平成 23 年度消費生活相談受付状況 １．概要 平成 23 年度の消費生活相談件数は 437 件、対前年（426 件）比で２．６％の増加とな った。この増加原因は今年の 2 月に岩見沢地方を襲った記録的大雪被害により、役務そ の他で除雪に関する相談が集中した結果である。 年代別相談件数内訳では、全国的（PIO-NET：注 P5）に 70 歳以上の相談件数の割合 が多く、相談も高齢化の傾向にあるといわれているが、全国の６０歳以上の相談割合が ３０％を下回る数字に対し、当市の場合４８％（前年度４２％）と高い数値を示してい るのは特徴的であるといえる。 商品別の相談件数の順位は「放送・コンテンツ等」の出会い系、アダルトサイトから の不当請求、そして「融資サービス」の債務関係と前年度と変わりないが、役務その他 で除雪に関する相談、賃貸住宅に関するもの、そして火災保険を利用したリフォームに 関する相談が増えている。 相談者の男女別では、男性が 193 件、女性が 239 件、相談方法は６５％電話による ものである。 1 ２．主な特徴 （１）商品・役務別相談 商品・役務別相談件数では、 「放送・コンテンツ等」が５３件、「融資サービス」が ２７件、続いて「役務その他」と「自動車」の順となっている。 「役務その他」の相談は２２件で、そのうち今冬岩見沢の雪害による除雪関係の相談 が１３件と半数以上占めている。 前年度に比較して相談が増加したものに「自動車」「賃貸アパート」「損害保険」があ る。「自動車」は車の出張買い取りに関する相談、「賃貸アパート」では退去時の原状回 復に関する相談、 「損害保険」では火災保険で雪害のリフォームを進める電話による音声 ガイダンスでの勧誘に関する相談がみられた。 商品・役務別相談件数（上位 10 位） 平成23年度 平成22年度 53 51 放送・コンテンツ等 27 26 融資サービス 役務その他 22 6 自動車 18 9 17 18 17 17 15 15 14 書籍・印刷物 他の教養・娯楽サービス 相談その他 レンタル・リース・貸借 5 損害保険 5 移動通信サービス 14 7 12 【相談事例 / 放送・コンテンツ等】 （相談者：30 歳 女性） 子供をスマートフォンで遊ばせていると着信があり、99,000 円の請求画面が表示され た。驚いて表示のメールアドレスに、子供が操作をして接続となったことを伝えた。相 手からは、子供がしたのは理由にならないと返事がきた。そのメールには自分の携帯電 話の機種名、ＩＰアドレス、プロバイダ名が表示されている。個人情報が漏れているの ではないか不安だ。 【相談事例 / 役務その他】（相談者：75 歳 女性） 若い男が訪ねてきて、 「市に頼まれてこの地域ご挨拶で回っています。」というので安 心して話を聞いた。積雪で家が心配なこともあり屋根の雪下ろしを頼んだ。料金は一人 1 時間 15,000 円だと言い契約書はもらっていない。作業は荒く、結局 3 日に渡って除雪作 業が行われ多額の支払いだった。 2 【相談事例 / 損害保険】 （相談者：６８歳 男性） 火災保険協会名の音声ガイダンスによるアンケートが電話であった。火災保険を使っ て住宅修理ができるというので、答えてしまった。翌日住宅リフォーム会社を名乗ると ころから電話があり、雪害による家屋の被害状況を聞かれたので答えた。すると出張し て見積もりをしてあげますという。明日来る約束をしてしまったが、不安である。 （２）販売購入形態 インターネット通販、インターネットオークション、テレビショッピング、新聞・新 聞折り込み広告などの通信販売によるショッピングが 126 件と対前年比４５％の増加と なっている。アダルト情報サイトや出会い系サイトなどは、５０歳代まで各年代で多く ６０歳以上は除雪、当選メールが多い。電話勧誘販売が８ポイント程伸びているが、他 の購入形態は減少傾向を示している。 