Psihologija poučavanja Zlatko Bočkal,prof.psihologije [email protected] KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE U NASTAVI Copyright © HAK Pripremni seminar 1/39 Psihologija poučavanja ŠTO JE KOMUNIKACIJA? Komunicirati znači sporazumjeti se. Prenošenje i razumijevanje značenja poruka, razmjena iskustava. komunikacija uključuje započinjanje, uspostavu i održavanje doticaja među ljudima Copyright © HAK Pripremni seminar 2/39 Psihologija poučavanja ZAŠTO KOMUNICIRAMO ? - da prenesemo informaciju, - da podučimo/naučimo, - da obavimo zadatak, - da uvjerimo i nagovorimo, - da iskažemo osjećaje, da ostavimo dojam. Copyright © HAK Pripremni seminar 3/39 Psihologija poučavanja FUNKCIJE KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA PREZENTIRANJE SADRŽAJA, POUČAVANJE I ODGAJANJE PRIVLAČENJE POZORNOSTI I USMJERAVANJE AKTIVNOSTI MOTIVIRANJE ZA USVAJANJE ZNANJA I VJEŠTINA PRIKLADAN OSOBNI KONTAKT S POLAZNICIMA RAZUMIJEVANJE POLAZNIKA I PODRŽAVANJE AKTIVNOSTI Copyright © HAK Pripremni seminar 4/39 Psihologija poučavanja VJEŠTINE U ODNOSIMA S LJUDIMA Odgovornost za: - razvijanje dobrih međuljudskih odnosa - održavanje tih odnosa - donošenje odluka o prikladnom ponašanju u svakoj situaciji Interpersonalne vještine (sposobnost efikasne interakcije s drugima) učimo o njima, ali i o sebi i o vanjskom svijetu otkrivamo sami sebe drugima uspostavljamo, održavamo, prekidamo (a ponekad i popravljamo) naše veze. intrapersonalne vještine (sposobnost upravljanja vlastitim stavovima i emocijama, učimo o sebi) Copyright © HAK Pripremni seminar 5/39 Psihologija poučavanja CILJEVI KOMUNICIRANJA - OTKRIVANJE (informacija o sebi i drugima, stjecanje povjerenja i kredibiliteta, oblikovanje profesionalnog imidža - USPOSTAVLJANJE ODNOSA (uspostavljanje, održavanje, prekid - POMAGANJE (davanje konstruktivne kritike, empatija, rješavanje problema) - UVJERAVANJE (razvijanje pozitivnih vrijednosti, stavova i navika kod polaznika) - ZABAVA (pričanje viceva, opuštanje i rješavanje svakodnevnih briga) Copyright © HAK Pripremni seminar 6/39 Psihologija poučavanja KRITERIJI KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE Ostvarivanje osobnih ciljeva uz ostvarivanje ciljeva druge osobe i postizanje zajedništva. Uspješnost (učinkovitost) osobnog ponašanja i njegova socijalna prikladnost (prihvatljivost/etičnost) Dostatna motivacija za komunikaciju, stjecanje i korištenje znanja o procesu i sudionicima u komunikaciji, pokazivanje konkretnih komunikacijskih vještina. Copyright © HAK Pripremni seminar 7/39 Psihologija poučavanja VAŽNOST MOTIVACIJE ZA KOMUNIKACIJU Bolja uporaba komunikacijskih vještina (postojeće vještine i znanja dolaze do izražaja) Veći stupanj uvjerljivosti (nastavnik djeluje angažirano i više utječe) Neposrednost (bolji kontakt i prihvaćenost) Uključenost u interakciju (uspješnije zamjećivanje poruka i ponašanja te reagiranje na tuđe poruke i ponašanje) Sabranost (uspješno i prikladno reagiranje u iznenadnim i potencijalno neugodnim situacijama) Copyright © HAK Pripremni seminar 8/39 Psihologija poučavanja DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE temeljne dimenzije i vještine Komunikacijska efikasnost (uvjeravanje, upravljanje interakcijom, prilagodljivost) Usmjerenost na druge (empatija, samootkrivanje, podržavanje Ekspresivnost (verbalna i neverbalna) Dekodiranje i enkodiranje (oblikovanje/primanje poruka, aktivno slušanje, neverbalna senzitivnost, samopraćenje) Socijalna opuštenost (motivacija, sabranost, neposrednost Copyright © HAK Pripremni seminar 9/39 Psihologija poučavanja UPRAVLJANJE INTERAKCIJOM diskretna manipulacija ponašanjem i mišljenjem polaznika: - privlačenje pozornosti, - usmjeravanja aktivnosti, - vođenje rasprava u učionici , - problemi u odnosima ELEMENTI UPRAVLJANJA INTERAKCIJOM - definiranje interakcijskih ciljeva i povećana svjesnost - stvaranje prikladnih dojmova koji pomažu utjecanju - procjena osobina i situacije