人材育成プログラムを基に新規事業を計画（有）若松屋＜企業概要＞ ■所在地：佐賀県伊万里市 ■業種：その他サービス業（化粧品小売業、フィットネス事業） ■資本金：３００万円 ■従業員数：１５人《鹿島商工会議所扱い》＜訓練概要＞ ■コース名：エステティシャンコース ■職種：サービス ■訓練生数：２人（終了後に２人を正社員採用） ■期間：平成２３年３月～６月 ■種別：有期実習型訓練（基本型）１．制度の活用に取り組んだ目的当社は、伊万里市で化粧品小売業やフィットネス事業を行っている会社です。昭和４２年に法人化しましたが、創業時は、や先輩社員のやり方を見て、自分なりに理解して覚える方法であり、会社としての計画的、具体的な教育訓練ではありませんでした。そのような折、伊万里商工会議所の青年部現在の社長の祖父が化粧品の販売を１人での会議の際に、商工会議所の担当者から、ジ行っていました。その後、化粧品の販売は専ョブ・カード制度の有期実習型訓練を紹介し門店や大型店が主流になったことから、お客てもらい、教育訓練を実施して非正規労働者様も徐々に減少傾向にありました。を正社員にする制度だと理解しました。このため、現社長が２代目に就任したこと当社では、丁度、お客様が要求する品質もに合わせ、お客様のニーズと時代の要請に合年々アップし、需要も増加してきたために、った事業戦略として、エステ部門への事業拡若いエステティシャンの育成や増員が急務大とお客様の美と健康をお手伝いするためとなっていました。そこで早速、鹿島商工会にフィットネス事業への拡大を図りました。議所の佐賀県地域ジョブ・カードサポートセ現在は、エステ部門が２店舗、フィットネスンターの制度普及推進員の方を伊万里商工部門が２店舗の合計４店舗で事業を行って会議所の担当者から紹介してもらいました。います。この方との面談では、会社としての理念や目的、人材育成の必要性などの説明を受けました。その説明を聞いた結果、当社では、これまで明確な意識のもとで会社経営をしてこなかったとの反省に立って、創業からの自分の思いを明文化した「人材育成のモデル」をとりまとめました。これは、「化粧品会社として社会に貢献できるのは何か」「人は、いつまでも美しくあ佐賀県伊万里市にある店舗これまでの社員に対する当社の指導方法といえば、その都度、先輩社員からの口伝えりたい、健康でいたい、若くありたいとの願いがあるのではないか」と原点に帰って考え、それを当社の目指す方向性として位置付けて経営理念として掲げたものです。「お客様ンツーマンで対応しました。訓練によっては、の永遠の願い、美と健康のお手伝い」という指導者が交代し、それぞれの指導者が得意なことに基づいて社員教育を行うために、訓練分野の訓練カリキュラムを適宜選択して指カリキュラムに反映させました。導に当たりましたので、本来の業務との時間有期実習型訓練を実施するための具体的的なやり繰りに苦労がありました。な訓練カリキュラムや評価シートなどは、制度普及推進員の方に提案してもらい、その内容を当社で十分に検討し、有期実習型訓練計画書を作成しました。その後、雇用・能力開発機構に申請し、計画の認定（当時。現在は、佐賀労働局の「確認」）を受けましたので、ハローワーク伊万里を通じて訓練生を募集しました。幸いにも、いい人材を紹介されましたので、募集を延期することもなく、有期実習型訓練を予定どおり開始できました。エステティシャンとしての基礎実習しかし、指導責任者が指導者を務めた社員２．具体的な取組内容の負荷を調整したり、制度普及推進員の方の当社の取締役が訓練の指導責任者を務め、助言を基に訓練計画の日程を調整したことわかまつやエステ部門のエステティシャンで当初の訓練計画を何とか実施できました。の資格を持っている社員のうち、２人の社員が実際の訓練指導を行う体制で有期実習型訓練に取り組みました。４．制度の活用による具体的な効果今回の有期実習型訓練を実施するために作「お客様の永遠の願い、美と健康のお手伝成した当社の教育訓練の仕組みができたことい」という当社の経営理念に沿って、お客様によって、以下のような効果がありました。へのボディケア・マッサージや各種のフェィ（１）社員は、何を目指していけばよいのかシャルケアの実践、機器類を使ったエステ実践などの OJT を３４０時間行いました。また、９２時間の Off-JT では、サロンで明確になった。（２）指導者を務めた社員は、訓練生に応じた訓練内容と指導方法を体得できた。の接客・接遇マナーの基礎知識やエステティ（３）社員の問題意識が高まり、お客様へのック・フェィシャルケアの基礎知識、エステ新たな付加価値とサービスを提供できる機器操作と基本理論、皮膚や肌の構造・機能風土も生まれ、①社員が自主的、自発的、に関する基礎知識の習得に努めさせました。能動的な人材に成長し、お客様からの評加えて、外部の講師によるフューマンスキル価がよくなり、お客様の数も増加した、講座で接客や職場でのコミュニケーション ②新規事業としてフィットネス事業に拡に関する基礎実習の実技についても、Off-JT 大したといった経営効果に繋がった。に盛り込み、全体では、４３２時間の有期実現在は、今回構築した人材育成プログラム習型訓練を４カ月間実施しました。（訓練カリキュラムと評価シート）を基にして新規事業計画への展開を考えています。今３.阻害要因とそれを乗り越えるための工夫エステ部門は６人と、少人数のために２人の指導者と２人の訓練生がペアを組んで、マ後も機会があれば、ジョブ・カード制度の有期実習型訓練を活用したいと思います。（平成２５年１月現在）有期実習型訓練の概要（有）若松屋訓練コース名エステティシャンコース職務名または教科名ＯＪＴ１．エステティシャンとしての実務と安全衛生等に関する実務 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職務または教科の内容時間サロンにおける接客の実践各種フェイシャルケアの実習及び実践ボディケア・マッサージの実習及び実践エステに使用する機器類の操作実習及び実践効果的な販売促進の実習と実践顧客情報管理の実践衛生管理（清掃業務含む）の実践クレーム・トラブル対応（報・連・相）の実習事故発生時・非常時の処理 340 Ｏff－ＪＴの実施主体実技計　３４０時間１．オリエンテーション有期実習型訓練の内容Ｏｆｆ ‐ ＪＴ２．エステティシャンとしての基礎学知識及び安全衛生等に関する基礎知識科３．ヒューマンスキル実４．エステティシャンとしての基礎実習技 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 企業理念社訓・社是会社概要評価シートの説明サロンにおける接客・接遇の基礎知識エステティックの基礎知識各種フェイシャルケアの基礎知識マッサージに関する基礎知識エステに使用する機器類の基礎理論皮膚の構造と役割・肌の性質とケアの基礎知識取扱商品の知識と使用法の基礎知識効果的な販売方法の基礎知識顧客情報管理の基礎知識クレーム処理の基礎知識安全衛生に関する基礎知識 4 44 社　内 ○ 接客コミュニケーション・第一印象の重要性・ビジネスマナー・（挨拶、言葉づかい、接客用語、電話応対） ○ 職場のコミュニケーション・人間関係の重要性・自己理解、自己表現法・顧客満足度とは 12 社　外 ○ ○ ○ ○ 32 社　内エステティックの基礎実習各種フェイシャルケアの基礎実習マッサージの基礎実習エステに使用する機器類の基礎実習 Off-JT計　９2時間有期実習型訓練合計　４３2時間主要な設備機器、教材エステ使用機器、テキスト、パソコン