一般研修役所のイメージをつくる窓口応対マナー～住民満足度の向上を図る～研修目標特徴ＰＲ応対マナーの基本を修得する住民からの信頼を得るために自治体職員として、住民に信頼される窓口応対を目指し、その基本応対マナーについて実習を通して身につける。役所の第一印象の決め手となる窓口応対の重要性を理解するとともに、住民がどんな気持ちで役所にいらっしゃるのかを考え、親しみやすいイメージをもたれる職員になるための能力、技能の向上を目指します。詳　細＊開催日＊定員＊日数＊研修場所＊対象者＊研修方法予定研修科目７月１日/２日３０名２日道庁別館係長(同相当職)、一般職員課長補佐（同相当職）、講義、グループワーク、演習１窓口応対マナーを正しく知る２窓口応対マナーの基本３信頼につながる言葉づかい４印象の良い聴き方と話し方５電話応対 ※持参物・研修会場等の詳細は、受講決定後に「指定通知文書」と「研修生の皆様へ」にて、お知らせします。６クレーム対応７高齢者・身体障がい者の応対８窓口応対ロールプレイング予定講師佐橋寿美一般社団法人日本経営協会専任講師キャリアコンサルタント藤女子短期大学英文科卒業。建設会社入社後、（社）北海道未来総合研究所勤務を経て、宮島学園ファッションドレスメーカー専門学校講師、インターナショナル・エア・アカデミー講師、（独）雇用・能力開発機構講師、（社）北海道雇用開発協会講師ほか道内市町村役場において、接遇、窓口応対、コミュニケーション、クレーム対応講師などを担当。平成２７年度新規提案研修になります。予定研修日程 ※１日目と２日目の時間帯が異なりますのでご注意ください。第１日目第2日目 9:00 9:30 12:00 13:00 17:00 開始開講・オリエンテーション電話応対窓口応対マナーを正しく知るクレーム対応窓口応対マナーの基本高齢者・身体障がい者の応対信頼につながる言葉づかいロールプレイング印象の良い聴き方と話し方 16:00～事後調査　閉講終了 ※研修の進め方、内容が変更になることもございますのでご了承ください。