druge osobe - izbor načina utjecanja/manipulacije te - “igranje uloge”praćenje učinaka i korigiranja načina djelovanja Copyright © HAK Pripremni seminar 10/39 Psihologija poučavanja DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE USMJERENOST NA DRUGE -EMPATIJA Vidjeti očima drugoga Slušati ušima drugoga Osjećati srcem drugoga - razumijevanje poruke koju sugovornik šalje tijelom, glasom i riječima - uzimanje u obzir konteksta - obraćanje pažnje na sadržajni i odnosni dio poruke - što točnije imenovanje osjećaja (paziti na intenzitet!!!) - izostanak vrednovanja – paziti na vlastitu neverbalnu komunikaciju! - provjeravanje točnosti našeg razumijevanja sugovornikovih emocija “Imam osjećaj da...” “Čini mi se da...” “Djeluješ...” Copyright © HAK Pripremni seminar 11/39 Psihologija poučavanja DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE USMJERENOST NA DRUGE- SAMOOTKRIVANJE FUNKCIJE U OBRAZOVANJU -upoznavanje polaznika s nastavnikom kao osobom -stvaranje dobrih (prikladnih) dojmova o sebi -zbližavanje s polaznicima i recipročno samootkrivanje ELEMENTI SAMOOTKRIVANJA - iznošenje neslužbenih (nepoznatih) informacija o sebi - filtriranje informacija i stvaranje povoljnih dojmova - obilježja: “dubina” (detaljnost) i “širina” (raznolikost) - bolje međusobno upoznavanje produbljuje povjerenje Copyright © HAK Pripremni seminar 12/39 Psihologija poučavanja DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE USMJERENOST NA DRUGE- PODRŽAVANJE FUNKCIJE U OBRAZOVANJU -ohrabrivanje polaznika kojima je to potrebno tijekom nastave -savjetovanje u vezi s rješavanjem konkretnih problema -pokazivanje razumijevanja, brige i interesa za polaznike i njihove potrebe, kao i emocionalne/socijalne situacije. ELEMENTI PODRŽAVANJA - osjećaj obveze ili potrebe za podržavanjem polaznika - uvid u situaciju, potrebe i interese polaznika - repertoar ponašanja za uspješno podržavanje - procjena i izbor povoljnog načina intervencije - aktivnosti emocionalnog i/ili savjetodavnog podržavanja Copyright © HAK Pripremni seminar 13/39 Psihologija poučavanja DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE EKSPRESIVNOST – VERBALNA, PARAVERBALNA, NEVERBALNA POZITIVNI EFEKTI EKSPRESIVNOSTI - Bolje privlačenje i zadržavanje pozornosti (polaznici lakše prate nastavu i zanimljivija im je) - Djelotvornije prikazivanje sadržaja (atraktivnije su izloženi nastavni sadržaji) - Bolji dojam o nastavniku (polaznicima nastavnik djeluje više zainteresiran) - Polaznici su više motivirani za učenje (moguć je pozitivan utjecaj na pamćenje nastavnih sadržaja i motivaciju za učenje) - Potencijalni problemi (ne treba djelovati neozbiljno,zabavljati polaznike te neprimjereno prikazivati ozbiljne teme) Copyright © HAK Pripremni seminar 14/39 Psihologija poučavanja NEVERBALNA KOMUNIKACIJA Neverbalna komunikacija se definira kao način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno, bilo nenamjerno. Copyright © HAK Neverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled. Pripremni seminar 15/39 Psihologija poučavanja Neverbalno ponašanje – Izrazi lica Copyright © HAK Pripremni seminar 16/39 Psihologija poučavanja NEVERBALNO PONAŠANJE - Geste - Amblemi - Ilustratori Paraverbalna komunikacija Ton glasa, spuštanje ili podizanje glasa, Ubrzani ili usporeni govor, Naglašavanje pojedinih riječi, Umetnute pauze Copyright © HAK Pripremni seminar 17/39 Psihologija poučavanja Neverbalno ponašanje Dodir - stupanj sviđanja i privlačnosti - stupanj poznatosti i bliskosti - moć i status Osobni prostor - intimna zona - do 45 cm - osobna zona (obitelj i prijatelji) – do 1.20 m - socijalna zona (društveni i poslovni odnosi) – 1.20 do 3 m - javna zona (nepoznati) – više od 3 m Copyright © HAK Pripremni seminar 18/39 Psihologija poučavanja Neverbalno ponašanje Držanje tijela Copyright © HAK Pripremni seminar 19/39 Psihologija poučavanja Neverbalno ponašanje Izgled - odjeća koju imamo na sebi, frizura