download

Matakuliah
Tahun
: STRATEGI & PEMASARAN E-BISNIS
: 2009 - 2011
KONSEP DASAR E-COMMERCE
Pertemuan 3
SUMBER
• Chaffey, Dave. 2007. E-Business and E-Commerce
Management (Chapter 2). 3rd Edition. Prentice Hall.
• Turban, Efraim, David King, Jae Lee and Dennis
Viehland. 2004. Electronic Commerce. A Managerial
Perspective 2004 (Chapter 2 & 3). Prentice Hall.
Bina Nusantara University
3
Terminologi
Business to Business:
Transaksi antar organisasi dengan organisasi
Business to Consumer:
Transaksi antar organisasi dengan pelanggan
Blog:
Buku harian online atau sumber berita yang disediakan bagi seseorang atau sekelompok orang
Portal:
Suatu situs web yang berperan sebagai pintu gerbang informasi dan penyediaan layanan di Internet dengan
menyediakan mesin pencari, direktori, and layanan lain seperti email gratis atau berita yang dikemas
Search Engines, Spiders and Robots:
Alat otomatis yang dikenal sebagai ‘spiders’ atau ‘robots’ yang melakukan index pada situs yang diregistrasi.
Pengguna mengetikkan suatu kata dan situs menampilkan daftar kata yang dicari.
Digital Rights Management (DRM)
Penggunaan dari teknologi berbeda untuk melindungi distribusi layanan digital atau content sperti software, musik, atau
data digital lainnya.
Bina Nusantara University
4
Terminologi (2)
Cost per Thousand
Biaya yang dikenakan kepada pemasang iklan (atau penerima pendapatan) ketika iklan diklik 1000 kali.
Cost per Click
Biaya yang dikenakan kepada pemasang iklan (atau penerima pendapatan) untuk setiap klik yang terhubung dengan
situs pihak ketiga.
Cost per Acquisition
Biaya yang dikenakan kepada pemasang iklan (atau penerima pendapatan) untuk setiap pengeluaran seperti
menciptakan penjualan setelah mengklik ke situs pihak ketiga.
Bricks & Mortar:
Suatu organisasi tradisional dengan menggunakan online terbatas.
Click & Mortar:
Suatu bisnis yang mengkombinasikan proses online dan offline.
Burn Rate
Suatu tingkat kecepatan di mana perusahaan ‘dot.com’ membelanjakan uang investor.
Bina Nusantara University
5
Kerangka e-Commerce
Internasional
- Faktor Ekonomi
- Batasan Hukum
- Faktor Budaya
Lingkungan Makro
Lingkungan Mikro
Teknologi
- Inovasi
- Tren
Lingkungan Sosial
- Opini Publik
- Batasan Moral
- Batasan Etika
Organisasi
Country Specific
- Faktor Ekonomi
- Batasan Hukum
- Faktor Budaya
Pemasok
Bina Nusantara University
Perantara
Pesaing
Pelanggan
6
Lokasi Pasar di Marketplace
• Pasar elektronik di internet mempunyai banyak alternatif lokasi
virtual yang dipakai oleh suatu organisasi untuk memposisikan
dirinya agar bisa berkomunikasi dengan pelanggan.
• Perberbedaan lokasi pasar dibagi menjadi:
–
–
–
–
–
Situs yang dikontrol oleh penjual (seller-oriented sites)
Situs yang diorientasikan untuk penjual (seller-oriented sites)
Situs netral (Neutral sites)
Situs yang diorientasikan kepada pembeli (buyer-oriented sites)
Situs yang dikontrol oleh pembeli (buyer-controlled sites)
Bina Nusantara University
7
Pasar e-Commerce
•
•
•
•
Model Bisnis
Struktur Channel/Saluran Pasar
Perantara Online & Multi-channel
Portal
Bina Nusantara University
8
Model Bisnis e-Commerce
Channel
Partner
(Organisasi)
Channel
Partner
(Pemasok)
Pelanggan
Akhir
Organisasi
Pemasok
Pelanggan
Bisnis
Pemasok
Perantara
Transaksi B2C
Bina Nusantara University
Pesaing
Pelanggan
Transaksi B2B
9
Model Bisnis e-Commerce (2)
Diskusikan!
Perbedaan karakteristik antara perdagangan B2B dengan B2C:
Karakteristik
•
•
•
•
•
Banyaknya pengguna yang mengakses
Tingkat kompleksitas dari keputusan
Channel
Proses pembelian
Produk
Bina Nusantara University
B2C
……..
……..
……..
……..
……..
B2B
……..
……..
……..
……..
……..
10
Model Bisnis e-Commerce (3)
• Contoh model bisnis transaksi B2C:
–
–
–
–
–
–
–
–
Broker Transaksi
Portal Informasi
Portal Komunitas
Pembuat Isi (Content)
Viral marketing
Pencipta Pasar (Market Makers)
Build-to-order
Service providers
Carilah contoh situs web yang mengadopsi masing-masing bisnis
transaksi B2C di atas!
