大分スポーツ公園だいぎんテニスコートアンケート結果 大分スポーツ公園だいぎんテニスコートにおいては、より充実した施設運営とするため テニスコートの管理運営についてアンケート調査を実施したところでありますが、このた び、その結果を取りまとめましたのでご報告いたします。 平成２８年３月２３日 指定管理者 株式会社大宣大分スポーツ公園事業所 【概要】 大分スポーツ公園だいぎんテニスコートをご利用いただいている方に郵送、アンケート ボックス設置などの方法により呼びかけを行い、 平成 27 年 11 月 1 日(日)から 12 月 28 日(月) まで実施いたしまして、次のとおり回答をいただきました。 ・個人用 【202 人】 ＊個人でご利用いただいている方 ・団体用 【 8 団体】 ＊各種大会を主催している団体 それぞれの項目ごとの結果は後述しますが、いずれの項目についても、比較多数の方か らこれまでの運営方法を評価していただいております。自由意見、見直し意見については、 様々なものをいただいております。概ね肯定的な意見となっていますが、改善すべきとこ ろは改善し、更に利用者の皆様に喜ばれるテニスコートを目指していきたいと考えており ます。また、個人と団体は別で集計させていただきました。 【個人用】 １ 年齢 ・20 歳未満【17 人】 ・20 歳代【33 人】 ・30 歳代【35 人】 ・40 歳代 【52 人】 ・50 歳代 【39 人】 ・60 歳代【24 人】 ・未記入【 2 人】 ２ 性別 ・男性【107 人】 ・女性【 92 人】 ・未記入【 3 人】 ３ 利用頻度 ・ほぼ毎日 【 1 人】 ・週 2～3 回程度【45 人】 ・週１回程度【95 人】 ・月数回程度【27 人】 ・月１回程度 【 5 人】 ・年数回程度【22 人】 ・その他 ・未記入 【 2 人】 【 5 人】 -1- ４ 利用料金について ・安い 【 8 件】 ・適正 【177 件】 ・高い 【 12 件】 ・未記入 【 5 件】 【自由意見】別途記載しています。 【総評】｢安い｣と｢適正｣をあわせて 92 ％となっています。 ５ 施設を利用しての感想 ・大変良い【74 件】 ・良い 【115 件】 ・普通 【 9 件】 ・悪い ・非常に悪い【 4 件】 ・未記入【 0 件】 【 0 件】 【自由意見】別途記載しています。 【総評】｢大変良い｣と｢良い｣をあわせて 94 ％となっています。 ６ 職員の対応について ・大変良い【 68 件】 ・良い ・悪い ・非常に悪い【 5 件】 【 0 件】 【 107 件】 ・普通 【 18 件】 ・未記入【 4 件】 【自由意見】別途記載しています。 【総評】｢大変良い｣と｢良い｣をあわせて 87 ％となっています。 ７ テニスコートの利用予約について ① 利用予約の順位 ・このままでよい【173 件】 ・見直したほうがよい【 10 件】 ・未記入【 19 件】 【見直したほうがよい点】別途記載しています。 【総評】「このままでよい」が 86 ％となっています。 ② 一般大会(20 面･時間以上)に関する意見 【自由意見】別途記載しています。 ③ 一般抽選会の抽選方法に対する意見 【自由意見】別途記載しています。 ８ インターネット予約について 【自由意見】別途記載しています。 ９ テニススクールについて ① スクールの使用面数(2 面) ・このままでよい 【156 件】 ・もっと増やしてほしい【 2 件】 ・今より少なくてよい【 2 件】 ・未記入 【 42 件】 【自由意見】別途記載しています。 【総評】｢このままでよい｣と｢もっと増やしてほしい｣をあわせて 78 ％となっています。 -2- ② その他スクールに対する意見 【自由意見】別途記載しています。 10 公式大会･一般大会に対する意見 【自由意見】別途記載しています。 11 その他意見･要望 【自由意見】別途記載しています。 【自由意見・見直し意見】 アンケートの結果から見ると、現在のテニスコートの運営についてはいずれの項目につ いても肯定的に捉えていただいているものと考えますが、自由意見・見直し意見もたくさ んいただいております。意見に対する対応策は次のとおりです。すぐに対応可能なものも ございますが、できないこと、時間のかかるものもございます。皆様からいただいたこれ らの意見を参考に今後とも利用しやすいテニスコートを目指して、努力を重ねていきたい と思います。 ４ 利用料金について 自 由 意 見 対 応 策 ・ちょうどいいです。 ありがとうございます。今後ともよろしくお願いいた ・もっと安くなるといいが、適正 します。 だと思います。 ５ 施設を利用しての感想 自 由 意 見 対 応 策 ・シャワー室の改善。着替えると ご意見ありがとうございます。 ころも個室にできたら・・・ 施設設備の設置は県が行うこことされています。皆様 のご意見は県の方に伝えていきます。 ・ゲームをしている最中にコート ご意見ありがとうございます。 の後ろに入ってくる人がいる。ル テニスシューズの着用などの利用上の注意事項につき ールを教えてほしい。 ましては、利用時にお渡しするナンバーカードに掲載 しておりますが、マナーの部分につきましては、どの 様に周知していくかは今後検討していきます。 -3- ・雨の時の水はけがよくない。 水はけを改善する工事等も行っておりますが、プレー に差し支えが出るような雨天では水が溜まってしまい ます。普通の雨であれば長時間振り続けない限り問題 はないのですが、今後設備等、注意・改善していきた いと思います。 ・環境がきれい お褒めいただきありがとうございます。 ・きれいだと思います。 今後とも皆様に快適にご利用いただけるよう努力して まいります。 ６ 職員の対応について 自 由 意 見 対 応 策 ・女の態度が悪い。何とかしてほ ご指摘ありがとうございます。スタッフに注意喚起い しい。 たしました。 ・男性のベテラン職員の方の対応 お褒めいただきありがとうございます。 が非常に気持ち良い（素晴らし 今後とも気配りや丁寧な対応を心掛け、皆様に快適に い） ご利用いただけるよう努力してまいります。 ・みんなおもしろくて、やさしい です。 ７ テニスコートの利用予約について 自 由 意 見 対 応 策 <一般抽選会の抽選方法について> 抽選会はお一人様１回１枚しか抽選札を引けないよう ・一人で多数の札を持っている人 になっております。抽選会場が狭いので、複数人で来 がいる。どうかなと思う。 られたところは札を引いた後は、代表者の方を残して 退出していただくようご協力をお願いしております。 各団体の利用回数の制限は行っておりませんので、ご 了承ください。 <一般抽選会の抽選方法について> ２２年度より通常のご予約に関しましてはインターネ ・パソコン予約ができるようにし ット予約を導入いたしましたが、費用やシステムの面 てほしい。 から電子抽選までは対応できません。当面は現状のま までいきたいと思っております。 -4- ８ インターネット予約について 自 由 意 見 対 応 策 ・便利だがキャンセルやペナルテ インターネットで簡単に取れてしまうため、キャンセ ィを少し緩和してほしい。 ルやペナルティを緩和してしまいますと他の方のコー ト予約が取りづらいということが懸念されます。キャ ンセルにつきましては窓口でのご予約の方と同じです ので、当面は原状のままいきたいと思います。ご理解 ください。 ９ テニススクールについて 自 由 意 見 対 応 策 <自由意見> ご意見ありがとうございます。 ・中上級を週 1 回もしくは週 2 回 スクール全体の各レベル毎のレギュラー人数を考慮し 19：20～にしてほしい。 て時間割を設定しておりますが、今後検討していきま す。 <自由意見> ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 ・２番コートのボールがよく３番 現在、簡易ネットを置いて対応しておりますが、レッ コートに行くので何か対応を。 スン内容や新たな対策等今後検討していきます。 <自由意見> 平成２７年９月から振替制度を変更いたしました。 ・もう少し振替が取れるようにし ６０日後まで取れるようになりましたので、以前より てほしい。 は取りやすくなったと思いますが、雨天続き等で取れ そうにないときはご相談ください。 1０ 大会への意見 自 由 意 見 ・所属なしでも参加無料 対 応 策 大会参加料は、各大会主催者様での決定事項であり大 会によっても異なります。クラブハウス内掲示板に 様々な大会の要項を掲示しております。ご参考くださ い。 -5- 【団体用】 １ 利用料金について ・安い【 0 件】 ・適正【 7 件】 ・高い【 1 件】 ・未記入【 0 件】 【自由意見】別途記載しています 【総評】｢安い｣と｢適正｣あわせて 88 ％となっています。 ２ 施設を利用しての感想 ・大変良い【 0 件】 ・良い 【 6 件】 ・普通 【 2 件】 ・悪い ・非常に悪い【 0 件】 ・未記入【 0 件】 【 0 件】 【自由意見】別途記載しています。 【総評】｢大変良い｣と｢良い｣をあわせて 75 ％となっています。 ３ 職員の対応について ・大変良い【 1 件】 ・良い 【 6 件】 ・普通 【 1 件】 ・悪い ・非常に悪い【 0 件】 ・未記入【 0 件】 【 0 件】 【自由意見】別途記載しています。 