i stil služe nam za samopredstavljanje - pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismo voljeli da nas i drugi vide VAŽNO: Prosuđivanje osobe prema izgledu može često dovesti do pogrešaka! Copyright © HAK Pripremni seminar 20/39 Psihologija poučavanja Neverbalno ponašanje Kako točno interpretirati neverbalnu komunikaciju? - ni jedan neverbalni znak nema univerzalno značenje, stoga treba biti pažljiv pri interpretaciji - treba se usmjeriti na više neverbalnih znakova kako bi se vidjelo slažu li se međusobno - treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što pokazuju - ako ljudi govore jedno, a rade drugo, neverbalni znak je obično točniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu - treba voditi računa o situaciji i kontekstu Copyright © HAK Pripremni seminar 21/39 Psihologija poučavanja VERBALNA KOMUNIKACIJA Razgovor govorenje Copyright © HAK slušanje Pripremni seminar 22/39 Psihologija poučavanja VERBALNA KOMUNIKACIJA Izmjenjivanje poruka riječima Govorna komunikacija Copyright © HAK Pisana komunikacija Pripremni seminar 23/39 Psihologija poučavanja NAČELA VERBALNE KOMUNIKACIJE - Značenje je u ljudima, a ne u riječima. - Značenje je vezano uz kontekst. - Značenje je kulturalno uvjetovano. - Riječi imaju denotativno i konotativno značenje. - Verbalne poruke mogu biti direktne ili indirektne. Copyright © HAK Pripremni seminar 24/39 Psihologija poučavanja VERBALNA KOMUNIKACIJA RIJEČI Izbor riječi - S kim razgovaramo - Kakva je naša uloga - Koja je tema - Koji je cilj Riječi mogu izazvati različite emocije! Copyright © HAK Pogrešan izbor riječi - tehnički žargon/stručni izrazi - dvosmisleni izrazi - neodređeni, nejasni izrazi Riječi mogu izazvati neugodne reakcije! - psovke - nepristojni izrazi Pripremni seminar 25/39 Psihologija poučavanja VJEŠTINA POSTAVLJANJA PITANJA Pitanjima upravljamo razgovorom i to tako da možemo: - smanjiti sugovornikovu želju za pričanjem - ohrabriti sugovornika da priča - ograničiti razgovor da teče onim pravcem kojim mi to želimo Copyright © HAK Pripremni seminar 26/39 Psihologija poučavanja VRSTE PITANJA Otvorena pitanja počinju s: Kako? Kada? Što ? Tko ? Gdje? Koliko? Zatvorena pitanja počinju s: Da li....? Jeste li....? Znate li.....? Svrha: poticajna i produbljuju razgovor Svrha: dodatna provjera činjenica Aktivna je: osoba koja odgovara. Aktivna je: osoba koja pita Opasnost: Pitanja Zašto? jer djeluju agresivno i optužujuće. Svako pitanje Zašto? može se preformulirati! Opasnost: pasiviziraju sugovornika i ne potiču razgovor Copyright © HAK Pripremni seminar 27/39 Psihologija poučavanja Djelotvornost verbalne komunikacije se postiže: Upotrebom jezika koji je opće prihvaćen i razumljiv većini ljudi. - Razjašnjavanjem mogućih nejasnoća. - Nastojanjem da poruka bude kratka, jednostavna i konkretna. - Objašnjavanjem glavnih zamisli na primjerima i usporedbama. - Ponavljanjem i sažimanjem, ako komunikacija traje duže vrijeme. Copyright © HAK Pripremni seminar 28/39 Psihologija poučavanja DAVANJE POVRATNIH INFORMACIJA FUNKCIJE U OBRAZOVANJU - obavijesti polaznicima o njihovim rezultatima - informiranje polaznika o prikladnosti njihovog ponašanja - motiviranje pozitivnim povratnim informacijama ELEMENTI DAVANJA POVRATNIH INFORMACIJA - opravdani,pedagoški/socijalno utemeljeni ciljevi - pravovremenost, prikladan sadržaj i kontekst - vođenje računa o očuvanju dobrih odnosa - razumljivost i usmjerenost na specifično ponašanje Copyright © HAK Pripremni seminar 29/39 Psihologija poučavanja VJEŠTINA SLUŠANJA Oblici neslušanja 1. Pseudoslušanje 2. Jednoslojno slušanje 3. Selektivno slušanje 4. Selektivno odbacivanje 5. Otimanje riječi 6. Obrambeno slušanje 7. Slušanje u zasjedi Copyright © HAK Ispravno slušanje Aktivno slušanje je: - usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori i osjeća - uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje) Pripremni seminar 30/39 Psihologija poučavanja AKTIVNO SLUŠANJE Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju i šaljete sljedeće poruke: - "Razumijem što mi govoriš.