OPŠTI POSLOVNI USLOVI ZA KORIŠTENJE USLUGA UNIONNET-a 1. Uvod Opšti poslovni uslovi za korištenje usluga UNIONNET-a elektronskog bankarstva Union banke dd Sarajevo (u daljnjem tekstu: Banka), određuju prava, obaveze i uslove za korištenje usluga UNIONNET-a, koji su dostupni putem globalne računarske mreže Interneta. Usluge UNIONNET-a su namijenjene pravnim i fizičkim licima koja obavljaju samostalnu djelatnost i imaju otvoren transakcijski račun kod Banke. U Opštim poslovnim uslovima koristiće se sljedeći termini : Vlasnik računa je domaće ili strano pravno ili fizičko lice koje obavlja samostalnu djelatnost i ima otvoren transakcijski račun u Banci. Klijent je vlasnik računa kojem je Banka odobrila usluge UNIONNET-a putem interneta. Zastupnik Klijenta je lice koje u skladu sa zakonskim propisima ima ovlaštenje Klijenta za ugovaranje usluge. Zastupnik klijenta može biti i korisnik. Transakcijski račun je račun Klijenta putem kojega Banka vrši plaćanja u zemlji do visine pokrića na računu. Devizni račun je račun na teret kojeg Klijent vrši plaćanja prema inostranstvu i u korist kojeg prima naplate iz inostranstva. Pokriće na računu podrazumijeva stanje na računu prethodnog bankovnog dana, uvećano za evidentirane uplate na računu tekućeg dana, umanjeno za sva izvršena plaćanja sa računa i predviđenu naknadu Banke do momenta utvrđivanja pokrića. Kontakt lice ovlašteno za preuzimanje sredstava identifikacije je osoba koju je Zastupnik Klijenta ovlastio za preuzimanje sredstava identifikacije – (tokena i Pametnih kartica), za sve korisnike. Kontakt lice može biti i korisnik. Korisnik je osoba koju je Zastupnik Klijenta ovlastio za upotrebu usluge UNIONNET-a. Moguće je da Korisnik bude potpisnik i/ili unosioc podataka. Potpisnik je osoba koju je Zastupnik Klijenta ovlastio za raspolaganje sa sredstvima i potpisivanje platnih naloga u elektronskom obliku. Unosilac je osoba koju je Zastupnik Klijenta ovlastio za pripremu platnih naloga u elektronskom obliku. Sredstva identifikacije je oprema koja omogućava sigurnu identifikaciju Korisnika. Pametna kartica (Smart Card) je sigurnosni mehanizam sa ugrađenim sigurnosnim čipom, koja sigurno čuva digitalni certifikat. Digitalni certifikat je skup podataka, koji identifcira nekog Korisnika, koji je izdat i digitalno potpisan od strane autoriteta ovlaštenog za certificiranje, a nakon zahtjeva za provjeru identiteta Korisnika. Token je sigurnosni uređaj koji služi za identifikaciju prilikom korištenja usluge UNIONNET-a. Čitač kartica (Card reader) je uređaj koji omogućava prenos podataka koji su zapisani na pametnoj kartici. PIN je lična šifra s kojom Korisnik pristupa do pametne kartice ili tokena. PIN je poznat samo Korisniku. Nalog za plaćanje označava bezuvjetnu instrukciju datu banci da isplati ili uplati određenu sumu novca na transakcijski račun u Banci. Paket je skup platnih naloga tretiranih kao cjelina. Inicijalizacija je dodjeljivanje inicijalnog PIN-a tokenu. Ukoliko Klijent zaboravi ili blokira PIN, mora donijeti token u poslovnicu Banke, odakle će se token proslijediti na ponovnu inicijalizaciju 2. Odobrenje za korištenje usluge UNIONNET-a Vlasnik računa mora da ispuni, potpiše i ovjeri sljedeće dokumente: a) Zahtjev za korištenje UNIONNET-a (u daljnjem tekstu: Zahtjev), b) Saglasnost o prihvatanju Opštih poslovnih uslova za korištenje usluga UNIONNET-a (u daljnjem tekstu: Opšti poslovni uslovi), c) Ugovor o korištenju usluga elektronskog bankarstva za pravna lica (u daljnjem tekstu: Ugovor) Ukoliko Vlasnik računa ima više transakcijskih i/ili deviznih računa, Ugovor se sklapa na nivou JIB pravnog lica, a u Zahtjevu se naznačava svaki račun posebno preko kojeg će se koristiti usluge UNIONNET-a. U Zahtjevu, Zastupnik Klijenta može da za upotrebu usluge UNIONNET-a ovlasti jedno ili više lica (Korisnika). Propisane dokumente Vlasnik računa dostavlja u poslovnu jedinicu Banke u kojoj ima otvoren transakcijski račun. Banka vrši provjeru podataka o Vlasniku računa, te ukoliko ispunjava važeće zahtjeve od strane Banke, odobrava se upotreba usluge najkasnije za 10 (deset) dana. Banka ima pravo da odbije zahtjev. Banka svakom Korisniku dodjeljuje sredstvo identifikacije. Sredstva identifikacije su vlasništvo Banke. Klijent snosi svu štetu nastalu zbog gubitka, neovlaštenog korištenja ili neodgovarajuće primjene token-a. Uz token ili Pametnu karticu dobije se inicijalno generisani PIN koji Klijent mora odmah promijeniti prema Uputstvu za korištenje UNIONNET-a. Klijent je dužan da odredi Kontakt lice koje je ovlašteno da izvrši preuzimanje i predaju sredstva identifikacije za sve Korisnike. Klijent je obavezan upoznati Kontakt lice sa Opštim poslovnim uslovima i odgovornostima Kontakt lica. 3. Uslovi izvršavanja naloga Banka će izvršavati naloge za plaćanje kada su ispunjeni svi uslovi za izvršenje, u skladu sa svim važećim zakonskim i podzakonskim propisima kojim se reguliše obavljanje unutrašnjeg platnog prometa i platnog prometa sa inostranstvom na području BiH. Nalog je primljen kada ga primi server SEB u Banci (status “Potpisan”). Nalog ima status “U obradi“ kada ga Banka preuzme na svoj produkcijski server. Od toga trenutka izvršavanje naloga prelazi u nadležnost Banke. Nalog će biti izvršen na način i u vrijeme, koji je propisala Centralna Banka BiH (za transakcije unutrašnjeg platnog prometa), odnosno u skladu sa zakonskim i drugim propisima na snazi, te u skladu sa poslovnom politikom Banke i bankarskom praksom. U slučaju da Klijent zakasni sa slanjem naloga za određeni dan, Banka ima pravo da nalog automatski obradi sljedeći radni dan bez obavještavanja Klijenta. Klijent je obavezan na računu osigurati dovoljan iznos sredstava za izvršenje elektronskog naloga, pri čemu se pod sredstvima za izvršenje podrazumijeva iznos za plaćanje unesen na elektronski nalog, uvećan za iznos naknada Banke. U slučaju da nalog nije moguće izvršiti prema važećim zakonskim i drugim propisima, Banka će obavijestiti Klijenta o razlozima neizvršenja naloga o kome se radi. Banka vraća Klijentu taj nalog sa statusom “Odbijen” i porukom o razlogu vraćanja naloga. Klijent može nalog ispraviti i ponovo poslati. Za naloge koji su kreirani na formi Plaćanje u inostranstvo, prema važećim zakonskim propisima, Klijent je u obavezi u roku od 24h nakon potpisa naloga dostaviti prateću dokumentaciju koja opravdava svrhu plaćanja. Banka ne snosi nikakvu odgovornost za rad lica koja obavljaju poslove u ime Klijenta i za bilo koju radnju koju ta lica obave protivno bilo kakvim internim uputstvima, pravilima, izričitim zabranama Klijenta. 