Bina Nusantara University
11
Model Bisnis e-Commerce (4)
• Model bisnis adalah suatu cara bagaimana suatu perusahaan dapat
menghasilkan pendapatan, dengan mengidentifikasikan produk
yang ditawarkan, pelayanan nilai tambah, sumber pendapatan, dan
target pelanggan.
• Menurut Timmers (1999): model bisnis e-Commerce suatu arsitektur
produk, jasa, dan arus informasi, termasuk penjelasan dari aktor
bisnis yang bervariasi dan perannya; dan sebuah deskripsi dari
keuntungan potensial terhadap aktor bisnis yang beranekaragam;
dan sebuah deskripsi dari sumber pendapatan.
Bina Nusantara University
12
Model Bisnis e-Commerce (5)
•
Macam-macam model bisnis di internet:
– E-shop: pemasaran perusahaan/toko melalui situs web (www.bhineka.com)
– E-procurement: tender secara elektronik dan pengadaan barang dan jasa
melalui internet
– E-malls: suatu kumpulan dari e-shop (www.indigosquare.com)
– E-auctions: balai lelang: B2B (www.qxl.com) atau B2C (www.ebay.com)
– Virtual communities: komunitas B2C (www.lippovillage.com) atau komunitas B2B
(www.coldwellbankersindonesia.com)
– Collaboration platforms: membuat kerjasama antara individu dengan organisasi,
misal: e-groups dalam situs yahoo!
– Third-party marketplace: pasar yang berfokus pada pasar B2B
– Value-chain integrators: menawarkan jasa pelayanan mengenai rantai nilai
– Value-chain service providers: spesialisasi dalam menyediakan fungsi spesifik
dari rantai nilai, misal sebagai perusahaan logistik (www.ups.com)
– Information brokerage: menyediakan informasi kepada pelanggan dan bisnis
yang memberikan nasihat pembelian atau operasi bisnis
– Trust & other services: menyediakan jasa keamanan untuk bertransaksi melalui
internet (www.truste.org)
Bina Nusantara University
13
Model Bisnis e-Commerce (6)
Perspektif alternatif pada sebuah Model Bisnis
Y = yahoo!
A = Amazon
B = Book publisher
Penyedia jasa pabrik
(primer)
B
Penjualan Langsung
(Produk/Jasa)
B
Y
Fixed-price sale
B
A
Y
Reseller/Retailer
(perantara)
A
Subscription or
rental of service
B
Brokered or
negotiated deal
Y
Marketplace/exchange
(perantara)
Y
Commission based
Sales
A
Y
Auction or spot
Y
Pemilik media/Publisher
(perantara)
Y
Periklanan
(banner ads,
Sponsorship)
Product or
service bundling)
Supply Chain Provider/
Integrator
A
Sales of syndicated
content or services
(for media owner)
Loyalty-based
Pricing or
promotions
2. Revenue Model
3. Commercial Model
Organisasi Non Profit
Bina Nusantara University
1. Marketplace Position
14
Model Pendapatan
• Pendapatan dari bisnis di internet diperoleh dengan
beberapa cara:
–
–
–
–
–
–
–
Akses langganan ke dalam isi situs
Akses dokumen pay-per-view
Iklan di situs web berdasarkan CPM
Iklan di situs web berdasarkan CPC
Sponsor terhadap situs web atau salah satu content
Pendapatan afiliasi
Langganan data akses untuk pemasaran melalui e-mail
Bina Nusantara University
15
Struktur Channel/Saluran Pasar
•
Proses Disintermediasi (penghapusan perantara seperti distributor atau broker yang berada di tengah
antara perusahaan dan pelanggan) terdiri dari:
– Situasi Sebenarnya
– Disintermediasi pedangang besar (wholeseller)
– Disintermediasi pedangan besar (wholeseller) dan pedangan ritel (retailer)
Produsen
Pedagang
Besar
Pedagang
Ritel
Pelanggan
Produsen
Pedagang
Besar
Pedagang
Ritel
Pelanggan
Produsen
Pedagang
Besar
Pedagang
Ritel
Pelanggan
Diskusikan!
Apa keuntungan & kelemahan dengan diterapkannya disintermediasi?
Bina Nusantara University
16
Struktur Channel/Saluran Pasar (2)
•
Proses Reintermediasi (proses pembentukan kembali perantara baru antara perusahaan
dengan pelanggan dengan melakukan pencarian pemasok dan evaluasi produk)
Produsen
Produsen
Produsen
Perantara
Disintermediasi
Perantara
Pelanggan
Pelanggan
Pelanggan
Reintermediasi
Diskusikan!
Apa keuntungan & kelemahan dengan diterapkannya disintermediasi?
Bina Nusantara University
17
Struktur Channel/Saluran Pasar (3)
• Proses Sindikasi sebagai mekanisme e-Commerce:
• Sindikasi: penjualan terhadap barang yang sama (misal: digital
content) yang kemudian mengintegrasikannya dengan kemasan
baru dan menjual kembali atau memberikannya secara gratis ke
pelanggan.
