Magazin ProCredit Bank Broj 5 - Juni/Lipanj 2012.
svijet
Tema broja
Predstavljamo:
Hasanović Promet d.o.o.
Šta su klasteri i zbog čega su važni?
Upoznajte najglasniji alat komunikacije
QR code
za korisnike
Smartphone-a
Dobrodošli u
Poslovni svijet!
Poštovani klijenti,
U ovom broju magazina Poslovni svijet donosimo Vam brojne
zanimljive teme. Na samom početku izdvojili bi članak o
Poslovnoj mreži ProCredit Bank koja ima za cilj redovan i
direktan kontakt sa privrednicima širom zemlje, a čiji član može
postati svaki zainteresovani privrednik. Za vrijeme druženja
Poslovne mreže na mjesečnom nivou sprovode se aktivnosti
usmjerene na zajedničko rješavanje problema s kojima se
privrednici susreću uz savjete stručnjaka iz ProCredit Bank ili
eksterno angažovanih predavača. S tim u vezi, pozivamo Vas da
se nam se pridružite!
Potaknuti važnošću zajedničkog djelovanja, donosmo Vam
članak o klasterima, čiji su glavni ciljevi podizanje konkurentnosti
putem povezivanja preduzeća i institucija tako da oni mogu
uspješnije uklanjati prepreke razvoju – povećanju produktivnosti,
razvoju marketinga, prodaje, itd.
U dijelu Savjeti za Vaš biznis, pročitajte više o najglasnijem alatu
komunikacije, a to je govor tijela. Uz to donosimo Vam i smjernice
kako se ponašati i razgovarati s medijima u slučaju krizne
situacije koja može uticati na reputaciju Vašeg preduzeća. U
prethodnom Poslovnom svijetu govorili smo o procjenama
radnog učinka, te nastavak te teme donosimo u ovom broju.
U jednom savremenom i produktivnom mrežnom okruženju,
potreba za efikasnim timskim radom je posebno naglašena. Kako
iskoristiti sve prednosti mrežnog okruženja, kako definisane forme
i dokumenta učiniti dostupnim i ostalim članovima tima, a da pritom
ne bude ugrožena bezbjednost? Donosimo Vam članak o
Microsoft Sharepoint Serveru koji vam može pomoći da njegovim
korištenjem riješite ova pitanja.
Kao i uvijek prenosimo najaktualnije vijesti iz domaće ekonomije,
savjete za unaprijeđenje Vašeg poslovanja i intervjue sa našim
klijentima, renomiranim privrednicima. Ako želite da se u idućem
broju objavi članak o Vašem preduzeću, pozivamo Vas da nas
kontaktirate. Važno je napomenuti da smo dostupni i online na web
stranici banke www.procreditbank.ba, a od sada tu je virtualni
servis za privrednike – Poslovna mreža, što predstavlja dodatnu
pogodnost i korak naprijed za Vaše preduzeće.
Otvoreni smo za saradnju, te Vas ovim putem pozivamo da nas
kontaktirate kako bi kreirali još bolji i kvalitetniji Poslovni svijet!
Nadamo se da ćete uživati i u ovom broju magazina,
Redakcija
Vaši komentari su dobrodošli!
Željeli bi da magazin „Poslovni svijet“ sadrži teme koje su Vama
interesantne i korisne. Stoga, kako bi ga učinili još kvalitetnijim,
pozivamo Vas da prijedloge tema koje ćemo obraditi u magazinu
šaljete na e-mail:
[email protected]
ili nas kontaktirate na broj telefona:
033 253 994.
Stojimo Vam na raspolaganju!
Stavovi i mišljenja iznesena u ovoj publikaciji su
mišljenja autora i ne mogu se smatrati zvaničnim
stajalištima ProCredit Bank d.d. Sarajevo
Izdvajamo iz Sadržaja
Aktuelnosti iz ProCredit Bank
7
8 - 10
11
20 - 22
25
ProCredit Bank ponudila posebne uslove
poljoprivrednicima
Tema broja
Važnost umrežavanja i povezivanja privrednika
Naši klijenti
Hasanović Promet d.o.o.
Savjeti za Vaš bolji biznis
Procjena radnog učinka
Finansijska edukacija
Upoznajte bankarske termine
Kontaktirajte nas:
Adresa
ProCredit Bank
Magazin „Poslovni svijet“
Emerika Bluma 8
71000 Sarajevo
Tel: 033 253 994
Fax: 033 250 950, lokal 258
Izdavač
ProCredit Bank d.d. Sarajevo
E-mail: [email protected]
Web: www.procreditbank.ba
Aktuelnosti iz domaće ekonomije
5
Analiza konkurentnosti Bosne i Hercegovine
u kontekstu pristupnih procesa EU
Predstavljamo Vam dokument „Analiza konkurentnosti Bosne i Hercegovine u kontekstu pristupnih procesa EU“ koju je
uradio Centar za politike i upravljanje. Dokument analizira trenutnu međunarodnu konkurentsku poziciju BiH, kao i mogući
uticaj reformskih procesa na konkurentnost BiH, te daje preporuke za poboljšanje postojeće situacije.
E
konomija BiH je u periodu do 2009. godine zabilježila
oporavak i značajne stope rasta, koji je usporen efektima
svjetske ekonomske krize u posljednje dvije godine. Izvoz
roba iz BiH raste, što dovodi do smanjenja vanjskotrgovinskog
deficita, ali je on još uvijek u visini od 30% Bruto Društvenog
Proizvoda (BDP), a pokrivenost uvoza izvozom je dosegla 52%.
U strukturi izvoza iz BiH dominiraju bazni metali i njihovi
proizvodi (22.7% ukupnog izvoza), dijelovi za auto industriju
(9.8%), namještaj (9.6%), hemijski proizvodi (6.9%), te
električna energija i mineralna goriva.
Smanjenje trgovinskog deficita i rast BiH izvoza je jedna od
temeljnih odrednica ekonomske i vanjske politike BiH, te ovom
pitanju vlade na svim nivoima daju nominalno visok rang
prioriteta. Međutim, konkretne mjere na provođenju politika i
aktivnosti nisu usklađene sa ovim strateškim ciljem, a ukupna
javna sredstva izdvojena za ovu svrhu ne pokazuju da je ovom
cilju dodijeljen toliko visok rang prioriteta.
BiH se u međunarodnim rangiranjima i izvještajima o
konkurentnosti Svjetskog ekonomskog foruma (WEF) i Svjetske
banke (WB) nalazi na začelju svih lista. Prema Izvještaju o
globalnoj konkurentnosti WEF, BiH je među 139 rangiranih
ekonomija je na 100. mjestu po opštoj konkurentnosti, a prema
rangiranju WB, BiH je na 125. mjestu od 183 rangirane
ekonomije po lakoći obavljanja poslovne aktivnosti.
Loša konkurentska pozicija BiH je posljedica neefikasnosti javne
vlasti, zastoja u provođenju reformskih procesa i sporog
ekonomskog prilagođavanja. BiH nije privlačna destinacija ni za
strane investitore. Nefunkcionisanje postojećih i spora uspostava
novih i planiranih institucija otežava i/ili onemogućava rast BiH
izvoza. Osim prepreka prouzrokovanih neefikasnošću javnog
sektora, BiH preduzeća imaju lošu konkurentsku poziciju zbog
slabog pristupa novim tehnologijama i nedostatka kadrova za
određene specijalističke oblasti.
Da bi se ovi problemi otklonili i BiH poboljšala svoju konkurentsku
poziciju, neophodno je što prije „odblokirati“ proces integracije BiH
u EU i ubrzati provođenje obaveza koje je BiH preuzela
potpisivanjem Sporazuma o stabilizaciji i pridruživanju. Usvajanje
zakona o državnoj pomoći, te državna pomoć izvozno
konkurentnim preduzećima koja se provodi na efikasan i
transparentan način, omogućiće dalji napredak BiH ekonomije.
Stvaranjem uslova za privlačenje stranih investicija BiH će biti u
mogućnosti da premosti jaz transferom novih tehnologija. Vlasti
BiH svoj doprinos mogu dati i povećavanjem ulaganja u
obrazovanje, istraživanje i razvoj.
www.cpu.org.ba
Aktuelnosti iz domaće ekonomije
6
BiH će u 2012. imati ekonomski
rast od svega 0,5 posto
P
o ocjeni Evropske banke za obnovu i razvoj, naša zemlja će u
2012. Godini imati najslabiji ekonomski rast u jugoistočnoj
Evropi, dok su procjene iz oktobra ukazivale na rast od 2,3 posto.
I ostalim zemljama srednje i jugoistočne Evrope gotovo prepolovljene
procjene rasta BDP-a. EBRD upozorava na pogoršanje uslova u
eurozoni što može negativno uticati na cijelu regiju.
Bosna i Hercegovina će u 2012. Godini imati najslabiji ekonomski rast u
jugoistočnoj Evropi od svega 0,8 posto. Evropska banka za obnovu i
razvoj (EBRD) je na taj način u danas objavljenom ekonomskom
izvještaju, značajno revidirala svoju oktobarsku prognozu da će rast
bruto domaćeg proizvoda BiH u 2012. Iznositi 2,3 posto, dok
procijenjeni rast za 2011. Iznosi 1,8 posto.
EBRD je upozorio da bi dodatno pogoršanje uslova u eurozoni moglo izazvati izrazite negativne učinke na cijelu regiju, te u najnovijim
regionalnim ekonomskim prognozama poziva na koordiniranu akciju svih sudionika kako bi se ograničio učinak krize eurozone u
istočnoj Evropi.
Srednja i jugoistočna Evropa posebno su izložene pritiscima iz eurozone, upozoravaju analitičari EBRD-a, navodeći kao kanale za
transfer problema finansijski sektor, trgovinu i tokove kapitala.
Tako ukazuju na vrlo slabe realne kredite, ili čak njihov pad od kraja ljeta u većem dijelu srednje i jugoistočne Evrope. Po izrazitoj
slabosti ističu se Hrvatska, Estonija, Mađarska, Slovenija, Bugarska i Makedonija.
EBRD nadalje upozorava da se u trećem prošlogodišnjem kvartalu prvi put od 2009. Preokrenuo trend priliva kapitala koji se sada
počeo povlačiti iz regije. U EBRD-u ne očekuju da će se takva situacije ove godine promijeniti s obzirom na oskudnost kapitala i visoke
rizike u zapadnoj Evropi. Ukazuju također na podatke da zapadnoevropske banke od jeseni smanjuju zaduženost u većini novih
zemalja EU-a. Pritom posebno upozoravaju da će ogranci zapadnoevropskih banaka u istočnoj Evropi dobiti manju pomoć od
matičnih banaka koje moraju osnažiti kapital. Ogranci će posljedično plasirati manje kredita privredi i time doprinijeti usporavanju
realne ekonomije, navodi se u izvještaju Evropske banke za obnovu i razvoj, sa sjedištem u Londonu.
www.profitiraj.ba
Moody's snizio kreditni rejting BiH na B3!
A
gencija Moody's snizila je kreditni rejting BiH sa B2 na B3
i stavila našu zemlju na posmatranje, s mogućnošću
daljnjeg sniženja rejtinga. Sada imamo najgori rejting u
regionu i jedan od najgorih u svijetu.
Naša zemlja spala je na dno B-kategorije i samo jedna
stepenica dijeli nas od ulaska u zonu C. U toj zoni nalaze se
zemlje koje su u bankrotu i u koje niko ne investira, a od
evropskih država, tu je samo Grčka.
Kako je saopćeno iz Moody'sa, snižavanje rejtinga, uz
negativne izglede za naredni period, posljedica je pogoršanja
stanja u vezi s budžetima svih nivoa, uključujući pojavu velikog
deficita u oba entiteta te ograničen pristup vanjskom
finansiranju. Navodi se i činjenica da politička previranja utječu
na povrat vanjskog duga, što se vidjelo početkom ove godine.
Iz Moody'sa ističu da zemlja ima slabu perspektivu ekonomskog
rasta i visoku stopu nezaposlenosti. Podsjećaju i da su naše
vlasti donosile neprovedive, politički motivirane odluke o
povoljnom penzionisanju i drugim socijalnim transferima, a da
su se entiteti, nakon prekida aranžmana sa MMF-om 2010.,
okrenuli kratkoročnom finansiranju trezorskim zapisima. Iz
Moody'sa je rečeno da visoka stopa otplate duga može dodatno
produbiti budžetske rupe ove i naredne godine.
finansije, a mogu se pogoršati političke tenzije“, navedeno je iz
Moody'sa.
Profesor ekonomije na Univerzitetu u Tuzli Kadrija Hodžić kaže
da je sniženje rejtinga BiH logičan ishod povećanog trenda rasta
javnog zaduživanja i ugrožavanja roka za servisiranje vanjskog
duga. Drugi razlog sniženja, prema njegovim mišljenju, jeste
nefunkcioniranje institucija BiH i produženje režima
privremenog finansiranja, s obzirom na to da je bez budžeta
razvoj zemlje znatno otežan, a ugled umanjen.
„Posljedice sniženog rejtinga po BiH bit će suviše teške. Otežat
će nam se ionako težak pristup stranom kapitalu i
međunarodnim zajmovima. To znači teže otvaranje radnih
mjesta, pritisak na rast kamatnih stopa i, kao rezultat svega,
daljnji pad standarda građana“, kazao nam je Hodžić.
Ekonomski sručnjak Zlatko Hurtić kaže za Avaz da zbog
ekonomske krize i povećanja broja nezaposlenih budžeti dolaze
pod pritisak te da isplata vanjskog duga može biti ugrožena. On
ističe da će se to desiti ako se ova kriza ne prebrodi pokretanjem
investicionog ciklusa, restrukturiranjem budžeta te
relaksiranjem političke situacije i napretkom ka EU.
www.beta.ba
„Sa smanjenjem stranih investicija, krizom u Evropi i
dugotrajnom političkom nestabilnošću, bh. ekonomija rasla je
sporo nakon izlaska iz recesije i sada se čini da ponovo ulazi u
recesiju. Slab rast otežat će pokušaje da se konsolidiraju javne
Aktuelnosti iz ProCredit Bank
7
ProCredit Bank ponudila posebne
uslove poljoprivrednicima
P
roCredit Bank je svim poljoprivrednim proizvođačima omogućila da pod izuzetno
povoljnim uslovima unaprijede svoju proizvodnju. Krediti za poljoprivrednike su
namjenjeni kreditiranju razvojnih programa poljoprivredne proizvodnje i
prehrambene industrije.
ProCredit Bank omogućava poljoprivrednicima da brzo i jednostavno modernizuju svoju
poljoprivrednu mehanizaciju, nabave neophodan repromaterijal, adaptiraju ili izgrade nove
