平成27年度つきおかの里満足度アンケート【ご利用者80名 回答者25名】 今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。 ご協力いただきましたご利用者には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ①食事（献立・味付け・量）について 満足 13 【その理由】 とてもおいしいです。（他１） おいしいから何でもおいしい。 十分満足していますが、たまにはごちそうが食べたいです。 「うまいね」 粥が水っぽいことがある。でも満足。 食事がたのしみです。何でもおいしいです。 ラーメンが食べられる。 満足 やや満足 どちらでもない 9% やや不満 不満 無回答 13 6 5%0% 2 1 0 3 お米がおいしい。量も多くなったし。味付けもぴったし。おれにはとっても合っています。いうことなしのきです。 やや満足 6 どちらでもない やや不満 不満 無回答 2 1 0 3 時々硬く食べにくい時がある。 中華が好きなのでもっと出してほしい（トロミのついたもの あんかけとか） いもがきらい。 量が少ない。もっと食べたい。（回答１） 果物をもっと食べたい。お肉の回数を増やしてほしい。 あんかけが好きではありません。 良い時もあるし悪い時もあるから。 量が足りない。（回答１） 27% 59% 満足 やや満足 どちらでもない やや不満 回答１ 当施設では、食事量が足りない方に主食と副食の両方、またはどちらかを通常の量より多くした大盛りをご用意しています。ご本人の体調面を考慮しお 出しできないと判断する場合は、それ以外に工夫できることについて、ご本人とも相談の上、多職種で検討し対応します。 不満 平成27年度つきおかの里満足度アンケート【ご利用者80名 回答者25名】 今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。 ご協力いただきましたご利用者には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ②入浴（回数・方法）について 満足 10 【その理由】 現在1回でやや不満だが、今まで通り週2回であれば満足です。 満足です。 バカいい塩梅だ。 満足 やや満足 12% どちらでもない 0% やや不満 不満 無回答16% ただ、いつふろの日なのかよくわからない（研修などで変わるときが多い）（回答２） やや満足 7 どちらでもない 1 やや不満 4 不満 無回答 0 3 この人やだな（他のご利用者）と思うときもあるので。 週1回で満足。 衣類の着脱が面倒なので今のままでよい。 あついお湯に入れてほしい。 現在週1回なので、このままで良い。 お風呂の回数が少ないけど、銭湯でないので、これでいいです。 10 7 1 4 0 3 40% 4% 週2回でなく、もっと入りたいと思うときがあります。（回答３） 風呂はあんまり好きではないから。（回答３） 回数が少ない。 風呂が壊れていて回数が少ない。（回答４） 28% 満足 やや満足 どちらでもない やや不満 不満 回答２ 施設側の都合で、度々入浴予定日が変更となり、申し訳ありません。なるべく予定通り入浴していただけるような方法を検討していきます。調整がつか ず、入浴日が変更になる場合は、早めにお伝えさせていただきます。 回答３ 基本として入浴は週2回となっておりますが、ご利用者の個々のご希望に沿って随時対応をさせて頂きますので、いつでも職員にお声掛けください。 回答４ アンケート聞き取り期間は、特浴機の故障の為、基本の入浴回数（週2回）を提供することができず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。 無回答 平成27年度つきおかの里満足度アンケート【ご利用者80名 回答者25名】 今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。 ご協力いただきましたご利用者には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ③排泄の対応 12% 満足 12 やや満足 3 どちらでもない 2 やや不満 3 不満 2 無回答 3 【その理由】 行きたい時に職員がすぐ連れて行ってくれる。 いい塩梅だ（拭いてくれるし、きれいにしてくれる）。 いつもありがとうございます。 まだ出るのがわかるので大丈夫です。 みなさん、気を付けてくれています。 排泄するために必要なので満足している。 今のままでよい。 下手な人もいるし、上手な人もいる。 良い時も悪い時もあるので一概に言えない。 コールを押してもすぐに来てくれないことがある。イライラする。（回答５） すぐに連れて行ってほしい。（他１）（回答５） うまくできない職員がいる。（回答６） 乱暴にやる職員がいる。（回答６） 8% 満足 やや満足 どちらでもない 12% やや不満 不満 無回答 12 3 2 3 2 3 48% 8% 12% 満足 やや満足 どちらでもない 回答５ 対応が遅く大変申し訳ありませんでした。できる限りすぐに対応するよう心がけます。 回答６ 不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。職員一人一人の介護技術や接遇の向上をめざし、取り組んでいきます。 やや不満 不満 無回答 平成27年度つきおかの里満足度アンケート【ご利用者80名 回答者25名】 今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。 ご協力いただきましたご利用者には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ④職員の対応について 満足 13 やや満足 4 【その理由】 コールボタンを押すとすぐに来てくれる。 