日本アバイアのBCP(Business Continuity Plan)をサポートするソリューション日本アバイアのBCP(Business Continuity Plan)をサポートするソリューション東日本大震災で直接の被害を被らなかった事業所も今夏に予想される電力供給不足により業務形態を根本的に見直す必要が出てきました。アバイアではどのような状況下でもビジネスの基本であるコラボレーションとコミュニケーションを継続し、ワークフローが途切れないためのさまざまなソリューションをすでに提供しています。在宅勤務をサポートするソリューション自宅でもオフィスと変わらない環境でコミュニケーション管理者もプレゼンス機能によりスタッフの在席状況をリアルタイムに把握アバイア独自の在宅勤務者向け通信機能 ■ 自宅に居ながら、携帯や自宅の電話機を使って会社の内線として電話、また相手には会社の内線番号が表示 ■ オフィスのPBX経由での通話により、通話コストは会社で負担自宅では・・・ソフトフォンアプリケーション利用例ログイン時に使用したい電話機（携帯、自宅電話機など）の電話番号を設定自宅オフィス相手先 TM Avaya Aura Communication Managerが設定した電話番号へコールバックし、相手先へ接続公衆電話網を利用することで音声品質を確保 PBX 携帯、自宅電話機など内線音声公衆電話網ソフトフォンアプリケーションを使ってインターネット経由で電話の制御ソフトフォンアプリケーション制御インターネット外線 Avaya Communication Manager ® Avaya one-X Portal 相手先ワークスタイルや環境に合わせて選択可能なソフトフォンアプリケーション ■ 自宅・外出先でも社内と同じようにパソコン上で電話機能を利用可能 ■ Webブラウザ型ソフトフォンにより、インターネット環境があれば自宅のパソコンでも会社の内線として通話、またボイスメールの確認なども可能 3種類のログインモードにより電話機を自由に選択可能自宅用パソコンには・・・会社用パソコンには・・・ ① デスクフォン : オフィスの固定電話機 ② その他の電話 : 携帯や自宅電話機など ③ このコンピュータ : ログインしているパソコン 6月まで無償提供キャンペーン中 Avaya one-X® Portal アプリケーションインストール不要な Webブラウザ型ソフトフォン Avaya one-X® Communicator ビデオ可能な高機能ソフトフォン離れた拠点でも資料を共有可能なWeb会議 ■ Web会議により同じ資料を共有しながら会議をし、同時に資料の編集なども行うことが可能アプリケーション共有投票機能スライドショー機能（PowerPoint、画像など）文章注記・注釈インスタント・メッセージデスクトップ共有オーディオ・コントロールホワイトボード Avaya Meeting Exchange Express + Avaya Web Conferencing IP電話機のVPN機能 ■ IP電話機を自宅に置くだけでオフィスと同等の環境に IP電話機内にIPSecクライアント機能を装備、電話機をホームルータに接続し、インターネットVPN接続を行うことにより会社の自内線と同一の機能を手に入れることが可能自宅やバックアップサイトに設置することによりディザスターリカバリや在宅勤務時の手段として有効 Solutions for Business Continuity Plan 営業など外勤者をサポートするソリューション外勤者も社内外を問わず常にワンナンバーで必要な相手にアクセス外出先でもオフィスの内線として電話 ■ 携帯電話を内線電話機として活用でき、携帯電波が届けばどこでも利用可能 ■ 通信事業者が提供するFMCプランとの組み合わせにより、真のトータルコスト削減が可能外出先では・・・モバイルアプリケーション利用例お客様がダイヤルする番号は会社の電話番号のみ --- ① オフィス発信 ② 03-1234-5678 ① お客様自分の内線電話機 Rin Ring! g! 外出先 Avaya Communication Manager 内線電話機と携帯電話を同時に呼び出し可能 --- ② ② ® Avaya one-X Mobile Ring! Ring! 