objekte, prošire stado i realizuju druge planirane investicije. Iznosi kredita su do KM 60.000,
a rokovi otplate do 7 godina sa mogućnošću grace perioda i iregularnog otplatnog plana koji
odgovara specifičnostima određene poljoprivredne djelatnosti.
ProCredit Bank je sklopila ugovore o saradnji sa brojnim renomiranim firmama preko kojih
poljoprivrednici mogu nabaviti neophodan repromaterijal, ostvarujući povoljnije uslove za
dobijanje kreditnih sredstava. Na ovaj način, poljoprivrednici ne plaćaju naknadu za obradu
kredita, imaju mogućnost kreditiranja bez žiranata, a omogućeni su im i duži rokovi otplate
kredita i duži grace period. Zahtjev za kredit mogu podnijeti svi registrovani poljoprivredni
proizvođači.
ProCredit Bank podržala seminar za poljoprivrednike
U
organizaciji Predstavništva njemačke privredne komore u BiH, u saradnji s ProCredit Bank, u martu je održan seminar na temu:
ŠTA JE BITNO ZA IZVOZ AGRARNIH I PREHRAMBENIH PROIZVODA NA NJEMAČKO/EU TRŽIŠTE.“ Također je
prezentirana brošura „Exportpotenzial Bosnien und Herzegowina (Izvozni potencijal BiH)“. Više od 30 učesnika je imalo
mogućnost čuti više o certifikaciji poljoprivrednih i prehrambenih proizvoda, primjeni elektronske sljedivosti kao preduslova izlaska na
evropsko tržište, dok je ProCredit Bank informisala o načinima i mogućnostima finansiranja poljoprivrednih proizvođača.
Prva generacija ProCredit “mladih bankara” uspješno završila Program
P
roCredit Bank je kreirala Program „Mladi bankar“ koji ambicioznim
mladim ljudima daje jedinstvenu priliku da steknu opsežno teoretsko
znanje i praktičnu obuku u banci.
U oktobru 2010. godine, 19 mladih ljudi je pažljivo odabrano nakon što su dobili
najviše ocjene iz testova iz matematike i logike i pokazali najbolje rezultate u
obavljenim intervjuima. Osim što su dobili stipendije, dobili su i priliku da postanu
dio ProCredit tima i da se upoznaju sa korporativnom kulturom i vrijednostima
banke.
U periodu od šest mjeseci koliko traje ovaj Program, učesnici su dobili upute i
prošli obuku iz oblasti bankarskih usluga i brige o klijentima, kreditiranju,
marketingu, upravljanju rizicima, reviziji, sredstvima, itd. Za vrijeme programa
budući mladi bankari obradili su i teme kao što su načini za povećanje broja
transakcija preko elektronskog bankarstva, pregled ponude na tržištu za mala i
srednja preduzeća u Bosni i Hercegovini, itd. Također su imali priliku da steknu
praktično iskustvo u bankarstvu u poslovnim jedinicama banke.
ProCredit Bank ulaže dosta napora u finasijsku edukaciju i informisanje građana i privrednika kako bi pomogla donošenju adekvatnih
finasijkih odluka. a grade dobre osnove ka budućem zanimanju u okviru banke, ProCredit Bank će i u 2012. godini organizovati program
„Mladi bankar“.
Tema broja
8
Važnost umrežavanja i
povezivanja privrednika
U 21. vijeku kada je tržišno natjecanje postalo uistinu globalno, uspjeh pojedinačnih preduzeća ne ovisi više samo o vlastitim
aktivnostima i vlastitim lancima nabave i stvaranja vrijednosti već sve više o aktivnostima ostvarenima putem povezivanja i
umrežavanja s drugim preduzećima.
S
trateško povezivanje i umrežavanje postaje jedna od
najvažnijih odrednica savremenog preduzetništva.
Prepoznavanje prednosti saradnje i povezivanja postaje
nužno za savremene preduzetnike ako žele zadržati ili ostvariti
novu konkurentsku prednost u svrhu postizanja strateških
ciljeva.
Kroz strateško povezivanje i umrežavanje dolazi do kompiliranja
znanja, umijeća i svih oblika resursa različitih neovisnih
preduzeća i individualnih preduzetnika s ciljem postizanja
zajedničkih, ali i pojedinačnih ciljeva. Sudjelovanjem u takvim
oblicima saradnje preduzeća mogu postići mnogo bolje rezultate
u jačanju svojega tržišnog položaja nego putem samostalnoga
tržišnog nastupa. Preduzeća stiču koristi kao što su snižavanje
troškova, snižavanje cijena, sticanje novih tehnoloških znanja i
različitih vještina (dizajnerskih, proizvodnih, marketinških) i sl.
Uspjeh strateškog povezivanja i umrežavanja ovisi o
recipročnom međuodnosu članova često dojučerašnjih
konkurenata na tržištu. Definirajući područja na kojima mogu
postići vrhunske svjetske rezultate i fokusirajući svoje poslovanje
na njih, oni postaju partneri ovisni jedan o drugomu, pa konačni
proizvod ili usluga ne mogu biti ostvareni bez vještina i metoda
dobivenih zajedničkim partnerskim odnosima. Takvim
povezivanjem ostvaruje se kombinirani interes sudjelujućih
strana; svi sudionici su podredili vlastiti interes interesu saveza.
Takav savez stvara sinergijski efekt pojačavajući konkurentsku
poziciju pojedinih sudionika. Strateško povezivanje i
umrežavanje ima raspon od formalnih zajedničkih ulaganja (Joint
ventures) u kojima dva ili više preduzeća imaju jednake udjele,
kratkoročnih ugovornih sporazuma u kojima preduzeća pristaju
na kratkoročnu saradnju na određenom zadatku (na primjer
razvoj novoga proizvoda, osvajanje novog tržišta i dr.), pa sve do
dugoročnih ugovornih aranžmana, kada nastaju novi
organizacijski oblici (strateški savezi, partnerstva, umrežena i
virtualna poduzeća, klasteri i dr.).
Strateško povezivanje i umrežavanje nužni su u savremenom
poslovanju. Velikim preduzećima omogućuju proširenje horizonta
poslovne saradnje, bolji pristup resursima, te povećava
fleksibilnost, brzinu i kvalitetu poslovanja. U kombinaciji s
povećanjem upotrebe informacijske i komunikacijske tehnologije
dolazi do sve veće “virtualizacije” poslovanja pa fizička prisutnost
u obavljanju poslovnih aktivnosti postaje nebitna.
Time se omogućuje nastanak mrežnih i “virtualnih organizacija”,
što uzrokuje prekoračenje svih donedavnih fizičkih ograničenja
širenju i disperziji poslovnih aktivnosti. S druge strane, to
omogućuje i povezivanje različitih poslovnih aktivnosti koje su
prije bile razdvojene, te stvaranje mreža kompatibilnih preduzeća
formalno nezavisnih firmi, dobavljača, potrošača, čak i
dojučerašnjih suparnika povezanih pomoću savremene
informacijske i komunikacijske tehnologije u ostvarenju
zajedničkih ciljeva kroz podjelu vještina, troškova, kompetencija i
tržišta.
Takav organizacijski model također je pogodan za uključenje
malih i srednjih preduzeća. Zadaća strateškog preduzetnika je
povezivanje ključnih sposobnosti različitih specijaliziranih malih i
srednjih preduzeća s njima kompatibilnim specifičnim vještinama
da bi se postigao određeni cilj. Svako malo i srednje poduzeće,
član mrežne organizacije, fokusira napore samo na obavljanje
njihova dijela ukupnih zajedničkih aktivnosti i na povećanje
Tema broja
kvalitete samo njihova dijela ukupnog proizvoda, dok se liderska
firma koja upravlja jednom takvom organizacijom poslovanja
koncentrira na povećanje plasmana gotovog proizvoda ili usluge
na tržištu.
Klaster koncepcija ide čak i korak dalje: osim povezivanja lanaca
stvaranja vrijednosti kompatibilnih preduzeća dolazi i do njihova
povezivanja s pružateljima finansijskih usluga i usluga
savjetovanja. Klasteri tako povezanih preduzeća proširuju svoje
mreže čak i do sveučilišta i istraživačkih instituta u svojoj regiji.
Takva saradnja omogućuje povećanje intelektualnog i
tehnološkog kapitala preduzeća unutar klastera. Dodavanjem i
kreiranjem vrijednosti kroz zajedničku saradnju svi oni postaju
dioničari (stakeholderi) zajedničkoga konačnog proizvoda.
Poslovna mreža ProCredit Bank
„Korak naprijed za uspješno poslovanje“
Ciljevi ProCredit Bank „Poslovne mreže“
9
koristi, vodeći računa da njihovom upotrebom ili prenošenjem ne
nanese štetu, povrijedi čast ili ugled PCB-a, mreže ili bilo kojeg
njegovog člana.
Druženja članova mreže bit će minimalno jednom mjesečno u
formi kakvu predloži PCB i u vrijeme koje zakaže koordinator
mreže. Druženja mogu biti i u formi: sastanaka, prijema,
prezentacija, seminara, kao i u drugim formama.
Za vrijeme druženja poslovne mreže sprovode se aktivnosti
usmjerene na zajedničko rješavanje problema s kojima se
privrednici susreću uz savjete stručnjaka iz ProCredit Bank ili
eksterno angažovanih predavača.
Za vrijeme sastanaka poslovne mreže članovi imaju mogućnost
prezentirati informacije o svojim firmama na taj način otvarajući
put za dalju poslovnu saradnju sa drugim članicama mreže.
Kako bi privrednici koristili pogodnosti Poslovne mreže
potrebno je članstvo.
ProCredit Bank je kreirala Poslovnu kako bi imala redovan i
direktan kontakt sa privrednicima i stvorila
temelje
za
dugoročnu saradnju koja se zasniva na povjerenju.
Cilj nam je da kroz direktan kontakt s privrednicima saznamo koje
su njihove potrebe kada se radi o finansiranju i korištenju
bankarskih usluga, te da na te potrebe adekvatno odgovorimo.
Vjerujemo da preduzetnici u svom poslovanju trebaju pouzdanog
partnera na kojeg se mogu osloniti u cilju brzog, sigurnog i
povoljnog rješavanja svojih finansijskih potreba.
“PCB poslovna mreža“ zamišljena je kao mjesto na kojem će
poslovnim subjektima, a prevashodno klijentima PCB, pružiti
mogućnosti:
posebne pogodnosti kada je riječ o uslugama banke;
druženja i razmjene iskustava i mišljenja;
pristup korisnim informacijama putem Web portala;
uspostavu poslovnih kontakata i saradnje;
realizaciju konkretnih poslova kroz mogućnost
razmjene usluga/proizvoda između članova mreže;
edukacija iz različitih oblasti ekonomije koja će se
organizovati od strane ProCredit Bank;
te unaprijeđenje međusobnih poslovnih odnosa.
Način rada poslovne mreže:
Mreža će funkcionirati na dobrovoljnom principu po sistemu
druženja klijenata i poslovnih partnera PCB-a, te se njegov rad
neće institucionalizirati u smislu formalne registracije kao društva
ili udruženja.
Članstvo u mreži je besplatno. To mogu postati sva domaća
pravna lica kao i druge organizacije poslovnih ljudi i subjekata.
Članovi imaju mogućnost da ostvare pogodnosti na određene
proizvode banke, te da imaju pristup virtualnom informativnom i
edukativnom servisu online. Svaki član dobiva password za
pristup.
Vijesti uključuju najave, obavijesti, pozive na druženja
Poslovne mreže
Korisni dokumenti sadrže prezentacije, studije,
istraživanja, itd.
Press Clipping sadrži najvažnije vijesti iz medija koje se
tiču privrednih subjekata
Poslovna klinika je mjesto gdje članovi mogu postavljati
pitanja vezano za finansiranje njihovog poslovanja
Za više informacija posjetite www.procreditbank.ba.
Članstvo je personalizirano i ostvaruje se direktno preko fizičkog
lica, kao člana ili predstavnika pravnog subjekta.
Svaki član mreže ima pravo slobodno predlagati inicijative
vezane za poboljšanje rada mreže i ostvarenja boljih rezultata
(predlaganje pitanja/tema za raspravu, poslovnih inicijativa,
ekspanzije aktivnosti i mreže, kao i drugih inicijativa vezanih za
sveukupan rad i funkcioniranje mreže).
Svaki član dobrovoljno prihvata činjenicu da je mreža osnovana
od strane PCB i funkcionira pod nadležnošću ove banke, čija je
odgovornost upravljanje i rukovođenje radom i aktivnostima
mreže.
Svaki član mreže je slobodan u pristupu informacijama i
aktivnostima mreže, te ih je slobodan koristiti u svoje svrhe.
Svaki član dobrovoljno pristaje koristiti informacije do kojih dođe
kao dobar privrednik, te se obavezuje da ih savjesno i pošteno
10
Tema broja
Poslovna mreža ProCredit Bank
O
držana su prva druženja Poslovne mreže čiji su članovi renomirani privrednici s područja Tuzlanskog i Zeničko-Dobojskog
kantona. Za vrijeme ovog poslovnog eventa, privrednici su imali priliku saznati više o samoj mreži, članstvu i pogodnostima
koje dobivaju kao članovi mreže.
Također je prezentirana kreditna linija namjenjena za investicione kredite sa rokom otplate do 120 mjeseci i kredite za trajna obrtna
sredstva sa rokom otplate do 36 mjeseci za finansiranje tekućeg poslovanja koju karakterišu povoljni uslovi finansiranja.
„Cilj nam je da kroz direktan kontakt s privrednicima saznamo koje su njihove potrebe kada se radi o finansiranju i korištenju
bankarskih usluga, te da na te potrebe adekvatno odgovorimo. Vjerujemo da preduzetnici u svom poslovanju trebaju pouzdanog
partnera na kojeg se mogu osloniti u cilju brzog, sigurnog i povoljnog rješavanja svojih finansijskih potreba“, izjavio je Damir
Selesković, direktor Sektora za poslovanje s privredom.
