導入事例 CareFirst による人財リソース配分の改善で数億円を節約お客様について業種: ヘルスケア組織:CareFirst(ケアファースト) 従業員数:5,000 名収益: 68 億ドル (約 6,800 億円：2009 年度) 事業内容課題ソリューション利点 CareFirst（ケアファースト）は、5,000 名の従業員を擁する非営利の組織であり、米国の中部大西洋地域で 300 万人以上の会員に対して健康保険を提供しています。健康管理分野の変化に対応するために、ケアファーストは幾つかの大きな IT 投資を計画しました。IT 投資の成功を確実にするためには、人財リソース、プロジェクト＆ポートフォリオ管理を強化するための革新的なアプローチを必要としていました。ケアファーストはケアファーストは人財リソースを最適化し、プロジェクト成功率を改善する事によって数億円もの節約をすることができました。その結果、健康管理分野の変化に対応できる革新的なアプローチが可能になり、より優れた地位を確立しています。を使うことで 1 億ドル以上の価値がある 150 件以上のプロジェクトを容易に追跡できるようになりました。同時に、より高い透明性の実現やコミュニケーションの推進、そして執行責任の担保も容易になりました。 agility made possible™ ケアファーストビジネス非営利の健康保険を 300 万人に提供ケアファースト・ブルークロス・ブルーシールド（ケアファースト）は、米国メリーランド州、コロンビア特別区とヴァージニア州北部で健康保険を提供する非営利組織です。ケアファーストは、米国の中部大西洋区域における最大の健康管理保険業者であり、ボルチモアとワシントン D.C.を含む 10 カ所の拠点で 5,000 名の従業員と 300 万人の会員を擁しています。また、連邦公務員医療保障プログラムの 550,000 人以上の会員にも、保険を提供しています。ケアファーストは、5,000 人以上ものかかりつけの診療医の提供を強みとする、営利組織 HMO(保健維持機構)の子会社であるケアファースト・ブルーチョイス（CareFirst BlueChoice）も運営しています。課題健康管理分野の変化に応える健康管理分野における大きな改革、新しいサービスに対する需要の拡大、および運営コストの上昇は、まさに米国の健康管理部門の中で起きている環境変化の要因です。この変化する環境に応えるために、ケアファーストは数年間に渡る投資計画を立てていました。「旧式の IT システムと非常に手間のかかる手作業のプロセスを根絶し、効率を高めてより大きなビジネス上の敏捷性を実現するプログラムを開発しました。」と、ケアファーストのプロジェクト管理オフィス（PMO）のプログラム・マネージャであるカレン・ボードアン氏は語っています。「多くのプロジェクトは期間も予算も超過していました。」カレン・ボードアン氏ケアファーストプロジェクト管理部門（）プログラム・マネージャその結果、複数のプロジェクトにまたがる技術革新のライフサイクル管理を必要とする、多くの新しい IT プロジェクトを抱える結果となりました。これらのイニシアチブを成功裏に遂行し、全体的な経営戦略と同期させるために、ケアファーストはプロジェクト管理のアプローチを強化する必要がありました。 2 ケアファースト「私たちのプロジェクト＆ポートフォリオ・マネージャは、それぞれの事業でプロジェクトを管理するために無数の方法や異なるソリューションを用いていました。ポートフォリオ、プロジェクトおよび人財リソースの情報は、多数のアプリケーションの中に散在しており、契約している人財リソースの統合リストすらありませんでした。」と、ボードアン氏は語っています。この一貫性のなさと情報の分散は、プロジェクトの可視性を妨げ、レポートの作成を複雑にしていました。「多くのプロジェクトは期限を過ぎ、予算も超過していました。しかし、優れたコミュニケーションと正確なレポートなしでは、問題や対応が必要なボトルネックを特定することは困難です。」と、ボードアン氏は付け加えています。ケアファーストに新しい経営者が着任した際、プロジェクト＆ポートフォリオ管理の為の新しい戦略が策定されました。そしてその戦略は、より高い透明性、高いコスト認識と執行・報告責任の提供に基づいて作られていました。これらの目標を達成するために、ケアファーストのプロジェクト管理部門（PMO）と IT 部門は互いに協力して、標準化されたベストプラクティスに基づく、IT プロジェクト管理プロセスを開発し実装しました。このフレームワークを支援するために、彼らは一つの集約化されたプロジェクト＆ポートフォリオ管理ソリューションを必要としました。ソリューション億ドル以上のプロジェクト投資を統合管理ケアファーストは、このプロジェクト管理問題の取り組みを支援するためにを採用しました。「の選択において鍵となった要素は、そのユーザ・フレンドリなインターフェースであり、プロジェクト間における相互依存性の追跡や Microsoft Project との統合能力でした。」と、ボードアン氏は語っています。をできるだけ早く使うため、ケアファーストはまず最初に 2 つの独立したソリューションの実装を行いました。最初の実装は専門 IT パートナーである Assyst によって行われ、現場で構築作業が行われる間に既存プロジェクト・データのクリーニング、およびそのデータの構成設定を行いました。ケアファーストの特訓プログラムに加えて、と Web ベースの研修ツールジェクト・メンバー向けの研修を実施しました。現在ス・プロジェクトからす。