平成２７年度広島市観光案内所受付案内業務仕様書 １ 業務の内容 広島市観光案内所に来所する観光客等（外国人を含む。） 及び電話等による問い合わせ等（外 国人を含む。 ）の受付案内を行う。 なお、主な業務については、次に掲げる(1)から(9)のとおりとする。 (1) 観光案内 ① 広島市内及びその周辺の観光地及び各種施設などの案内 ② 県内外市町村観光協会(案内所)及び県内外観光地のアクセス等の案内 ③ 各種観光情報(当ビューロー発行パンフレット及びビューローが指示する各レジャー 情報誌、インターネット観光情報)の修正・確認の補助 ④ 上記①から③に付帯する各種案内業務 (2) 交通案内 ① ＪＲ(在来線・新幹線)、バス(路線バス・郊外バス・高速バス等)、電車、アストラム ライン、タクシーにおける乗り場、乗り継ぎ、運賃・料金、発着時刻等の案内 ② 飛行機、船舶(定期船・長距離フェリー・国際フェリー)の乗り場、発着時刻等の案内 ③ 観光バス(英語ガイド付きツアーを含む。)の案内及び観光タクシーの配車手配 ④ その他、観光に関する交通情報の案内(レンタカー、レンタサイクル、河川遊覧船、ク ルーズフェリー、駐車場・駐輪場ほか) ⑤ ＪＲに依頼された苦情・遺失物などの英語での通訳、英語による構内呼び出し等の ＪＲに係る各種通訳業務【広島市観光案内所(ＪＲ広島駅・南口及び新幹線口)】 （3） 施設案内(行き方・場所等) ① 公共施設(文化・スポーツ施設)の案内 ② 宿泊施設(ホテル・旅館等)の案内 ③ 会議場・ホール及び学校・大学の案内 ④ 各交通機関施設(バスセンター、広島空港、広島港)の案内 ⑤ ＪＲ広島駅(改札、みどりの窓口、トイレ、コインロッカー等の構内案内を含む。) 及び各駅の案内【広島市観光案内所(ＪＲ広島駅・南口及び新幹線口)】 ⑥ 紙屋町地下街（シャレオ）内(各店舗、トイレ、コインロッカー等の施設案内を含む。) 及び各出入口の案内【広島市観光案内所(紙屋町地下街（シャレオ）)】 ⑦ 神社仏閣や冠婚葬祭式場等の案内 ⑧ その他、病院、企業・ビル等の案内 (4) 商工案内 ① 食事処(個人・団体)の案内 ② バー、クラブ、ライブハウスの案内 ③ 土産品の案内(店の案内) ④ デパート、スーパーマーケットの案内(外貨両替(外国人対象)を含む。) ⑤ ショッピングモール、各種専門店(物販)の案内 ⑥ 銀行(ＡＴＭ)、郵便局(切手、ＡＴＭ)、証券会社等の案内(外貨両替(外国人対象)、 キャッシングを含む。) ⑦ コンビニエンスストアの案内(ＦＡＸ、コピー、宅配便) ⑧ 娯楽施設(映画館等)、本屋、インターネットカフェ等の案内 ⑨ 旅行会社の案内及び金券ショップ・プレイガイド(バス・ＪＲ格安チケット)の案内 ⑩ その他、観光に関する各種商工施設の案内 (5) 宿泊案内 ① 広島市内外の宿泊予約代行業務(外国人のみ対象に宿泊予約シート記入、交付する。) ② ホテル・旅館等の宿泊施設の電話番号・所在地・料金等の案内(ただし、市内外問わず、 分かる範囲で案内するが、予約は受け付けない。) ③ 他の宿泊案内施設の紹介(広島市観光ホテル旅館組合ほか) (6) 情報収集・提供 ① 新聞その他情報誌等より観光関連記事の切り抜き及びスクラップブックの作成(各案 内所で実施) ② 各種施設・店舗等のパンフレット収集(新店舗や飲食･商業･娯楽施設等のパンフレット を収集し、案内に利用する。) ③ パンフレットの提供、発送業務(窓口にて来所者(企業、学校を含む)に配布及び発送。 発送情報の記録。) 【広島市観光案内所(平和記念公園レストハウス)：パンフレットの提供、発送業務】 【広島市観光案内所(ＪＲ広島駅・南口、新幹線口及び紙屋町地下街（シャレオ）)： パンフレットの提供のみ】 ④ パンフレットの収集・補充・整理(入荷したパンフレット類の保管、及び案内カウンタ ーへの補充。) ⑤ パンフレット送付依頼(広島市観光案内所(平和記念公園レストハウス)に依頼する。) 