Eksponat stare zubarske stolice iz 1886. godine znak je dugogodišnje
porodične tradicije
Naši klijenti
11
Jedinstvena proizvodnja nakita u BiH
Inventivnost, kvalitet i posvećenost poslovanju...
H
asanović Promet d.o.o. je primjer poslovanja koje se
godinama uspješno razvijalo i raslo. Po riječima gosp.
Hasanovića, vlasnika i direktora firme, porodični biznis je
osnovan 1991. godine. Na samim počecima je bilo teško, ali je
uprkos tome gosp Hasanović odlučio samostalno raditi i svojim
radom omogućiti drugima da nađu svoje mjesto unutar njegovog
tima.
Dugogodišnji uspješan rad i iskustvo u raznim djelatnostima
maloprodaje su mu omogućili da započne sa proizvodnjom
nakita u namjenski izgrađenom objektu. Trenutno se radi na
izradi prstenja (srebro i zlato), narukvica, naušnica, privjesaka,
itd. Proizvodnju je započeo nedavno nakon što je za kupnju
specijaliziranih mašina dobio kredit od ProCredit Bank.
Gosp. Hasanović sa puno entuzijazma govori o svom
poslovanju. Po njegovim riječima, trenutno najveći problem
predstavlja uvoz nakita iz inostranstva i predrasude kada se radi
o domaćem proizvodu. „Razočaravajuće je da naši ljudi imaju
tako malo vjere u kvalitet domaćeg proizvoda i što prednost daju
inostranim proizvođačima. Cilj mi je razbiti te predrasude nudeći
vrlo kvalitetan proizvod izrađen od najboljih metala“. A na izradi
nakita „Hasanović“ radi vrijedan tim ljudi, onih koji imaju
dugogodišnje iskustvo u proizvodnji nakita, te mladih ljudi koji će
se tek profilirati u ovom poslu. Trenutno je u proizvodnji
zaposleno 7 ljudi, a plan je upošljavati nove radnike kako posao
bude napredovao.
„Trenutno se naš nakit može pronaći u mnogim prodavnicama
nakita u BiH. Slijedeći korak bi bio proizvodnja dizajnerskog
nakita Hasanović. Polako ćemo graditi brand domaćeg nakita
koji će zasigurno naći svoje mjesto kod kupaca,“ naglašava
Hasanović.
Kako 13 godina sarađuje sa ProCredit Bank i kako je ova banka
jedina sa kojom posluje, smatra da će se i dalje moći osloniti na
ProCredit kada se radi o finansiranju potrebnom za unaprijeđenje
proizvodnog procesa. Hasanović Promet d.o.o će nastaviti ulagati
u obuke zaposlenika, koji će imati priliku steći iskustvo u za sada
jedinoj firmi koja se bavi proizvodnjom ukrasnog nakita.
„
„
Internet bankarstvo
ProB@nking
Internet bankarstvo - ProB@nking je usluga Banke koja Vam omogućava da putem interneta brzo i efikasno izvršite plaćanje,
pregled finansijskih transakcija, kao i stanja računa.
Internet bankarstvo - ProB@nking je namijenjen pravnim licima koja posjeduju jedan ili više računa u ProCredit Bank
Transakcije koje možete obavljati putem ProB@nking-a:
Prenos sredstava sa računa na račun unutar ProCredit Bank
Plaćanje prema drugim bankama
Plaćanje javnih prihoda
Međunarodna plaćanja
Automatske konverzije
Uvid u stanje svih Vaših računa u ProCredit Bank
Pregled poslanih naloga
Uvid u izvode za odabrani vremenski period
Dnevni izvod sa računa
Provizije za ProB@nking:
Provizije za transakcije plaćanja u zemlji i inostranstvo su niže od standardnih cijena usluga
Prednosti korištenja ProB@nking-a:
Internet bankarstvo omogućava u svako doba pristup bankovnim računima 24 sata, 7 dana u sedmici, s bilo kojeg mjesta u
svijetu gdje možete pristupiti Internetu
Pregled i obavljanje finansijskih transakcija na savremen i jednostavan način
Brzo obavljanje platnog prometa uz povoljne provizije
Dostupnost i uštedu vremena
Sigurnost i pouzdanost;
Korisnici ProB@nking-a možete postati dolaskom u jednu od poslovnica ProCredit Bank gdje od službenika Banke možete dobiti sve
potrebne informacije i podnijeti zahtjev za korištenje ProB@nking-a, nakon čega ćete imati Banku u vlastitom uredu ili domu...
Za sva pitanja, vrata naših poslovnica i dalje su Vam otvorena!
www.procreditbank.ba
Naši klijenti
13
Bondary Company d.o.o. - Proizvodnja voćnih i gaziranih sokova
Senad Džaferović je osnovao komapniju Bondary Company
d.o.o.1998. godine. Bondary Company d.o.o je bila prva
kompanija koja se bavila proizvodnjom gaziranih pića u zemlji. Po
njegovim riječima ideja za pokretanje biznisa je proizašla iz
uvjerenja da se može stvoriti domaći proizvod koji može
konkurirati stranim proizvođačima. Kako kaže gosp. Džaferović
trebalo je dosta truda i vremena da se stvori savršen proizvod. U
tome mu je pomogla njegova posvećenost detaljima i preciznost.
A upravo je preciznost i pedantnost potrebna prilikom mješanja
sastojaka pića, te je kako naglašava gosp. Džaferović imperativ
da voda koja se koristi za pravljenje sokova bude najbolje
moguće kvalitete. Trenutno, Bondary Company d.o.o proizvodi
25 vrsta voćnih i gaziranih sokova koja se nalaze u prodaji.
Bondary Company d.o.o je svoju saradnju sa ProCredit Bank
započeo 2005. godine.Posebno ga je dojmila profesionalnost
zaposlenika i razumjevanje njegovih potreba. Zahvaljujući
finansijskoj podršci gosp. Džaferović je tokom godina povećavao
i broj zaposlenika, te sada njegova firma broji 8 radnika. Kada
govori o svojim planovima za budućnost naglašava da mu je cilj
unaprijeđivati svoje proizvode i plasirati ih što većem broju
trgovačkih lanaca u zemlji.
Jasa s.z.r - Proizvodnja prozora i roletni
Firma JASA s.z.r, vlasnika Jasavić Sadrije bavi se proizvodnjom,
prodajom i ugradnjom PVC stolarije: prozora, vrata, roletni, grilja,
portala, garažnih vrata u svim bojama i mjerama po standardima
renomiranog proizvođača PVC profila REHAU. Zahtjeve kao što
su toplinska izolacija, protuprovalna zaštita i zvučna izolacija
firma JASA s.z.r., ispunjava u skladu sa individualnim željama
kupaca.
Osim toga sistemi se odlikuju dugotrajnošću, savremenim
dizajnom i jednostavnim održavanjem. Kao autorizirani REHAU
partner firma JASA s.z.r nudi inovativna i orijentirana rješenja u
branši prozorske tehnike sa izvanrednim prednostima kao što je
REHAU Brillant-Design sistem orijentiran na zahtjeve dizajna
ugradbene dubine 70 i 80 mm za višu klasu stanogradnje. Sistem
REHAU Brillant-Design kombinacija je visoke toplinske izolacije i
bogatog dizajna. Svejedno radi li se o sistemu ugradbene dubine
od 70 mm i s 5 izoliranih zračnih komora ili dubine od 80 mm sa 6
komora, sistem naliježuće brtve uvijek zadovoljava standarde
niske potrošnje energije. Zahtjevan se izgled postiže zaobljenim
ili kosim bridovima na prozorskim krilima i okviru.
Kako kaže gosp. Jasavić u toku svog dugogodišnjeg poslovanja
je izgradio čvrste i dugoročne odnose sa svojim klijentima koji mu
se uvijek vraćaju jer ulaže dosta u kvalitet svojih proizvoda. Po
njegovim riječima, u 2012 ne planira neka veća ulaganja u svoje
poslovanje, ali će nastojati da poveća prodaju održavajući kvalitet
proizvoda i efikasnost u implementiranju zadanih poslova.
Naši klijenti
14
Hasky Sport d.o.o. - Proizvodnja sportske garderobe
Nakon trinaest godina iskustva u tekstilnoj industriji, Fahira Kubat
je osnovala Hasky Sport d.o.o. 2003. godine. “Jedini smo na
prostoru Federacije koji proizvodimo sportsku opremu za sve
sportove i proizvodi su 100% domaći. U našoj ponudi možete
naći: sportske dresove, trenerke, duks majice, polo majice“. Na
samim počecima, gđa Kubat je upošljavala sedam ljudi, da bi
nakon godina rasta i razvoja poslovanja 20 radnika našlo svoje
mjesto u Hasky Sport d.o.o. Saradnja sa ProCredit Bank je
počela 2007. godine, i od tada koristi sve usluge koje banka nudi.
Kreditna sredstva je uzimala za kupnju mašina i unaprijeđenje
proizvodnog procesa. U 2012, plan je proširiti postojeći objekat i
uposliti nove radnike. Gledajući u budućnost i razmišljajući o
novim poslovnim poduhvatima, gđa Kubat je sigurna da se može
osloniti na ProCredit Bank.
Fining d.o.o. - Prodaja rabljene opreme za građevinarstvo i
isporuka revizioniranih industrijskih kranova
njemačkih proizvođača
Firma FINING d.o.o. Gračanica osnovana je 2002. godine, sa dva
zaposlena u iznajmljenoj hali i registrirana kao trgovačka firma za
prodaju rabljene opreme za građevinarstvo i isporuku
revizioniranih industrijskih kranova njemačkih proizvođača.
Međutim, vremenom su se opredijelili isključivo za industrijske
kranove (revizionirane i nove kranove), odnosno na proizvodnju
uređaja za dizanje i prenošenje, što je danas i registrirana
djelatnost ove firme.
FINING d.o.o. danas zapošljava 23 radnika, uselili su u novu
proizvodnu halu površine 1.000 kvadratnih metara i vanjskim
asfalitranim poligonom od 2.500 kvadratnih metara kao
proizvodnim prostorom. Tu se, također, nalazi i kancelarijski
prostor za opsluživanje proizvodnje, kao i projektni biro.
"Iza nas je isporučenih 200 industrijskih kranova, mosnih,
portalnih, konzolnih dizalica, monoreja, teretnih platformi, traverzi
za nošenje tereta, zahvatnih sredstava za kranove, kranskih
staza, napojnog voda za kranove, vibro stolova, uređaja za
reciklažu betona itd.,“ naglašava Midhat Ćehajić, direktor FINING
d.o.o. i dodaje da je, pored proizvodnje kranova, za ovu firmu
veoma važna djelatnost rekonstrukcija i modernizacija postojećih
industrijskih kranova, kao i njihovo prilagođavanje za nove
tehnološke zahtjeve od strane kupca, što je, kako ističe Ćehajić,
posebno važno u današnjem teškom ekonomskom okruženju.
Firma FINING d.o.o. također servisira i remontuje sve vrste
postojećih industrijskih kranova i druge opreme za dizanje i
prenošenje tereta.
Firma zapošljava inženjere mašinstva, ekonomiste, kao i
mašinske tehničare, a ostali djelatnici su stručni i
visokokvalificirani radnici elektro i mašinske struke, koji su
iskustvo i stručnost stekli dugogodišnjim radom sa ovom vrstom
opreme. Pored toga, kao spoljne saradnike za projektovanje i
razvoj ova firma zapošljava inženjere elektro struke.
„Također, sa ponosom ističemo da je firma FINING d.o.o. od 1.
januara 2009. generalni zastupnik za područje Bosne i
Hercegovine najveće firme za industrijske kranove u svijetu
njemačkog DEMAG CRANE & COMPONENTS kao i najveće
firme za lučke kranove u svijetu njemačkog GOTTWALD PORT
TECHNOLOGY“, ističe Čehajić.
Savjeti za Vaš bolji biznis
15
Šta su klasteri i zbog čega su važni?
Glavni ciljevi klastera su podizanje konkurentnosti putem povezivanja preduzeća i institucija tako da oni mogu uspješnije uklanjati
prepreke razvoju – povećanju produktivnosti, razvoju marketinga, prodaje, itd.
K
lasteri su model umrežavanja firmi
gdje se na fleksibilan način pokreće
razvoj malih i srednjih preduzeća i
na tim osnovama podstiče ekonomski
razvoj na lokalnom i regionalnom nivou.
Međutim, to istovremeno ukazuje da je
konceptualni pristup razvoja klastera
relativno složen i zbog toga se može
ostvarivati samo uz simultanu saradnju
predstavnika vlasti, firmi, finansijskih
institucija, te drugih organizacija.
Geografski opseg klastera se može kretati
u rasponu od jednog grada, regiona, do
države ili čak mreže susjednih država.
Struktura klastera je takođe različita i
zavisi
od
broja
članova
zainteresovanih za razvijanje zajedničke
strategije.
Sistem klastera ili grozdova novi je
globalni model razvoja malih i srednjih
preduzeća. Razvijaju se tamo gdje je
razvoj malog biznisa već dosegao
zavidan nivo i gdje sistemske mjere
države tome pogoduju. Klasteri preduzeća
svrstanih u istu djelatnost ili u više
komparativnih djelatnosti kreiraju
organizovanost, razvoj, tržišno –
marketinške poduhvate i sl. u jednoj regiji
(distriktu) ili više usko povezanih regija.
Klasteri imaju za cilj da se preduzeća brzo
razvijaju, da primjenjuju
savremene
metode rada, te da ekonomija regije ili
distrikta dobije konkurentske prednosti u
odnosu na druge.
Polazne osnove za iniciranje razvoja
klastera mogu biti slijedeće:
strategija klastera u skladu sa
tržišnim mogućnostima,
institucionalni faktori i potrebe
klastera,
odgovornost vlasti (vlade), za
razvoj klastera.
Vlada i asocijacije (komore, udruženja)
esencijalno pomažu razvoj klastera kroz
uspostavljanje veza, odnosa i dijaloga
tako da iz toga nastaju kooperacije
među firmama i između mreža malih
preduzeća, javnog sektora i nevladinih
organizacija.
Glavni ciljevi klastera su podizanje
konkurentnosti putem povezivanja
preduzeća i institucija tako da oni mogu
uspješnije uklanjati prepreke razvoju –
povećanju produktivnosti, razvoju
marketinga, prodaje, itd.
Notu posebnosti klasterima, u pojedinim
