満足度調査（外来）結果報告書 - 国際医療センター

満足度調査（外来）
結果報告書
平成２５年２月
埼玉医科大学国際医療センター
 調査の概要
1.
調査目的
今後のより良い病院運営の基礎資料として、現在外来へ通院されている患者の実態や当院への評価・満足度を
把握し、その問題点の改善や満足度の向上に役立てることを目的として実施
2.
調査対象（期間）
平成２５年２月１８日（月）～２３日（土）に受診した外来患者
3.
調査方法
各センターコンシェルジュよりアンケート用紙を手渡しで配布し、院内に設置した回収箱に投函していただく
4.
調査内容
患者の属性、当院の選択理由、施設、待ち時間、接遇等について質問
（詳細は次ページ「調査票」を参照）
5.
調査件数
配布（準備）件数・・・・
※包括的がんセンター
有効回収件数・・・・・・
有効回収率・・・・・・・・
１，２００件（１日２００件）
１日１１０件通院治療センター１日３０件
１，１４６件
９５．５％
心臓病・脳卒中センター１日６０件
 調査票
（１ページ）
（２ページ）
（３ページ）
（４ページ）
 調査対象者の属性
1.
2.
性別
年齢
10歳未満
10
10代
10
16
20代
53
30代
女性　485人
42.5%
男性　657人
57.5%
101
40代
50代
156
368
60代
353
70代
80代
76
90代
3
0
有効回答者数１，１４２人
100
200
有効回答者数１，１４６人
平均年齢
６２．９歳
300
400
3.
4.
センター別回答数
リハビリテーションセンター
1
心臓病・脳卒中センター
297
通院治療センター
116
包括的がんセンター
588
3
放射線腫瘍科
0
200
400
有効回答者数１，００５人
600
800
診療科別回答数
25
脳脊髄腫瘍科
小児腫瘍科
造血器腫瘍科
婦人科腫瘍科
泌尿器腫瘍科
乳腺腫瘍科
皮膚腫瘍科・皮膚科
骨軟部組織腫瘍科・整形外科
頭頸部腫瘍科・耳鼻咽喉科
形成外科
歯科口腔外科
腫瘍内科
緩和医療科
精神腫瘍科
放射線腫瘍科
消化器病センター
呼吸器病センター
前立腺センター
心臓内科
心臓血管外科
小児心臓外科
小児心臓科
心臓リハビリテーション科
脳卒中内科
脳卒中外科
脳血管内治療科
臓器移植センター
1
63
40
79
101
32
3
65
3
1
50
3
10
2
124
89
1
139
50
6
10
1
41
22
29
15
0
20
40
60
80
有効回答者数１，００５人
100
120 140 160
 当院選択理由
5.
来院交通手段
1.5%
1.7%
0.4%
0.7%
0.1% 0.2%
4.7%
2.5%
2.5%
3.0%
他の医療機関からの紹介で
10.6%
84.9%
自家用車
電車
バス
タクシー
バイク
自転車
徒歩
その他
自家用車
９０５人
電車
１１３人
バス
１８人
タクシー
１６人
高度な医療が受けられるから
医療施設や設備がよいから
9.4%
良い医師がいるから
52.0%
11.9%
家族や知人のすすめで
評判がよいから
家や通勤先から近いから
14.0%
その他
他の医療機関からの紹介で
７０３人
高度な医療が受けられるから
１８９人
医療施設や設備がよいから
１６１人
良い医師がいるから
１２７人
バイク
１人
家族や知人のすすめで
４０人
自転車
４人
評判がよいから
３４人
徒歩のみ
２人
家や通勤先から近いから
６３人
その他
合計（有効回答数）
７人
その他
合計（有効回答数）
１，０６６人
３４人
１，３５１人
（回答者数１，１４６人）
 調査結果
1.
