商店街に関するマーケティングデータ《簡易版》朝日大学マーケティング研究所調査概要 ■調査方法Ｗｅｂアンケート ■調査期間２００４年１月１９日（月）∼１月２４日（土） ■調査対象自分、もしくは、家族が個人商店を経営している２０∼７９歳までの経営者、および、その家族（全国）ただし、コンビニ経営者（家族を含む）は除く ■抽出条件商店街の規模を５０店舗未満に限定 ■有効回答１５６名サンプル属性商店街店舗数 9.6% 5.1% 4.5% 26.3% 5.8% 17.9% 30.8% ２∼４店舗２０∼２９店舗５∼９店舗３０∼３９店舗１０∼１４店舗４０∼４９店舗１５∼１９店舗店舗業種分布サービス業 18.6% 物販 34.6% 食料品販売 27.6% 飲食サービス 19.2% 1 １．地元商店街の営業状況 ■商店街における経営者の年代は、５０代、６０代が中心である。また、６０代以上の経営者が全体の４割弱を占めており、経営者の年代はかなり高めと言える。 ■２０年以上現地で営業している店は、全体の過半数を超える（平均）。経営者の年代も高いが、個人商店の営業年数も長く、商店街における店舗の入れ替えはあまり行われていない。経営者の年代（平均割合）（％） 40.0 32.1 28.4 30.0 18.3 20.0 10.1 9.4 10.0 1.9 0.0 ２０代３０代４０代５０代６０代７０代以上営業年数（平均割合）（％） 60.0 53.1 50.0 40.0 30.0 21.6 20.0 10.0 7.2 7.8 ２年以内３∼４年 10.1 0.0 ５∼９年１０∼１９年２０年以上 2 ２．地元商店街の来店客 ■来店客は、１０代、２０代、７０代は比較的少なく、３０代∼６０代が、７割以上を占める。商店街の店舗数が１５店舗以上になると、１０代、２０代などの若い層が訪れる率は、やや高くなる。逆に、５店舗未満などの小規模な商店街では、６０代など高齢層が占める割合が高い。 ■ここ最近、来店客が「減っている」（「微減」＋「減少」）と回答した商店街は７５．０％に達している。逆に「増えた」（「微増」＋「増加」）と回答した商店街は、１割に満たない。来店客の年代層来店客の年代層（商店街規模別）（％） 25.0 ７０代 8.1 9.7 13.4 9.8 9.4 10.8 11.4 20.0 20.0 18.4 16.7 ６０代 17.6 15.0 10.6 10.1 10.0 6.8 5.0 19.5 ４０代 18.1 ３０代 17.1 ２０代 9.8 10.0 １０代 5.4 6.5 17.5 16.7 18.0 20.9 21.3 ５０代 20.0 17.7 17.0 16.4 16.4 18.7 19.8 18.3 20.3 10.0 14.4 16.3 17.5 21.9 23.3 16.4 11.1 17.7 22.5 14.7 10.6 11.0 15.9 8.6 9.8 5.7 11.7 10.6 7.8 6.7 0.0 １０代２０代３０代４０代５０代６０代７０代 0% ２∼４店舗２０∼２９店舗 20% 40% ５∼９店舗３０∼３９店舗 60% 80% １０∼１４店舗４０∼４９店舗 100% １５∼１９店舗来店客数の変動 1.3 6.4 17.3 0% 28.8 20% 増加 46.2 40% 微増 60% 不変 80% 微減 100% 減少 3 ３．地元商店街の売上状況 ■ここ最近の商店街の売上は、減少傾向（８２．１％）。売上が「増えている」と回答した商店街は１箇所のみであった。 ■商店街における空き店舗数は、平均３．４店舗程度、商店街に占める空き店舗の割合は、平均１４．９％であった。空き店舗解消に向けての一層の努力が必要とされる。商店街の売上の変動 0.6 17.3 0% 82.1 20% 増えている 40% 60% 変わらない 80% 100% 減っている 4 マーケティング研究所の分析地元商店街は、総じて、来店客数、売り上げともに減少傾向にあり、地元商店街は、総じて、来店客数、売り上げともに減少傾向にあり、経営環境は極めて厳しい状況下にある。