regijama u odnosu na druge klastere i u
drugim regijama, daju industrijske
specifičnosti, tradicija i inovatorska
dinamika u njima.
Takođe, stepen
uključivanja regionalne vlade i njenih
institucija ili agencija, pa i uopšte
dostignuti
stepen spoznavanja
i
prihvatanja ovakvog modela razvoja
MSP utiču na prepoznatljivost pojedinih
klastera.
Potrebe za razvijanjem klastera u BiH su
nedvosmisleno jasne. No, pošto je
koncept razvoja klastera vezan za
kompleks regionalne ekonomije, on se i ne
može implementirati bez učešća lokalne i
regionalne vlade i to u mjeri i intenzitetu
koji su daleko veći nego u nekim
drugim razvojnim poduhvatima. Tu se
prevashodno
misli
na
stvaranje
adekvatne infrastrukture, pravnih okvira
i mjera ekonomske politike. To je uslov za
start-up (pokretanje) većeg broja sasvim
novih firmi iz onih sektora koji u klasteru
mogu dati najbolje razvojne i finansijske
rezultate.
Savjeti za Vaš bolji biznis
16
Upoznajte najglasniji alat komunikacije
Govor tijela je neverbalna komunikacija koja je nesvjesna i dominantna, predstavlja čak 55% komunikacije. Geste, mimika, očni
kontakt, osmijeh, kretanje, prostorno i vremensko ponašanje, dodirivanje i osobni imidž-izgled šalju nesvjesne poruke o našim
stvarnim stavovima prema nekome ili nečemu.
D
onosimo vam neka od značenja
komuniciranja tijelom:
Odmaknutost tijela od sagovornika može
poručivati ne samo distancu, već i
neslaganje ili odbojnost prema nekome ili
nečemu.
Svaka zatvorenost tijela poput prekriženih
ruku i nogu poručuje da nam se nešto ne
sviđa, da ne prihvaćamo sagovornika ili
njegove ideje.
Ruke i noge – negativne geste:
Prekrižene ruke (i noge) najčešće
poručuju potrebu za zaštitom i zatvorenost
prema nekome i nečemu.
Trljanje palca i prsta “govori” da
se očekuje materijalna korist, tj. novac i
taj pokret treba izbjegavati.
Trljanje dlana o dlan također
nije preporučljiva gesta jer se njome u
principu izražavaju (pre)pozitivna
očekivanja. Pri tome je važna i brzina te
geste. Većom brzinom najčešće se
ukazuje na očekivanje moguće koristi
za drugu osobu ili pak oduševljenje, a
onom manjom – prvenstveno korist za
sebe osobno ili nervozu.
''Toranj'', tj. ruke spojene
jagodicama prstiju usmjerenih prema
gore ukazuju na samouvjerenost i
nadmoćni stav u odnosu na
sagovornika. Ta se gesta češće koristi
kada osoba govorno istupa. Suprotan je
položaj s jagodicama usmjerenim
prema dolje koji se uočava kod osoba
koje više slušaju nego što govore – tj.
kod dobrih slušača.
Ruke iza glave ukazuju na
dominantno nadmoćni osjećaj i nisu
ugodna slika za sagovornika.
Skopljene ruke isprepletenih
prstiju mogu ukazivati na frustriranu
osobu koja potiskuje svoje stvarne
emocije i negativan stav.
Prekrivanje ustiju rukom može
poručivati da je govornik nervozan,
nesiguran te da nešto skriva
sagovorniku. Taj je pokret vrlo čest kod
djece i roditelji će nepogrešivo ''iščitati''
neistinu.
Diranje i povlačenje vlastita uha,
češkanje, popravljanje ovratnika i slično
ukazuje na želju ''da se izađe iz vlastite
kože'', tj. nervozu i čak - moguću laž.
Skidanja nevidljive prašine,
konaca i slično s odjeće, gledanje u pod ili u
stranu može ukazivati na dosadu ili pak
izbjegavanje očnog kontakta zbog
neiskrenosti, neistine.
Naslonjenost glave na ruku
poručije da je osobu najvjerojatnije prestao
zanimati sadržaj ili pak - sugovornik.
Ruka u džepu se može tumačiti
kao ''figa'' u džepu, tj. nedovoljna
otvorenost, zainteresiranost i iskrenost.
Ruke na leđima - tzv.prinčevski ili
generalski stav ne šalju dobre poruke, već
odaju (pre)veliku sigurnost i
samodopadnost.
''Nadmoćni palac'' je onaj uperen
prema gore i iskazuje nadmoćnost i
samosvjesnost. Mahanje palcem je gotovo
nepogrešivo čista prijetnja.
Dlan okrenut prema dolje smatra
se nadmoćnim položajem koji kada je u
pokretu s obje ruke ukazuje na
pokroviteljsko, gotovo učiteljsko obraćanje
sugovornicima s ciljem umirivanja.
Komuniciranje dodirom
Rukovanje:
Rukovanje je drevni običaj nasljeđen iz
kamenog doba. Počeo je kao pokazivanje
rukama. Ukoliko prelazi okvire poznatih
kada komunicira naklonost, tj. kada se
koristi u politici ili gospodarsvu taj tip
rukovanja može biti ''opasan'' jer može
komunicirati zaštitništvo, nadmoć.
Skliska ili mrtva riba – označava
mlitavo rukovanje samo prstima što može
komunicirati odbojnost,nezainteresiranost,
nesigurnost, neiskrenost.
Jako ispružena, ukočena ruka pri
rukovanju ukazuje na otpor rukovanju i
rukovanje na distanci, a i odstojanje,
superiornost.
Nadmoćno rukovanje je
rukovanje u kojem jedna osoba pruža
drugoj ruku s dlanom prema dolje čime
automatski drugu osobu stavlja u položaj
da dlan drži u podređenom položaju, tj.
prema gore. Time, tj. dlanom prema
dolje iskazuje se dominacija nad nekim.
Ponizno rukovanje – suprotno
nadmoćnom je rukovanje u kojem jedna
osoba (obično nižeg ranga, staleža...)
pruža ruku s dlanom prema gore čime
određuje položaj ruke druge osobe s
(nadmoćnim) dlanom prema dolje.
Tapšanje
Riječ je o vrsti dodira kojeg najčešće
nismo svjesni, što je i osnovna
karakteristika govora tijela. No, poput
svih dodira i ono može biti ''opasno''.
Neki ljudi, naime, imaju veću sklonost
dodirima, a drugi manju. Stoga doza
opreza nije na odmet.
ruku što je bilo dokaz da došljak nema
oružje, tj. da dolazi u dobroj namjeri. Taj se
ritual pretvorio u obred pozdravljanja i
dobrodošlice.
Zvuči jednostavno, ali baš i nije –
fizički dodir dviju ruku može poslati brojne
željene, ali i neželjene poruke. Puno je
elemenata u toj tjelesnoj komunikaciji:
čvrstoća stiska, međusobna udaljenost i
okrenutost osoba koje se rukuju, očni
kontakt, izraz lica, broj njihaja ruke,
osmijeh.
Najčešće greške pri rukovanju su:
Lomljenje kostiju, čelični ili zvjerski stisak je
vrsta (pre)energičnog tzv. ''macho''
rukovanja kojim se iskazuje nadmoć i
snaga.
''Rukavica'' podrazumijeva
obuhvaćanje ruke druge osobe objema
Tapšanje često primjenjujemo kao vrstu
potpore kolegi, suradniku i ono
najčešće komunicira ''možete Vi to'' , ''bit
će sve u redu'' i slično.Takvo tapšanje je
horizontalno i usmjereno na dio
nadlaktice blizu ramena. Ono vertikalno
odozgo prema gore više je primjenjeno
roditeljskom ili pokroviteljskom, a u
poslovnom svijetu šefovskom tapšanju i
poručuje ''samo Ti radi kako ja kažem'' ili
''bit će onako kako ja odredim''. To
tapšanje nema mjesta u timskom radu i
nije motivirajuće.
Rituali
Tapšanje se poput rukovanja često
primjenjuje prilikom davanja konstruktivne
kritike (podređenom) suradniku. Po formuli
sendviča iza ''reda pohvale'', tj. općenitog
pozitivnog uvoda o dobroj suradnji, slijedi
''red konstruktivne kritike'' na konkretan
događaj, situaciju (a ne na osobu), pa zatim
opet ''red pohvale u kojoj izražavamo
pozitivna očekivanja vezana uz buduću
suradnju''. U toj tzv. ''pozitivnoj rundi''
izričemo verbalnu i neverbalnu poruku ''bit
će to u redu'' i horizontalnim tapšanjem ili
pak prijateljskim rukovanjem. Time
poručujemo – ''bez loših osjećaja'' ili ''to je
gotovo – idemo dalje''.
Krediti za
ENERGETSKU
EFIKASNOST
ProCredit Bank Vam nudi rješenje u obliku robnih i auto kredita za poboljšanje energetske efikasnosti.
Krediti su namijenjeni fizičkim licima koja imaju dokazive mjesečne prihode – plata, penzija (domaća i inostrana), BIZ invalidnina i ostale
vrste legalnih prihoda.
Robni krediti za poboljšanje energetske efikasnosti Vam omogućavaju da nabavite kućanske aparate energetskog razreda A
(štednjak, frižider, klima-uređaj, bojler, mašina za pranje suđa, mašina za pranje veša i ostali kućanski aparati).
Iznos kredita
Rok otplate
od 500 KM – 10.000 KM
do 48 mjeseci
Auto krediti za poboljšanje energetske efikasnosti Vam omogućavaju kupovinu novih i polovnih automobila sa minimalnim eko
karakteristikama EURO 4 .
Iznos kredita
Rok otplate
u skladu sa platežnom sposobnošću klijenta
do 60 mjeseci
Obezbjeđenje kredita
mogućnost zaloga na pokretnu imovinu i hipoteke, novčani depoziti,
jemstvo fizičkog lica,
jemstvo pravnog lica,
kombinacija navedenih vrsta kolaterala
Štedimo energiju, štedimo novac!
www.procreditbank.ba
Savjeti za Vaš bolji biznis
18
Elektronski menadžment dokumenata
U jednom savremenom i produktivnom mrežnom okruženju, potreba za efikasnim timskim radom
je posebno naglašena. Kako iskoristiti sve prednosti mrežnog okruženja, kako definisane forme i
dokumenta učiniti dostupnim i ostalim članovima tima, a da pritom ne bude ugrožena
bezbjednost?
M
noge kompanije konstantno rastu i postoji velik broj
poslovnih jedinica s mnoštvo individualnih dokumenata
kreiranih da podrže svakodnevne aktivnosti. Cilj je da se
pomenuti dokumenti
pohrane na jedno mjesto u svrhu
osiguranja konzistentnosti i bezbjednosti svih relevantnih
dokumenata. Stvaranje mrežnog okruženja za korisnike koji
pohranjuju i koriste dokumente sa jednog mjesta na drugo,
stvara mogućnost pristupa i korištenje potrebnih dokumenata
svim uposlenicima kompanije, te u isto vrijeme stvara sigurnost
zaštite kroz nivoe autorizovanog korištenja.
Centralizovanje mrežne lokacije, za upravljanje i skladištenje
dokumenata, oduvjek je predstavljalo problem i potencijalni
sigurnosni rizik. Dokumenti često bivaju rasuti po lokalnim
kompjuterima, bez prave kontrole i evidencije pristupa. Iz
navedenih i sličnih razloga, lišeni smo usluga mnogobrojnih
servisa, kao što su digitalno potpisivanje dokumenata,
automatizovanje poslovnog procesa, automatskog arhiviranja,
dostupnosti i postojanja različitih verzija dokumenata tokom
radnog dana, automatskog praćenja i obavještavanja, i mnogih
drugih veoma korisnih servisa, koji imaju za cilj da posao učine
što lakšim i bezbjednijim. U tu svrhu se koristi SharePoint Portal
aplikacija ili portal.
SharePoint Portal MicroSoft aplikacija čini dostupnima sve
dokumente kroz jedan aplikacioni interface i to internet explorer,
pomoću koga se pristupa kompanijskom intranet portalu i
konfiguriše okruženje prema vlastitom ukusu i potrebama.
Aplikacije su u potpunoj interakciji sa bazom podataka i u samo
nekoliko koraka, mogu se izgraditi vlastite forme za unos
podataka i čitanje podataka iz baza. Implementacija Web
Servisa kroz SharePoint Portal servis učinit će komunikaciju sa
kupcima i klijentima lakšom te povećati produktivnost kompanije.
Svrha implementacije SharePoint Server/portala je:
Reduciranje broja nepotrebnih dokumenata;
Stvaranje bolje kontrole nad postojećim dokumentima;
Omogućavanje mobilnosti, dostupnosti i unifikacije
dokumenata;
Stvaranje bolje podloge za buduće projekte kompanije;
Unificirana jednostavna i zajednička (shared) platforma
za sve dokumente;
Klasificiranje dokumenata;
Bolja kontrola i sigurnost.
Upravljanje sadržajem i procesima
SharePoint pojednostavljuje napore za usklađivanje i održava
poslovne informacije bezbjednijim putem sveobuhvatnog seta
alata za upravljanje i kontrolu elektronskog sadržaja.
Kontrola dokumenata putem detaljne, proširene upravljačke
politike:
SharePoint definiše prilagođene dokumente upravljačke politike
za pravo pristupa kontroli na pojedinačnim nivoima, određuje
period retencije i krajnje akcije i slijedi sadržaj kroz postavke
analize dokumenata. Integracija politike sa poznatim klijent
aplikacijama čini usklađenost transparentnom i jednostavnom za
uposlenike. Integracija sa IRM (Information Rights Management)
pomaže da se vlasničke i povjerljive informacije bolje zaštite čak
iako nije spojen sa serverom.
Savjeti za Vaš bolji biznis
19
Rješavanje problema pristupa dokumentima od kritične važnosti
rješavamo sa ovlaštenjima “Permissions” koje možemo postaviti
za korisnike ili cijele grupe, za dokumente ili grupu dokumenata.
Podešavanje na standardne funkcije “Edit, Delete, New, View” je
osigurano, a postoji i mogućnost kombiniranja.
Podrška za dokumentiranje na bazi taska (zadatka) nudi
informacije o Tasku, o korisniku koji kreira dokumentaciju, datum,
verziju dokumentacije, mogućnost dodavanja drugih dokumenata
kao prilog uz komentar i naravno njihova obrada direktno u
kompatibilnim Microsoft Office aplikacijama.
Centralno pohranjeni, vođeni i dostupni dokumenti u
korporaciji:
Predstavljanje poslovno kritične informacije na jednoj
centralnoj lokaciji:
Organizacija može pohraniti i organizovati sve poslovne
