ZA KORIŠTENJE USLUGA UNIONNET

ZA KORIŠTENJE USLUGA UNIONNET-a ELEKTRONSKOG
BANKARSTVA UNION BANKE DD SARAJEVO
Čitač kartica (Card reader ) je uređaj koji omogućava prenos
podataka koji su zapisani na pametnoj kartici.
PIN je lična šifra s kojom Korisnik pristupa do pametne kartice ili
tokena. PIN je poznat samo Korisniku.
Nalog za plaćanje označava bezuvjetnu instrukciju datu banci da
isplati ili uplati određenu sumu novca na transakcijski račun
u Banci.
Paket je skup platnih naloga tretiranih kao cjelina.
Inicijalizacija je dodjeljivanje inicijalnog PIN-a tokenu. Ukoliko
Klijent zaboravi ili blokira PIN, mora donijeti token u
poslovnicu Banke, odakle će se token proslijediti na ponovnu
inicijalizaciju
1. Uvod
2. Odobrenje za korištenje usluge UNIONNET-a
Opšti poslovni uslovi za korištenje usluga UNIONNET-a
elektronskog bankarstva Union banke dd Sarajevo (u daljnjem
tekstu: Banka), određuju prava, obaveze i uslove za korištenje
usluga UNIONNET-a, koji su dostupni putem globalne računarske
mreže Interneta.
Usluge UNIONNET-a su namijenjene pravnim i fizičkim licima koja
obavljaju samostalnu djelatnost i imaju otvoren transakcijski račun
kod Banke.
U Opštim poslovnim uslovima koristiće se sljedeći termini :
Vlasnik računa je domaće ili strano pravno ili fizičko lice koje
obavlja samostalnu djelatnost i ima otvoren transakcijski
račun u Banci.
Klijent je vlasnik računa kojem je Banka odobrila usluge
UNIONNET-a putem interneta.
Zastupnik Klijenta je lice koje u skladu sa zakonskim propisima
ima ovlaštenje Klijenta za ugovaranje usluge. Zastupnik
klijenta može biti i korisnik.
Transakcijski račun je račun Klijenta putem kojega Banka vrši
plaćanja u zemlji do visine pokrića na računu.
Devizni račun je račun na teret kojeg Klijent vrši plaćanja prema
inostranstvu i u korist kojeg prima naplate iz inostranstva,
Pokriće na računu podrazumijeva stanje na računu prethodnog
bankovnog dana, uvećano za evidentirane uplate na računu
tekućeg dana, umanjeno za sva izvršena plaćanja saračuna i
predviđenu naknadu Banke do momenta utvrđivanja pokrića.
Kontakt lice ovlašteno za preuzimanje sredstava identifikacije je
osoba koju je Zastupnik Klijenta ovlastio za preuzimanje
sredstava identifikacije – (tokena i Pametnih kartica), za sve
korisnike. Kontakt lice može biti i korisnik.
Korisnik je osoba koju je Zastupnik Klijenta ovlastio za upotrebu
usluge UNIONNET-a. Moguće je da Korisnik bude potpisnik
i/ili unosioc podataka.
Potpisnik je osoba koju je Zastupnik Klijenta ovlastio za
raspolaganje sa sredstvima i potpisivanje platnih naloga u
elektronskom obliku.
Unosilac je osoba koju je Zastupnik Klijenta ovlastio za pripremu
platnih naloga u elektronskom obliku.
Sredstva identifikacije je oprema koja omogućava sigurnu
identifikaciju Korisnika.
Pametna kartica (Smart Card) je sigurnosni mehanizam sa
ugrađenim sigurnosnim čipom, koja sigurno čuva digitalni
certifikat.
Digitalni certifikat je skup podataka, koji identifcira nekog
Korisnika, koji je izdat i digitalno potpisan od strane
autoriteta ovlaštenog za certificiranje, a nakon zahtjeva za
provjeru identiteta Korisnika.
Token je sigurnosni uređaj koji služi za identifikaciju prilikom
korištenja usluge UNIONNET-a.
