Bloomberg Businessweek あなたのリーダーシップ・ブランドを開発する個⼈人ではなく組織に注⽬目することや、顧客や投資家の期待のような外部の問題に注⽬目することで、あなたの会社を引き⽴立立たせる。マーシャル・ゴールドスミスデーブ・ウーリッチ(Dave Ulrich)とノーム・スモールウッド(Norm Smallwood)は友⼈人で、リーダーシップ開発に関して世界的に著名な権威である。彼らは「ブランド」コンセプトを活⽤用しリーダーシップに⽤用いた素晴らしい仕事をした。以下は、彼らとの最近の会話の抜粋である。リーダーシップ・ブランドとは正確には何ですか。 DU：リーダーシップ・ブランドは、リーダーシップに関する考え⽅方を⼆二つの点で拡⼤大します。ひとつ⽬目は、注⽬目していることが、個々のリーダーではなく、組織内でのリーダーシップの能⼒力力です。ふたつ⽬目は、効果的なリーダーシップが、組織内で起きたことよりも、リーダーがどのようにして外部の顧客や投資家の期待を従業員の能⼒力力や組織の能⼒力力に転化しているかとして定義されています。リーダーシップ・ブランドとは、注⽬目すべき才能を持つ将来有望な管理理職の集団を顧客や投資家の期待を満たす⽅方向に連動させるよう育成することで、企業を競合から切切り離離すものです。リーダーの知識識、スキル、バリューが従業員のフォーカスを顧客が気にしている問題に向けさせる時、究極的に従業員と上司が常に企業の約束を履履⾏行行しているという信頼を顧客の中に引き起こします。 NS：リーダーシップ・ブランドは、企業ブランドと⼀一致するか、市場で認識識されるものです。例例えば、マリオット(MAR)は、並外れたサービスをする企業として知られており、そこのリーダーたちは、素晴らしいサービスを特定し、提供することに有能でなければならない。全てのレベルのリーダーたちは、望ましい製品や企業ブランドと⼀一致する⽅方法で考え・振る舞う時、 1 Bloomberg Businessweek そして、品質と業績の両⽅方で継続的な評判を⽰示している時、彼らはブランドを反映しているのです。リーダーシップ・ブランドはそれが⾏行行動や結果に現れるので、組織ブランドやアイデンティティーの真の拡張と⾔言えます。リーダーシップ・ブランドが他社より際⽴立立っている会社とはどんな会社でしょうか。なぜそれらの会社は際⽴立立っているのでしょうか。 NS：ウォルマート(WMT)は良良い事例例です。というのも、そのブランドが低価格に関連して築かれていることや、会社のリーダーたちが、コストを効率率率的に管理理し、物事をスケジュール通りにやり遂げることで有名なためです。アップル(AAPL)は別の事例例です。同社はその⾰革新性とデザインで知られています。これは例例えば iPod、Mac、iPhone など業界の基準を打ち破る新製品やサービスなどを⽣生み出すリーダーから来ています。レクサスは「完璧さへの絶え間ない追求」という信条に従っており、そこのリーダーたちは継続的な改善をもたらす品質プロセスを管理理することで、その信条を適⽤用していります。ノードストローム(JWN)は、リーダーたちがサービス精神を植え込まれているので、サービス・ゲームで勝利利を収めています。彼らは顧客にサービスする時に許可を求める必要がありません。彼らはそれを⾃自分たちの存在の⼀一部として⾏行行っています。そして、顧客は⾼高い顧客内シェアで答えています。 DU：何がブランドのあるリーダーを際⽴立立たせているかというと、それは顧客がその企業に求める特性と結果の両⽅方を彼らのリーダーシップ・スタイルに反映させる能⼒力力にあります。リーダーシップ・ブランドは、顧客の期待を反映しなければなりません。ブランド化されたリーダーシップのある企業は、ウィン・ウィンの状況にあります。顧客はリーダーが⼀一貫して適切切な⽅方法で顧客のニーズに対応してくれるという確信を持っているので、顧客と勝利利を収めます。ブランド化されたリーダーシップのある企業は、⼀一貫したリーダーシップ・ブランドが存在する時、従業員は期待することと関与を失わせる不不協和⾳音が⼩小さくなるのが分かるので、従業員と勝利利を収めます。従業員はリーダーの中に顧客が期待しているものを⾒見見ます。