事例検討４回目 Q：何度も同じミスを繰り返す 30 代の後輩男性介護士Ａさんがいます。私は、40 代女性で現場の責任者として管理職になっています。Ａさんがミスをするたびに「教え直さないといけない」と思い注意をしているのですが、時々余裕がなくなってしまうと怒りが抑えきれなくなってしまい「何度言ったらわかるの！」と声を荒げてしまうこともあります。普段から女性の管理職であることからも気をつけないといけないと思う部分が多分にあるのですがどうしても抑えきれずついやってしまいます。するとそのうちＡさんからは、反抗的な態度をとられるように思え更に怒りが募ってしまいます。怒りが抑えられないだけでなく、上司であることをわかってもらうためにやっていることもあるのですが、やはり逆効果になるのでしょうか？ A：正しいことであっても感情的に怒りをぶつけてしまうと、せっかくの伝えたいことも伝わらなくなってしまいます。感情的に怒りを相手にぶつけるということは、自分にとって得策ではないと考えられます。そこで、少し気持ちの余裕を持つために「呼吸法」を取り入れるなどして今の自分の気持ちを確認してください。もしかしたら、全てが怒りではないのかもしれません。最初は、出た結果に対してとても残念な気持ちだったのが相手の反応によって怒りに変わってしまうこともあるからです。もし、残念な気持ちがあるのであれば、まずはその気持を伝えることのほうが大切です。また、「怒る」と「叱る」の違いを見ていくと「怒る」とは、感情的なために一方的な言い方になり伝えたいことが伝わらなくなってしまいます。すると怒られている方は、モチベーションがダウンし、お互いの信頼関係までもが崩れてしまうということが起きてしまうために相手は、反抗的な態度になってしまうこともあります。「叱る」ということは、相手が良くなってほしいという期待感を込めて「どうすればいいのか？」という事を伝えることになります。すると相手は、何をすればいいのかが分かり方向性や目的が明確になることでやる気がでたり、モチベーションのアップにもつながります。そこで大切なのが「叱る」という行為は、「結果」に対してではなく「過程（プロセス）」に対して行うことで有効になるということを少し頭の片隅にでも置いてもらえればと思います。つい同じことが繰り返されると「何度言ったらわかるの！」や「なんでできないの？」と言いがちですがそれでは、結果を責めていることになってしまっています。結果は、あくまでも結果であり出てしまってからでは変更や訂正はできません。それよりも「どうしたらそのような結果にならなかったか？」ということが大切です。そこで、「（こういう結果にならないようにするためには、）どうしたらよかったと思う？」少し言い方を変えてみてください。そうすれば相手の考えを聴くことになります。「叱る」というのは、相手の考えを聞き出してから間違っていれば「その考え方は、間違っている」と訂正するということです。ぜひ、せっかくの「アドバイス」を「指示」にしないように心がけてみてください。