来店客数の減少は、商店街の活経営環境は極めて厳しい状況下にある。来店客数の減少は、商店街の活気を失わせ、個人商店の存続そのものを困難なものとしている。そして、気を失わせ、個人商店の存続そのものを困難なものとしている。そして、ますます空き店舗を増やす結果となっている。ますます空き店舗を増やす結果となっている。こうした状況においては、まず、来店客数の減少に歯止めをかけなけこうした状況においては、まず、来店客数の減少に歯止めをかけなければならない。すなわち、重要なのは、個々の商店が新規顧客の獲得にればならない。すなわち、重要なのは、個々の商店が新規顧客の獲得に全力を注ぐということである。全力を注ぐということである。個人商店においては、常連客へのサービスが全体の６、７割を占めて個人商店においては、常連客へのサービスが全体の６、７割を占めているが、売上、あるいは、利益は全体の半分以下になっている例も多い。いるが、売上、あるいは、利益は全体の半分以下になっている例も多い。常連客は、安定した顧客で、接客しやすく、顧客サービスに対する満足常連客は、安定した顧客で、接客しやすく、顧客サービスに対する満足感も得られる。しかしながら、新規顧客、すなわち、ふらっと店に入っ感も得られる。しかしながら、新規顧客、すなわち、ふらっと店に入った来店客に対するサービスに気を配るべきである。新規顧客を一定比率た来店客に対するサービスに気を配るべきである。新規顧客を一定比率で獲得し続けられなければ、店はジリ貧である。で獲得し続けられなければ、店はジリ貧である。商店街においては、経営者、すなわち、店主が、５０代、６０代であ商店街においては、経営者、すなわち、店主が、５０代、６０代であれば、顧客の年齢もまた、５０代、６０代が中心である。顧客の年齢は、れば、顧客の年齢もまた、５０代、６０代が中心である。顧客の年齢は、売り子の年齢にまさに相関している。売り子の年齢にまさに相関している。このような状況では、若い層を顧客として取り込むことはなかなか難このような状況では、若い層を顧客として取り込むことはなかなか難しい。若年層に商品を売りたいと考えるのであれば、まずは、若い店員しい。若年層に商品を売りたいと考えるのであれば、まずは、若い店員を置かなければならない。また、「若い人は何に、いくらぐらいかけてを置かなければならない。また、「若い人は何に、いくらぐらいかけているのか」、「普段、どんな生活をしているのか」など、若者についているのか」、「普段、どんな生活をしているのか」など、若者についてよく知らなければ、若い人を相手にした商売はできない。よく知らなければ、若い人を相手にした商売はできない。常に新しい刺激を与え続けなければならない若者層を対象として商売常に新しい刺激を与え続けなければならない若者層を対象として商売していくには、多大な資金力とたゆみない商品開発力が必要であり、そしていくには、多大な資金力とたゆみない商品開発力が必要であり、それぞれの個人商店が、競合するコンビニと真正面から戦うことは不可能れぞれの個人商店が、競合するコンビニと真正面から戦うことは不可能である。である。若者マーケットで戦うことは避け、５０代以上の顧客を着実に捉えて若者マーケットで戦うことは避け、５０代以上の顧客を着実に捉えていくことで個人商店に顧客を吸引すべきである。集客できる個人商店のいくことで個人商店に顧客を吸引すべきである。集客できる個人商店の集合体として、地元商店街も活性化される。集合体として、地元商店街も活性化される。 5 3 マンスリーリサーチ商店街に関するマーケティングデータ発行日 2004年1月30日発行・調査分析朝日大学マーケティング研究所〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3-21-20 朝日丸の内ビル2F TEL：052-961-4576 お問い合わせ [email protected] 6