dokumente i sadržaje u jednu centralnu lokaciju tako da korisnici
imaju konzistentan mehanizam da upravljaju i nađu relevantne
informacije. Postavljanje željene vrijednosti spremišta može biti
modificirana za dodani tok, definirane retencione politike i dodati
nove template i vrste sadržaja.
Kreira živi, interaktivni portal poslovne inteligencije koji prikuplja i
prikazuje poslovne informacije iz različitih izvora koristeći
integrisane BI mogućnosti kao što su nadzorne ploče, Web
dijelovi, (KPIs) ključni indikatori performansi i tehnologije
spojivosti poslovnih podataka. Centralizirane stranice Report
Centra nude korisnicima jedinstveno mjesto gdje mogu naći
najnovije spreadsheet-ove, izvještaje ili KPIs.
Proširenje poslovnog procesa u organizaciji:
Servisno orijentisana rješenja omogućavaju da se sigurnije i
tačnije skupe informacije iz organizacije i van nje, bez kodiranja
bilo koje klijentske aplikacije. Ova informacija može lako biti
integrisana u proizvodni sistem, korištena za pokretanje toka
procesa ili dostavljena Web servisima, tako izbjegavajući dupli
napor i skupe greške koje nastaju pri ručnom unosu podataka.
Usmjerenje svakodnevnih poslovnih aktivnosti:
Iskorištava prednosti tokova da automatizira i postigne vidljivost
u uobičajnim poslovnim aktivnostima kao što su provjera i
odobrenje dokumenata, nadgledanje problema i skupljanje
potpisa. Integracija sa poznatim Microsoft Office klijent
aplikacijama, e-mailom i Web pretraživačem pojednostavljuje
korisničku upotrebu.
Poboljšanje uvida u posao
Učinkovito nadgleda upravljačke programe, daje ovlasti bolje
informisanim odlukama diljem organizacije i proaktivno
odgovara na važne poslovne događaje.
Brzo povezivanje ljudi i informacija:
Korporacijski Search u Office SharePoint Server 2007, da bi
ponudio sveobuhvatne rezultate, inkorporira ljude i poslovne
podatke sa dokumentima i Web stranicama. Search Centar nudi
jednu integrisanu lokaciju za uposlenike da mogu pronaći
sadržaj, procese, ljude i poslovne podatke relevantne za njihove
specifične potrebe. Ovo omogućava ljudima i organizaciji da
brzo donose odluke bazirane na najnovijim informacijama i
činjenicama.
Dijeljenje poslovnih informacija i pomoć pri zaštiti osjetljivih
informacija:
Excel Services koji radi na Office SharePoint Server 2007 nudi
pristup podacima i analitikama u pravo vrijeme. Koristi ove
spreadsheet-ove da održava i efikasno dijeli jednu centralizovanu
i up-to-date verziju dok pomaže pri zaštiti bilo koje osjetljive ili
vlasničke informacije smještene u dokument (kao što su
finansijski modeli).
Iskorištava prednost nestruktuiranih poslovnih mreža da bi
smo donosili bolje odluke:
Zaposlenici mogu koristiti nove alate za upravljanje znanjem da bi
dobili maksimum njihove moćne, nestruktuirane poslovne mreže,
van i unutar organizacije, tako da se povezuju s ljudima brže i
efikasnije. Iskorištavajući ove nepisane poslovne relacije i
pronalazeći eksperte za određena pitanja, pojedinci su sposobni
da bolje donose odluke za manje vremena.
Otključava poslovne podatke:
Katalog poslovnih podataka omogućava da se struktuirani podaci
iz poslovnih aplikacija kao što su SAP i Siebel sistemi, integrišu u
Office SharePoint Server 2007 kroz Web Parts, liste, ljudske
profile i pretraživanje. Centralizovane konekcije krajnjih sistema
mogu biti definisane jednom i poslije biti ponovno iskorištene od
krajnjih korisnika za pristup krajnjim podacima bez pisanja ikakvih
kodova – jednostavno čineći poslovne podatke dijelom sadržaja
portala. Katalog poslovnih podataka također nudi mogućnost za
korporacijsko pretraživanje da se integrišu krajnji poslovni podaci
u pretraživačko iskustvo, bez da se mora pisati bilo kakav protocol
handler, iFilteri ili kastumizirani programski kod.
Više informacija na sharepoint.microsoft.com
Savjeti za Vaš bolji biznis
20
Procjena radnog učinka
Ocjenjivanje od strane menadžera
P
rocjena učinka u ovom obliku se
može definirati kao struktuirana
formalna interakcija između
uposlenika i supervizora, koja se obično
odvija u formi periodičnog intervjua
(godišnje ili polugodišnje), na kojem se
ispituje i diskutuje o radu uposlenika, u cilju
identifikacije slabosti i prednosti, kao i
mogućnosti za napredak i razvijanje
vještina. Za ovaj meted se koristi specifično
dizajniran formular, u kojem se navode
različiti zadaci za evaluaciju, te se utvrđuju
ocjene.
Najbolji način da ovaj vid procjene uspije je
da se menadžerima i uposlenicima dopusti
da komuniciraju – razmjenjuju ideje,
mišljenja i informacije. Nažalost, mnoge
procjene stavljaju menadžere u neugodnu
poziciju sudija, tobože govoreći
uposlenicima kako je njihov rad zadovoljio
ili nije. Moguće je da zbog ovoga mnoge
tradicionalne procjene nisu puno bolje od
površnih sudova menadžera.
Nadalje, u mnogim organizacijama – ali ne
u svim – rezultati procjene se koriste bilo
direktno ili indirektno da bi se odredio
sistem nagrađivanja. To jest, rezultati
procjene se koriste kako bi se identifikovali
uposlenici koji dobro rade i koji bi trebali
dobiti većinu zasluga u formi povećanja
plate, bonusa i unaprijeđenja. Istom
logikom, procjene se koriste kako bi se
identifikovalo lošije obavljanje posla od
strane uposlenika koji bi trebali dobiti neku
vrstu savjetovanja i treninga, ili u
ekstremnim slučajevima degradaciju,
otpuštanje ili smanjenje plate (organizacije
bi trebale biti svjesne zakona u njihovoj
zemlji koji mogu ograničavati njihovu
mogućnost da otpuste uposlenika ili mu
smanje platu). Zbog ovakvih problema,
novi načini procjene dolaze u prvi plan.
Većina zahtijeva da se procjene ne rade
samo zbog povećanja plate, unaprijeđenja
ili bonusa, nego da se rade u cilju rasta,
razvoja i komunikacije. Najvažniji aspekt
za bolji rad u svakom slučaju je
komunikacija između uposlenika i drugih
ljudi, umjesto jednosmjerna komunikacija.
Relevantnost karakteristika koje se
ocjenjuju – da li su sve izabrane
karakterstike ljestvice za procjenu
relevantne za posao koji se procjenjuje?
Neizbježno je da će sa standardiziranim i
nepromjenjivim sistemom procjene neke
karakterisitike imati veću relevantnost za
o d r e đ e n e p o s l o v e . N a p r i m j e r,
karakteristika „prodaja proizvoda “ ili
„izgradnja tima“ ne moraju biti posebno
važni za posao koji je usko definisan i
strogo struktuiran. U takvim slučajevima,
manja procjena inicijativnosti ne znači da
osobi nedostaje inicijativnost. Štaviše, ovo
može značiti da uposenik nema puno
prilike da koristi i iskaže ovu posebnu
karakteristiku. Zbog toga se smatra da su
ljestvice za ocjenjivanje osjetljive na
kontekst. Zbog toga, okolnosti koje se tiču
samog posla i radnog mjesta moraju biti
uzete u obzir.
Savjeti za Vaš bolji biznis
Mane u sistemu – Ljestvice za
ocjenjivanje, i karakteristike koje one
mjere, generalno pokušavaju da obuhvate
sve relevantne indikatore uposlenikovog
rada. Postoji mišljenje da su istiniti i
najbolji indikatori o radu uključeni, dok su
svi pogrešni i irelevantni indikatori
isključeni. Ovo je mišljenje jako teško
dokazati u praksi. Vrlo je moguće da rad
uposlenika zavisi o faktorima koji nisu
uključeni u ove izabrane karaktersitike. Ti
uposlenici mogu završiti s ocjenama koje
neistinito ili slabo oslikavaju njihove
napore i vrijednost za organizaciju.
Uposlenici koji spadaju u ovu grupu su
sustavno u nepovoljnom položaju zbog
ovakvog
korištenja metode ljestvice
ocjenjivanja.
Perceptivne greške – Ovo uključuje opće
poznate probleme selektivne percepcije
(kao što je halo i horns efekat), kao i
problemi opažanja. Selektivna percepcija
je ljudska tendencija da kreira osobne i
visoko subjektivne procjene o tome kakva
je osoba zapravo, i onda da traži dokaze
koji bi potkrijepili to mišljenje (dok u isto
vrijeme ignoriše ili zapostavlja dokaze koji
su kontradiktorni ovim mišljenjima). Ovo je
čest i normalan psihološki fenomen. Sva
ljudska bića su pod ovim uticajem. Drugim
riječima, mi u drugima vidimo ono što
želimo vidjeti. Primjer je supervizor koji
vjeruje da je uposlenik sam po sebi dobar
(halo effect), te ignoriše dokaze koji mogu
ukazivati na suprotno. Umjesto da ispravi
lošeg uposlenika, supervizor ga pokriva i
čak nudi opravdanje za loš rad. S druge
strane, supervizor može stvoriti mišljenje
da je uposlenik loš (horns effect).
Supervizor postane strog bez razloga dok
procjenjuje uposlenika, te je uvijek
spreman kritizirati ga i umanjiti njegov rad.
Halo efekat i horns efekat se rijetko viđa u
ekstremnim i očiglednim oblicima.
Međutim, u nešto blažim manifestacijama,
može biti značajna prijetnja efektivnosti i
vjerodostojnosti procjene radnog učinka.
Shvatanje karakteristika – Problemi
različitog shvatanja karaktersitika nastaje
onda kada procjenitelji ne dijele isto
mišljenje o značenju pojedinih
karakterstika, kao i o načinu kojim se
predstavljaju na ljestvici ocjenjivana. Na
primjer, za jednog procjenitelja, uposlenik
može demonstrirati karakteristiku
inicijativnosti u situaciji kada svog
nadređenog izvještava o problemima na
poslu. Za drugog procjenitelja, ovo može
značiti ovisnost uposlenika o pomoći
nadređenog – i stoga manjak
samoinicijativnosti. Također, jezik i uslovi
koji se koriste da bi se kreirala ljestvica –
kao što je „Rad prevazilazi očekivanja“ ili
„Ispod prosjeka“ – može se različito
tumačiti od strane procjenitelja.
Greške u ocjenjivanju – Problem ovdje
nisu toliko greške u shvatanju, već greške
u prosudbi i motivima procjenitelja. Za
razliku od različitog shvatanja
karaktersitika, ovakve greške povremeno
mogu biti namjerne. Najčešća greška je
21
„glavna tendencija“. Veoma zauzeti
procjenitelji, ili oni koji zaziru od
konfrotacija i reperkusija, mogu doći u
situaciju da daju mnogo pasivnih, srednjih
ocjena (kao npr. „zadovoljavajuće“ i
„adekvatno“), bez obzira na stvarni rad
uposlenika.
Iz navedenog se vidi da se veliki broj ocjena
veže za srednji nivo ljestvice ocjenjivanja.
Problem dolazi do izražaja u
organizacijama gdje proces procjene ne
uživa jaku podršku menadžmenta, ili gdje
se procjenitelji ne osjećaju ugodno kada
ocjenjuju uposlenike.
Ocjenjivanje od strane menadžera ili
samoocjenjivanje
Samoprocjenjivanje i ocjenjivanje od
strane menadžera je sistem sličan gore
navedenom. Razlika je da uposlenik
ocjenjuje sebe putem formulara (daje
ocjenu za određeni zadatak), prije nego
dođe na sastanak sa supervizorom na
kojem se raspravlja o radu uposlenika.
Prednosti – Uposlenik dobija dojmove o
sebi iz različitih uglova. Štaviše, ovakav
način ocjenjivanja je također od pomoći za
supervizora. Ova metoda pruža tačniju
procjenu uposlenikovog rada i pomaže da
se eliminišu raznorazne optužbe ili
favoriziranje. Metoda 360 stepeni nudi
veću objektivnost. I pošto se informacije
dostavljaju anonimno, supervizor dobija
nepristrasne i tačne informacije koje mu
mogu pomoći pri donošenju zaključaka o
radu uposlenika.
Mane – Najzahtjevniji aspekt metode 360
stepeni je povjerljivost informacija. Kada se
implementira ovakav način evaluacije bitno
je osigurati da drugi uposlenici shvate da
ovakav način evaluacije ostaje strogo
povjerljiv. Također, potrebno je obajsniti
svakom uposleniku da će ga ocjenjivati
više ljudi, uključujući i one koji njegov rad
najbolje poznaju. U isto vrijeme koristeći
ovu metodu suočavamo se sa problemom
pristrasnosti. Sažeto gledajući imamo dvije
mane: a) pitanje povjerljivosti, b)
pristrasnost.
Essay metoda – Samoocjenjivanje
Prednosti – Ova tehnika može biti vrlo
korisna jer daje uposleniku slobodu da
objasni šta on/ona misli o svom radu,
također supervizoru može dati širu sliku i
napomenuti mu neke stavke koje je on
zaboravio.
Mane – Može se desiti da neki uposlenici
sebe podcjenjuju i zbog toga na kraju
završe s lošijim ocjenama. Također se
može desiti da dođe do precjenjivanja
samog sebe, što može dovesti do žustrih
neslaganja između menadžera i
uposenika, te neprijateljske atmosfere
(međutim, također u prvom navedenom
slučaju podcjenjivanje od strane
menadžera može dovesti do istog).
360° Performance Evaluation
Evaluacija rada pod nazivom 360 stepeni
je čest alat u upravljanju ljudskim
resursima. Predstavlja mehanizam za
evaluaciju rada koji se temelji na povratnim