【総評】｢大変良い｣と｢良い｣をあわせて 88 ％となっています。 ４ テニスコートの利用予約について ① 利用予約の順位 ・このままでよい【 6 件】 ・見直したほうがよい【 0 件】 ・未記入【 2 件】 【見直したほうがよい点】別途記載しています。 【総評】「このままでよい」が 75 ％となっています。 ② 一般大会(20 面･時間以上)に関する意見 【自由意見】別途記載しています。 ③ 一般大会の抽選方法に対する意見 【自由意見】別途記載しています。 ④ 一般抽選会の抽選方法に対する意見 【自由意見】別途記載しています。 ５ インターネット予約について 【自由意見】別途記載しています。 -6- ６ テニススクールについて ① スクールの使用面数(2 面) ・このままでよい 【 5 件】 ・もっと増やしてほしい【 0 件】 ・今より少なくてよい【 0 件】 ・未記入 【 3 件】 【自由意見】別途記載しています。 【総評】｢このままでよい｣と｢もっと増やしてほしい｣をあわせて 63 ％となっています。 ② その他スクールに対する意見 【自由意見】別途記載しています。 ７ 公式大会･一般大会に対する意見 【自由意見】別途記載しています。 ８ その他意見･要望 【自由意見】別途記載しています。 【自由意見・見直し意見】 １ 利用料金について 自 由 意 見 対 応 策 ・市営コートと同じ金額にしてほ 料金につきましては、県条例で決められており、今回 しい。 も安い・適正であるとの意見をいただいておりますが、 皆様の意見につきましては、県の方に伝えていきたい と思います。 ・中学生に対しての減免があり、 ご利用ありがとうございます。 たいへんありがたい。 県の方へ伝えたいと思います。 ・これからの世代の子どもたちの 大人料金と学生料金とを考えて いただきありがとうございます。 適正だと思います。 -7- ２ 施設を利用しての感想 自 由 意 見 対 応 策 ・コート内のベンチの位置をベ 利用頻度等により今の位置となっております。今後状 ースライン側の後ろにして欲し 況に応じて検討させていただきます。 い。 ・審判台が規格に合っていない。 ご意見ありがとうございます。 雨天時滑って落下したことがあ 日本テニス協会のルールブックでは、高さの規定が るので対策をしてほしい。 182cm〜244cm とされており、現状の審判台は規定に合 ったものとなっております。雨天時の対策につきまし ては早急に検討したいと思います。 ・用具庫・運営棟の整理と用具置 ご指摘ありがとうございました。早速片づけいたしま き場の確保をして欲しい。別途簡 した。 易倉庫の設置を許可してほしい。 条例により、原則公園内に物を置いておくことはでき ません。スペースの確保や保管方法、公平性等の問題 もありますので困難であると思われます。 ・酷暑や大雨の時、現在の４ヶ所 施設設備の設置は県が行うこととされています。引き ある大きな屋根の数を倍の８つ 続き、日よけ・雨よけなど設置してほしいとの皆様の にしていただきたい。生徒の体調 ご意見を県の方に伝えてまいります。 面が気になります。 ・全体的には良いのですが、突然 の雨や酷暑で避難できる「屋根付 き場所」を増やしてほしいと多く の監督から要望があります。 ・駐車場も広く助かっています。 ご利用ありがとうございます。 今後ともよろしくお願いいたします。 ３ 職員の対応について 自 由 意 見 対 応 策 ・ていねいな方とぶっきらぼうな ご指摘ありがとうございます。 方がいるような感じと対応した よりスタッフの質を高めていけるよう努力してまいり 人から聞きます。 ます。 ・いつも丁寧に対応してくださり お褒めいただきありがとうございます。 感謝しています。 今後とも気配りや丁寧な対応を心掛け、皆様に快適に ・年々非常にさわやかになってい ご利用いただけるよう努力してまいります。 て気持ち良いです。 -8- ４ テニスコートの利用予約について 自 由 意 見 対 応 策 ・コートの予約が出来ないとの声 平成 27 年度のコート利用率は 2 月時点で 60.8%となっ もありますのでテニススクール ております。またテニススクールは指定管理者の自主 は廃止するべき。 事業として県の評価をいただいて実施しております。 スクールをご利用の方もご利用者ですので、コートご 利用の方全てにできるだけご満足いただけるよう考え ております。 「このままでよい」との意見も多いので今 のままでいきたいと思います。ご理解ください。 ＜一般抽選会の抽選方法＞ ２２年度より通常のご予約に関しましてはインターネ ・早くオンライン化をしてもらい ット予約を導入いたしましたが、費用やシステムの面 たい。 から電子抽選までは対応できません。当面は今のまま でいきたいと思っております。 ＜一般大会の位置付け＞ コート開放につきましては、公式大会・一般大会関わ ・公的な機関ではない場合はよく らず大会主催者側の判断にお任せしております。ご利 見ますが試合後に開放してあげ 用がない場合は一般開放していただいておりますが、 てほしい。 返金できないシステムになっておりますので、皆様の ご理解・ご協力よろしくお願いいたします。 ＜利用予約の順位＞ こちらこそありがとうございます。 ・中学生のための大会を開きたい 今後ともよろしくお願いいたします。 場合等今後とも配慮して頂くよ うお願いします。 ＜一般大会の位置付け＞ ご意見ありがとうございます。今後ともよろしくお願 ・規模はこの程度必要だと思いま いいたします。 す。 ・このくらいで良いと思う。 ５ インターネット予約について 自 由 意 見 ・大分市の公共施設のような制度 対 応 策 ２２年度より通常のご予約に関しましてはインターネ を導入してＷＥＢ上で予約・支払 ット予約を導入し、インターネットでの予約は可能に いが出来るようにして欲しい。 なりましたが、お支払いにつきましては県の条例によ り利用前までにお支払いが原則となりますので、当面 は今のままでいきたいと思っております。 ・一般抽選会の翌日から予約にし ご意見ありがとうございます。 てもらいたい。 インターネット予約開始前までは抽選会の翌日から予 -9- 約開始になっておりましたが、申込み分の入力・確認 等で次の日というのは困難だと思われます。今後とも 今のままでいきたいと思います。ご理解ください。 ６ テニススクールについて 自 由 意 見 対 応 策 ・公共施設で民間（営利団体）の テニススクールは指定管理の自主事業として県の評価 スクールを優先的に開くこと、ス いただいて実施しております。また、用具庫への保管 クール関係の用具を用具庫に保 は指定管理業務の履行のために施設を無償利用するこ 管している等は問題があると思 とが認められています。なお、協会・連盟様には各種 いますので来年度から廃止すべ 大会開催のための道具についても無償で利用していた きです。 だいております。 ７ 公式大会・一般大会に対する意見 自 由 意 見 対 応 策 ・特に一般大会でコート面数が多 ご意見ありがとうございます。 く必要かどうか？（何ペア出場し 各主催者の方も前年度の申込分から面数等を出されて ているのかを把握すればわかる いると思われますが、一般大会も公式大会同様一年分 ので）吟味して頂きたい。使わな を事前に申込みいただいております。早く終了した際 い分が出てくるのでは？と考え は、一般開放もしていただいております。当面は今の ます。 ままでいきたいと思います。 ・いつもご協力いただき感謝して いつもご利用ありがとうございます。 おります。 今後ともよろしくお願いいたします。 ・土日祝はほとんど大会で埋まっ ているので、一般利用がかなり難 しい状態になっていますが、硬 式・ソフトテニスの愛好者が増え ている現状から見ると仕方ない のかなと思います。 - 10 - ８ その他の意見要望 自 由 意 見 対 応 策 ・１３～２０コートにもナイター ご意見ありがとうございます。 設備を付けて欲しい。 施設設備の設置は県が行うこととされています。引き ・中央通路のテントを増やしてほ 続き、日よけ・雨よけなど設置してほしいとの皆様の しい。 （雨天時の避難場所） ご意見を県の方に伝えてまいります。 ・応援席にテントを付けて欲し い。 ・フェンス外からの応援の際木陰 になるとたいへんありがたい。 ・防風ネットは必要ないので撤去 ご意見ありがとうございます。 して欲しい。 テニスコートの立地上、風の影響を受けやすくなって ・防風ネットの在り方。大会のた おり、少しでもプレー環境に影響が出ないよう対策と びに、応援の生徒がめくりあげ放 して防風ネットを設置しております。しかし、経年劣 置していることでご迷惑をおか 化も進んでまいりましたので、県と協議し今後検討し けしています。こちらも、注意し ていきます。 て対応していますが、老朽化も激 しい部位があるので、防風ネット の必要性（効果）も含めて検討し ていただけたらと思います。 ・応援の時、ベンチサイド側から 応援するのですがフェンス外か らになるサイドは防風ネットで 見づらいということがあります。 ・防風ネットが経年劣化し、一切 ご意見ありがとうございました。 触れないように生徒にも指導し 早速、整備に取り掛かっております。 