販売購入形態別相談件数 H23 H22 通信販売 66 店舗購入 62 65 訪問販売 126 72 39 36 電話勧誘販売 その他無店舗 87 4 2 マルチ・マルチまがい取引 2 ネガティブオプション 1 2 5 通信販売の内訳 H23 H22 放送コンテンツ等 他の教養・娯楽サービス 移動通信サービス 自動車 1 インターネット通信サービス 1 商品一般 郵便・貨物運送サービス 0 音響・映像製品 1 健康食品 1 野菜・海草 0 4 5 8 4 4 4 3 3 3 3 3 13 11 42 43 電話勧誘販売の内訳 H23 損害保険 H22 9 0 預貯金・証券等 6 3 5 ファンド型投資商品 健康食品 役務その他 2 2 0 他の教養・娯楽サービス 1 2 教室・講座 2 インターネット通信サービス 2 書籍・印刷物 2 2 食器・台所用品 6 3 6 5 1 0 （３）販売方法別相談件数 販売方法別の対前年比は、強引２１件、説明不足で２４件減少した。増加したもの は電話勧誘２３件、電子商取引は７件、家庭訪問販売８件、販売目的隠匿１２件、イ ンターネット通販７件、アンケート商法の９件であった。 販売方法別相談件数（上位 10 位） 平成23年度 平成22年度 強引 48 詐欺 47 48 電話勧誘 電子商取引 20 家庭訪販 販売目的隠匿 17 17 5 27 25 14 説明不足 ｲﾝﾀｰﾈﾂﾄ通販 10 0 38 12 5 特典強調 ｱﾝｹｰﾄ商法 41 18 13 9 4 69 ３．契約当事者 60 歳以上の相談状況 債務の請求、外国通貨・未公開株、火災保険による住宅修理の相談が 1 位で、新聞購 読契約等の相談、有料サイトからの請求、そして雪害による住宅のリフォーム相談が主 な内容となっている。 60歳以上 40 金融・保険サービス 24 教養娯楽品 19 運輸・通信サービス 18 他の役務 18 土地・建物・設備 12 教養・娯楽サービス 他の相談 11 食料品 11 車両・乗り物 9 被服品 9 住居品 9 【相談事例 / 金融・保険サービス】 （契約者：80 歳女性） 大手証券会社を名乗る男から、 「封筒が届くので届いたら至急連絡を」と電話があった。 アフガニスタンの通貨を購入するというもの、今は復興途中だがしばらくすると通貨の 価値も高まるのは必須だから、自分は買えないので２倍にして返金するから自分の代わ りに購入してほしいという。とりあえず 200 万円を振り込んだ。振り込んだその夜さら に 200 万円を用意できないか、知人に借金を頼めないかと電話がかかってきた。 【相談事例 / 食品】 （契約者：82 歳 女性） 祖父のところにパンフレットが送られてきて、電話がかかって来た。健康食品を買う ように勧められて、断りつづけたのに、着払い宅急便で送って来た。仕方なく代金を支 払って受け取ったが返したい。 ※PIO-NET とは、国民生活センターと各地方自治体の消費生活センターをオンラインネッ トワークで結んだ全国消費生活情報ネットワーク・システムの略で、そこに蓄積された消 費生活相談情報の集計 5 契約当事者年代別商品・役務件数（上位） 20歳未満 7 放送コンテンツ等 観覧・観賞 1 移動通信サービス 1 自動車用品 1 玩具・遊具 1 アクセサリー 1 パソコン、携帯電話からアクセスした有料サイトからの高額な請求が主な相談 【相談事例 / 観覧・観賞】 （契約者：16 歳 女性） ネットでチケットを申し込んだ。 定価 12,000 円、手数料 11,000 円と表示されていたの で手数料に郵送料等が加算された金額がチケット代金と思い申し込んだ。親権者の同意欄 にチェックを入れた。すぐに受付完了メールが届き、その数十分後に最終在庫確認メール が送られてきて合計金額が 24,250 円と表示され驚いた。キャンセルできないかメールする とキャンセル料金 11,000 円と返答メールが来た。申し込み時の確認が甘かったが表示が誤 解を与えるのと、他のネットショッピングのように購入の最終意思確認の画面がなかった。 払わなければならないか。 ※この事例は全国的に見られ、国民生活センターはこのチケット販売業者に表示方法の改 善を求め、現在ではキャンセルは無料とすることが可能となった。 20歳台 4 放送コンテンツ等 融資サービス 役務一般 レンタル・リース・貸借 集合住宅 自動車 書籍・印刷物 健康食品 商品一般 3 2 2 2 2 2 2 2 賃貸アパートの退去時の原状回復、出会い系サイト、身に覚えのない請求が主な相談 【相談事例 / 放送・コンテンツ等】 （契約者：25 歳 男性） 出会い系サイトでメールの交換をしているが、メール代が続かなく退会したいのだが、 途中解約は４０万円かかると書いてあった。解約のことは、いろいろな説明の下に小さい 字で書いてあって分かりにくかった。もうこれ以上支払いはできない。 