相手先には携帯番号ではなく、会社の内線番号が表示 --- ③ ③ 着信社員の内線電話機 03-1234-5678 ③ 固定の内線電話機と同等のビジネス・テレフォニー機能を提供 UC Integration 携帯からUC機能を実現（one-X Mobile Server要） ® Avaya one-X Mobile Clients 電話番号に応じた着信ルールの設定コーポレートディレクトリにアクセスし、社員の氏名で電話番号を検索、クリック･トゥー･ダイヤル通話履歴の表示/通話履歴からクリック･トゥー･ダイヤルビジュアルボイスメール iPhone 対応機種：iPhone 3G, 3GS, 4G / Black Berry / （5月下旬のリリース予定）Android搭載Samsung Galaxy S, Dell Streak Android one-X Mobile Server ® Avaya one-X Mobile for iPhone Android iPhone Extension to Cellular Avaya Aura™ Communication Manager UC Integration ビジネスの保全性確保のため、携帯電話の通話を録音内部統制、コンプライアンス ◎日までに・・・・・・・・・・・・・・へお送り下さい。コンタクトセンターだけでなく携帯など社外の通話記録を保存セールスの業務効率とリスク管理ＣＤＲ(課金)情報取得お客様口頭でのコミットメントの監査証跡社員 Avaya AuraTM Communication Manager 口頭契約（事務処理の削減）セールス内容の事後確認通話録音装置ビデオ会議ソリューション既存ネットワークを最大限に活用し拠点間のビデオ会議を実現 ■ 低帯域の高解像度ビデオにより、既存ネットワークとサービスを活用（Avaya 1000シリーズビデオ会議システム） ■ デスクトップ・ビデオ端末によりリモート環境からもビデオ会議に参加（Avaya Desktop Video Device） Ring! Ring! 通話内容録音オフィス内の省電力ソリューションアバイアのネットワーク製品やIP電話機でオフィス内の消費電力を抑えることができます。 ■ オフピークの時間は消費電力を削減：Avaya Ethernet Routing SwitchのEnergy Saver機能 Avaya Energy Saverソリューションはデバイスの使用やオフィスの利用時間に合わせて電力消費量を調整します。営業時間外に使う必要のないIP電話や無線LANアクセスポイントなどのデバイスへのPoEポートからの電力供給を自動的に止めたり、 100Mのイーサネットポートの帯域を絞ったりすることで、夜間・早朝などオフピーク時間の消費電力を抑えることができます。ポートごとの設定も可能なため、重要なIP電話機などのデバイスには24時間電源を供給することができます。時間ごと、曜日ごとのスケジューリングが可能で、オフィスの稼動時間に合わせて柔軟な設定を行うことができます。一般的な企業の電力消費のパターンでは、オフピーク時間の電力消費を削るだけで30%から40%近くもの大きな省電力化の余地があります。また、 Avaya Energy Saverはハードウェアの交換なしに、既存のERS 4500シリーズおよびERS 5000シリーズの最新OSで提供されています。個々のスイッチで直接管理することもできますが、 Avaya Unified Communication ManagementのコンポーネントであるEnterprise Policy Managerを使って一元管理することもできます。電力効率のよい設計のERSシリーズにこの機能を組み合わせることで、トータルな省電力ソリューションが実現されます。 Avaya Energy Saver設定例 Lower is More Efficient Power Consumption(watts) 160 140 AM7時 PM11時オフピーク時間帯（省エネ運用）オフピーク時間帯（省エネ運用） 120 ピーク時間帯（通常運用） 100 さらに約38%省電力（自社比） 80 60 40 20 0 他社製同等スイッチ Avaya 一般の電話機はオフピーク時間に自動電源オフ重要な電話機は常時電源オン Avaya Energy Saver 機能利用の場合 ■ Avaya one-X® Deskphone 9600シリーズで省エネ対策を IP電話機がIPネットワークで最もエネルギーを消費し、エネルギー消費量の最大シ 80％を占めていることはご存知でしょうか。 Avaya one-X ® Deskphone 9600シ IP電話機コストの削減減リーズをお選びいただければ、省エネ、 CO2排出量の削減が可能となり、 80％ a につながります。アバイアのテスト結果や、Tollyのコンサルタントにより、Avaya 製 one-X® Deskphone 9600シリーズ電話機のエネルギー消費量は他社メーカー製品よりも 4 0 ∼ 60 ％少ないことが証明されています。アバイアでは、E n e r g y を Star® 基準を自主的に採用し、9600シリーズの全モデルに省エネルギー機能を組み込んでいます。