avaya.com/jp シンプルでパワフルなモジュール型のサポートサービス Avaya Support Advantage コミュニケーション環境は複雑化する一方です。新しいテクノロジーやプロトコルも次々と登場しています。部門からはアップタイムやセキュリティの向上、新しいサービスが求められ、チームは、限られたリソースでこれらの拡大するニーズに対応するため、奮闘しています。アバイア・サポート・アドバンテージを •A vaya Secure Access Link Policy ご活用ください。新しい、フレキシブル Serverからセキュリティポリシーを迅なソフトウェアとハードウェアのサポー速に実装し、ネットワークのセキュリトモデルであるサポート・アドバンテーティリスクを軽減できます。ジは、アバイアのコミュニケーション環境を導入している企業にグローバル・サポート・サービスを24×7の体制でご提供します。サポート・アドバンテージでは、業界内でも定評あるアバイアのサービスをこれまでで最短の対応時間でご提供します。自社でシステム環境を管理するパッケージ、アバイアやアバイアのパートナーにお任せいただくパッケージなど、お客様に最適なサポート・アドバンテージをご用意しています。シンプルかつフレキシブルなサポート・アドバンテージサービスを自由にお選びいただくことにより、 • お客様に合ったシンプルなサポート戦略を構築できます。 • 受賞歴のあるアバイアのWebベースの •ネットワーク、アプリケーションのパフォーマンスを最高水準で維持し、顧客への対応、社員の生産性を向上できます。 • コミュニケーション環境の潜在能力を引き出すことができます。お客様のニーズに合ったサポートオプションサポート・アドバンテージには、エッセンシャルサポートとプリファードサポートの2つのリモートサポートサービスがあります。エッセンシャルサポートエッセンシャルサポートは、お客様の主要なハードウェアとソフトウェアの稼働を維持するための基本的なリモートサポートサービスです。サービスの内容は以下の通りです。ツールなど、アバイア独自のプログラムを24×7でご利用いただけます。 • システムが生成するアラームの99％を識別、隔離、解決できる、世界トップクラスのリモート診断ツールをご活用いただけます。 Overview 24×7のリモートテクニカルサポート ─ アバイアのコミュニケーションハードウェアとソフトウェアを対象としたリモートテクニカルサポートでは、時間外サービスのコストを抑えることができ、最短1時間で対応します。 1 avaya.com/jp マイナーアップデートと通知 ─ エッセンシャ強化されたウェブサービス ─ エッセンシャ •お客様のソフトウェア、ファームウェアルサポートでは、ソフトウェアとファームウェルサポートでは、包括的なオンラインツールと最新アップデートをすばやく比較するアのサービスパックをご利用いただけます。ソと、問題を迅速に解決するためのアバイアの Avaya Software Compatibility Audit フトウェアのメジャーアップグレードは、エッ情報をご提供し、システムパフォーマンスの（ASCA）センシャルサポート、プリファードサポートと向上にお役立ていただけます。も、アップグレードアドバンテージサービスパッケージをオプションとして追加購入いただいた場合にご利用いただけます。セキュリティの向上 ─ 製品を購入されたお客様は、Secure Access Link（SAL）ゲートウェイをご利用いただけます。アバイアは、このアプリケーションを使って、セキュアなリモート接続でお客様の製品をサポートし、セキュリティの向上、帯域幅の拡大、詳細なリモートセッションのロギングを実現します。 SALゲートウェイは最大500台の機器をサポートでき、冗長化が可能です。コストのかかる専用モデム回線が不要で、コンプライアンス基準を満たす接続ツールを提供します。 • ウェブでのチケット発行、インテリジェントルーティングによる迅速なサービス対応 • eメール通知による情報提供 • 管理、パフォーマンスの向上に役立つヘルスチェックレポート • 製品の詳細情報を入手できる保守部品の翌営業日納品サービス ─ 交換が必要な主要部品を翌営業日に納品します（地理的に可能な場合）。サポートオプション ─ アバイアダイレクトサポートまたはアバイアから必要な製造者サポートを受けられるアバイア認定パートナーをお選びいただくことができます。 