あるリーダーは、最⾼高の顧客をまるで最⾼高の従業員であるかのように、最⾼高の従業員をまるで最⾼高の顧客であるかのように取り扱っていると語りました。もし企業が顧客ブラン 2 Bloomberg Businessweek ドをタイムリーで素早い反応にすると約束した場合、同じブランドは従業員との関係にも反映させるべきです。個々のリーダーの能⼒力力の強化や、特に⼀一般的なリーダーシップ能⼒力力への注⽬目以上のことの実施により、標準的なリーダーシップ研修の上を⾏行行く企業は、より強⼒力力なリーダーシップ・ブランドを築いている企業です。しばしば、それらの企業は、他の組織の経営を上⼿手くやる能⼒力力の備わった管理理職がいる「リーダー育成」企業になります。「リーダー育成」企業の共通点は何ですか。 DU：過去 10 年年間に渡り様々な規模の成功したリーダー育成企業を観察すると、ほとんどの企業はアウトサイド・インのアプローチを開発していることが分かりました。そのアプローチは、何世代にも渡る卓越したリーダーの供給経路路を作ることに役⽴立立っています。またそれらの企業は何年年も驚くほど着実な収益を上げる傾向にあります。というのも、それらの企業は、組織のリーダーによって⼼心地よく満たされた期待をもつ外部の顧客の継続的な確信を確保しています。リーダー育成企業は、業界標準と⽐比較した株価収益率率率で、株式市場においても⼤大きな確信を発展させています。 NS：強いリーダーシップ・ブランドを持つ企業は⼀一般的に、弱いリーダーシップ・ブランドの企業ほど経営の変化の影響を強く受けません。あるケースでは、企業は豊富な⼈人材で⾃自信があるため、ほとんどの組織がネガティブと⾒見見る、リーダーの喪失をポジティブなものに転換します。コンサルティン部会社のマッキンゼーは、例例えば、成功した卒業⽣生の業績を追跡し、出版することでリーダーシップ・ブランドの名声を確⽴立立し続けています。強⼒力力なリーダーシップ・ブランドを構築する鍵は何ですか。 DU：リーダーシップ・ブランドの構築は次の原則によってもたらされます。 • リーダーシップの重要性に関するケースを作ること。シニア・エグゼクティブはリーダーシップの品質が戦略略的、財務的、顧客⽬目標に到達するのに役⽴立立つことを分かる必要がある。 3 Bloomberg Businessweek • 明確な理理論論の定義もしくはリーダーシップの定義。このリーダーシップの声明は従業員の⾏行行動に翻訳されるという点で外部の顧客と投資家の期待を反映すべきである。 • 外部の視点に従って現⾏行行のリーダーを評価すること。そして、現存するものと顧客が存在すべきというものの間のギャップを定義する。 • 管理理職が顧客や投資家の期待を満たすために必要なスキルを磨がかせる幅広いリーダーシップ開発に投資すること。この開発は、研修、職場、⼈人⽣生の経験からもたらされるかもしれない。 • リーダーの効果を、彼らがどのくらい上⼿手く戦略略に従って業務を遂⾏行行できるか、どのくらい上⼿手くリーダーシップへの投資が機能しているかという点で測定する。 • 企業内外の複数の利利害関係者によって⾒見見られたリーダーシップの評判や有効性を⾒見見極める。 NS：リーダーシップ・ブランドを構築する前提条件として、企業は私たちがリーダーシップ規約と呼ぶものを習得しなければなりません。広範な点で、その規約は以下の要件があります。 • リーダーは戦略略を習得しなければならない。リーダーは未来についての視点を持たねばならない。顧客との継続的な成功のために企業を位置づけなければならない。 • リーダーは実⾏行行し、結果を出し、変化を起こさせなければならない。実⾏行行するとは、そこで機能する組織システムを構築しなればならないことを意味する。 • リーダーは現在の才能ある⼈人材を管理理しなければならない。そのために、どうやって従業員を元気づけ、関与させ、コミュニケーションするかを知っておく。 • リーダーは、将来のリーダーを育成する⽅方法を⾒見見つけ、従業員に将来のリーダーシップを教えなければならない。 • リーダーは、学習し、誠実さを持って⾏行行動し、社会的・感情的知性を発揮し、⼤大胆な意思 4 Bloomberg Businessweek 決定をし、信頼を⽣生み出す能⼒力力の発揮により、個⼈人的な熟達を⽰示さねばならない。