みなさんいい人です。（他１） とても良くしてもらっています。 その都度聞いてもらっている。 親切です。ありがとう。 良くしてもらっています。 言ったときにすぐに対応してくれた。 身体が痛いので痛く無いようにしてほしい。 今のままでよい。 満足 やや満足 16% どちらでもない やや不満 不満4% 無回答 4% 52% 8% まあまあだね。これ以上ちやほやされるのもどうだし、つんけんどうにされるのもだし。ちょうどいいです。だから家に帰らなくていい。 どちらでもない 2 やや不満 不満 無回答 1 1 4 13 4 2 1 1 4 言葉遣いの悪い人もいる。（回答６） 悪い人もいるがやさしい人もいる。（回答６） もっと優しくしてください（何か頼むと怒った声を出す）（回答６） 雑な時があった。薬を塗ってもらえなかった。（回答６） 16% 満足 やや満足 どちらでもない 回答６ 不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。職員一人一人の介護技術や接遇の向上をめざし、取り組んでいきます。 やや不満 不満 無回答 平成27年度つきおかの里満足度アンケート【ご利用者80名 回答者25名】 今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。 ご協力いただきましたご利用者には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ⑤リハビリについて 16% 満足 6 やや満足 4 どちらでもない 8 やや不満 1 【その理由】 歩くだけだけど何もしないよりまし。 大丈夫です。 私たちの身体を気遣ってくれていて、ありがたいです。 もっと歩行練習がしたい。（1日3回 午前1回午後2回） してないからわからない。（他２） あまりやらないので良くわからない。 身体が自由にならないからリハビリできない。 歩きたいが足が動かなくなった。 リハビリは自分のペースでしたい。 今はリハビリ無いんだ。リハビリはしなくてもいいんだ。 もっと歩行練習がしたい。（回答７） 先生はやさしいのでもっと回数を増やしてほしい。（回答７） 24% 満足 8% やや満足 どちらでもない やや不満 4% 不満 無回答 6 4 8 1 2 4 16% 32% 1回やっても3日も4日も間が空くと意味がない。「つかれてやだなあ」と思うほどたくさんやりたい。（回答７） 不満 無回答 2 4 満足 やや満足 どちらでもない やや不満 不満 無回答 回答７ 個別リハビリは週1～2回の頻度で行っています。ご利用者全員を同じ頻度で機能訓練を行っていましたが、意欲のあるご利用者の希望に沿うことができ ず申し訳ありませんでした。今後は、ご利用者の意欲に沿って取り組めるようにご希望する頻度を確認していきます。 平成27年度つきおかの里満足度アンケート【ご利用者80名 回答者25名】 今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。 ご協力いただきましたご利用者には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ⑥過ごし方について 満足 10 職員みなさん良くしてくれる。 自分の自由に過ごしているから。 やりたいことをできています。 満足 20% やや満足 どちらでもない やや不満 0% 不満 無回答 ちょうどいいです。ちょうどいい時起こしてもらうし、ここは年配の者にはいいですね。 やや満足 どちらでもない やや不満 不満 無回答 3 7 0 0 5 針仕事がしたい。袋とか作りたい。 やってもらいたいことはあるかもしれないけど、思い出すこともあるが忘れてしまうこともある。 10 3 7 0 0 5 40% 身体が悪いことだけで不自由はありません。 28% 12% 満足 やや満足 どちらでもない やや不満 不満 無回答 平成27年度つきおかの里満足度アンケート【ご利用者80名 回答者25名】 今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。 ご協力いただきましたご利用者には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ⑦その他、お気づきの点があれば、どんなことでも構いませんので、ご自由にお書きください。 ・たまにはっきり言葉を掛けてくれない職員や無愛想な職員がいたけど少し良くなってきているので今は満足している。 ・おやつ（自分の好きなもの）をもっと食べたい。(回答８） ・病気もいろいろあるだろうが、同じような方を同室にしてほしい。同室者がうるさくて眠れない。 ・毎日お参りしたいのでフロアーに仏壇がほしい。 ・コロッケは真っ黒です。きれいに揚げてほしい。（回答９） ・家族で過ごす時間がほしいです。 ・甘いものがたべたいです。（回答８） ・習字とかお花の習い事が少なくなったようですね。ご飯はいつでもおいしいし。味付けにならされたんでしょうかね。 社員はみんないい人で第一そそうしても怒られたことがないですもの。家では猫ちゃんくらいですがね待ってくれているのは。 俺でも寝たきりになったら大事にされないんだろうかね。 回答８ 当施設では、お好きなお菓子等を選んでいただけるように月に1度、セブンイレブン様による園内販売を実施しています。実施に際しては、職員が参加す る旨を伺いますのでお申し付けください。ポスターで実施日を掲示しています。 回答９ 直ちに改善策を講じ、今後このような不手際がないよう努めてます。 ご協力ありがとうございました。
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