download

Penggunaan Sistem Informasi
untuk
mendukung keputusan Manajerial
** A Study Case **
Sistem Informasi Manajemen
MG662
Modul 7
 Dalam perusahaan yang bergerak dalam
bisnis penjualan mesin fotokopi, service
merupakan salah satu hal yang sangat
penting dalam mempertahankan pelanggan
mereka.
 Konica Business Machines, USA
perusahaan yang bergerak dalam
memproduksi mesin foto kopi, salah satu
cara agar dapat bersaing adalah pelayanan
dalam memperbaiki mesin2 foto kopi yang
mengalami kerusakan dengan cepat.
Terutama bila kerusakan itu hanya
disebabkan oleh kertas yang jammed
(tertahan) di dalam mesin foto kopi tersebut.
 Untuk dapat menangani masalah tersebut dengan
cepat, berarti perusahaan harus menyediakan
teknisi ahli dengan teknik pemecahan masalah
yang tepat dan lebih baik.Padahal tidak semua
teknisi yang tersebar di banyak tempat mempunyai
suatu keahlian yang sama. Karena itu, para
teknisinya harus mempunyai cara untuk dapat
dengan cepat mencari pemecahan masalah dan
cara mengimplementasikannya pada para
pelanggan.
 Agar dapat bersaing dengan kompetitiornya,
perusahaan telah menggunakan “kecerdasan
buatan” (Artificial Intelligence) dan World Wide
Web, untuk meningkatkan kualitas pelayanan
mereka
 Konica mulai menggunakan web sitenya
untuk menyediakan suatu knowledge base
yang meliputi 48.000 masalah dan
pemecahan yang sering terjadi, agar
memudahkan para teknisinya dalam
memecahkan masalah yang mereka hadapi
di lapangan. Teknisi mempunyai pilihan
untuk menggunakan Web site atau
menelepon petugas help desk, yang juga
menggunakan knowldege base yang sama
dalam mencari pemecahan masalah tersebut
 Menggunakan sistem tersebut, seorang
pengguna dapat mengetik masalah yang
sedang dihadapinya (misalnya “ Kertas
macet di dalam mesin”) kemudian Expert
sistems akan mencari jawaban terhadap
masalah yang dihadapi tersebut dan
menwarkan berbagai alternatif untuk
memecahkan masalah tersebut.
 Menurut data perusahaan, sekitar 82 persen
dari telepon yang masuk ke meja Help desk,
dapat dijawab hanya dengan menggunakan
database tersebut.
 Menggunakan Expert System ini, dapat
mengurangi antrian dalam telepon yang
masuk ke meja Help Desk.
 Menggunakan suatu diagnosis masalah
yang akurat, berarti penghematan dalam hal
buruh dan waktu.
 Sistem ini dapat membantu teknisi baru
yang belum begitu terbiasa dalam
menghadapi masalah2 dan komplain2 dari
customer.
 Menggunakan informasi yang dapat dengan
mudah diambil dari database perusahaan,
para teknisi dapat dengan mudah mencari
alternatif cara pemecahan masalah yang
terbaik.
 Untuk ke depan, Konica mempunyai
rencana untuk membangun suatu Web, di
mana para pelanggannya dapat juga mencari
sendiri cara pemecahan masalah dan apaapa saja yang harus dilakukan, sehingga
tidak perlu setiap ada masalah teknisi harus
datang ke pelanggan tersebut.
 Berdasarkan ilustrasi di atas jawablah
pertanyaan-pertanyaan ini:
– Apakah keuntungan yang didapat perusahaan
dengan penerapan Sistem Pakar (Expert
System) seperti yang dijelaskan dalam ilustrasi
di atas?
– Menurut anda apakah ada keuntungan yang
didapat perusahaan dengan membuka suatu
Web di mana para pelanggan dapat mencari
jawaban sendiri atas permasalahan yang mereka
hadapi?
– Jelaskan jawaban anda dan apakah anda
mempunyai saran bagi Konica, untuk lebih
meningkatkan kualitas pelayanan mereka?

Download Report