download

Matakuliah
Tahun
: STRATEGI & PEMASARAN E-BISNIS
: 2009
ISU SOSIAL DAN EC DI MASA
MENDATANG
Pertemuan 25
SUMBER
• Turban, Efraim, David King, Dennis Viehland, Jae Lee.
2006. Electronic Commerce. A Managerial Perspective
2006 (Bab 17). Prentice Hall.
Bina Nusantara University
3
Isu Sosial
• Digital Divide adalah suatu gap antara orang yang memiliki dan
orang yang tidak memiliki kemampuan untuk mengakses teknologi
elektronik secara umum dan Internet dan E-Commerce secara
khusus.
Bina Nusantara University
4
Isu Sosial (2)
• Isu sosial lainnya adalah:
– Pendidikan
– Keamanan umum, pengadilan kriminal, dan jaminan rumah
tinggal
– Aspek kesehatan
Bina Nusantara University
5
Komunitas Virtual (Internet)
• Adalah sekumpulan orang yang memiliki kepentingan yang sama
dan saling berinteraksi satu sama lain melalui Internet.
• Karakteristik komunitas virtual:
– Memiliki ratusan bahkan ribuan anggota
– Komunitas yang sedang off-line biasanya berada dalam satu geografi
yang sama.
• Banyak komunitas yang ada di Internet, beberapa komunitas berdiri
sendiri dan tumbuh dengan pesat.
Bina Nusantara University
6
Komunitas Virtual (Internet) (2)
• Komunitas virtual dapat diklasifikasikan menjadi beberapa cara,
seperti mengklasifikasikan anggota sebagai trader, player, just
friend, enthusiasts, friend in need.
• Elemen yang berinteraksi di Komunitas Virtual dapat dijelaskan
pada tabel berikut:
Kategori
Elemen
Komunikasi
Bulletin board (grup diskusi), private
posting, chat room, e-mail & instant
Informasi
Direktori & buku kuning, mesin pencari,
content, expert advice
Elemen EC
e-catalog, shopping carts, advertisement,
online, classified ads
Bina Nusantara University
7
Aspek Komersial dari Komunitas Virtual
• Tren komunitas virtual:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Komunitas pencari.
Komunitas perdagangan.
Komunitas pendidikan.
Komunitas penjadwal acara.
Komunitas pelanggan.
Komunitas perusahaan konsultan.
Komunitas e-mail.
Komunitas penasihat hukum.
Komunitas CRM.
Aktivitas merger dan akuisisi.
Bina Nusantara University
8
Aspek Komersial dari Komunitas Virtual (2)
• Tipe komunitas virtual:
– Transaksi: memfasilitasi pembelian dan penjualan,
mengkombinasikan portal informasi dengan infrastruktur
perdagangan.
– Tujuan atau Kepentingan: tidak ada perdagangan, hanya
pertukaran informasi pada topik kepentingan bersama.
– Hubungan atau Praktek: anggota diorganisasikan sekitar
pengalaman hidup tertentu.
– Fantasi: anggota saling mempertukarkan lingkungan imajinari.
Contoh: tim fantasi olah raga.
Bina Nusantara University
9
Keberhasilan Komunitas Online
•
Faktor kritis terhadap komunitas yang sukses:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Meningkatkan traffic dan partisipasi di komunitas.
Fokus pada kebutuhan anggota, gunakan fasilitator dan koordinator.
Ikuti sharing opini dan informasi gratis – tanpa kontrol.
Dapatkan sponsor keuangan.
Pertimbangkan lingkungan budaya.
Sediakan beberapa alat dan aktivitas untuk dapat digunakan oleh anggota,
komunitas tidak hanya berupa diskusi.
Libatkan anggota komunitas dalam aktivitas dan rekrutmen.
Pimpin diskusi, provokasi kontraversi, dan capai isu yang tepat.
Tangani data anggota dengan baik.
Jaga stabilitas dari situs web terhadap konsistensi dari isi, jasa, dan informasi
yang ditawarkan.
Bereaksi secara cepat di situs web.
Tawarkan konten yang terbaru.
Tawarkan kontrol komunitas berkelanjutan agar tercapai kepuasan anggota.
Tetapkan aturan main, untuk mencegah sesuatu yang tidak diinginkan.
Bina Nusantara University
10
Pertanyaan & Diskusi?
Bina Nusantara University
11

Download Report