で十分なパフォーマンスを発揮 ムはその保守、システム基盤チームはシステム全体の企画や、アウトソースして できています。業務本部 情報システム部 システム基盤チームの内田 様はリニュー いるサーバ保守に関する管理などを行っています。 アルについてこう語ります。 千趣会では情報システム部が主体となり、2010 年と 2011 年に 2 つのシステムを リニューアルしました。その背景には、情報システム全体の見直し・最適化への 取り組みがありました。 「CRM は、お客さまの声と千趣会をつなぐ重要なものです。自由にリソースを使 えて、安定した運用ができる必要があるため、サービスではなく内製化を選択し ました。新機能が追加されるなど、コールセンターのメンバーにとっても利便性 2009 年 2 月ごろ、千趣会ではコスト削減などを目的に、情報システム全体の見 が向上したのではと思います。 」 直しが行われました。特に重点が置かれたのは、受注・発注を行う基幹系システ ムなどの処理の複雑さや、問い合わせ対応システムなどのランニングコストの高 さの解決でした。 FAX 機能部分はライトニング FAX で構築 大きな成果を出した 2 つのシステムで、FAX 機能を提供しているのが、キヤノン ソフトの「ライトニング FAX」です。 「商品販売情報管理」と 「CRM」をリニューアル この取り組みの一環として、 「商品販売情報管理」と「CRM」がリニューアルされ ました。 ■ 商品販売情報管理における FAX 送信 仕入れ先への帳票送信は、主にメールで行われています。しかし、企業によって は PC を使える環境ではない場合や、メールへのファイル添付をセキュリティポ リシーで認めていない場合があります。代わりに使われるのが、FAX です。仕入 ■ 商品販売情報管理 カタログや「ベルメゾンネット」などの Web サイトに掲載する約 20 〜 30 万種 類もの商品情報を管理し、千趣会バイヤーと仕入れ先各社とのコミュニケーショ ンを支援するためのシステムです。仕入れ先の担当者は、商品の名称・分類（衣 類・雑貨・家具など）・サイズ・色・ロゴなどのスペック情報を登録したり、登 録内容をもとに生成される帳票をメールや FAX で受け取ってチェックしたりする ことができます。2010 年 12 月のリニューアルによって、データ項目や機能が強 化されています。 れ先約 1,500 社のうち、約 300 社が FAX による帳票送信の対象です。送信を行 うサーバは 2 台に冗長化されていますが、それぞれに千趣会が独自に作成した FAX 送信プログラムが常駐して、送信を振り分けています。このプログラムは、 商品販売情報管理から FAX 送信要求を取得するとライトニング FAX API を呼び出 します。ライトニング FAX は API コマンドファイルで指定された通りに FAX デー タを自動で送信します。 この業務での FAX 利用は送信のみで、件数は 1 日約 100 件ですが、システム利 用のピークを迎える春・夏、秋・冬それぞれのカタログ発刊間近になると、さら に件数は増えます。 ラ イ トニ ン グ FAX 導入 事例 : 株式会社 千 趣会 株式会社 千趣会 業務本部 情報システム部 システム基盤チーム 株式会社 千趣会 業務本部 情報システム部 システム基盤チーム 内田 勝人 様 荒本 寿人 様 ■ CRM における FAX 送受信 でライトニング FAX が選ばれました。従来のものと違い、送達確認情報が相手先 千趣会のコールセンターでは、1 日に 100 件近くの FAX 受信、500 〜 600 件の の受信信号をキーにしている点で、正確さも評価されました。 FAX 送信が行われていますが、CRM とライトニング FAX が連携し、送受信操作 を CRM 側の画面から直接行えるようになっています。また、受信した FAX は 「フィードバック API」を利用して JPEG 型式に変換され、その内容に応じた業務 の画面で照会されます。これは、問い合わせ対応業務の種類に応じて FAX 番号が 割り振られており、どの FAX 番号に送られたかによってどの業務画面を表示する かを制御することで実現されています。