スティーブ・ジョブズ・ウェイ著者：ジョン・カッツェンバック監訳：吉田泰博スティーブ・ジョブズの偉業の数々は、彼が2011年10月に亡く「これは君の本だよ。僕は読みさえしない」と約束してアイなるかなり前からすでに伝説となっていた。アップルは長らくザックソンの自由に任せるかたちで（これは彼としては珍しニッチ・プレーヤーとみなされていたが、世界で最も時価総額い）、その執筆を託したのだった。の高い企業になった。ジョブズのようなレベルの成功を収められれば、どんな経企業文化の重要性と影響力を重視営者でも有頂天になるだろうが、ジョブズのようなリーダーになることを目指すべきなのだろうか。その前に、まずは彼アイザックソンは、19 世紀半ばに流行した偉人論を地でのマネジメント・スタイルを吟味してみるべきであろう。リーいくように、ジョブズを自身の決断と影響力で世界の潮流をダーとしてのジョブズは、ダイナミックではあるものの、物議決める英雄的なリーダーとして描くこともできたはずだ。スを醸す存在であり、その成功は天才イノベーターとしてのジョティーブ・ジョブズが強情で意思の強いリーダーだったのは確ブズの才能によるところが大きかった。かであり、また彼が開発を指示した商品とサービスは、多くの一般に、傑出したリーダーの多くが残す伝説は、時が経つ人々の生活のあり方とコンピューター、出版、映画、音楽、携帯につれて明らかになっていくものだ。ところが我々は、現時点電話など多くの産業のありかたを一変させてきた。ですでにジョブズのリーダーシップを驚くほどはっきりと評しかしそれと同時に、ジョブズのリーダーシップ・スタイルは価できてしまう。それというのもウォルター・アイザックソン複雑なものでもあった。彼は物事に打ち込んでいるときにはの名著『スティーブ・ジョブズ』のおかげである。それは、冗長著しい集中を示し、リスクを伴う行動に出るだけの自信に溢さや退屈さとはまず無縁の 600 ページにわたる物語だ。ジョれ、強いカリスマ性をもって、自分の野心の飽くなき追求に大ブズは、CNN の前 CEOで『タイム』誌編集長も務めたアイザッ勢の従業員や顧客を巻き込んだ。一方、人間関係の面では、クソンに 5 年にわたってしつこく働きかけ続け（同書に繰り返未熟なところもあった。短気で強情で、時にはきわめて冷酷にし出てくるように、ジョブズの執拗さのエピソードは多い）、物事を酷評した。アイザックソンが言うように、ジョブズは 24 Booz & Company M a n a g e m e n t J o u r n a l Vo l . 2 1 2 0 1 2 A u t u m n 特集 ◎ 戦略思考の原点ジョン・カッツェンバック（[email protected]）吉田泰博（よしだ・やすひろ）（[email protected]）ブーズ・アンド・カンパニーの組織・変革・ブーズ･アンド･カンパニー東京オフィスのリーダーシップ・プラクティスのシニア・シニア・アソシエイト。金融機関・製造業なヴァイス・プレジデント。ニューヨークにあどの業界に対し、事業戦略立案、大規模 IT るカッツェンバック・センターのリーダーシステムの企画・開発マネジメントなどのも務める。著書に『インフォーマル組織力』コンサルティングを数多く経験。システム（税務経理協会）などがある。エンジニアを経て現職。「この時代で最も偉大な実業家」になり得たにもかかわらず、企業文化を作り上げた（アニメ映画界でピクサーが圧倒的な実際には気まぐれで要求が厳しく、横暴だった。1990 年代に成功をするとは誰も予見できず、のちにウォルト・ディズニー・「サーバントリーダー」（旧来型の英雄型リーダーではなく、献カンパニーがヒット作品制作力を確保するためにピクサーを身的で気配りにたけ、組織を支えるタイプ）が人気を博するよ買収したが、これによってジョブズはディズニーの最大株主とうになったが、それとはまったくの対極をなしていたのだ。なった）。ジョブズの破壊的と思える振る舞いは、時として業績を悪化ジョブズが他の多くのリーダーよりはるかに優れていた点させることもあったが、幾度も最高の実績をたたき出すこともは、直感的に企業文化の重要性と影響力を理解していたことあった。彼の破壊的な言動は、自身が生み出した企業に独創だろう。「優れた製品を作る意欲に満ちた人々がいる息の長い的で力強い文化を築く効果もあった。彼が出戻ったアップルで会社、一世代も二世代も経っても際立っている会社」を作り上は 2 回、その間に関わった NeXTとピクサーにおいても、彼がげるというのが彼のビジョンであり、その達成の前提となる戦略的な組織能力を維持するには、企業文化が重要であるとジョブズは認識していたのだ。その真偽を議論するのは難しいが、アップルがそれを成し遂げるかどうかは、時間が経てばわかるだろう。ジョブズ流リーダーシップの光と陰リーダーシップに対するジョブズの気まぐれなアプローチは、魅力的であると同時に困惑も招いてしまう。たとえば、人との結びつきについてジョブズは移ろいやすい人物であった。私生活においても仕事においても、彼はあまりにも簡単に人に入れ込み、冷めたのである。最高の人材を絶えず追い求めることで、彼は非常に能力の高い組織を作り上げることができた。しかし一方で、一流プレーヤーにまだなっていない多くの人物（なることはなかったかもしれない人物も含めて）を見捨て、彼らが果たしえた貢献を逃してしまってもいた。とはいえ、ジョブズが今まで見捨ててきた人々の多くが、渋々ながらも彼の長所に対する敬意を失わずにいたことは、驚くべきことと言えよう。