„ - "Zainteresiran sam i stalo mi je.„ - "Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesi.„ - "Poštujem tvoja razmišljanja.„ - "Ne vrednujem te i ne pokušavam te promijeniti." Copyright © HAK Pripremni seminar 31/39 Psihologija poučavanja SMJERNICE ZA AKTIVNO SLUŠANJE Pravila aktivnog slušanja: - Ne prekidajte drugoga! - Ne nudite savjete! - Ne prosuđujte, - Ne raspravljajte o ispravnosti - ne iznosite svoje vlastito mišljenje! Copyright © HAK - Odlučite da ćete slušati - Govor tijela - Ne prekidajte sugovornika - Naučite šutjeti - Slušajte skrivenu poruku - Pojasnite detalje - Parafrazirajte - provjerite jeste li dobro razumjeli (Podrazumijevanje = nerazumijevanje) - Reflektirajte osjećaje – pokažite empatiju Pripremni seminar 32/39 Psihologija poučavanja SUKOB - neslaganje u društvenoj situaciji u vezi stvari koje su percipirane kao važne - emocionalna suprotstavljanja uz napetost između pojedinaca ili grupa - sukobi obično imaju negativan utjecaj na odnose i atmosferu te u pravilu djeluju demotivirajuće na polaznike i nastavnika VRSTE I RAZINE SUKOBA Suštinski sukob: temeljna neslaganja u pogledu ciljeva i načina njihovog postizanja. Emocionalni sukob: međuljudski problemi zbog osjećaja poput ljutnje, nepovjerenja, straha itd. Razine sukoba: intrapersonalni, interpersonalni, intragrupni, intergrupni. Copyright © HAK Pripremni seminar 33/39 Psihologija poučavanja SUKOB PREDUVJETI ZA NASTANAK SUKOBA - svjesnost neslaganja, nespojivih ciljeva, oskudnih resursa (novac, vrijeme itd.), - međuzavisnosti ili ometanja koje otežava realizaciju ciljeva, - osobnost pojedinca i sklonost ponašanju koje dovodi do sukoba NEKA OBILJEŽJA SUKOBA - prirodna pojava - različiti stilovi ponašanja u sukobu - potencijalna korisnost INDIVIDUALNI STILOVI PONAŠANJA U SUKOBU - neasertivni - asertivni - izravno agresivni - neizravno agresivni Copyright © HAK Pripremni seminar 34/39 Psihologija poučavanja ŠTO JE ASERTIVNOST? Asertivnost je jedan od načina na koji osoba može braniti svoj osobni prostor i utjecati na druge ljude na ne destruktivan način. Asertivno obraćanje drugima je zauzimanje za svoja prava, a da istovremeno ne narušavamo prava drugih. Copyright © HAK Pripremni seminar 35/39 Psihologija poučavanja SUKOB SPECIFIČNE REAKCIJE NA SUKOB - Izbjegavanje kontakta s drugom stranom. - Poticanje osjećaja krivnje (prikazivanje sebe kao žrtve i/ili prebacivanje odgovornosti na drugu stranu). - Postavljanje zamki (poticanje određenog ponašanja nakon čega se drugu osobu napada upravo zbog takvog ponašanja). - Akumuliranje povoda za sukob (probleme i neslaganja se potiskuje dok ne “eksplodiraju”). - Kažnjavanje druge strane tako da joj se nešto uskraćuje. - Stvaranje i korištenje različitih povoda za ismijavanje ili omalovažavanje suparnika. - Pronalaženje bolne točke druge osobe (npr. nekog nedostatka). Copyright © HAK Pripremni seminar 36/39 Psihologija poučavanja SAVJETI ZA BOLJU KOMUNIKACIJU Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja: 1. Što želim postići svojom porukom? 2. Poznavajući primatelja poruke, kojim riječima je poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti? 3. Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili bi netko drugi to bolje učinio? 4. Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i što mogu učiniti? Copyright © HAK Pripremni seminar 37/39 Psihologija poučavanja FAZE UNAPREĐENJA KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA - Procjena okoline i osobnih obilježja - Definiranje ciljeva vezanih uz unapređenje osobne komunikacije - Identifikacija potrebnih vještina - Promjene ponašanja i poboljšanje potrebnih vještina Copyright © HAK Pripremni seminar 38/39 Psihologija poučavanja UŽIVAJTE KOMUNICIRAJUĆI S POLAZNICIMA ! Copyright © HAK Pripremni seminar 39/39
© Copyright 2024 Paperzz