Matakuliah : M0304/Corporate Information System Management Tahun : 2008 Pertemuan - 11 Management Decision Support dan Excecutive Information Systems Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-2 Subyek Pembelajaran • • • • • • • • • • • • Koncep2 managerial, decision making, dan computerized support untuk decision making. Justififikasi peran modeling dan models dalam decision making. Decision support systems (DSSs) dan their benefits, dan struktur DSS. Dukungan terhadap group (termasuk virtual) decision making. Organizational DSS dan executive support systems, dan analyze peran mereka dalam management support. Artificial intelligence (AI) dan benefits dan characteristiknya. Commercial AI technologies Expert system dan componentnya dan benefitnya dan keterbatasannya. Natural language processing dan dibandingkan dengan speech understanding. Artificial Neural Networks (ANNs), characteristics dan applikasi utamanya. Hubungannya Web, DSS, dan intelligent system. Aplikasi Special decision support termasuk support untuk frontline employees. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-3 Management Management adalah satu proses dengan apa Sasaran organizational (outputs) dicapai melalui penggunaan sumberdaya perusahaan (inputs). Keputusan2 organizational ini (processes) khususnya dibuat oleh managers. • Peran seorang manager dapat dikategorikan kedalam : – Interpersonal - figurehead, leader, liaison – Informational - monitor, disseminator, spokesperson – Decisional - entrepreneur, problem solver, resource coordinator, and negotiator Information systems mendukung ketiga peran khususnya decisional. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-4 Managers dan Decision Making Suatu decision merujuk pada satu pilihan yang diambil dari alternative2. Decision making dalam organizasi dapat diklasifikasikan kedalamdua broad categories: problem solving dan opportunity exploitation. • Mengapa Managers membutuhkan dukungan Information Technology. Adalah sangat sukar untuk membuat keputusan yang baik tanpa informasi yang valid, timely dan relevant. – Jumlah dari alternatives dipertimbangkan bertambah – Banyak decisions dibuat dibawah time pressure. – Disebabkan karena uncertainty dalam lingkungan decision, sering dibutuhkan untuk menganalisis yang sangat kompleks . – Sering dibutuhkan akses yang cepat ke remote information. Dapatkah kita membuat keputusan yang lebih baik ? Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-5 Management Support Systems Discovery, communication dan collaboration tools menyediakan dukungan tidak langsung ke decision making, meskipun demikian ada beberapa information technologies yang lain digunakan untuk directly support decision making. • Decision Support Systems (DSS) menyediakan layanan / support terutama untuk analytical, tipe2 quantitative dari decisions. • Executive (Enterprise) Support Systems (ESS) mendukung peran-2 informational dari executives. • Group Decision Support Systems supports managers dan staff yang bekerja dalam groups. • Intelligent Systems Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-6 Decision Process Decision makers goes through a fairly systematic process. Define the “Process or Problem” Intelligence phase Develop Alternative Courses of Action Design phase Select The “Best” One Choice phase Review It Act on it Implementation phase Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-7 Models – aiding decision making Suatu model (dalam decision making) representation yang disederhanakan dari realitas. Simplifikasi karena realitas itu sangat komplex untuk dicopy secara pasti dan banyak proses, kompleksitas adalah tidak relevan untuk satu masalah khusus. • Manfaat pemodelan dalam decision making adalah : – Biaya virtual experimentation jauh lebih rendah daripada biaya experimentation dengan real system. – Models memudahkan untuk simulated compression of time. – Manipulating the model lebih mudah daripada manipulasi real system. – Biaya kesalahan jauh lebih rendah dengan virtual experimentation. – Modeling memudahkan seorang manager menyelesaikan lebih baik dengan ketidakpastian dengan memperkenalkan “what-ifs” dan calculasi resiko terlibat dalam tindakan specifik. – Mathematical models memudahkan analysis dan comparison dari satu very-large number of possible alternative solutions. – Models menangani dan mendorong learning dan support training. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-8 Klasifikasi Models Representasi dengan models dapat dilakukan pada berbagai tingkatan abstraksi. Models adalah diclassified kedalam four groups sesuai dengan derajat tingkatan abstraksinya. • Suatu Iconic atau Scale model adalah satu physical replica dari suatu sistem . • Suatu Analog model tidak terlihat seperti sistem senyatanya tetapi akan menyerupainya. Suatu Mathematical (Quantitative) model menjelaskan sistem dengan bantuan mathematics dan disusun dari tiga type variables (decision, uncontrollable dan • result) • Suatu Mental models menyediakan satu keterangan subjective dari bagaimana seseorang berfikir tentang situasinya. Modelnya meliputi beliefs, assumptions, relationships dan flows dari pekerjaan seperti diperkirakan oleh individual. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-9 Decision Complexity Decision making bertingkat mulai dari yang simple sampai very complex decisions yang selanjutnya menuruni sepanjang tingkatan dari structured sampai unstructured. Structured processes merujuk pada masalah routine & repetitive dengan solusi standar . Sedangkan Unstructured adalah "fuzzy," complex problems dengan tidak ada solusi yang jelas dan pasti.. Obj ect ive St r at egic Pr obl em Compl ex Fakultas Ilmu Komputer Impor t ant Semi st r uct ur ed Tact ical Oper at ional Unst r uct ur ed Inf or mat ion Repet it ive St r uct ur ed Oper at ion Mul t i Dimensional OLAP It s been done bef or e Day t o Day Repor t Modul-11-10 Decision Support Systems Decision support system (DSS) adalah computer-based information system yang mengkombinasikan model-2 dan data dalam satu upaya penyelesaian masalah semistructured dan unstructured dengan keterlibatan user. involvement. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-11 Decision Support Systems - komponen Setiap DSS paling tidak terdiri dari komponen data management, user interface, model management , dan end users. Ada juga yang berisi komponen knowledge management . • • • • • Suatu DSS data management subsystem terdiri dari keseluruhan data yang mengalir dari sumber-2nya , dan di extracted terlebih dulu dan dimasukan ke dalam sebuah DSS database atau data warehouse. Suatu model management subsystem terdiri dari model-2 lengkap (financial, statistical, management science, atau lain-2 model quantitative), dan routine-2 untuk mengembangkan aplikasi DSS. User interface mencakup semua aspek communikasi antara seorang user dan DSS. The Users. Orang-2 (manager, atau decision maker) yang dihadapkan dengan masalah atau keputusan kepada siapa DSS dirancang untuk mendukungnya. Suatu knowledge-based atau intelligent subsystem menyediakan kepakaran/expertise untuk pemecahan bereapa aspek dari masalah, atau knowledge yang dapat menangani operasional komponen DSS yang lainnya. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-12 DSS Process Ketika user dihadapkan pada satu masalah mereka mengevaluasinya menggunakan proses ini Model Data Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-13 DECISION SUPPORT SYSTEMS • • • Dirancang untuk mambantu decision makers dengan masalah-2 tidak terstruktur (unstructured problems) Biasanya interactive, menggabungkan data dan model-2 Data biasanya berasal dari transaction processing systems (TPS) atau data warehouse Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-14 DECISION SUPPORT SYSTEMS • Specific DSSs – aplikasi DSS senyatanya yang secara langsung membantu dalam pengambilan keputusan DSS generator – paket software yang digunakan untuk membangun specific DSS, dengan mudah dancepet. • – Contohnya : Microsoft Excel atau Lotus 1-2-3 DSS model 1 Digunakan untuk DSS generator DSS model 2 DSS model 3 Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-15 Group Decision Support Systems Methodology DSS yang awalnya dirancang untuk mendukung pengambil keputusan individual . Pengambilan keputusan sering dilakukan dengan bersama-sama, dimana satu kelompok pengambil keputusan dapat terlibat . Dan didukung secara elektronik, dukungan secara elektronik ini dikenal sebagai group decision support system (GDSS). • Groups – One-room group para anggota pengambil keputusan berada dalam satu tempat – Virtual group, para anggotanya berada di lokasi yang berbeda Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-16 GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS • • • • Tipe DSS untuk mendukung satu group, bukan individual Tipe spesial dari groupware Berupaya untuk membuat group meetings lebih produktif Fokus pada dukungan kelompok/team dalam berbagai keadaan, termasuk moda “waktu dan tempat berbeda” – virtual teams Middle managers menghabiskan waktu 35%, dan top managers 50-80% untuk meetings! Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-17 GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS Layout pertemuan/meeting tradisional “satu waktu, satu tempat” Group Support System Layout Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-18 Organizational Decision Support System Organizational decision support system (ODSS) menyediakan dukungan keputusan untuk individual, group, dan organization. Berfokus pada tugas-2 atau aktivitas organisasional yang melibatkan serangkaian operasi-2 dan pengambilan keputusan. • Ciri utama dari sebuah ODSS adalah : – Mempengaruhi beberapa unit organisasi atau masalah korporasi – Melintas batas fungsi-2 organizational atau lapisan hirarkis – Melibatkan teknologi computer-based dan teknologi communication . – Kadang berinteraksi atau berintegrasi dengan sistem informasi enterprise-wide. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-19 EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS/BUSINESS INTELLIGENCE SYSTEMS • Executive information system (EIS): – Menyajikan secara online informasi terkini tentang kondisi business dalam bentuk agregat – ringkas – Mudah diakses oleh senior executives dan manager-2 lain – Dirancang untuk digunakan mandiri tanpa bantuan atau asistensi – Menggunakan state-of-the-art graphics, communications dan data storage methods Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-20 (Courtesy of Geac Computer Corporation Limited. Copyright © 2003 Geac Computer Corporation Limited.) Fakultas Ilmu Komputer Contoh : Geac Performance Management Displays Modul-11-21 (Courtesy of Geac Computer Corporation Limited. Copyright © 2003 Geac Computer Corporation Limited.) Fakultas Ilmu Komputer Contoh : Geac Performance Management Displays Modul-11-22 EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS/BUSINESS INTELLIGENCE SYSTEMS EISs – sebuah alat atau tool yang memfokuskan , menyaring, dan mengorganizes suatu executive’s information sehingga dia dapat bekerja lebih effective dengan menggunakannya Darimana EIS data berasal ? – Data transaksi yang disaring dan di summarisasi (internal) – Competitive information yang terkumpul (internal dan external) Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-23 Executive Information Systems Suatu executive information system (EIS), juga dikenal dengan executive support system (ESS), adalah satu teknologi yang dirancang sebagai tanggapan terhadap kebutuhan yang spesifik dari top-level managers dan executives. • EIS : – – – – • Sangat user friendly Didukung dengan graphics Menyediakan kapabilitas exception reporting Provide drill down . ESS bisa melebihi EIS, termasuk : – – – – Analyse support Communications Office automation Intelligence support Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-24 EIS - Expansion continued • EIS dapat ditingkatkan dengan : – – – – – – – – • Multidimensional analysis dan presentation Friendly data access User-friendly graphical interface Imaging capabilities Intranet access E-mail Internet access Modeling ESS dapat dikembangkan melebihi EIS dengan menambahkan : – – – – Analyse support Communications Office automation Intelligence support Intelligent ESS menghemat waktu executive's dalam melakukan drill downs, exceptions, atau identifikasi trends dengan mengotomatisasi semua aktivitas ini. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-25 Intelligent Support Systems (ISS) Intelligent systems is a term that describes the various commercial applications of artificial intelligence (AI). AI is concerned with studying the thought processes of humans and representing those processes via machines (computers, robots, and so on). It’s ultimate goal is to build machines that will mimic human intelligence. • AI applications can be extremely valuable: – They can make computers easier to use. – They make knowledge more widely available. – They significantly increase the speed and consistency of some problem-solving procedures. – They handle problems that are difficult to solve by conventional computing and those that have incomplete or unclear data. – They increase the productivity of performing many tasks. – They helps in handling information overload by summarizing or interpreting information. – They assist in searching through large amounts of data. Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-26 Contoh DSS / IES di Perusahaan Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-27 MANAGERIAL ISSUES • • • • • • • • Cost justification; intangible benefits. Documenting personal DSS. Security. Ready-made commercial DSSs. Intelligent DSS. Organizational culture. Embedded technologies. Ethical issues Fakultas Ilmu Komputer Modul-11-28
© Copyright 2024 Paperzz