InSite Knowledge Base • ケースステータスアラートによる問題の進捗状況の通知 •知識、リソース、ネットワークの拡大に役立つサポートフォーラム •カスタマイズされたMy Reportsのシステム表示プリファードサポートプリファードサポートは、エッセンシャルサポートのリモートサービスをベースに、さらなる価値をご提供します。プリファードサポートには、アバイアが特許を取得している EXPERT SystemSMによるプロアクティブな監視とシステムアラートによる解決が含まれています。EXPERT System SM は、大規模停止のリスクを最大74％減らし、平均で20％早く問題を解決できます。また、問題を迅速に解決したり、貴重な時間を節約したり、また通信環境へのリスクを軽減するため、PSTN（公衆電話交換回線網）設備に問題がないか監視し、お客様の通信担当チームにアラートをお送りします。プリファードサポートでは、エッセンシャルサポートに含まれるすべてのサービスに加え、以下のサービスをご提供します。より迅速なウェブでのチケット発行、インテリジェントルーティングによる対応 ─ プリファードサポートのお客様は優先的に、重大障害の場合は15分以内、軽微障害の場合は 30分以内にご対応いたします。 2 avaya.com/jp EXPERT SystemSMによる24×7のプロアクティブなリモート監視、診断、解決 ─ アバイアは、90秒以内にアラームを受け取り、直ちに問題の診断を開始して解決します。問題の99％以上はリモートで解決されるため、時間と費用を節約できます。アバイア・サポート・アドバンテージのメリットアバイア・サポート・アドバンテージは、ビジネスニーズを満たす最高レベルのサポートを提供します。 • 高い柔軟性 ─ サポートレベル、サポート形態、サービスオプションをお選びいただけます。自社でサポートを管理したり、アバイアやアバイアのパートナーのサポートサーオフボードのアラーム通知 ─ DS1、DS3、 T1、その他の通信設備、アバイア製品の接続を監視し、アラームで通知します。ビスを受けたり、またはその両方をご利用いただけます。 • シンプル化 ─ サポート・アドバンテージでは、ハードウェアとソフトウェアをフルサポートいたします。問題をより迅速に特定、隔離でき、問題の発生場所に関わらず、サポートをご提供します。シンプルな価格体系、事前の見積もり、請求により、予測や予 SAL Policy Serverによるセキュリティ管理 ─ SAL Policy Serverは、SAL Gatewayと連動して、時刻、IPおよびポートアドレス、ユーザーまたはグループ別の許可に基づいて管理を行うことで、リモートアクセス制御を向上します。SAL Policy Serverの一元管理機能により、サポートするすべてのSAL Gatewayにポリシーを配備算管理が容易になります。 • 即時性 ─ アバイア・サポート・アドバンテージでは、お客様が必要とするサービスを迅速にご提供します。ウェブでのチケット発行、インテリジェントルーティングにより、問題を迅速に特定し、リモートで解決します。お客様はケースステータスアラート、eメール通知を受け取り、問題や疑問を解決するための技術リソースを24×7でご利用いただけます。また、プリファードサポートのお客様はアラーム通知を即時に受け取ることができ、EXPERT SystemSMが90秒以内に問題への対応を開始します。し、すべてのアクティブなリモートアクセスセッションの監視と切断ができます。ターミナルリプレースメント ─ 問題のあるうかの判断、リスク評価した上で、適用につ電話機の翌営業日交換サービスを、部品交換いて正式にアドバイスします。お客様がシスサービスやオンサイトサポートサービスのオテムにアップデートを適用する際には、アバプションとして追加購入いただけます。イアが実装の調整を行います。ジャーアップグレードを低価格でご利用いたアドバンスドサービス監視の強化 ─ アバイアのIPテレフォニー製だけるサービスです。契約期間中に提供されアドバンスドサービスでは、お客様の通信るアップグレードをサブスクリプションベーネットワークとアプリケーションの継続的なスでご利用いただけます。アップグレードア運用サポートをご提供し、平常時、非常時をドバンテージは、お客様の通信システムへの問わずクリティカルな業務が適時に実行され投資を守り、競争力維持、リスク軽減、コスるよう支援します。エッセンシャルサポートト削減の他、システムをアップグレードするでは一部の、プリファードサポートではすべための追加費用の発生を抑えられます。