6 30歳台 8 放送コンテンツ等 移動通信サービス 融資サービス レンタル・リース・貸借 役務その他 電報・固定電話 戸建住宅 自動車 電話機・電話器用品 5 5 3 2 2 2 2 2 アダルトサイト・出会い系サイト、賃貸アパート等のトラブル相談が多い。 【相談事例 / 役務その他】 （契約者：38 歳 男性） インターネット上で、車が当たる、というサイトがあったのでクリックすると、出会い系 サイトに登録され、そのままメールを続けてしまった。メールでは、お金をくれるという ので、くれる人に出会うまでメールを続け、気がついたらメール代が何十万円にもなって いた。クレジットカードを何枚も使ってしまった。出会い系サイトには、契約した覚えは ないのに支払わなければいけないか。 40歳台 放送コンテンツ等 インターネット通信サービス 教室・講座 移動通信サービス 融資サービス 相談その他 役務その他 健康食品 補修教育 預貯金・仕様検討 12 5 4 4 4 3 3 3 2 2 有料サイトからの請求、インターネットのプロバイダ、資格講座の勧誘、貸金業者、未 公開株に関する相談が多い。 【相談事例 / 融資サービス】 （契約者：45 歳 男性） 10 年ぐらい前から、消費者金融７社から借金をして支払いを繰り返していたが、すべて 支払い終わったので過払い金の整理をしたい。 7 50歳台 11 放送コンテンツ等 損害保険 4 自動車 4 3 融資サービス 相談その他 2 役務その他 2 他の教養・娯楽サービス 2 レンタル・リース・貸借 2 医薬品 2 有料サイト・放送受信料、損害保険での住宅修理、車に関する相談が多い。 【相談事例 / 預貯金・証券等】 （契約者：56 歳 男性） 商事会社に勤務するという男から、社債を募集する郵便物が届いていないか、２万円で 買いたいので届いたら電話を下さいという。送られてきた資料は水資源に係る会社の社債 １口 40 万円というものだった。 60歳台 役務その他 7 他の教養・娯楽サービス 7 放送・コンテンツ等 7 7 融資サービス 5 損害保険 5 自動車 4 ファンド型投資商品 4 書籍・印刷物 生命保険 3 工事・建築・加工 3 他の教養・娯楽品 3 除雪、当選メール、不審なメール・不当請求、損害保険を適用したリフォームが多い。 【相談事例 / 自動車】 （契約者：65 歳 男性） 今使っている車は 10 年乗ったので、新聞に査定無料と広告のある業者を呼んだ。思いも かけず１万５千円という値段が付いたのですぐに契約した。その後新車を購入することに なり、販売店は３万円で下取りするという。査定無料の業者に断りの電話をすると、２日 しか経っていないのに違約金が発生するといわれた。 8 70歳以上 役務その他 7 書籍・印刷物 7 相談その他 5 他の教養・娯楽サービス 5 預貯金・証券等 5 損害保険 4 工事・建築・加工 4 屋外装備品 4 家具・寝具 4 除雪、新聞購読契約、貸金・檀家離檀・不審電話、海外賞金、未公開株・外国通貨に関 する相談が多い。 【相談事例 / 家具・寝具】 （契約者：88 歳 女性） 羽毛布団の訪問販売セールスが二人来て、家にある古い布団を勝手に持って行った。そ の後布団が送られてきて、銀行口座からどんどん引き落とされている。口座に残高がなく なり、クレジット会社から振り込みするようにという請求書が届いた。 【相談事例 / 他の教養・娯楽】 （契約者：71 歳 男性） 申し込みをしていない高額な賞金を獲得できるという通知が届いた。個人情報を記載し て外国へ返送することになっている。 【相談事例 / 他の住宅設備】 （契約者：85 歳 女性） 母は水道の水が汚れており、現在の状況では病気になってしまうので水をきれいにする 機械を買うように勧められて買った。家族に相談するのであれば、割引してあげられない からもっと高くなると言われたので、内緒にしていたようだが、水道につけてあるから分 かった。クーリングオフしたい。 【相談事例 / 冠婚葬祭】 （契約者：79 歳 女性） 冠婚葬祭互助会費をかけていたが満期になったので解約したい旨当該会社に申し出たと ころ、満期金から２割ぐらいの解約金が差し引かれることを告げられた。そんなに差し引 かれるのか。 9
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