Content
Creator
(Inktomi,
Reuters)
Bina Nusantara University
Syndicators
(syndicate,
linkshare)
Distributors
(yahoo, etrade,
ESPN.com)
Consumers
(viewers)
$
18
Struktur Channel/Saluran Pasar (4)
• Beberapa contoh perantara baru:
–
–
–
–
–
Direktori (Yahoo!, Excite)
Mesin Pencari (Google, AltaVista)
Mal (BaclaySquare, Bhinneka)
Virtual Reseller (Amazon, Gramedia)
Perantara Keuangan: menawarkan layanan pembayaran kas secara digital dan
pembayaran cek. (Digicash, Paypal)
– Forum, klub fans, dan grup pengguna/komunitas (Harley Davidson,
Djarum Black, AutoProtection)
– Evaluators: situs yang mengevaluasi kinerja atau membandingkan level layanan
(O’matters)
Bina Nusantara University
19
Perantara On-line & Multi-Channel
• Banyak tipe berbeda dari perantara baru (kebanyakan dari
perspektif B2C) yang disebut sebagai cybermediaries. (Sarkar et all,
1996).
• Istilah infomediary digunakan oleh hagel & Rayport (1997) khusus
penjualan informasi kepada pelanggan.
• Beberapa perantara baru yang utama adalah:
–
–
–
–
–
–
–
Direktori (seperti: Yahoo!, Excite)
Mesin pencari (Google, AltaVista, Infoseek)
Mal (BarclaySquare, Buckingham Gate)
Penjual virtual (Amazon, CDNow)
Perantara Keuangan (Digicash)
Forum, klub fans, dan grup pengguna (beberapa situs komunitas virtual)
Penilai (situs yang membandingkan tingkat layanan antar perusahaan)
Bina Nusantara University
20
Perantara On-line & Multi-Channel (2)
• Kategori perantara C2C lain yang sedang populer saat ini adalah
Blog atau Weblog.
• Blog atau Weblog adalah suatu buku harian online atau sumber
berita yang dipersiapkan bagi individu atau sekumpulan orang. Blog
sangat efektif dalam mempromosikan suatu informasi/barang,
namun juga perlu dikontrol dengan baik agar tidak memberikan efek
negatif bagi organisasi.
Bina Nusantara University
21
Perantara On-line & Multi-Channel (3)
• Suatu deskripsi dari perilaku pembeli multi-channel modern disebut
customer-journey. Mereka menggunakan media berbeda untuk
memilih pemasok, melakukan pembelian, dan mendapatkan
dukungan dari pelanggan (lihat gambar berikut).
• Strategi pemasaran multi-channel melihat bagaimana channel
pemasaran berbeda dapat berintegrasi dan mendukung satu sama
lain dalam pengembangan secara proporsi dan berkomunikasi
berdasarkan hubungan mereka antara pelanggan dengan
perusahaan.
Bina Nusantara University
22
Perantara On-line & Multi-Channel (4)
Tingkat Kepedulian/
Kebutuhan Agen
Berita/Buletin
Properti
Lokal
Mencari dan
menseleksi agen
Pergi ke Agen
Properti
Situs Agen
Properti
Portal
Di Rumah
Di Rumah
Buku Online
Berita Bulanan
Telepon/
E-mail
E-mail/teks
Offline Journey
Mixed-mode Journey
Negosiasi
Melihat feedback
Bina Nusantara University
Berita Mulut
Ke
Mulut
Mesin Pencari
Mesin
Pencari
Online Journey
23
Portal
•
•
•
Portal adalah suatu situs web yang berperan sebagai gerbang informasi
dan penyedia layanan pada suatu internet dengan menyediakan mesin
pencari, direktori, dan layanan lain seperti berita yang dapat dipersonalisasi
atau email gratis.
Tiga portal terkenal: Google, Yahoo!, MSN.
Tipe portal:
– Access portal: berasosiasi dengan ISP (www.orange.co.ud, AOL)
– Horizontal / Functional portal: cakupan layanan: mesin pencari, direktori, pencari
berita, manajemen informasi personal, belanja (Yahoo!, MSN, google)
– Vertical portal: mencakup pasar partikular seperti konstruksi berita dan layanan
lain (www.constructionplus.com, www.e-consultancy.com,
www.chemindustry.com)
– Media portal: fokus utama pada berita konsumer atau bisnis atau entertain
(www.bbc.co.uk, www.detik.com, www.guardian.co.uk)
– Geographical (region, country, local): bisa horisontal atau vertikal
(www.craigslist.com, Yahoo! Country and city versions, google country versions)
– Marketplace: bisa horisontal atau vertikal atau geografikal (www.eBay.com)
– Search portal: fokus utama pada pencarian (www.google.com, www.ask.com)
– Media type: bisa suara, video – mengantarkan media atau file yang bisa didownload (BBC, www.silicon.com)
Bina Nusantara University
24
Pertanyaan & Diskusi ?
Bina Nusantara University
25

Download Report