は技術的かつ機能的なブートキャンプによって、ケアファーストの主要なプロでは 250 件以上のプロジェクトが追跡されており、日々のメンテナン億ドル以上の予算をかけた、大きなイニシアチブまで網羅されていまケアファーストには、毎日の勤怠管理ソリューションを使う 2,000 名の従業員と契約業者がおり、は社の給与支払システムと直接統合されています。「作業時間の入力を怠った場合、マネージャに自動で通知されるようにで設定がされているため、勤務時間入力のコンプライアンス・ポリシーの遵守率は 97 パーセントになりました。以前の数字と比較すると大きな改善であり、1 ヵ月ではなく 1 週間以内に勤務時間の統計処理ができるようになったのです。」と、ボードアン氏は語っています。また、各ユーザの氏名と役割の識別を標準化するポリシーにより、人財リソースの管理とデマンド管理を簡素化しました。「ここにきて初めて、私たちは正社員と契約者の人財を管理するだけでなく、彼らのスキルや経験も併せて可視化できるようになりました。これにより組織とプロジェ 3 ケアファーストクト・ポートフォリオ全体でより効果的に人財リソースを共有することができ、熟練したスタッフと契約業者を、優先度の高いイニシアチブへ確実に割り当てることができます。」また、を使用により、プロジェクトの財務管理も改善されました。人財リソースに対してコストを割り当て、実際のプロジェクトの予算に対して総支出を追跡しています。また、プロジェクトの実績だけでなく、社のイニシアチブの現在価値を説明する、CEO（最高経営責任者）用の週報の作製も自動で行っています。億円ものプロジェクト投資をを通じて管理による Microsoft Project との連携は、直接のスケジューリング・プロセスを提供します。「契約しているプロジェクト・マネージャの大半はに慣れ親しんでいるため、と統合されているはベストプラクティスを促進し、必要とする情報の提供をより容易にしてくれます。」と、ボードアン氏は説明しています。利点より生産的な人財リソース管理で数億円規模の節約 IT プロジェクト・チームとビジネス利害関係者間の透明性の向上や、執行責任の明確化、およびコミュニケーション向上の結果、ケアファーストは、プロジェクトの成功率を改善するためにより早く問題を識別し、解決できるようになりました。「より適切にビジネスの転換を行い、戦略的目標の実行と従業員をサポートするためのプロジェクト＆ポートフォリオ管理で改革を行うことをは可能にしてくれました。」とボードアン氏は語っています。 4 ケアファーストまた、は効率化を実現してコラボレーションを改善しただけでなく、人財リソースのコストを大規模に減軽しました。「を用いることで、契約業者の多くは僅かな割合しか稼働していないことを特定できたのです。ビジネスに不必要な役割を取り除くことで、数億円ものコストを節約できました。」と、ボードアン氏は付け加えています。また、 • のソリューションは、以下の点でケアファーストを支援しています: ガバナンスの強化 • より適切に戦略的目標を満たすためのリソースと資本の優先順位付け • より多くのプロジェクトを予定期間通り、予算内に、高い品質で実施「現在私たちは健康管理分野における課題に取り組むために、より優位な立場におり、転換を通してより高い俊敏性を実現することができます。」と、ボードアン氏は語っています。「不必要な役割を除去する事で、数億円規模の節約ができました。」カレン・ボードアン氏ケアファーストプロジェクト管理部門（）プログラム・マネージャここで例示される情報と結果は、様々な環境で当該ソフトウェア製品に関する話し手の経験に基づくものであり、製品および非生産該当品の環境を含む可能性があります。同様の環境のソフトウェア製品の過去におけるパフォーマンスが、同一の、類似する、または異なる環境において、必ずしもソフトウェア製品の将来におけるパフォーマンスを示すというわけではありません。CA は法的な助言を提供しません。ここに参照されるいかなる法（いかなる行為、法規、規制、規則、指令、標準、方針、行政処分、行政命令、その他（全体的に「法」）も含みますが、これに限定されるものではありません）を貴社が遵守するために、またはいかなる第三者によるいかなる契約義務として、ここに参照される本文書はいかなるソフト製品も提供しません。貴社は、そのような法または契約義務に関して法的な資格を有する法律顧問と相談する必要があります。本文書は、貴殿に対して情報を提供する目的のためだけのものです。は、情報の正確さ正確さ乃至は完全性に対する責任を負いません。準拠法によって許される範囲で、はいかなる種類の保証なしでも「現状のまま」この文書を提供します。そして、市販可能性のいかなる黙示の保証も、特定の目的に対する適合性または権利侵害のないことを含みますが、これに限定されるものではありません。たとえが、かかる損害の可能性について事前に明示的に知らされているとしても、決して、逸失利益、業務の中断、営業上の信用または失われたデータを含みますが、これに限定されるものではなく、この文書の使用から、はいかなる損失・損害（直接的または間接的な）に対して責任を負いません。お問い合わせ〒102-0093 東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビルお問い合わせ窓口：CAジャパン・ダイレクト0120-702-600 WEBサイト： www.ca.com/jp ※記載事項は変更になる場合がございます。すべての製品名、サービス名、会社名およびロゴは、各社の商標、または登録商標です。製品の仕様・性能は予告なく変更する場合がありますので、ご了承ください。年月現在 5