Vlasnik računa mora da ispuni, potpiše i ovjeri sljedeće
dokumente:
a) Zahtjev za korištenje UNIONNET-a (u daljnjem tekstu: Zahtjev),
b) Saglasnost o prihvatanju Opštih poslovnih uslova za korištenje
usluga UNIONNET-a (u daljnjem tekstu: Opšti poslovni uslovi),
c) Ugovor o korištenju usluga elektronskog bankarstva za pravna
lica (u daljnjem tekstu: Ugovor)
Ukoliko Vlasnik računa ima više transakcijskih i/ili deviznih računa,
Ugovor se sklapa na nivou JIB pravnog lica, a u Zahtjevu se
naznačava svaki račun posebno preko kojeg će se koristiti usluge
UNIONNET-a. U Zahtjevu, Zastupnik Klijenta može da za
upotrebu usluge UNIONNET-a ovlasti jedno ili više lica
(Korisnika).
Propisane dokumente Vlasnik računa dostavlja u poslovnu
jedinicu Banke u kojoj ima otvoren transakcijski račun.
Banka vrši provjeru podataka o Vlasniku računa, te ukoliko
ispunjava važeće zahtjeve od strane Banke, odobrava se
upotreba usluge najkasnije za 10 (deset) dana. Banka ima pravo
da odbije zahtjev.
Banka svakom Korisniku dodjeljuje sredstvo identifikacije.
Sredstva identifikacije su vlasništvo Banke.
Klijent snosi svu štetu nastalu zbog gubitka, neovlaštenog
korištenja ili neodgovarajuće primjene token-a.
Uz token ili Pametnu karticu dobije se inicijalno generisani PIN koji
Klijent mora odmah promijeniti prema Uputstvu za korištenje
UNIONNET-a. Klijent je dužan da odredi Kontakt lice koje je
ovlašteno da izvrši preuzimanje i predaju sredstva identifikacije za
sve Korisnike.
Klijent je obavezan upoznati Kontakt lice sa Opštim poslovnim
uslovima i odgovornostima Kontakt lica.
3. Uslovi izvršavanja naloga
Banka će izvršavati naloge za plaćanje kada su ispunjeni svi
uslovi za izvršenje, u skladu sa svim važećim zakonskim i
podzakonskim propisima kojim se reguliše obavljanje unutrašnjeg
platnog prometa i platnog prometa sa inostranstvom na području
BiH. Nalog je primljen kada ga primi server SEB u Banci (status
“Potpisan”). Nalog ima status “U obradi “kada ga Banka preuzme
na svoj produkcijski server. Od toga trenutka izvršavanje naloga
prelazi u nadležnost Banke.
Nalog će biti izvršen na način i u vrijeme, koji je propisala
Centralna Banka BiH (za transakcije unutrašnjeg platnog
prometa), odnosno u skladu sa zakonskim i drugim propisima na
snazi, te u skladu sa poslovnom politikom Banke i bankarskom
praksom.
U slučaju da Klijent zakasni sa slanjem naloga za određeni dan,
Banka ima pravo da nalog automatski obradi sljedeći radni dan
bez obavještavanja Klijenta.
Klijent je obavezan na računu osigurati dovoljan iznos sredstava
za izvršenje elektronskog naloga, pri čemu se pod sredstvima za
izvršenje podrazumijeva iznos za plaćanje unesen na elektronski
nalog, uvećan za iznos naknada Banke. U slučaju da nalog nije
moguće izvršiti prema važećim zakonskim i drugim propisima,
Banka će obavijestiti Klijenta o razlozima neizvršenja naloga o
kome se radi. Banka vraća Klijentu taj nalog sa statusom
“Odbijen” i porukom o razlogu vraćanja naloga. Klijent može nalog
ispraviti i ponovo poslati.
Za naloge koji su kreirani na formi Plaćanje u inostranstvo, prema
važećim zakonskim propisima, Klijent je u obavezi u roku od 24h
nakon potpisa naloga dostaviti prateću dokumentaciju koja
opravdava svrhu plaćanja.
Banka ne snosi nikakvu odgovornost za rad lica koja obavljaju
poslove u ime Klijenta i za bilo koju radnju koju ta lica obave
protivno bilo kakvim internim uputstvima, pravilima, izričitim
zabranama Klijenta.
4. Obaveza i dužnost Korisnika
Pametnu karticu, token i PIN Korisnik mora odgovorno čuvati
(nikada zajedno), ne smije ih saopštavati ili predati trećoj osobi.
