展開科目教員名中村真典科目の系列授業科目航空サービス論年次 2 学期後期単位 2 (展開選択) ● 授業の概要この講義では、航空輸送サービスの基礎的な概念を学び、サービス産業やツーリズム産業の主要な分野としての役割について理解を深めることを目的とする。航空輸送サービスの歴史的転換点を選び出しつつ、その将来を展望していく。航空サービスには、空中を舞台とするために様々な制約条件があり、陸上や水上での輸送サービスとは異なる特徴と限界がある。この制約の中で革新的なサービスを開発する努力と、この制約条件自体を航空機製造技術や運航支援技術によって克服する努力の積み重ねによって、現代の魅力的な航空輸送サービスは存在する。 ● 授業の到達目標ａ．知識・理解航空輸送サービスの基礎的な概念について、説明することができる。ｂ．思考・判断航空サービス、特に機内サービスについて、接客対応を学び、個々の事例の背景を説明することができる。ｃ．関心・意欲航空関連のニュースに関心が持て、情報への感度を高めることができる。ｄ．技能・技術ｅ．その他 ● 受講にあたっての留意事項・事前・事後の準備学習としては、講義中に示すテーマや、主要な論点について、関連情報を収集し、受講生各自の意見を200∼300字の小論文にまとめていくこと。・講義の理解度を確認するため、小テストを実施する。また、講義の進捗状況によって講義内容を弾力的に運用する。 ● 教科書（授業で常時使用する分）／著者『書名』（出版社）特に指定しないが、毎回講義資料を配付する。随時作成する上記の小論文や期末試験の元となるので、専用のバインダーを用意してファイルし、内容を更新していくこと。 ● 参考書／著者『書名』（出版社）学生一人ひとりの理解の進み具合と関心の広がりを見極めながら、随時推薦していく。 ● 成績評価の方法・出席状況/受講態度、小テスト、期末試験などの結果を総合的に判定して評価する。・期末試験は小論文の記述式であり、日頃の自学自習に基づく理解の深さや、論証能力・文章による表現力を評価対象とする。到達目標ａ．ｂ．ｃ．ｄ．ｅ．知識・理解思考・判断関心・意欲技能・技術その他１．定期試験（期末試験） ◎ ○ 50% ２．小テスト・授業内レポート ◎ ○ 20% 評価手段３．宿題・授業外レポート評価比率 0 ４．授業内発表・授業内の制作作品 0 ５．授業態度・授業への参加度 ○ ◎ ６．その他（）全体 30% 0 ◎ ○ ○ 100％ ● 主題と内容第1回オリエンテーション第2回サービス・CS・ホスピタリティ（サービスマネジメント論の観点から復習）第3∼5回機内サービスの歴史（客室乗務員の役割の変遷、制服の歴史、機内食の変遷、機内設備の歴史、座席の歴史、航空機のライバル達、他）①∼③ 第6回地上サービスとIT化（自動チェックイン、パスポートの電子化、他）第7回航空サービスの基本（サービス・フロント・スタッフに求められる資質）第8・9回サービス産業としての航空輸送事業（間接部門のサービス、CSRとは？）①② 第10回サービス・リカバリー（苦情対応の事例研究）第11・12回ツーリズム・マーケティングに対して航空会社の果たす役割（地域貢献など）①② 第13回株式会社Kスカイ現役グランドスタッフによる講演第14回講義前半の復習第15回講義後半の復習