なかには、人使いの荒さを知っていながら引き返してきた者さえいたのだ。 Illustration by Jack Unruh チームワークに関しては、非常に効果的だがマイナスも Booz & Company M a n a g e m e n t J o u r n a l Vo l . 2 1 2 0 1 2 A u t u m n 25 誤った戦略、市場または製品に当てはめてしまうと、彼のような振る舞いは会社を潰してしまいかねない。大きい手法を用いた。アップルの共同創立者スティーブ・ウォションを行う能力が、彼のぞんざいさを和らげる働きをしてズニアック率いる黎明期の製品開発チーム以降、可能性の限いたのである。界を超える成果を上げるよう、ジョブズはつねに発破をかけてきた。少数の強者はこれに応え、この試練を乗り切る努力ジョブズの DNA に欠けていたものから得たプライドをモチベーションに変え、最優秀の人材へと登りつめた。しかし、他の多くの者にとっては無用なフラスジョブズほど製品とデザインの細部に気を配ったリーダートレーションとなった。このようなリーダーの言動の結果、励はほとんどいない。彼はつねに、簡便性、機能性そして顧客アましを与えれば成果を上げたかもしれない人々が去っていっピールを先に考え、コストや販売量、ひいては利益までも後回た。ジョブズ流のアプローチはまた、二流プレーヤーが持つしにした。そうしたこだわりは、彼の会社の戦略やマーケティ心理的コミットメントを弱めてしまう。ほとんどの企業では、ングの能力には不可欠のものだった。これらの点において、二流プレーヤーが組織のチーム作業において一流プレーヤージョブズは自らが尊敬してやまないウォルト・ディズニーとエの 3 倍以上を担っているのだ。ドウィン・ランド（ポラロイド創業者）の二人と同じタイプの起ジョブズには、自分の目的に合わせて現実をゆがめてしま業家型リーダーであった。うという癖もあり、そこに辛抱のなさ、批判的な態度、ぶっきジョブズが「顧客は、我々が見せるまでは、自分が何を欲しらぼうさが加わった。一方で「ジョブズ流のやり方」は、将来いのかわかっていない」と言ったことはよく知られている。彼に向かっての説得力のあるビジョンを作り上げることができには実際、顧客が買って楽しんでくれる製品を開発するうえる。彼が自分の会社で築いた力強い企業文化を見てみるとで、絶対確実ではないにしても驚異的といえる能力をもち、さいい。彼がアップルを追い出されていた 10 年の間にも、彼がらに、それらに息を吹き込むことに対する自信と勇気、そして築いた文化の土台は生き続けていたのである。他方で、ジョ意欲があった。このことを可能にしたのはジョブズが驚異的ブズによる現実の歪曲は極端に他者をはねつける結果になり、に無駄のないデザイン感覚を持っていたことだが、アイザッとくに彼が有望なアイディアや取り組みをクズだとして却下クソンはその原点がジョブズによる禅の習得にあるとし、さするために現実の歪曲を用いたため、信頼性を損ねることにらに踏み込んで、副収入として自宅のガレージで車を修理しなってしまった。ていた機械工だったジョブズの養父にあるとしている。彼の他のリーダーが、いい点も悪い点も含め、こうした特徴を天才的な才能は「本能的で奇想天外、時に魔法のような、イマ真似したら、ジョブズばりの成果を上げるだろうか。端的な答ジネーションのジャンプ」にあったとアイザックソンは述べてえはノーである。誤った戦略、市場または製品に当てはめているが、その才能の大部分は、多様な領域を統合する能力をしまうと、彼のような振る舞いは会社を潰してしまいかねな源としており、とくに人文科学と自然科学の統合（芸術分野とい。結局のところ、ジョブズがこれほどまでの成功を生むリー工学分野の合成）に秀でていた。ダーになれたのは、画期的な製品やサービスの構想を描いて年齢と経験を重ねるにつれて、スティーブ・ジョブズは人々実現することに関する、広く称賛される才能のおかげだった。を率いることもうまくなっていった。ジョブズは自分の欠点これまで誰もやったことがない方法で顧客のためにイノベーについて深く考えるような人間では決してなかったが、アイ 26 Booz & Company M a n a g e m e n t J o u r n a l Vo l . 2 1 2 0 1 2 A u t u m n 特集 ◎ 戦略思考の原点ザックソンは、ジョブズの 2007 年のある会議における発言を引用している。重要な欠点を、いくぶん不本意に、遠回しに吐露しているのだ。「ウォズニアックと私は何から何まで全部やってしまう会社を興したので、人と協力することはあまり得意ではありませんでした」と、アップルの設計理念に関して彼は言っている。「アップルがそうしたものを自社の DNA のなかにもう少し持てていたとしたら、非常にいい働きをしてくれていたはずです」。そうしたものが彼のリーダーシップ DNA のなかにもっとあったとしたら、ジョブズもまたその恩恵に浴していたことだろう。もし彼にもっと時間があったならば、そのギャップを完全に埋めることができたかもしれないが、それはもう誰にもわからない。（“The Steve Jobs Way” by Jon Katzenbach, strategy+business, Issue 67 Summer 2012.） Booz & Company M a n a g e m e n t J o u r n a l Vo l . 2 1 2 0 1 2 A u t u m n 27