Ako Korisnik posumnja ili ustanovi da njegov PIN posjeduje treća
osoba, mora je odmah promijeniti.
Uputstvo za promjenu PIN-a Klijent može dobiti putem telefona
033 561-062 ili 033 561-074 (svaki radni dan od 8:00 do 16:00
sati).
Korisnik je obavezan da prilikom upotrebe usluga UNIONNET-a
poštuje Opšte poslovne uslove te se mora pridržavati svih
pismenih uputstava za Korisnike. Obaveza i odgovornost
Korisnika je pravilan i potpun unos podataka. Korisnik je
odgovoran za tačnost svih podataka ispostavljenog naloga za
plaćanje. Banka ne odgovara za realizaciju pogrešno kreiranih i
upućenih elektronskih naloga od strane Korisnika. Klijent je
obavezan upoznati Korisnika sa ovim Opštim poslovnim uslovima i
odgovornostima Korisnika.
Klijent mora, u slučaju opoziva ovlaštenja, vratiti sredstva
identifikacije.
Potpisom Zahtjeva, Klijent potvrđuje da je saglasan da svi
Korisnici koje je u Zahtjevu naveo kao ovlaštene za potpisivanje
elektronskih naloga, raspolažu sredstvima na računu korištenjem
usluge UNIONNET-a, a na način kako je naveo u Zahtjevu. U
slučaju da jedan ili više Korisnika na Zahtjevu označe polje
“Korisnik posjeduje ID sredstvo” potrebno je za token upisati
serijski broj koji se nalazi na poleđini tokena, odnosno ako je u
pitanju pametna kartica, broj kartice. Klijent svojim potpisom daje
saglasnost za pridruživanje novih ovlaštenja Korisniku prethodno
ovlaštenom za rad sa drugim pravnim licem.
Klijent se obavezuje da se pridržava svih zakonskih propisa i da
Banci dostavi potrebnu dokumentaciju na osnovu koje će nalog
biti izvršen. Klijent se obavezuje da podatke i dokumentaciju čuva
u skladu sa propisima.
Gubitak ili krađu pametne kartice ili tokena, Klijent je dužan odmah
prijaviti Banci, na telefon 033 561-062 ili 033 561-074. Klijent
odgovara Banci za štetu koja bi nastala zbog neodgovorne
upotrebe sredstava identifikacije i na osnovu toga upućenih
naloga platnog prometa od strane Korisnika. Klijent odgovara
Banci za štetu koju prouzrokuju Korisnici prilikom nepravilnog
korištenja usluge UNIONNET-a.
6. Dužnost Banke
Banka je obavezna da izvrši sve usluge na koje se obavezala
korisnicima UNIONNET-a, u skladu sa potpisanim Ugovorom.
Svi postupci Korisnika se računarski evidentiraju. Računarski
zapis Banka čuva u skladu sa važećim zakonskim propisima.
Banka ne odgovara za smetnje i prekide na telekomunikacionim
mrežama, za greške koje nastanu pri prenosu podataka putem
telekomunikacione mreže, za onemogućen pristup (zbog različitih
uzroka) usluzi UNIONNET, kao i za moguću štetu nastalu zbog
gore navedenog. Banka zadržava pravo da izvrši privremenu
blokadu korištenja usluge ako se ustanovi da postoji sumnja ili
mogućnost zloupotrebe.
7. Naknada za izvršene usluge
5. Dužnost Klijenta
Banka obračunava naknade u skladu sa Ugovorom.
Klijent je obavezan da posluje u skladu sa sklopljenim Ugovorom,
Opštim poslovnim uslovima, kao i važećim zakonskim i drugim
propisima. Klijent je obavezan da prije instaliranja programskog
paketa ispuni minimalne tehničke uslove navedene u tački 12.
Opštih poslovnih uslova. Ukoliko na vrijeme ne ispuni tražene
uslove odgovornost snosi Klijent.
Zastupnik Klijenta ili Kontakt lice potpisuje revers o izdatim
sredstvima identifikacije. Kopiju Zahtjeva Klijent zadržava za sebe,
a originalni primjerak ostaje u Banci.