4. Obaveza i dužnost Korisnika Pametnu karticu, token i PIN Korisnik mora odgovorno čuvati (nikada zajedno), ne smije ih saopštavati ili predati trećoj osobi. Ako Korisnik posumnja ili ustanovi da njegov PIN posjeduje treća osoba, mora je odmah promijeniti. Uputstvo za promjenu PIN-a Klijent može dobiti putem telefona 033 561-062 ili 033 561-074 (svaki radni dan od 8:00 do 16:00 sati). Korisnik je obavezan da prilikom upotrebe usluga UNIONNET-a poštuje Opšte poslovne uslove te se mora pridržavati svih pismenih uputstava za Korisnike. Obaveza i odgovornost Korisnika je pravilan i potpun unos podataka. Korisnik je odgovoran za tačnost svih podataka ispostavljenog naloga za plaćanje. Banka ne odgovara za realizaciju pogrešno kreiranih i upućenih elektronskih naloga od strane Korisnika. Klijent je obavezan upoznati Korisnika sa ovim Opštim poslovnim uslovima i odgovornostima Korisnika. 5. Dužnost Klijenta Klijent je obavezan da posluje u skladu sa sklopljenim Ugovorom, Opštim poslovnim uslovima, kao i važećim zakonskim i drugim propisima. Klijent je obavezan da prije instaliranja programskog paketa ispuni minimalne tehničke uslove navedene u tački 12. Opštih poslovnih uslova. Ukoliko na vrijeme ne ispuni tražene uslove odgovornost snosi Klijent. Zastupnik Klijenta ili Kontakt lice potpisuje revers o izdatim sredstvima identifikacije. Kopiju Zahtjeva Klijent zadržava za sebe, a originalni primjerak ostaje u Banci. U slučaju promjene statusa Korisnika (potpisnik ili unositelj), Zastupnik Klijenta je dužan odmah obavijestiti Banku o promjeni , tj. o opozivu ovlaštenja koje je dato Korisniku. Korisnik je obavezan obavijestiti Banku o svim statusnim promjenama poslovnog subjekta. Korisnik odgovara za sve propuste ili štetu koja bi mogla nastati uslijed nepridržavanja dostave podataka o nastalim promjenama. Promjena ili opoziv Korisnika, Banka mora poštovati samo ako je dostavljen originalni dokumenat od strane Zastupnika Klijenta. Banka mora, odmah po prijemu obavještenja tj.opoziva, dodijeliti novi status, tj. blokirati upotrebu usluga UNIONNET-a. Klijent mora, u slučaju opoziva ovlaštenja, vratiti sredstva identifikacije. Potpisom Zahtjeva, Klijent potvrđuje da je saglasan da svi Korisnici koje je u Zahtjevu naveo kao ovlaštene za potpisivanje elektronskih naloga, raspolažu sredstvima na računu korištenjem usluge UNIONNET-a, a na način kako je naveo u Zahtjevu. U slučaju da jedan ili više Korisnika na Zahtjevu označe polje “Korisnik posjeduje ID sredstvo” potrebno je za token upisati serijski broj koji se nalazi na poleđini tokena, odnosno ako je u pitanju pametna kartica, broj kartice. Klijent svojim potpisom daje saglasnost za pridruživanje novih ovlaštenja Korisniku prethodno ovlaštenom za rad sa drugim pravnim licem. Klijent se obavezuje da se pridržava svih zakonskih propisa i da Banci dostavi potrebnu dokumentaciju na osnovu koje će nalog biti izvršen. Klijent se obavezuje da podatke i dokumentaciju čuva u skladu sa propisima. Gubitak ili krađu pametne kartice ili tokena, Klijent je dužan odmah prijaviti Banci, na telefon 033 561-062 ili 033 561-074. Klijent odgovara Banci za štetu koja bi nastala zbog neodgovorne upotrebe sredstava identifikacije i na osnovu toga upućenih naloga platnog prometa od strane Korisnika. Klijent odgovara Banci za štetu koju prouzrokuju Korisnici prilikom nepravilnog korištenja usluge UNIONNET-a. 6. Dužnost Banke Banka je obavezna da izvrši sve usluge na koje se obavezala korisnicima UNIONNET-a, u skladu sa potpisanim Ugovorom. Svi postupci Korisnika se računarski evidentiraju. Računarski zapis Banka čuva u skladu sa važećim zakonskim propisima. Banka ne odgovara za smetnje i prekide na telekomunikacionim mrežama, za greške koje nastanu pri prenosu podataka putem telekomunikacione mreže, za onemogućen pristup (zbog različitih uzroka) usluzi UNIONNET, kao i za moguću štetu nastalu zbog gore navedenog. Banka zadržava pravo da izvrši privremenu blokadu korištenja usluge ako se ustanovi da postoji sumnja ili mogućnost zloupotrebe. 