* VoIPネットワークのエネルギー消費 *Tolly Groupが2010年9月に実施した、 Avaya one-X ® Deskphone 9600シリーズと Cisco Unified IP Phone 7900シリーズのエネルギー消費量の比較評価による Avaya one-X ® Deskphone 9608 Avaya one-X ® Deskphone 9621G 万が一のときのコミュニケーション緊急事態発生時に全ての電話機に向けて音声またはテキストメッセージを一斉同報。オフィス内のスタッフ全員に非常事態を迅速に伝えることが可能。 Solutions for Business Continuity Plan Avaya Aura® Communication Managerの信頼性、セキュリティ世界中の企業に採用されている実績のある分散アーキテクチャで理想的な信頼性とセキュリティを確保バックアップ（データセンター2）メイン（データセンター1） Point1 Point3 S8800 Server Point2 Switch Point4 G650 Gateway Point7 Switch Router IP Backbone (LAN / WAN) G450 G430 S8300 G650 Point6 Point8 Point5 Point10 Point9 本社支社（新規IP）支社（既存デジタル） HOMEオフィス公衆電話網 *Avaya AuraTMCommunication Managerのバージョンにより構成は異なります。 ■ Point1. サーバの二重化 S8800 Serverは1ペアのサーバがソフトウェアデュプリケートしながら運転を行っています。一方のサーバがダウンしてもホットスタンバイ方式でバックアップ側のサーバがサービスを継続します。 ■ Point2. 制御リンクの完全二重化 ServerとGatewayの専用LANリンクを完全二重化構成にすることで更なる信頼性を確保することが可能です。 ■ Point3. Linux OSの採用 Communication Managerを搭載しているサーバにはOSとしてLinuxを採用。最小限の保守作業かつ安定したパフォーマンスを実現します。 ■ Point4. バックアップサーバ ESS （Enterprise Survivable Server）は、 WANリンクのダウンまたは災害などでメインのサーバ群が運用不能状態になった際、バックアップサーバとしての機能を提供します。メインのサーバと別のサイトに設置することで、災害対策として利用することができ、冗長化をシステム全体に広げることができます。バックアップサーバは複数設置することができ、コールセンターなどのミッションクリティカルなシーンでも万全な運用・管理が可能となります。 ■ Point5. ゲートウェイのサバイバビリティ機能 G430/G450 Gatewayにはサバイバビリティ機能（LSP ： Local Survivability Processor）をオプションで装備。また簡易版サバイバビリティ機能（SLS）を標準で装備。サーバとのリンク断が検知された場合にはバックアッププロセッサーが自動的に起動し、その後のテレフォニーサービスを再開します。電話の機能的には通常運用状態と変わらぬテレフォニーサービスをそのままご利用頂けます。最大で、サバイバビリティ機能を装備したメディアゲートウェイを250台まで追加することが可能です。 ■ Point6. 投資の保護既存のDefinity PBXシステムで使用している基板を引き続き再利用頂けます。たとえ10年前のシステムでも使用可能な財産を最大限に利用するアバイアの設計思想ならではです。 ■ Point7. 一般LANからの隔離サーバを一般のLANから隔離することによってセキュリティ性を向上させます。サーバをウィルスやDoS攻撃などの被害から守ります。 ■ Point8. 音声／信号パケットの暗号化汎用的なプロトコルを使用しているVoIP技術は盗聴などの脅威にさらされています。アバイアのIP電話機はSRTPおよびAESなどをサポートし、音声／信号パケットを暗号化。金融機関など高いセキュリティを求められるフィールドでも安心してご利用頂けます。 ■ Point9. 802.1x認証 LLDPサポート PCに加えIP電話機についてもIEEE 802.1xの認証処理をサポートしています。またネットワークの障害解決やマネージメントを簡素化するLLDP(IEEE 802.1AB)にも対応しています。 ■ Point10. IP電話機のVPN機能 IP電話機内部にIPSecクライアント機能を装備。電話機をホームルータに接続し、インターネットVPN接続を行うことによって会社の自内線と同一の機能を手に入れることができます。