平成２４年度浦添商業高等学校コンタクトセンター入門Ⅰシラバス教科科目学科学年単位数必・選の別商業コンタクトセンター入門Ⅰ 総合ビジネス科２３ｵﾌｨｽﾜｰｸ選択教科書特になし補助教材・ｴｸｾﾙすごく便利な簡単技「ぜんぶ」・プリント科目の目標・取り組みビジネスにおけるコミュニケーションと情報処理機器の活用に関する知識・技術を習得させ、オフィスワークに必要な実践的な能力と態度を育てる。目標とする検定・資格特になし授業の進め方など ◎授業の進め方・実社会での活用を目指して、パソコンの操作方法を中心に学習する。・授業はワープロ教室で行う。 ◎授業の心構え・アドバイス・授業で学習したことが実際の「仕事」ではどのように活用されているのか考えさせる。・基本を身につけるのはもちろん、常に「工夫と応用」を心がけさせる。・プリントなどの資料はファイルさせる。評価の観点と方法評価の観点関心・意欲・態度思考・判断内容 ①ビジネスにおける情報処理機器の活用に・学習活動への参加態度広い関心がある。・課題の提出等 ②主体的に学習に取り組む姿勢がある。・自己評価 ①仕事の目的や性質を把握し、情報処理機・課題の達成状況器の適切な操作方法を自分で考察できる。・レポート等の考察内容 ②基礎的・基本的な知識と技術を使い適切・小テストに判断し創意工夫できる。・定期考査情報処理機器の活用に関する基礎的・基技能・表現・定期考査（実技試験）本的な技術と望ましい心構えを身につけて・課題の内容いる。・小テスト情報処理機器の操作目的・方法を仕事の知識・理解評価方法目的や性質との関連から理解している。・定期考査・小テスト授業計画学期月指導内容配当備考時数 ※評価（１）アプリケーションソフトの活用・効率よく入力する一学期４５６７オリエンテ１２ーションショートカットキーで入力スピードアップ ※実習ＩＭＥの設定をかえて変換効率をあげよう ※中間考査ＯＣＲを使ってみよう ※期末考査・紛らわしい漢字の入力４地名・人名・同音異義語の入力・応答しながら入力６耳で聞いて入力、相手に確認しながら入力・電話応対とパソコン操作４お客様の名前・住所の入力、注文商品の入力・ファイルやフォルダの管理９ 10 11 12 （２）WWW の利用・検索エンジンの使い方、仕事での活用（情報収集など）（３）インターネット・インターネットの仕組み、インターネットへの接続１０８１７・電子メールの仕組み、メールソフトの設定方法電子メールの送受信（４）コンピュータの仕組み二オリエンテーション ※実習 ※中間考査 ※期末考査１４・パソコンのスペック学・上手なパソコン選び方期・周辺装置のセットアップ・OS 基礎知識、コントロールパネルの活用アプリケーションの追加と削除（５）実習・インストラクターになる（体験入学）６パソコン初心者に基本操作を説明してみよう。・グループウェアの活用（教育センター実習）１三学期・業務レポートの書き方お客様のリクエストやクレーム内容をまとめる。９（６）セキュリティ基礎知識３コンピュータウィルス・個人情報の取扱い方法、ソフトウェアと著作権・電子メールの利用上の注意（７）コンタクトセンター入門Ⅱガイダンスーション ※実習・情報セキュリティの必要性、不正アクセスとは２オリエンテ ※期末考査１５ ※企業見学