The Huffington Post 素晴らしいビジネスの七つの基本戦略略とどうやって⾃自分の事業に適 ⽤用させるか(Part 1) マーシャル・ゴールドスミス 最近、私はどのように事業が現在の経済環境下で、特に多くの新規事業が毎⽇日創造されている 中で、⽬目標を達成するのかについて考えてきた。私の親友で事業成⻑⾧長の専⾨門家のブライアン・ トレーシー(Brian Tracy)は、第⼀一級の書籍である「Eat That Frog! (カエルを⾷食べてしまえ!)」 で良良く知られている。マーク・トンプソン(Mark Thompson)は、ニューヨークタイムズのベス トセラーである「Success Built to Last (永続する成功)」で良良く知られている。⼆二⼈人は、 「Now, Build a Great Business! (さあ、素晴らしいビジネスを作ろう!)」という新作を書き上げた。そ の中で彼らは全ての成功した事業がどんな市場でも⼤大きな収益性と売上に繋げるために従う七 つの基本戦略略を特定した。 最近、私は彼らとサンディエゴで情報交換する機会を得た、以下は、私が彼らと持った新刊に 関する興味をそそられる議論論の第⼀一部だ。 MG：成功に関する世界的な権威のお⼆二⼈人は、どのようにして共同著者になったのですか。何が あなたたちを「Now, Build a Great Business! 7 Ways to Maximize Your Profits in Any Market」で恊働することを惹きつけたのですか。 BT：マークと私は、過去 20 年年に渡り何百と⾔言う事業で個別に仕事をしてきました。私たちは 成功した事業がいかなる市場でも⼤大きな売上と収益性に⾄至るためにやっている事をお互いに特 定しました。私たちは同時に多くの事業が市場での成功を台無しにしており、しばしばシンプ ルな七つの事業活動のひとつを仕損なったために廃業したのを⾒見見てきました。 私たちは共にクライアントがより成功するのを助けるという⼤大きな要望を持っています。私た ちはこの書籍を執筆する⼆二年年前から話し始めました。ついに、私たちは腰を下し、全ての産業 や市場で成功した儲かる事業の主な特徴を特定しました。そして、それらのアイデアを⼀一冊の 1 The Huffington Post 本に読みやすく適⽤用しやすい形でまとめ始めました。 MG：経済は不不安定で、株式市場も不不安定です。競争は絶えず変化しています。あなたたちの書 籍で強調しているように、なぜ事業を始めるのにちょうどいい時期なのでしょうか。 MT：グーグルであろうと、フェデックスあろうと、シュワブや私たちは研究した多くの成功し た企業であろうと、それら企業のほとんどは「ひどい」経済サイクルから始まった現在の厳し い経済の間でも依然として事業を続けています。その主な理理由は次の五つです。 第⼀一に、経済が暴暴落落する時、企業は顧客サービスをカットします。顧客は充分にサービスを受 けられず、⾒見見捨てられています。そして、現在の関係を⾮非難さえします。彼らはこの時に忠誠 ⼼心を切切り替えることをより⼀一層考えがちになります。ご存知のように、顧客を獲得することは おそらく企業が実施する中で最も困難で費⽤用のかかることです。 第⼆二に、あなたの競争相⼿手が広告やマーケティングの費⽤用を削減している間、それを安い値段 で買うことができます。 第三に、利利⽤用できず費⽤用が負担しきれないそれら企業の従業員は、厳しい市場環境下において あなたの企業で働くことを考えるでしょう。 第四に、あなたが必要となる全てのインフラは、コンピュータリースから机まで、売りに出さ れています。 第五に、競争相⼿手が少なくなります。もし、厳しい市場で始めた場合、難しい経済で経営する ことについて学ぶよい機会となります。 MG：それを構築する仕組みに⼊入る前に、「素晴らしい」事業をどのように定義していますか。 BT：簡単な⽤用語で、素晴らしい事業とは、素晴らしい製品やサービスを持っているものです。 これは、⼈人々が本当に望み、必要とし、買うことができ、楽しみ、充分活⽤用できる何かと定義 されます。 2 The Huffington Post 事業の成功を予測する最も簡便便な⼿手法は、顧客がその製品やサービスを使った後や、事業をす る場所を訪れた後に、次の魔法の⾔言葉葉を語った回数を計算することです。