てのアドバンスドサービスオプションをご利モジュール型のサポートサービスアップグレードアドバンテージ ─ アップグレードアドバンテージは、ソフトウェアのメ用いただけます（詳しくはアドバンスドサーオンサイトサポート ─ 問題のある部品の交換ビス表をご参照ください）。などで、オンサイトサポートが必要な場合に技術者を派遣します。オンサイトサポートが提供されている国では、午前9時から午後5時まで、または24×7で利用できます。ソフトウェア・リリース・メンテナンス ─ ソフトウェア、ファームウェアのアップデートの提供が開始された際に文書で通知し、お客品、IPネットワークに対するセキュアで継続的な監視により、故障を検出し、問題を迅速に隔離します。窓口の一本化（北米のみ）─ アバイアのサービスが必要な場合はいつでも、単一の窓口にて専任のサポートチームがご対応いたします。通信事業者への対応代行（北米のみ）─ アバイアがお客様の代理として、アバイアの機器に接続されている通信ネットワーク事業者のテレフォニートランクに関連する問題を解決し、技術者の調整を行います。様のアプリケーション、構成に適用するかど 3 製品不具合修正サポート（北米のみ）─ ソフリモートバックアップ管理 ─ Avaya トウェア、ファームウェアのサービスパック Communication Managerのシステム変換アップデートを実装するためのオンサイトサデータをアバイアのセキュアサーバにバックポートを、月曜日から土曜日まで（祝日を除アップします。リモート復元は、24×7でごく）、昼夜を問わず、ご提供いたします。お提供します。客様からの要請に応じて、技術者を派遣し、システム変換のサポート、サービスパックのクライアント・サービス・マネージャ ─ サーインストール、必要に応じたシステム再起ビスエスカレーション、サービスサポートの動、システムのテスト、システム変換データプランニング、アバイアの一般的なサポーの保存を行います。ト、サービスソリューションのナレッジトランスファーといったサポートを、24×7体制で、ひとつの窓口でご提供します。利用可能なアドバンスドサービスアドバンスドサービスエッセンシャルサポートプリファードサポートソフトウェア・リリース・メンテナンス   製品不具合修正サポート（要オンサイトサポートサービス）   クライアント・サービス・マネージャ   窓口の一本化  通信事業者への対応代行  リモートバックアップ管理  監視の強化  お問い合わせアバイア・サポート・アドバンテージについて詳しくは、弊社担当営業にお問い合わせいただくか、www.avaya.com/jpをご覧ください。アバイア (Avaya Inc.) についてアバイア・インク（本社所在地：米国ニュージャージー州バスキングリッジ）は企業向けコミュニケーション・システムのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、データ・ソリューションおよび関連サービスを直接、またはチャネルパートナーを通じて世界中の企業に提供します。企業の業務効率、コラボレーション、顧客サービスおよび競争力を向上するアバイアの最先端のコミュニケーションテクノロジーは、あらゆる規模の企業に利用されています。詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。 © 2011 Avaya Inc. All Rights Reserved. Avaya and the Avaya Logo are trademarks of Avaya Inc. and are registered in the United States and other countries. All trademarks identified by ®, TM or SM are registered marks, trademarks, and service marks, respectively, of Avaya Inc. All other trademarks are the property of their respective owners. Avaya may also have trademark rights in other terms used herein. References to Avaya include the Nortel Enterprise business, which was acquired as of December 18, 2009. 05/11 • SVC4505-04 avaya.com/jp