7. Naknada za izvršene usluge Banka obračunava naknade u skladu sa Ugovorom. 8. Reklamacije Klijent je obavezan da provjeri tačnost naloga i tačnost izvoda odmah, a u roku najkasnije dva (2) radna dana u pismenoj formi da prijavi reklamaciju Banci. Reklamacije koje nisu dostavljene u navedenom roku Banka neće prihvatiti, a eventualnu štetu i troškove snosi Klijent. Banka je obavezna, sve reklamacije od strane Klijenta, da riješi u roku od trideset (30) dana od prijema reklamacije i o istome obavijesti Klijenta. Ukoliko se na tokenu istroši baterija, Klijent sam mijenja bateriju. Sve ostale reklamacije, koje se odnose na sredstva identifikacije Klijent prijavljuje Banci na telefon 033 561 062 ili 033 561-074. Banka će Klijentu dostaviti odgovor u najkraćem mogućem roku. U slučaju da Korisnik blokira token, Korisnik nema mogućnost da sam izvrši deblokadu tokena, te isti šalje u Banku. Banka na pismeni zahtjev Zastupnika Klijenta izdaje novi token, s tim da Klijent snosi troškove. Sve troškove neosnovane reklamacije snosi Klijent, i u tom slučaju Banka ima pravo da zaduži račun Klijenta za eventualno nastale troškove. U slučaju osnovane reklamacije, Klijent se oslobađa plaćanja bilo kakvih troškova, a reklamirani iznos transakcije proknjižiće se na račun Klijenta po okončanju postupka. 9. Ograničenje pristupa Banka Korisniku blokira pristup usluzi UNIONNET-a, ako Zastupnik Klijenta opozove ovlaštenje koje je dao Korisniku. Ako je sredstvo identifikacije izgubljeno ili ukradeno ili ako bilo koja neovlaštena osoba sazna PIN ili broj kartice, Korisnik mora o tome odmah obavijestiti Banku na tel. 033 561 074 ili 033 561-062. Telefonska obavijest mora biti potvrđena u pismenom obliku najkasnije jedan (1) radni dan po telefonskoj obavijesti, u protivnom se obavijest neće smatrati valjanom. Kada se takva pismena obavijest preda Banci, token ili pametna kartica sa navedenim brojem se ne smije više koristiti. Banka Korisniku odmah po prijemu obavijesti, blokira sredstvo identifikacije u svom sistemu elektronskog bankarstva kako se više ne bi mogle više koristiti usluge UNIONNET-a. U slučaju da sredstvo identifikacije bude pronađeno, ono se može koristiti tek nakon nove inicijalizacije. Ako Banka utvrdi da postoji sumnja ili mogućnost zloupotrebe, Banka mora blokirati upotrebu usluge UNIONNET-a, i o tome obavijestiti Klijenta. Banka će blokirati usluge i u slučaju da nisu osigurani minimalni tehnički uslovi iz tačke 12. Opštih poslovnih uslova. 