自宅やバックアップサイトに設置することによってディザスターリカバリーおよびパンデミック対策の手段としても有効です。 Avaya Professional Servicesによるコンサルティング、デザインサービス BCPのためのコミュニケーションシステムデザインと導入支援サービスアバイアは、お客様のBCP戦略に即して、コミュニケーションシステムのデザイン、アプリケーションの選択、およびその導入を支援いたします。経験あるソリューションコンサルタントを始め、セキュリティ分野の専門家、技術的な側面から仕組みをデザインする担当、ネットワークの専門家など、アバイアのエキスパートは、お客様のコミュニケーションに関する戦略方針と技術活用計画をもとに、災害発生時の異常事態に対応した顧客コンタクトの継続性を業務プロセスの側面から理解し、効果的で柔軟なコミュニケーションの仕組みを実現するお手伝いをします。また、アバイア製品の利用価値を引き出しお客様の投資効果を最大にするため、さまざまな関連事項を考慮し、場合によっては複数の導入方法や構成デザインの案を提示するとともに、具体的な導入過程の策定を支援します。これにより、導入はできたもののうまく利用価値を引き出せないというリスクを防ぐことができます。複数の導入拠点や関係するシステムが複雑な場合、アバイアは複数のプロジェクトマネージメントの同時進行を一元的に管理するプログラムマネージメントのサービスも提供いたします。サービス項目１．システム資源の調査現在稼動しているコミュニケーションシステム構成と設定内容の把握、ログ等の分析により呼量、稼動率、キャリアおよびデータネットワークの利用状況の把握、また、ポートやライセンスの利用率、未使用製品機能、ストレス値想定による超過可能性など、お客様の業務内容と照らし合わせたシステム資源の活用状況を調査します。２．管理・業務プロセスの調査お客様のシステム管理体制や運用に関わる人材体制、社員間のコミュニケーション手段や顧客対応のコールフロー、運用状況のモニタリング方法とリアルタイム情報の共有方法、システム・プロセス改善のためのフィードバック方法と対象内容、障害発生時の対応プロセスを調査します。３． BCPデザインと導入支援上記、１、２の調査結果をもとに、以下のコンサルティングサービスをお客さまへ提供します。 ■ BCP対応コンタクトセンターのシステム構成と顧客対応フローデザインの提示 ■ 在宅勤務や外勤者のための効果的コミュニケーション手段の提案と導入計画立案 ■ 通話録音、ビデオ会議、 Web連携、省電力を実現するシステム構成のデザイン ■ BCPを実現し、管理するために必要な運用管理者のための教育および定期演習支援 ement ov y impr t i v i t c du s pro s Busine $ Accelerating Businesses Risk Mitigation Reduced TCO 既存システムの有効活用業務規模による最適化システムの統合と共有モニタリングと改善の継続最小限の業務中断で導入ソフトウェア資産の標準化実績にもとづくビジネスプラン策定と投資戦略計画既存資産の的確な継続活用可能性査定とリスク査定経験と知識ある専門技術者による導入プロジェクト推進 DR・BCP の実現と維持ユーザの生産性向上顧客の満足度向上売り上げの続伸、利益向上革新的技術活用による他社との差別化と効率化市場の不確実性に対するダイナミックな経営戦略 Solutions for Business Continuity Plan ソフトウェア能力成熟度モデル(CMMI ®)を応用したお客様の環境・体制の分類についてアバイアは、ソフトウェア能力成熟度モデル（CMMI®）を応用し、一連の業務プロセス、管理プロセス、および関連するコミュニケーションプラットフォームの活用状況を下記の成熟度レベルで査定し、改善のための指標として活用していただくためのレポートを提示します。このレポートでは、お客様のCIO/CTOがより高いレベルへの移行を意識していただくために、今後の業務プロセス、管理プロセス、およびコミュニケーションシステムそれぞれの改善の方向性と、関連する具体的な投資対象を明確に指摘します。レベル１ Initial ‒ Performed Process（初期段階）ソフトウェア（開発・運用）プロセスは場当たり的で混沌としている。システム構築（準備）の際は、その組織内で特殊なスキルと知識・経験をもつ特定の個人担当者に依存している。業務視点でなく、技術視点から設計や設定適応を行うことを基本としている。レベル２ Repeatable - Managed Process（反復可能な状態）費用、スケジュール、および進捗をモニタするための基本的なプロジェクト実行プロセスが確立されている。