～管理職編～ Ⅳ １コミュニケーションコミュニケーションの重要性（１）なぜコミュニケーションが必要か。 ①コミュニケーションは、職場の人間関係を良好にし、業務を円滑に進めていくために必要不可欠です。コミュニケーションが不足すると仕事上の報告や相談もうまくできず、情報・意見交換や業務に支障をきたし、働く人の「心の健康」に大きな影響を与えることにもなります。 ② 今、職場では、「言われたことはするが、自分から進んではしない」「会議で発言したり提案することが少ない」「困ったことがあっても先輩や同僚に相談しない」などコミュニケーション不足が指摘されています。一方、先輩が成長を願って指導したつもりでも「怒られた」「もう自分はダメだ」とすぐ挫折してしまう教職員もいます。 ③こうした状況の中で、組織を活性化していくために必要なことはコミュニケーションです。新人教職員を勇気づけ、業務が停滞している部下や悩みを抱えている教職員を立ち直らせるきっかけづくり、さらには住民（県民）の思いや現場の状況を把握するためにはコミュニケーションが欠かせません。（２）コミュニケーションのポイント ①話し上手な人が必ずしもコミュニケーション能力が高いとは限りません。コミュニケーションとは、相手との意思疎通を図ることで、そこに相手を理解する意識がないと成立しません。 ②コミュニケーション能力を高めるためには、話を聴いて理解するだけでなく、相手の態度や表情、沈黙にも注意を払うことで、相手が何を伝えようとしているかを汲み取る必要があります。 ③重要なのは相手に話してもらうことです。自分だけ一方的に話しかけることはコミュニケーションとは言いません。上司や同僚にとっては、部下の話を如何に聴けるかがポイントとなります。 ④聴くことができない人は、貴重な情報や提言を聞く機会を失っていることに気づかないのです。（３）コミュニケーションと不祥事防止「あのとき仕事のミスを話せていたら」「早く借金のことを相談できていれば」「贈り物をもらったことを正直に言えていたら」など、早い段階で一言話せていたら事件や不祥事まで発展しなかったケースもあるかもしれません。（具体的には）・個人の不祥事は、少し困った初期状態から身動きできない状態に陥り、最後は周りも見えなくなって、誰にも相談できずに引き起こすケースがあります。そのため、早い段階で一言「困っている」「ミスをした」「助けてほしい」と言えるだけで立ち直ることができる可能性が高くなります。・上司の方からおかしいと思ったときにアプローチが取れるかどうかは、日頃からコミュニケーションが取れているかどうかがポイントとなります。そうした意味でコミュニケーションが事故や不祥事防止には大きく関わっていると言えます。 - 21 - ２メンタルヘルスの視点でのコミュニケーションの方法（１）声かけのポイント普段から部下に関心をもち、人間関係を築いておくとともに、まず上司が率先して、部下に接していくことが重要です。（具体的には）・部下の行動に関心をもつことができれば、「良くやってくれているね」「ここ気をつけてね」などと何かを教えたり、聞いたり、相手の存在を認めたり、と軽いアプローチを取る際に、タイミングよく「声かけ」ができるようになります。・普段から人間関係が築かれているのであれば、比較的変化のあった場合に察知しやすく、別の場所で話をすることも可能です。上司である自分に話しづらい心理状態も考えられるので、まず自分に話せる状況なのかを確認し、言えないというのであればそれをそのまま受け止めます・もし第三者や別の人を介した方がよいと判断した場合は、代わりに声をかけてもらうこともよいでしょう。躊躇していると察知できていた情報をうまく活用できないばかりか、さらにその人が辛い状態になってしまう心配もあります。（部下を持つ人のメンタルヘルスがわかる本：武藤清栄著）（２）部下が相談しやすくするためにはまず、部下が「この職場で必要とされている」と実感することが前提です。いざというときに、部下に心を開いて話をしてもらうためには、日頃から「この人は私のことを見てくれている」という認識をもたれていることが必要です。誰でも自分の日常を知らない人にプライバシーに関わることを話しにくいものです。そのために、仕事の区切でほめたり、仕事のプロセスに関してコメントすることなどが大切です。