informacijama od svih onih s kojima osoba
koja se ocjenjuje stupa u kontakt –
supevizori, saradnici, partneri, podređeni i
ostali općenito (slika 1.). Svako od nas želi
da zna kako je njegov rad percipiran. Ovaj
metod prikupljanja mišljenja u cilju
evaluacije je odličan izvor motivacije za sve
uposlenike jer pruža istinski dobru procjenu
na koji način se rad uposlenika posmatra iz
različitih uglova. Za vrijeme tradiocionalnih
procjena praksa je bila da se supervizor
sastane s uposlenikom po principu jedan
na jedan i da se diskutuje o njegovom radu.
Suprotno, metoda evaluacijom 360 stepeni
koristi povjerljive informacije od ljudi koji
istinski mogu dati infomacije o tome kako
uposlenik obavlja svoj posao. Nakon toga
se uposlenik i supervizor sastanu kako bi
razgovarali o dobivenim informacijama o
njegovom radu.
Samoocjenjivanje se bazira na ideji da su
sami uposlenici upoznati sa svojim radom, i
da je njihova uključenost esencijalna.
Uposlenici ocjenjuju sebe na osnovu više
kriterija, obično u vidu službene ankete, te
predlažu segmente u kojima se trebaju
poboljšati. Na ovaj način oni pomažu da
iskristališu svoje ciljeve, te otkriju slabija
područja na kojima trebaju raditi. Menadžer
može biti isključen iz procesa, iako
razmjena mišljenja između radnika i
menadžera unaprijeđuje njihovu vezu ,te
unaprijeđuje uposlenikovo razumjevanje
samog sebe.
Prednosti – samoocjenjivane mijenja
ulogu menažera u ulogu savjetnika, a ne
ulogu suca – koja omogućava da
menadžer uradi više da podrži svoje ljude.
Ovaj pristup jača dignitet i samopoštovanje
osobe koja se procjenjuje. Ravnopravno
uključivanje uposlenika u proces procjene
jača njegovu posvećenost radnom planu, i
čini čitav proces zadovoljavajućim i
produktivnim. Štaviše, samoprocjene
imaju manji halo efekat i rezultiraju u
manjem administrativnom radu za
menadžere.
Mane – može se desiti da ljudi ne vide
svoje nedostatke na način kako ih drugi
vide, tako da samoocjenjivanje treba
koristiti zajedno sa drugim metodama.
Essay metoda – Ocjena od strane
supervizora Metodom Essay, procjenitelj
priprema pisanu izjavu o uposleniku kojeg
ocjenjuje. Izjava se obično fokusira na
opisivanje sposobnosti i slabosti u
obavljanju njegovog posla. Također u izjavi
on predlaže korake za poboljšanje u onim
područjima koji su problematični. Izjavu
može pisati sam procjenitelj, ili ona može
biti sastavljena zajedno s uposlenikom.
Savjeti za Vaš bolji biznis
22
Prednosti – Essay metoda je manje
struktuirana i ograničena nego metoda
ocjenjivanja ljestvicom. Dozvoljava
procjenitelju da ispita gotovo svako
relevantno pitanje ili osobinu rada. Ovo se
uveliko suprostavlja metodama u kojima
su kriteriji procjene strogo postavljeni.
Procjenitelji mogu staviti naglasak na bilo
koji aspekt ili osobinu koju oni smatraju
važnom za istaknuti. Stoga je ovaj proces
otvoren i veoma fleksibilan. Na ovaj način
procjenitelj nije ograničen sistemom
procjene koji ograničava izražavanje,
nego omogućava da se uposlenikove
karakteristike uredno procjene i ocjene.
Mane – Essay metode oduzimaju dosta
vremena i teško ih je administrirati.
Procjenitelji obično smatraju ovu metodu
zahtjevnijom nego druge metode.
Najveća prednost ove tehnike, a to je
sloboda izražaja – je također njen najveći
hendikep. Raznolikost u vještinama
pisanja procjenitelja može poremetiti čitav
proces. Proces je subjektivan i kao
posljedicu ima nešto teže poređenje
rezultata osoba, te je teže doći do širih
zaključaka o potebama organizacije.
Orjentisanost rezultatima ili Metoda
upravljanja pomoću ciljeva (MBO)
Korištenje upravljanja pomoću ciljeva je
prvi put zagovarano 1950. godine od
strane poznatog teoretičara Peter-a
Drucker-a. MBO (upravljanje pomoću
ciljeva) je metoda procjene koja se
eksplicitno orjentira na ciljeve. To bi
značilo, da oni mjere rad uposlenika na
način da ispituju koliko ciljeva, koji su
prethodno zadani, je uposlenik ostvario.
Obično se ovi ciljevi postavljaju zajednički
od supervizora i uposlenika. Primjer cilja
za menadžera prodaje bi bio: Povećanje
bruto mjesečnog obima prodaje na
250.000 KM do 30 juna. Kada se usaglasi
o ciljevima, od uposlenika se očekuje da
sam prati svoj rad, odnosno da identificira
vještine potrebne da se ovaj cilj ostvari.
Obično se oni ne oslanjaju na druge u
procesu lociranja i specificiranja njihovih
sposobnosti i slabosti. Od njih se očekuje
da sami prate svoj razvoj i napredak.
Prednosti – MBO pristupom se
prevazilaze neki problemi koji nastaju
zbog toga što se smatra da uposlenikove
karakteristike koje su potrebne za
uspješan posao mogu biti pouzdano
identificirane i mjerene. Umjesto da se
pretpostavlja o karaktersitikama, MBO se
koncentriše na konkretne rezultate. Ako
uposlenik ispuni ili prevaziđe zadana
očekivanja, onda je on ili ona
demonstrirao zadovoljavajući nivo radnog
učinka. Uposlenici se vrednuju na osnovu
radnog učinka, a ne na osnovu njihov
potencijala za uspijeh, ili na nečijem
subjektivnom mišljenju o njihovim
sposobnostima. Vodeći princip MBO
pristupa je da se direktni rezlutati mogu
vidjeti, dok se o karakteristikama i
sposobnostima uposlenika (koje mogu, a
ne moraju doprinositi radnom učinku) može
predpostavljati i na osnovu toga
zaključivati. MBO metoda prepoznaje
činjenicu da je teško uredno razlučiti sve
raznovrsne elemente koji čine uposlenikov
rad. MBO zagovara da se uposlenikov rad
ne može mjeriti rasčlanjivanjem na tako
velik broj jednakih dijelova, kao što se npr.
stroj može rastaviti da bi se proučio. Dok,
ako sastavimo sve dijelove rada u jedno,
radni učinak može biti vidljiv i mjerljiv.
ako uposlenici rade van vašeg grada,
napravite telefonski sastanak. Ako se ne
možete sastati sedmično, uradite to bar 2
puta mjesečno. Nemojte se javljati na
telefon za vrijeme sastanaka, osim ako se
ne radi o hitnom slučaju. Pokažite svojim
uposlenicima da im dajete punu pažnju.
Razgovarajte o tome u kojem smjeru ide
njihova karijera i kako vidite rast njihove
karijere. S sruge strane uposlenici moraju
biti svjesni da je šef pod pritiskom vremena.
Mane – MBO metode procjene radnog
učinka mogu dati uposlenicima
zadovoljavajući osjećaj autonomije i
ostvarenja. Međutim s druge strane, mogu
voditi ka nerealističnim očekivanjima šta je
moguće, a šta ne, realistično gledajući,
ostvariti. Supervizori i podređeni moraju
imati vrlo dobre vještine „provjere
stvarnosti“ da bi primjenjivali metodu
procjene radnog učinka. Njima će ove
vještine biti potrebne u početnoj fazi
postavljanja ciljeva i u svrhu
samoprocjenjivanja i samopraćenja.
Nažalost, istraživanja su pokazala mnogo
puta da ljudskim bićima nedostaju vještine
za „provjeru stvarnog stanja“. Niti se
ovakve vještine mogu izgraditi treningom.
Realnost je intenzivno lično iskustvo,
podložno svim oblicima perceptivne
pristrasnosti. Jedna od jačih karakteristika
MBO metode je jasnost ciljeva koja
proizilazi iz dobro artikulisanih ciljeva. Ali
ovo također može biti izvor slabosti.
Ciljevi, po svojoj prirodi, nameću strogost.
Naravno, očigledan odgovor je napraviti
ciljeve laganijim i opuštenijim. Međutim,
kazna za opuštenost je gubitak jasnoće.
Raznovrsni ciljevi mogu izazvati
zbunjenost kod uposlenika. Također,
postoji mogućnost da laganiji ciljevi mogu
biti iskrivljeni kako bi prikrili ili opravdali
manjkavost u radu.
3.
Obavijestite sve one kojih se
informacija tiče što efikasnije i prije
moguće o njoj: Potrebno je mnogo
posvećenosti kako bi se obavijestili svi oni
koji bi trebali znati o promjenama na
radnom mjestu, a koje dolaze s vrha. Ovo je
teško. Ponekad je lako zaboraviti na
vrijeme prenijeti informaciju koja se tiče
njihovog posla. Međutim, posljedice su
slijedeće: Posao će ostati neobavljen, a
može izgledati da i vi ne znate što je
potrebno činiti – ovo definitivno ne ulijeva
povjerenje u vaše trupe.
Prijedlozi za kontinurano poboljšanje
Imajući u vidu navedeno, svaka kompanija
prema svojim strateškim potrebama
odabira metod kojim želi da ispuni zadate
ciljeve. Bez obzira na odabir metode, i
načina sprovođenja iste, u cijelom procesu
Performance Management-a,
komunikacija igra ključnu ulogu. Uposlenici
su ključ uspjeha svake organizacije.
Odgovoran menadžment mora saslušati
uposlenike i razumjeti njihove zahtijeve,
uslove i žalbe. Stručnjaci iz ove oblasti
preporučuju ove osnove ideje
komuniciranja:
1.
Budi bolji u slušanju drugih:
Posveti pažnju svojim uposlenicima. Nauči
kako slušati bolje! Postoji mnogo šefova
koji pametno polože ruke ispod svoje brade
te se na sastancima pretvaraju da slušaju
pažljivo svakog govornika. Ali ako bolje
obratite pažnju, ispod njegovih naočara,
oči su zatvorene.
2.
Nađi vremena za svoje
uposlenike. Redovni, jedan na jedan,
sastanci s članovima vašeg tima su važni, a
4.
Prenosite konsistentnu poruku
o svojim vrijednostima. Ako uposlenici
znaju ko si i šta zastupaš, to će im pomoći
da samostalno donose bolje odluke (ili bar
one odluke koje će se vama više dopadati).
Ako šaljete nejasne poruke, objasnite o
čemu se tačno radi ili ćete u protivnom
trpjeti posljedice.
5.
Ne skrivajte se iza e-mailova.
Većina delikatnih stvari mora biti
diskutovana uživo, ili putem telefona u
najmanju ruku. Kada su emocije uključene,
e-mail postaje najmanje prihvatljiv alat za
komunikaciju. E-mail nije nikad prigodan
način da se nekome da otkaz, smatraju
neki eksperti. Međutim, e-mail je važan
komunikacijski alat.
6.
Budite efikasni u razgovoru s
grupama. Ovdje ne govorim o govoru pred
Privrednom komorom, mada također nije
loše imati i takve vještine. Ovdje mislimo na
grupe upsolenika. Ako ne možete držati
govore pred upsolenicima ili pred grupama
uposlenika gubite kredibilitet kao
menadžer. Morate naučiti kako da to radite,
ili kako da budete bolji u tome. Ista stvar
vrijedi za grupne e-mailove.
Osigurajte redovne i efikasne povratne
informacije. Uposlenici ne bi trebali saznati
o značajnim pitanjima vezano za njihov rad
za vrijeme sastanaka na godišnjoj procjeni
radnog učinka. S njima se mora razgovarati
prije toga (ljudski što je više moguće) o
tome što se mora unaprijediti. Također ,ne
trebate čekati godišnju procjenu da kažete
osobi u čemu je dobra. Stoga, godišnja
procjena radnog učinka bi trebala
predstavljati sažetak onog što je već
rečeno
Savjeti za Vaš bolji biznis
23
Krizno komuniciranje
S obzirom na broj tužbi s kojima se
kompanije suočavaju i pogotovo kad
znamo kako brzo vijesti putuju svijetom u
današnje vrijeme, jasno je da timovi za
odnose s javnošću imaju pune ruke posla.
Koji je najbolji način da se nosite s krizom?
Svaka situacija je drugačija, ali postoje
generalne smjernice koje kompanije
trebaju slijediti:
krizne situacije. Pripremite članove tima
koji imaju medijsko iskustvo i koji se mogu
biti spremni pred kamerom. Imajte ljede koji
dobro pišu da pripreme saopštenja za
javnost i druge potrebne tekstove.
Pripremite administrativno osoblje da
može prihvatiti pitanja koja će stizati
telefonom.
Dakle šta radite kada izbije kriza?
Budite proaktivni. Nemojte
čekati da se kriza desi da bi ste napravili
plan odgovora.
Interno znanje. Ovo je drugi
ključni faktor. Trebate poznavati ključne
ljude u svakom odjelu, tako da ćete znati
koga kontaktirati ako se kriza desi u
najkraćem mogućem roku. Ovo je
posebno bitno za Upravu. Morate znati na
koji način menadžment razmišlja i kako će
odgovoriti u slučaju krizne situacije.
Eksterni kontakti su također značajni.
Trebate izgraditi odnos za printanim i
internet publikacijama. To će pomoći da
poruka iz organizacije dođe do javnosti u
vrijeme krize.
Vježbajte! Probe i vježbe kriznih
scenarija su važan strateški alat koji
kompanije koriste kako bi pripremile
odgovarajući krizni odgovor.
Ne zaboravite delegirati. Iako
je važno imati kontrolu na situacijom
vrijeme je bitan faktor i ako imate
odgovoran tim koji je spreman podijeliti
teret to će doprinijeti bržem izlasku iz
Kao prvo važno je da razumijete
obim problema. Budite u stanju da
kvantificirate u smislu klijenata ili novca,
uticaj koji kriza može imati na kompaniju.
Bitno je ove informacije obraditi tako da
budu razumljive. Ako ih vi ne možete
razumjeti i objasniti, niko drugi neće moći.
Kao drugo želite se konsultovati s
upravom i drugim ekspertima koji znaju
