Matakuliah : Pengantar Pemasaran Tahun : 2009 Produk, Jasa & Strategi Merek Pertemuan 8 Buku 1 Hal: 264- 301 Learning Objective • Mendefinisikan produk dan klasifikasi utama produk dan jasa • Menggambarkan keputusan menyangkut produk dan jasa • Membuat strategi penetapan merek • Mengidentifikasi karakteristik yang mempengaruhi pemasaran jasa Bina Nusantara Produk & Jasa • Produk : Semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan • Jasa: Semua kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu Bina Nusantara Tiga Tingkatan produk Produk tambahan Pengiri man & Penilai an Nama merek Produk aktual Pelayanan Purna jual Fitur Manfaat inti Tingkat kualitas Desain Kemasan Instalasi Jaminan Bina Nusantara Klasifikasi Produk & Jasa • • • • • • Produk Konsumen (Consumer Product) Produk kebutuhan sehari-hari (Convenience product) Produk belanja (Shopping product) Produk khusus (Specialty product) Produk yang tak dicari (unsought product) Produk industri (Industrial product) Bina Nusantara Pemasaran selain produk & jasa • • • • Pemasaran organisasi Pemasaran orang Pemasaran tempat Pemnasaran ide Bina Nusantara Atribut produk & jasa • • • • • • • Kualitas Produk Fitur produk Gaya & desain produk Merek Kemasan Pelabelan Pelayanan pendukung produk Bina Nusantara Keputusan Produk Atribut produk Bina Nusantara Penetapan merek Kemasan Pelabelan Jasa Pendukung Produk Keputusan Lini Produk • Lini produk: kelompok produk yang berhubungan erat karena kelompok produk tersebut berfungsi dengan cara yang sama, dijual pada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui tipe gerai yang sama, atau ,mempunyai kisaran harga yang sama. Bina Nusantara Keputusan bauran produk • Lebar bauran produk : jumlah lini produk berbeda • Panjang bauran produk: banyaknya merek pada masing-masing lini • Kedalaman bauran produk: jumlah versi produk dalam lini yang menawarkan banyak variasi • Konsistensi bauran produk: Seberapa dekat hubungan antara berbagai lini produk dalam penggunaan akhir sehingga dapat melaui saluran distribusi yang sama Bina Nusantara Ekuitas Merek • Dampak diferensial positif bahwa dengan mengetahui nama merek, pelanggan akan merespons suatu produk atau jasa. Bina Nusantara Penetapan Merek Positioning merek Pemilihan nama merek Sponsor merek Pengembangan merek Pemilihan perlindungan Merek produsen Perluasan lini Manfaat Merek pribadi Perluasan merek Kepercayaan dan nilai Lisensi Mutimerek Co-branding Merek baru Atribut Bina Nusantara Karakteristik Jasa Tak berwujud Jasa tidak dapat dilihat, diraba, didengar atau dibaui sebelum , membeli Tak terpisahkan Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya Jasa Variabilitas Kualitas jasa bergantung pada siapa yang menyediakannya dan kapan, dimana, dan bagaimana Bina Nusantara Dapat musnah Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan kemudian Strategi Pemasaran Jasa • Rantai laba jasa: Rantai yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan kepuasan karyawan dan pelanggan • Pemasaran internal: orientasi & memotivasi karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan & orang jasa pendukung untuk bekerja sebagai satu tim guna memberikan kepuasan pelanggan • Pemasaran interaktif: Melatih karyawan jasa dalam seni berinteraksi dengan pelanggan untuk memuaskan kebutuhan mereka. Bina Nusantara
© Copyright 2024 Paperzz