施設面に関する事項
案内表示のわかりやすさ
（1011人）
4.5%
18.2%
61.4%
0.8%
15.1%
1.3%
呼出受信機について
（1025人）
40.6%
50.9%
6.2%
1.0%
0.8%
自動再来受付機について
（990人）
39.7%
52.2%
7.1%
0.2%
0.4%
診察室の設備や雰囲気
（1025人）
35.5%
57.4%
6.5% 0.2%
1.4%
検査室の設備や雰囲気
（994人）
34.6%
54.6%
9.2%
0.2%
0.9%
トイレの設備について
（1023人）
駐車場の広さや入りやすさ
（954人）
プライバシーについて
（970人）
43.1%
51.8%
20.6%
44.7%
4.2% 0.0%
19.7%
12.1%
2.9%
1.3%
26.0%
55.8%
16.7%
0.2%
0.6%
院内施設全般について
（1010人）
28.2%
非常に満足
（）内は有効回答数
60.4%
満足
どちらともいえない
10.7%
やや不満
0.1%
不満
2.
診察サービスに関する事項
1.4%
診察の内容について
（1016人）
34.6%
54.6%
9.2%
0.2%
1.4%
症状や検査結果の説明
（1003人）
36.3%
52.0%
9.8%
0.5%
2.6%
質問や相談のしやすさ
（1013人）
35.6%
50.0%
11.1%
0.7%
0.2%
医療技術について
（952人）
40.0%
50.0%
9.8%
0.0%
0.5%
診療全般について
（986人）
（）内は有効回答数
34.2%
非常に満足
56.1%
満足
どちらともいえない
やや不満
9.2%
不満
0.0%
3.
待ち時間に関する事項
受付の待ち時間について
（1007人）
診察の待ち時間について
（1016人）
検査の待ち時間について
（992人）
15.0%
49.5%
10.2%
39.2%
13.2%
6.2%
26.2%
15.1%
30.0%
52.8%
27.0%
3.2%
5.5%
5.8% 1.2%
3.9%
会計の待ち時間について
（1002人）
待ち時間全般について
（1013人）
（）内は有効回答数
17.4%
55.0%
12.6%
非常に満足
22.8%
47.7%
満足
どちらともいえない
27.9%
やや不満
不満
0.9%
8.3%
3.5%
4.
接遇に関する事項
1.1%
医師の言葉遣いや態度
（1041人）
43.9%
48.7%
6.0% 0.3%
0.6%
看護師の言葉遣いや態度
（1017人）
41.2%
52.6%
5.6% 0.0%
0.6%
看護師の説明のわかりやすさ
（999人）
35.4%
54.8%
9.2%
0.0%
0.7%
技師の言葉遣いや態度
（991人）
35.1%
55.2%
8.9%
0.1%
0.7%
受付の言葉遣いや態度
（1036人）
（）内は有効回答数
36.7%
非常に満足
54.8%
満足
どちらともいえない
7.2% 0.6%
やや不満
不満
5.
項目別集計結果
2.6%
31.8%
施設面に関する事項
54.4%
10.6%
2.1%
1.2%
36.2%
診察サービスに関する事項
待ち時間に関する事項
52.6%
13.7%
48.8%
9.8%
2.3%
7.8%
26.8%
2.9%
0.7%
38.5%
接遇に関する事項
53.2%
7.4% 0.2%
3.1%
全項目
30.0%
非常に満足
52.2%
満足
どちらともいえない
13.6%
やや不満
1.9%
不満
 総合評価点（１０点満点での回答数）
１０点
196
９点
347
８点
311
７点
94
６点
45
５点
20
４点
2
３点
1
２点
1
１点
0
有効回答数
１，０１７人
平均点
８．５点
 ご意見・ご要望
•
２４９名の方からご意見やご要望をいただきましたが、その中で特に多かった項目を以下
に記載します。
 施設面に関する事項（４３名）
・案内表示がわかりづらい（８名）
・待合室にテレビが欲しい（３名）
・イスが少ない（５名）
・その他
・時計が少ない（２名）
 駐車場に関する事項（２１名）
・駐車スペースが少ない（１２名）
・料金が高い（無料を希望）（３名）
・駐車場の入口が狭い（角度がきつい、駐車券がとりづらい）（７名）
・その他
 診察・接遇に関する事項（２６名）
・治療や結果の説明等をわかりやすくしてほしい（５名）・看護師の対応が人によって差がある（３名）
・受付に対応の悪い人がいる（２名）
・その他
 待ち時間に関する事項（１８名）
・予約時間と診察時間の差がありすぎる（１０名）
・待ち時間が長すぎる（６名）
・その他
※ 上記以外にも様々なご意見・ご要望をいただいております。中でも７５名の方から
感謝やお褒めの言葉をいただいております。

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