プロセス・メソドロジーが統制されているため類似の開発（運用準備）であれば再現可能。定常的にコールフロー設計、スキル設定、エージェント管理を担当する体制をもつ。一連のプロセスを俯瞰的に管理でき適切に指示する担当者がいる。レベル３ Defined Process（プロセスとして定義された状態）運用管理とソフトウェア構築に関する作業のすべてのプロセスがドキュメント化され、かつ標準化されている。標準化されたコンポーネントやノウハウを業務プロセスに合わせて活用し、効率よく適応させられる。関連組織を網羅するプロセスが客観的に定義されている。業務センター全体の運用管理とシステムの活用方法がドキュメント化されている。レベル４ Quantitatively Managed（運用状況把握が可能、制御可能な管理状態）成果物やサービス品質の詳細な測定基準が存在し、課題の分析、問題の予測が定常業務的に実施されている。 CMS等の運用レポートの分析を重要視し、コールフローやリソースアサインの最適化を継続的に実施。コンタクト結果や通話録音を応対品質改善に活用するなど、定常化されたフィードバックプロセスとともに常に品質改善を行う体制となっている。レベル５ Optimizing Process（業務プロセスの自動的・継続的な最適化を実現）プロセス内の個々の処理結果、または業務活動外の外的要因や情報により、リアルタイムに運用中プロセス内のロジックへの反映が自動的に行われ、プロセス全体の最適化が継続的になされる。あるいは、革新的アイデアや技術の導入例からのフィードバックによって、サービスの長期停止・中断なくプロセスの継続的な改善・最適化が実施される。異常事態の発生に対応した社内コミュニケーションおよび顧客コンタクトの継続性が業務プロセス、およびコミュニケーションの仕組みとして考慮されている。 ® ※ CMMI とは米国カーネギーメロン大学ソフトウェア工学研究所（SEI）で、多岐にわたる企業の Plan 業務現場の人々と共同して、調査、企画、発展させ続けてきたプロセスの定義（分類）とその実践を土台とし、数百人の専門家によりレビューされ、開発されたソフトウェア導入概念モデル。企業組織のビジネスゴール達成に向けたプロセス改善のデファクト t en m le era t Su pp or t p Im ign Avaya Professional Services Op の道筋を示す指標となっています。 (CMMI紹介サイトURL: http://www.sei.cmu.edu/cmmi/index.cfm) Des スの能力を成熟度レベル（レベル１∼５）で表し、成熟度レベルがプロセス改善のため e スタンダードモデルとなっています。企業組織におけるソフトウェア開発・導入プロセ About Avaya アバイア・インク（本社所在地：米国ニュージャージー州バスキングリッジ）は企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、データ・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる企業に提供します。詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。日本アバイアについては、 http://www.avaya.com/jpをご覧ください。 Avaya is a global leader in business communications and collaboratio n , p rovid i n g u n if i e d co m m u n ic atio n s , co nt a c t ce nte r s , d at a solutions and related services to companies of all sizes around the world. For more information please visit www.avaya.com. www.avaya.com/jp ※ AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の商標です。その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。 ■お問い合わせ先日本アバイア株式会社〒107-0052 東京都港区赤坂2-17-7 赤坂溜池タワー電話：（03） 5575-8700 ファックス：（03） 5575-8701 URL：http://www.avaya.com/jp お客様フリーダイヤル 0120-223-911 www.avaya.com/jp