なぜある企業はリーダーップの実践を組織の⽇日常的な実践に統合するのに苦労しているのでしょうか。しばしば企業は、他を犠牲にしてある種類の原理理を強調しすぎています。例例えば、私たちが仕事をしたある企業は、12 の成功するリーダーの要件を特定しました。それには、個⼈人的な品位、学ぶことへの意欲、⼀一貫性などの特徴が含まれていました。しかし、9 項⽬目は規約の個⼈人的な熟練の分野に分類されました。他の企業では 10 項⽬目で、迅速な意思決定ができる、変化を管理理する、結果を出す、チームとして働く能⼒力力が含まれていました。しかし、8 項⽬目は実⾏行行の分野に分類されました。成功するリーダーシップ開発モデルは、リーダーシップ規約の全ての要素が取り込まれるべきです。個々のリーダーは、ある分野での素因を持っているかもしれません。そして、少なくとも⼀一分野で強みを持たねばなりません。しかし、全てで⾼高いレベルのコンピテンシーを⽰示す必要はありません。どのようにして企業はリーダーシップ・ブランドの取組みを評価できるのでしょうか。 DU：企業がリーダーシップ・ブランドの取組みの成功を評価するひとつの⽅方法は、投資家が将来の収益にどのくらい確信があるかを⾒見見ることです。株式公開企業の株価収益率率率はその⾃自信を判断するシンプルな（しかし完璧ではないが）指標です。（私たちが発⾒見見した）強いリーダーシップ・ブランドを持つ企業は、平均以上の株価収益率率率をもつ傾向にあります。他の会社は、リーダーが才能あふれる⼈人材を企業に提供した程度度で評価していました。この企業のリーダーは、財務的な結果を作ることと、企業にお⾦金金をもたらすことに責任がありました。しかし、企業はまたリーダーが企業にとって才能のある顧客なのか⽣生産者なのか、その程度度を追跡し始めました。あるリーダーは、企業の才能のある⼈人を引き受けたが、何名かは彼らの部署を去り社内の他の部署に移ってしまいました。それらは顧客リーダーでした。他のリーダーは⽣生産者リーダーで取り⼊入れるよりも多くの才能を輩出していました。彼らは⽣生産するリーダーだったのです。 5 Bloomberg Businessweek NS：⼀一⽇日の終わりに、リーダーシップ・ブランドは安定的な株価だけでなく、⾼高い市場価値という形で現れます。益々、企業の市場価値は無形資産、約束を守る能⼒力力、説得⼒力力のある戦略略の設計と実⾏行行、技術的卓越さの確保、優秀な⼈人の採⽤用と保持、効⼒力力な組織能⼒力力の構築、そして特に、強いリーダーシップの開発などによって決められます。顧客や投資家がある企業の将来の運命について同業界の他社よりも強い⾃自信を持つにつれ、無形の価値はさらに成⻑⾧長します。リーダーシップ・ブランドに関する考えをお話し頂きありがとうございました。読者はどうやってあなた⽅方にコンタクトできますか。 DU：電⼦子メールか、電話で（801-‐‑‒373-‐‑‒4238）。 NS：もし追加的な情報やリソースに興味があれば、RBL グループのウエブサイトを尋ねて下さい。マーシャル・ゴールドスミス博⼠士は、2011 年年と 2013 年年にシンカー50 より世界の最も影響⼒力力のあるマネジメント思想家 10 名の⼀一⼈人として選ばれた。彼はまた、2011 年年には世界の最も影響⼒力力のあるリーダーシップ思想家に選ばれた。マーシャルは、2011 年年と 2013 年年のシンカー 50 のリストで最も⾼高く評価されているエグゼクティブ・コーチであった。著書の「What got You Here Wonʼ’t Get you There」は、INC マガジンと 800CEO リードの両⽅方で、2013 年年のトップ 10 ビジネス書として掲載された（7 年年連続）。マーシャルのエンゲージメントに関する刺刺激的な新しい研究は、近⽇日発売の「Triggers」（Crown, 2015 年年）にて発表される。和訳：秋元祐次郎郎（株式会社秋元アソシエイツ、http://www.akimotoassociates.co.jp） Translation by Yujiro Akimoto, Akimoto Associates, Inc., Tokyo, Japan 6