U slučaju promjene statusa Korisnika (potpisnik ili unositelj),
Zastupnik Klijenta je dužan odmah obavijestiti Banku o promjeni ,
tj. o opozivu ovlaštenja koje je dato Korisniku. Korisnik je
obavezan obavijestiti Banku o svim statusnim promjenama
poslovnog subjekta. Korisnik odgovara za sve propuste ili štetu
koja bi mogla nastati uslijed nepridržavanja dostave podataka o
nastalim promjenama.
Promjena ili opoziv Korisnika, Banka mora poštovati samo ako je
dostavljen originalni dokumenat od strane Zastupnika Klijenta.
Banka mora, odmah po prijemu obavještenja tj.opoziva, dodijeliti
novi status, tj. blokirati upotrebu usluga UNIONNET-a.
8. Reklamacije
Klijent je obavezan da provjeri tačnost naloga i tačnost izvoda
odmah, a u roku najkasnije dva (2) radna dana u pismenoj formi
da prijavi reklamaciju Banci. Reklamacije koje nisu dostavljene u
navedenom roku Banka neće prihvatiti, a eventualnu štetu i
troškove snosi Klijent.
Banka je obavezna, sve reklamacije od strane Klijenta, da riješi u
roku od trideset (30) dana od prijema reklamacije i o istome
obavijesti Klijenta.
Ukoliko se na tokenu istroši baterija, Klijent sam mijenja bateriju.
Sve ostale reklamacije, koje se odnose na sredstva identifikacije
Klijent prijavljuje Banci na telefon 033 561 062 ili 033 561-074.
Banka će Klijentu dostaviti odgovor u najkraćem mogućem roku. U
slučaju da Korisnik blokira token, Korisnik nema mogućnost da
sam izvrši deblokadu tokena, te isti šalje u Banku.
Banka na pismeni zahtjev Zastupnika Klijenta izdaje novi token, s
tim da Klijent snosi troškove.
Sve troškove neosnovane reklamacije snosi Klijent, i u tom slučaju
Banka ima pravo da zaduži račun Klijenta za eventualno nastale
troškove. U slučaju osnovane reklamacije, Klijent se oslobađa
plaćanja bilo kakvih troškova, a reklamirani iznos transakcije
proknjižiće se na račun Klijenta po okončanju postupka.
9. Ograničenje pristupa
Banka Korisniku blokira pristup usluzi UNIONNET-a, ako
Zastupnik Klijenta opozove ovlaštenje koje je dao Korisniku.
Ako je sredstvo identifikacije izgubljeno ili ukradeno ili ako bilo
koja neovlaštena osoba sazna PIN ili broj kartice, Korisnik mora o
tome odmah obavijestiti Banku na tel. 033 561 074 ili 033 561062.
Telefonska obavijest mora biti potvrđena u pismenom obliku
najkasnije jedan (1) radni dan po telefonskoj obavijesti, u
protivnom se obavijest neće smatrati valjanom. Kada se takva
pismena obavijest preda Banci, token ili pametna kartica sa
navedenim brojem se ne smije više koristiti.
Banka Korisniku odmah po prijemu obavijesti blokira sredstvo
identifikacije u svom sistemu elektronskog bankarstva kako se
više ne bi mogle više koristiti usluge UNIONNET-a.
U slučaju da sredstvo identifikacije bude pronađeno, ono se može
koristiti tek nakon nove inicijalizacije.
Ako Banka utvrdi da postoji sumnja ili mogućnost zloupotrebe,
Banka mora blokirati upotrebu usluge UNIONNET-a, i o tome
obavijestiti Klijenta.
Banka će blokirati usluge i u slučaju da nisu osigurani minimalni
tehnički uslovi iz tačke 12. Opštih poslovnih uslova.
10. Otkaz upotrebe usluga UNIONNET-a
Klijent može otkazati korištenje usluge UNIONNET-a,
podnošenjem pismenog zahtjeva za odjavu u poslovnici Banke u
kojoj je potpisan Zahtjev, odnosno zaključen Ugovor.
Otkaz važi od dana povrata sredstava identifikacije. Banka će
vršiti obračun provizije u skladu sa važećom tarifom Banke do
dana povrata sredstava identifikacije.
Obaveza Klijenta prije odjave usluge jeste izmirenje svih do tad
nastalih obaveza, troškova i naknada uz povrat zadužene opreme.