番号の特定と振り分けには、ライトニン ライトニング FAX を選んで良かったこと 1. API により、構築の負担軽減 2. 操作性の向上 「専用の API を利用できたので、業務で使うシステム、基幹システム、自社開発 アプリケーションなどと連携した構築についても、省力化できたのではないかと グ FAX の「ダイヤルインルーティング」機能が使われています。 思います」と内田 様は語ります。また、お問い合わせ管理の業務では、以前は FAX サーバの操作は別画面で行う必要がありました。ライトニング FAX に変わっ ライトニング FAX を選んだ 2 つの理由 1. 短期間で、容易に構築できること 2. 従来のシステムで安定稼動してきた実績 てからは、CRM の画面ですべて行えるように連携され、操作性が向上しました。 今後の取り組み・ 商品販売情報管理のリニューアルは、企画からサービスインまでの期間が短かっ たため、すべてをゼロから開発するのは困難でした。そこで、パッケージ製品の 利用により、解決が図られることになりました。また、リニューアル前のシステ ムでも一部でライトニング FAX が利用されていた経緯もあり、それまでの安定稼 動の実績から、引き続き採用されることになりました。さらに製品を評価利用し てみて、比較的容易に構築できそうだと判断されたことも、選択のポイントとな キヤノンソフトに期待すること FAX サーバ利用の今後についての、内田 様のご意見です。 「メールと比較すると、FAX が使われる割合は決して大きいわけではありません。 しかし、千趣会はすべてのお問い合わせにお応えしていきますので、まだまだな くすことができない、必要なチャネルだと思っています。キヤノンソフトには、 今後も製品の機能追加や保守サービスの向上を望んでいます。 」 りました。内田 様は、当時をこう振り返ります。 「システム基盤チームに異動したばかりのメンバーもいましたので、インフラ関 連の仕事を通じて、さまざまなことを学んでもらう機会にできればとも思ってい ました。ライトニング FAX なら構築が容易に思えたので、そのような目的につい 千趣会はこれからも情報システムの効率化を進め、関連業務の高度化やお客さま の満足度向上を目指しています。今後はメインフレームにも手を入れ、大規模な 処理を見直してオープン化への道筋をつけることも視野に入れているとのことで す。 ても、うってつけの製品でした。」 千趣会のさらなる IT 強化の取り組みを、ライトニング FAX とキヤノンソフトは CRM でも、従来から使われていた他の FAX サーバと比較した結果、同様の理由 サポートしていきます。 (2012.02) CRM における利用イメージ FAX 番号 ライトニング FAX サーバ xx-xxxx-xxx● FAX 番号 フィード バック API FAX 受信 ※ 記載内容は、取材時の情報です。 呼び出し FAX 受信用 アプリ xx-xxxx-xxx△ DB 登録 ・FAX 番号 ・FAX イメージ ・FAX 番号取得 ・FAX イメージ変換 各業務画面で 照会 DB FAX 番号 xx-xxxx-xxx☆ ※ 記載の製品名または会社名は、それぞれ各社の商標または商標登録です。 基本的な通信インフラである FAX を企業のネットワークに統合し、業務システムと融合した FAX ソリューションを提 供する多回線・セキュリティ対応の FAX サーバシステムです。 ࠗ࠻࠾ࡦࠣ (#: ߩ㐿⊒⽼ᄁ ࠗ࠻࠾ࡦࠣ (#: ߩឭ᩺⽼ᄁ 兼松エレクトロニクス株式会社 www.canon-soft.co.jp/product/lightning̲fax/ http://www.kel.co.jp ■東 ■ 大阪支社 ■大 京：〒140-8526 東京都品川区東品川 2-4-11 野村不動産天王洲ビル TEL.03-6701-3577 阪：〒541-0059 大阪市中央区博労町 2-2-13 大阪堺筋ビル TEL.06-6125-4820 ソリューション営業本部 〒541-0047 大阪市中央区淡路町 3-1-9 TEL. 06-6201-1211
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