その⾔言葉葉とは、「これ は素晴らしい企業だ! これは素晴らしいサービスだ! これは素晴らしい事業だ!」です。 全ての成功した事業や市場にある製品は、「素晴らしい」製品や事業と記述されます。あなたの 企業の全員が、ひとりひとりの顧客からこの反応を引き起こすのに注⼒力力している時、事業は迅 速に変容するでしょう。 マークと私が発⾒見見した全ての素晴らしい企業が持っている七つの主要な要素の⼀一つは、素晴ら しい製品やサービスです。 MG：素晴らしいビジネスリーダーになることは、本当に誰でも到達できるものですか。意欲的 なビジネスリーダーにとって学習し、成⻑⾧長するために最も重要な特性は何ですか。 MT：リーダーシップは、私たちが書籍の中で話していて、信じられないほど重要な話題である 七つの基本戦略略の最初のものです。 はい。素晴らしいビジネスリーダーになることは、誰にでも到達できるものです。問題は、あ なたが学習することに⾃自分⾃自⾝身でコミットする意思があるかどうかです。経営の⽗父であるピー ター・ドラッカー(Peter Drucker)は、⽣生まれもってのリーダーはいるかもしれないが、そのよ うな⼈人は本当に少ないので物事の⼤大きな枠組みの中では違いを⽣生みださないと、以前語った。 真実は、リーダーとしてのあなたのスキルはあなたの情熱や、あなたのキャリアや組織を⼤大き くするという執拗さや必要性から⽣生まれているのです。そこには、あなたが発展させるべき五 つの主要な特性があります。 最初に、リーダーは積極的です。リーダーは常により多くのより良良い結果を実現するために何 ができるかという点で考えています。また、彼らは⼤大抵の物事が最初は機能しないのを⼗十分判 っています。 第⼆二に、リーダーは学習者です。彼らは仕事で成功するのに必要なスキルを実践しています。 例例えば、リーダーは⾃自らのパフォーマンスを⼆二倍にする新しいスキルを毎年年ひとつ学習するこ とにコミットしています。 3 The Huffington Post 第三に、リーダーは信⽤用を与え、責任を引き受けます。これは物事が上⼿手くいっている時に、 チームに信⽤用を与えることでやる気を与えることを意味します。もし物事がうまくいっていな い時は、次回よくするために責任を持ってその問題に直接取組みなす。 第四に、リーダーはパフォーマンスを測定します。測定しないものを変えることはできません。 リーダーが尋ねる最初の質問は、「私はここで何を達成しようとしているのか。リーダーとして 私だけがすべきことは何か」です。 五つ⽬目に、リーダーは明らかにゴールに注⽬目し、どうやってそこに到達するのかについては柔 軟です。そこには失敗がなく、フィードバックだけがあることを覚え下さい。ナイキの創設者 b のフィル・ナイト(Phil Knight)が⾔言ったように、「あなたは最後に成功してさえいればいい」の です。 マーシャル・ゴールドスミス博⼠士は、2011 年年と 2013 年年にシンカー50 より世界の最も影響⼒力力 のあるマネジメント思想家 10 名の⼀一⼈人として選ばれた。彼はまた、2011 年年には世界の最も影 響⼒力力のあるリーダーシップ思想家に選ばれた。マーシャルは、2011 年年と 2013 年年のシンカー 50 のリストで最も⾼高く評価されているエグゼクティブ・コーチであった。著書の「What got You Here Wonʼ’t Get you There」は、INC マガジンと 800CEO リードの両⽅方で、2013 年年のトップ 10 ビジネス書として掲載された（7 年年連続）。マーシャルのエンゲージメントに関 する刺刺激的な新しい研究は、近⽇日発売の「Triggers」（Crown, 2015 年年）にて発表される。 和訳：秋元祐次郎郎（株式会社秋元アソシエイツ、http://www.akimotoassociates.co.jp） Translation by Yujiro Akimoto, Akimoto Associates, Inc., Tokyo, Japan 4
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