detalje o konkretnoj krizi. Na primjer, ako se
kriza dogodila u određenom objektu ili
radionici, ima smisla razgovarati s
menadžerom te radionice ili drugim
odgovornim ljudima tamo.
Treće, neophodno je stalno
održavati kontakt s pravnim odjelom da bi
se odlučilo šta treba, a šta ne treba reći i
također biti usklađeno sa smjernicama
regulatornih agencija.
Četvrto kod pisanja odgovora,
neka odgovor bude jednostavan i
konzistentan.
·
Peto, trebalo bi da imate jednu
p o r u k u . Tr e b a l o b i j e p r e n i j e t i
zaposlenicima. Ovo je posebno važno ako
ste kompanija koja svakodnevno održava
kontakte sa svojim klijentima. Broj osoba
koje će govoriti za medije treba biti
minimalan i konzistentnost poruke treba
zadržati.
Šesto, treba pretpostaviti moguće
odgovore, posebno na teška pitanja.
Napravite nacrt odgovora unaprijed. Bilo bi
dobro konsultirati pravni odjel.
Kada ste sve to uradili, kako prenijeti
poruku u javnost?
Najprije, oni koji govore ne bi
trebali ništa izjavljivati off the record,
odnosno nezvanično. Ovo je veoma važno.
To će spriječiti ljude da iskrive usaglašenu
poruku i da se zadrži konzistentnost.
Zatim, trebalo bi vježbati pitanja
sa ključnim ljudima iz tima, sa upravom i
pravnim odjelom. Sve ovo je, opet,
potrebno da bi se zadržala konzistentnost
poruke.
Dalje sasvim je u redu reći ne
znam ili ne mogu odgovoriti na to pitanje.
Ne dozvolite da novinari vrše pristisak na
vas i ne dajite odgovore koji će otvarati
naredna pitanja. Želite biti koncizni.
I na kraju, PR timovi ne trebali
potcijeniti vrijednost korištenja interneta,
posebno video materijala, npr. Webcast, jer
je to brz i jednostavan način da se prenese
poruka javnosti i medijima.
Business kartica
Visa Business Electron kartica - debitna kartica je kartica namijenjena svim pravnim licima koja
imaju otvoren transakcijski račun u ProCredit Bank. Kartica se izdaje na ime pravnog zastupnika, a vezana je za
transakcijski račun pravnog lica. Zahvaljujući Visa Business kartici Vaš novac dostupan vam je 24h na dan.
ProBiznis kartica se može koristiti na svim prodajnim mjestima i bankomatima u zemlji i inostranstvu koja imaju oznaku
VISA.
Karticu možete koristiti za plaćanje računa reprezentacije, kupovinu goriva, kupovnu avio karata a posebno je praktična
za plaćanja tokom poslovnih putovanja.
Usluge bez naknade:
Informacija o stanju na KM tekućem računu na bankomatima ProCredit Bank u BiH
Kupovina - plaćanje debitnom karticom
Dnevni limit za podizanje gotovine na bankomatu iznosi 1.000 KM, a maksimalan broj podizanja gotovine na
bankomatima je 5 dnevno.
Maksimalan broj negotovinskih transakcija sa debitnom karticom je 10 dnevno, a maksimalan dnevni iznos negotovinskih
transakcija je 5.000 KM
Sve što je potrebno da uradite da biste dobili Visa Business Electron karticu jeste da popunite zahtjev za izdavanje kartice
u Vama najbližoj poslovnici ProCredit Bank.
Poslovna edukacija
25
Upoznajte bankarske termine
spadaju svi oblici finansiranja iz tuđih izvora (npr. kredit), kao i
finansiranje od strane vlasnika preduzeća (npr. nova emisija
akcija).
Elektronsko bankarstvo predstavlja korišćenje bankarskih
usluga i obavljanje finansijskih transakcija preko Interneta, sa bilo
kog mjesta na kome je moguće pristupiti ovoj telekomunikacionoj
mreži za prenos podataka bez obaveze odlaska u banku.
Emisija je prikupljanje dugoročnih novčanih sredstava uz pomoć
hartija od vrijednosti. To je, zapravo, mobilizacija dugoročnih
kredita izdavanjem obveznica ili akcija.
Akreditiv je instrument međunarodnog platnog prometa koji štiti
interese prodavca (izvoznika) kao i kupca (uvoznika). Ovaj
dokument predstavlja obavezu banke da će izvrštiti plaćanje
korisniku akreditiva ukoliko podnese svu dokumentaciju.
Garancija je instrument obezbjeđenja kojim se banka obavezuje
da će korisniku garancije isplatiti novčani iznos na koji garancija
glasi u slučaju da dužnik iz osnovnog ugovora ne ispuni u cijelosti
svoje obaveze. Osnovni ugovor se obično odnosi na kupovinu
opreme, izvođenje građevinskih radova i slično, a bankarska
garancija može da se koristi za domaće ili međunarodne
finansijske transakcije.
Anuitet ili rata kredita je redovna, najčešće mjesečna isplata, koju
klijent plaća banci na ime otplate kredita. Sastavljena je od dijela
glavnice i dijela kamate, odnosno jednim dijelom smanjuje
glavnicu duga, dok se drugi dio odnosi na dospjele kamate. Visina
rate kredita i rok u kome će dospjevati za naplatu su sadržani u
Planu otplate kredita koji banka stavlja na raspolaganje klijentu
prilikom potpisivanja Ugovora o kreditu.
Grejs period (period odložene otplate) je period u kome je kredit
stavljan na raspolaganje klijentu, a nejgova otplata još nije počela.
Tokom trajanja grejs perioda klijent može da plaća kamatu, ili ne, u
skladu sa poslovnom politikom banke. Najčešće se odobrava kod
većih kredita, odnosno investicija za koje se očekuje da će tek
nakon određenog perioda ostvarivati profit.
Debitne kartice se izdaju uz otvaranje tekućeg računa, a
kijentima omogućavaju podizanje gotovine i plaćanje do visine
sredstava kojima raspolažu na tekućem računu, uključujući i
iznos dozvoljenog minusa.
Hartije od vrijednosti predstavljaju dokumente kojima se
obećava isplata novca, kamate, zarade ili dividende. Najčešće su
u pitanju akcije, obveznice, opcije i slični instrumenti, a svima im je
zajedničko da se njima trguje na tržištima kapitala. Ove
dokumente mogu da izdaju država, državni organi ili pravna lica.
Dozvoljeno prekoračenje po tekućem računu ili takozvani
„dozvoljeni minus“ je jedan od najčešće korišćenih vidova
pozajmice. Predstavlja mogućnost klijenta da raspolaže
sredstvima koja trenutno ne posjeduje na tekućem računu u
okviru limita koje odredi banka, pri čemu se prvom sljedećom
uplatom namiruje iznos pozajmice. Ovaj vid kreditiranja je jedan
od najskupljih, budući da su za njega karakteristične visoke
kamatne stope i banke generalno savjetuju klijentima da
dozvoljeni minus koriste samo kao sredsto prevazilaženja
kratkoročne nelikvidnosti, a ne kao stalni vid finansiranja
potrošnje.
Efektiva je novac koji je fizički prisutan u formi papirnih novčanica
ili kovanog novca. Ovo je bankarski termin za gotovinu.
Efektivna kamatna stopa (EKS) je kamatna stopa koja prikazuje
koliko kredit klijenta stvarno košta, odnosno kolika je ukupna
cijena kredita. Pored NKS ova kamatna stopa uključuje i sve
druge naknade i troškove koje banka zaračunava. Na visinu
efektivne kamatne stope utiče osim redovne kamatne stope i
visina naknada koje klijent plaća banci prilikom odobrenja kredita,
dužina otplate kredita, visina eventualno potrebnog depozita ili
učešća itd.
Ekonomski rizici kod osiguranja kredita se uglavnom pojavljuju
kod srednjoročnih i dugoročnih kredita. Ova vrsta rizika se rijetko
osigurava zbog ekonomskih poremećaja. U ekonomske rizike
spadaju rizik povećanja cijena robe koja treba biti isporučena
zbog povećanja cijena materijala, radne snage, ako prema
ugovoru s kupcem nije moguće povećati cijenu i sl.
Indeksiranje kredita znači vezivanje obaveza po osnovu kredita
za kurs neke strane valute ili za rast cijena na malo. Kredit koji je
indeksiran valutnom kaluzulom je izražen u određenoj stranoj
valuti i njegova otplata se vezuje za kurs te valute. Korišćenje
kredita indeksiranog u nekoj stranoj valuti (najčešće je u pitanju
EUR ili CHF) je preporučljivo za sugrađane čija su primanja
takođe vezana za kurs iste valute.
Infalcija je porast opšteg nivoa cijena u jednoj ekonomiji. U
skladu sa stepenom porasta cijena postoji umjerena, galopirajuća
i hiperinflacija. Umjerena inflacija podrazumjeva jednocifrenu
stopu godišnjeg porasta cijena i za nju je karakteristično
povjerenje u domaću valutu. Galopirajuća i hiperinflacija već
izazivaju ozbiljne poremećaje privrede jedne zemlje, budući da
poptuno iskrivljuju cijene i čine funkcionisanje privrede jako
otežanim ako ne i nemogućim.
Interkalarna kamata je kamata koja se obračunava i naplaćuje u
periodu od odobrenja kredita do početka otplate kredita. Ukoliko
banka naplaćuje interkalarnu kamatu, kreditni službenici mogu da
pruže savjet klijentu kada je najbolje da se isplati kredit kako bi
ova kamata bila što manja.
Kamata je naknada koja se plaća za korišćenje sredstava banke.
Ova cijena korišćenja kredita se izražava u procentima, i naziva
se kamatnom stopom. Njena visina zavisi od vrste kredita, roka na
koji banka ustupa sredstva klijentu, obezbeđenja naplate
potraživanja, uslova na tržištu, konkurencije, inflacije kao i
kreditnog rizika zemlje.
Više termina donosimo u idućem broju magazina!
Eksterno finansiranje je termin koji se odnosi na poslovanje
preduzeća, a podrazumijeva finansiranje preduzeća od strane
pravnih i fizičkih lica van same firme. U eksterno finansiranje
Krediti za
NABAVKU
AUTOMOBILA
za pravna lica
ProCredit Bank već dugi niz godina aktivno sarađuje sa malim i
srednjim preduzećima u zemlji. Trudimo se razumjeti poslovanje
i potrebe malih i srednjih preduzećima pružajući im prilagođene i
kvalitetne bankarske usluge.
lično jemstvo vlasnika/direktora
kasko osiguranje vozila sa vinkulacijom polise u
korist Banke za cijeli period otplate kredita
Dodatno: U skladu sa kreditnom politikom za SME
klijente, ili učešće klijenta
Min. omjer kolaterala i iznosa kredita: 1:1
Namjena Kredita:
Krediti su namjenjeni za kupovinu novog ili rabljenog automobila
(ne starijeg od 5 godina; starost vozila + rok otplate max. 8
godina starosti)
Ostale pogodnosti:
Mogućnost grace perioda do 6 mjeseci uz plaćanje
kamata u grace periodu i mogućnost iregularnog
plana otplate
Finansiranje polovnih vozila – samo vozila sa min. eko
karakteristikama EURO 4
Pogodnosti ponude:
Obavezni paket dodatnih usluga za pravna lica:
Prednosti koje Vam ProCredit Bank moze ponuditi kao pravnim
licima:
finansiranje kupovine novih i rabljenih vozila sa rokom
otplate do 60 mjeseci uz mogućnost grace perioda do
6 mjeseci
posebna pogodnost u vidu povećanja kredita za
naknadu banke, troškova osiguranja vozila i troškova
registracije vozila;
brza i pojednostavljena procedura odobravanja
kreditnih sredstava;
izbor kombinacija instrumenata osiguranja kredita
prema mogućnostima klijenta;
atraktivne kamatne stope;
1.
Uključuje:
Vođenje i dnevni izvodi sa KM računa
Vođenje i dnevni izvodi sa EUR računa
2.
Internet bankarstvo za pravna lica
ProBanking mjesečna naknada
ProBanking token
3.
Dodatni bankarski proizvodi i usluge
Visa Bussiness Electron kartica
Visa Maestro kartica
4.
Rok otplate:
Do 3 godine
Do 5 godina
Ugovaranje trajnog naloga
Prijenos sredstava unutar banke
Prijenos sredstava na druge banke
Mjesečna naknada za ProBiznis paket: fiksno 20 KM
Iznos kredita:
U visini iznosa profakture, uvećano za iznos premije kasko
osiguranja i troskova registracije (po zahtjevu klijenta) min. 5.000
KM, max. 100.000 KM
Kolateral:
Zalog na vozilo
mjenica bez protesta
Za više informacija posjetite Vama najbližu poslovnicu
ProCredit Bank.
www.procreditbank.ba
27
Google mijenja način web pretraživanja
U tražilicu će biti potrebno navesti pitanje
G
oogle će uskoro značajno promijeniti koncept web pretraživanja.
Umjesto upisa riječi i pojmova, po novom principu u tražilicu će biti
potrebno navesti pitanje, a Google će servirati odgovor i to iz
vlastite baze podataka, piše Daily Mail.
Tim potezom Google postaje sličniji Microsoftovom Bingu, drugoj
najpopularnijoj tražilici u SAD-u, koja radi upravo na principu pitanjeodgovor.
Neimenovani izvori izjavili su za Wall Street Journal da će s ovom
dramatičnom promjenom Google krenuti tokom idućih par mjeseci, prenose agencije.
Nova verzija tražilice zvat će se 'semantička potraga' i pokušat će razumjeti značenje pretraga, umjesto da, kao do sada, pogađa riječi.
Google danas drži 66 posto svjetskih web pretraga, a s novim konceptom mogao bi se zadržati iznad konkurencije - Microsoftovog
Binga i potencijalne tražilice Facebooka.
www.klix.ba
Internet oglašavanje u 2012. ispred printanih medija
Prema istraživanju agencije eMarketer, na online
oglašavanje u SAD će ove godine biti potrošeno
39,5 milijardi dolara, dok je za oglašavanje u
printanim medijima predviđeno 33,8 milijardi USD