ています。一度ロープの結びなど しかし、経年劣化も進んでまいりましたので、前述し 整備していただけるとありがた ておりますように対策が決まるまでは、今後とも指導 いです。 の方を続けていただけるとありがたいです。 ・コートの人工芝が劣化してきて ご指摘ありがとうございます。 いるので交換して欲しい。 ベースライン際等の箇所につきましては、修繕を進め ・コートの人工芝が大変摩耗して ております。張り替えにつきましては大がかりな工事 います。供用開始から 8 年が過ぎ が必要となります。施設設備に関しては県が行うこと 現在の利用頻度からするとそろ となりますので、県の方に伝えていきたいと思います。 そろ人工芝の張り替え時期です。 遠目から見ると美しいコートで すが、実際にコートに立つとカー - 11 - ペット状態です。全国規模の公式 大会を行うのは危険と思います。 ・運営棟の放送設備にワイヤレス 施設設備・備品の購入は県が行うこととなっておりま マイク設備が欲しい。 す。利便性も踏まえて今後検討していきます。 ・運営棟のＷｉ－Ｆｉの早期設置 を望みます。佐賀県営コートの運 営棟には整備されています。 ・運営棟内に時計が欲しい。 ・大雨の時１～１２番コートの方 が早く水没します。排水設備は難 しいかもしれませんが、水取りロ ーラーを増やしてもらえるとあ りがたいです。 ・ポータブルアンプを備品として 本部南側で監督会議をひらくの ですが声が届きにくいのでマイ クの利用が手軽にできるとあり がたいです。 ・国体などの入賞した賞状を運営 現状においてスペースの確保や保管方法の問題により 棟内に掲示できるようにしても 困難であると思われます。ご了承ください。 らいたい。 ・コートの環境美化に留意してほ ご迷惑をおかけしました。ご協力ありがとうございま しいと思います。コート周辺の雑 す。 草（フェンス際）、古いコートブ 毎日、巡回時に確認しておりますがいたらない点があ ラシの抜けた刷毛、など。私ども り申し訳ございません。より一層整備に留意していき は大会や練習で使用した際、時々 たいと思います。 草を抜いたり、抜けた刷毛を拾っ て帰ったりしています。使用する 人みんなが「来た時よりも美し く」を実践すると良いのですが、 コート環境の整備も管理者とし ての業務だと感じます。 ・ソフトテニスネットについて。 いつもご配慮いただきありがとうございます。ネット 高体連主催の大会では可能な限 の張り替えにつきましては、今後とも極力張り替えて りネットを張り替えるようにし いただきますよう、ご理解ご協力よろしくお願いいた ています。これは正確なネットの します。 高さで競技を行う以外に、別の理 - 12 - 由があります。硬式テニスネット をソフトテニスで使うためにサ ーフェイスと並行まで上げると、 ポール及びウインチに過度な力 が加わり施設損傷につながるか らです。多くの公共テニスコート でポールが内側に傾く現象が起 こっているのはこのためです。施 設を守るためにも、私たちは可能 な限り張り替えての使用を推奨 します。 ・一般大会抽選会を１年分を２月 ご意見ありがとうございます。 に行われるが、大きな大会はこれ 主催者側の予定も考慮して１年分とさせていただいて でも良いと思うが、小さい大会は おります。大会に関しましては抽選会以降も随時年度 ３又は４か月前に抽選を行うよ 末分までは受付しております。大会と合わせてテニス うにしたら良いと思う。大会日を 合宿も受付しておりますので、大変かと思いますが当 決定するのにこのくらいが都合 面は今のままでいきたいと思います。 が良いためです。また一般大会を 行った時は職員の方が親切な対 応をして下さいました。ありがと うございました。 ・中体連主催行事を優先していた こちらこそありがとうございます。 だき誠にありがとうございます。 コート予約の優先順位につきましては大会の規模等に これからもよろしくお願い致し より公平に定めております。 ます。 今後ともよろしくお願いいたします。 ・このコートのおかげで男女各 160 ペアの個人戦が夕方までには 終了することができます。これか らもよろしくお願いします。 ・小中学生にやさしい環境をこれ からも作って頂けると長期に渡 り利用する機会が増えると思い ますので宜しくお願いします。 ・いつも様々な要望に対し、親切 こちらこそありがとうございます。 かつ即座に対応していただき感 いたらない点もあるかと思いますが、今後ともよろし 謝しております。 くお願いいたします。 - 13 -
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