レンタカー営業所員 E423-01 ど んな職業か レンタカーの営業所で、車両を貸し出す際の接客、車両点検、車両の掃除などのサービスを行う。 自動車の賃貸借業の種類は、短期間自動車を貸し出すレンタカーと、長期間自動車を貸し出すリースカーとがあり、 環境にやさしい低公害車や、身体の不自由な人を運ぶための福祉車両などもある。利用者によって必要とする車は様々 であるため、お客のニーズに最もマッチする車両を勧めるほか、交通、運搬に関するコンサルタントの役割も果たして いる。 車両は必要に応じて点検・洗車し、貸し出し可能な状態を保つようにする。自動車の安全性をチェックし、必要な整 備を指示する。また、お客に快適なドライブを提供できるよう、車両の清掃を行う。貸し出し可能となった車両は、見 やすいように工夫して並べる。 お客から予約を受けると、日時や車種などの予約内容を予約管理表に記入して、車両の稼動状況を把握できるように する。お客が希望する車種が営業所にない場合は、近隣の営業所や管理センターに連絡し、可能ならば調達する。 車両を貸し出す際には、車の操作方法や契約事項を説明し、お客と共に車両の点検を行い、ドライバーの免許証を確 認して、必要な書類を記入してもらう。車両が戻ってきた時には、キズや故障などがないかを確認をして、料金の精算 を行う。 また、お客が事故や故障に遭遇した場合には、必要なアドバイスを行うほか、本部の指示に従い、その処理を行う。 法人の利用客には、法人の契約条件を説明するほか、必要に応じて訪問セールスを行う。 就 くには 普通自動車運転免許が必要となる。学歴は高卒以上が多く、中途 採用者が多い職業でもある。新卒の場合は入社後、自動車教習所に 通って免許を取得できる。 入職後は、レンタカーのサービスシステムの理解、仕事の基本（ 接客、車両点検、店舗や車両の清掃など）の習得に取り組む。新入 社員研修をはじめ、中堅社員研修、営業所長研修など広範な社員教 育を実施しているほか、大半の企業では資格制度と連動している。 「大型自動車運転免許」、「自動車整備士」、「損害保険代理店 資格」などの資格を取得していると仕事の幅が広がるため、取得の ための援助制度を設けている企業も多い。 接客が中心となるので、言葉遣いや接客態度、身だしなみの基本 が身についていること、サービス精神を持っていることが求められ る。また、仕事は営業所のチームワークで成り立っているため、協 調性も必要となる。 経験を積むと、売上をのばすための営業活動や職員の指導なども 行うようになる。また、実績や能力などによって営業所の所長、さ らにブロック長、支配人へと昇進するケースもある。本人の適性や 希望により、自動車整備、営業活動、損害保険、中古車販売などレ ンタカーに密接した関係部門へ進む道もある。 労 働条件の特徴 レンタカーの営業所は、他の交通の接点としての駅、空港、港に多く置かれるほか、住宅街やビジネス街、繁華街な ど、幅広い地域にある。 比較的若年者が多い職場であるが、定年退職した高齢者が働いているところもある。最近では女性のドライバーが増 えていることもあり、女性の就業者が増えている。 営業時間は、午前８時から午後８時までのところが多く、勤務は交替制を採っている。都市部では２４時間営業のと ころもあるほか、日曜・祝日に勤務することもある。 自動車普及率では日本は欧米に肩を並べるまでになったが、レンタカーの普及率はまだまだの状態である。しかし、 欧米のレンタカーの普及を見ると、日本のレンタカーの規模は現在の数倍に成長するものと思われ、労働需要もまだ増 える傾向にあると考えられる。 参 考情報 関連資格 大型自動車運転免許 自動車整備士
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