（具体的には）・日常のやりとりが大事で、互いに力を抜いて話すためには柔和な表情も重要です。・実際に何かあったときは事実関係だけでなく、どう思ったのか、やりきれない思いがあるのであれば、その気持ちを聞くことが第一歩です。・相手の立場になって聞くことは、相手の立場で相談を受けるだけでなく、相談事に対して上司である自分がそう接したら部下はどう思うだろうか、ということまで考えて聴くということです。・そして、その話の中から相手の希望や考えを確認し、それに気づいてあげられなかったことを素直に返していきましょう。「何で早く相談しないのだ」と言うと部下は萎縮するだけです。（部下を持つ人のメンタルヘルスがわかる本：武藤清栄著）（３）ＳＯＳに気づかないことが多い部下の困った状態を放置しておくと、自分一人で好転させることができないケースもあります。それを察して声をかけることが上司の声かけです。声かけの結果、ようやく本音が言えて他の人からのサポートを受け入れ、仕事や健康状態が改善することもあります。しかし、互いに忙しかったり、部下は落ち込んでいることをばれないようにしたりして、上司が変調に気づくことが遅れがちです。それを防ぐのが声かけや日頃からの話し合いです。一度、声かけしただけでは、反応しない場合があります。その場合は様子を見て、２週間程度を限度に、それ以上は放置せず、声かけを行い、話を聴くようにしましょう。（具体的には）・助言や忠告、質問を加えずに、相手の話を中断させないように聴き（傾聴）、内容についても受け入れる（受容）ことが必要です。・この傾聴、受容ができると相手の気持ちが和み、安心感が生まれ、落ち着いた気持ちになって聞き手の信頼感も生まれるようになります。（「地方公務員メンタルヘルスＱ＆Ａ」地方公務員災害補償基金発行） - 22 - ３コーチングによるコミュニケーションの方法（１）コーチングにおけるコミュニケーションのコツコーチングとは、スポーツで選手の能力を引き出し、成長させ、良い結果を出す手助けをする「コーチ」の役割をビジネスに応用したものです。職場の中でコーチングとは、職員との会話を重ねることによって相手の優れた点や能力を引き出し、掲げた目標に向かって取り組むことができるようにサポートする人材育成方法といっていいでしょう。コーチングで重要なことは、相手の個性や特徴を知り、能力を引き出し、やる気を出させ、自発的な行動を促すための、コミュニケーション手段であるという点です。（２）コーチングの内容（聴く、認める、信じる）〔ただ聴く〕 ①しっかりと話を聴く（この人は聴いてくれると思われることが重要）話を聴いてもらうことで部下は、信頼されている、自分は肯定されていると実感できます。聴く方が説教したり、途中で「なぜ」と口出したり、結論や評価を言ってはいけません。 < 聴くことに不要なもの：自分の意見、分析、評価、共感、先入観、解決しようとすること> ②話を聴いていることを相手に伝えるスキル相手が気持ちよく話すことができるために、話を聴いているというシグナルを与える必要があります。例えば、うなずく、相手の話を繰り返す、相手の話を要約する。話の結論や解答は「話し手の中にある」のでそのことに気づかせるように誘導することが重要です。〔認める〕 ①存在を認める自分のチームに欠かせない戦力であること、常に気にかけていることを伝えます。人の存在を認める第一歩は名前を覚えることです。「○ ○さん、おはよう」とあいさつの時に名前をつけてみましょう。 ②変化を認める変化があるかないかわからない場合は、よく観察しましょう。「元気がない」「張り切っている」など短期的な変化に気づくことが肝要です。どうしたらよくなるかサポートしましょう。 ③結果を認める良い結果でも悪い結果でもその結果を具体的な点を挙げて認めましょう。部下は自分が見られている、認められていると感じ、安心して仕事に取り組むことができます。〔信じる〕大事なことは、部下の力を信じ、部下が解決策を持っていることを信じることです。その答えを部下が引き出せるようサポートしましょう。〔「Ｉ」メッセージ〕相手を認め、ほめるときに重要なことは、「あなたはすばらしい」ではなく、「私はすばらしいあなたと一緒に仕事ができてうれしい」と自分の思いを伝える方が相手に実感を与えることができます。 - 23 -