Banka zadržava pravo jednostranog otkaza korištenja usluge
ukoliko Klijent, krši odredbe Opštih poslovnih uslova, Ugovora,
zakonskih propisa, kao i zbog osnova sumnje na zloupotrebu.
U tom slučaju, otkaz korištenja usluge stupa na snagu danom
otposlanja izjave o otkazu.
Klijent kojem je Banka otkazala korištenje usluge UNIONNET-a,
obavezan je Banci vratiti sredstva identifikacije i ostalu opremu za
dostupnost usluge u roku od 2 (dva) radna dana od prijema
obavijesti te izmiriti sve do tada nastale troškove.
će transakcije koji su propisima označene kao sumnjive
automatski prijavljivati organima nadležim za ovu djelatnost, bez
obaveze da obavijesti klijenta o tome (npr. slanje novca u države
svrstane u tzv . off shore zone)
Podatke o računu Klijenta Banka je dužna čuvati kao poslovnu
tajnu, osim u slučaju kada informacije o računu Klijenta Banka
dužna dostaviti na zahtjev nadležnih organa, u skladu sa zakonom
i podzakonskim propisima.
12. Minimalni tehnički zahtjevi za upotrebu usluge UNIONNET-a
Operativni sistem: Windows XP ili noviji
Internet exploreri/Browser-i: IE 7, Mozilla Firefox 3, Chrome 2.1 ili
noviji.
Preporuka Klijentima koji koriste IE je da obrate pozornost na
sigurnosne rizike vezane za korištenje starije verzije preglednika.
Ukoliko klijent ima IE7, ne radi update instalacije Windows-a (što
je veliki sigurnosni rizik), već je potrebno instalirati novi
preglednik.
Internet brzina:
Minimalna - 512Kbps,
Preporučena - 2Mbps
Hardverska osnovica:
- CPU Intel Pentium Core 2 Duo 1.86Ghz
- RAM 2GB
- Graficka kartica: Bilo koja sa podržanom 2D akceleracijom i
256MB DRAM
- Prostor na disku: Za 32-bitno Windows okruzenje sa 2GB RAM,
trebalo bi obezbijediti minimalno 4GB slobodnog prostora na disku
13. Završne odredbe
Opšti poslovni uslovi se nalaze u prilogu Ugovora UNIONNET-a,
Klijent ih prihvata danom zaključivanja Ugovora.
Opšti poslovni uslovi se sačinjavaju u 2 (dva) istovjetna primjerka
od kojih svaka ugovorna strana zadržava po (1) jedan.
Banka je obavezna da o nastalim promjenama Opštih poslovnih
uslova, Klijenta obavijesti preko dostupnih kanala distribucije
(mail, sistem poruka UNIONNET-a ili poštom na posljednju adresu
koju je Klijent dostavio Banci). U slučaju da Klijent nije zadovoljan
sa nastalim promjenama može otkazati korištenje usluge
UNIONNET-a u skladu sa tačkom 10. Opštih poslovnih uslova.
Sarajevo,
. godine
UNION BANKA DD SARAJEVO
11. Lični podaci
Klijent garantuje Banci da je obezbijedio od svih lica navedenih u
Zahtjevu saglasnost za korištenje ličnih podataka. Banka će sve
lične podatke navedene na Zahtjevu koristiti isključivo za
realizaciju usluge, te za potrebe komunikacije Banke sa Klijentom
odnosno Korisnicima, uključujući tu i slanje promotivnih poruka.
Klijent ovlašćuje Banku za čuvanje njegovih podataka u svojim
evidencijama u vremenu koliko je zakonski propisano, a koja su
potrebna za obavljanje usluga UNIONNET-a, i dok radi sa
Bankom.
Banka je obavezna da čuva tajnost podataka Klijenta i ne smije ih
upotrijebiti u druge svrhe.
Podaci o poslovanju preko UNIONNET-at su poslovna tajna.
Banka izjavljuje da se u cijelosti pridržava zakonskih propisa
vezanih za sprečavanje pranja novca i finansiranje terorizma, pa
Potvrda saglasnosti sa Opštim poslovnim uslovima
____________________________________________________
(Datum, potpis i pečat Klijenta)

Download Report