平成 12 年度補正予算介護・子育て分野における革新的なサービス提供に資するＩＴ活用事業公募採択案件 12 事業名：音声認証活用によるボランティア参加型緊急子育て支援システム団体名：社団法人日本フィランソロピー協会株式会社アニモ１．事業の概要核家族化が進み、普段の近所づきあいが希薄な都市生活では、保護者に代わって安心して子どもを委ねられる保育ボランティアを見つけ出すことは難しくなっている。本事業は、子どもの急な発病・ケガが発生したとき、保護者に代わる保育ボランティアが、迅速かつ安全に子どものケアができるようにする。具体的には、保護者からの要望に応じて、あらかじめ登録してある保育ボランティアからセンターでマッチングを行い、最適な保育ボランティアが子供を医療機関に連れて行ったり、自宅でケアをできるようにする。この際、迅速かつ安全に実施するために、保護者、保育ボランティア等に対して音声認識技術を活用した認証を行う。また、病後の子供の様子を、遠隔地にいる保護者が確認できるようにする。２．革新的サービスのポイント (1) 安心で安全な保育サービスの提供・保護者の要望に応じた最適な保育ボランティアを迅速に選定することができる。・音声により認証することで保護者、保育ボランティア等のなりすましを防止する。・画像により子供の様子を遠隔地から確認することができる。・多様な保護者のニーズ（医療機関に連れて行く、保護者宅に連れて行く、保育ボランティア宅に連れて行く等）に対応する。・保育ボランティアがどこにいても、携帯電話で確実に連絡ができる。３．ＩＴ活用のポイント (1) 音声認識エンジンの活用・保育サービスの現地等、どこからでも声紋を利用して本人認証（本人確認）をすることにより、なりすましを防止し、個人情報や子どもを脅威から守る。 (2) 自動応答システムの活用・保育サービスの現地からの電話による実施報告が自動的にセンターの管理画面に表示されるため、事故等の発生を迅速に把握することができる。 (3) 保護者とボランティアのマッチング機能の開発・保護者のニーズに基づき、あらかじめ登録してある保育ボランティアの情報を検索し、最適なマッチングができるようにリストアップする。 (4) 携帯電話の利用・保育サービスの実施状況を随時報告することができる。・対応可能なスケジュールを随時更新することができる。 (5) 動画蓄積・配信技術の活用・子供の様子を撮影しセンターに蓄積し、保護者が子どもを確認できるようにする。４．実証実験結果 (1) 実証実験の内容実証実験の目的：保護者にとって、安心して依頼でき、安全な保育サービスを提供することができたかを検証する。また、ボランティアや保育園にとっても高い効果があるかを検証する。実証実験参加者：保護者・子どもボランティア１５組保育園２５名３箇所フィールド：東京都世田谷区実験方法：実際に保護者は保育サービスを依頼し、この依頼にしたがってボランティアは子どもを迎えに行き、保育サービスを提供する。サービス終了後、保護者やボランティア、保育園に対するヒアリングを実施する。 (2) 評価・音声認識エンジンを活用した認証については、安全性確保の点で評価されたが、どのような局面で利用するかの整理が必要である。・保護者にとって、子どもを安心して預けることができた。・保育園にとって、子どもを預けてからの状況を把握することができ安心感が高まった。５．今後の展開社団法人日本フィランソロピー協会が事業主体となり、子育て支援に力点をおく市町村、ＮＰＯ、民間企業を対象として頒布する。そのために、機能の整理、価格の検討、具体的な頒布先の検討等を行う。