【広島市観光案内所(ＪＲ広島駅・南口、新幹線口及び紙屋町地下街（シャレオ）)】 (7) 業務報告 ① 業務日報の記入・提出(所定の日報に毎日入力し、勤務終了後に指定のシステムで提出 する。 ② 案内件数・外国人案内件数等の入力・提出(所定のパソコンで毎日入力し、月初に指 定のシステムで観光振興部に報告) (8) 電話取次ぎ ① 観光振興部職員(レストハウス２階事務所)への電話の取次ぎ 【広島市観光案内所(平和記念公園レストハウス)】 (9) その他 ① レストハウス地下室見学申込受付(所定の申込書に記入していただき、広島市にＦＡＸ で報告後、ファイルする。) 【広島市観光案内所(平和記念公園レストハウス)】 ② レストハウス地下室見学案内(見学者へのヘルメット貸与、地下室入口の開錠・施錠。) 【広島市観光案内所(平和記念公園レストハウス)】 ③ ボランティアガイド協会事務室の鍵管理(鍵の受け渡し、鍵管理の帳簿記入。) 【広島市観光案内所(平和記念公園レストハウス)】 ④ 車いすの貸出し(車いすの受け渡し、貸出票の記入。) 【広島市観光案内所(平和記念公園レストハウス)】 ⑤ 案内所(無料休憩所も含む)の清掃・ゴミ出し ⑥ 天候、国際電話等の観光に係る各種相談の対応 ⑦ その他、当該業務に関連して公益財団法人広島観光コンベンションビューローが指示 する事項 ２ 就業場所 区 分 広島市観光案内所(平和記念公園レストハウス） 広島市観光案内所(ＪＲ広島駅・南口） 所 在 地 広島市中区中島町１番１号 平和記念公園レストハウス内 広島市南区松原町 2 番 37 号 JR 広島駅南口構内１階 総合案内所内 広島市南区松原町 2 番 37 号 広島市観光案内所(ＪＲ広島駅・新幹線口) JR 広島駅新幹線口構内2 階 総合案内所内 広島市観光案内所(紙屋町地下街（シャレオ）） 広島市中区基町地下街 100 号 紙屋町地下街（シャレオ）内 ３ 派遣期間 平成２７年４月１日～平成２８年３月３１日 ４ 就業日 平成２７年４月１日から平成２８年３月３１日までの毎日とする。 (案内所は全て年中無休。) ５ 就業時間及びローテーション (1) 就業時間 区 分 月 ４月～７月 ９月～１１月 ８月１日～４日、 イ ７日～３１日 ア 広島市観光案内所 ( 平和記念公園 レストハウス ） 就 業 時 間 休憩時間 ８：３０～１８：００ １時間 ８：３０～１９：００ １時間 勤務時間 8.5 時間/人 7.5 時間/人 9.5 時間/人 8.5 時間/人 10 時間/人 9 時間/人 ウ ８月５日 ８：３０～２０：００ １.5 時間 エ ８月６日 ７：３０～２０：００ １.5 時間 11 時間 オ １２月～２月 ８：３０～１７：００ １時間 7.5 時間 カ ３月 ８：３０～１８：００ １時間 8.5 時間/人 7.5 時間/人 ４月～３月 ９：００～１７：３０ １時間 7.5 時間 ４月～３月 ９：００～１７：３０ １時間 7.5 時間 １１：００～１７：００ ― 6 時間 広島市観光案内所 (JR 広島駅・南口) 広島市観光案内所 (JR 広島駅・新幹線口) ４月～３月 広島市観光案内所 （ 紙屋町地下街 (シャレオ) ） (ただし、1 月 1 日 は、周辺地域の施設 開館状況により、別 途指示する) (2) ローテーション（平和記念公園レストハウス） 区 分 ローテーション ① 8：30 18：00 ア 及び ② 9：30 18：00 カ ① イ 8：30 ② ① 19：00 9：30 19：00 8：30 ウ ② エ 7：30 ① ② オ 8：30 ① ② 20：00 9：30 20：00 20：00 17：00 (3) 上記のほか、就業時間の変更がある場合は、発注者及び受注者で協議するものとする。 ６ 派遣先責任者 公益財団法人広島観光コンベンションビューロー 観光振興部担当常務理事 ７ 指揮命令者 公益財団法人広島観光コンベンションビューロー 観光振興部長 ８ 派遣人員 １日当たり５名(広島市観光案内所（平和記念公園レストハウス）２名、（ＪＲ広島駅・南 口、新幹線口及び紙屋町地下街（シャレオ））各１名) ９ 派遣労働者からの苦情の処理 (1) 苦情の申出を受ける者 派遣元責任者及び派遣先責任者 (2) 苦情処理方法、連携体制等 派遣先(派遣元)責任者が苦情の申出を受けたときは、ただちに派遣元(派遣先)責任者へ連 絡することとし、当該派遣元(派遣先)責任者が中心となって誠意をもって遅滞なく、当該 苦情の適切かつ迅速な処理を図ることとし､その結果について必ず派遣労働者に通知する こととする。 また、派遣元責任者及び派遣先責任者は、自らでその解決が容易であり、即時に処理した 苦情の他は遅滞なく互いに連絡するとともに、その結果について必ず派遣労働者に通知す ることとする。 10 派遣労働者の選定等 (1) 乙は、当該業務に適する派遣労働者を選任するものとする。 (2) 乙は、派遣労働者名簿を作成して甲に提出するものとし、派遣労働者名簿には、派遣元 責任者、派遣労働者の氏名、性別及び派遣労働者にかかる社会保険及び雇用保険の被保険 者資格の取得届の提出の有無(無の場合はその理由)を記載するものとする。なお、年齢に ついては、派遣労働者が１８歳未満の場合は記載する。 (3) 乙は、派遣労働者の交代を行う場合は、事前にその旨を甲に通知するとともに、派遣労 働者名簿を甲に提出するものとする。 11 派遣労働者の要件 次の全ての要件を満たす者。 (1) 観光案内所受付案内実務又はこれと同等の受付案内実務経験が２年以上の者 (注：同等とは、旅行会社、宿泊施設などの観光関連企業・団体をいう。) (2) 英検２級以上又はそれと同等の能力を有し、相手とのコミュニケーションが支障なく行 える者 (3) 秘書技能検定２級以上又はそれと同等の能力を有する者 (4) 普通救命講習を受講している者 （注：なお、経過措置として、受講していない者については、６か月以内に受講すること。 ） 12 服装 (1) 乙は、派遣労働者に甲が指定する制服（夏服・冬服）及び名札を着用させるものとする。 (2) 派遣労働者に着用させる制服及び名札にかかる経費は、乙が負担するものとする。 (3) 当該業務を行う上で身分証明書等が必要となる場合は、その発行にかかる手数料につい ては、乙が負担するものとする。 13 服務規律等 乙は、派遣労働者に次に掲げる事項を厳格に守らせなければならない。 (1) 来所者等に対して、礼儀正しく、親切丁寧に対応し、粗暴な言動をしないこと。 (2) 職務の遂行を怠らないこと。 (3) 案内所は、常に整理整頓するとともに、派遣労働者は身だしなみを整え、来所者に不快 な感じを与えないように努めること。 14 検査 勤務時間表（派遣社員の勤務した日時を記入したもの）を、業務実施月ごとにまとめて甲 に報告し、検査を受けるものとする。 15 管理台帳 乙は、派遣元台帳を、甲は派遣先管理台帳をそれぞれに作成し、派遣労働者ごとに記載す るとともに、適正な管理を行わなければならない。 16 便宜供与 甲は、派遣労働者に対し、ロッカー・休憩室等の施設・設備について利用することができ るよう便宜供与をすることとする。 17 その他 (1) 派遣労働者の交替を行う場合（この契約が終了する場合を含む。） 、交替前の派遣労働者 は、交替する派遣労働者に対し、甲が必要と認める期間、当該業務の引継ぎを行うものと する。 (2) 乙は、甲が必要と認めるときには、当該業務の遂行にあたり必要な知識及び実務の研修 を派遣労働者に行わなければならない。 (3) この仕様書に定めのない事項については、甲・乙協議してこれを定めるものとする。
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