10. Otkaz upotrebe usluga UNIONNET-a Klijent može otkazati korištenje usluge UNIONNET-a, podnošenjem pismenog zahtjeva za odjavu u poslovnici Banke u kojoj je potpisan Zahtjev, odnosno zaključen Ugovor. Otkaz važi od dana povrata sredstava identifikacije. Banka će vršiti obračun provizije u skladu sa važećom tarifom Banke do dana povrata sredstava identifikacije. Obaveza Klijenta prije odjave usluge jeste izmirenje svih do tad nastalih obaveza, troškova i naknada uz povrat zadužene opreme. Banka zadržava pravo jednostranog otkaza korištenja usluge ukoliko Klijent, krši odredbe Opštih poslovnih uslova, Ugovora, zakonskih propisa, kao i zbog osnova sumnje na zloupotrebu. U tom slučaju, otkaz korištenja usluge stupa na snagu danom otposlanja izjave o otkazu. Klijent kojem je Banka otkazala korištenje usluge UNIONNET-a, obavezan je Banci vratiti sredstva identifikacije i ostalu opremu za dostupnost usluge u roku od 2 (dva) radna dana od prijema obavijesti te izmiriti sve do tada nastale troškove. 11. Lični podaci Klijent garantuje Banci da je obezbijedio od svih lica navedenih u Zahtjevu saglasnost za korištenje ličnih podataka. Banka će sve lične podatke navedene na Zahtjevu koristiti isključivo za realizaciju usluge, te za potrebe komunikacije Banke sa Klijentom odnosno Korisnicima, uključujući tu i slanje promotivnih poruka. Klijent ovlašćuje Banku za čuvanje njegovih podataka u svojim evidencijama u vremenu koliko je zakonski propisano, a koja su potrebna za obavljanje usluga UNIONNET-a, i dok radi sa Bankom. Banka je obavezna da čuva tajnost podataka Klijenta i ne smije ih upotrijebiti u druge svrhe. Podaci o poslovanju preko UNIONNET-at su poslovna tajna. Banka izjavljuje da se u cijelosti pridržava zakonskih propisa vezanih za sprečavanje pranja novca i finansiranje terorizma, pa će transakcije koji su propisima označene kao sumnjive automatski prijavljivati organima nadležnim za ovu djelatnost, bez obaveze da obavijesti klijenta o tome (npr. slanje novca u države svrstane u tzv . off shore zone) Podatke o računu Klijenta Banka je dužna čuvati kao poslovnu tajnu, osim u slučaju kada informacije o računu Klijenta Banka dužna dostaviti na zahtjev nadležnih organa, u skladu sa zakonom i podzakonskim propisima. 12. Minimalni tehnički zahtjevi za upotrebu usluge UNIONNET-a Operativni sistem: Windows XP ili noviji Internet exploreri/Browser-i: IE 7, Mozilla Firefox 3, Chrome 2.1 ili noviji. Preporuka Klijentima koji koriste IE je da obrate pozornost na sigurnosne rizike vezane za korištenje starije verzije preglednika. Ukoliko klijent ima IE7, ne radi update instalacije Windows-a (što je veliki sigurnosni rizik), već je potrebno instalirati novi preglednik. Internet brzina: Minimalna - 512Kbps, Preporučena - 2Mbps Hardverska osnovica: - CPU Intel Pentium Core 2 Duo 1.86Ghz - RAM 2GB - Graficka kartica: Bilo koja sa podržanom 2D akceleracijom i 256MB DRAM - Prostor na disku: Za 32-bitno Windows okruzenje sa 2GB RAM, trebalo bi obezbijediti minimalno 4GB slobodnog prostora na disku 13. Završne odredbe Opšti poslovni uslovi se nalaze u prilogu Ugovora UNIONNET-a, Klijent ih prihvata danom zaključivanja Ugovora. Opšti poslovni uslovi se sačinjavaju u 2 (dva) istovjetna primjerka od kojih svaka ugovorna strana zadržava po (1) jedan. Banka je obavezna da o nastalim promjenama Opštih poslovnih uslova, Klijenta obavijesti preko dostupnih kanala distribucije (mail, sistem poruka UNIONNET-a ili poštom na posljednju adresu koju je Klijent dostavio Banci). U slučaju da Klijent nije zadovoljan sa nastalim promjenama može otkazati korištenje usluge UNIONNET-a u skladu sa tačkom 10. Opštih poslovnih uslova. Sarajevo, . godine UNION BANKA DD SARAJEVO Potvrda saglasnosti sa Opštim poslovnim uslovima ____________________________________________________ (Datum, potpis i pečat Klijenta)