２００７年 3 月３０日日本能率協会コンサルティング「CS 規準」認定第一号企業（2005 年 2 月取得）経済産業省「消費者志向優良企業総合表彰」（2005 年 3 月受賞）オーエムシーカード「いきいきフロントライン」への挑戦企業の現場を徹底解剖した書籍『超現場主義』の発刊についてこのたび、株式会社日本能率協会コンサルティング（以下 JMAC）チーフ・コンサルタントの長崎昇氏が、永年にわたる CS（Customer Satisfaction＝顧客満足）経営へのコンサルティングを通じて構築した CS 経営のあり方を当社の実践事例をもとにまとめた『超現場主義－オーエムシーカード「いきいきフロントライン」への挑戦』を時評社から発刊することになりましたのでお知らせいたします。日本企業に CS が紹介、導入されてから１５年が経過しましたが、成功体験を得た企業を確実に生みながらも、未だ試行錯誤や迷走状態に陥っている企業も数多く見受けられます。本書は、フロントライン（現場）が強い会社として、当社の CS を機軸とした経営をテーマにまとめたものです。当社は JMAC の CS 審査基準認定第１号の企業であり、同時期に経済産業省の「消費者志向優良企業大臣表彰」も受賞しました。本書は、これまでの５年間の当社の取組みは、「CS によるフロントライン改革モデル」として、自社の強みを活かした独自の CS の「型」を作り上げてきたと評価されています。企業の戦略、マネジメントは、フロントラインでお客様に向けて表現され、結実されます。その際、戦略、マネジメントがどんなにすばらしくてもフロントラインの表現者が必要な表現スキル、お客様からの情報を戦略、マネジメントにフィードバックする感受性を持っていなければ、企業は自らの強みを発揮できず競争に敗れてしまいます、まさにフロントラインの力が鍵を握っているのです。従来型 CS を超えるための処方箋として、当社の取組みが参考になれば幸いです。 ■『超現場主義－オーエムシーカード「いきいきフロントライン」への挑戦』目次序章超現場主義の意味すること第１章「いきいきフロントライン」実現への道第２章「いきいきフロントライン」実現の仕組みと実践現場に迫る第３章「いきいきフロントライン」支援の仕組みを検証する第４章「いきいきフロントライン」の主役たち第５章ＣＳは差別化の原点－江幡社長に聞く－第６章激変こそチャンス第７章フロントライン改革への処方箋第８章「超現場主義」を実現する「ＣＳ審査基準」－舟橋会長に聞く－「ＣＳ審査基準セルフアセスメントシート」終章 ■ 「超現場主義」実現を目指して書籍概要タイトル著者『超現場主義－オーエムシーカード「いきいきフロントライン」への挑戦』株式会社日本能率協会コンサルティング出版社チーフ・コンサルタント長崎昇時評社判型 ■ 頁数 242 頁定価１５７５円（本体１５００円＋税）初版発行２００７年３月３１日著者プロフィール長崎昇（ながさき１９５３年東京生まれサルティング入社のぼる）１９７７年早稲田大学商学部卒業１９８３年㈱日本能率協会コン現在、ＣＳ/マーケティング事業部チーフ・コンサルタント。メーカー、サービス産業各企業におけるＣＳ経営構築、推進、サービス・マーケティング戦略立案、実践などのコンサルティング、教育に幅広く活躍している。豊富なコンサルティング実践を踏まえた実務的な指導内容には定評がある。近年は、コンサルティング、教育活動に加え、「ＣＳ審査基準」をもとにしたＣＳ力の向上、顧客価値創造に関するシンポジューム、研究会の企画・開催も積極的に展開している。 □ 主な著書・論文「企業内研修にすぐ使えるケーススタディ」（共著・日本経団連出版）「支持されるＣＳ経営」「人を活かすＣＳ経営」（ＪＭＡマネジメントレビュー） □ 連絡先オフィス〒105-8534 東京都港区虎ノ門４丁目３－１城山トラストタワー３５階 ℡（03）3434-7334（直通）