JAIC教育通信：社員育成のヒント１１年０９月０１日 ∼第５６号∼ (株)ジェイック TEL:０３-５２８２-７６００ FAX：０３-５２８２-７６０７いつも大変お世話になっております。営業研修・若手社員の育成に強い株式会社ジェイックでございます。この“社員育成のヒント”は、過去弊社のサービスをご利用頂いた方だけにお送りしております。 ◆効果的な OJT のススメ◆ 社員研修などの Off-JT を生業にしている私ですが、日常の業務に密着した OJT の重要性は言うまでもありません。念のため OJT とは、「企業内で行われる教育・教育訓練手法を指す。職場の上司や先輩が部下や後輩に対し、具体的な仕事を通じて仕事に必要な知識・技術・技能・態度などを、意図的・計画的・継続的に指導することにより業務処理能力や力量を育成するすべての活動のこと」です。そして、効率的・効果的な社員育成を行うためには、この OJT と Off-JT の組み合わせが必要となります。しかし、この OJT を意図的・計画的・継続的に行っているケースは多くありません。意図的・計画的・継続的に OJT を行うのは大変なのです。なぜなら、優先すべき業務は日々発生しており、部下だけでなく上司もプレイヤーであることが少なくありません。加えて、部下との接点は限られており、生産現場のように作業工程を監視しやすい環境にあるわけでもないのです。無理やり接点を作ろうとすると、営業部の場合は営業同行という手法が多く用いられますが、これは甚だ非効率な手法であまり育成効果は高くありません。では、意図的で計画的な OJT を継続的に行うにはどうしたら良いかというと・・・私は“社ｚ内キャンペーン”をお勧めします。ここで言っている社内キャンペーンとは、あるテーマのもと、2 ヶ月程度の納期を区切って、対象の組織や社員に目標を設定して、その達成に向け取り組ませるものです。昔々、TQC という品質管理活動が流行りましたが、それほど大げさな話ではありません。それよりも簡便で（成果発表会やプロセスデータ採取などは必ずしも必要ではない）、小規模で（全社でなくとも 1 チームでも構わない）、品質管理ではなく能力育成や意識改革に軸足を置くものです。このキャンペーンは 1 ヶ月程度前から準備を始め、意欲的な目標設定やその達成手段を設計し、周知し、必要とあれば Off-JT を行い、いよいよキックオフします。つまり、社内キャンペーンにきちんと取り組もうとすれば、自然に意図的で計画的なものになり、効果的な OJT の条件を満たすことができるのです。強調したいのは社内キャンペーンの“目的”です。それは「育成や組織力向上課題の発見」に他なりません。「○月×日までに目標を達成する」という取り組みを終えたら、キャンペーンの成績をきちんと評価し、プロセス上の問題点を探しましょう。そして原因を究明し課題を見出して、その課題を克服する方法を検討するのです。それらは、2∼3 ヵ月後に実施する次のキャンペーンのコンセプトや目標に盛り込んでください。このようにして、年 3 回程度のキャンペーンを行えば継続的な OJT が可能となるのです。（林丈司） ◆セミナー・研修のひとコマ◆ 先月の中旬、弊社のセミ・ホーダイに加入されている企業の経営者様を対象とした特別セミナーを開催しました。そこで、Ｔ社のＩ社長から「（Ｔ社に）今年入社された新入社員の方々が、外部セミナーへ定期的に参加するようになってから、人間性が豊かになり、成長スピードが早くなった」というお話を伺いました。Ｉ社長はセミナー参加後の社員フォローを徹底されています。社員がセミナーに参加（次へ続く⇒） (続き⇒) したら、そのあと一人ひとりと面談をしていらっしゃいます。セミナーに参加させるだけでなく、受けてみてどうだったか、今後どうするのかについて話し合うのです。「はじめは、『セミナー参加者が年上の方ばかり』と戸惑っていたＡさんからも、最近の面談では、『社会に出ればみんな横並び、負けないように頑張ります』と言われました。頼もしいですね。一人ひとりと向き合えば、彼らの考え方もわかり、成長も実感できます（Ｉ社長）。」セミナーはどうしても、受けたら受けっぱなしになってしまいがちです。しかし、Ｉ社長のように、セミナーを受けた後こそ大事と考え、一人ひとりと直接向き合い、フォローすることの大切さを教えていただきました。（山口珠里） ◆企業訪問のひとコマ◆ 先日、研修の打ち合わせでお伺いしたＤ社様。社員の一体感・共通の価値観・教育の文化の醸成を目的とした、全社員で１泊２日の研修を年に２回、１０年以上続けていらっしゃいます。また直近３年間では、株式会社武蔵野さんの工場見学に参加されたり、ディズニーランドで顧客満足のレクチャーを受け、その後お客様として実際に感動体験をされたりと、様々な研修に取り組んでこられております。今後は、ソフトバンクさんの「新３０年ビジョン」に倣って、２０年後のビジョン作りに取り組もうとお考えだそうです。中小企業が大きな教育投資を１０年以上も続けること自体がすごいことですが、それ以上に、自社のやり方に固執せず、成功されている企業の良い要素を取り込れ、貪欲に成長していこうという姿勢の大切さを感じました。（谷中拓生）今回ご紹介する本の著者、小山さんは、弊社にてセミナー講師をお願いしている方です。新卒でリクルート社に入社し、在籍１０年間で何度もＭＶＰを獲得しました。その後、転職したプルデンシャル生命保険でも素晴らしい業績をあげ、日本でも数少ないＴＯＴ会員（保険業界で卓越した成果を上げた方のみなれる会員）です。小山さんには、「どうやったらお客様から紹介をいただけるか」ということについて、講演いただいています。この本にもその内容が含まれてはいますが、それよりも小山さんがどんな考えで営業に取り組んでいるのか？顧客とどんな思いで接して『お客様から教わる力』小山聡章著ＰＨＰ研究所８４０円 ※こちらの書籍は弊社では取り扱っておりません。書店にて、ご購入ください。いるのか？自らの家族とはどんな関係を築いているのか？といった生身の小山さんを、ありありと感じとることができます。そんなリアルな話ばかりだからこそ、読んでいて何度も何度も心を揺さぶられます。営業職や仕事で壁を感じている方は必読です。（知見寺直樹） ◆編集後記◆ 弊社の夏季休暇は、７∼９月の間で、各自５日間選択する形式をとっています。すると、ある人が休暇の日は、別の人が業務を引き継いで行います。私もチームメンバーの休暇に伴い、業務の共有を受けたのですが、普段同じチームで仕事をしていても、「こんな細かな業務を毎日お願いしていたんだ。」など気づく事が多く、感謝の機会となりました。（西川） ■今後、教育通信を希望されない方は、お手数ですが、メールにて、ご返信くださいませ。■