Oglašivači u SAD-u će u 2012. godini, po prvi put u američkoj istoriji,
potrošiti više novca na online oglašavanje nego na printane medije.
Prema istraživanju čije je rezultate objavila agencija za istraživanje
digitalnih medija i marketinga eMarketer, a prenio renomirani sajt
Mashable, na online oglašavanje u Americi će u 2012. biti potrošeno 39,5
milijardi dolara, dok je za oglašavanje u printanim medijima predviđeno
33,8 milijardi dolara.
U odnosu na oglašavanje na internetu 2011. godine, bit će zabilježen porast od 23,3 posto, što predstavlja ogroman rast, posebno ako
se ima u vidu da je i u 2011. godini zabilježen rast od 23 posto u online oglašavanju.
Očekuje se da internet oglašavanje nastavi napredovati u narednih pet godina, mada će to biti nešto umjerenije. Predviđa se da će
2016. godine na ovaj vid marketinga biti potrošene 62 milijarde dolara.
Predviđanja za printane medije nisu tako optimistična. Očekuje se da oglašivači nastave smanjivati budžet predviđen za oglašavanje u
printanim medijima na 32,3 milijarde dolara u narednih pet godina, što je za deset posto manje u odnosu na 2011. godinu.
Online oglašavanje, kako se navodi, neće ugroziti budžete predviđene za oglase na televiziji. Procjene kazuju da će oglašivači na TV
reklamiranje u 2016. godini potrošiti 72 milijarde dolara, što je rast od 18,6 posto u odnosu na prošlu godinu.
Procjene su da će 2012. biti uspješna godina za oglašivačku industriju, sa rastom od 6,7 posto i potrošnjom od 169,5 milijardi dolara u
SAD-u, prenose agencije.
www.profitiraj.ba
Acer predstavio najtanji ultrabook na svijetu
Acer ultrabook Aspire S5
K
ompanija Acer je na sajmu potrošačke elektronike u Las
Vegasu, pored ostalih noviteta, predstavila ultrabook
Aspire S5, najavljen kao najtanji ultrabook na svijetu,
svega 15 milimetara na najdebljem dijelu, ali i dva "deblja"
modela, Aspire Timeline Ultra u verzijama od 14 i 15 inča, koji
poseduju DVD optički uređaj.
Prvi će se na tržištu pojaviti u drugom kvartalu, a drugi se očekuje
u septembru 2012. godine. Cijene za sada nisu poznate.
www.klix.ba
28
Poslovni stil
Uređenje poslovnih prostora
Najnoviji trendovi u uređenju poslovnih prostora usmjereni su
izrazito ka jednoj smjernici, a to je fleksibilnost. Promišljen
dizajn, koji rezultira izrazitom funkcionalnošću i praktičnošću,
imperativ je dizajnerima koji projektiraju uredski namještaj za
tržište.
Bazični elementi, koji uz različite demontažne dodatke postaju
kompleksni i svojom strukturom i sadržajem omogućavaju
obavljanje različitih zadataka, izazov su za projektiranje, a
idealno rješenje za poslodavce, koji na ovakav način
jednostavno povećavaju ili smanjuju broj radnih mjesta,
reguliraju potrebnu veličinu radne površine i prostor za
pohranjivanje dokumentacije, te pretvaraju prostor prilagođen
individualnom radu u prostor za grupni rad.
Fleksibilni i modularni elementi u različitim kombinacijama boja i
materijala omogućavaju kupcu definiranje konačnog proizvoda
u obliku i dizajnu prilagođenom vlastitim potrebama.U interijeru
prevladava upotreba bijele boje i stakla, jer reflektiraju tj.
propuštaju svjetlost. Ona je sastavni dio kreiranja kvalitete i
ukupnog ambijenta interijera, ali i trend u uređenju, jer su
prozračni i dobro osvijetljeni uredski prostori apsolutni hit.
Uz fleksibilnost se nameće potreba jednostavnog održavanja, pa
su tekstilne, drvene ili podloge od umjetnih materijala i dalje
aktualne u opremanju ovakvih prostora. Za opći dojam
osvjetljenog i prozračnog prostora, preporučuju se svijetle boje
podnih obloga. Neizostavni dio uređenja uredskog prostora su
biljke koje svojom prisutnošću oplemenjuju prostor.
Najveća potražnja je upravo za tipom namještaja koga nameću i
najnoviji trendovi - fleksibilan namještaj, koji se lako prilagođava
novonastalim potrebama tvrtki. Potražnja za klasičnijim dizajnom
("kao vječnim") zamijenjen je modernim i jednostavnim linijama
namještaja, (u nekim izvedbama i kombinacijama boja čak
"otkačenim") što pokazuje da se promijenila svijest o značenju i
načinu uređenja uredskog prostora.
Postoji nepisano pravilo o uređenju interijera poslovnih prostora, a
to je da ured treba predstavljati tvrtku i ono čime se ona bavi. To
npr. znači da će arhitektonski ili dizajnerski ured biti uređen na
način da izražava kreativnost i originalnost kako bi budući klijenti
već kroz prvi utisak prostora stekao dojam da se nalazi na pravom
mjestu. Interijeri ureda koji se bave financijskim poslovima trebaju
odisati dobrom organiziranošću prostora i dispozicijom
namještaja kako bi općim redom i jasnom podjelom funkcija
pokazali da tako upravljaju i financijama. U svakom slučaju,
ovisno o djelatnosti tvrtke, prostor treba izražavati elemente
funkcionalnosti, kreativnosti, luksuza, ležernosti, topline itd.
Spoznaju o tome da je i ured slika tvrtke imaju uglavnom
renomirane tvrtke koje su se potvrdile na tržištu. Određeni broj
manjih tvrtki također je svijestan važnosti kvalitetno opremljenog
uredskog prostora i uređenjem prate trendove koji se nameću na
tržištu. No, generalna je ocjena da svjest o uređenju uredskog
prostora kod nas još treba rasti.
ProCredit Bank je razvoju orijentisana banka koja pruža kompletne
usluge. Nudimo odlične usluge za fizička lica i preduzeća.
Odgovorni pristup bankarstvu dozvoljava nam da gradimo
dugoročno partnerstvo sa našim klijentima koje je zasnovano na
povjerenju.U našem poslovanju sa preduzećima, fokusiramo se na
vrlo mala, mala i srednja preduzeća, jer smo uvjereni da ona otvaraju
radna mjesta i daju doprinos od vitalnog značaja za privredu u kojoj
posluju. Ponudom jednostavnih i pristupačnih depozitnih i drugih
bankarskih usluga i ulaganjem značajnih resursa u finansijsko
obrazovanje imamo za cilj promovisanje kulture štednje i
odgovornosti koja može donijeti veću stabilnost i sigurnost
prosječnim domaćinstvima.
Vaš pouzdan partner
www.procreditbank.ba
Izdvajamo
30
Instrument finansiranja za SME kompanije u ProCredit Bank
Kreditna linija European Investment Bank!
Kreditna linija je namjenjena za :
Investicione kredite sa rokom otplate do 120 mjeseci (za razvoj business-a)
Kredite za trajna obrtna sredstva sa rokom otplate do 36 mjeseci
(za finansiranje tekućeg poslovanja)
Povoljni uslovi finansiranja!
Posjetite Biznis centre ProCredit Bank u
Sarajevu, Banja Luci, Mostaru i Tuzli!
Banja Luka
Business Center
Mostar
Business Center
Sarajevo
Business Center
Tuzla
Business Center
Kralja Petra I
Karađorđevića 91
Biskupa Čule bb
Topal Osman paše 32
Bulevar 15. maja bb
Tel. +387 36 449 720
Fax +387 36 449 729
Tel. +387 33 721 130
Fax +387 33 721-149
Tel. +397 35 319 800
Fax +397 35 319 801
Tel. +387 51 229 340
Fax +387 51 229 373
Svijet poslovne knjige
31
Preporucujemo:
EKONOMIJA ZAHVALNOSTI
Autor: Gary Vaynerchuk
O knjizi: "Ekonomija zahvalnosti" je knjiga o komunikaciji s potrošačima, o personalizaciji
prodajnog i marketinškog pristupa, o načinu rada sa zaposlenicima i poslovnim partnerima.
Govori o tome kako imati sretnog korisnika na način da se s vama i vašim proizvodom osjeća
dobro. Iako okosnicu knjige čine društveni mediji, autor ističe kako oni nisu samima sebi svrha,
već se slave kao idealni alat za novu eru komunikacije s potrošačima. Početnicima u korištenju
društvenih medija otvorit će se oči kako bi mogli ući u carstvo mogućnosti koje nude Facebook ili
Twitter, a oni iskusniji naići će na odlično sistematizirane argumente, kojima će sebi nadređene
moći uvjeriti u povrat investicije na društvenim mrežama, na pregledno posložene studije
slučaja i pokoji savjet ili ideju koju još nisu isprobali. U knjizi se raspravlja o funkcioniranju velikih
korporacija kao što su AT&T ili Amazon u digitalnom svijetu, ali su prikazani i slučajevi zubarskih
ordinacija s 200 fanova na Facebooku ili praktični razlozi za uvođenje bežičnog interneta u
autopraonicu.
Gary Vaynerchuk 33-godišnji je poslovni guru i samouki vinski stručnjak, koji je unio revoluciju u
vinsku industriju svojim blogom Wine Library TV, i pri tome povećao prihod obiteljske vinarije sa
četiri na šezdeset milijuna dolara u pet godina. Gary je nedavno pokrenuo novi interaktivni
projekt Daily Grape u kojem na svoj jedinstven i zabavan način obrađuje teme iz svijeta vina i
enologije, koristeći se pritom prvenstveno društvenim medijima.
UMIJEĆE UVJERAVANJA
Autor: Dave Lakhani
O knjizi: Kako dobiti što želite? Jeste li znali da je ishod i najvećih uvjeravanja određen prije
nego što ste izustili ijednu riječ? Vi možda znate kako prodavati, ali Vas vjerojatno nitko
nikada nije učio kako uvjeravati. Dave Lakhani, stručnjak za tu temu, dijeli taj proces na lake
korake. Steći ćete vještinu uvjeravanja te u tom procesu naučiti biologiju i psihologiju u
podlozi uvjeravanja. Uvjeravanje je ključ prodaje, marketinga i pregovora. Ova knjiga otkriva
moćne tehnike uvjeravanja. Usmjerena je na poslovnu arenu, ali navedena načela
uvjeravanja mogu se uspješno primijeniti i u osobnom životu. U knjizi Umijeće uvjeravanj
Lakhani poučava korake u tom osjetljivom plesu, pokazujući kako primijeniti dokazana
načela uvjeravanja u svoji svakodnevnim izazovima. Ovdje ćete naći:
kartu procesa uvjeravanja, od početka putovanja do kraja,
alate za uvjeravanje i plan korištenja,
sedamnaest posebnih taktika uvjeravanja osmišljenih za trenutno uvjeravanje ,
jednadžbu uvjeravanja,
šest pravila uvjeravanja,
korake koji će Vas u samo trideset dana pretvoriti u pravog stručnjaka za uvjeravanje
sredstva brzog uvjeravanja – alate kojima ćete ovladati i svakodnevno koristiti
Dave Lakhani piše blog koji posjećuje više od 10.000 ljudi tjedno.
DOBA FINANCIJSKE NESTABILNOSTI
Autor: Joseph Sugarman
O knjizi: Dramatično povećajte svoju sposobnost prodavanja i naučite kako nadzirati misli
svoje potencijalne stranke pomoću 30 psiholoških okidača kojima ćete motivirati stranku,
utjecati na nju i uvjeriti je u kupovinu. Otkrijte tajnu koju poznaje samo malo prodajnih
stručnjaka, a njome možete udvostručiti odaziv na ponudu. Otkrijte kako ćete u strankama
probuditi osjećaj krivnje, tako da će jednostavno morati kupiti vaš proizvod. Otkrijte kako
pomoću jednostavne prodajne tehnike ovladati nemogućom situacijom i okrenuti je u svoju
korist. U knjizi Okidači Sugarman piše o načelima koja je upoznao u direktnom marketingu,
ali se mogu upotrijebiti i na području klasične osobne prodaje u obliku 30 djelotvornih tehnika
koje naziva »psihološki okidači«. Psihološki okidači djelotvorno utječu na potencijalnu
stranku, motiviraju je i uvjere u pozitivnu odluku o kupovini. Već s poznavanjem samo nekih
od trideset okidača svaki prodavač ili osoba koja se bavi marketingom može doslovno
nadzirati misli potencijalne stranke i dramatično povećati svoj prodajni uspjeh.
Možda će vas mnogi od okidača iznenaditi jer nisu toliko očiti, ali su usprkos tome vrlo
djelotvorni. Doduše, neki su od njih očitiji, ali ih treba pravilno upotrebljavati. Razumijevanje
može izazvati pozitivne odazive na bilo kakvu prodajnu poruku, bez obzira na njezin oblik.
Ova dragocjena knjiga nudi dosjetljive, ali i djelotvorne savjete za sve osobe koje se bave
prodajom, oglašavanjem i marketingom.
Krediti za poljoprivrednike
Kratkoročni i dugoročni namjenski krediti za nabavku
repromaterijala za sjetvu, mehanizacije i ostale agro opreme
Nabavkom kod firmi s kojima banka ima ugovor o
poslovnoj saradnji ostvarite:
niže kamatne stope
mogućnost kredita bez žiranata
duži grace period i duže rokove otplate
Više informacija o poljoprivrednim kreditima zatražite od Vašeg
kreditnog službenika, ili posjetite Vama najbližu poslovnu
jedinicu ProCredit Bank!
[email protected] I www.procreditbank.ba
www.procreditbank.ba

Memorandum ISP

Broj računa naziv računa i instrukcija za uplatu

Poslovni Svijet JUNI ZA WEB

Upitnik za klijente – poslovne subjekte

AUTO KREDIT “mInI PLUS” DO 25.000 HRK

Zahtjev za kredit i potrebna dokumentacija

Poslovni Svijet WEB

OBEZBJEÐENJE KREDITA: - PENNY PLUS doo Sarajevo

Sve na jednom mjestu

1. Vrsta usluge Bonus kredit 2. Poslovno ime i

STAMBENI KREDIT - HYPO ALPE-ADRIA

Profil preduzeća koja se nalaze na tenderu za prodaju državnog

Primjer izvjestaja

Pogledaj - Nova Banka

Godišnje izvješće za 2011. godinu